Transformação Digital no Marketing: PicPay e o Poder da IA e Dados | Salesforce World Tour SP 2024

[Música] Boa tarde pessoal tudo bem bem-vindos à nossa keynote de marketing Cloud essa kote que vai convidar cada um de vocês a reimaginar o futuro do marketing com dados e inteligência artificial Meu nome é Isabela Ross sou gerente de marketing de produto aqui na Sales Force e hoje a gente vai começar fazendo a seguinte pergunta Einstein que que os dados e a inteligência artificial podem fazer pelo marketing ao longo de toda a nossa sessão nós vamos responder essa pergunta com demonstração e finalizando com a super presença do picpay e o seu case de sucesso mas

antes de falar de tecnologia eu quero que a gente fale de Cultura porque fazer marketing no Brasil é diferente de fazer marketing em qualquer outro lugar do mundo e eu quero ressaltar três Car carterísticas principais aqui para vocês a primeira é que nós somos um mercado mobile first a gente faz tudo pelo celular o PX não nos deixa mentir assim como o WhatsApp o push notification e o fato é que 71 das compras online foram feitas por meio de um celular no ano passado a segunda característica é que nós somos uma população social nós adoramos

conversar adoramos engajar adoramos nos comunicar e isso faz com que que nós somos NS nós sejamos a região que mais utiliza redes sociais no mundo puxando essa média global para cima significativamente por fim não posso deixar de comentar o peso da influência o Brasil e América Latina é o mercado do Boca a Boca em que a gente gosta de compartilhar com amigos com família com colegas produtos ou serviços que a gente recomenda pro nosso dia a dia no ano passado 44% dos latino-americanos fizeram uma compra por meio de recomendação nas redes sociais ou por um

amigo ou por um influenciador isso é o dobro dos Estados Unidos esse cenário faz com que o marketing Cloud performe melhor aqui na América Latina do que em qualquer outro lugar do mundo independente da sua métrica de marketing seja ela o retorno do investimento o crescimento na organização liderado ou pautado pelo marketing uma redução mais expressiva dos custos de ição de novos clientes ou até mesmo a otimização dos seus gastos com publicidade o fato é que em todas essas métricas o marketing Cloud performa melhor aqui na nossa região e essa é uma oportunidade que nós

podemos aproveitar juntos e vocês podem até me perguntar mas será que tem alguma indústria ou algum mercado que isso é mais significativo e a resposta é não independente da indústria a gente vê um aumento expressivo do resultados de de negócios a partir do marketing ano passado a cia esteve aqui com a gente nessa keynote relatando mais de 157 de aumento da área de CRM marketing no faturamento da empresa no geral o picpay eu não vou nem mencionar porque daqui a pouco eles vão compartilhar tudo com a gente mas a gente também tem uma maior rapidez

da forma como os times de marketing operam o iFood por exemplo recentemente tá no nosso YouTube um super Case em como eles se relacionam com os restaurantes antes e enfim a própria dasa com cas de WhatsApp e a rede Tauá uma rede de Hotéis ali em Minas Gerais que aumentou o resultado da black friday em mais de 70% por isso é importante que a gente entenda o como é importante ter essa sessão sobre marketing Cloud o como é importante a Sales Force ter essa solução pras empresas porque o marketing Cloud é a nuvem da Sales

Force que possibilita a construção de relacionamentos que impulsionam o resultado do seu negócio a partir de dados acionáveis dado na mão do pessoal de marketing no dia a dia campanhas mais inteligências com inteligência artificial e uma personalização no CRM número um do mundo esse slide aqui não deve ser uma surpresa para ninguém né a consistência no relacionamento com cliente ela gera crescimento para qualquer negócio e muitas marcas começam investindo ali na na etapa de descoberta da empresa de awareness de conversão mas não necessariamente elas continuam Investindo na etapa de engajamento Até chegar na fidelidade na

nossa última pesquisa feita agora em 2024 a gente identificou que as empresas que investem em todas essas etapas tem 45% mais retorno de investimento nas campanhas e o inverso também é verdadeiro não se relacionar com o seu cliente custa caro mas por que que as empresas não fazem isso né aqui a gente tá dando o caminho Óbvio a teoria tá linda maravilhosa mas a gente tem dois Desafios que eu quero ressaltar hoje com vocês O primeiro é que as empresas Têm muitos dados só que esses dados estão isolados então não necessariamente você consegue orquestrar as

campanhas de marketing a partir do conhecimento que tá pulverizado dentro das empresas o segundo desafio é que quando a gente fala de dados a gente tem soluções para armazenar para organizar e para transformar os dados mas poucas soluções estão aqui no ativar e n é na ativação dos dados que a mágica e que o sucesso da empresa realmente acontece como eu gosto de falar é a prática é a mão na massa porque hoje 60% dos profissionais de marketing ainda dependem dos queridos colegas de ti para conseguir ter dados para rodar suas campanhas e eu vou

dizer para vocês na minha época Ninguém me avisou que eu ia ter que aprender SQL muito menos Excel avançado então a gente realmente precisa colocar os dados as informações na mão dos profissionais de marketing para que assim eles consigam agir e quando a gente fala em agir a gente tá falando em agir em todas as etapas de vida do cliente começando pela etapa de descoberta depois indo paraa conversão com o envio de Publicidade direcionada com engajamento com a personalização de páginas na web retenção onde eu consigo ter dados com a equipe de atendimento de Marketing

e de vendas para fazer uma experiência boa para esse cliente realmente até chegar no Pilar de fidelidade mas tudo isso é importante considerando não só cada etapa mas cada um desses clientes aqui porque eles são diferentes eles estão em etapas diferentes e eles têm preferências diferentes e esse futuro quando a gente olha para isso eh para essa questão do da da da vida do cliente da jornada do cliente toda essa configuração ela também é importante pra Inteligência Artificial porque em cada uma dessas etapas os dados vão acionar a inteligência artificial para que ela consiga fazer

alguma coisa pela sua empresa em cada uma dessas estratégias Então seja pela modelagem lookalike pela geração de conteúdo em sites de audiência prevendo por exemplo clientes mais prováveis a dar CH e até os scor de propensão impulsionar seus resultados de conversão por isso que aqui a gente tem três pilares a gente precisa dos dados da Inteligência Artificial e da ativação e começando a falar pelos dados essa é a palavra que a gente mais falou aqui durante o evento que é o data Cloud porque o data Cloud pro marketing ele realmente consegue unificar os seus dados

sejam eles anônimos de identidade históricos ou dados não estruturados E unificar essas informações para um perfil operacional do cliente porque para nós marqueteiros é importante saber se Ele clicou no meu anúncio que página ele visitou quantas compras ele tem comigo e se ele tá ali num momento de satisfação ou de insatisfação porque ele acabou de abrir um ticket com atendimento ao cliente por isso agora eu queria trazer um pouco para vocês alguns produtos que a gente recentemente anunciou e que podem fazer muito pelo marketing de vocês o primeiro é o segment Creation porque como eu

disse por muito tempo nós do marketing precisávamos de ti de ql de Excel mas a ativação de segmentações dentro das empresas é algo que a gente precisa para operacionalizar um marketing efetivo rápido e que consegue aproveitar oportunidades por isso que no data Cloud a gente tem o segment Creation que consegue criar essas diferentes segmentações e agora com o Einstein você consegue solicitar isso por meio de linguagem natural pedindo para o Einstein por exemplo eu quero uma segmentação de clientes que se interessem pelo mundo Fitness o segundo ponto é que nós do marketing estamos Mega preocupados

para quem talvez não seja da área com o que a gente chama de futuro Cook significa que grandes grandes empresas que hoje provém dados de clientes não vão mais fazer isso no futuro os grandes advertisers então nós precisamos Aproveitar esses dados primários que a gente coletou com o cliente ou que o cliente ofereceu durante a jornada dele com a nossa empresa para criar estratégias cada vez mais eficazes para isso a gente tem o daa Cloud advertising e uma parceria com a meta com Google com LinkedIn com Amazon ads mais recentemente Snapchat enfim um monte de

empresas para que a gente combine realmente os dados que a gente tem dentro da nossa organização com os dados que essas grandes empresas possuem então a gente consegue ter muito mais uma personalização ali dessa publicidade e garantir que a gente tá impactando as pessoas certas falando em pessoas certas durante o connections a gente vai saltar essa grande inovação aqui desse mais novo release que é o Waterfall segmentation dentro do data Cloud hoje o marketting atua muito com listas de supressão isso significa pensar em cada regrinha de marcas e de produtos que de pessoas que não

deveriam necessariamente se conectar aquela audiência e a gente vê a tecnologia caminhando para um futuro em que isso não vai mais ser necessário em que a gente vai ter um produto uma inteligência que vai evitar essa supersaturação das bases de marketing que hoje é uma realidade dentro das empresas o segundo Pilar que eu quero ressaltar aqui é o de Inteligência Artificial e eu quero falar para vocês que para nós do marketing Cloud isso não é uma novidade tão grande assim porque a gente já tem dentro do nosso Journey buer ou do nosso próprio marketing Cloud

uma série de de features de Inteligência Artificial preditiva que os nossos clientes já usam há bastante tempo para prever por exemplo o melhor horário de um envio de um e-mail prever aquele momento em que faz sentido mandar determinada campanha mas a grande novidade passa a ser a criação mas nada da Inteligência Artificial generativa vai fazer sentido se ela não economizar o asset mais importante que a gente tem na vida que é o tempo por isso tudo começa tendo insites mais inteligentes como o segment intelligence por exemplo que já traz modelos pré-prontos para que você consigue

identificar os seus investimentos e resultados de marketing de uma forma mais eficaz um outro ponto mais conhecido do marketing para quem não se empolga com SQL como eu é a parte de criação a inteligência artificial generativa ela possui capacidades de criação incríveis e que vão trazer essa reimaginação do marketing que a gente tá discutindo aqui isso começa com o content Creation por exemplo que a gente já tem em que a gente consegue pedir pro Einstein sugestão de texto de e-mail de cópias e ali conseguir realmente começar a pensar em campanha com o que a gente

chama de um piloto para que ele consiga nos ajudar e isso com uma ia que seja confiável e feita para nós para as empresas também é importante pro marketing a gente tem nossas preocupações de branding é importante a gente garantir que a organização realmente respeite a voz da nossa marca E para isso a gente tem o Brand identity Center que também é uma feature de Inteligência Artificial generativa que a gente consegue configurar até 10 dades diferentes da sua marca nessa criação de conteúdos então se sua marca ela é um pouco mais certinha se sua marca

é um pouco mais espojado tudo isso consegue ser configurado na própria tecnologia e isso possibilita uma eficiência em grande escala por fim a parte de artes gráficas né E isso se conecta com o ponto da nossa cultura é super importante a gente ter a criação de imagens e no futuro não tão distante assim cada pessoa vai poder receber uma imagem que mais faz sentido pro seu comportamento e vocês vão ser capazes a partir dos dados de identificar essas preferências então se a pessoa prefere pra praia ou se ela prefere um destino de férias de montanha

Imaginem que a longo a Médio prazo ou curto prazo a sua marca vai conseguir implementar estratégias em que o e-mail ou que a comunicação possu uma imagem diferente para cada uma dessas pessoas e aí por isso que a gente tá realmente falando de reimaginar o marketing e isso aqui já tá disponível tá gente E aí eu queria voltar pro ponto inicial dessa minha fala que é quando a gente fala de cultura e para isso eu queria comunicar que hoje a gente tá lançando em primeira mão o nosso e-book de inteligência artificial generativa para profissionais de

Marketing com cenários e tendências pro nosso mercado porque o que significa Inteligência Artificial dentro da América Latina tem um contexto e algumas nuances que a gente pode se preparar para aproveitar e isso começa a partir de agora entendendo dando chegando a conclusões conseguindo realmente fazer esse processamento desse monte de informação e o que isso significa pra nossa cultura pro nosso mercado pra empresa de vocês e para vocês por fim o meu Pilar favorito é o Pilar de ativação do marketing porque é quando a gente realmente tá em contato com o cliente ali para isso eu

não poderia deixar de mencionar a nossa parceria com o WhatsApp que faz com que as jornadas de marketing possuam uma integração Nativa com canal que é o favorito dos brasileiros chegando a resultados impressionantes de conversão de retorno de investimento e de receita Por isso mesmo no último mês a gente anunciou a integração do WhatsApp entre marketing Cloud service Cloud em que você vai conseguir transbordar a partir de uma mensagem de marketing uma Men um agente ali de atendimento ao cliente conseguindo falar com o seu cliente numa mesma janela do WhatsApp nos use cases que isso

fizesse sentido Como eu disse para vocês aqui também é muito importante essa parte de lealdade de fidelidade do cliente e a gente tem esse esse produto que é o loyat Management que ajuda as empresas a engajar com seus clientes mais fiéis não necessariamente precisando desse cenário atual em que as pessoas do time de marketing acabam fazendo tudo isso por meio de planilhas a gente tem uma solução fácil que inclui também por exemplo o escaneamento de recibos e eu posso apostar com vocês que no final esse ano muitos de nós aqui estaremos no shopping escaneando o

cupom fiscal para no mínimo ganhar um panetone eu ainda não conheço ninguém que ganh um carro mas se alguém conhecer Me avise porque eu ainda tenho esperanças aqui e por fim aqui o marketing boca a boca ele como a gente viu né é o dobro do mercado atual Estados Unidos então 44% das pessoas Confiam na recomendação de amigos celebridades ou influenciadores nas redes sociais e a Sales Force tem um produto que chama referral marketing que ajuda as marcas a construírem campanhas de de marketing de referência de uma forma super fácil super escalável com uma interface

simples e que ajuda os times de marketing a provar valor de uma forma extremamente rápida então esses produtos aqui eu queria realmente ressaltar para vocês e enfim a gente tem o nosso Journey builder que é a nossa ferramenta de construção de jornadas de marketing que muitos de vocês já devem conhecer e que que cada vez mais a gente consegue integrar todos os canais fazendo uma experiência muito boa para nosso cliente Esses são os grandes pilares do marketing os dados a inteligência artificial e a ativação e pra gente ver um pouquinho mais disso na prática eu

vou chamar aqui o Rafael para que a gente tenha uma demonstração da nossa ferramenta ao vivo para vocês muito obrigada pessoal obrigado Isa raa Boa tarde a todos pessoal eh eu me chamo Rafael buquerque sou engenheiro de soluções aqui na seus Force ah obrigado pela presença de vocês aqui hoje eu espero que vocês estejam curtindo bastante o evento a gente prepara aqui o conteúdo com com bastante carinho e um dos conteúdos que a gente trouxe aqui essa demonstração a gente vai falar aqui h de uma empresa fictícia chamada acúmulos acúmulos é uma instituição financeira fictícia

que a gente utiliza bastante aqui na seus Force ela adquiriu recentemente o data Cloud com objetivo de transformar dados em experiências relevantes quando a gente fala de experiência relevant ela tá querendo transformar a experiência do cliente final então a gente trouxe aqui um exemplo do Pedro O Pedro ele é Nossa Persona aqui ele mora em São Paulo ele tem 28 anos e ele buscou acúmulos porque ele tava em busca de um banco que ajudasse ele a realizar os sonhos Dele ele conversando com o amigo ele chegou à conclusão que o cúmulos era era uma boa

instituição iniciou o processo de abertura de conta e aí ele foi para passando algumas informações primeiro informações cadastrais como nome o cpf dele data de nascimento endereço avançou para outra etapa onde ele passa informações referente à renda comal a profissão dele eh e ali para finalizar ele também informou Quais eram os objetivos dele Olha eu tenho um objetivo de adquirir uma casa própria eu quero fazer isso em 5 anos e atualmente eu não tenho ali nada em relação à aposentadoria tem interesse e daria ali para eu investir em torno de 250 por mês para investir

na minha aposentadoria ótimo tudo isso ele finalizou o processo de abertura de conta e ele entrou numa jornada de onboarding aqui o famoso Journey builder que vocês já estão bastante acostumado el iniciou ali recebendo informações em relação aos benefícios que ele tem eh com a conta acúmulos ele recebeu isso através de e-mail todos os canais que a gente tem dentro do Journey builder WhatsApp SMS pus todos esses dados eles alimentaram o data CL udio da cúmulos desde a entrada do dado quando ele tava abrindo a conta até todos esses dados de engajamento para isso a

gente vai ver um pouquinho da demonstração de data Cloud então Lana Muito obrigado por me ajudar aqui na construção dessa demonstração a Lana vai conduzir isso daqui enquanto eu vou contando um pouco essa demo guiada para vocês então a gente tá aqui na tela inicial do data Cloud ele já traz ali uma série de informações referente Quais são os segmentos que mais estão tendo população quanto de volume de dados que eu tô trazendo para dentro desse ambiente quais são e os insights de negócio quantos cases a gente tem aberto quantas membros do programa de fidelidade

a gente tem todos esses dados a gente trouxe através de conectores nativos que a gente tem dentro do data Cloud conectores para tanto para soluções da própria sal Force marketing Cloud Sales service dados do comerce a gente também consegue trazer dados de engajamento no Website dados de engajamento no mobile app e se conectar com outras fontes de dados como um dat leay que você tenha seja no Google seja na aurey seja um dat Bricks Então a gente tem uma série de conectores falando de conectores eh algumas pessoas eh conversando com algumas pessoas eu vi que

elas não sabiam mas a se Force lançou recentemente uma série de outros conectores Então a gente tem aqui recentemente a gente lançou data Bricks e outro outros conectores eh que o mercado demanda a gente tá atento a tudo que os clientes estão pedindo a gente eh tá lançando recentemente lançou recentemente esses conectores e a ideia é cada release aumentar cada vez mais a quantidade de conectores que a gente tem disponível na plataforma bom trouxe o dado do Pedro ali eu só ilustrando aqui a gente tem um dat stram que a gente coletou as informações do

indivíduo do Pedro data de nascimento eh qual o estado dele e informações referentes a ele deseja ou não investir numa aposentadoria ele tem interesse em não no imóvel todos esses dados quando a gente traz para dentro da plataforma a gente faz uma etapa que se chama o mapeamento dos dados então eu pego o dado que veio da minha origem e faço um mapeamento para objetos dentro do modelo data Cloud então dados referente a e-mail eu levo pro objeto de contact Point e-mail dados referente a telefone eu levo pro objeto de telefone dados referente indivíduo eu

levo pro objeto indivíduo e se você reparar ali tem um dos dados que a gente trouxe que é que ele deseja investir na aposentadoria todos esses dados habilitados vão permitir que eu entre numa etapa de segmentação aqui a gente trouxe alguns exemplos então segmentos de consórcio imobiliário segmento de empréstimo pessoal segmento de previdência privada e esse último segmento eu já vou contar já já o que que se trata bom a gente vai olhar primeiro o segmento de oferta de consórcio imobiliário no caso a gente tem ali alguns filtros sendo aplicados referente a uma propensão aceitação

desse produto de consórcio então aqui em base 1000 né tá com scor de propensão acima de 700 ou se um cliente ele navegou no Website dentro da página de de consórcio nos últimos 7 dias a Lana ela tá trazendo ali mais um dado Super Interessante que é a informação se ele deseja ou não comprar o imóvel como ele disse essa essa como ele respondeu isso durante o processo de abertura A gente vai considerar essa informação também para ofertar ali um consórcio imobiliário a gente criou outros segmentos aqui dentro desse ambiente então o segmento de previdência

privada considerou também além do scor de propensão se ele deseja investir na posentadoria E no caso Pedro ele caiu nesses dois segmentos E aí a gente cai num cenário muito comum que é eu tenho um cliente ele tá elegível a mais de um segmento porém eu não quero falar com dois produtos ao mesmo tempo com esse cliente a aí nesse caso a gente vai utilizar um recurso chamado Waterfall segmentation aqui eu crio é uma priorização entre esses segmentos Então se o cliente ele caiu no segmento de empréstimo pessoal ele não vai entrar no segmento de

eh consórcio imobiliário nem de previdência privada se ele caiu dentro do ofer do segmento de oferta de consórcio imobiliário ele não vai entrar no segmento de previdência privada e assim por diante no caso do Pedro ele caiu dentro do segmento de oferta de consórcio imobiliário e a gente vai iniciar um processo de ativação agora então eu tenho ali o meu segmento e vou ativar dentro de diferentes plataformas no nosso caso a gente tem aqui o marketing Cloud o personalization para eh personalizar Website mobile app e também plataformas de mídia a gente consegue ativar esses segmentos

no Linkedin Snapchat dv360 Google ADS meta então toda a parte de mídia que a gente consegue ativar esses segmentos ativando esse segmento Nesse caso a gente utilizou o segmento para ativando o segmento dentro do dat do marketing e a gente colocou o Pedro ali dentro de uma jornada onde eu vou começar a ofertar cons sócio imobiliário e a gente tentou alcançar o Pedro ali através de diferentes canais utilizando a inteligência artificial do einen porém o Pedro ele tá num dia a dia bem atarefado ali ele não deu atenção para essas comunicações e ele tava lá

no primeiro dia no no primeiro dia da semana dele fazendo as entregas dele numa correria danada entregou a encomenda voltou pro carro mas ele teve um problema a van dele não ligou ele precisou acionar L um guincho chamou um guincho levou a van dele para uma para uma oficina mecânica eh de de confiança dele chegando lá o mecânico de confiança identificou que ele tava com problema na injeção eletrônica problema no filtro entre outros porém o que que acontece quando a gente vai numa oficina a gente sabe eu vou esperando pagar x e acabo sendo cobrado

5x e não aconteceu nada diferente com Pedro ele teve uma despesa ali bem alta imprevista ele utilizou o cartão da cúmulos para arcar com essa dívida pagou utilizando o cartão da cúmulos Porém quando chegou o momento de pagar fatura ele teve a sensação que alguns de nós já tivemos um dia que é eu tenho uma conta mais alta para pagar do que eu tenho em conta Então nesse caso ele ficou bem preocupado a situação financeira dele é algo que eh começou a tirar o sono dele Será que acúmulos consegue ajudar o Pedro Será que o

data Cloud consegue ajudar acúmulos a entregar uma boa experiência pro Pedro nesse caso voltando aqui pra demonstração eu acessei aqui o Einstein Studio dentro do data Cloud agora a gente tem a possibilidade de criar modelos nesse caso a gente vai criar um modelo onde eu consiga prever quem vai se tornar inad implant Então a gente vai criar um modelo do zero porém eu poderia criar um modelo utilizando o Sage Maker da Amazon o databricks o Google vertex no nosso caso a gente vai utilizar o próprio modelo dentro do data Cloud para construir essa essa previsão

eu tenho uma base de Trein treinamento escolho ali Qual é a minha base de treinamento eu tenho todo o histórico de pagamentos de faturas Quem pagou quem não pagou informações demográficas depois eu avanço ali eu posso aplicar um filtro a gente não vai aplicar nenhum filtro quero usar a base inteira e eu seto um Gol aqui eu defino Qual é o meu objetivo nesse caso eu escolho Qual a variável que eu quero prever a variável defo para quem não conhece para quem trabalha no no no no na área de risco conhece bastante esse termo defo

é quando um cliente se torna inadimplente então a gente já tem ali uma distribuição de quantos clientes na minha base se tornar NAD plent quantos não e eu defino o que que eu quero fazer eu quero Minimizar essa essa probabilidade do cliente H entrar como Def eu escolho essa opção avanço também consigo definir aqui quais são as variáveis nesse momento é importante você não utilizar uma variável que vai causar um overfit no modelo então você vai eh selecionando ali as variáveis que façam mais sentido para aplicar nesse negócio avanço pra etapa aqui de escolher qual

algoritmo que eu quero utilizar nesse momento aqui você pode optar pelo einen escolher qual o melhor algoritmo de acordo com os seus dados ou que você manualmente escolha Qual é algoritmo que você quer utilizar como eu não sou nenhum cientista de dados eu vou deixar o Einstein fazer isso por mim e vou avançar com esse processo depois que eu salvo esse modelo e treino em torno de 5 minutos você tem todas essas informações aqui referente à acurácia do modelo e uma série de outras informações que um time ali de cientistas de dados pode utilizar para

saber se se esse modelo tá tendo uma boa forma ou não a matriz de confusão é algo que é bastante utilizado no mercado a curva rock então de acordo com essas informações você consegue definir esse esse modelo ele tá fazendo sentido eu posso aplicar ele no nosso caso a gente vai aplicar porque ele tá com uma boa curaça e a aplicação Eu também faço dentro do data Cloud eu tenho uma camada de transformação de dados e eu tenho um Nozinho ali do einen predizendo qual é a chance do cliente naad ou não essa previsão eu

salvo no objeto do data Cloud e utilizo isso dentro da Seg entação Lembra daquela outra segmentação que a gente não viu de oferta de empréstimo pessoal vamos trazer essa informação que a gente acabou de criar para dentro desse segmento então ali eu tenho segmento com uma com um filtro simples dizendo ali comal a propensão do cliente aceitar uma oferta de crédito pessoal porém eu vou trazer essa variável que a gente acabou de prever Então qual é a chance do cliente se tornar inadimplente se ele tiver acima de 750 ele vai cair dentro desse segmento e

eu vou ofertar uma um uma oferta de crédito pessoal para ele nesse caso o Pedro ele passa a estar dentro desse segmento se vocês lembrarem lá no Waterfall segmentation o primeiro segmento era de oferta de empréstimo pessoal o que que vai acontecer nesse momento o Pedro ele tá elegível ao primeiro segmento e ele vai deixar de receber as comunicações de oferta de consórcio imobiliário então nessa etapa aqui eu já ativei e vou começar me comunicar com esse cliente através do marketing Cloud eu tenho ali a minha jornada onde eu vou enviar para primeiro um WhatsApp

entendendo se ele realmente tem interesse numa oferta de crédito pessoal ou não e eh o Pedro ele diz que ele quer ele tem interesse eh ele recebeu ali um um limite de de de empréstimo bem aderente com a necessidade ali em torno de 5.000 ele diz que ele quer recebe ele as informações referente às condições desse empréstimo ele topa E no caso acúmulos direciona ele para ele fechar essa contratação via aplicativo ele aperta no WhatsApp cai no aplicativo confere as condições confirma a contratação e em poucos minutos ele recebe um push notification dizendo que o

empréstimo já tá disponível na conta dele ele acessa a conta tem o saldo lá ele fica mais tranquilo com relação ao dia a dia dele volta a trabalhar com a certeza de que a van tá funcionando bem de que o saldo da conta vai conseguir arcar com com as despesas que ele vai ter referente ao cartão e dessa forma acúmulos consegue transformar as experiências dos seus clientes tanto do Pedro quanto dos outros Muito obrigado vou chamar o Ed Campos aqui nosso VP de soluções América Latina para conversar com a PP al ou Boa tarde pessoal

vamos em frente vou chamar aquii slide ali vamos falar um pouquinho agora de um caso de sucesso conv aquiet exec P bem-vindo Gustavo Boa tarde pessoal obrigado seus fores pelo convite sempre uma honra representar o time do picpay aqui pessoal acho que todo mundo conhece picpay né já é uma marca super conhecida eh nos honra em ser nosso cliente é um caso muito interessante Ah Gustavo conta um pouquinho da história do picpay eh todos os desafios né os números que são impressionantes conta um pouquinho pra gente bom PP começou com digital Wallet lá atrás acho

que vários aqui se não são foram nossos clientes e lembram dessa fase em que a gente estava muito voltado para esse negócio e ao longo dos anos a gente foi evoluindo não só crescendo muito mas também completando todo o nosso portfólio e a gente se tornou um ecossistema financeiro completo de soluções para pessoa física e pessoa jurídica e aí no slide a gente traz um pouco dos nossos números de 2023 que eu acho que dá a dimensão do picpay hoje a gente tem mais de 35 milhões de usuários ativos eh se a gente pegar o

número de depósito né o saldo que o nosso cliente tem na conta passa de R 1 bilhões de reais no ano passado o nosso we transacionou mais de 274 bilhões de e 10% das transações do pix passam pela gente e a gente fez uma receita líquida de 3.5 B também em 2023 e ao lado ali a nova experiência do nosso app que também convido todo mundo a conferir Tá super legal a gente vem evoluindo no app em Passos largos e ainda tem muita coisa legal para acontecer perguntar quem tem a app aqui levanta o braço

quem é cliente ó Ah legal ó bastante gente os números são impressionantes com esses números Eu imagino né começou como uma carteira eletrônica foi crescendo virou um ecossistema uma plataforma né conta para nós um pouquinho dos Desafios Imagino que nesse crescimento tão acelerado com esses números depois os desafios começaram a as dores do crescimento né sim fala um pouco pra gente disso pigp tem um DNA nativo digital naturalmente isso eh facilita algumas Evoluções no tecnologia Mas por outro lado a gente não eh deixa de ter legados como qualquer outra empresa Afinal de contas já são

mais de 10 anos de história então ainda que a gente tenha nascido como uma empresa digital a tecnologia evolui e a gente tem sempre eh em vários Campos desafios de evolução e falando especificamente de martec no tema de marketing que eu acho que é onde marketing Cloud e data Cloud atuam e recentemente a gente passou por um processo de migração que Justamente que a gente vai comentar aqui eh e a gente tinha há um ano e meio atrás eu cheguei no picpay Um Desafio bem grande em relação à comunicação com o cliente ela era muito

fragmentada a gente acabava tendo pouca efetividade do lado de frequência também muitas vezes uma frequência eh maior do que a gente acha que é adequada paraa experiência do nosso usuário e do lado do negócio a gente tinha ferramentas que não eram muito eficientes na Perspectiva do nossos marketers mesmo ou do nosso time de growth então a operação Era morosa para eles e do lado de tecnologia com multi fornecedores que a gente mostra inclusive no próximo slide um custo de sustentação e muito tempo para manter a steack e pouco tempo para Inovar e pensar em negócio

nosso cor Business é serviço financeiro a steack tem que ser um meio e não um fim Afinal no final do dia o que a gente quer oferecer é produto financeiro de qualidade paraos nossos clientes e quando a gente fala dessa stack que desenhou esse desafio que eu comentei no slide anterior era uma stack bem fragmentada aqui tá no slide um pouco do que que ela representava pra gente a gente tinha provedores separados de CDP e markting automation e a gente tinha um provedor de de da camada de eventos também e todos os Brokers também apartados

da solução de martec E aí como eu disse era uma steack com alta manutenção e que a gente perdia muito tempo uma distração um cas legal Edu eh Teve um dia que os pushs pararam de sair talvez alguns colegas já viveram isso E aí de repente não tá saindo e aí ninguém entendia pô foi uma wro de Quase 6 horas pra gente entender nesse desenho aqui aonde é que tava uma coisa solta a gente encontrou os pes Volt CL Mas acho que isso ilustra muito do desafio que a gente tinha não de ficar pensando em

como melhorar minhas campanhas melhorar minha interface com cliente mas ficar sustentando isso tudo tem de cabeça quantos fornecedores você tinha nesse desenho são sete sete quando eu implementei marketing automation tive cheguei Aé nove no meu E aí Claro a gente mudou tudo legal essa era a arquitetura anterior vamos olhar como ficou depois legal Ed Vale comentar que isso há 1 ano e meio a gente iniciou a análise dessa stack óbvio que antes de sair Trocando tudo e se Force não fazia parte da nossa stc a gente avaliou multi fornecedores e depois de analizar a nossa

necessidade e o que a gente precisava a gente decidiu por Sales Force e basicamente o que a gente fez foi trocar tudo aquilo para uma stack full Sales Force qual que foi o resultado disso uma stack muito mais simples escalável eficiente com altos níveis de governança O que traz naturalmente muito mais inteligência paraa Nossa operação eh Vale comentar que esse projeto foi feito em três meses segundo o time da sals Force é um Record para bancos mesmo e super rápido e eu acho que até inclusive o próximo slide mostra que não foi tão pequena essa

migração né Du tem a a dimensão dela é muito grande os números são incríveis depois o que é mais legal é que eles colocaram no ar muito rápido e colocaram para operação de negócios né então depois na na operação os números Realmente são muito fortes comenta um pouquinho e esses são os números e até agora da stc a gente tem mais de 160 jornadas automatizadas hoje mais de 3000 segmentos com mais de 170 tabelas no Dea Cloud isso hoje é stack de tecnologia para mais de 10 Business units com times de growth separados que entram

dentro dessa tecnologia da nossa governança e é uns números que dão dimensão do tamanho da da operação mais de 4 milhões de comunicações já disparadas pela IEC nova 500 campanhas por mês e hoje um lit time de campanha para campanhas mais simples Óbvio eh com Dea Cloud com marketing Cloud de menos de 2 horas pra gente conseguir fazer uma campanha eh em caraté de de urgência Isso também é bem legal né Vocês conseguem reagir bem rápido a qualquer ideia n qualquer ideia que o marketeiro tem tira aquele GAP aquele backlog que a Isa comentou né

aquela dependência muitas vezes em relação a tip agora na tua arquitetura vou até voltar um slide aqui tem lá no meio data Cloud muitos dos clientes aqui já T marketing Cloud já usam engajamento já conhecem bem se identificam muito com a parte tradicional né de ativar os canais de segmentar e tudo queria que você comentasse um pouco dos números do data CL do por data Cloud is é uma boa pergunta inclusive vários colegas meus me perguntam isso cara devo não devo ter eu posso dizer o que que é isso prop picpay e naturalmente talvez viva

de inspiração ou esclareça algumas coisas PR pros colegas e outras empresas quando a gente olha o picpay eu diria que são três pilares do Por que a gente investe em data Cloud é mais do que comprar a solução é sustentar evoluir tá updated com todas as inovações que ela lança primeiro deles é a parte simplificação da operação é incompar a nossa operação com e sem daa Cloud hoje Se for tirar o daa Cloud e falar mantém o marketing Cloud segue a vida seria uma doa pro nosso time de growth então a gente já conseguiu isso

isso obviamente construindo todos os segmentos vem construído empilhando conhecimento dentro da plataforma o ponto dois é a parte de eh segmentação mesmo que ajuda a gente a Gerar mais receita e naturalmente leva personalização hoje tem uma série de segmentos dentro do data Cloud como foi mostrado inclusive anteriormente que levam inteligência para nossas campanhas e fazem com que que a gente não fique fazendo só o básico né ativo inativo a gente consegue muito além isso naturalmente reflete em receita e por fim eh o fato de que a gente acredita e é o que a Sales Force

dá pra gente de indicador que jni Dent Sales Force vai passar por uma base dentro de Dea Cloud então a gente escolheu seos Force como eu mostrei por um processo longo de software selection e no momento que eu escolho isso o picp entende que é melhor pra gente investir em da Cloud porque i é o caminho é o futuro é uma pauta muito importante para nossa empresa e deira Claudia Enabler para isso muito bem já que a gente tem um monte de marqueteiro aqui vamos entrar agora nos casos de uso práticos né alguns exemplos de

casos de uso de negócios como é que vocês estão usando hoje nas áreas de negócio de vocês o der Cloud Ele tá em toda a jornada do nosso cliente então a gente até montou uma Mandala aqui análoga que a Isa trouxe anteriormente é quando a gente fala de aquisição de cliente hoje a gente tem campanhas para New users que a gente usa eh data Cloud e marketing Cloud naturalmente quando a gente fala de engajamento desde a ativação de um cliente nos primeiros 30 dias dele para fazer um Welcome até a primeira ativação a gente usa

data Cloud quando a gente fala de cross Cell que é todo o trabalho na nossa base de mais de 35 milhões de clientes ele é intensivo E aí passando por monetização que é um pouco a gente vai comentar lá na frente tanto na nossa vertical de ads quanto pros nossos próprios produtos e ele traz também pra gente um nível A mais e uma facilidade grande em mensuração e realmente tangibilizar os resultados e decidir o que fazer o que não fazer o o que é melhor para nosso cliente e gera valor para ele vamos olhar três

casos em detalhe vamos começar aqui pela criação de e ativação de segmentação para campanhas com pickpay ADS é um produto de vocês não é boa pickpay ads é uma nova unidade de negócio que o pickpay lançou recentemente e a gente foi Pioneiro na América Latina no lançamento de uma vertical de eds focada em em Banking e e hoje 20% da receita dessa dessa Business unit é pautada em marketing Cloud data Cloud seja os segmentos que a gente construiu que aportam valor pras empresas parceiras nossas que anunciam dentro do picpay e que inclusive cresceu três vezes

recentemente passam pro marketing Cloud e data Cloud então a gente entrega inteligência a gente não tem nenhum interesse em interromper a experiência do nosso usuário e ser invasivo com ADS mas com inteligência a gente consegue entregar isso valor pro nosso anunciante valor pro nosso cliente e aí aldeira Cloud fazendo uma nova unidade de negócio pra gente e habilitando receita gerando nova receita né Bom segundo caso que traz aqui é um pouco da integração do deira Cloud com os conectores de Google e meta ads é um caso prático que a gente usa muito os novos clientes

por exemplo do picpay que não usam o app a gente cria segmentos pros primeiros 30 dias pra gente poder ativar eles em outros canais além de CRM e trabalhar a ativação deles então tem uma série de outras iniciativas que a gente trabalha mas acho que essa integração faz com que a gente tenha o mesmo segmento que eu tô com uma jornada eu trabalho ele do mesmo jeito e em meid externa isso isso com certeza agrega muito valor pensando em multicanalidade Full funnel é super importante otimiza a mídia também né otimiza o gasto de mídia também

e finalmente talvez a jornada mais conhecida mas não menos importante né isso não deixa de ser importante também falar que o Dea Cloud é usado no nosso dia a dia tanto para campanhas Ad rock que é como a gente chama quanto para estruturação de Jornadas duas das nossas principais iniciativas em torno de jornada uma em em aquisição a gente consegue um lift de 12% a gente tem modelos de propensão para usar o canal da melhor forma para ativar os clientes que realmente tem propensão Abrir conta pedir um cartão e quando a gente fala de ativação

a gente teve um lift de sete pontos percentuais numa jornada que a gente construiu inclusive com alguns segmentos em que ela ramifica para diferentes segmentos de clientes pra gente poder oferecer produtos para um público investidor para um público tomador para um público mais com o viés transacional e o deria Cláudia ajuda a gente então a fazer isso de forma inteligente e os resultados aqui são até é pouco perto de Todas aquelas as campanhas que eu mostrei mais de 500 que usam dessa tecnologia muito legal a gente sempre reforça né a gente tem cenários sofisticados mais

complexos mas o básico bem feito faz muita diferença os números na aquisição são impressionantes na ativação também e até Convido os marketeiros que estão aqui façam benchmark entrem na App entendam como eles oferecem como eles fazem a experiência de onboard né experimentem aprendam com essa com com toda essa automação que foi colocada vejam como os são são servidos né pode servir de exemplo para as empresas de vocês Gustavo é super parceiro nosso tá sempre tá sempre à disposição né Sempre recebe conversa com outros clientes da gente e tem aí um caso incrível queria agradecer Gustavo

e a picpay pela participação aqui quem quiser saber ainda mais o Gustavo vai est no connections em Chicago na semana de 21 contando mais ainda sobre esse caso né entrando mais em detalhe Então quem for com certeza vai poder conversar com ele lá ou aqui no evento queria te agradecer de novo por toda a parceria com a gente por est aqui no evento e por apresentar esse caso tão legal aqui pros nossos clientes agradecer seu esforço mais uma vez e deixar os parabéns para nosso time do picp que tudo que eu mostrei aqui sem eles

nunca seria possível tem vários deles aí Valeu galera obrigado obrigado valeu [Música] pessoal Y