#39 Um papo sobre métricas e indicadores de comunicação interna | Pix Midia

Como mensurar a comunicação interna é o podcast é do marketing Brasil está de volta para sua segunda temporada podcast no marketings Mídia a Startup com foco em comunicação interna e endomarketing hoje eu gostaria de pedir que todos se inscrevam no canal endomarketing Brasil e também nas redes sociais da pics mídia@pix. mídia no Instagram e pixmedia você encontra aí nas outras redes também é hoje eu tô com uma convidada muito especial e estreando também um formato diferente a gente falou que essa temporada e já tá cheia de surpresas cheia de melhorias e que a gente queria

trazer as pessoas mais relevantes aí do mercado para conversar com a gente né E para esse tema que é tão pedido tão tão desafiador para os profissionais de comunicação interna do marketing que é a mensuração que é os indicadores de comunicação interna do marketing a gente tá aqui hoje com a suzel Figueiredo seja bem-vinda falar com você mas ele é todo meu tava com muita saudade de falar contigo a gente teve oportunidade aí de trabalhar num projeto um tempo atrás nessas e a social é fundadora presidente da indicafix que é uma empresa voltada para indicadores

de comunicação interna é isso fala um pouquinho para nós Exatamente isso a indicação é uma spin-off da nossa empresa mãe né que a ideia fica as pesquisas inteligência corporativa e durante a pandemia a gente começou a desenvolver uma plataforma de pesquisa e essa plataforma chama indica Fix que é uma plataforma de métricas em comunicação interna que legal mas e uma pergunta que não quer calar né Porque que a mensuração é uma das principais dores relatadas aí para os profissionais da comunicação interna bom profissionais de comunicação interna e Indomada que tinha normalmente são profissionais formados ali

na área de humanas se conectam muito com conteúdos e com pessoas se a gente sempre houve dizer essas pessoas odeiam matemática odeiam estatística quando a gente começa a trabalhar e precisa de indicadores a gente vai esbarrar nesses conceitos né de matemática e de estatística e mesmo que muitas pessoas Não gostem hoje um profissional de comunicação interna que não sabe minimamente transitar pelo lugar dos dados dos indicadores provavelmente vai ter problemas de carreira Aquela Velha História né o pânico do Excel pessoal gosta mesmo de um bloco de notas de um word não quer saber de número

nem mesmo de calculadora né isso é verdade mas a gente tem percebido a quantidade de pessoas que têm se desenvolvido nesse lugar desde que as redes sociais chegaram né que todo mundo começou a trabalhar com redes sociais os indicadores vieram para o nosso mundo com muito mais rapidez e daí o problema agora é saber que indicadores para fazer o que se é são indicadores de processo de resultado e a gente poder avaliar realmente o que interessa sim com certeza é bastante desafiador assim né E tem que desejar ser um profissional mais estratégico e atrás porque

é muito fácil a gente se acomodar ali no básico né na entrega pela entrega Qual que é a importância dessa mensuração para que a comunicação realmente se torne mais estratégica bom primeiro que não há estratégia se você não mede né como você pode dizer que você é uma área estratégica se você não tem a medição de que seu trabalho foi efetivamente concretizado e o que significa concretizado o mercado ele trata bastante de indicadores de processo mas os indicadores do processo tratam da metade do caminho né O que é necessário medir são os objetivos que a

área de comunicação deseja alcançar Então não é possível ser estratégico sem ter algum indicador de resultado né a gente tá falando aí tem um discurso falando de comunicação estratégica mas na prática Você nunca será estratégia Se você não conseguir medir seus resultados pois é fala para nós um pouquinho dessa questão dos indicadores de processo aí a gente médio avalia o número de cliques que uma matéria da internet tem acha que tá sendo uau Estou entregando resultados mas Que ótimo você fazer essa pergunta Cris porque essas são chamadas as métricas de vaidade as vanitrix Por que

que elas são métricas de vaidade porque elas sinalizam para um lugar muita gente viu a matéria muita gente curtiu muita gente apareceu no evento que eu organizei mas o quanto isso é relevante para o alcance da Estratégia ou para o alcance do resultado vamos propor aqui um exemplo Imagine que uma empresa tem um problema relacionado à questão de segurança de trabalho né então ela faz uma campanha Grande para melhorar a conscientização sobre o uso de equipamentos de proteção por exemplo Daí muitas pessoas participam do evento muitas pessoas se conectam mas os indicadores efetivos que melhoram

a segurança do trabalho não mudam Isso significa que embora o processo de comunicação tenha sido bem feito necessariamente não alcançou o resultado desejado que era melhorar os indicadores de segurança do trabalho dá para perceber a diferença uma coisa é o que a empresa a área de comunicação de uma empresa faz por exemplo o processo e o resultado que eu alcanço com esse processo é que torna a comunicação mais estratégica como que a gente diferencia essas agora eu fiquei pensando porque muitas vezes a gente quando tá trabalha na área de comunicação de uma empresa por exemplo

e vai atender a área de segurança do trabalho é o limite né O que que é responsabilidade do nosso trabalho e o que que é efetivamente responsabilidade daquela área mexer nos indicadores de negócio então voltando aí para esse exemplo de segurança né então a empresa vamos supor que ela tem um valor que segurança do trabalho é muito importante logo esse tema de segurança do trabalho extremamente relevante para organização a comunicação interna tem o papel de informar e fazer a conscientização das pessoas sobre essas questões relacionadas ao uso de equipamentos de segurança comportamentos que garante a

proteção do colaborador mas se ele nem sabe como ele deve usar e quais comportamentos Ele tem ele não muda e portanto esses indicadores de acidentes por exemplo não melhoram os indicadores de acidentes são da área de da área de segurança mas os indicadores de conhecimento sobre os equipamentos sobre os comportamentos desejados sobre a importância da segurança para as pessoas isso é papel da comunicação interna entendi e ainda nesse mesmo exemplo quais seriam indicadores que nos mostrariam né a retenção dessa informação uma mudança de Cultura uma mudança de Cultura ela é percebida né mas o indicador

por exemplo principal primeiro nível seria o nível de informação né a pessoa ter a consciência de que ela precisa usar esses equipamentos o segundo nível seria o entendimento sobre os riscos que essa pessoa corre quando ela não usa os equipamentos o terceiro seria a conexão com essa questão de que a vida das pessoas é importante e aí a gente vai seguindo o nível a nível primeiro informação segundo compreensão o terceiro conexão o quarto motivação e o quinto engajamento a mudança de comportamento ela se dá quando as pessoas realmente se conscientizaram tão engajadas naquele naquela comunicação

e muda o comportamento do contrário é só informação e não é a matéria na internet que vai fazer isso né quer dizer nem um pouco então aí você toca numa questão importante é que os profissionais de comunicação interna acham muitos que eu encontro pelo caminho eu sou professora na USP Eu Sou professora no MBA junto com a Fundação Getúlio Vargas também sou professora na Universidade Federal da Bahia sempre na área de métricas e de comunicação e o que eu percebo é que os profissionais de comunicação estão muito ansiosos por produzir conteúdo e canais né só

que esses canais de conteúdos eles servem para coisas diferentes né a pessoa pode se informar por uma newsletter mas ela não vai ficar super mobilizada conectado engajada como eles então para cada tipo de canal existe um conteúdo e um objetivo associado então se eu quero engajar pessoas provavelmente eu preciso de um mix de canais um mix de soluções preciso da participação da liderança porque eu não consigo engajar pessoas mandando e-mails e fazendo só processos por intermédio de canais de comunicação interna e dói às vezes ouvir isso né porque geralmente os profissionais de comunicação interna justamente

nessa angústia tem rotinas muito atribuladas e entregam muitas coisas e muitas vezes não tão conseguindo enxergar o valor a entregar o valor né que poderiam então muitas vezes essa produção de conteúdo ela é feita com baixíssimo conhecimento de quem são as pessoas para as quais a gente se comunica e eu Pela Minha experiência e até interação com esses alunos Eu percebo que a comunicação interna ela produz conteúdos para si mesma não é assim Como assim a pessoa que vai ler fosse parecida comigo que estou produzindo a comunicação não é possível que a gente tenha uma

mesma informação é transmitida de uma única maneira para pessoas tão diferentes mas não por exemplo uma rede de varejo tem pessoal que tá lá no escritório você tem pessoa que está no depósito você tem pessoal que tá nas lojas uns são super escolarizados outros são menos escolarizados não tem tempo na frente do computador não tem se eu não escuto e não conheço o perfil das pessoas para quem eu tenho que comunicar provavelmente comunicando demais com efetividade de menos isso é uma coisa que a gente encontra todo dia no mercado diante de tudo isso Qual tu

diria que é o principal ou não principal mas o erro mais comum ao mensurar comunicação interna é medir só o processo é você por exemplo tem um Imagina que uma empresa pode ter um objetivo de transformar as pessoas embaixadores da marca né que isso é bem comum em comunicação interna ou embaixadores ou influenciadores e daí a gente mede a quantidade de pessoas que estão falando da marca isso não transforma as pessoas embaixadores da marca né então tem outras coisas que a gente deveria analisar aí o que que essas pessoas estão falando se elas efetivamente conseguem

manter um grau de conversação com seus públicos se elas são efetivamente influenciadora de alguém é se alguém se liga no que elas falam se elas são pessoas confiáveis então assim a gente precisa um planejamento da comunicação interna com muita seriedade porque é um processo de gestão como qualquer outra área de uma organização você tem a parte de Diagnóstico né Em que momento a gente está a partir desse diagnóstico é feito em planejamento esse planejamento daí sim vem a implantação dos canais das soluções de comunicação e eu preciso medir né então se o fim desse ciclo

ele começa no diagnóstico eu implanto depois eu ver acompanho o monitor e o final desse ciclo é mensuração de resultados não é possível medir resultado se eu não tenho planejamento então não adianta Qual é o resultado do meu trabalho qual era o planejamento original você alcançou você superou as suas metas e daí sim a gente tá falando de gestão da comunicação interna e não indicadores soltos de várias coisas que não fazem muito sentido e tem essa questão dos objetivos né que existem dois tipos tu costumam trazer nas suas falas nos teus materiais que é que

são os táticos de estratégicos fala um pouco sobre a diferença entre eles por exemplo vamos supor que eu queira alinhar a liderança sobre o planejamento estratégico da empresa alinhar liderança é o objetivo estratégico o objetivo tático é o como eu vou fazer isso eu vou implantar um novo canal eu vou organizar uma série de encontros eu vou criar vídeos explicativo sobre o planejamento estratégico o processo é criar o vídeo fazer o canal de para liderança organizar os eventos isso é processo O resultado é o alinhamento se eu fizer tantas coisas e esses líderes não ficarem

alinhados meu trabalho foi em vão né então não adianta só fazer a gente faz coisas para solucionar problemas e dar resultados a gente não mexe se deu o resultado a gente para no meio do caminho é uma mudança mesmo de modo de enxergar a atuação da área como um todo né quer dizer não da área da comunicação na empresa né Então curiosamente Cris Acontece uma coisa que é muito surpreendente pelo pelo tipo de atividade que eu tenho né De pesquisadora tanto na ideia Fix quanto na indicação a gente tem o privilégio de falar com muitas

empresas e muitos níveis a gente fala do presidente vice-presidente direto diretores gerentes e eles esperam muito da comunicação a maioria das organizações acredita na comunicação a comunicação interna poderia fazer muito mais do que tá fazendo e a pandemia trouxe uma prova de fogo para os profissionais de comunicação interna porque não tem as empresas não teriam conseguido continuar trabalhando Se não fossem bons processos de comunicação na semana passada nós lançamos a indicar p3k a bolsa de valores na B3 aqui em São Paulo manifesto que é o impacto que é a comunicação que dá resultado efetivo e

nós levamos pessoas desde Presidente vice-presidente Grandes Empresas e essas pessoas discutiram que não é possível que a reputação de uma empresa se Fortaleza sem que a comunicação seja forte também Então olha o tamanho do nosso desafio E também o tamanho da oportunidade Então quem tá na área de comunicação interna hoje tem a possibilidade de ter uma carreira linda não só como comunicação interna mais para área de cultura na área de reputação na área de engajamento então tem ampliaram as possibilidades dos profissionais de comunicação interna isso e a gente faz coisa muito importante que legal e

eu ia se mencionar também a questão da gestão da mudança que é uma outra área que vem sendo fortalecida e muitos profissionais original da comunicação interna acabam migrando suas carreiras não é bem migrar né acrescentar olhares na verdade [Música] como que a gente assim na tua visão pode medir os impactos do uso de tecnologias na comunicação interna no mundo que a gente vive não é possível você ter uma comunicação interna sem o uso de tecnologia né então assim a digitalização das empresas é um fato e também na pandemia a gente descobriu que muitas pessoas que

a gente imaginava que não eram digitalizadas estão digitalizadas ou seja existia aquela aquela ideia eu vou fazer o mural porque o Operário não tem acesso digital Ah então eu vou fazer alguma coisa um papel porque as pessoas é melhor para as pessoas portarem só que até os problemas de governo com as pessoas mais simples e menos alfabetizadas do país foram feitas de forma digital né então assim é um caminho sem volta as empresas que demorarem para digitalizar os seus processos investir nisso vão ficar para trás e daí quando a gente fala digitalização precisa pensar o

que que para cada público né porque por exemplo existem vários processos de digitalização e o excesso também é um problema porque a oferta é muito grande hoje tem muitos canais para cada Tem empresas que chegam até 12 13 canais isso é absolutamente impossível porque cada canal tem um papel né então dá para você querer fazer todo o processo de comunicação e isso é outro problema que a segmentação de canais e conteúdos né então não dá para falar tudo para todo mundo eu tenho canais que sempre vão ser mais próximos do meu público e também não

vou conseguir solucionar tudo de forma digital a gente vai precisar da liderança a gente vai precisar de interação entre as pessoas porque os canais são apoio mas as relações se dão entre pessoas e os canais Eles são de Via Única também né quer dizer a gente já tem mas que são colaborativos né as redes sociais Principalmente as redes sociais das organizações internas a gente tem alguns aplicativos também que são colaborativos então assim essa coisa de canal de mão única é fadado ao fracasso né mesmo uma newsletter quando ela tem um copo Action é uma possibilidade

de você se manifestar existem Eu acho que a gente vai chegar nesse lugar de a comunicação ser cada vez mais descentralizada e a área de comunicação interna vai fazer curadoria fazer realmente Essa gestão ele não dá conta de organizar tudo o tempo todo da vida de todo mundo acho que já é a realidade inclusive em algumas empresas né porque assim essa coisa de descentralização por exemplo no Itaú eles têm uma área de comunicação interna dentro da estrutura de tecnologia Mas é uma área de comunicação interna lá dentro então assim várias empresas que são muito grandes

elas se deslocam da área de comunicação corporativa e vão criando lucros né Mas isso não quer dizer necessariamente que tá todo mundo produzindo informação para todo mundo demorar um pouquinho para chegar lá que interessante uma dúvida que os clientes que utilizam as soluções da pixmedia frequentemente tem assim é como medir o impacto né de um aplicativo de comunicação interna e dá para perceber corporativa assim Existe algum processo que tu recomendas seria iniciar lá naquele diagnóstico que tu tinha falado Então existe um processo e uma das falhas que as empresas fazem analisar o unicamente o próprio

a própria solução ou a TV ou o aplicativo mas as pessoas elas não pensam assim né a gente precisa analisar dentro de um mix qual é o papel que aquele aplicativo que aquela TV Tem um mix de comunicação a gente teve uma experiência de avaliar uma TV e as pessoas avaliaram super bem a TV só que a TV representava muito pouco para determinados públicos e muito para outros públicos né então assim os públicos que estavam ali conectados no computador ela representava pouco mas era um hospitais mas os públicos que estavam nos espaços de interação a

TV significava muito então se eu avalia só até ver eu fico sem entender esse mapeamento completo de que funciona onde para quem não é por isso que é importante eu ter um diagnóstico de todos os canais para poder dirigir meus canais e conteúdos para públicos específicos e daí é bem possível que eu vá ter uma comunicação mais efetiva sabendo onde esses perfis de público preferem buscar informação Claro e até porque se vai ter clareza de Onde quer chegar com cada um dos canais e vai se poder medir né exatamente como está existe uma coisa engraçada

que algumas empresas fazem que é medir o canal no próprio canal daí só que hoje o canal consegue falar sobre o canal isso é muito comum de acontecer então assim por exemplo você tem uma newsletter que é digital e vai por e-mail daí você manda uma pesquisa sobre por e-mail quem não gosta de abrir bem não vai falar sobre amizade então assim tem processo de pesquisa que são de alguma forma inocentes porque para você saber qual a importância de determinado canal você precisa chegar nas pessoas se você não consegue nem chegar você não consegue avaliar

o canal parece uma verdade assim mas daí depois eu fiquei pensando mas será que eu já considerei isso na minha vida em outras oportunidades então por exemplo a gente vê isso com alguma frequência né e há muitos anos né pessoas que por exemplo encartavam pesquisas dentro de revistas as pessoas que não gostam de revistas não abriram a revista não viam não viam a pesquisa e portanto não combinavam então a pesquisa havia sempre positiva porque só as pessoas que gostavam da revista falava e uma outra coisa que me ocorreu agora tem muitas empresas que tem iniciativas

de fazer pesquisas internamente né ali de uma maneira mais empírica Talvez sim uma metodologia Como que tu que é dessa área né especializada em pesquisa olha para isso e sabendo que nem sempre vai dar para fazer com um instituto com uma metodologia e ao mesmo tempo qual é a dica que tu dá para essas necessidades então na realidade foi por esse motivo que nós fundamos a nossa Startup indica fixa ela nasceu para descomplicar essa questão das métricas da comunicação interna Porque é importante que a pesquisa seja feita com metodologia e com escalas e perguntas adequadas

se você faz uma pesquisa enviesada a probabilidade de você tomar atitudes a partir da pesquisa de uma forma equivocada é muito grande eu já comentei sobre as fases dessa dessa comunicação e a nossa metodologia embarcada na nessa plataforma chamada indica Fix ela é chamada ai se de mim uai são cinco Pilares né de informação compreensão de conexão de motivação e de engajamento cruzada por todos os perfis de público com isso a própria empresa ela faz uma assinatura ela pode fazer uma assinatura por Pânico pela quantidade de funcionários que ela tem e a partir delas dessa

assinatura ela tem um treinamento e ela a própria empresa começa a monitorar esses resultados sem problemas de vazamento de dados por conta da lgpd e é uma possibilidade de com o passar do tempo a gente trocar informações né a gente vai ter por exemplo bem intimatos qual é o exemplo o nível de informação mais alto que se tem em relação a públicos operacionais Como que tá a compreensão de temas como sustentabilidade como que a questão de conexão com a diversidade temas afins então assim na área de comunicação interna não existe ou melhor não existia até

o momento nenhuma plataforma que pudesse comparar esses dados e facilitar a vida dos profissionais de comunicação tanto é que algum algumas empresas utilizam o NPS que é o neto promoções [Música] na realidade a comunicação interna ela não existe a comunicação interna existe para solucionar problemas de dar resultados para organização conectando cultura estratégia imobilizando as pessoas por intermédio de desengajamento é o e NPS que tu estás falando então o NPS ele tem um conceito baseado em recomendação né e ele na realidade ele é um puxadinho digamos assim ele não nasceu com essa com essa com esse

conceito porque nem satisfação é indicador bom de comunicação e nem só o NP e o NPS porque porque o net promove é um índice de recomendação como é que você pode recomendar a comunicação interna para alguém a outra empresa vai ter outra comunicação interna você pode recomendar a empresa não a comunicação interna da empresa o que eu mais gosto de conversar com a suzar que ela fala umas coisas assim que tu fica pensando como que eu nunca pensei nisso antes né é como se fosse uma nova verdade Claro e são temas que são mais complexos

Na verdade eu tava até pensando mas aonde que eu poderia ter aprendido isso por exemplo se não fosse ter tido contato com profissionais Como Nossos gel ou daqui a pouco um curso específico né na faculdade não ia ser de humanas se é algo que erraram nas empresas talvez também não fosse nas próprias empresas né Mas sabe que hoje em dia tem vários conceitos ali que chegam a por intermédio de outras informações outras fontes que é por exemplo o KR né ou que são objetivos e resultados Chaves é muito semelhante com essa questão de indicador porque

não adianta fazer um monte de resultados eu fazer um monte de processo de comunicação não alcanço o meu objetivo então no fundo essa questão tá muito relacionada à gestão e os profissionais de comunicação da comunicação não é fazer a gente aprende na universidade a ser bons executivos de comunicação Ou seja eu vou aprender a escrever bem eu vou aprender organizar o evento eu vou aprender a fazer mídias digitais eu vou aprender a fazer o planejamento mas eu não aprendo a fazer gestão Então quando você entra numa empresa é um analista você não tá muito preocupado

com isso eu sou a carreira vai melhorando o teu coordenador te pede alguma coisa esse Se dá super bem seguindo o coordenador puxa daí que você vai ter que prestar contas daí você vai ter que entregar resultado e daí para frente a carreira é só resultado planejamento e Impacto né então não tem como fugir dessa e aliás Quem começa a trabalhar com indicadores É Uma tranquilidade na vida é uma paz de espírito você sabe onde você tá o que que você tem que fazer para onde você quer ir então assim é bem a calma bastante

o coração porque só saber que você num determinado lugar alguma coisa que você fez deu certo a outra não deu então não faça mais então para você saber onde você tá o que falta você quanto falta para você chegar na tua meta e no teu objetivo é muito confortador eu diria né porque a gente praticamente quando não tem indicadores a gente trabalha no escuro faz faz faz faz deixa do gelo que não sabe onde tá ou não então assim é até uma questão de digamos sanidade mental sim sim vem a parte espirito mesmo eu tenho

até uma dica que é um e-book que tem uma abertura assinada pela suzel que foi publicado pela ideia fixa que é sobre como é que é o nome de resultados em comunicação acho que é um que tem que diz assim o que que são os objetivos de negócio e tudo mais eu já compartilhei com tanta gente aquele e-book e hoje mesmo eu abri ele para fazer um plano para pegar ali sabe só um pouquinho tem que treinar o cérebro e às vezes ele foge né Aí eu abro o que olha lá e me lembro né

tá então tá não é isso aqui é isso aqui daí fica Daí eu fico até orgulhosa assim nossa tô sendo estratégica mas olha a gente coloca à disposição de vocês aí no canal no podcast eu queria que também colocar à disposição de quem for assistir o vídeo que a gente lançou que é o vídeo de impactons que é uma comunicação que atinge as pessoas uma comunicação que se conecta uma comunicação que é simples que entende as pessoas e consegue comunicar como precisa ser comunicado uma comunicação que mede resultado na comunicação que impacta na cultura e

no negócio e mais que isso ela é tão bacana que ela transborda ela sai de dentro da organização e vai para fora um orgulho das pessoas comentando com a consciência dos colaboradores sabendo que trabalha numa empresa o que que ela faz para que que ela serve onde ela quer chegar isso tudo para as pessoas você não consegue ter engajamento das pessoas elas não sabe o que elas estão fazendo então assim a gente o nosso papel de comunicador é sair um pouco do lugar técnico ir para o lugar do negócio do negócio da cultura porque se

a gente fizesse papel de conectar a estratégia com a cultura e dessa forma conectar as pessoas a probabilidade da gente ter mais mais efetividade no trabalho e mais impacto no negócio e principalmente na vida das pessoas aumenta demais então Fica aqui minha dica eu recomendo maravilha a gente vai colocar junto da descrição do episódio o link tanto para o vídeo quanto para o e-book para o pessoal poder baixar suzel e os clientes assim que que procuravam tanto a ideia Fix quanto indica Fix o que que eles têm como Qual é a característica em comum assim

que tu diria claro eu imagino que agora são públicos diferentes né mas das duas empresas mas o que que o público de cada uma tem em comum é Os dois têm em comum esse desejo de querer mostrar resultado né é normalmente depois que você Experimenta uma vez você quer continuar medindo porque é muito simbólico ou muito melhor a comunicação a gente tem alguns cases assim de pessoas que começaram a medir e a medida que ia ficando mais sofisticado os clientes e você não promovidos assim e não é não é dois ou três não é porque

efetivamente isso melhora a visão que o profissional de comunicação tem é sobre as áreas então assim quem mais nos procura são empresas que tem uma área já de comunicação mais estruturada né que tem ali uma coordenação uma gerência aí não importa se é uma gerência ou coordenação dentro de comunicação corporativa ou dentro da área de pessoas recursos humanos mas são essas estruturas que normal a gente tem inclusive uma visão melhor de do que que a comunicação interna pode fazer por uma organização no caso específico dessa Tap da indica Fix daí já quem já tá ligado

já sabe que tem que monitorar e consegue olhar para a plataforma como uma um mecanismo de prestando contas e dando satisfação e fazendo processos de melhoria e a cada nível que as empresas vão subindo por exemplo uma empresa que está começando agora ela não vai conseguir subir a escada inteira do Ice Juninho provavelmente ela vai estar implantando tá mais então ainda tá numa fase de estruturação depois ela vai para uma segunda fase que ela já tem os canais definidos é pequeno depois ela vai para uma área que é mais estratégica e por fim ela chega

num momento que a área de comunicação é construtiva que ela é ouvida para para dar opiniões ela impacta em outras áreas da organização mas eu diria que é uma escada que os profissionais de comunicação vão seguindo e Mas é uma escada que todo mundo pode subir degrau a degrau e chegar no lugar bem interessante e até aproveitando esse movimento que as empresas vem fazendo de valorização da própria área de comunicação interna né endomar é porque às vezes a gente quer se auto valorizar Isso não funciona né assim Às vezes as empresas no passado isso era

muito comum aí eu queria fazer uma pesquisa para provar o valor da minha área essa é uma coisa errado né a gente tem que fazer as pessoas não para a gente mesmo então assim essa mudança de discurso e eu queria falar uma coisa que ainda não falei as áreas eu ouço todo dia isso e todo dia eu falo que é as pessoas não entendem o que a gente fala então coleguinha de comunicação Se as pessoas não estão entendendo o que você tá falando ou que você tá escrevendo problema não tá nas pessoas o problema tá

no profissional de comunicação que não consegue chegar ajudar as pessoas de forma adequada os canais adequados para linguagem adequada os meios adequados e fazer com que a pessoa entenda porque as pessoas entendem muitas coisas não é possível que ela só não entendam o que a gente faz então assim um pouquinho de humildade às vezes também faz bem é isso tem o nosso trabalho entender cada vez mais a pertinência né do que a gente tá dizendo conforme os nossos objetivos [Música] assim com relação a canais de que forma que costuma acontecer a questão da estruturação depois

por exemplo de um diagnóstico e depois de estabelecidas as métricas talvez é quando a gente termina de fazer um diagnóstico daí é o momento que a empresa não vai conseguir fazer todas as mudanças necessárias de uma vez só então é um momento de priorização das ações que vão ser feitas após o diagnóstico e essa priorização ela considera Onde estão os maiores gaps então assim se eu tenho um problema grave com a operação vou resolver o problema é uma cooperação se eu tenho um problema grave de entendimento da minha liderança é lá que eu vou focar

o meu o meu processo mas quando a gente faz às vezes pesquisa das áreas de comunicação elas são muito mais interessadas em ouvir sobre os canais porque eu vi sobre as pessoas isso é uma coisa que também não funciona quer dizer não adianta querer fazer avaliação dos canais tudo bem Vamos fazer avaliação dos canais mas também precisamos saber se os canais levam conteúdo Se as pessoas entendem o conteúdo se esse conteúdo faz sentido para as pessoas porque os canais só existem para levar o conteúdo e as mensagens se eu levo o conteúdo das pessoas não

entendem o canal não serve para muita coisa então assim é tudo um pacote embrulhadinho né então medir canal sem medir conteúdo não faz sentido né porque eles são um combo canal conteúdo né então assim eu não tô levando um conteúdo que não faz sentido ou se o conteúdo faz sentido para caramba qualquer canal vai ajudar entendeu então assim essa combinação uma combinação importante no diagnóstico a gente também descobre se a gente tá jogando dinheiro fora muitas empresas têm lá uma série de canais e tem canais que são escolhidos como fonte por três quatro cinco porcento

das pessoas é um canal que você descontinuado outro coisa que se descobre num diagnóstico Que canais a gente poderia ter que ainda não tem que soluções a gente poderia fazer que não faz Será que a gente precisa de interações de eventos de treinamentos de encontros esse mundo digital deixou as pessoas muito sozinhas né então assim muitas empresas que trabalham de forma remota as pessoas sentem falta de interação essa comunicação não é só canal isso é importante a gente deixar claro mas os canais podem completar um mix de comunicação que seja muito interessante que tenha algo

que eu vou ter objetivos de informação objetivos de colaboração objetivos de valorização das pessoas objetivos de alinhamento vou ter diferentes objetivos para diferentes públicos e vou usar diferentes Soluções eu ia comentar dos diferentes públicos assim né Como que tu fez como que se olha para públicos hoje em dia se fala não fala mais de uma vez assim que aquela estratificação que se fazia antigamente né por idade cargo região do país etc ela não diz mais muita coisa essas essas características que você tá falando são características demográficas né que elas importam muito ainda para vários assuntos

vou dar alguns exemplos por exemplo se a gente vai fazer uma pesquisa sobre diversidade eu preciso saber raça preciso saber gênero eu preciso saber se a pessoa é portadora de alguma deficiência eu preciso saber em que região ela está porque isso se vai mudar muito né se você tá numa região metropolitana esse assunto Talvez seja um assunto mais divulgado mas se você tá numa região no interior do país a gente pode ser um problema ainda um assunto que não tenha tanta visibilidade e pode ter alguns riscos então é importante saber então por exemplo se eu

faço uma pesquisa voltando para segurança e não sei que a pessoa tá ali na minha empresa só faz um ano e portanto ela não sabe ainda muito bem como é que são as coisas e eu preciso mudar isso foi fortalecer a comunicação da segurança desde que a pessoa chega se por exemplo eu falo vou fazer uma pesquisa de avaliação da campanha de diversidade todo mundo acha lindo mas tem lá 25% de pessoas que não gostam muito e eu descobri que aquelas são as pessoas negras eu preciso de questões demográficas para poder entender então assim em

pesquisa sim é necessário a gente ter esses perfis além desses perfis de hierarquia né preciso saber se a pessoa que não entende é um supervisor um operador ou um gerente você sabe essa pessoa ela tá na empresa há pouco tempo se ela tá muito tempo saber se ela é da área de marketing quanto mais informações a gente tiver sobre essa pessoa melhor sabe se ela tem acesso digital saber o comportamento digital dessa pessoa a gente fala todo mundo agora redes sociais não é verdade todo mundo tá lá mas um monte de gente não adoro gente

não posta um monte de gente não interage então assim a gente precisa conhecer o público interno da mesma forma que as empresas na área de marketing conhece seus clientes por isso esse movimento de transformar a comunicação interna Ou seja a centralidade no colaborador não é nos canais não é em outro lugar o centro da comunicação de uma empresa deve ser a pessoa se é uma comunicação interna vai ser um colaborador se é uma comunicação de marketing vai ser com o cliente que legal tem algum ponto sobre esses temas a gente acabou indo para um lado

assim mais do diagnóstico aí mas acho que tem bastante a ver com essa questão de ser mais estratégico na comunicação interna no endomarketing tem algum ponto que tu gostaria de acrescentar Olha eu tenho uma história que é uma história bem bem interessante é de uma empresa que já tinha indicadores de comunicação interna de variação de canais bem alto até um dia que Eles resolveram perguntar se a liderança para liderança Qual é que eles conseguiram entender e explicar a estratégia da organização mais de 37% dos líderes disseram que não fosse explicar muito bem e eles eram

os líderes né e a gente se a gente não pergunta coisas a gente não descobre então assim eu queria acrescentar que é preciso ter coragem de perguntar é preciso saber que a gente pode ajudar a mudar a essa realidade é preciso ter coragem para a gente sabe bastante coisa mas o que a gente sabe pode ser aplicado de uma forma melhor então se eu puder deixar aqui algum tipo de dica é que não para de estudar e não é só estudar métricas não estudar sobre o negócio estudar sobre o Mercado sobre as tendências do mundo

sobre o que acontece no comportamento das pessoas porque só assim a gente vai chegar naquele lugar que a gente diz que é o lugar verdadeiramente estratégico muito obrigada pelo teu tempo a gente tá muito feliz em ter te recebido aqui a única coisa que faltou mesmo foi um abraço bem apertado a gente não se conheceu pessoalmente ainda até hoje ó fica aqui ó a minha mensagem a gente chora um pouquinho mas no fundo a gente quer mesmo é ser feliz né Ah isso aí não é ela porque vamos parar de reclamar bora fazer as coisas

acontecer Bora lá Bora lá Bora entregar muito resultado estratégico aí agora depois desse super Episódio com a suzel obrigada gente Obrigada Cris obrigada por quem aqui nos assistindo e a gente fala que essa o impacto com é pra gente espalhar a palavra que a gente quer uma comunicação cada vez mais Impacto de mais resultado que a gente tem a maior orgulho de transformar a vida das pessoas um beijo para você beijão tchau tchau gente obrigada tchau Esse foi o nosso Episódio de hoje do podcast do marketing Brasil é voltamos daqui a 15 dias com mais

um super convidado foi muito bom estar aqui com vocês um beijo e até mais