Case de Sucesso do iFood com uso da Salesforce

foi ele é o maior market place é de delivery online na américa latina e que reúne maior número de restaurantes em menos possível para oferecer a maior variedade de de comida para delivery as pessoas em casa do trabalho o desafio pra gente sempre foi entender né não mais ensino formal tipo de problema a gente precisava tratar para tornar a experiência o melhor possível pra fazer parcerias com os clientes bom o iphone usa seus fóruns como a principal plataforma de negócio desde 2011 quando foi fundado então desde aí a gente usa a os seus cloud pra

fazer a inclusão de novos parceiros nesta durante o caminho deles na parte comercial a gestante contrato e tudo mais aí também o service cloud para dar ao sporting que a gente precisa e relacionamento com esses parceiros restaurante também que nosso cliente final é a pessoa que pede o delivery pelos aplicativos a partir de vendas a gente tem um ganho muito grande pra agilizar é o fechamento de contratos é trazer mais parceiros mais rápido visando à parte da mobilidade que quer dizer por exemplo contém um representante comercial vai fugir no restaurante está na rua dali mesmo

ele consegue acessar os seus fortes do celular é pegar todas as informações necessárias para se tornar um parceiro criar um contrato digitalmente ali mesmo ele assina e está pronto a parte comercial já foi concluída uma chance só na mesma visita né hoje a gente atende na a parte nossas operações e suporte relacionamento com com parceiros e com clientes em torno de 60 mil chamados por mês mesmo então os mais diferentes canais então a gente atende também por telefone e-mail e chat que estão disponibilizados nossa plataforma nossos aplicativos e e portais então é pelo serviço a

gente faz toda essa gestão também distribuem as prioridades em suas filas em pra atender no específico entender exatamente entregar o melhor pessoa para atender aquele problema específico então a essa gestão pessoas pode fazer pra gente é muito importante no nosso relacionamento com os parceiros dos clientes finais os seus fãs além dele se a plataforma de negócio principal da empresa atende outras muitas áreas até então a gente tem diferentes áreas na parte comercial que cuidam de clientes diferentes né então é parceiros diferentes então cada um deles tem as suas necessidades mais específicas mas hoje percebeu isso

e depois a gente criou os quads né gente trouxe a uma equipe especialista pra seus esforços a gente treinou aqui em casa usando o rádio inclusive pra gente saber entregar mais rápido aqui internamente então a gente de como a gente pode dizer que adequar nossa cozinha baleado e oferece a experiência la carte nunca discuti né a gente consegue entregar mais rápido a melhor experiência para os nossos colaboradores aqui pra ele sim daí por sua vez entregar mais rápido com nossos clientes e parceiros [Música]