How to Communicate Like a CEO

- ستتعلم كيفية التواصل مثل الرئيس التنفيذي أو غيره من كبار القادة. هذا هو الجزء الثالث من سلسلة مكونة من ثلاثة أجزاء حول كيف تصبح قائدًا. ولقد توصلنا الآن إلى خمس طرق يتواصل بها الرؤساء التنفيذيون بشكل مختلف عن القادة في الخطوط الأمامية أو حتى القادة في المستوى المتوسط.

إن المهارة الشاملة الكبيرة التي تفصل بين كبار القادة عن البقية هي ما يصفه الباحث في مجال القيادة روبرت كاتز بالقدرة على التفكير والتحدث عن الصورة الكبيرة. بالمقارنة مع المشرفين في الخطوط الأمامية أو قادة المستوى المتوسط، يجب على القادة على أعلى المستويات التفكير والتحدث عن المنظمة بأكملها. أنا أتحدث عن المديرين التنفيذيين، والرؤساء، وبقية كبار المسؤولين.

ولكن حتى لو كنت مؤسسًا أو مالكًا لشركة صغيرة تضم عددًا قليلاً من الموظفين، فيجب عليك القيام بهذه المهارات الخمس. الآن، كما سترون، مهارات التواصل الخمس الكبيرة هذه أكثر تعقيدًا وتطلبًا من معظم مهارات الاتصال الأخرى. كن مطمئنا، يمكن لأي شخص أن يتحسن مع الوقت والتوجيه والجهد.

لذا استخدم هذا الفيديو كتقييم ذاتي للمهارات التي تجيدها بالفعل والمهارات التي تريد تحسينها. إن الطريقة الكبيرة الأولى للتواصل مثل الرئيس التنفيذي هي معرفة المعنى الأعمق للعمل وإيصاله. العديد من القادة والمؤلفين يطلقون على هذا السؤال "لماذا".

حتى قبل أن ينشئوا منظمة، يكون القادة المؤسسون مدفوعين بهدف واضح، وهو سبب رئيسي للقيام بما يفعلونه. سترى ذلك واضحًا في رؤيتهم وبيانات مهمتهم والأهداف الكبيرة التي يسعون إلى تحقيقها. كل هذه الأمور تساعد في توفير السياق والشرح لمساعدة كل فرد في الفريق على فهم المعنى الأعمق للعمل.

الآن، صحيح أن بعض بيانات رؤية موقع الويب وبيانات المهمة تبدو وكأنها نقاط تسويقية حقًا، لكنني أتحدث عن بيانات الرؤية التي وصلت إلى الهدف حقًا. على سبيل المثال، ما هو المعنى الأعمق الذي يدفع أكاديمية خان إلى الاستمرار في إنتاج مقاطع الفيديو التعليمية؟ المؤسس، سال خان، لديه سبب وهو توفير تعليم مجاني وعالمي المستوى لأي شخص في أي مكان. إنه سبب وجوده.

هؤلاء الموظفون لا يقومون فقط بتسجيل وتحرير مقاطع الفيديو. المعنى الأعمق الذي يدور في أذهانهم جميعًا هو أنهم يريدون تثقيف العالم، وهذا أمر قوي. إنها مهمة الرئيس التنفيذي لإيصال ذلك.

في تقييمنا الذاتي، على مقياس من 1 إلى 10، ما مدى براعتك في رؤية الصورة الكبيرة وتوضيح المعنى الأعمق للعمل؟ يجب أن يكون كبار القادة هم الداعم الأول لتوصيل المعنى الأعمق للعمل. الطريقة الثانية التي يتواصل بها الرؤساء التنفيذيون هي أنه يجب عليهم إلهام وتحفيز الآخرين لتحقيق أشياء عظيمة معًا. ونحن جميعا بحاجة إلى الإلهام والتحفيز الفردي.

هذا صحيح، ولكن يجب على الرئيس التنفيذي أو الرئيس أن يجعلنا نعمل كفريق واحد كبير معًا وأن يُظهر لنا أننا جميعًا جزء من شيء أكبر من أنفسنا. ولهذا السبب، عندما ألقى جون كنيدي خطابه حول القمر، كان صريحًا بشأن من سيحقق ذلك. وقال: "أعتقد أن هذه الأمة يجب أن تلتزم بتحقيق الهدف قبل انتهاء هذا العقد من هبوط رجل على القمر وإعادته سالماً إلى الأرض".

ولم يقل مثلاً في رئاستي أو ناسا أو رواد الفضاء، قال: "هذه الأمة". إنه يقول، نحن، معًا، سنفعل هذا. الآن نقوم بإنشاء المنظمات لأن الأفراد لا يستطيعون القيام بهذه الأشياء بمفردهم.

وعندما وضع نيل أرمسترونج قدميه على القمر أخيرًا للمرة الأولى قبل نهاية العقد، كان يتحدث بنفس العقلية. ولم يقل حتى: "هذا انتصار لأمريكا". وقال: "لقد كانت قفزة عملاقة للبشرية.

" وكان يقول: لقد فعلنا هذا. وردًا على ذلك، احتفل الكوكب بأكمله حرفيًا. وبطرق عملية يومية أكثر، سمعت أن العديد من كبار القادة يلهمون ويحفزون الآخرين لتحقيق أشياء عظيمة معًا من خلال سرد قصص النجاح أو قصص عن البدايات المتواضعة وإلى أي مدى وصلنا معًا.

لقد كنت أعمل مع رئيس شركة تبلغ قيمتها مليار دولار وهو يروي قصصًا طوال الوقت حول كيفية تطور الشركة من أقل من 25 موظفًا إلى أكثر من 1000 موظف، وأن كل موظف من هؤلاء الموظفين هو جزء من هذا النجاح و إرث. إنه لا يلهمنا ويحفزنا بالحديث عن كيفية قيامه بذلك. يتحدث بصدق عن كيف فعلنا ذلك جميعًا.

سؤال لك من واحد إلى 10، ما مدى براعتك في إلهام وتحفيز الأشخاص على العمل كفريق لتحقيق أشياء عظيمة معًا؟ الآن، إنها مكافأة إذا كنت في منطقة الإدارة المتوسطة أو منطقة مشرف الخطوط الأمامية، وكنت تتحدث بهذه الطريقة بالفعل، ولكن يجب على كبار القادة القيام بذلك. الأمر الثالث هو أن الرئيس التنفيذي يجب أن يعرف ويتحدث عن كيفية عمل الأجزاء المختلفة للمنظمة معًا. في المقابل، يتحدث المساهمون الأفراد في الغالب عن خبراتهم الخاصة، ويتحدث قادة الأقسام والأقسام عن متاجرهم، لكن يجب على كبار القادة التحدث عن كيفية عمل المؤسسة بأكملها معًا.

الآن، ربما ارتقى هذا القائد في الرتب وظهر من خلال تكنولوجيا المعلومات أو العمليات أو التمويل، ولكن بمجرد أن يصبح القائد الأعلى، أو الرئيس التنفيذي، أو الرئيس، فإنهم يقودون الآن كل هذه المجالات ويجب عليهم التحدث بطرق ساعد الجميع على رؤية المنظمة وتلك الأجزاء المختلفة تعمل وتنسق وتتعاون معًا. مع نمو المؤسسات، فإنها تنفصل بسرعة إلى ما نسميه الصوامع. في المزرعة، تحتفظ بالذرة في صومعة والقمح في صومعة أخرى حتى لا يختلطا.

وهذا ما يحدث في المنظمات. إنهم يعزلون أنفسهم ويتوقفون عن مشاركة المعلومات والموارد والمواهب. لكن كبار القادة يدركون أن المنظمات تعمل بشكل أفضل عندما تعمل كأنظمة مترابطة ومعتمدة على بعضها البعض، حيث تتحدث الأجزاء الفرعية مع بعضها البعض بشكل أكثر انفتاحًا وتعمل معًا بحرية أكبر.

سؤال لك، ما مدى مهارتك، من واحد إلى عشرة، في فهم كيفية عمل جميع أجزاء المنظمة المختلفة معًا والتحدث عنها ؟ إن كبار القادة هم الأشخاص الوحيدون الذين يتولىون هذه المسؤولية، ولهذا السبب يجب أن يكونوا هم من يتحدثون عن كيفية عمل جميع الأجزاء معًا. لقد رأيت الآن عددًا قليلاً جدًا من مقاطع الفيديو الشائعة والمقالات السائدة المكتوبة حول المهارتين التاليتين للمدير التنفيذي، لكنها غالبًا ما تساعد المؤسسات على النجاح على المدى الطويل. الأمر الرابع هو أنه يجب على الرئيس التنفيذي أن يشارك في المسح البيئي وفهم الأمور في مؤسسته.

النصف الأول من هذا هو ما نسميه المسح البيئي. وذلك عندما ينظر كبار القادة عمدا إلى المتغيرات الخارجية التي يمكن أن تؤثر على المنظمة مثل اتجاهات السوق، وتغييرات السياسة الحكومية، وأنشطة المنافسين، والابتكارات والتغيرات التكنولوجية، والتغيرات الديموغرافية، والعديد من المتغيرات الخارجية الأخرى. ويجب عليهم أيضًا تتبع المتغيرات الداخلية مثل الروح المعنوية والرضا في مكان العمل، ومعدل دوران الموظفين، ومقاييس النجاح الأخرى.

يجب على كبار القادة البحث عن التغييرات ومن ثم مساعدة المؤسسة على التكيف مع تلك التغييرات حتى لا يتعثروا في التخلف عن ركب الصناعة. النصف الثاني من المسح البيئي هو فهم تلك العوامل أو تفسيرها للموظفين، ولا ينبغي أن يكون هذا مجرد دعاية أو علاقات عامة. يجب أن يكون منظور الرئيس التنفيذي بمثابة عملية صادقة ومفيدة لفهم ما يحدث حول المنظمة وفي المنظمة.

هل ترتفع التعريفات؟ كيف سيؤثر ذلك علينا؟ تم افتتاح محل بيتزا آخر عبر الشارع. ماذا يعني ذلك بالنسبة لنا؟ ثلاثة من كبار الأشخاص لدينا غادروا، ماذا سنفعل الآن؟ من واحد إلى عشرة، كيف تقيم نفسك في قدرتك على مسح البيئة وتفسير تلك التغييرات وكيف ستؤثر على فريقك؟ يريد المتابعون سماع ما يفكر فيه كبار القادة بشأن هذه التغييرات، وما يرونه قادمًا، وما يخطط كبار القادة للقيام به حيال ذلك. رقم خمسة، يجب على الرؤساء التنفيذيين التواصل بشكل فعال مع أصحاب المصلحة الخارجيين.

المنظمات ليست كيانات معزولة. وهم مرتبطون بمنظمات أخرى. يتم وضع الرؤساء التنفيذيين في البداية على الأقل للعمل بشكل أفضل مع الموردين والبائعين والوكالات المحلية والفدرالية والحكومية والمنظمات الشريكة المحتملة.

عندما ترى مواقع السفر، على سبيل المثال. شركات الطيران، الفنادق، وكالات تأجير السيارات، جميعها تعمل معًا، وهذا ليس من قبيل الصدفة. وهذا نتيجة لبذل كبار القادة قصارى جهدهم لإنشاء علاقات تعاونية.

وينبغي أن تقوم هذه العلاقات على المنافع المتبادلة والتبادل العادل للقيمة بين أصحاب المصلحة الخارجيين. وتقوم المنظمات الصغيرة بذلك أيضًا، ولكن بطرق أكثر وضوحًا. لدي مشروع تجاري صغير يدور حول هذه القناة حيث أعمل مع أشخاص على مواقع الويب والفيديو والمحررين ومديري وسائل التواصل الاجتماعي والجهات الراعية وشركة محاسبة.

أقوم بعمل ورش عمل لمنظمات العملاء وأقوم بتدريب كبار قادة الشركات. إنه جزء من وظيفتي التأكد من أننا جميعًا نحصل على ما نريده من هذه العلاقات. من واحد إلى عشرة، ما مدى مهارتك في التعاون مع أصحاب المصلحة الخارجيين؟ يجب أن يؤدي العمل مع أصحاب المصلحة الخارجيين إلى الارتقاء بأعمال الجميع ، بل ويساعدك أيضًا على التغلب على العواصف عندما تكون الشركات في ورطة أو عندما لا تسير الأمور على ما يرام.

ولهذا السبب يعد إدارة هذه العلاقات بأكبر قدر ممكن من الفعالية جزءًا ضروريًا من وظيفة الرئيس التنفيذي. فيما يلي أهم خمس مهارات اتصال ومسؤوليات للرؤساء التنفيذيين. بناءً على درجات التقييم الذاتي الخاصة بك، أي منها تعتبره الأكثر طبيعية بالنسبة لك وأي منها تحتاج إلى العمل عليه كثيرًا لاكتساب الخبرة كقائد؟ كلها قابلة للتعلم.

الآن، نظرًا لأن هذا هو الجزء الثالث من السلسلة، إذا كنت قد شاهدت الأجزاء الثلاثة جميعها، فيرجى إلقاء التحية وإخباري أنك أكملت السلسلة بأكملها في تعليق أدناه. وسأهنئك وأعطيك قلبًا لتعليقك. مرة أخرى، لا تتردد في زيارة الصفحة المجانية على موقع الويب الخاص بي.

إنه مكان رائع للتعرف على التواصل والقيادة. يمكنك أن تبدأ بهذا الفصل بمهارات الاتصال الخمس الأساسية التي يجب أن يتمتع بها جميع المهنيين. حتى المرة القادمة، شكرا.

بارك الله فيك وسوف أراك قريبا.