Maturidade e liderança em UX design - Palestra no UXConfBR 2019

em 2019 cinco anos de evento cinco anos de io bischoff um evento que acontece em porto alegre realizado e idealizado por pedro tiago e rafael um evento que merece todo o crédito de ser um dos melhores senão o melhor evento do ex do brasil dar o nome do evento pode ser um pouco injusto porque é um grande encontro de amigos com o mesmo objetivo lá falamos de inclusão diversidade e respeito ética mercado possibilidades futuras estruturas responsabilidades maturidade um monte de coisa tudo que designers e seres humanos precisam discutir todos os dias são dois dias intensos

e maravilhosos e que merecem toda a nossa atenção se você não foi em 2019 se não deu para em 2019 vá em 2020/2021 2022 mas não deixe de ir em mais nenhuma edição deste evento muito obrigado porto alegre pedro tiago e rafael pelo i o ex-ponta 2019 [Música] obrigado obrigado gente a sensação de estar aqui é maravilhosa é inacreditável eu falo pra que todo mundo tiver oportunidade esteja aqui um dia submeto a sua palestra parabéns pré para os magos do ex conf é muito obrigado por essa oportunidade obrigado pela paciência também da minha esposa está

aqui presente também evita trazer esse tema a gente trocar uma idéia é baseado justamente na liderança o design e eu vou começar falando com vocês sobre alinhamento e balanceamento de carros é isso que a gente vai começar a falar ea gente sabe popularmente por que eu por exemplo não têm um conhecimento aprofundado em engenharia mecânica mas a gente sabe que carros desalinhados e desbalanceadas mostra algum tipo de problema por exemplo é quando você tem alta velocidade o carro começa a ter o volante chacoalhando pra caramba outro tipo de problema é você ter o volante toda

hora importante puxando por algum lado do carro para algum lado esquerdo direito e você sempre tem que fazer a compensação no volante o que é terrível e a curto e médio prazo você começa a desgastar o pneu do carro o domingo começa a trazer problemas em relação ao eixo o carro não vai parar de funcionar ele vai continuar funcionando mas ele não vai entregar a performance e realmente aquilo que ele poderia pegar ele vai ter um problema e talvez a longo prazo o carro pára de funcionar você tem que trocar de carro porque você não

fez o alinhamento e balanceamento você não trabalhou com os quatro pneus com as quatro rodas fazendo com que elas funcionassem de forma perfeita o carro funciona hoje e sempre vai ter aquele problema e nunca vai informar como você gostaria eu posso pegar essas quatro rodas a ilustração dessas quatro rodas e trazer para uma ilustração e trazê lo para uma realidade muito comum para nós designers hoje no mercado do brasil muitas empresas possuem essas quatro áreas design e negócios tecnologia e pessoas essas quatro rodas essas quatro colunas em muitas das empresas são responsáveis por fazer fazer

com as empresas possam performar entregar com qualidade e entregar com qualidade e a gente sabe que caso haja um desalinhamento desbalanceamento de uma dessas quatro áreas dentro da empresa a empresa vai funcionar a empresa vai entregar produtos ela vai conseguir montar projetos mas será que ela vai conseguir entregar como ela poderia entregar realmente será que ela conseguiria ter a performance entregar de forma efetiva que traga lucros que traga crescimento sustentável para a empresa de forma real o desalinhamento desbalanceamento dessas quatro áreas causam problemas que muitas empresas não conseguem perceber perceber isso é seríssimo e muitos

não pensa ea gente nem tem um outro problema muitas vezes essas áreas estão uma dentro da outra as nossas empresas nós temos design respondendo por um técnico dentro de tecnologia nós temos negócios de tecnologia temos pessoas dentro de negócios e e sisu e se essa dependência que essas áreas têm se estiverem umas uma dentro das outras podem casa causar problemas de performance e isso é seríssimo e muitas empresas não percebem o quanto é importante olhar para essas quatro áreas e da autonomia poder de liderança podia de atuação força como uma coluna em um pilar na

tomada de decisão completa da empresa isso causa danos que a gente muitas vezes não percebe as empresas não percebe e são pouquíssimas as empresas inclusive no brasil que conseguem ter o poder de equilibrar e balancear essas quatro áreas de forma efetiva de forma igual dando pra elas a independência mas também o poder de olhar para o coletivo e trabalhar para que a empresa possa entregar para que o carro possa chegar do ponto a ao ponto b performando de forma perfeita mas daí eu levanto a seguinte questão ok gostaríamos que o design por exemplo possui uma

coluna de design tivesse o poder de decisão tivesse diretoria tivesse atuação na parte estratégica da empresa sonhamos com esse tipo de atuação sonhamos que esse tipo de modelo mas eu jogo a questão pra vocês pensaram será que se um dia a empresa de vocês decidir se transformar a área de design uma coluna uma diretoria numa liderança vocês estarem preparados para assumir isso vocês estariam preparados vocês terão uma maturidade para assumir uma posição de liderança estratégica na atuação dentro da empresa a empresa colabora design é uma coluna de diretoria e gerência tem coordenação e vocês assumem

essa parte a decisão estratégia provavelmente muitos vão ficar na dúvida vão se questionar vão pensar puxa será que realmente estou preparado pra sentar na mesa de negócios discutir sobre isso e esse é um ponto que a gente precisa se preocupar pra gente alcançar a maturidade pra gente alcançar um dia que justifique tornarmos uma coluna de design uma coluna de liderança uma coluna de diretoria de dentro das empresas nós precisamos mudar a nossa os mtur a nossa ideia nosso mais de 7 palavra da moda eu entrei em uma empresa hoje que ela possui uma diretoria de

design ela possui uma gerência uma superintendência de design era o meu sonho entrar numa empresa desse tipo foi fantástica experiência de poder entrar nessa empresa e ver que existe uma vertical de design ali dentro mas o que foi interessante foi parar pra pensar que não adianta muito não é tão assim é uma ilusão a gente pensar que em super importante ter uma diretoria de design se não tivermos designers preparados para isso na verdade a cultura do design de uma empresa ela vai ser construída ela vai servir alisados ela vai ser elaborada a partir dos designers

que estão no rala e rola do dia d não é um líder de design um gerente de design não surpreendente design que vai fazer essa diferença quem vai fazer a diferença são os designers que estão ali desde ano desenhando vários frames estão dizendo protótipos estão discutindo com clientes estão discutindo com stakeholders estão falando e brigando com desenvolvedores do seu lado para entregar aquilo que eles acham que a melhor experiência do usuário é a responsabilidade dessa galera lá de baixo que vai fazer a diferença para que realmente justifica se uma lenda cansa de design da empresa

liderança são importantíssimos homem a liderança de design é importante porque na verdade a liderança vai olhar para a carreira do profissional ela vai abrir um mato sabe para desbravar para que o design possa continuar fazendo seu trabalho vai vai fazer sabe aquele trabalho de estruturação do time mas na real quem vai fazer a diferença da virtualização da cultura de design dentro da empresa são os designers estão lutando no dia a dia e entregando as etes entregando apresentações de powerpoint e aguentando os chefes e stakeholders e paris etc é esse pessoal que precisa estar maduro esse

pessoal que precisa ser trabalhado lapidado e é justamente essa frase antes de se preocupar sobre a maturidade de design da empresa é fundamental pensar na maturidade do design a nossa maturidade individual precisamos olhar para isso um detalhe com carinho que a gente não tem idéia para justificar mais real liderança existem seis pontos iniciais que eu sempre gosto de falar sobre como começar esse desenvolvimento de maturidade de design novo design e que é importantíssimo esses seis pontos em vários pontos mas esses seis pontos eu acho que são seis pontos que pegam pra cara pra começar conhecimento

se não temos conhecimento não temos nem argumento para discutir não temos nem o que compartilhar nem o que evangelizar ouvir analisar dentro de uma empresa precisamos ter uma postura nossa postura é fundamental uma postura de maturidade uma postura corporativa precisamos ter comunicação a linguagem linguagem importantíssimo dentro de uma empresa desapego essa palavra também é uma dor terrível e dá pra gente discutir se um outro momento mas o desapego é fundamental nesse momento pra que você mostre postura maturidade e desenvolva comunicação a resolução de problemas e resolução de problemas de uma forma total não é só

entregar um belo aplicativo um belo lob site mas é fazer uma apresentação de powerpoint que você odeia fazer no dia-a-dia maravilhosa para o seu chefe você precisa abraçar essas causas internas também empresa e obviamente por último parcerias quebrar as barreiras designs precisam ter parcerias envolvimento com desenvolvedores negócios com estratégia com testes com jurídico ou seja com quem for que não falha a nossa linguagem você precisa fazer parcerias que só dessa forma vamos ter credibilidade só dessa forma vamos ser ouvidos só dessa forma vamos vir alisar o design de verdade dentro das empresas e aí trazendo

bem prático o que nós fazemos lá dentro da empresa lá dentro do banco que nós a minha gerência nós trabalhamos na prática para fazer com que tudo isso que eu falei pra vocês funciona de verdade pra começar nós adotamos esse modelo modelo falha onde o modelo que mostra um ciclo de desenvolvimento de times de alta performance onde temos pontos maravilhosos para mudar o mais sete palavra da moda de novo o mais sete de designers de times de pessoas não é só para design e é bem interessante porque nós conseguimos escolher e fazer um processo cíclico

de desenvolvimento desse time e desenvolvimento do do designer em si mas lá na empresa nós focamos um elemento específico e fundamental em todo esse processo o feedback vimos que um dos pontos mais falhas em relação a todos os outros pontos que nós poderíamos trabalhar é o feedback o feedback nesse ponto ele cria um ecossistema muito positivo porque ele é comunicação e desapego emissor e receptor não tendo o ruído entendimento é linguagem são vários elementos daquele seis elementos que mostrei pra vocês que vão aparecer no feedback um trabalho individual o trabalho que inclusive foi falado aqui

no palco ontem um ano ao ano e mais um ano assim sabe realmente muito próximo fazendo com que essa fórmula de feedback realmente funciona onde líderes de design estejam muito próximos dos seus liderados e como isso é importante e isso na prática aprofundando aprofundando mais ainda nós pra começarmos quando eu entrei ali na gerência e os outros líderes olhamos para o nosso time foi muito claro que a gente vai começar esse tipo de trabalho vai começar esse desenvolvimento de feedback de aproximação de olhar para o indivíduo ponto fundamental erramos muitas vezes quando falamos de liderança

e pensamos no coletivo vamos lá nada não precisamos olhar individualmente cada designer componente diante perfis completamente diferentes perfis que precisam de um cuidado e de um desenho de carreira de um desenho de progressão completamente isolado do outro para isso a gente começou com cinco assentos ferramenta uma análise de suporte onde transformamos análises ótimo potenciais quais são os itens potenciais que você designer tem pra que a gente possa trabalhar no dia a dia quais são as demonstrações que você precisa efetivar para que outros para que a empresa consiga enxergar de você além disso o que você

pode aplicar dentro de oportunidades dentro da empresa que você possa usar os seus potenciais e também uma autoavaliação uma reflexão de quem vos é dentro da empresa como agente coleta isso sentando e conversando mês a mês a mês a mês junto com os designers trocando idéia eu como gerente e dois coordenadores frentes diferentes coletando informações constantemente mapeando isso em qualquer tabela de excel que adotando uma forma de conseguir reconhecer o que o design está mostrando pra nós não significa que é e mas o que demonstra no dia a dia o que é uma grande vantagem

porque isso não é uma avaliação e simplesmente mapeamento de quem ele é eo que ele pode fazer pra caminhar não e o importante não só dentro da empresa que ele está mas em qualquer outra empresa mas não tem só isso além dessa análise de sorte nós também trabalhamos com esses gráficos aqui inclusive foram alguns deles apareceram ontem também são bem comuns nós fazemos um mapeamento das habilidades técnicas e das habilidades comportamentais simplesmente nós usamos um questionário que se não me engano foi harvard que desenvolveu e aplicamos para que o designer se autoavalia e também para

que paris avaliei e é interessantíssimo porque lá na parte de cima nós conseguimos ver três gráficos as três pitots a primeira de três meses atrás como ele se autoavaliou a segunda é três meses depois como ele se autoavaliou de novo ea terceira é como os seus colegas seus pares designers e não designers enxergo dessa forma a gente consegue ver cara você tem como potencial essa habilidade esse comportamento e você acredita que você tem isso mas você não está mostrando na empresa você não está mostrando para os seus pares para os seus colegas preste atenção o

que a gente pode fazer estrategicamente para que isso se iguale graficamente daqui três meses além disso o mesmo questionário nós retiramos algumas metas teremos metas pra ele como por exemplo visão de negócios influência do ex dentro da empresa ações como workshops e disseminação de conhecimento ávila viralização de conhecimento através dessas métricas que nós coletamos nesse questionário nós retiramos mostramos graficamente para ele como é que está o desenvolvimento disso e isso aqui inclusive há uma sobreposição que é amarela e três meses atrás o que é azul e três meses depois ele consegue enxergar claramente o que

ele precisa fazer como ele pode se desenvolver ea parte de baixo a mais chocante porque não conseguimos não conseguimos desligar de níveis júnior pleno se é uma discussão que inclusive né bastante pano pra manga mas como dependemos dela corporativamente falando nem sempre temos uma noção de ok o quanto júnior eu sou o quanto pleno eu sou enquanto sénior eu sou ao olhar da empresa porque eu posso ter a minha imagem mas o que a empresa acha de mim fazemos tudo isso também coletando as métricas uma das pessoas um dos swaps designers que trabalham no meu

time é estatístico que ajuda muito e coleta das informações e nós fechamos com esse gráfico em baixo há três meses atrás você tinha e se essa imagem como um plano para série a e três meses depois com todo o trabalho que estamos fazendo com um ano com o feedback com tudo isso você teve essa evolução uma game ficação de tudo o que ele é para ele ter uma noção às vezes recebemos feedback simplesmente assim vai mas é preciso a gente consolidar as informações para que designers têm uma noção de onde eu estou e pra onde

eu quero ir e dessa forma justificar a criação de uma liderança esse trabalho tem trazido um retorno impressionante porque conseguimos observar como estudar um norteamento para designers e você pára de fazer simplesmente coisas empíricas e muito abertas e você realmente dá uma visão pra lá onde ele precisa fazer o que ele precisa melhorar e como ele pode trabalhar no dia a dia até criamos uma estimativa de 12 meses o quanto você pode evoluir isso aqui é um acordo é um acordo feito do que ele pensa que ele é eo que ele precisa demonstrar dentro da

empresa e talvez uma avaliação real do rh no final do ano e se possível de insumo para reforçar a avaliação mas não é uma avaliação inclusive o que eu falei ele pode carregar isso para fora da empresa uma carreira para onde ele quiser é importantíssimo através de um olhar individual de perfis de cada design componente dentro da empresa trazer esse equilíbrio que justifique para a empresa a criação de uma liderança e o que muitas vezes a gente não pára pra pensar só desejamos uma liderança mas não justificando a realização e construção dela e nesse caso

eu gosto de falar aqui é simplesmente líderes de design sendo o ex designers para o seu próprio time é coletando métricas é consumido por sondas é má criando é trazendo comportamento é fazer o teste ou am tudo está ali eu precisamos ter líderes ou não líderes mas que busca esse desenvolvimento que usem da capacidade de experiência do usuário para os seus próprios times também é isso aí muito obrigado [Aplausos] [Música] [Música] o lar seja bem vindo a mais um vídeo no canal direct não patinar o atleta alex hleb não o edson [Música]