Olá, acadêmico! É muito importante para o profissional de TI estudar e entender sobre a gestão do conhecimento. Neste Tópico 3, trataremos do tema central desta disciplina, que é a gestão do conhecimento.
A gestão do conhecimento é empregada no dia a dia por meio dos termos: conhecimento, competência, aprendizado, habilidades, criatividade, capital intelectual, capital humano, capacidade inovadora, ativos intangíveis, inteligência empresarial, entre outros. A gestão do conhecimento ganhou importância em decorrência de mudanças significativas ocorridas das últimas décadas. A principal delas foi o surgimento da tecnologia, da internet e o consequente aumento espetacular na capacidade humana de se comunicar, publicar e acessar informações, devido à facilidade de comunicação e de aprendizado das pessoas mesmo em localidades muito distantes.
As organizações devem estar preparadas para suportar o crescente volume e rapidez de circulação de informações e conhecimentos, implantando estruturas organizacionais e tecnológicas flexíveis e que permitam a circulação das informações e dos conhecimentos, a fim de poder tomar decisões em tempo hábil e se adaptar às mudanças do meio ambiente em que estão inseridas. O conhecimento é um ativo valioso, resultado da combinação de dados, informações, conhecimento e competência que podem ser usados para auxiliar a tomada de decisão. Você sabe qual é a diferença entre dado, informação e conhecimento?
Nesta figura, Davenport ajuda a entender que o dado se refere à simples observação do estado do mundo, sendo facilmente estruturado, facilmente obtido por máquinas, frequentemente quantificado e facilmente transferido. A informação se refere a dados dotados de relevância e propósito. Requer unidade de análise, exige consenso em relação ao significado, exige necessariamente a medição humana e requer organização no armazenamento.
Já o conhecimento se trata das inferências valiosas da mente humana. Inclui reflexão, síntese e contexto. É de difícil estruturação, difícil captura em máquina, frequentemente tácito, mas imutável e difícil transferência, mas possível de explicação.
A gestão do conhecimento se ocupa, portanto, dos processos gerenciais. A infraestrutura física e digital que facilita, favorece e estimula os processos humanos de criação, compartilhamento e uso de conhecimentos individuais e coletivos. Os autores Probst e Raub defendem a adoção de seis processos para a gestão do conhecimento.
Vou explicar cada um deles. O processo de identificação do conhecimento envolve, entre outras etapas, a de: - identificar, analisar e descrever o ambiente do conhecimento; - definir um quadro de habilidades, informação e dados internos e externos; e - facilitar a localização dos conhecimentos dentro e fora da organização. O processo de aquisição do conhecimento envolve, entre outras etapas, a de: - adquirir conhecimentos de especialistas, consultores, parceiros e clientes, assim como produtos do conhecimento, como plantas industriais, softwares, equipamentos de alta tecnologia.
O processo de desenvolvimento do conhecimento envolve, entre outras etapas, a de: - facilitar o desenvolvimento de novas habilidades, produtos, ideias e processos mais eficientes. O processo de compartilhamento do conhecimento envolve, entre outras etapas, a de: - propiciar o compartilhamento do conhecimento adquirido e desenvolvido na organização por meio de documentos, conversas e reuniões para que sejam utilizáveis, aumentando a utilização do conhecimento e oferecendo ambientes adequados para o trabalho individual e em grupo. O processo de utilização do conhecimento envolve, entre outras etapas, a de: - garantir que o conhecimento da organização seja utilizado em seu benefício; e - transformar conhecimento em resultados visíveis para a organização.
O processo de retenção do conhecimento envolve as etapas: - selecionar pessoas e processos que valham a pena ser retidos; - armazenar experiências de forma adequada; - transferir dados, informações e habilidades valiosas aos sistemas organizacionais para que possam ser úteis a toda organização; - garantir que a memória organizacional seja atualizada; - transferir o conhecimento do funcionário que está saindo para seu sucessor; - registrar o conhecimento adquirido e desenvolvido para torná-lo acessível e recuperável para sempre. Agora que sabemos como é um processo e as etapas da gestão do conhecimento, sugiro uma leitura na página 40 do livro da disciplina, em que Mesquita apresenta esses oito processos facilitadores da gestão do conhecimento, que vão desde as melhores práticas até sistemas de inteligência organizacional, sistema de gestão por competências, banco de competências individuais, gestão do capital intelectual ou gestão dos ativos intangíveis. Não deixe de ler, na página 40, sobre esses procedimentos.
Acadêmico, neste Tópico 3 da Unidade 1, vimos sobre o tema central desta disciplina, que é gestão do conhecimento. Acadêmico, finalizo este Tópico 3 lembrando que gerenciar conhecimento é bem diferente de gerenciar informação e dados. Conhecimento, de fato, só existe na cabeça das pessoas.
Por fim, um dos grandes fatores que incluem a gestão do conhecimento é a globalização, o aumento da velocidade de desenvolvimento de produtos, a explosão no volume de informações e o surgimento de modelos de negócio em rede. Sempre que precisar, entre em contato com a gente pelo 0800 642 5000, ou pela solicitação de atendimento, em seu AVA. Desejo a você bons estudos e até a próxima!
