Ep 87 - Repediu | Como eles geram recorrência para crescer um delivery?

O delivery ele cresce de venda mas vive de recorrência né e a gente chega Para justamente apoiar nesse ponto da recorrência e quando ele fideliza um ciclo ali que geralmente é de 35 dias cai para 14 então ou seja ele comprava uma vez por mês ele passa a comprar duas ele dobrou e cara o que sabe o que que surpreende é fato existem mais perdidos em risco do que Campeões em todas as operações em todas [Música] Fala galera começando agora mais um episódio da nona temporada do nosso podcast falando de delivery e você que ficou

até aqui acompanhou todos os episódios que a gente já entregou até agora eu digo que você vai ter um episódio transformador pro seu negócio pro seu restaurante eu tô aqui na mesa com três grandes empreendedores que em meados de fevereiro março desse ano me apresentaram uma ferramenta que eu a Gente não tinha nenhum tipo de parceria de relação mas eu fiquei extremamente impactado com o que eu vi e principalmente por tudo que eu falo aqui no fando delivery n minhas palestras quando eu tenho uma roda de conversa sobre a evolução no mercado de Food Delivery

que eu falo da necessidade de você saber analisar dados de você usar automação e de você inserir a tecnologia na rotina e na eficiência do seu restaurante e o questionamento que Normalmente eu tenho vindo de vocês donos de restaurantes é que vocês às vezes não TM tanto conhecimento que a ferramenta é complexa e esses caras basicamente eles descomplicar o que a gente chama de growth de crescimento de alavanca de crescimento análise de dados para dentro do mercado de Food Delivery de uma forma muito prática e principalmente acessível então tenho grande prazer de receber hoje na

mesa do nosso podcast os Fundadores da reped a plataforma que vem aumentando intensamente a recorrência dos deliveries pelo Brasil de uma forma muito simples na minha frente aqui eu tô com Fernando e com Fabiano tudo bom Fala Rafinha tudo joia prazer est aqui no podcast contigo hoje Opa Rafinha prazer vamos junto Bora e do meu lado tem o Francisco Kiko né É isso aí Rafinha vamos manter Kico para não ter uma quinta pessoa na mesa com certeza cara Agradeço pela oportunidade e estamos Junto cara imagina eu que agradeço vocês pela parceria e eu converso na

maioria das vezes muito mais com o Fernando mas estendendo para vocês e e para todo o público de fato a não me impactou quando a gente entrou em Ah vamos fazer uma parceria Vamos fazer um apoio ao podcast é mas foi desde o primeiro dia que eu vi a ferramenta Eu lembro até hoje que sabe aquela reunião era sexta-feira 6 7 da noite né Fernando cara 67 da Noite A Turma da empresa toda tomando uma do bar Eu falei não eu vou fazer essa reunião foi um compromisso E aí a reunião que era para ser

40 minutos durou quase 2 horas ou um pouco mais e e ter vocês hoje apoiando o fanos delivery todo esse projeto que a gente tenta ao máximo democratizar d o acesso ao conteúdo é muito legal é muito honroso para mim e ter vocês entregando o conteúdo do que a repid o faz é mais legal ainda porque eu assim como eu fui muito impactado eu tenho certeza que ao longo do episódio Os donos de restaurantes são aqueles vão entender coisas que eles não imaginavam que dava para fazer e principalmente que eles tinham capacidade de analisar né

não é pela incompetência de ninguém e sim é pela velocidade de crescimento do mercado o o hábito né a forma de você analisar dados de você tomar decisões na sua empresa cada vez ele vem mudando e vocês trazem isso de uma forma fácil para eles então eu vou jogar aqui na mesa vocês como tá todo mundo em casa Vocês tiram impar para ver quem vai responder cada pergunta mas eu queria para iniciar esse episódio dando o máximo de contexto e tangibilização participando desse projeto que a gente valoriza muito né cara esse Pilar de educação hoje

acho que isso é necessário para todo empreendedor e de qualquer nível de qualquer segmento e assim como você ficou impactado naquela reunião daquela sexta-feira né cara que tinha tudo para Acontecer a gente tinha desmarcado umas duas agendas e e cara eh quero te trazer um negócio que aconteceu na sexta-feira an gente responder essa pergunta eu conversei com um parceiro nosso do início do projeto e ele me deu os parabéns por a gente que ele tinha assistido o episódio óo que a gente já tava aqui já como patrocinador e ele me lembrou de um negócio que

nem eu lembrava ele falou cara sabe o que que foi mais legal eu lembro quando eu Conversei com você pela primeira vez Fernando e você me indicou falando de delivery el falou cara imagina um dia aedil tá lá e ele falou cara na hora que eu vi eu falei Putz Os cara chegou cara eu me arrepio porque tem né todo esse projeto toda essa trajetória tem muito desse viés e e tá aqui hoje é uma reciprocidade que para nós é assim é é impagável né não é pelo pelo convite não é pelo preço eh é

pelo valor que a gente consegue gerar para outros Empreendedores que também sonham e também querem construir com a gente Obrigado fic M feler deixar esse recado essa admiração pelo teu trabalho aí me irmão é recíproco valeu e então o que que é aredu o que que aedil faz cara a hoje é um CRM especializado em deliveries e restaurantes eh O Nosso principal objetivo é a gente através da tecnologia proporcionar uma análise de dados muito mais né facilitada bem objetiva e prática para que a partir Desse dessa compreensão H os empreendedores né os donos de Delivery

restaurante possam fazer uma comunicação uma gestão da rel do relacionamento com os seus clientes legal o o Bruno orel tem uma frase que é muito boa né que ele fala né o o delivery ele cresce de venda mas vive de recorrência né e a gente chega Para justamente apoiar nesse ponto da recorrência por não aquele cliente que você já custou para adquirir ele uma vez fazer com que ele continue gastando É aumentando LTV né aquela palavrinha mágica que todo mundo vai falando e cada vez vai ficando mais bacana da gente ver que os empreendedores estão

tendo essa consciência sim de que é aquele gasto que o cliente que já comprou uma vez contigo já fez aquele pedido aquele hambúrguer aquela pizza continue pedindo cada vez mais e aumentando melhorando o teu CMV deixando uma lucratividade maior ali na mesa contigo então is que pedi faz de forma simples e objetiva finha A Gente ajuda você a manter um relacionamento com o seu consumidor porque ele continue gastando no na tua loja animal o que eu gosto muito da rep deil é a praticidade né e ao longo do episódio uma coisa que eu vou fazer

aqui muito é ser meio que um tradutor para de às vezes uma informação mais tecnológica pro espectador às vezes que tá dentro de casa começando agora e não tem tanto conhecimento Então quando você fala CRM a gente tá falando basicamente deve ter Um local onde ele faz a análise de todos os clientes dele como que esses clientes se relacionam com a marca E aí ele consegue analisar os hábitos de consumo daquele cliente para tomar decisão ou fazer alguma ação é isso é exatamente isso cara o que a gente faz a gente se integra oo cardápio

digital dele então hoje a gente tá integrado os principais cardápios né do do mercado são mais de 20 já que a gente já tem de integração Nativa que com apenas alguns cliques ele Tá pronto a gente recepciona esses dados E aí dentro do da do CRM da reped ele vai poder ter uma compreensão de vários comportamentos né então comportamentos de compra ah De quanto em quanto tempo o meu cliente compra o que ele mais compra qual é a combinação preferida dele qual é o tempo que acontece entre essas compras quando ele começa a se tornar

um cliente fiel do meu negócio quanto tempo leva PR isso acontecer então toda aquela percepção que fica naquele né Ah eu acho Que é isso Ah eu acho que meu cliente vem de tanto em tanto tempo eu acho que o meu consumidor volta o meu produto que mais saia esse a gente na verdade sintetiza tudo isso em dados E aí ele consegue ter a realidade do negócio dele e aí A partir dessa realidade ele pode fazer campanhas de marketing para chegar naquele cliente usando toda essa informação que é isso que a gente simplificou muito né

então ele consegue se comunicar com o Rafinha eh chamando Ele pelo nome lembrando ele do produto preferido do dia preferido de compra da pizza com aquele sabor aquela borda que é a que ele mais gosta legal com aquela oferta a partir do gasto total que ele já fez então pap pera lá o o porque tem nada né na min na minha visão acho que não tem nada que desagrada mais um cliente do que ele já ter gastado muito contigo ele recebe uma uma oferta muito baixinha né para voltar sim poxa eu tô aqui toda semana

e fiquei duas semanas Sem vi o cara né num 1% meu putz eu esperava alguma coisa mais né É ou uma coisa que que eu gosto muito é a a que a gente chama muito de clusterização né que é você conseguir segmentar a base como um todo e quem faz o quê é a mesma coisa você tem um lanche vegano no seu cardápio e tem um cliente que só pede o lanche vegano porque né não come o outro tipo de lanche o Veg E aí você vai lá e manda Qual a carne angos 180 g

cara e fala assim olha a oferta Irresistível Para você o cara vai falar não essa oferta não é para mim ela é totalmente e é foi uma campanha totalmente diss segmentada é quase que você dá um tiro de canhão que você não sabe quem vai acertar a repid ela permite que você seja um Sniper que você tenha muito mais assertividade com um único clique trazendo agora outro viés E aí entrando muito mais na no na Fundação da marca é assim antes de fundar reped vocês três já eram empreendedores né Sim Sim Correto Legal e quando

e quando e como que vocês analisaram que a redil era uma ferramenta que puxa tinha eh um viés ali muito interessante pro mercado de Food Delivery perfeito Rafinha Boa pergunta eh nós já trabalhamos com tecnologia Então já vem do já atendemos o varejo né Pequenas Empresas inclusive e quando nós enxergamos uma oportunidade no mercado de food service Nós buscamos num primeiro momento desenvolver um plano de negócio ali aonde nós encontrássemos Aonde tem um gargalo sabe aonde que tem uma dor ali que nós pudéssemos de fato ajudar né eh através da tecnologia certo e a redil

ela ela consegue hoje atuar em duas pontas né Eh diretamente para o dono de delivery tá ou dono de restaurante ou até mesmo o market ali que é responsável por toda a estratégia de uma rede de lojas de franquia legal eh porém nós também enxergamos assim desde do dia zero como uma excelente oportunidade Eh o canal de distribuição disso e quando nós fala de canal de distribuição eh nós estamos falando ali das agências de marketing gestores de tráfego os próprios especialistas que estão ali na trincheira dentro da operação ajudando esses empreendedores né Eh e por

mais que hoje né já tem eh inúmeros especialistas aí no mercado conversando com esses profissionais nós sentimos a falta ali de um CRM né de uma ferramenta Aonde Eles pudessem ganhar eficiência eh otimizar né E principalmente eh conseguir fazer a prova do Roy do retorno sobre investimento do que aquele dono de delivery mostrar pro cliente né ex é mostrar para o cliente o que de fato ele tá tendo de retorno porque isso é uma grande dificuldade tá o o o gestor de tráfego go tem vários mercados tem os meninos da da v4 né o Murilo

João tem o o r são parceiros parceiros nossos Legal tem o r tem muita gente boa no mercado e Você falou algo que foi muito legal que é e eu nun não tinha olhado para esse Viz é da ferramenta não só para quem tá lá na ponta da operação Mas quem também presta uma consultoria ou algum tipo de serviço então a gente volta pro conceito do Sniper o cara ele é especialista ele é um atirador mas ele não tinha a sniper na mão dele e a cápsula da bala para provar F pro cliente Olha aqui

eu dei o tiro acertei e perceba que a ferramenta traz benefício para todo o ecossistema Né envolvido né todas as pessoas que estão envolvidas com o segmento food service tem benefícios a serem estos da ferramenta né Fabiano perfeito e e até complementando né O que o Fernando disse e por mais que já tem soluções no mercado como disparadores de WhatsApp esp paradores de sms algo nessa linha eh primeiro que nós assim como consumidores aí olhando pela Ótica do Consumidor nós sempre foi muito Contra esse tipo de Spam é isso é spam no final do dia

esse tipo de campanha você ficar disparando oferta uma de manhã uma tarde todos os dias geralmente sempre ali na no mesmo bloco de horário eh isso nós acredita que mais afasta o consumidor da marca do que propriamente aproxima e estimula o hábito de consumo né Eh então a redil ela tem como proposta principal né como CRM eh não num não apenas ali um serviço de mensageria Até mesmo porque eh nós Acredita muito na comunicação mesmo só que para que você tenha uma melhor comunicação uma comunicação ativa porém hiper personalizada sim o primeiro passo é você

ter consciência do teu negócio porque a preciso definir uma campanha de marketing aí geralmente o que que mais acontece Ah meu concorrente do lado tá fazendo desse jeito Deixa eu fazer igual né e e manda para todo mundo e manda para todo mundo e E aí não consegue eh de fato chamar a pessoa pelo nome Saber o que de fato aquela pessoa consome né você mesmo acabou de dar um exemplo bô a pessoa é vegana aí eu vou lá uma pizzaria aí eu vou lá vou oferecer uma pizza para ela de contrafilé ao alho isso

essa essa pessoa vai te bloquear né então aedil como CRM nós trazemos essa consciência né do negócio eh e nós costuma dizer assim né quando nós temos oportunidade sempre de estar falando com os nossos clientes eh o dado em si de alguma forma ele acaba Já tendo porque ele tem ali o seu cardápio seu RP né ele tem ali o dado eh só que quando a redil se conecta a essa fonte de dado primeira coisa que nós fazemos através desses frameworks né de através do nosso algoritmo é transformar esse dado em informação que é o

mais difícil né É você não é você ter você lê interpretar aquilo né is então nós transforma esse dado numa informação comportamental né e uma vez que você tem essa informação eh nós Direciona né Eh para que essa informação vira transação animal vira conversão e recorrência vira isso E aí eh tem V vrios benefícios que o nosso cliente né que usa reped ele ele acaba sendo o principal beneficiado como por exemplo ele vai conseguir ter estratégias de recuperação de clientes inativos que já não compra mais de 60 dias 90 dias ele vai conseguir ter estratégias

para potencializar a venda No canal próprio que é uma dor hoje que é uma dor ele vai conseguir Ter uma estratégia ali para poder aumentar a venda da recorrente como Fernando próprio citou né delivery cresce com aquisição vive de recorrência padaria vive da Dona Maria voltando todo dia eh só que a partir desses três principais pontos né ele vai conseguir trabalhar estratégia para aumentar ticket médio diminuir ciclo de compra eh nós já temos cases dentro da rdal eh que quando Contratou a plataforma né o CRM ele tinha uma expectativa ali e de inverter porque ele

tinha 80 de aquisição uhum e 20% de recorrência e passado praticamente 10 meses hoje ele tá hoje ele tem 80 de recorrência e 20 de aquisição é assim né Fabiano a gente costuma dizer que a consciência transformadora Rafinha nós transformamos os dados em transações em vendas ajudamos a ao nosso cliente nosso usuário a entender o contexto né E com Muita empatia inclusive né porque você o nível de de segmentação que o Fernando e o Fabiano proporam aí da a ferramenta trás é cara a pessoa se sente realmente acolhida naquele momento queem quea recebe a mensagem

né então essa consciência transformadora Eu acho que é a grande marca da é a nossa grande chancela aí do produto sim é muito bom e pegando alguns ganchos que vocês já falaram acho que é um fator super importante é a ferramenta tem integração Com canal direto e ela tem um nível tão elevado porque o hoje o iFood é um baita parceiro nosso aqui no podcast Mas eu sempre falo e até o próprio iFood fala cara não dá para você deixar todos os ovos na mesma cesta Então hoje o iFood tem esse nível de tecnologia avançado

que mesmo assim e eu falando de CRM dessa toda essa essa parte que vocês são especialistas eu acredito que vocês estão muito à frente no que vocês entregam pro cliente mas é no canal do Marketplace e no canal direto que é onde o cara quer crescer lá dentro o iFood ajuda o cara a fazer o trabalho né ele tem um time lá dentro que ajuda porque interesse do F que o cara venda mais porque é um jogo de ganha ganha não é porque o food é ruim ou não é um jogo de ganha ganha né

ele só ganha com a venda do cliente e quando o cara tá sozinho no na venda direta que é ele por ele e fazendo marketing que ele nem conhece então isso é muito bom o segundo ponto Foi o ponto da parte de dados quando a gente fala de ler os dados porque é praticamente que você tá Você tem o dado mas dá um livre Mandarim para alguém ler e ele vai ter o dado ele vai ter informação na mão Mas como que ele vai traduzir aquilo ali e aí a outra parte é traduzir isso e

já colocar em conversão em transação que são em ações na final no final do dia e a parte do personalizável que você colocou muito bem e hoje eu vejo que eu tenho uma Frase que eu eu falei lá atrás nem sei se alguém já falou mas você não falou é minha que é o o desafio do mundo digital é a gente transmitir calor humano pela tela fria de um celular então é esse o desafio perfeito né então com tudo com cara com Home Office com e empresas que atendiam presencial agora você atendem é através do

e-commerce online Então como que você transmite calor humano e hoje com a a facilidade que você tem para fazer um tráfego pago por exemplo o Consumidor ao mesmo tempo ele já tá de saco cheio de tanta Mia intrusiva e aí eu que o que eu trago muito quando eu falo da rep deil e da possibilidade de você personalizar não só o a campanha mas a mensagem pô Às vezes você que atendeu o cara no Instagram ou no WhatsApp Você fez o atendimento dele o cara se conectou com você você mandou um pedido que ele cara

teve carinho aqui por trás e aí você gerou O mais difícil que é o tira o senso de robô e traz o Senso de humano é o calor humano para uma venda online aí você vai lá e dispara uma pizza com bacon pro vegano o cara vai falar Pronto já me ganharam acabou o humano voltou o robô não tenho conexão com a marca isso é tão verdade Rafinha que nós temos inúmeros feedbacks de de clientes que onde os os seus consumidores respondem as mensagens de forma agradecendo aquele contato carinhoso específico Car a gente já viu

vários casos desses assim muito legais Assim de tipo Confeitaria ter mandado e cara a resposta do consumidor final né lembrando sei lá brigadeiro mais específico da moça e era um nome bem legal até o brigadeiro sabe o produto e a moça cara respondeu emocionada falou nossa eu tava num dia ruim e Poxa recebi essa mensagem eu o o o produto cara relembrou ela de uma fase boa do momento bom acho que ela havia perdido alguém enfim e era um robô a mensagem foi pela Mensageria da reped né e e a resposta dela foi assim cara

emocionada é não foi esse o objetivo da ferramenta mas é o que você falou tira a tela fria entendeu entra a Poxa eu eu pensei para estruturar isso daqui ela se sente olhada né não é um outdoor que tá do mesmo jeito para todo mundo lá e quem viu viu isso a gente então negócio que fal Rafinha que é o seguinte né cara Às vezes o o empresário ali ele conquista o cliente e ele acha que é um casamento de Um encontro e e não é verdade né pô você não né quantos quantas pessoas casam

logo no primeiro encontro né então tem que se construir essa jornada então Poxa você conseguiu trazer o cliente e agora né aí você falou do do primeiro momento o cara fez um pedido legal recebeu numa embalagem bacana e tá ali QR Code fez uma leitura recebeu um voucher e depois e aí entra arrependi com toda uma estratégia de jornada aonde você pode levar esse cliente pro segundo pedido Pro terceiro pedido pro quarto pro quinto pro sexto esse cara tava no 20º pedido Poxa aí você já começa a olhar pra experiência do cliente e eu sei

que você é um cara que pensa muito na experiência da marca né então PR o cara tá indo pro vio pedido dele você tem uma pizzaria um ticket médio de R 100 olha quanto esse cara já gastou contigo poxa no 20º pedido por que que você aí pediu de possibilita isso por que que você não vai lá e manda um cortador de pizza pro Cara com o logo da tua marca E aí quando você vai ver o valor disso versus o que o cara já gastou e você entende isso como uma manutenção de carteira de

recorrência que o cara talvez ia parar de gastar com você você vai dar mais um tapinha muito mais barato do que um custo novo de aquisição e o cara vai dobrar o número de compras dele com você ao longo da jornada esse cara não sabe que ele tá na compra 20 ele sabe que ele já comprou algumas vezes exato quando Ele recebe aquele cortador com a tua marca agradecendo Ah que que vai acontecer no próximo encontro de família de amigos que ele for pegar uma pizza vai todo mundo ver só ele vai falar daquilo com

olha aqui o carinho que tiveram comigo Olha isso aqui o que eu ganhei ele não faz a analogia de que nossa eu já gastei tanto e por isso me mandaram era obrigação Embaixador e o legal dessa dessa situação que você tá citando Fernando é Que ambas ambas partes não sabem que que estão se relacionando pela 20ª vez uhum nem o vendedor e nem o comprador n e é a reped que resolve esse atrito aí essa essa falta de essa ausência do tato ali do calor né que você citou né então a gente vem para poder

assim nutrir esse relacionamento com a consciência entendeu a redil é aquele lembrete de aniversário do Facebook que você ia esquecer de dar parabéns a pessoa última na última hora ali inclusive já fica um Ensite pra ferramenta hein ó faz um ano que esse cliente comprou de você a primeira vez boa Legal legal legal e tem e tem um ponto que assim eh natural a todos nós aqui já já Recebemos eh cartão de fidelidade offline nim Olha que quando você é quando você atingir lá alcançar 10 compras e num Hamburgueria você ganha lá um um um

hambúrguer por exemplo legal eh isso assim acaba que vão se Replicando essas estratégias porque o concorrente tá fazendo então o mercado vai se né se copiando e só que tudo depende do e de qual objetivo que você tem com isso né É você premiar aquele teu cliente né Igual Fernando falou lá deu o exemplo lá enviar um canivete para poder fidelizá-lo ou ou Porque você quer que ele compre mais vezes e acelere a recompra porque quando você fala em acelerar recompra Veja bem você tá colocando um um Incentivo na décima compra e só que na

reped nós já temos dados ali comportamentais padrões que que a apontam que a partir da sexta pra sétima ou da sétima para oitava esse cliente já fidelizou e quando ele fideliza e um ciclo ali que geralmente é de 35 dias cai para 14 então ou seja ele comprava uma vez por mês ele passa a comprar duas ele dobrou o resultado no seu restaurante Então quando você tem essa essa informação essa consciência do teu Negócio O que que você consegue fazer a partir da reped você olha para aquela para aquela informação e fala não esa um

pouco eh da primeira para segunda apenas 25% dos meus clientes recompra da segunda para terceira aumenta para 30 terceira para quarta então então você tem que você tem que pegar aquele benefício que tava lá na décima de repente você tem que vir colocar na segunda já convidando ele Olha obrigado por ter experimentado a Pizza você se antecipa ó eu acho que eu vou tentar tangibilizar aqui foi muito muito acho que a gente entrou numa vertente muito legal porque a gente consegue falar da repil e e gerar principalmente n em quem tá assistindo e escutando a

gente esse senso da experiência do cliente que eu acho que é o mais legal né Sempre que eu trago um parceiro na mesa eu falo a gente tem que a gente fala da ferramenta porque está aqui é porque eu confio que vai ajudar a Desenvolver o mercado e a gente também traz a consciência eu tenho até uma pergunta pro pro Kiko mas antes eu queria que vocês enfim me trouxessem me corrigisse se eu falar algo de errado tá mas para mim a Rep pediu ela ajuda você vocês falaram de relacionamento Então vou pegar justamente isso

para ilustrar para qualquer nível de consciência que esteja assistindo escutando a gente você conheceu a pessoa a primeira vez Então É como se você tivesse ficado com a pessoa Numa balada numa festa aí a ridu te ajuda a saber olha você precisa vender tantas pessoas para você sair de uma ficada e começar a namorar e aí namorar talvez você vai ter que dar um prêmio pra pessoa você dá uma aliança de prata e aí pô repil vai te alimentando e falando olha essa pessoa gosta disso essa pessoa gosta daquilo é mesma coisa qual que é

o signo da pessoa que eu tô gostando é tal então vou fazer o que agrada e a você vai para um casamento Que é talvez quando a pessoa começa a se indicar para todo mundo e você vai fazendo essa manutenção ao longo do tempo Acho que a experiência do cliente no final do dia é isso né é que se a gente comparar um relacionamento a um casamento é isso a primeira vez que a pessoa comprou com você ela não está e ela não é um um uma pessoa fiel e eu pelo menos na minha época

quando eu tinha eu tô com 30 quando eu tinha 15 16 já vi aqu negócio ó se só ficou não tem Compromisso pode ficar com outra pessoa e eu acho que é justamente isso né agora pô se a pessoa comprou 10 vezes com você 15 vezes com você cara ela é fiel a você e aí você precisa também entregar uma moeda de troca nisso vocês concordam tá certa essa analogia muito isso cara é e assim essa desenvolvimento da ferramenta né a gente sempre foi eh o Kiko ainda quando a gente começou a ferramenta colocou ela

no ar falou Pô Fernando né os primeiros insights ali como que a Gente vai fazendo né for eu acho que é muito um pouquinho de toda a experiência né que a gente tem do mercado e e do que a gente Vai acumulando né Eh o Simon S ele falou um negócio que é muito bacana sobre liderança e e ele diz o que olha a liderança não é algo que você chega e eu sou líder a liderança assim como no relacionamento ela é construída ao longo do tempo e ela é construída no detalhe então ele fala

o seguinte ó no relacionamento você não conhece uma Pessoa e eu amo ela sim e se você perguntar para essa pessoa cara quando você que dia e hora você passou a amar exatamente a tua esposa não tem uma resposta porque foi ao longo do tempo foi quando ela levantou do sofá para ir pegar uma água e trouxe uma para você foi quando você teve um dia e péssimo e ela teve um maravilhoso e você chegou em casa e reclamou do seu dia e ela não falou nada do dia dela só Ouviu o teu foi uma

jornada de construção daquilo assim como é na liderança e assim como é também com o consumidor é no detalhe é no lembrete do aniversário é no Olha o toda vez que ele vem ele consome um chope então na próxima vez que fo dele e ele trouxer alguém o chope é grátis para ele é é no pequeno detalhe é na lembrança é no falar do produto preferido é não citar e do da da pizza de carne se ele é um vegano é no pequeno detalhe e é e foi Nessa construção que rped olhou muito para isso

no pequeno detalhe lá como é que a gente consegue olhar para uma pizzaria uma Hamburgueria que tem 10.000 consumidores e chegar no detalhe de cada um deles como é que a gente consegue hiper personalizar isso essas comun ações essa audiência de uma forma que ela fique distribuída e a gente ajude o empreendedor a ter receita todo dia ao longo do ano se relacionando melhor com seus consumidores Então é isso que é a Proposta da i pedu cara como é que a gente ajuda nessa gestão desse relacionamento eu acho que é esse detalhe que a gente

olha muito cara desde o dia zero sabe animal e só complementando E é isso que faz a reped diferente no mercado desde o dia zero momento algum Ah repiu é melhor não nós somos diferente porque a nossa proposta é cuidar desses detalhes e no nível de profundidade para que Alcancemos isso sabe então quando se Fala de comunicação né acredito muito assim que são dois pontos que precisam acontecer o primeiro contexto segundo alinhamento expectativa princípios básicos para você começar uma comuno e alinha o que espera o que se entrega e aedil permite você alcançar isso mesmo

que de forma automatizada né Por quê nós não somos uma um CRM eh onde onde Ah toda essa informação ela tá chumbada no código ou rfv ali tudo que é aplicado eh E como eu citei no início né quando nós traz para para para para dentro do nosso ecossistema as agências de marketing especialistas desse setor eh nós busca também buscamos entender desde o início que o as características desses negócios tipo uma pizzaria uma Hamburgueria e uma citeria e por mais que existe ali padrões mas no Nível de granularidade ali é diferente é completamente então a

reped ela é diferente porque ela respeita isso ela permite que tanto o dono de delivery quanto esse especialista pode ir lá e configurar parametrizar né a a repil para poder atender e ficar totalmente adequado para esse negócio pra necessidade dele e aí é E aí quando ele olha para essas informações aquelas informações não são informações apenas de mercado eh ou que você viu ali do Lado não são informações construídas dia a dia no negócio dele pela performance dele né então é como o cliente dele se comporta dentro do daquele delivery por exemplo você é uma

ferramenta baseada nele não genérica exato e e assim e O Grande Desafio né Eh na questão de produto foi sempre democratizar isso eh de que forma eh parece que é muito complexo quando nós diz uhum só que aí que entra reped simplificar tudo isso para um dono de Delivery que às vezes não tem maturidade digital e que ele vai acessar reped o pela primeira vez e vai Tá tudo funcionando e e se por alguma Aventura ele não acessar redil inclusive toda segunda-feira ele vai receber no WhatsApp dele um reporte ali um resumo de como foi

o resultado da semana anterior sim o isso que você falou foi muito legal porque eh acho que quem quem acompanha a gente aqui em vários episódios não tá no Primeiro já escutou muito falando sobre isso não é um erro mas o nível de consciência digital do nosso segmento é muito baixo eu eu vi esses dias uma frase e a primeira vez você olha meio que tipo assim nossa é é meio arrogante e aí quando você vai pegar contexto você vê que não é arrogante que é assim o Brasil ele foi um país que ele eh

amadureceu digitalmente antes Dee se alfabetizar digitalmente então o digital ele tá incluído na vida das pessoas mas Por exemplo se eu viro para um dono de restaurante que ele vende só no delivery e só através deum um cardapio online ou do iFood e falo para ele assim você tem um e-commerce ele fala o que que é isso e o o cara tem um e-commerce então assim ele não ele não tem clareza e a repido ela democratiza trazendo esse tipo de acesso ã saindo um pouco agora da repil dentro do mesmo contexto queria trazer uma pergunta

pro Kiko que é uma pergunta muito mais de mercado assim né ã por Muitos anos o mercado principalmente tradicional quando você falava de analisar dados As pessoas sempre olhavam pro financeiro Ah não tem que analisar ali o meu dre tem que analisar meu fluxo de caixa é quando analisava né quando analisava é o contas a pagar ou a receber e ultimamente principalmente no setor de tecnologia analisar dados virou algo estratégico para Marketing paraa vendas esses dias eu estive com o Mariano fundador da vetex numa imersão e Cara ele falou assim a sua háa de marketing

se você for uma empresa estruturada ela precisa de um físico porque é conta é traduzir ações e números é traduzir processos e números o estatístico é um cara fundamental na operação exato e não necessariamente são Dados financeiros Como que você vê a importância e não só do dono de restaur Mas qualquer tipo de empreendedor qualquer pessoa que tem um negócio analisar os dados do negócio além do Financeiro cara como você nos questionou no início né o nosso contexto Empresarial e eu sou de uma família de empresários industriais eu tenho uma indústria de 40 anos de

mercado né no setor de bebidas um dos setores mais competitivos do do Brasil né do planeta né ah eu Fernando e Fabiano temos um negócio já muito maduro com 11 anos de fundação com mais de 1200 clientes então nós já tocamos uma operação parruda uma Operação que já é vencedora né arrependo nasceu disso dessas experiências e como empresário que sou eh realmente falta educação empreendedora no no no nosso país né E só que eu acho que o momento ele é muito oportuno sabe Rafa eu acho que esse exercício que você está fazendo né a comunidade

tá acolhendo eh com acho que acho que estamos tirando aí as as desculpas encarando o problema né com com com seriedade e com objetividade Inclusive né olha temos esse déficit vamos ajudar o pessoal a superar isso né como que a gente supera com gente boa como você com ferramenta boa como os nós né exatamente o empresário e você citou Dr Eh cara eu acho que um cara um empresário preocupado com a sua D já é um cara avançado uhum As pessoas olham receita e receita bruta e acha que aquilo ali é lucro exato e eu

eu costumo a gente entre nossos bate-papos né costumo dizer que a galera se preocupa Com o orgulho do negócio e não com o resultado do negócio número superficial Exato eu vendi Tanto Irmão eu cresci tanto mas e o resultado disso daí estrategicamente e realmente cara é olhar só Finanças ou receita eh é é importante é fundamental mas você tem várias métricas que podem de que devem né Podem e devem diferenciar o seu negócio dentro da reped a primeira vez que eu olhei que o Fernando me apresentou o projeto E eu já fiquei encantado com a

possibilidade de você ter um negócio você empresário né Imagine você conectar na Você tem uma ferramenta que se conecta na sua base de dados e automaticamente ela te mostra o comportamento dos seus clientes quem e quem são eles Quem são os clientes campeões quem me compra semanalmente Quem são os meus clientes fiéis que me compram a cada 15 dias 20 dias de acordo com as boas práticas da ferramenta a Ferramenta tem que definir isso você pode editar Mas ela te traz a sugestão Quem são aqueles clientes que estão em risco e que eu devo olhar

com mais cuidado com mais cautela e devo rapidamente tomar alguma ação e quantos clientes eu perdi ao longo do tempo é um raio x da sua operação e cara o que sabe o que que surpreende é é fato existem mais perdidos em risco do que Campeões em todas as operações em todas e Cara nós temos um um veículo uma ferramenta Importante para você lidar com isso com Como já usamos várias vezes o termo com assertividade e não é só isso a ferramenta ela ela ela ela vai trazendo o ciclo de de compra do produto Ela

traz o comportamento a linha meus 10 principais clientes quem são pergunta para qualquer empresário de qualquer segmento vai chute vai e não é do food é não o pessoal gente Fiquem tranquilos não é do do do rimo food é uma realidade é no no no geral né é no geral Quem são Os seus 10 maiores clientes e aí nós trazemos a oportunidade de além mostrar quem são toda a timeline de consumo desses caras o dia que ele comprou o dia que ele recebeu a mensagem quanto tempo ele demorou para converter dia preferido o dia preferido

de compra Além disso nós já contribuímos com algumas operações que nós temos um mapa de calor da operação em que hora que aquela operação vende mais até para fazer escava de time né Uhum cara cara Tá vendo como você tem a visão do negócio foi isso que aconteceu o a empresa tinha dois turnos o cara descobriu que das 10 da manhã às 13 horas ele não vendia custo custo fixo gente aluguel energia enfim cara monta um turno só sim e quem trouxe essa consciência que a palavra é essa para ele foi a ferramenta cortou um

curto e diminuiu o custo ou seja reped DIU também ela aumenta a receita da sua operação eu já tenho um custo Operacional implementado tá lá meu aluguel minha folha ótimo não vai mudar nada se eu aumentar sua receita com essa mesma estrutura e é possível eu estou diluindo custos fixos eu estou aumentando cara e é isso então assim estrategicamente a a rip Deal ela contribui e de inúmeras formas tanto é que a gente tá falando aqui do Restaurante Long ta até uma agência de marketing como a v4 sim e e um ponto você ficou entre

outras né sim tem Vários caras do mercado que hoje eu vejo de fato virando embaixador da rep deil eh organicamente porque foi isso a redw ela facilitou eu não vou falar facilitou no sentido que Putz Os caras estão com menos trabalho mas pô deu mais clareza até para eles trabalharem e facilitou a tangibilização do serviço porque assim como o mercado digital é novo o tráfego eh a mídia paga ele é algo novo e às vezes o o dono de restaurante eu entendo ele porque eu passei por essa fase Dentro da da PDV ele colocava lá

uma grana e ele falava que que aconteceu aonde que isso foi impactado e arre pediu ajuda a aumentar esse nível inclusive D dados agora a gente eu comecei a pensar Enquanto você falava em como que aedi impacta além do da recorrência Então você falou aqui por exemplo sobre escala de time E aí eu linki com o financeiro que eu tinha comentado de dados a lei Mas por exemplo você quer fazer um investimento na sua Empresa só que você não tem clareza Qual que é sua recorrência se você não tem clareza da sua recorrência Como que

você Você sabe a quantidade de clientes que vai deixar dinheiro com você nos próximos meses você gastar ouvido a gente tem ouvido cada dia assim a gente se surpreende mais com o que a galera tá fazendo comedil essa é a verdade a gente né Você viu ali você teve um te mostrei aqui antes nosso conversa aqui o que que a gente tá fazendo com o ia agora vamos Vamos deixar esse spoiler pro final e deixa eu já avisar SP final fiquem se você tá até agora fica até o final ah mas é vou dar uma

de coach aqui e falar que eu vou vender o curso no final vender nada mas tem um negócio no final eu vou deixar pra última pergunta porque isso é muito bom pra gente colocar no meio do episódio E além disso cara É Esse era o gancho né além do que a gente tem feito ali a gente tem visto e conversado com essas agências e a gente Hoje já tem algumas grandes contas franqueadoras na operação e a gente tem visto eles usando aedil para na estratégia do negócio cara em Pontas que a gente nunca nem pensou

assim que a ferramenta Poderia ajudar né e teve um caso legal da Pizzaria né a gente ouviu lá no último evento que a gente tava junto outro parceiro nosso lá falou para nós a gente falou Caraca que legal eh o cliente ligou para ele usa aredi na operação falou olha eu tenho aqui 40 Kg De calabresa que eu preciso cara dar um jeito nesses 40 Kg que eles estão próximo do vencimento como é que a gente faz ele cara Pera aí que eu vou te ajudar ele foi arrependi segmentou pegou toda a galera que em

algum momento da jornada já havia comprado calabresa criou duas campanhas diferentes viu o bairro que mais pedia calabreza cza cara ele fez três operações ele fez três ações simultaneamente ele mandou sms ele mandou uma campanha de WhatsApp e ele Fez ainda uma campanha objetiva pro bairro Dan fret grátis o SMS também plataforma de vocês faz também SMS e-mail que aconteceu cara em três dias ele vendeu tudo através da Inteligência de dados da rdw é isso Então veja bem que até o indicador de stoque nós conseguimos resolver Quais são os seus adicionais mais vendidos é e

você falou 10 eu eu chuto aqui e aí eu queria que vocês fizessem esse exercício não como uma maneira de vocês se culparem mas e Sim de tomarem consciência Eu quero que vocês façam mentalmente quando vocês assistem ou escutam e depois vocês analisem os dados se possível pela reped né tá passando qu code aí já Aproveita escaneia e Analisa por lá Quais são os seus cinco melhores clientes e quais são os seus cincos itens mais vendidos porque normalmente o cliente a pessoa lembra do primeiro e o restante ela vai por aquele que simpatiza mais que

ele já viu a cara que resposta teve na rede Social e o produto Aí ferrou o produto se um dia alguém falou Seu produto é o melhor do mundo ele fala Esse é o que mais vende e não é na maioria das vezes não é né É a Paixão né ainda bem mas ainda bem que há essa paixão que é o que move o empreendedor sim sim mas eh focando nesse tema que você trouxe aí dos adicionais Você tem uma operação que tem 50 it adicionais como várias e operações T né Isso é comum é

o acho que é um número básico aí né dep repente Você tem 10 deles que você tem estoque para 90 dias estoque é custo cara Sim há vencimento e é é repressiv cara até percebe que o nível de contribuição é ó quero fazer uma campanha quero usar esse esse caixa para eh potencializar os cinco itens mais vendidos como você citou você vai ter acesso a essa informação é muito além de marketing recorrente qu Quem são os clientes que eh comprariam esses itens nesse curto prazo é é é e aí você pergunta assim Rafinha é tá

antes de usar arre pedil o que esse cara iria fazer para tomar essa mesma ação chute a a intuição ia no chute ia colocar um post no Instagram máximo cara Essa é a resposta porque eu fiz essa pergunta pro cara Fi cara qual que seria a ação se não tivesse feito assim né porque ele contou como puts bita troféu né legal ele falou cara eu ia fazer um post no Instagram e sei lá mandar na minha lista de transmissão E aí ia mandar tudo para todo mundo e o Cara Vando ia receber calabresa entendeu o

Fernandino é incrível né Aí ele vai pro postar no Instagram vai botar uma grana para impulsionar R 500 R 1000 r$ 1 beleza e vai ter a sensação da venda é na redu ele vai criar ele vai estruturar aquela campanha com como Fernando citou vai filtrar Os compradores aquele item o bairro cara vou ter que dar 10% off 20 e vou ter que fazer a entrega grátis é os mesmos R 1000 mas ó só que aí que acontece Rafa ele vai colocar a mesma Grana só que a ferramenta vai entregar para ele exatamente o que

custou aquela campanha porque nem todos os consumidores fazem uso do do cupom de desconto Então cara coloquei 1000 tive a receita de tanto com o custo efetivo D porque na ferramenta ele consegue mensurar e a prova do Roy que o Fabiano comentou principalmente né na redil ele vai conseguir medir a performance daquela estratégia daquela campanha essa campanha que ela deu certo Deu errado eu Continuo eu ajusto eu paro teste a b não fica não fica na intuição ó eu quero o compromisso aqui com vocês é que esse episódio ele tem que ser enviado para todo

cliente que já tem todo cliente que vai adquirir reped ter que fazer parte do onboarding porque aqui vocês estão entregando eh eu fiz um onboard com Gabriel inclusive deixar um um abraço para ele moleque sensacional acho que ele é um dos grandes responsáveis por a gente estar aqui hoje abração Gabriel Valeu meu irmão é [ __ ] moleque com energia nunca vi ele pessoalmente mas estô ansioso que a energia dele é muito boa O Desafio de transmitir calor humano pela tela do computador É sim e ele fez um onboard Inclusive eu tenho um Case que

eu vou contar agora maravilhoso só que aí você faz onboard como você usa a ferramenta e aqui vocês estão entregando a inteligência de como que você extraem o melhor da ferramenta que que ela vai se pagar no primeiro mês fácil um Case Que eu queria contar eu não vou falar o nome da da marca porque eu sou advisor David então não sei até onde e isso pode se tornar público ou não mas ã é um Case muito legal é uma das marcas mais disruptivas no mercado de delivery dos últimos 4 anos tá com mais de

160 lojas cooperação fora do Brasil em TR anos de expansão e eu lembro quando eu fui quando a gente fechou e é uma coisa que eu faço com todos os parceiros eu falo cara eu preciso agora entender da Ferramenta né a gente preca eu preciso entender para primeiro ver se de fato eu confio naquilo que eu vou falar senão não faz sentido ter parceria para saber como que eu oriento as pessoas do uso da ferramenta e também para eu entender para quem que eu indico de acordo com o nível de de segmentação E aí eu

falei cara já que eu tô aqui Deixa eu chamar E aí chamei uma pessoa do time deles e cara eh foi muito legal por Existiam três franqueados que já usavam a Ferramenta eh E já tinham falado Tipo pô Tô usando a ferramenta Ah tá bom usa aí por quê Porque não tinha ficado conhecimento eles só tinham visto e quando eh uma das diretoras da da rede viu ela saiu da reunião e falou assim a gente colocar isso na Rede Inteira e de fato isso tá acontecendo ao longo do tempo então eh a redil Ela não

é uma promessa ela é uma realidade exist empresas no mercado que eu vejo como uma promessa e é uma realidade muito rápida Pensando que a plataforma hoje ela já já completou um ano desde da que vocês iniciaram as operações já bateu um ano como como sistema para Food Delivery food service em geral cara do da ideação do posicionamento não para você ter ideia Rafinha cara a gente a gente fez um um reposicionamento começamos com plug por Sales né É é legal deixa deixa eu falar isso também isso depois vocês usam como eui é Rep porque

às vezes eu vou Divulgar reped fal não mas eu tinha visto uma já aí manda lá é o plug qu Sales é o plug for eu falou Não cara é a mesma e é muito legal também a história de porque que reposicionou mas segue aí inclusive se você quiser falar porque reposicionou foi justamente mostrando que a reped se importa com o público é cara porque puxando esse gancho né do quanto tempo a gente tá no mercado Tudo aconteceu muito rápido né e o o food foi muito bem escolhido por nós como o Fabiano falou e

o reposicionamento também veio nessa nessa mesma linha Mas entre a criação da ferramenta reposicionamento de mar e tudo mais cara eu acho que a redil a gente mudou faz o que três mes quro meses o nome é de Junho muda é de Junho cara a gente tá gravando esse episódio em setembro final de setembro Junho percebe e assim e é até né chega a ser até engraçado até para nós cara ah O cr m para delivery e ele tá no site há 20 Dias não tava antes não tava porque assim até para nós era difícil

entender o como o mercado estava alendo a gente sim exato e e se você perguntar cara então é certeza que vai seguir assim e é um eterno talvez porque a gente é startup né então tem as frasezinhas que marca toda a Startup né então a única certeza é a incerteza cara a gente está assim agora e busca por melhoria contínua né exato então o o Né o Fabiano Ele veio para para assumir a cadeira Comercial da rpd em janeiro a gente fechou os primeiros contratos exatos um ano A exatamente um ano cara fe fez exatamente

um ano né que a gente fechou os Prim ferramenta tá completando um ano de início de operação agora agora e e já é uma realidade uma coisa que eu eu comentei com o Fernando foi que antes de eu conhecer vocês ã eu já escutava na época era plug for Sales dentro dos grupos de WhatsApp Rafinha Nós já estamos nos 27 estados do Brasil nós Estamos no Brasil inteiro cara é uma realidade né assim em constante crescimento em taxas de crescimento elevadíssimas né Fabiano é cara assim brincando né compartilhando contigo do do quanto a gente vem

eh vendo o negócio eh cara como o Kiko disse né a gente vem de outras operações a gente é do mercado de tecnologia há muito tempo cara Particularmente eu sou imerso no mercado de Startup há muitos anos né acompanho vários cases e cara os números que a Gente tem hoje é assim a gente olha pro negócio F Caraca velho aquilo que a gente ouvia no palco galera né falando eh hoje a gente vive Essa realidade e tipo antes a gente olhava e falava cara será que é mesmo né Será que realmente quando toda essa literatura

que a gente acompanha nos últimos anos tudo isso aqui que a gente viu amigos conseguindo atingir os números e tal a gente olha fal cara Realmente acho que é um negócio diferente hoje a gente olha pro negócio Fala Caraca velho tá acontecendo mesmo né É É não é o playbook funciona entendeu na hora que você acha o canal de distribuição desenha realmente com uma ferramenta moldada que ela gera um valor de percepção imediato e e ela acaba com a dor de cabeça que o cara tem ali de Puts cara Os caras estão chegando e como

é que eu faço a galera continua comprando como é que eu faço tudo isso aconteceu eu não quero fazer spam não quero eu quero fazer um negócio bem Elaborado quem que vai me atender cara deu encaixe no mercado Sabe e quando a gente olha para as agências de Marketing e e Poxa acolhe esse pessoal também Fala Pera bem você atende o food tá eh como que é o teu dia hoje pô Hoje eu tenho que pegar o sistema do cara eu vou exportar um relatório aí eu vou vir no Excel eu vou fazer um gráfico

vou fazer um um bi eu vou gerar essa tela eu vou fazer aquela E aí eu vou tentar procurar uma ferramenta para integrar com aquilo E fazer aquilo já foi salada pera lá velho e todo mês é isso é aí eu tenho que pegar os relatórios de novo para poder fazer os shit de novo para atualizar e tal eu tô vendo aqui se a gente consegue uma ferramenta prensando contrar pera lá eficiência operacional zero olha olha aqui para reped vê se esses dados aqui é o seu dia cara isso aqui é o meu dia a

dia eu eu na unha eu tenho gente aqui fazendo isso x horas por dia então se eu acoplar Aqui a ferramenta no cliente e você já tá integrado no na informação eu só vou gerir a parte aqui e e ter estratégia que é o que você falou não é que eu tô diminuindo o trabalho dele é que eu tô ganhando hora estratégica para ele é o é é o fator do ter os dados e ler os dados o cara gasta mais tempo tem eh obtendo os dados extraindo dados do que de fato minerando ele entendendo

como que ele pode ganhar e isso é é é uma perca de tempo porque se o cara ele perde mais Tempo fazendo isso ele não consegue pensar em ações que vão além do que a ferramenta se propõe a fazer ele fica na gestão e sai do criativo cara fica na confecção de planilhas de nú ele tá colocando energia dele cara no operacional que é só ficar puxando o relatório utando ele é pago pelo estratégico se você tem um gestor de tráfego se você tem consultoria cara eu nunca falei isso no podcast com marca nenhuma que

apoiou tá E exige aquele use repudio pro seu bem e pro bem dele você vai ver que ele vai começar a ser melhor para você porque vai sobrar mais tempo para ele se dedicar de fato às campanhas e a parte estratégica Pergunta se ele conhece a Rep deil e com certeza muito gestor de tráfego deve estar incluindo até na mensalidade do cliente já o custo da rep deil né porque entende que é uma ferramenta para ele perfeito eh inclusive Eh quando nós olhamos né para para o os gestores né e agências Nós também olhamos como

uma nova alavanca de receita e buscamos estrategicamente criar isso através da redil Então hoje por exemplo nós temos certificações através da Universidade redil aonde nós temos o gestor reped animal C inclusive é uma vamos vamos pensar eh eh em pessoas que estão iniciando o trabalho eh com Marte eh e não tem cliente e ele pode começar como um Gestor reped que ele já tem ali uma uma demanda reprimida né de potenciais clientes e é uma alavanca de receita então nós temos o nosso programa de parcerias pensado nisso também para sempre tá fortalecendo todo o ecossistema

animal muito bom Car a gente ouve muito esse pessoal sabe você também que acompanha esse conteúdo hoje né cara de criação muito próximo do G4 ali da turma toda Você sabe a importância principalmente o Alfredo sempre fala né De eh o foco do cliente né e foco ali Total tá ouvindo e cara a gente faz isso do dia zero mas assim com muita força cara eu pessoalmente por mais que a minha agenda né você imagina como ela é cara eu pessoalmente vejo todos os chamados de sugestão de melhoria na ferramenta que vem um a um

cara eu pessoalmente respondo eles cara pessoalmente e é assim eu não abro mão cara todo ponto de melhoria na ferramenta eu entro em Contato com os caras Ô Rafinha tudo bom cara você nunca ouviu falar de mim eu sou Fernando pô só aqui do time da reped você ass você mandou uma sugestão de melhoria cara qual que é teu objetivo com essa melhoria é por que que você quer fazer isso aqui não porque tal tal tal Ah tá então o fim é esse é escuta e se a gente então fizesse um pouquinho diferente e adicionasse

tal você acha que no cara mas aí eu não sabia nem que era possível Pô é possível a gente fazer assim é possível cara mas aí você vai me ajudar muito mais Então é isso aqui que a gente tem que fazer simplificar para ele o caminho que ele não precisa dar o caminho para vocês ele d o objetivo e vocês tratam de melhorar o caminho é isso cara dá 20 simplicidade é a sofisticação máxima então quando a gente vai criar qualquer coisa dentro do produto é cara como que a gente elimina toda aquela interface complicada

toda Aquela camada de pensa nisso pensa naquilo e traz o usuário por uma versão cara esse é o resultado final do negócio entendeu só aqui que você precisa olhar e acabou entendeu animal deixa eu trazer agora uma outra questão Cara essa é uma pergunta desafiadora é mas enfim vocês têm a ferramenta na plataforma pelo menos para mim e eu acho que por tanto escutar falar disso é uma coisa que ainda vai até demorar pros donos de restaurante entenderem como que usa né Por mais que a gente entregue a facilidade e mas é um tema que

eu nunca vi sendo abordado em nenhum podcast de delivery eu não lembro ter sido abordado nenhum palco de delivery e é algo que eu custei entender numa aula do Bruno nardon no jequ educação em 2021 e que é sobre análise rfv ou rfm né que acaba o o valor ou monetário quem consegue explicar eu sei que não dá para dar tanta profundidade assim mas o que que é porque vocês hoje TM na plataforma uma Análise que falando do mercado de comerce em geral né do mercado de vare em geral é muito difícil de ter dentro

de uma plataforma e é muito difícil fazer na unha né e muita gente não sabe nem o que que é quem consegue traduzir o que que seria uma análise rfv rfm pô puxa fio aqui e aqui que o Fabiano complementa comigo mas basicamente Rafinha né assim como você também sempre ouviu falar de outros mercados a gente também né como que bem falou a gente é Empreendedor aí há muito tempo e né já usa ferramenta né no nosso dia a dia e a gente quis Trazer isso pro mercado justamente porque cara é como você disse eh

os profissionais empreendedores do Food Delivery n eles precisam cada dia mais ter acesso a isso né a gente tem que trazer o como você disse o papo é difícil mas tem que tá na mesa a gente tem que discutir ele tem que colocar ele em Pauta Porque quanto mais a gente fala Disso cara mais vai enraizando mais a compreensão vai ficando eh num nível de consciência que todo mundo já sabe o que é E aí a gente vai evoluindo o papo então análise rfv é um Framework baseado na análise de recência frequência e valor monetário

Aonde a recência é o quão recente foi a última compra do seu cliente frequência é quantas compras esse cara já fez contigo e valor monetário que na nossa plataforma a gente olha pelo ticket Médio o quanto esse cara gasta contigo no pedido que ele faz né alguns algumas ferramentas utilizam a visão do gasto Total a gente ou outras utilizam no Ticket médio a gente usa o ticket médio por food por toda a análise que a gente fez até hoje é a que mais e funciona fona então é quem fez compra menos tempo quantas compras ele

já fez quantas compras eles tem porque não adianta você considerar um cara como campeão vocêe só tem duas enquanto você tem um de 30 Exato e quanto que esse cara gasta com você em média em cada compra em cada compra perfeito perfeito e aí a gente olha a cada compra que ele faz é atualizado esse gasto médio dele porque ele podia est gastando um pouquinho Poxa vamos pegar um exemplo de uma saiteria ele poderia est pegando simples que eu sair no copo agora ele começou a pegar sair no copo com um complemento agora el começou

a pegar dois complementos Então esse ticket vai mudando né E aí a partir Dessa análise FV ela prevê um Framework aonde a gente vai fazer o quê uma matriz né um vetor disso E aí antes de fazer esse vetor dentro desses Pilares de recência frequência valor monetário nós vamos fazer o quê Nós Vamos pontuar Então olha eu vou dar uma nota cinco para um cliente que comprou nos últimos 7 dias beleza e aí eu venho baixando nessar de recência nota 4 entre 8 e 15 nota 3 16 e 20 Nota 2 21 e 30 nota

1 há mais de 30 dias quem comprou mais Recentemente tem a nota mais alta porque tipo o aluno presente lá na sala e aí a gente faz a mesma coisa no P de frequência a nota mais alta quem mais comprou é a mesma coisa pro Pilar de Val monetário nota mais alta pro ticket mais alto nota mais baixo pro ticket mais baixo e aí a gente cruza essas informações todas e isso gera algumas segmentações A partir dessa análise e aí a gente o Framework né padrão ali a clusterização a clusterização deixa só Trazer um ponto

aqui porque eu vou até quebrando para tentar deixar o mais né o mais claro possível mas primeiro sua explicação foi ótima H uma coisa que eu queria deixar registrado aqui eh em 2000 eu fiz eu falei que eu fiz a imersão do do G4 em 2021 o que a redil traz de uma forma Clara hoje é ensinada para você conseguir fazer numa planilha numa imersão que hoje tá custando uns R 40.000 eu acho r000 Ach que tá quase 50.000 né batendo 47 48.000 e a repil Ela dá na sua mão e o mais legal ela

dá na sua mão de uma forma simples eu queria puxar o ponto do complexo que Muito provavelmente alguém tava assistindo já falou assim [ __ ] mano vou acelerar um pouco o episódio porque isso é complexo Agora imagina Isso é muito difícil imagina que a reped traz isso para você muito fácil é só você olhar na tela você não precisa você fazer a conta você fazer aná você criar forma tá tudo lá na tela e usando os seus dados e Usando usando seus dados não é dados genéricos de mercado continuando tá que aí você estava

na parte de segmentação ali do dos dados Então fique claro você consegue entender quem é o seu o seu grupo de melhores clientes que compram sempre que compraram há pouco tempo e que mais gastam com você quanto que isso vale você saber quem são essas pessoas Esse é o primeiro ponto aí a gente segmenta que aí a gente exato aí a partir dessa desses cálculos né que são Feitos ali partir dessas pontuações aí a gente consegue trazer idealmente o Framework ele prevê 11 segmentações que são as mais clássicas as mais conhecidas né que ela vem

desde lá do cliente campeão e aí ele vai passando Ah desculpa ele vem desde o cliente perdido e chega até lá no cliente campeão né E aí a gente vai passando por vários frameworks e o que a gente fez olhando pro segmento tá mas aí já vai ficando um pouquinho complexo também de apresentar Isso como é que a gente simplifica essa análise então a gente reduziu essas segmentações esses clusters né E aí a gente trouxe em cinco então a gente traz os clientes campeões fiéis promissores em risco e perdido que já facilita bem e dá

uma baita de uma visão que ele consegue fazer ação dentro da plataforma depois perfeitamente Quero reativar cliente eu vou mandar aqui não vou mandar o cupom de reativação pra Base inteira e queimar margem com cliente que Compra toda semana exato então aí a gente Traz essa visão que n falou é algo muito complexo por trás acontecendo mas a gente tem agência a gente tem parceiros gestores e até empreendedores que cons conseguem já utilizar uma visão mais complexa Ele tem acesso a ela Então os 11 frameworks previstos estão lá mapeados no mapa conforme o FV permite

E aí a gente traz a visão simplificada com cinco e aí a gente ainda traz uma visão distribuída aonde é o quê olha pera lá Mas eu pontuei que o nota 5 é o cara que comprou nos últimos S Dias quantidade de pedidos e o ticket médio Beleza então olhando num gráfico de distribuição Aonde estão os meus clientes agora em cada um desses Pilares Poxa eu coloquei aqui não mas para mim todo mundo aqui gastava mais de r$ 80 a ele olha no gráfico de distribuição de Ticket médio e vê que só tem de uma

base dele de 8.000 clientes tem só 2000 clientes que gastam entre R 80 e R 70 por exemplo e Ele é uma pizzaria e às vezes esses clientes trazem a maior parte do faturamento se for parafrasear o Pareto de 8020 exatamente Então na hora que ele olha isso e ali enta muito fácil ele fal cara por que que tudo isso de cliente tá aqui para baixo Mas preciso tomar uma ação agora e aí qual que é a ação e aí é onde a gente vai deixar pro fim a a gente vai deixar pro fim mas

vai pediu ajuda ele começar a tomar essas ações legal e inclusive né É isso aí a gente entra no outro termo que eu gosto muito já falei umas 10 vezes aqui que é sobre ICP o perfil ideal de cliente então se a repil te trouxe a informação de quem são os seus melhores clientes e você consegue saber que dia que eles mais pedem Aonde eles moram o que que eles mais pedem o que que eles mais gostam Por que que você não começa a criar uma estratégia de marketing baseada nesses 20% para você subir a

base Exatamente isso e de Repente você pode fazer um filtro quem não compra do meu negócio há mais de 90 dias a ferramenta vai te mostrar quem são e você pode filtrar os maiores ticket médio eu quero tickets acima de r$ 80 como o Fernando sugeriu aí vai vão aparecer 400 clientes que não compra mais de 90 dias que compravam o seu maior ticket em média faça alguma coisa faça um convite converse com essas pessoas e aí depois de criar essa audiência você pode l e falar tá E e Quais eram os produtos que elas

consumiam e quais eram os adicionais que elas consumiam e De quanto em quanto tempo isso acontecia onde ela onde ela mora de fato se você atende um raio tem delivery que atende 10 km pera aí aonde tá o o ticket porque na hora que você for fazer uma campanha de marketing eu vejo esse esse erro quando você vai fazer uma campanha de mar genérica que que você faz você acaba muitas vezes Mirando no seu pior cliente né e Ah não Tem essa tem essa sim você não vai eu não romantizo aquele negócio de que ah

meu cliente ideal eu vou despachar os outros não eu vou vender para quem quiser comprar só que eu vou mirar em quem me dá mais resultado não e essa pessoa vai receber uma mensagem eu gostei muito da tua teoria do calor humano pela tela fria né tela vai chegar uma mensagem assim para você Oi Rafael tudo bem Estamos com saudades de você o cupom é #saudades cara você já não Compra aquela pizza de calabresa com com borda recheada de catupiri há algum tempo você consegue colocar isso na mensagem CONSEG é isso irmão o cara vai

falar [ __ ] Alguém parou tem alguém que ele vai falar assim alguém lembrou cara ó ó o cuidado na comunicação nosso Core é comunicação é se comunicar bem com o consumidor é aí o que acontece E aí junto com essa mensagem vai aquela arte daquela pizza de calabresa aquele catupiri que dá o gatilho mental aind e Quanto mais exótico é o é o o gosto né Desse consumidor imagina que ele consome uma pizza de frango com calabresa e borda de Nutella é o negócio cara isso é só eu isso aqui Alguém escreveu para mim

é ele jamais achar que Rob piz de meia calabresa meia mussarela ele ainda fala ah é genericão agora é isso contol C cont control V isso é é é mais difícil aí você tem que falar o dia e o horário Fran borda de nutel pô Franco borda de Nutel não tem como cara fal mas é é é para mim e é esse a gente é bom usar esse termos muitos exóticos Porque de fato é para mostrar o grau de entrega e o grau de conexão eh as pessoas falam por que o i food vende muito

tem tem vários atributos né porque o iFood consegue gerar muitos pedidos mas um fundamental é a assertividade na comunicação E para quem que ele manda o pus a hora que ele manda o push se ele manda com cupom se ele manda sem cupom e É o que a repid entrega pro cara na venda direta uma dúvida vocês integram com a nota a sim tá isso é ao meu ver é muito bom porque você tem dois canais de personalização de mensagem né um que atende que você consegue colocar um tom de voz e aí quando você

vai para redir você mantém o mesmo tom de voz é diferente se você atende o cara por uma ura no seu cardápio que é digite um digite dois aí quando vai paraa reped fala cara tá aqui minha minha borda e Tal que você compra aí o cara vai falar Tá bom vou fazer o pedido aí ele cai na ura ele vai falar é inteligente ou não é inteligente é até um aspecto importante que o Fabiano pode complementar melhor que eu essa questão das integrações a a nossa função de complementar as demais ferramentas nossa natureza a

natureza da redil é de complementariedade nós não concorremos com as operações que estão aí com as tecnologias que estão aí nós Potencializamos inclusive nós melhoramos a o a entrega dessas ferramentas né Fabiano sim perfeito porque nós consegue atingir um nível de profundidade muito maior porque o nosso posicionamento o que arrependi o é aredi um CRM Nós não somos cardápio Nós não somos RP Nós não somos programa de fidelidade Nós não somos e chatbot nós somos um CRM nós vamos levar inteligência eh para que possam melhor se comunicar com seus consumidores E com isso obter Melhores

resultados e esse é o posicionamento tem uma out Esse é o entregável Né Sim vocês são especialistas na Eh aí volta ao ponto que né eu gosto sempre de frisar para marcar na cabeça da Galera vocês têm os dados a ferramenta é a a rediu é a ferramenta é a arma que vai falar de arma é [ __ ] mas é a arma que vai fazer você dar o o tiro mais assertivo no alvo né para achar que eu tô falando de matar alguém é no alvo é e isso é muito Importante quem é do

mercado em geral Tem uma galera que assiste a gente que tem mais embasamento digital conhece a RD Station por exemplo né então cara RD Station por muito tempo tinha só RD Station marketing Eles foram obrigados a ter a CRM Porque as pessoas não sabiam usar uma sem o complemento e a repil realmente resolve esse problema hoje né olha só que gancho bacana que você acabou de puxar é o que nós mais assim tem escutado no mercado é que aedil é Como que se fosse um RD Station do cardápio animal e isso deve ser muito gratificante

né como nós como nós tem se relacionado com muitas agências e né a RD ela educou esse mercado com eh conquistou isso né então é é natural tipo ah vocês estão um RD Station do cardápio animal simplificou é isso obrigado obrigado é um baita elogio inclusive fal falou de RD deixar um abraço para um grande amigo meu que eu sei que pelo menos o Fabiano também é Amigo dele pro t t orosco hoje tá dentro do grupo da da RD grande amigo [ __ ] cara que enfim gosto dele pra caramba me ensinou muito sobre

o mercado de Marketing e vendas ã trazendo alguém quer complimentar algum ponto não o que eu dizer ele complementando que o fabiano falou né que a gente é uma ferramenta que realmente vem com com essa não competição com os Players do mercado a gente quer muito mais agregado a gente Olha para uma linha né futura assim e complementar ainda o CRM ou diria até em um avanço muito mais ainda para uma linha de CDP né que é um customer date plataform né que é olhando assim pro mercado né trazendo é é agora até PR mim

é uma plataforma de unificação de dados de consumidor aonde a gente se vê muito mais numa postura de Olha a gente vai puxar os dados de todos os lugares que você possa estar a gente vai con est em Todos os canais possíveis que de mídia que você possa divulgar e a gente vai trazer para cá a gestão desse relacionamento completo né então você entra também numa visão de mídias que daí Puxa esse gancho para conectar com o que você falou agora a pouco Poxa quando você sabe comportamento do cara você vai fazer um marketing muito

mais assertivo vai fazer um tráfego muito melhor para ele né um tráfego pago muito melhor para ele eh e a reped hoje ela já traz isso Para esses gestores porque quando ele segmenta essa base e ele consegue gerar essa audiência né e a gente chama essas segmentações de audiência justamente pelo viés do do do marketing eh ele consegue levar essa audiência já Rafinha para uma meta para fazer um remarketing lá então aquela audiência que o k citou ali pô do cara que é um comprador bom e que não compra 90 dias mas tinha um ticket

positivo e tal tal tal e é do bairro tal ele pode mandar essa Audiência lá pra meta e ao mesmo tempo que ele tá recebendo um SMS um e-mail ele tá ele tá vendo tendo um anúncio com aquela mesma arte com aquela mesma pizza de frango borda de cal de catupiri ali que é a que ele recebeu aí o o cara vai receber no celular e vai falar universo tá pedindo para eu pedir hoje né é isso pedindo eu repir hoje é pediu repiu deixa eu trazer um ponto aqui eu tenho depois uma questão sobre

food PR para perguntar ã mas sobre agora o mercado de Food Delivery vocês tão imersos e acho que [ __ ] fizeram uma [ __ ] missão de casa em um ano entender tanto a dor do mercado e e como ajuda a desenvolver ele como vocês vem fazendo Mas como que vocês enxergam o mercado de Food Delivery hoje em termos de crescimento de potencial de crescimento de comportamento do consumidor final mas também do dono de restaurante queria um pouco da visão de vocês porque é sempre bem legal né Eu tô há 7 anos nesse Mercado

de Food Delivery então eu tô muito enviesado já sobre Ah é isso é aquilo e às vezes tem coisas novas insights novos sobre o mercado que nem eu e nem quem tá assistindo a gente vê porque a gente tá dentro falam que quando você tá dentro do vulcão você não consegue ver a cidade em Volta quando você tá de fora você vê tudo que tá acontecendo ah F eu acho que nessa visão assim que que fo vai me cimentando Aqui também mas cara com muita humildade eu Digo que a gente tem aprendido muito cara a

cada dia tá como a gente tá há pouco tempo ainda no mercado Para nós todo dia tem sido um aprendizado então a gente tá buscando realmente tá muito próximo ali dos né os líderes hoje do mercado cara você a gente ouve muito a é a gente acompanha teu podcast mesmo e cara você traz muita gente boa então a gente tá muito antenado no que esse pessoal vem trazendo né os principais players do mercado para onde tá indo né O mas eu acho que de uma forma muito unânime acho que eu e você pensam muito parecido

né Acho que o mercado sofreu uma revolução gigantesca pós covid né pós covid né No momento que se inicia ali o covid a transformação digital ela tomou a frente e nou tudo então o o mercado se viil obrigado a antecipar e asseverar muitas coisas que levariam muito tempo para acontecer s e o delivery teve esse crescimento que cara não era imaginável naquele momento que Aconteceria as operações se adaptaram muito rápidas Eu acho que isso é um ponto positivo do mercado entendeu o o empreendedor brasileiro ele tem esse viés do cara eh tá esse é o

problema e aí Camaleão né muda de cor e vamos embora vamos embora então acho que isso aconteceu muito rápido e o próprio Bruno orel né do clube delivery Heads ele fala que olha eu eu não era do mercado o mercado ele aconteceu para mim e a minha mudança foi muito rápida e o crescimento Foi muito rápido porque o crescimento do Delivery no Brasil ele vem numa pegada muito boa né e 20 30% de crescimento Então hoje quando a gente olha para esse mercado Ah num Horizonte eu vejo que cara ele tá ainda no início entendeu

ele tá só começando o delivery no Brasil ainda é um oceano azul ainda é um oceano muito azul né E então assim a gente vê como um mercado a crescer eh os mercados de Fora a gente olha Muito para eles também né E muito do que você vê hoje na reped cara as minhas principais fontes são de fora do Brasil eu olho e me inspiro muito né No que o mercado tá fazendo lá fora para trazer essa tecnologia aqui para dentro porque por trás de toda essa simplicidade tem muita tecnologia ali então hoje né asos

principais principais Bat papos são fora do Brasil para entender um pouco esse mercado e aí a gente conversa bastante com o pessoal daqui né também os Principais pras que tem aí para entender os movimentos mas eu acho que o mercado vai por esse lado Rafinha acho que o delivery segue crescendo muito positivamente hoje cada dia mais nascem novos negócios só delivery que já não tem mais operações físicas sem um custo alto sem o custo alto cara a gente vem né recebendo novos clientes e graças a Deus num crescimento aceleradíssimo e e cara tá cada vez

mais comum operações Dark kit e cada vez mais negócios que Estão otimizando mais e melhorando mais e falando não tô até tirando sabões só delivery porque eu tô ajustando para cá tô tomando essa decisão eh a tecnologia tá proporcionando muita coisa que a gente ainda vai ver muito bacana aí acabou de chegar então ainda tem um oceano de coisas de melhorias para acontecer a gente vê no mercado né lá fora pô chinês americano é o processo de robotização desde coz inha de atendimento de entrega Então acho que Isso tudo cara tá muito ainda assim no

início tá muito embrionário sabe no Brasil a gente ainda tem cara um espaço para muita coisa o próprio iFood acabou de bater 100 milhões de pedido né E para eles é assim é um Marco histórico cara né uma admiração enorme pelo que os caras fazem empresa brasileira fazendo isso aqui é sensacional tão de parabéns e para eles ainda é só o começo então um cara que acabou de bater 100 milhões de pedido olhar e falar cara temos muito Ainda para construir tá só começando cara para nós é assim é inspiração e fala pô a gente

também tá no começo Ainda temos muito muito para fazer ainda sabe tá tem uma esteira grande ainda de crescimento vejo que o mercado tá muito aberto a tudo isso então a gente percebe nos bate-papos com as grandes contas e com as contas pequenas do Empreendedor buscando cada vez mais isso mais ciente das possibilidades quebrou a barreira de que tecnologia veio para matar negócio Quebrou a barreira e agora eles são são cuidadosos com custo Mas eles estão sabe [ __ ] esse negócio aí de internet dá para fazer uns negócio legal cara e o WhatsApp Hoje

é a ferramenta do Brasileiro né cara brasileiro ele acorda e dorme no WhatsApp a ferramenta que tem mais taxa de abertura Hoje exato sim mais taxa de abertura então quando a gente consegue trazer isso pro dia a dia dele eh e ele ali na operação dele que tem que tocar a operação pô o cara tem Que fazer compra tem que dinir dia tal tal tal pô quando ele consegue falar com rpd no WhatsApp dele e tomar ações e acompanhar o resultado do negócio gerir melhor a comunicação dele você percebe que isso vai criando essa corrente

do bem um vai falando para o outro outro vai falando para outro outro vai falando para outro a gente tava no G4 junto na Frontier você viu lá né os clientes em comum que a gente tinha ali pô conv pô eu tô usando os Car Pô legal e tal isso Aqui tá acontecendo e um indica para outro e aí começa aquele aquela evangelização da marca e orgânica e não no sentido de defender a reped mas de defender que a tecnologia funciona cara olha aqui o resultado que tá acontecendo cara eu tinha uma barreira eu achava

que não era para mim e depois que eu coloquei olha só o que tá acontecendo e cara eu nem tive dor de cabeça foi indolor o negócio foi sabe não sei se o fabiiano quer complementar algum ponto Desse mercado lógico Mas essa é a visão que eu acredito Rafinha É eu gostaria sim só de e contribuir também um pouquinho com essa pergunta que é é é muito boa nós a a sede da redil é num cidade do interior do Estado de São Paulo somos na cidade de Jales na cidade e pouco menos aí de 50.000

habitantes né e centro de região eh e aí assim até trazendo um um exercício uma provocação né Pra audiência aqui do canal eh se nós Olharmos eh antes da pandemia se nós fizermos um um exercício assim de de de de quantas pessoas no nosso ciclo tinha iFood instalado no Smartphone Sim aí você vai fazendo outras perguntas assim tá e quantas dessas pessoas compravam no iFood uma vez por semana por mês uma vez por dia e né então é bem provável que assim a taxa seja baixíssima baixíssima né poucas Pessoas por eu ser anterior praticamente assim

eu não tinha tá E era quando era era no telefone ligava e então assim nós temos que separar né E aí todo o empreendedor tem que ter essa consciência que nós temos que separar tipo assim século XX antes pandemia século XX pós pandemia pós pandemia né O que aconteceu né forçando aqui a palavra do Fernando a a acelerou muito né o que demoraria para para acontecer e e assim o que eu Acredito muito né com tudo que tem de tecnologia hoje já disponível mas que ainda não é de tanto acesso para muitos né E aí

voltando ali na nossa noss nossa região eh existe uma oportunidade muito grande porque a forma com que as pessoas estão ainda eh administrando gerindo o delivery tá descolado do que tá acontecendo em capitais tá do potencial do mercado é do Potencial que que ainda existe eu vejo assim eh lógico tem as né as exceções Mas eu vejo muito eh todo mundo que tem restaurante de alguma forma tem delivery ou as pessoas ligam lá por telefone mandam uma mensagem no WhatsApp enfim de alguma forma atende delivery já há muito tempo só que eu vejo que essas

essas essas essas restaurantes Eles foram dragados pelo delivery eles não eles não têm uma estratégia um operacional pensado pro delivery não foi no na Prancha do Pirata pula lá o próprio cliente começou a pedir delivery e ele começou a atender Delivery com conforme Ele atende o cliente que tá lá na loja e aí a expectativa desses clientes são diferentes Quando você vai lá na loja Quando você tá lá no balcão cara você quer experiência você tá lá com amigo com a família não tem problema nenhum demorar um pouquinho porque você tá lá tomando uma cervejinha

você tá lá tem um Ambiente né Tem um ambiente ali então você quer experiência né agora quando você pede no delivery às vezes no mesmo lugar a tua expectativa com aquela outra compra é totalmente diferente você tá pedindo delivery porque você quer rápido até porque o sen tiver até porque se você tivesse com tempo Provavelmente você iria no salão ex perfeito e aí eu acredito muito assim e gosto de de sempre que eu tenho oportunidade de trazer essa visão Eh que é uma concorrência meio que desleal para quem já usa inteligência de dados para quem

de repente já usa reped né ou alguma outra eh plataforma ali semelhante para quem não tem uhum não dá para competir eh se você se tiver ali por exemplo uma Hamburgueria que hoje usa redil e e uma próxima que não usa cara não tem concorrência a a pode até ter a curto prazo até ter o aprendizado ali todo desse dessa relação né Mas no geral não Tem comportamento de comunicação mas assim que que começa a entregar o resultado E esse consumidor eh começa a se relacionar começa a ser fidelizado de uma forma mais estratégica boa

concorrência é uma um ponto importante que eu acho de trazer é você Você tocou em algo que quando a gente fala de sistema de tecnologia ã eu vejo que é um problema também do do mercado em geral não só de delivery mas usem a ferramenta também porque tem gente que não extrai o Melhor da ferramenta e por mais fácil que ela seja se você não na né Não adianta você só contratar a ferramenta e achar que as coisas vão acontecer naturalmente né Eh eu trago isso porque eu já vi ferramentas incríveis que ah não deu

certo qu qual foi a última vez que você Acessou a pessoa não lembra a pessoa ah [ __ ] foi tá tá tipo já mudou a tela inteira não quando eu acessei tini não cara mas já mudou Isso aí foi 4ro meses atrás a ferramenta diferente então Eh precisa ter essa outra responsabilidade Mas eu vejo muito dessa viagem que vocês trouxeram também de que o o mercado aceitou a tecnologia eu vejo que a gente tem tem muita barreira para se quebrar ainda mas uma é do aceite da tecnologia antes a gente tinha que insistir implorar

pro cara aceitar um sistema para ele ver um sistema Como investimento e não como custo né eu falo que pô você não tá comprando uma camiseta pra sua pra sua casa para você Sair no final de semana que você pode ou não comprar e que você pode falar é cara ou é barata você tá comprando o sistema e tem que te dar retorno é o que nós estamos fazendo aqui esse teu espaço ele é fundamental e o teu trabalho é educar esse mercado né Eu acho que já tá em processo isso já tá está acontecendo

eh você periu contexto de mercado o Brasil é um continente né eh excluindo mei e estima-se um reporte recente da Associação Brasileira de pizzarias são 45.000 unidades do Brasil o Brasil consome 1.900 mil pizzas por dia é uma loucura cara é assim esse é o tamanho do Brasil né só Dominos vendeu 10 milhões em 2022 surgem todos os anos 22 foram fundadas 3200 pizzarias em 23 3500 p novas empresas entrantes temos que educar esse mercado é é de um potencial gigantesco e o contexto é ótimo Fernando comentou sobre o potencial de crescimento é giganto estamos

só é só o Começo Fernando a frase que o Fernando só começ eh traz aí já com a gente há alguns anos né É só o começo então a gente vê com muitos bons olhos cara em razão disso tudo só que nossa missão Educadora Para justamente a ferramenta não ficar obsoleta lá parada né é sem uso mas é que a gente tem que conscientizar as pessoas a respeito disso cara sim de usar muito bom isso é bem legal até para renovar a esperança às vezes de quem pô chegou num nível que Tá né platon ali

cara não tô tô estagnando Não consigo crescer eh é o oxigênio né é o oxigênio é entender essa visão esses dados essa análise de mercado para eles entenderem que tem dá para ir muito mais além do que Independente de onde você tenha chegado dá para ir pra frente porque o mercado ele ainda tem espaço e e bastante ã uma pergunta eh meio rápida de batebola é primeiro tem integração com a iFood e se Tem você Vocês conseguem coletar quais tipos de dados porque eu tenho certeza e eu recebo nessas perguntas Ah cara eu vou usar

Rep deil mas integra com iFood seja para puxar o nome do cliente tem integração hoje diretamente com iFood não mas porque a gente nunca precisou Ah tá lá na esteira mas como a gente integra aos players né de digitais do mercado aos Car digitais que já estão integrados ao eood então naturalmente a gente já recebe essa informação da venda Entendeu Tá então não é Nativa com iFood Mas se tiver pedido do iFood lá vai vai pra Base porque é um pedido do cliente no final do dia beleza essa é uma pergunta que tenho a gente

sempre busca se integrar ao centralizador de dado deles então o sistema que ele utiliza que ele já recebe ali que ele opera o dia dele e tal é onde a gente se integra porque daí o dado já tá todo ali né é uma única integração seg para não ter nenhum tipo de consistência Inclusive eu Reped o traz com qual canal de aquisição tá operando a loja exato a gente se o cliente atua com WhatsApp é cardápio na mesa com QR Code balcão iFood e aplicativo próprio na reped a gente consegue identificar esses canais de venda

e ele tem o percentual de cada de representação de cada canal seja em quantidade de pedidos em valor de pedidos até para saber qual canal traciona E aí ele consegue entender ticket médio Ô meu ticket médio tá Melhor no iFood tá melhor no aplicativo tá melhor na mesa tá melhor no ele consegue ter toda essa visão é aquela conta que a gente podia fazer infinitas aqui né que é putz eh eu vendo mais né Vou dar um exemplo vendo mais o meu aplicativo próprio Tá bom mas no seu WhatsApp o seu ticket médio é muito

maior a sua recorrência é maior ã inclusive uma das coisas que eu falo sempre acabei não falando aqui que a gente falou sobre recorrência a gente Fala sempre de análise além do que a ferramenta se propõe a fazer a recorrência nada mais é do que a grande avaliação do seu negócio uhum exato e cinco extremas não vai de nada se o cliente não volta perfeito é né é isso a se o seu cliente não está voltando alguma coisa está de errada no seu serviço ah mas eu não errei nada tudo bem talvez ele não te

deu uma nota baixa porque você não errou Mas você vendeu o produto errado pra pessoa errada então Ele não tem o direito de reclamar porque ele entende que você cumpriu seu papel Mas você mirou na pessoa errada então a a reped ela dá essa clareza se sua recorrência tá caindo você não vai simplesmente fazer mais ações de marketing você vai olhar pra sua operação e falar cara se eu tinha uma recorrência e esses clientes não estão voltando o que que aconteceu qual foi o funcionário que eu troquei Qual foi o o o fornecedor que eu

mudei e aí você Consegue tomar decisão em base de serviço outra pergunta que eu acho que essa vai muito mais Fabiano Fabiano é é muito mais voltado pro comercial sim e deve ter gente que questiona fala assim ai mas eu devo vender pelo meu canal direto porque hoje eu vendo só pelo iFood e me atende que que você costuma responder quando você recebe essas objeções tá trazendo né você citou o té orosco que amigo nosso em conjunto Ele tem uma frase que que eu acredito muito né que não existe certo ou errado existe o adequado

especialmente em vendas né especialmente em vendas eh e respondendo essa pergunta tipo ah Fabiano a minha operação tá 100% no iFood eu devo ter um canal próprio nós temos que entender o que é adequado pro teu negócio Ah eu eu eu eu preciso Ah tô 100% no canal próprio eu preciso estar no iFood precisa entender Por isso que tem que ter consciência e contexto né por isso que tem que ter consciência tem que ter contexto Porque a partir dessas informações você vai conseguir e definir uma estratégia adequada para o seu negócio agora tipo assim debate

pronto respondendo eu entendo que não tem como você ficar de fora do principal canal de venda do Brasil né Eh de de alguma forma você tem que participar disso Né de repente como canal de aquisição de repente volto a dizer não existe certo ou errado adequado ou credibilidade porque tipo hoje em dia se eu olha o restaurante que não tá no eood eu já desconfio do restaurante fal Será que foi banido da plataforma Pois é tem essa visão É mas o também ficar só dentro do iFood é um risco né É porque você tá dentro

do Marketplace né então assim qual que é o maior ativo que qualquer negócio tem é o cliente e se você tem Uma operação 100% dentro do Marketplace se amanhã eh primeiro que você não tem controle é se a plataforma entender que você infringir uma regra e te baniu você não tem controle acabou se empresa segundo se amanhã mudar um algoritmo lá e você perder performance cara vai impactar diretamente no seu resultado mas assim eh fica fica muito e pejorativo eu dizer o que é certo que é errado tenha ou não tenha tenha ou não tenha

porque vai depender de da Característica de cada negócio do do Core né Desse dessa operação se nós olharmos para outros segmentos por exemplo Ah eu eu tenho lá um um negócio que eu vendo 100% no mercado livre Tá certo tá errado depende da Estratégia né É difícil você você D uma acertividade para uma estratégia que você não conhece agora agora Fabiano qual que é a principal qual proposta de valor da reped e Nós entramos com o propósito de ajudar os donos de delivery A potencializar as suas vendas no canal próprio porque tudo isso que nós

estamos trazendo aqui estamos conversando o iFood já faz com maestria agora quando você tem um canal próprio Como que você vai competir com Marketplace se você não tem exato faz todo sentido e e não seria nem competir na minha visão seria complementar né como é que você vai ele tá fazendo um trabalho excelente você precisa construir agora começar a construir o Seu você tá pensando nisso eh que ferramenta você vai usar para te apoiar entendeu a fazer essa construção né o Fabian é um exemplo bom do Mercado Livre tem um amigo próximo que que justamente

viveu isso ele iniciou a operação dele no Mercado Livre cara cresceu virou Mercado Livre platino lá não sei opação ficou grande Barracão tudo mais ele falou cara agora eu tô começando a construir direto no e-commerce Ah você vai sair do mercado Jamais é outro canal cara é mais um canal que eu vou complementar e na verdade eu tô fazendo um pouquinho diferente porque eu tô usando o food do Mercado Livre e tô mandando essa mercadoria para essa região e no meu próprio eu consegui um parceiro numa outra região então eu vou subir aqui e vou

fortalecer aquele outro lado e o desafio do cara e olha só quando a gente teve esse papo ainda nes a gente pediu e o desafio dele era o quê cara mas eu não Sei como é que eu vou conseguir construir essa audiência fazer assim assim que era as estratégia que o Marketplace utilizava né que o Mercado Livre utilizava então complementando um gancho ali eu acho que é muito nisso sabe é Olha se você CONSEG segue também né e e dentro do contexto faz sentido você erguer o seu Cardo digital próprio Eh cara redil pode te

apoiar nesse momento entendeu ti nessa jornada legal é tem cliente que só tá no Marketplace Tem cliente que só tá Noal no canal direto às vezes sei lá às vezes o cliente não gosta do Marketplace ah sei lá teve algum problema já com o Marketplace falar ali eu não coloco mais meu dinheiro e aí você tá perdendo esse cara e é o contexto dele e é isso a gente não tem o o controle sobre isso Mas foi o que a gente viveu na PDV também a PDV até 2019 a gente vivia 70% Marketplace 30% canal

direto hoje a gente tá batendo 80% canal direto 20% Marketplace E aí você pergunta ah então vocês diminuíram as vendas não a gente hoje vende sei lá 15 vezes mais do que a gente vendia em 2019 A gente cresceu um e cresceu outro então eu acredito muito nessa linhagem mas tem que ter estratégia tem que ter o porqu tá no canal eu conheço pessoas que só estão em Marketplace são super bem sucedidos uhum euo se eu posso pescar Emas Lagoas eudo precificado que eu vou pescar só em uma Bora é agora um senso e aí

já fica alerta porque vocês devem receber objeção e Pô mais um sistema aí e você trouxe a palavra o Fabiano trouxe a palavra competição não é uma competição mas ao mesmo tempo você precisa fazer com que aquilo cresça tanto quanto o Marketplace E aí o empreendedor ele não pode ficar pensando mais um sistema por quê Ele reclama da taxa do iFood Ele reclama da venda tá toda em cima do iFood o iFood tem um batalhão de pessoas Dinheiro e tecnologia se você quiser de fato migrar clientes ou crescer aquilo a nível iFood fazer que aquilo

você vai ter que se preocupar investir no seu negócio só que não pode olhar como cara ou barato tem que olhar como da Roy né tem o investimento traz retorno ou não traz retorno então Parem de ficar com esse ah mais um sistema Ah vou ter que gastar com esse sistema aí faz a conta vê quanto que você paga as taxa para food faz a conta no mês coloca isso no Sistema Fala pô até que os sistemas não são tão caros né É E a gente tava no evento junto há uns anos atrás acho que

o Fabião também tava nesse evento que eles trouxeram uma média de Quantos sistemas uma Startup tinha eu acho que era você lembra dessa informação acho que era 14 14 sistema era isso né Isso 14 uma Startup em média tem no mínimo 14 sistemas diferentes embargados nele para conseguir operar o negócio então não é o ai mais um custa mais negóci não é é que Realmente para fazer a né a orquestração disso você depende né das Ferramentas não é nem que depende é que elas potencializam aceleram melhoram deixam mais eficiente eh melhor resultado traz mais margem

traz mais cliente então acho que esse é o jogo né não é que pô agora vou mais uma ferramenta não pera aí eh é mais um um um né dentro do das possibilidades né abriu a mala ali que possibilidades que eu tenho P dentro das possibilidades é mais uma para te ajudar Nesse ponto animal e quando eu falo só eh trazendo um contexto aqui quando eu falo assim de competição eh e e para mim é a competição por porque as pessoas olham só pro fim né E olha a competição como uma concorrência eh do cliente

ali né comprar do a ou do B uhum mas quando eu falo competição a o principal concorrente num primeiro momento é a atenção porque é a atenção que vai gerar o Interesse S não tem interesse se primeiro você não conseguir conquistar a atenção dela é como que alguém vai se interessar para que ela não viu para ela poder ter um desejo para você levar para uma ação Uhum Então assim cara se você quer ter competitividade você tem que tá usando as mesmas boas práticas sim porque cara o dia do iFood já saber que hora que

nós tem fome poder mandar um push Se você não tem essa informação e E é isso que ac e é incrível parece que vem até o cheiro da comida no é incrível é incrível você entendeu então assim como que você fala assim ah eu preciso ter um canal próprio postando no meu Stories percebe Não dá para competir O Empresário é é que daqui 5 anos nós vamos falar assim Rafinha quando era tudo mato quando tudo era mato né que é o nosso momento né ah em 5 anos com toda essa educação os Empresários vão falar

ainda bem mais uma ferramenta exato no no no mercado de comerce de varejo é isso cara ferramenta nova vamos ver o que ela faz vamos colocar na empresa então nós estamos É nesse momento de de estamos melhorando A maturidade das pessoas com relação a essas eu entendo o empresário tudo é visto como custo né o dia do cara é difícil tá todo mundo lutando aí para suportar suas operações né mas eh na dúvida tecnologia Invista sim na dúvida Invista Mas aí o Kiko falou um ponto que assim até legal nós e trazer essa clareza PR

né Pra audiência aqui do canal até fazendo um Jabá aqui também vendedor né P tem que vender vendedor que não vende nada tá errado vou sair daqui os caras falar assim e aí bateu a meta calma tava no podcast mas assim o o ponto x da questão né que eu queria fazer é às vezes o pessoal vai Falar assim pô mas tudo isso toda essa inteligência você vai criando uma percepção de valor às vezes quem tá nos ouvindo falou assim essa ferramenta não vou nem entrar no site para ver porque deve ser muito caro ótimo

e eu quero deixar claro que para todo mundo que tá tendo essa oportunidade de nos assistir agora eh de que quando nós citamos no início que nós viemos para democratizar é não é balela não é frazinha colada na parede nós fazemos Um exercício gigante internamente para tornar isso acessível e para que isso tipo assim possa alcançar o máximo de empreendedores Donas de restaurantes possíveis no Brasil e hoje para vocês só conheceram nós tem temos planos a partir de 24999 entregando toda essa inteligência de dados toda essa inteligência de dados então assim aí você fala pô

mas mas é viável compensa nós sempre gosta de devolver Uma pergunta né porque quando a o cliente ali ele tem uma o acesso aos às informações dele né e e ele ele enxerga o o quanto de cliente estão inativos perdidos que já não compram há mais de 90 dias um ano né e clientes assim que e estavam lá na na segmentação do rfv como um cliente e fiel que já realizou mais de 100 com ticket médio considerado alto e que simplesmente faz 90 dias que não compram e você nem e você nem sabe que ele

comprou já 100 Vezes que ele tem um ticket médio alto e que faz 90 dias que não compra então assim tornar isso acessível né com com com essa com esse preço que nós estamos trazendo pro mercado e nó sempre devolve a pergunta do racional no seguinte ponto fal Olha você acredita com tudo isso que você acabou de conhecer aqui da reped que você conseguiria recuperar 20 clientes no mês e e é e nós fazemos essa pergunta Rafinha e é natural ouvir não com certeza recupera até mais porque se Eu testei aqui 14 dias e já

recuperou mais que isso vou recuperar bem muito mais falei tá então nós acabamos de verificar aqui que o teu ticket médio é r$ 50 né aí tipo ah vamos supor que vai recuperar então 20 então nós estamos falando que numa única estratégia numa única estratégia de reativação de cliente você vai conseguir vender R 1000 que você não tem de venda hoje Correto sim e trazer um cliente isso hoje pensando que se você vai manter o Cara na casa essa receita vai ser recorrente exato perfeito se você manter o cara por 10 você falou de R

10.000 é porque você reativou esse cliente aí você faz uma continha de padeiro ali investindo lá no Ticket mé de R 300 para ter um retorno tipo assim imediato de 1000 em em qual estratégia de que você vai investir que você vai ter um retorno sobre investimento imediato a curto prazo dessa forma é e trabalhando os seus clientes que já te conhecem porque Porque o dinheiro tá na mesa Você só não tá tipo assim aproveitando dele você não tá estimulando o teu cliente você não tá tá pegando pegando e e Pior né você tá dando

oportunidade pro mercado pegá-lo sim Total você eu falo que quando você não tá vendendo para um cliente você tá dando suplemento pro seu concorrente ex porque alguém tá alguém tá tomando o dinheiro dess cara e aquele aquele concorrente pequenininho seu ele vai pegando tanto cliente seu que ele vai Ficando grande e depois vai ser difícil você pegar o cara suplemento gostei cliente que não compra de você suplemento seu concorrente Gente não parece mas a gente tá quase 1 hora e meia batendo papo eu só trazer um outro ponto só um ponto mas assim que eu

acredito que é muito importante numa pergunta anterior sobre a integração que eu lembrei aqui agora um benefício assim que quando nós apresentamos não Tem quem não Não elogia não bril o olho por quê hoje o delivery ele tem que dar acesso correto então quanto mais canais você tiver de venda Ah estou no iFood estou no Marketplace a b c tem meu canal próprio enfim você tem que dar acesso pro teu cliente porque senão se você não dá acesso você tá fechando portas né porque tem consumidor que só compra no ifus tem consumidor que só compra

no outro enfim total e e a Red ela tem um benefício que é o Seguinte nosso algoritmo eh faz um trabalho de unificação dos dados quando recepciona então por exemplo lá na ponta quem tá vendendo eh você tem que você tem que tipo assim simplificar então é é normal eh o cliente Em vez dele de repente solicitar lá um esqueceu senha para poder manter o mesmo cadastro ele vai lá e se cadastra novamente certo e é natural também os tipo assim você não travar isso você deixar aberto porque Você quer vender então cara se cadastra

de novo não tem problema e às vezes você tem um cadastro no aplicativo a no B no próprio balcão então a Rep pedi o que ela faz quando ela recepciona isso por mais que às vezes o o cliente Rafinha tem 15 cadastros lá naquela fonde de dados quando chega na redil redil entende isso e unifica torna fácil ali e sem margem de erro né E por que que isso é muito importante porque na hora que você vai fazer essa análise né e Comportamental desse cliente então você vai tá quanto qual que o o o valor

total gasto desse cliente se se nós tivesse trazendo 15 rafinhas você não vai ter o valor total e é essa informação que vai est do outro lado agora quando chega na redil nós estamos unificando toda essa informação é o LTV não é do do canal de venda é o LTV do cliente Então esse é um grande diferencial Rafinha PR PR para que o nosso rfv de fato funcione seja assertivo seja Assertivo não que você não possa depois eu a ver Por qual canal veio sim mas você às vezes você acha que o cliente foi embora

ele não foi embora ele migrou de canal aquilo você vai olhar e você vai fazer uma estratégia de reativação com o cliente que parou de comprar N seu aplicativo às vezes ele só tá comprando no iFood é isso né É É isso e é tão importante porque assim às vezes o cliente pergunta pra gente assim pô fa mas aqui na minha na no meu Card e tá Constando que eu tenho 20.000 clientes e aqui na reped tá conando que eu tenho 16 tá percebe porque Tem essa inteligência no algoritmo realmente é assim então então são

vários detal é detalhezinhos que muda o jogo você vai às vezes analisar o cara como um cliente ruim e o cara não ele só trocou o usuário dele trocou o canal te contar quantas formas Tem de se escrever o Wellington você não acredita cara não imagino assim com l 2 l com u com Eon o tem o Elon E aí como H com m com n com th Como que você chega na informação que o Kiko é um cliente seu que já comprou mais de 100 vezes sendo que ele tem 15 cadastros ou você unifica

ou você tá com uma análise não assertiva furada furada e e qual e quanto vale essa informação não muito é é foi o que eu valei muitas vezes você acha que o cliente tá Inativo ele não tá Inativo ele tá comprando ele migrou e aí você começa a entender pô eu tô com 10 Clientes que migraram aqui eu achei em outro cadastro então ele tava comprando no meu app no meu cardápio direto ele tá comprando iFood talvez a usabilidades do meu App esteja ruim talvez eu não tô fazendo trabalho bom então é é volto a

falar são infinitas as possibilidades que dependem muito mais da criatividade do Empreendedor porque a ferramenta ela dá a informação de forma Clara para ele tomar a decisão dele é E aí só para fechar eu fiz questão de puxar ess esse Gancho porque às vezes as os clientes eles perguntam assim pra gente ah Fabiano mas eu tenho um cardápio aqui e ele já tem uma régua de comunicação por que que eu devo conhecer aedil ou contratar reped é uma pergunta comum at uma objeção ali sim e e é nesse nível de profundidade que nós consegue entregar

então assim olha e lógico nós temos todo um processo ali de qualificação de só avançar para aquele cliente que Realmente faça sentido sabe mas nós sempre busca explicar esse ponto sabe e você tem uma informação aqui um dado mas ele tá um dado mais rústico ofuscado é quando você vier para dentro de um CRM você vai conseguir ter uma assertividade muito maior e aí essa esse esse nível de comunicação que você vai conseguir levar é onde vai aumentar tua taxa de conversão gerar clareza pro negócio é porque senão não converte entendeu Vou eu gosto muito

de analogia Acho que torna fáil para ninguém então a gente falou muito de sniper de tiro aqui é você limpar a mira sua Mira limpar a câmera do iPhone sabe que você vai tirar a foto tá meio ofuscada às vezes sabia onde você tem o sistema não é especial is então a câmera ela tá meio embaçada quando TR para redir [ __ ] tá aqui ó esse é o meu horizonte que eu tenho para expor tudo mais claro perfeito deixa eu trazer um ponto pra gente encerrar em cima dele e aí eu vou pedir Estrategicamente

para você explicar como se fosse um corte porque eu quero que isso vire um corte e todo mundo que acompanha a gente sabe que os cortes tem um alcance gigantesco e também para deixar um spoiler porque vai ter um k code da rep Deal aqui em cima e se vocês querem saber mais sobre isso você vocês vão escanear e vão entrar em contato direto com o time deles qual que é o spoiler que a gente falou sobre a inteligência artificial que a repil Implementou recentemente e eu tenho certeza que eu vi que já tá bom

para [ __ ] vai melhorar mais ainda traz pra gente aí pro desafio ainda fazendo um corte né olha só em um minuto contando cara é entendendo o desafio né do Empreendedor ali e não basta a gente trazer esses dados né a gente tem que trazer acionáveis para esses dados mas ainda entre o ter o dado e ter o acionável existe um meio do caminho que é o quê cara tá mas eu tô olhando aqui o Tempo entre as compras eu tô olhando a taxa de retenção eu tô olhando e ciclo médio eh mas e

aí Fernando tá bom ou tá ruim então o que que rpd fez rpd trouxe agora inteligência artificial para poder olhar paraa tua base de dados e trazer um bench Market comparativo de mercado a nossa Inteligência Artificial vai ler as suas informações vai entender se o teu ciclo médio su a taxa de retenção tá boa ou tá ruim vai te entregar um indicador de merc diz olha a sua tá em 16% o Mercado de Food Delivery trabalha em 20% e tá aqui as ações que você pode fazer agora junto com a reped para melhorar e subir

isso daqui então isso é o que a gente tá trazendo de a mais avançado aí para poder ajudar os empreendedores as agências a potencializar ainda mais o trabalho deles legal cara acho que vai ficar pode colocar isso no eds que vai dar bom mas se vocês me permitem eu posso falar que a repil inseriu um conselheiro de dados dentro e um Conselheiro que que vai olhar pros seus dados olhar pro mercado e falar vamos tentar seguir esse caminho aqui porque por tudo que eu tenho de informação sua e do mercado eu tô vendo que aqui

tem muito espaço pra gente caminhar é isso temos um concierge agora animal muito bom um GPS como que é o nome tem um nome já né repeteco repeteco reped repeteco Então galera criativa Rafinha sim e é muito bom Inclusive tem o rit do reped depois pra gente eu ten que soltar essa Vinheta no fim viu ó vou exigir essa vinheta no fim mas cara é enfim queria agradecer muito eu acho que foi muito esclarecedor o meu objetivo com esse episódio eh não era simplesmente falar de reped mas era falar de desenvolvimento pro mercado eh hoje

quando as pessoas falam de Rep deil eu automaticamente linco a desenvolvimento do mercado um empreendedor que aprende a usar repil cara ele se desenvolveu como Gestor ele se desenvolveu como analista do próprio negócio empreendedor como empreendedora ali na ponta então eu vejo é é muito a a a palavra de desenvolvimento você não consegue aprender a dirigir se você não tem um carro né você não aprende a dirigir a tirar só você não tem uma arma então a repil ela é a ferramenta que faltava para conseguir tirar o mercado do ponto a e levar pro ponto

b né Eh ao longo do desses últimos anos eu vinha sentindo um Déficit muito grande que o que eu ia no evento de commerce no vetex Day que é um evento [ __ ] que eu sou fã eu ia no vtex Day aprendi um negócio 4 anos depois eu falava a mesma coisa no mercado delivery parecia que eu era um gênio mas cara eu ouvi isso 4 anos atrás e o mercado do do Delivery né ele vem se antecipando então opa não tá tão descolado que eu escutei ano passado no vtex Day já já já

tem alguém falando tá e a repid ela aproxima mais ainda e digo mais é o nível o grau De assertividade o grau de profundidade de análise que vocês dão colocam a reped numa competitividade que se vocês vão para um evento de e-commerce vocês vão est no RD summit né Vamos somos patrocinadores oficiais do evento RD summit Então pronto vocês vocês arrumaram [ __ ] bambu para vocês entortar porque vai ter um monte de gente aí que vai querer usar redil no varejo Inclusive eu se quiser eu sou cliente na hora e ó vou fazer ao

vivo Você é nosso Convidado para est no nosso stand no RD summit lá com a gente que dia que vai ser bate a data é 6 78 de outubro novembro ou é 6 78 né Novembro Novembro tô dentro Então fechou fechou Car de ecommerce Fernando Obrigado Valeu irmão valeu mesmo pela oportunidade Car obrigado vocês quiserem deixar qualquer mensagem fiquem à vontade mas antes queria agradecer e por apoiar o f delivery quem me acompanha sabe ã do propósito do canal então eu sou muito Resistente não sou contra porque eu tenho vários amigos que fazem eh e

acho que faz parte do trabalho para desenvolvimento Mas eu sou muito resistente a trazer qualquer tipo de infoproduto que eu vou vai gerar um custo pro pequeno empreendedor eu acho que que o mercado ele foi muito bom com a PDV o universo né acredito muito em Deus ten muita fé e a gente estava posicionado como PDV prente no lugar certo na hora certa com conhecimento Certo e é uma forma da gente devolver só que a gente não conseguiria entregar isso pro mercado de uma forma decente com uma boa qualidade de áudio e vídeo estando nos

melhores estúdios que tem hoje em São Paulo para gravar e com uma boa distribuição com bom time por trás para fazer toda essa entrega eh Pra audiência se a gente não tivesse parceiro então eu falo que a empresa que patrocina F delivery Ela Não Está Simplesmente pagando para aparecer ela tá contribuindo com o desenvolvimento do mercado quando vocês estão aqui no no nosso cenário aparece na nossa televisão k code onde quer que seja eu não quero falar assim a repil tá aqui Compre da repil eu quero falar olha repil como uma empresa que tá ajudando

a construir o mercado de Food Delivery daqui a 5 anos que vai ser muito melhor então antes de vocês se despedirem queria deixar meu agradecimento aí para vocês obrigado Rafinha cara é assim de novo reforço que é recíproco para nós né esse Pilar de educação é um pilar que faz parte do DNA de todos os negócios hoje que a gente né Tá envolvido Eh cara eu tenho como um pilar fundamental na minha vida sabe cara a educação transformou a minha vida e e aonde eu né tô hoje então com certeza sempre que a gente puder

estar junto em qualquer projeto desse tipo a gente vai est Agradeço o convite né de tá aqui e cara Quero deixar um né um Agradecimento espal ial a toda a equipe Nossa que tá lá cara se arrependi tá tendo todo esse sucesso e esse crescimento cara pelo amor de Deus a nossa figura aqui é meramente uma ilustração do trabalho de toda uma equipe que tem por trás cara sem dúvida a parceria de anos que a gente tem com esse time e o crescimento deles é é cara é o nosso crescimento então poder conviver com essa

galera no dia a dia é um baita de um aprendizado né eu falo Para eles eu sou um cara muito work hool cara todo dia 4:40 estamos aí na ativa e eu falo para ises cara o meu maior motivador né é poder arrumar desafios maiores para vocês a cada dia cara que eu sei que é isso que motiva vocês a est aqui com a gente e né um agradecimento também na o kic o Fabiano aqui cara são meus sócios irmãos aí que a vida me deu eles sempre sempre acreditaram nas loucuras que a gente vai

propondo e vai trazendo Então cara aredi tá aqui hoje Por causa disso né ah a pediu foi o o fracasso de um projeto que hoje é um sucesso né então de um projeto que eu tinha 30 dias para velho você D um jeito a gente vai matar o projeto a arrependi surgiu né então a gente tá aqui hoje por causa dessa dessa insistência dessa credibilidade né que que a gente um tem no outro aí e isso Empurra a gente e cara um agradecimento também a minha família né minha esposa minha minha filhinha estava em casa

um beijão por ah Aguentarem essa rotina infinita que a gente toca né cara é a gente tá aqui com saudade de tá em casa né E quando tá em casa a gente tá Puts A gente tinha que est num evento Então é aquela equilíbrio esposa de empreendedor merece uma estátua merece rapaz merece um troféu Então é isso cara obrigado rap mais uma vez e cara quem a quem tá nos ouvindo né o empreendedor ele realmente fica o convite para experimentar pediu testar pediu porque a gente não veio Para brincar cara a gente tá aqui para

criar um impacto deixar uma marca nesse mercado a gente eh não não tem limites ainda do do que a gente quer fazer e se vocês acharam que A Iá né esse pequeno spoiler aí já é muito ela é só o começo animal ela é só um pedacinho animal perfeito bom AF Agradeço também de coração aí pelo convite eh estendo aí as palavras do Fernando né Eh a toda equipe reped DIU eh não só reped como todo o grupo né Como porque sustenta eh todo o projeto a minha família minha esposa meus filhos porque o Fernando

comentou não é fácil e é assim mas são renúncias né sempre em prol do todo né necessário né porque assim tem muita coisa por trás né das nossas figuras que estamos aqui né e é com esse propósito que continuamos eh e eu só gostaria também de deixar uma mensagem n para o as empresas de tecnologia cardápios rps e que ainda não são parceiros da rdal que ainda não são Integrados a rdal eh nós assim estamos totalmente abertos a totalmente né à disposição para poder apresentar o projeto e avançar na Parceria né Nós acreditamos muito que

eh precisamos levar a melhor oferta conjunta possível né porque o o o sucesso de todos os negócios depende do Sucesso do nosso cliente que é que no final do dia paga o bolete de todos Total então quanto mais acesso nós der para né para esse mercado e essas Ofertas conjunta eh mais Eh robusto vai ficando todos os negócios né em todas as todas as pontas a o dono de delivery aedil o parceiro de tecnologia então estender esse convite também para as empresas aí que ainda não são Integradas que possam se integrar animal muito bom Rafinha

agradecer primeiramente a tua confiança no projeto teu entusiasmo com a com a ideia né cara e a gente vê muita autenticidade nisso desde o princípio né Cara pela oportunidade de estar aqui falando um pouco mais dessa ferramenta que traz tanto benefício pro pro setor né cara e espero nos ver mais vezes cara e poder falar das próximas novidades que vem pela frente aí como o Fernando deixou claro ali não para não não tem limite junto que eu fiquei Ficou claro para mim na mesa é que aedil já faz coisas que nem vocês imaginavam exatamente e

há 30 dias atrás tá então o jogo muda toda hora cara é isso então Obrigado de novo vocês agradecer a todo mundo que ficou aqui até o final do episódio qrcode passou acho que deu muito contexto eu não preciso falar para vocês testarem aedil depois de tudo que a gente conversou aqui na mesa se você se preocupa com o crescimento do seu negócio com a gestão do seu negócio e com o ativo mais valioso que tem uma empresa que são os clientes né uma empresa sem cliente é uma empresa que não existe se você não

tá no mercado e Não atende ninguém não tem porque você tá aberto espero que vocês tenham gostado tenham dado um passo não só em conhecer uma ferramenta nova mas uma mentalidade diferente em um avanço se você conseguiu captar alguma coisa nesse Episódio pode ter certeza que você já deu Passos à frente de muita gente e se você não entendeu algum ponto cara para volta assiste de novo joga no Google manda na redil não precisa perguntar só do sistema fala assim vocês falaram uma Palavra lá que eu não entendi que que é isso é tenho certeza

que o time todo tá super bem treinado para poder atender vocês Compartilha esse episódio no grupo de WhatsApp que você tem deixa seu like e bora vender valeu