o segundo uma pesquisa da seus Force 75 por cento dos compradores esperam que as empresas forneçam experiências personalizadas antecipem suas necessidades individuais e forneçam sugestões de relevantes uma outra pesquisa da mesma empresa descobriu que cinquenta e sete porcento dos compradores online ficam felizes em trocar seus dados pessoais por ofertas ou descontos personalizados Olá eu sou Cristiane tio e esse vídeo é parte de uma série com os dez mandamentos do branding emocional se você é novo aqui no canal não se esqueça de se inscrever ativar as notificações e verificar os links que eu deixo na legenda
do vídeo porque lá você encontra check list cê e-books gratuitos os meus perfis das redes sociais o link para o canal no tá legal então deixe o seu like no vídeo esse conteúdo for much para você compartilhe com seus amigos e parceiros de negócios Então vamos lá o vídeo Bons estudos Ah mas então qual que é a diferença entre personalização e customização ambos visam adaptar produtos e serviços aos interesses e desejos específicos do usuário para então melhorar a experiência Eles seguem Dois caminhos diferentes para alcançar esse mesmo objetivo final porém Os dois têm alguns pontos
em comum vamos ver quais são esses pontos em comum primeiro é necessário ter o máximo de informações possível sobre o nosso cliente antes durante e depois da execução ali do serviço ou da utilização do produto porque só assim a gente vai entender de verdade Quais são os desejos e necessidades né e obter essas informações demanda tempo e Recursos o outro ponto também é que as necessidades dos clientes muitas vezes gera uma criação de um novo serviço ou então a introdução de mudanças que não foram contempladas o que pode modificar então regulamentos e políticas existentes o
segredo aqui é a flexibilidade outro elemento-chave da customização é oferecer algo que ninguém ofereceu antes ou então fazê-los uma maneira diferente e isso requer então pesquisa e criatividade é como se cada cliente estivesse um produto ou serviço desenvolvido especificamente para ele individualmente e esse é um fator importante a ser considerado na criação de novos serviços ou produtos para que Então seja garantida a adaptabilidade é bem agora vamos então as diferenças em si customização e personalização a customização é feita pelo cliente eles identificam as suas preferências por exemplo na plataforma Netflix o serviço Ted que o
usuário selecione em alguns de seus programas ou gêneros que eles mais gostam que em seguida oferece ali uma lista com opções com base nessas escolhas o cliente Então faz a customização para ter a experiência que atende às suas necessidades específicas configurando pode ser o layout o conteúdo ou funcionalidade daquele produto ou serviço a customização de produtos é muita popular em lojas de roupas e acessórios os clientes podem criar uma Peça a partir de um modelo online usando diferentes cores tecidos formas para então fazer o seu próprio produto único a customização em massa torna possível a
entrega de produtos sou a vida com custo reduzido agora no caso da personalização ela usa as informações sobre o consumidor ela usa insights informações demográficas padrões de comportamento e preferência de compra para poder criar experiências de marketing para um segmento de público específico aumentando então a probabilidade de um roi mais alto e isso vai muito além de você apenas incluir ali o primeiro nome do seu cliente na hora que você tá enviando o e-mail uma mensagem né muitas vezes a as empresas acreditam que apenas você chamar a pessoa ele pelo nome dela Isso já é
uma personalização né mas você pode ver que vai muito além por isso que a gente precisa de tempo e recursos né com todos os dados disponíveis os profissionais de marketing digital Então deve criar campanhas personalizadas regularmente Isso é uma necessidade não é uma opção um dos exemplos mais famosos da personalização e também um dos mais bem-sucedidos é um mecanismo de recomendações da Amazon né então quando você tá vendo ali um determinado produto a Amazon já indica para você outros produtos que os clientes também viram ou também compraram é claro que hoje em dia a gente
vê isso em várias plataformas Mas quem começou a fazer isso da melhor e foi a Amazon a Netflix é verdade ela faz uma combinação entre em personalização e customização isso porque o mesmo tempo em que ela solicita que os clientes é deixe ali informações sobre as suas preferências ela também dá a possibilidade do cliente deixar ali lembretes de lançamentos estudo então é uma customização porque tá partindo do cliente a ação ela também Analisa e aplica dados coletados sobre o comportamento dos usuários E aí a personalização então quer dizer lá entende ali Como que é o
histórico de navegação como que é o histórico quanto tempo que o cliente assistiu uma determinada série ou se ele terminou o filme Em que momento que ele parou então todos esses dados que a Netflix coleta isso tudo é personalização 75 por cento das visualizações que a Netflix tem são por meio dessas recomendações ali personalizadas a customização então melhor a experiência porque ela permite que os clientes a uni as suas preferências ao definir o que eles desejam os clientes tornam mais fácil a criação de campanhas e serviços para suas necessidades específicas já personalização melhor a experiência
porque ela ajuda as marcas de uma coleta de informações sobre seu público quando você sabe o que um determinado segmento prefere Quais são as suas necessidades o que eles estão tentando realizar você pode então entregar mensagens que são relevantes para eles e esse foi o Nono Mandamento do Brand emocional proposto por Margot ver a comunicação não deve ser apenas falar mas lembre-se conversar é compartilhar
