Como Transformar seus Clientes em MENSAGEIROS da sua MARCA

hoje você vai aprender como transformar as pessoas em mensageiros da sua marca então seguidores leaders inscritos clientes que você já tenha talvez você consegue transformar essas pessoas como se fossem eu sinceramente eu queria usar a palavra evangelizadores mas como eu sou cristão Eu sou bem devoto a Deus eu não quero usar a palavra evangelizadores para falar sobre algo de vendas falar sobre algo de de dinheiro né então vamos chamar de mensageiros mas saba que as pessoas podem evangelizar pra sua marca usando essa estratégia essa estrutura que eu vou te passar aqui qual seria o resultado

para você no no final do mês no final do dia se todo mundo que comprasse de você saísse doido postando nas redes sociais se todo mundo indicasse para os amigos pros familiares pros parentes pros cônjuges qual seria o resultado no final do mês como melhoraria as suas vendas das pessoas saírem indicando você para outras pessoas hoje quando você faz uma venda quando você conclui a uma venda para um produto para um cliente ele indica para você indica você para outras pessoas ele fala PR os amigos fala PR os parentes ou não ele simplesmente compra fica

na dele lá e ninguém nem sabe que comprou o produto seu é uma dor muito grande que pessoas T hoje em dia essas pessoas te elogiam nas redes sociais as pessoas gravam vídeos e se todo mundo que comprasse seus produtos gravassem vídeos Olha só como produto dele é bom olha só comprei a camiseta a camiseta não desbota não desmancha não encle não pega pelo não sei cara já pensou se todo mundo que comprasse e ficasse doido criando e vídeos sobre você sobre a sua marca sobre Seu produto só isso só isso já aumentaria muito as

suas vendas somente desse tráfego de indicação dessa onda que vai sendo criada cada pessoa que compra indica para mais pessoas é indica né Não no sentido do marketing de afiliados Mas conta que a sua marca é boa que o Seu produto é bom e essas pessoas compram indicam mais mais mais mais mais mais e quanto mais pessoas compram mais a bolha cresce e Mais resultados você tem isso é o que a gente chama de mensageiros da sua marca e eu vou explorar esse conteúdo aqui com você hoje vou te mostrar de onde que vem as

referências dessa parada e o que que essas marcas grandes que t esse e chegaram alcançaram o máximo né o ápice dessa parte de indicações tem para te ensinar sobre isso olha essas duas fotos aqui que tá totalmente relacionado com a aquilo que eu te falei no começo da aula essa mão do cara aqui tatuado a maçãzinha da Apple e essa outra aqui ó Harley Davison não sei se você sabia ou não mas a Apple e a Harley Davidson são as duas maiores marcas em ranking de tatuo tatua das pessoas tatuarem a marca da empresa na

pele a Harry Davidson inclusive é disparado a marca que as pessoas mais tatuam a pele Você sabia disso alguém sabia disso e depois vem ali um pouco abaixo bem abaixo na verdade a Apple também é uma outra marca que as pessoas bastante tatua na pele tá Diz para mim o que leva uma pessoa a tatuar a marca da Harley Davidson na pele ou a tatuar a Apple na pele o que que é a história então o que que a literatura nos conta sobre a criação de marca sobre a criação de autoridade e sobre as pessoas

evangelizar a sua marca por aí sobre as pessoas serem mensageiros da sua marca por aí indico de verdade que você leia esse livro aqui ó o jeito Disney de encantar clientes eu listei dois pontos aqui que eles trazem como referência para você criar esses mensageiros da sua marca tá você pode ir lá olhar no livro vai ter mais pontos mas desses de todos os que eu li de todos os que eu resumi ali esses dois são os que eu achei mais importante de tudo tá primeiro preste atenção aos detalhes Olha que eu falar de uma

parada mais adiante aqui você vai pirar no que eles fizeram para conseguir o reconhecimento de uma menininha você noção os caras prestam muita atenção nos detalhes e segundo Valorize as pessoas para quem não sabe esse o jeito Disney de encantar clientes esse livro aqui ele foi inscrito pelo Instituto Disney que foi criado lá pelo Walt Disney lá pelo criador do parque temático e da Disney dos filmes e tal então eles escreveram um livro baseado na experiência que eles tinham com o Walt né com o Walt Disney de como que ele tratava os clientes de como

que ele construiu a empresa e de como que a empresa se tornou tão reconhecida que é sonhada pela maioria das Crianças as crianças nascem com 5 6 anos e mamãe quero pra Disney e até os pais muitas vezes querem ir PR Disney conhecer né todo mundo fala que pô você vai para Orlando não vai conhecer a Disney é uma coisa que não pode acontecer você tem que conhecer a Disney Então como que a Disney Conseguiu chegar nesse ponto de reconhecimento de marca de todo mundo que lá chegar aqui e falar cara você precisa ir lá

porque é um negócio mágico o negócio é de outro mundo eles listaram aqui dentro desse livro vários os pontos que eles levam como consideração que eles levam como manual para todos os operadores para todos os funcionários para todas as pessoas que empreendem e trabalham lá dentro e eu listei aqui esses dois tá então ponto número um preste atenção aos detalhes então ele cita ao longo do livro que todo o parque toda a estrutura da Disney ela é pensada pros detalhes tanto é que se você vai na Disney se você for um dia e você anda

pelos vários parques temáticos que tem lá dentro várias é como se fosse várias divisões de filmes e de cenários diferentes tudo munda se você tá em no local num local por exemplo onde parece uma floresta sei lá num um cenário do filme de uma floresta as torneiras são do do cenário da floresta a lixeira é do cenário da floresta o tipo de revestimento no chão é do cenário da floresta os personagens que estão lá dentro é temático também hora que você passa pro outro cenário pro outro momento para outro local daquele parque tudo muda a

lixeira muda tudo muda o cenário muda completamente parece que você entrou em um outro mundo e eles vão fazendo isso para todos os cenários que tem dentro da Disney segundo o ensinamento de um dos melhores livros que o já li também Valorize as pessoas valorize os seus clientes esses dois pontos aqui já começa a construção da nossa narrativa Nosa nossa ideia de que de como transformar os seus clientes em mensageiros primeiro preste atenção aos detalhes os detalhes não fazem diferença para você mas faz pra pessoa que tá comprando um bom exemplo disso você vai comprar

uma camiseta uma roupa uma calça uma blusa pode ser numa loja cara uma vez que foi comprar uma roupa cara aí você chega você escolhe você chega em casa tem um fiozinho assim ó um fiozinho numa costura que tá solto aí já vem na tua cabeça Putz Será que eu vou lá trocar Aposto que o vendedor ó nem ligou para aquele fiz o dono da marca nem ligou pô uma fiozinho as pessoas não vão nem perceber você chegou em casa olhou falou caramba tem um fio aqui e se esse fio começa a abrir e desfaz

toda a minha roupa inteira por quê Porque você que comprou você que tá dando o dinheiro você presta atenção nos detalhes tem um experimento que a galera fez para saber se esses detalhes realmente fazem diferença tá E esse experimento ele foi dividido em dois experimentos e vou citar um deles aqui você pode procurar o outro deles tem no YouTube se não tô enganado você vai você vai encontrar a narrativa deles vai contar a história deles lá como que foi esse experimento aqui foi chamado do experimento da Essência ou o experimento da do ozônio tá não

tô enganado o experimento do ozônio ozônioterapia eles pegaram dois ambientes exatamente iguais eles criaram duas salas exatamente iguais mesma iluminação mesmos e móveis lá dentro mesma cor da Luz mesma intensidade mesmo tudo mesmo tamanho tudo tudo tudo tudo exatamente igual nos mesmo lugar nos mesmos locais nos mesmos lugares tudo na mesma posição só que em um desses ambientes Eles colocaram um elemento a mais uma essência um cheirinho somente um cheirinho a mais e o outro caso que eles testaram também foi com ozônio nemum dos ambientes Eles colocaram um gerador de ozônio lá para ficar soltando

ozônio no ar tinha um ambiente sem Essência um ambiente com Essência um ambiente sem ozônio com ozônio dependendo do experimento que você vai olhar e eles pediam para várias pessoas passando na rua ou passando lá próximo entrar nesses dois ambientes Pediu pra pessoa entrar no ambiente um depois pediam pra pessoa entrar no ambiente dois em qual desses dois ambientes você acha que as pessoas se sentiram mais confortáveis no final das contas mais de 80% das pessoas preferiram o ambiente com uma essência com o cheirinho ou com o ozônio nesse caso aqui do da experiência com

ozônio tudo igual simplesmente tudo igual somente porque um ambiente a mais tinha uma essência e o que que isso significa afinal de contas que esse segundo ambiente ele incentivava ele ativava mais de uma parte do cérebro das pessoas porque no primeiro ambiente a pessoa tinha o visual tinha o tato ela podia tocar nas coisas podia relar podia olhar podia escutar mas ela não tinha o cheiro ela não tinha o olfato eu acho que é o a parte do cheiro né Essa Segunda sala além de tudo isso que tinha na primeira era ativado mais um sentido

dessa pessoa então era era ativado o cheiro e quando a pessoa entrava na Segunda sala ela falava essa sala é mais gostosa Por quê não sei simplesmente eu achei que essa sala é mais gostosa aí os caras ainda perguntaram né tá as salas são exatamente iguais o que te fez gostar mais da Segunda sala e as pessoas não sabiam dizer mas elas gostaram mais da Segunda sala Olha que loucura né quando você ativa mais de uma parte do cérebro da pessoa isso faz com que a pessoa tenha mais Sensações tenha mais experiências E de tudo

que eu consegui reunir até agora para descobrir o que que faz as pessoas se tornarem mensageiros ou se tornarem evangelizadores da sua marca o que eu consegui reunir como a coisa que você tem que pensar por primeiro quando você começa a criar essa tribo quando você começa a criar essa movimento de levar os seus clientes como mensageiros é você excitar vamos usar a palavra excitar aqui que é o mais próximo que eu consegui chegar da palavra que eu queria ex citar mais partes possíveis do cérebro do seu cliente vou te adiantar aqui ó a gente

tem a loja de camisetas Então a gente tem a grif de camisetas per Simple só que como que a gente poderia criar essas camisetas e competir com as outras dezenas centenas milhares de lojas de camisetas que tem por aí e ainda assim se destacar aí pensando nessa parada aqui a gente falou cara vamos fazer coisas diferentes vamos mesclar a venda das camisetas também com a experiência da pessoa comprar um produto digital então a gente tá elaborando a gente tá criando aqui para alguns clientes já saíram quando a pessoa compra a camisa ela recebe alguns bônus

que ensina ela a viver de uma forma mais minimalista mais leve hábitos que você pode colocar maneira de organizar o seu guarda-roupa maneira de organizar sua vida a gente tá vendendo um produto físico tá saindo daqui indo da casa pra pessoa da da da nossa empresa pra casa da pessoa a pessoa tá recebendo do produto físico mas ao mesmo tempo ela também recebe algo digital uma coisa que faz muita diferença principalmente quem mexe com produto físico aí ó uma coisa que faz muita diferença é você colocar o olfato dentro dos seus produtos físicos que que

a gente faz quando a gente manda uma p eu tô dando um spoiler o que acontece aqui é uma experiência que deveria ser privada só para quem compra mas para explicar o conteúdo dessa aula aqui eu vou ter que falar tá a gente tem um esses óleos essenciais de menta então a gente dilui esses óleos essenciais de menta cria um vaporzinho e a cada camiseta que a gente envia cada kit de camisetas que a gente envia pras pessoas a gente dá uma borrifadas no pacotinho tá na seda que vai em volta da camiseta ali até

porque vai uma seda ou vai pacote tudo personalizado enfim são coisas que mexem com as experiências das pessoas quando a pessoa chega quando o pacote chega e a pessoa abre Esse pacote a primeira coisa que ela sente é aquele cheirinho de menta aquele fresco cor que vem das camisetas e é bizarro é bizarro porque a gente manda quando a camisa chega pra pessoa eles mandam mensagem pra gente Caraca a camiseta veio cheirando menta o cheirinho gostosinho de menta eu deveria ter tirar o print colocado aqui para vocês ver que isso funciona é uma experiência diferente

que nenhuma outra marca oferece PR as pessoas simplesmente de você conseguir fazer uma excitação a mais no cérebro da pessoa exclusividade Então as pessoas compram e gostam por ser exclusivo quantas e quantas marcas não lançam todos os anos grifes então ó vai ser uma grif exclusiva de inverno você vai comprar de agora até agora quem comprou quem comprou quem não comprou não compra mais a Nike direto faz lançamento de versões limitadas dos tênis mais vendidos dela lá do jordan do Nike Air Jordan Sei lá acho que é o nome do jordan né eles fazem uma

sessão limitada lá quem comprou Comprou quem não comprou não compra mais é a galera compra pra relíquia essa parada aqui para você noção nem usa o tênis compra e deixa lá ó guardadinho uma parada limitada exclusivo camisas de futebol autografadas cara quanto não vale uma camisa autografada o cara vai lá no jogo pô já pensou o cara que tem uma assinatura do Pelé na camiseta o cara comprou camiseta por r$ 50 lá a camiseta original do Brasil R 100$ 200 que seja se ele conseguiu a assinatura do Pelé a camiseta automaticamente passou para r$ 1.000

e se o Pelé usou ainda na no jogo da seleção brasileira meu Deus do céu é exclusivo poucas pessoas TM logo quem tem vale muito quem tem fica muito gosta muito a pessoa gera muito aquele aquele sentimento de caramba só eu tenho cara ninguém mais tem essa parada aqui eu sou fodão entendeu estatus Cara isso aqui faz muita diferença só você ter isso aqui ó se você trabalha com a internet você não tem um celular que tem essa maçãzinha aqui você tá perdendo dinheiro por quê porque simplesmente você chegar num local num evento e a

pessoa vê que teu celular tem três câmeras e uma bolinha da maçã a pessoa já te olha diferente não é mentira isso aqui eu gostaria que não fosse assim eu gostaria que o mundo que as pessoas não ligassem pras pras paradas materiais não faz diferença tanto faz para mim sinceramente tanto faz mas as pessoas ligam se você vai num restaurante de Nelo e de shorts eles vão te tratar de um jeito se você vai num restaurante de terna e gravata eles vão te tratar de outro jeito não adianta eu querer mudar isso ou você querer

mudar isso é assim que funciona o capitalismo é assim cara a vida é assim a gente tem que aceitar entendeu às vezes eu pego e saio de chinelão aqui e tô nem aí eu não ligo porque as pessoas pensam não mas se percebe a diferença de tratamento é natural essa parada aqui então status excita o cérebro das pessoas também vamos falar real aqui né Pega um celular da Apple e pega um celular da Samsung de qualidades de ferramentas de poder de processamento cara o Samsung é disparado melhor só que não tem Apple é Apple se

você pega um carro lá vamos pegar aqui um um Tesla ainda não tá vamos fazer essa comparação Mas você pega um Tesla e você pega uma Ferrari Digamos que lá nos Estados Unidos eles custam o mesmo valor qual que vai chamar mais atenção principalmente aqui no Brasil né se você traz esses carros para cá um Tesla vai chamar atenção vai mas hora que passar a Ferrari todo mundo vai falar uma Ferrari por quê Porque é status o Tesla ainda não ganhou esse esse patamar de status ainda né autoridade todas as vezes que o seu produto

conseguir gerar na pessoa uma autoridade você já ganhou esse ponto de excitação no cérebro da pessoa ela automaticamente vai amar mais a sua marca é o que a gente tenta fazer muito aqui né tenta fazer passar essa imagem pras pessoas é a hora que você tiver usando as SP and Simple as pessoas vão te notar de uma maneira diferente porque não importa se você tá no restaurante se você tá num evento super chique com um Sobretudo com terno por cima um smoking por cima ou se você tá Não importa se você tá usando uma camiseta

dessa ela é mais refinada isso acontece muito com marcas caras e marcas chiques então se você vai Compra lá uma camiseta de R 10.000 da Gucci Pô você coloca a camiseta lá teu status vai lá para cima outra parada quando você coloca por exemplo um terno se você vai dar uma palestra A não ser que você seja o ladeirinha o ladeirinha vai lá da palestra de chinelo e shorts todos Penteado a menos que você seja o ladeirinha tá tudo bem agora se você for qualquer outra pessoa você vai querer passar um ar de autoridade maior

Então você vai comprar um terno mais refinado se você for principalmente num evento aonde tem muitas pessoas que entendem nesse assunto é um evento jurídico um evento de advogados que todo mundo tá vestido de terninho lá você não vai chegar lá de chinelo e shorts você vai querer ir o mais próximo da autoridade possível então você compra coisas você vai usar coisas que vão aumentar sua autoridade poder cara o poder é outra coisa que excita o cérebro das pessoas por que que dizem que quando você entra no mundo da política é um mundo sem volta

o cara virou político Às vezes o cara era de boa mas ele virou político começou lá corrupção começou a vender não sei o quê e fazer favor trocar não sei das quantas por quê Porque o poder consome o poder sobe a cabeça das pessoas então produtos existem produtos hoje focados em gerar poder nas pessoas principalmente roupas né marcas de grif é marcas caras e Ferrari vamos falar da Ferrari vamos falar da Porsche vamos falar de roupas caras essas marcas elas serem vem para gerar poder nas pessoas aonde você vai com uma Ferrari você vai com

gol no mesmo lugar o gol ainda talvez vai com mais eficiência do que a Ferrari só que qual que dá mais poder qual que te dá mais autoridade a Ferrari isso faz com que você estampe aquela marca se você tem uma Ferrari por exemplo eu não tenho uma Ferrari e nem pretendo ter mas se você tem uma Ferrari e você ganha a roupa da Ferrari o boné você vai deixar o teu boné parado lá em casa é engraçado nesses eventos de Master que eu participo né onde tem muita gente do do marketing Geralmente a galera

que tem carros de luxo né eles vão com os bonés então vai lá grupinho do o boné da porschea vai todo mundo com bonézinho da Porche aí vai lá todo mundo grupinho do boné da Ferrari vai todo mundo com o bonezinho da Ferrari com a camisa da Ferrari com a blusa da Ferrari não sei o quê e fica meio com aquela disputa não verbal sabe de quem de quais grupos são mais poderosos lá dentro dos masterminds Não que seja ruim né os Masters Mas sempre tem esse tipo de coisa lá dentro gosto uma outra coisa

que excita também o cérebro das pessoas então do mesmo jeito que o cheiro ele cria essa experiência diferente e ele gerou lá naquele experimento aonde as pessoas entraram em duas salas diferentes fez com que 80% das pessoas preferiram a sala com o cheiro diferente o gosto é a mesma coisa consegue excitar mais de uma área do cérebro da pessoa com gosto com cheiro com a parte visual com a parte auditiva é a mesma coisa ela vai tender a curtir vai tender mais a disseminar mais a sua marca acolhimento mesma coisa também parte de acolhimento tem

muito a ver com acolhimento e pertencimento né tem muito a ver o que eu falei da Harley Davidson então quando a pessoa compra uma Harley a pessoa ela não tá comprando a moto ela tá comprando o estilo de vida e a liberdade que a marca trabalha incansavelmente para passar pelas pessoas pode ver que todas as propagandas da Harley né eles não focam muito no produto até porque se você procurar você não vai ver propaganda da Harley na televisão eles não não fazem marketing pro público em geral para público extremamente específico eles focam na Liberdade então

tem o cara andando por uma estrada gigantesca como se ele tivesse livre sem preocupação nenhuma e quando a pessoa compra uma Harley Davison agora ela pertence a esse grupo a esse grupo que tem liberdade que ele consegue andar por aí que ele consegue é ser reconhecido onde quer que ele vá se eu não tô enganado a Harley também tem vários pontos de acolhimento lá nos Estados Unidos não sei como é que funciona no Brasil mas lá por exemplo se você tem uma Harley você pode parar em vários locais e esses locais eles te acolhem então

tem tipo cafeterias no meio do nada que você pode ir com a tua Harley lá você tem uma condição diferen diferenciada simplesmente por você ter a marca simplesmente você ter aquela parada Isso aqui é uma uma coisa muito boa inclusive de você fazer para produtos digitais para info produtos Então o que a gente tende a fazer muito também aqui dentro dos nossos produtos de todas as formações que a gente tem é quando você pertence a esse grupo quando você pertence a esse produto você tem condições diferenciadas para várias coisas então por exemplo os nossos alunos

lá do principalmente do do método LTV eles têm condições diferenciadas pro activo C Pay então eles conseguem desconto o que tá todo mundo pagando caro ele vai lá e consegue falar com o gerente geral lá e consegue um desconto para ele simplesmente por ser aluno porque a gente tem parceria lá com Active Por que que a gente paga Eu particularmente pago tão caro para entrar em masterminds tá então você paga lá 20 30 40 50 R 6. mil por ano para poder fazer parte de masterminds masterminds nada mais é do que um grupo de pessoas

de empreendedores que pagam para estar dentro desse grupo por que que a galera paga tão caro para estar dentro do grupo simplesmente para est dentro do grupo primeiro pelo networking pela experiência que aquilo proporciona e pelo pertencimento de você tá lá dentro Preciso falar com o gerente de tal plataforma cara tá lá manda o WhatsApp para ele fala que Opa Tudo bem cara precisava de uma resolver assim assim assado o cara tá lá dentro uma parada de pertencimento absurda e as pessoas tendem a pagar tendem a continuar e eu posso falar por experiência própria tá

quando eu entro em o mastermind e ele me gera esse pertencimento eu renovo eu continuo renovando por tempos e mais tempos e mais tempos quem sabe inde indefinidamente até que eu desista até que eu abandone por porque algo aconteceu mas se nada acontecer se não tiver uma uma discussão se não tiver uma briga se não tiver nada Você vai continuar renovando aquela parada simplesmente pelo pertencimento e pelo acolhimento Outra coisa o toque quando você consegue trazer mais de um elemento desses sentidos eitar mais de um sentido da pessoa isso tende de gerar mais autoridade então

toque é mesma coisa deixa eu te dar um exemplo aqui ó A menina perdeu o ursinho mandou a mãe dela mandou e-mail lá falando ó perdeu aí beleza vê se vocês encontram aí chegou esse e-mail na Disney os funcionários olharam foram lá procuraram o ursinho Encontraram o ursinho só que a Disney sendo a Disney eles não poderiam simplesmente devolver o ursinho pra pessoa pra menininha então eles pegaram esse ursinho foram em vários brinquedos com vários personagens e foram batendo fotos e mais fotos desse ursinho então tem aqui a fotoo do ursinho aqui especificamente eu não

sei se é esse ursinho aqui que que estava lá na Disney eu acho que foi porque eu pesquisei lá apareceu a foto dele tá mas no livro vocês vão encontrar lá o caso eu não consegui encontrar as outras fotos dos brinquedos aí a menina a a galera da Disney foi lá e ficou tirando foto pô vai lá tira foto comig tirou foto com a min tirou foto com o pato donal tirou foto no parque de diversão e foi Tirando esse monte de foto juntou essas fotos impressas pegou o ursinho colocou dentro de um pacote e

escreveram Uma Carta à mão e nessa carta falava o seguinte Olá mamãe eu gostei tanto do Parque que eu resolvi ficar aqui por mais uns dias mas agora eu tô voltando para você eu chego a arrepiar Quando eu escuto essa história aqui cara é bizarro aí eles devolveram o ursinho pra menina chegou lá a menina abriu falou Caramba meu ursinho tá aqui a foto do ursinho em todos os brinquedos lá tipo que ele tinha passado em todos os brinquedos e a cartinha escrito que ele tinha gostado tanto do Parque que resolveu ficar mais um pouquinho

só que agora ele tava voltando paraa casa olha esse negócio cara essa parada vai ficar na na cabeça da menina pro resto da vida dela ela vai ter 45 anos de idade vai olhar e falar ah que a Disney fez por mim é uma coisa que não se mete eu juro para você eu arrepio quando escuto essa história porque qualquer pessoa qualquer empresa convencional simplesmente pegaria o brinquedo devolveria ou quem sabe abandonaria o brinquedo da menina cara é um cliente dentre os tantos milhares e milhões de pessoas que passam por aqui por que que eu

vou ligar para essa única pessoa só que eles ligam e eles conseguiram gerar nessa nessa nessa cliente né Uma emoção que pro resto da vida dela ela vai se lembrar todo mundo que perguntava da Disney para ela vai saber disso tanto é que isso aqui virou notícia né então a menina deu entrevista sobre isso falando do bendito ursinho da Disney simplesmente porque eles tiveram a Bendita ideia de pegar o ursinho fotografar de lá e devolver com uma experiência diferenciada fazendo o quê prestando atenção nos pequenos detalhes e valorizando o cliente tá quem puder ler o

livro ler que é bizarra essa história aqui é massa demais todos né todos os sentidos e que eu falei ali todos os sentidos Eles foram estimulados nesse caso da Disney aqui então a menina recebeu o urso de novo em casa recebeu a carta Recebeu as fotos quem sabe até mesmo eles passaram um cheirinho no Ursinho para dar uma experiência diferenciada mas eu garanto para você que essa menina ela nunca mais vai esquecer esse esse momento que a Disney proporcionou para ela não pelo momento do Parque Mas pela devolução do ursinho que poderia ser na maioria

das vezes um um trauma né da menina perder o ursinho ficar para lá mas eles se transformaram numa experiência incrível pra pessoa como encantar seus clientes então baseado em tudo isso que a gente falou primeira conclusão que a gente tira é que não vai ser fácil por quê Porque é difícil fazer uma parada dessa você encantar o teu cliente para você prestar atenção nos detalhes e para você conseguir e valorizar o seu cliente não é fácil não vai ser uma coisa que você vai pegar do dia pra noite e falar assim ó bora fazer isso

aqui e tá feito não é uma parada que você vai ter que colocar energia vai ter que colocar esforço tem aquela vela velha frase que diz que é melhor feito do que não feito é melhor mal feito do que não feito né então é melhor você fazer de qualquer jeito e ter feito do que você você não fazer só que essas frases ela pode gerar alguns efeitos colaterais né se você faz de qualquer jeito simplesmente para não fazer Provavelmente você vai sofrer com a atenção nos detalhes Então você vai deixar passar coisas com toda a

certeza que talvez para você não faça diferença mas pras pessoas que estão comprando vai fazer diferença e segundo não vai ser do dia pra noite então saiba disso hora que você começar a colocar em prática isso que eu tô te ensinando isso que eu tô te mostrando esses casos tá tanto é que Igual eu falei eu sou um aprendiz aqui também eu tô aprendendo eu tô lendo esses livros para entender para implementar aqui dentro a gente tá fazendo essa parada junto mas com essa lista que eu vou te passar aqui Vai facilitar bastante as coisas

para você o cliente Presta mais atenção aos detalhes do que você então cada detalhe importa essa a primeira coisa que você tem que ter como premissa o cliente Presta mais atenção nos detalhes do que você então talvez você dono do parque de diversão da Disney lá quando você decidiu colocar uma torneira diferente em cada um dos setores do seu Parque você falou cara mas será que isso vai fazer diferença nas entradas no ingresso alguém vai comprar mais porque tem torneiras diferentes talvez pra cabeça do dono não mas para quem vai visitar faz diferença Talvez o

fiozinho da roupa que tá soltando para você que é dono da marca de roupas não faz diferença mas pra pessoa que comprou Faz a admiração do cliente vale mais do que o dinheiro dele Essa parada é bem pesada por na Internet está se disseminando agora a cultura do reembolso que que é a cultura do reembolso tem pessoas e eu trabalho já trabalhei mais de 22 nichos diferentes então com propriedade eu posso falar disso tem pessoas que são viciadas em pedir reembolso que a pessoa compra pede reembolso compra pede reembolso compra pede reembolso eu sou coprodutor

né eu tenho sociedade de uma área de da estética a gente tem um projeto aqui na área da estética e dentro desse projeto Então a gente tem 22 produtos diferentes então tem aí 22 cursos profissionalizantes dentro desse dessa área estética e tem pessoas que metrificadas a gente mediu que a pessoa compra e pede o rebolso não é possível uma coisa dessa a pessoa assim você entra no histórico da pessoa ela comprou três quatro cinco produtos e pediu o rebolso de duas uma ou essa pessoa é viciada em comprar produtos e pedir reembolso ou ela tá

clonando o produto não tem outra explicação tá só que o que mais impressiona é que a pessoa compra e ela pede o reembolso daí se ela não gostou Teoricamente ela não compraria de novo mas ela compra outro e pede o reembolso também e e compra outro e pede o reembolso também então as pessoas criou-se essa cultura do reembolso aqui no Brasil né só que você vai ficar tentado em determinados momentos falar caramba Olha esse cara que tá na tá na terceira quarta compra aqui quinta compra e tá pedindo reembolso de tudo é lógico se for

pirataria daí tem que entrar na justiça né Você vai ficar tentado não devolver o dinheiro da pessoa tá então cara Não vou te derou porque você compra pela quarta vez quinta vez tá pedindo reembolso de novo só que a admiração do cliente vale mais do que o dinheiro dele já aconteceu com a gente aqui de isso aqui posso falar da dos dos nossos produtos dos meus produtos específicos tá da pessoa comprar um produto aí a pessoa manda e-mail falando ó não não é o que eu queria não é o que eu esperava eu imaginava uma

coisa diferente eu achei que era pro outro lado e você foi para esse lado aqui eu gostaria do reembolso daí você vai lá dá o reembolso pra pessoa a pessoa falar simples rápido né sem perguntas o que a galera faz pô fazer garantia condicional você tem que cumprir isso tem que fazer aquilo tem que não sei o qu para daí eu conseguir te dar o reembolso não você pediu o rebolso tá dentro do prazo a gente devolve o reembolso pra pessoa depois essa pessoa volta e compra outro produto simplesmente um outro produto e essa pessoa

ela se torna um cliente fiel depois de ter pedido um rebolso lá lá atrás simplesmente porque você colocou como admiração do cliente ela vale mais do que o cliente tá pagando para você Valorize as pessoas como se elas fossem completamente especiais então cada pessoa que entra dentro da sua empresa dentro do seu produto tem que ser valorizada de uma forma individual e o mais importante crie a alternância de experiências e agora eu vou falar de coisas que a gente faz aqui uma das coisas um das principais coisas gera resultados imediatos quando a gente fala de

clientes mensageiros é você alternar a experiência do cliente então o que que dá para ser feito o que que você pode fazer instantaneamente agora hora que você sair dessa aula para você já ver resultados alterne a experiência do cliente ente se hoje você vende um e-book Experimenta entregar também a parte física gravada o o visual gravado o vídeo um curso Experimente fazer essa alternância de experiências se hoje você entrega um curso Experimenta também entregar um grupo de networking a onde a pessoa pode interagir com outras pessoas se hoje você vende um produto físico Experimenta também

entregar um produto digital como complemento por exemplo a gente tem as camisetas a gente vende as camisetas físicas e a gente manda o e-book a gente manda o curso pra pessoa sobre minimalismo então a pessoa comprou uma camiseta minista e recebe o curso é um bônus ela não tava esperando isso ela recebe como bônus então a pessoa recebe lá alternância de experiência o cheirinho também alternância de experiências eu tô estimulando os sentidos de maneiras diferentes se você vende algo digital Experimenta entregar também algo físico Olha o que eu faço aqui ó Isso aqui é caso

pessoal para quem entra no método LTV a gente manda placas de premiação quando a pessoa bate então a gente já tem centenas e centenas e centenas de depoimentos de pessoas que receberam as placas de 10 100 e de 1 Milhão recebe em casa a pessoa recebe uma carta recebe lá e princialmente quando a pessoa bate de R 100.000 vai essa caixa aqui ó eu não posso contar o que tem dentro Mas é uma experiência ainda mais forte pra pessoa a pessoa recebe lá a carta recebe lá a Caixa recebe a a a placa junto com

algumas outras coisas que vai dentro da caixa então a pessoa comprou um produto digital a pessoa comprou um curso só que ela também recebe essa bonificação quando bate as [Música] metas n [Música]