Manager le bien-être et la performance - Stéphane BOUTET - Symposium Gfi

Votre dernière invitée de la journée va aborder maintenant un sujet qu'ils aient tous chers évidemment c'est le bien-être au travail jusqu'à maintenant je trouve qu'on est plutôt bien dans ce symposium moi particulièrement je suis vraiment ravi comment améliorer la qualité des relations sociales et du travail la qualité de l'environnement physique et l'organisation du travail chaque jour il va vous apporter quelques clés Fondamentales je vous demande d'accueillir stéphane bouteille les consultants formateurs en comportements managériaux stéphane boutet ou est-ce que vous êtes arrivé là pour couper je peux arrêter les musiciens confirmés sinon ils jusqu'à 100 quel

pouvoir quelques lois bon alors le leadership l'impact l'interaction relationnel entre les individus ça fait beaucoup de sujets je vous laisse avec l'ensemble des Équipes de gfi pendant un petit moment c'est à vous de jouer merci beaucoup merci bonjour à tous je vais aborder un sujet qui est un sujet qui est pas très souvent abordé dans le monde de l'entreprise sait comment manager le bien-être et la performance je m'appelle stéphane goûté je suis consultant je travaille depuis maintenant cinquante d'années sur l'humain dans l'entreprise je travaille avec un cabinet l'ifas qui A été fondée par deux médecins

psychiatres il ya 25 ans pour apporter les grilles de lecture de la psychologie au monde du travail et aider les dirigeants les managers à travailler cette matière humaine qui est si compliqué à travailler alors ce sujet manager le bien-être et la performance c'est effectivement un sujet qui est rarement abordé dans le monde dans l'entreprise parce que dans le monde de l'entreprise Ah c'est traditionnellement on pense que la performance est liée à la pression et d'ailleurs quand les résultats sont pas là qu'est ce qu'on fait on met de la pression et on est dans l'illusion de

croire que plus on va mettre de la pression et plus les résultats vont être au rendez vous or depuis un certain nombre d'années on se rende compte que la pression finalement c'est pas si bon que ça on s'en est rendu compte d'abord à travers des événements dramatiques que Vous avez suivi et quelques années chez france télécom à la poste chez renault puis par l'apparition de plus en plus de gens qui sont en dépression dans l'entreprise de gens qui sont en troubles anxieux ou depuis un certain nombre d'années ce sujet qui revient de plus en plus

qui est le burnout ou syndrome d'épuisement professionnel et donc tout d'un coup la question s'est posée comment on peut manager bien être et performance Et surtout est-ce qu'on devrait pas revoir nos définitions de la performance donc on est passé de la performance à une performance qui serait plutôt une performance durable qui et comment je peux produire des résultats aujourd'hui mais sans hypothéquer demain alors là ça devient un petit peu plus compliqué et c'est à ce moment là hop que la psychologie va pouvoir aider traditionnellement la psychologie au travail c'est plutôt une psychologie qui Est tourné

vers les maladies psychiques comment on peut prévenir le stress des risques psychosociaux comment on peut éviter les débordements émotionnels et puis depuis une vingtaine d'années s'est développé un nouveau mouvement qui la psychologie positive alors c'est quoi la psychologie positive c'est essayer de comprendre et de favoriser ce qui fait qu'on est heureux essayer de comprendre ce qui nous rend heureux au travail ou en tout cas ce qui Va développer notre bien-être au travail vaste question il ya eu un certain nombre d'études qui ont été menées depuis maintenant 20 ans puisqu'il ya vingt ans que cette psychologie

positive étudie ce sujet-là des études il y en a eu plus de 200 qui ont été menés on commence amenant à compiler les résultats 250000 personnes qui ont été étudiées et au final deux grandes révélations les choses qui vont vous faire tomber de votre chaise Aujourd'hui on a la preuve scientifique quand on est heureux on travaille mieux c'est bien 20 ans d'études de 200 études 250000 personnes pour arriver à quelque chose d'autre de façon très empirique on avait tous le sentiment c'est que quand on est heureux on est plus performant mais maintenant on s'est prouvé

scientifiquement ça c'est déjà important et puis deuxième chose et c'est là que ça devient intéressant c'est que ces études nous Prouve qu'on peut développer notre capacité à être votre travail notre bien-être et qu'en tant que manager et en tant que dirigeant on a plein de levier pour développer le bien-être de ses collaborateurs alors là ça commence à être intéressant alors déjà qu est-ce qu à nous après tes études et bien aujourd'hui on fait une corrélation évidente entre la performance et le bien-être quand les gens sont heureux on peut Arriver à développer 30 % de productivité

en plus 30 % quel est le process quelle est l'organisation qui va pouvoir développer 30 % de productivité aujourd'hui voyez la question qu'on peut se poser c'est sa chance à qu'est-ce qu'elle fait l'entreprise pour vous aider et pour développer le gagner de ses collaborateurs et c'est vrai que c'est un sujet qui est compliqué pour l'entreprise parce que ça va toucher au domaine des émotions Et ça les émotions l'entreprise et là c'est mal à l'aise avec en tout cas elle aimerait elle aimerait que tout le monde soit dans ses émotions positives elle aimerait que tout le

monde soit super motivé la banane en permanence mais sait pas comment faire et puis elle ne sait pas comment gérer les émotions qui sont des émotions négatives entre guillemets en tout cas des émotions inconfortable et qui pourtant sont très présentes dans L'entreprise l'agacement ça va passer vite l'impatience le mécontentement la colère la frustration le sentiment d'impuissance tous les jours vous êtes habités par ses émotions et comment faire avec donc 30% de productivité en travaillant sur le bien-être c'est déjà important on sait aujourd'hui qu'il ya une baisse de l'absentéisme les gens sont moins souvent malades On

sait que ça préserve aussi beaucoup du syndrome d'épuisement professionnel que de telles que le burn out on sait que ça augmente aussi la créativité alors ça on le sait parce que quand on on est heureux on a plutôt des émotions positives et les émotions positives déclenché la sécrétion de neurotransmetteur sérotonine norad rooney a dit noradrénaline dopamine qui vont favoriser la créativité augmenter la rapidité de compréhension nous permet De traiter les sujets de façon plus rapide plus explicite et puis ça va aussi permettre de coopérer davantage ça va créer des transversalités les gens on se parlait

mieux ce qui est pas mal déjà et ça va faciliter les échanges entre les services on sait également que quand on est heureux au travail quand on est optimiste quand on se sent capable ça augmente à la fois notre autonomie notre Persévérance j'ai confiance dans ma capacité à y arriver je vais pouvoir le faire et je vais même investir davantage pour y arriver et puis dernière chose qui n'est pas négligeable quand les gens sont heureux et bien ils démissionnent moins souvent il ya un attachement plus forts à l'entreprise il ya un investissement plus fort vis-à-vis

d'entreprise donc tout ça un certain nombre d'études qui Le prouve de façon scientifique aujourd'hui alors il faut déjà définir ce que c'est que le bien-être au travail le bien-être au travail c'est difficile à définir mais si je devais la résumer je dirais que c'est pouvoir exercer son activité de façon à la fois efficace et serait c'est à dire maintenir une forme d' équilibre entre les exigences liées au travail et à l'environnement de travail Et les ressources qu'on a pour y faire face il faut pas confondre le bien-être et le plaisir c'est pas tout à fait

pareil le plaisir c'est une émotion ponctuel mais c'est pas forcément bon pour la santé je me fais plaisir en mangeant d'unités là tous les jours je ne suis pas sûr que pour mon bien-être ce soit bon le bien-être c'est quelque chose qui est plus durable C'est un état qui va durer plus longtemps et qui s'accompagne pas forcément immédiatement par une sensation de plaisir hier soir je suis allé courir il faisait nuit j'avais pas envie j'ai pas pris beaucoup de plaisir à faire mais des kilomètres mais je sais qu'aujourd'hui gens sortent tous les bénéfices et je

me sens mieux alors quand on a défini bien-être quand on a réfléchi à ce que c'est on voit Bien qu'il ya un obstacle principal devant le bien-être qui est aujourd'hui ce qu'on trouve beaucoup dans l'entreprise ce conte ce dont on parle beaucoup c'est le niveau de stress ou plus exactement le niveau 2 sur stress un niveau 2 sur stress un niveau de stress élevé est incompatible avec le bien-être ça c'est sûr alors on va déjà essayer de définir ce que c'est que le stress cette définition elle était un petit peu Compliqué à trouver parce que

pendant des années il y avait deux chapelles qui s'opposaient sur cette définition il y avait une vision qui était plutôt une vision patronale normes à commencer par l'autre y avait une vision plutôt syndicale qui disait le stress c'est l'environnement vous enlevez les facteurs de stress qui pèse sur les salariés et les gens ne seront plus stressés alors on n'a qu'à vous enlevez vos clients cissé bouclions Qui vous stresse vous ne serez plus stressés le problème c'est que vous n'aurez plus de travail ça c'est ballot alors y avait une vision patronale elle qui disait non attendez

les gars vous dites n'importe quoi le stress n'est pas l'environnement le stress et les ânes de vie des individus regardez vous prenez deux personnes vous les mettez dans la même situation il y en a 1 castrés c'est l'autre qui l'est pas alors avec cette vision L'entreprise peut faire peser des contraintes absurde sur ses salariés et leur donner des délais très courts ne pas leur donner les moyens nécessaires et leur dis ah ben si ça te stresse c'est ton problème nous ça nous regarde pas alors c'était compliqué de mettre d'accord un des gens qui disaient le

stress et l'environnement et dont il est le stress et des individus ils se sont mis d'accord dans un accord qui s'appelle un Accord national interprofessionnel qui date d'octobre 2008 donc c'est assez récent et finalement on est tombé d'accord sur la définition européenne du stress qui datait de 2005 mais en france il nous faut en moyenne trois ans de discussions pour nous mettre d'accord sur des trucs qui existe ailleurs dans le monde c'est le charme du pays français et c'est la réalité à la dernière semaine en europe avait donné trois ans la Dernière semaine dans ses

déboires et puisqu'on n'est pas d'accord reprenons la définition européenne alors la définition du stress c'est quoi la définition du stress elle nous dit quoi nous dit qu'un état de stress survient lorsqu'il ya un déséquilibre entre la perception qu'une personne a des contraintes que lui impose environnement et la perception qu'elle a des ressources pour faire face le premier moquer très important celui Qui est en bleu sur les slides c'est le mot perception le stress c'est une affaire de perception individuelle ça veut pas dire qu'il ya pas des facteurs objectifs mais ça veut dire que quand quelqu'un

se noie dans un verre d'eau lui se noie vraiment et que si vous jugez son stress à l'aune de votre propre perception vous allez peut-être lui dire attends arrête de te plaindre quoi il ya trente centimètres d'eau moi j'en fais dix fois plus que toi allez Vas-y quoi bouge et quand vous faites ça vous fait quoi vous l'enfoncer vous lui mettez la tête sous l'eau attention à le premier réflexe que l'on à ses juges et l'autre à travers le seul filtre que l'on connaisse c'est moi comment moi je réagirais le stress est une affaire de

perception quand quelqu'un se noie dans un verre d'eau lui sa souffrance à lui elle est réelle ça c'est la première chose qui est très importante la deuxième chose qui est Importante c'est une affaire de balance si j'ai la perception d'avoir plein plein plein de contraintes est passé de ressources je suis en déséquilibre et je suis en sueur stress maintenant je peux être aussi en déséquilibre inverse quand je perds un emploi j'ai plein de ressources j'ai plus de contraintes quand on m'a mis dans un placard ou que je fais la même chose depuis 20 ans et

ça commence à m'emmerder j'ai plein de ressources et j'ai passé Deux contraintes et c'est aussi stressant d'être en inactivité ou des dans un placard que d'être en surcharge j'en vois qui opinent du chef ils ont dû connaître ça peut être un moment donné donc le stress ça n'est pas une maladie on va essayer de dédiaboliser ce sujet le stress est une réaction normale d'adaptation à l'environnement quand on avait encore des peaux de bêtes et des gourdins à la ceinture pour ceux Qui s'en souviennent et qu'on était attaqués par un dinosaure l'auriez pas dinosaures à l'époque

des homo sapiens mais c'est une image ça permet quoi le stress ça permettait quoi une augmentation du rythme cardiaque un échauffement musculaire pour se préparer à deux choses fuir et si je peux pas fuir me défendre me battre c'est ce qui a permis l espèce humaine de rester en vie c'est une réaction naturelle d'adaptation et c'est normal La vie sans stress ça n'existe pas vous seriez sur une île déserte si la noix de coco qui d'habitude vous apporte le petit déjeuner à 9 heures ne tombe pas de l'arbre à 9h05 vous allez être stressé réaction

naturelle d'adaptation je suis tout à fait capable de gérer une attaque de dinosaures de temps en temps l'homme est assez bien construit pour sa part contre le sur stress c'est quand j'ai l'impression qu'en permanence J'ai un risque qu'on ma santé en permanence j'ai un dinosaure qui me poursuit si je ralentis je vais me faire bouffer si je m'arrête pour refaire le lacet de la chaussure je vais me faire écraser et même la nuit parfois le dinosaure il encore dans ma tête quand on regarde ce que ça coûte emotionnellement de réagir un stimuli de stress je

veux traverser la route il ya quelqu'un qui fasse m'écraser g1 le stress me sauve la vie parce que ça me Fait faire un bond après j'ai juste envie de m'asseoir je vais puiser vivront permanence avec cette impression que sa vie réellement en danger que je peux pas ralentir c'est épuisant et ça c'est du sûr stress et ça c'est un facteur de risque pour la santé la cigarette n'est pas une maladie c'est un facteur de risque pour la santé le stress n'est pas une maladie c'est un facteur de risque pour la santé une exposition Prolonger va

développer des risques de burnout de dépression d'anxiété de problèmes de dos 1 85 % de vos problèmes de dos et des miens sont pas liés un problème fonctionnel a cédé problèmes de stress des troubles digestifs des problèmes de peau des maladies psychosomatiques des problèmes cardiovasculaires et puis ça peut aller jusqu'à des crises suicidaires voire jusqu'à des suicides alors les petits signaux pour vous alerter que peut-être Vous êtes rentré dans la zone rouge avant de vous les présenter une petite précaution oratoire il se peut que certains d'entre vous se reconnaissent dans les signaux c'est pas grave

grave hein juste prendre le temps de les analyser puis à voix après avoir quelques outils pour revenir dans une zone d'efficacité à moindre coût alors les signaux évidemment vous les connaissez sans doute premiers types de signaux pour vous dire que vous êtes en Zone rouge j'en vois qui bâille bah ouais l'insomnie ou la fatigue ce sont les désordres physiques quand je suis en sueur stress j'ai du mal à m'endormir je me réveille plusieurs fois la nuit je me réveille systématiquement avant que mon réveil ne sonne tous les matins la fatigue générale bah c'est bizarre à

lundi matin pourtant j'ai rien fait du week-end j'arrive plus à récupérer Je suis fatigué des petites douleurs qui reviennent alors vos fragilité un problème de dos problème de vertèbre cervicale problèmes gastriques qui sont là pour vous dire attention tu en train de tirer sur la corde deuxième type de désordre des difficultés intellectuelles quand on est en sueur stress on a du mal à se concentrer alors là je vous rassure ça vous concerne pas parce que ça arrive dans trois situations très précises qui Ne ressemble absolument pas votre quotidien c'est quand on est en réunion quand

on est en face à face ou quand on travaille sur un dossier ça tombe bien c'est pas concernés donc je suis en réunion mais en fait j'écoute que d'une oreille puisque en même temps j'essaie de traiter d'autres sujets je suis en face à face l'autre me parle et chante train de fermat to do list des choses que j'ai oublié de faire Et du mail auquel j'ai pas répondu et puis alors je travaille sur un dossier et puis au bout de quinze minutes je m'aperçois que mon esprit les partis ailleurs mais il faut que je revienne

le concentré j'ai du mal à me concentrer je fais des oublis mémoire de poisson rouge je fais que des to do list partout pop je sens que je vais moins vite intellectuellement ça percute - 3e titre de signaux des débordements émotionnels Je peux être assez facilement irritable pour des détails pour des trucs anodin alors celui ci ça ce qui est sympa c'est qu'il ya toujours quelqu'un de très gentil à la maison qui vous dit qu'est ce que t'es chiant en ce moment alors remercié la house remercier le parce que effectivement vous n'êtes pas à prendre

avec des pincettes je viens acquis assez facilement surtout le dimanche à partir de 17h30 sais pas pourquoi j'ai une espèce de petite boule Dans le ventre qui commence à monter et puis je deviens facilement un patient le soir quand je rentre des enfants qui viennent me voir devenir une histoire à nous non pas ce soir allez à papa pop l'after et d'envols hip hop vite tout le monde au lit en fait j'ai plus de patience pour les gens qui me sont chers c'est ballot hein j'ai donné toute ma patience a des gens qui me sont

moins proches et dans mon sac à patience y en a plus pour les autres et pourtant dieu Sait qu'ils en ont besoin cela de notre patience et puis derniers types de signaux d'alert qui vont apparaître des perturbations de comportement je suis moins disponibles pour les autres je suis moins disponible pour mes collaborateurs quand ils veulent me parler de leurs problèmes et hop tout ça et vite 1 je suis dans une forme de désorganisation de précipitations j'essaie tout faire en même temps je Peux être assez facilement agressif ou alors je m'enferme dans mon bureau faut pas

venir me dérangeait alors on a tous des signaux qui s'allument de temps en temps c'est tout à fait normal par contre si vous avez deux de ses signaux qui sont allumés en continu depuis un mois en continu depuis un mois au moins un mois vous êtes potentiellement en sueur stress rien de grave hein mais c'est peut-être Le moment dû consacrer un petit peu de temps pour essayer de revenir dans une zone d'à peu près acceptable alors comment je peux diminué montsûrs stress et comment je peux augmenter mon bien-être au travail ça c'est des vrais questions

puisque toutes les études de neurosciences et de psychologie positive nous prouve qu'on peut développer son bien-être au travail j'ai choisi une image au hasard alors totalement au hasard une analogie avec Les sportifs qui est assez simple à comprendre les sportifs qui sont obsédés par la performance encore plus que vous manager ils font trois choses que vous ne faites pas assez pour être performant il faut quoi j'entends pas alors j'entends des abeilles font du sport oui mais ça c'est leur métier non ils font mieux que ça ils organisent la récupération la récupération est un élément fondamental

de la performance dans le programme du travail du sportif Les temps de récupération sont des temps extrêmement important alors comment imaginer des gens qui ont déjà des capacités physiques hors norme et qui considère la récupération comme importante est que nous simples mortels avec nos simples capacités on estime que aube à la récupération on verra bien on est dans l'illusion de croire que la récupération c'est secondaire c'est indispensable premièrement il récupère deuxièmement Ils font quoi il s'entraîne quand est-ce que vous entraînez vous j'ai un peu l'impression vous êtes souvent en match or les coûts nouveau c'est

en entraînement qu'on les tentes ont veillé en match il ya des risques donc qu'est ce qu'on fait en match sauf si on est en pleine confiance on va plutôt joué petit bras à l'entraînement je vais tenter des coups nouveau que je vais essayer ensuite en match Donc comment j'organise régulièrement des moments pour analyser comment je fonctionne et réfléchir à comment je pourrais jouer différemment et puis la troisième chose qu'ils font alors vous le faites aussi temps en temps mais ils regardent le match quand djokovic te c'est pas djokovic qui avait perdu en quarts de finale

l'année dernière c'est le numéro un le numéro deux le suisse federer qui perd en quart de finale Contre djokovic à roland garros le lendemain qu'est-ce qui fait il regarde son match pour essayer de comprendre pourquoi il a joué comme ça et comment il pourrait jouer différemment la prochaine fois donc on va essayer de s'inspirer des pratiques des gens qui sont obsédés par la performance pour essayer d intégrer dans le monde du travail quelques outils simples pour être plus performant un s'entraîner à identifier Ses émotions et notamment apprendre à prendre du recul ça c'est la bonne

tarte à la crème qu'on dit à quelqu'un quand il est un peu stressé il faut que tu prennes du recul coco manière élégante de dire que moi j'y arrive mais que toi tu as encore plein de progrès alors c'est quoi prendre du recul c'est quoi le process de la prise de recul j'ai essayé de vous le donner deuxièmement préserver son équilibre de vie On va beaucoup parler de ça parce que c'est extrêmement important troisièmement gérer votre titre de travail qui est quand même votre cerveau comment je fais de la maintenance sur mon cerveau comment je

préserve la charge mentale comment j'arrive à développer ma pleine conscience c'est-à-dire ma capacité à être concentrés ici maintenant sans être pollué par d'autres pensées par d'autres soucis par d'autres rumination et puis Dernier levier comment je peux développer des émotions positives au travail et développer des relations de qualité donc premier levier le levier de la prise de recul dans ma balance contraintes ressources côté contrat il ya deux types de contraintes différentes il ya les contraintes que m'impose l'environnement donc ces contraintes on les connaît un c'est la charge de travail c'est les délais les urgences les périodes

de ces Réorganisations cd période qui vont être compliqués à gérer c'est les imprévus les incertitudes c'est le client qui est une contrainte c'est parfois le management c'est difficile le flou des priorités etc la liste n'est pas exhaustive des emails mais votre stress ne n'est jamais que de l'environnement le stress est comme le feu il faut de silex pour faire une étincelle le stress n'est toujours de la rencontre Entre des facteurs externes et des facteurs internes qui nous sont propres qui nous appartiennent et si je peux pas changer mon environnement le seul levier que j'ai pour

mieux vivre la situation c'est d'aller repérer quel est le silex personnel qui est irritée dans cette situation les exemples de contraintes de silex interne que l'on a de pression que l'on se met par exemple le besoin de contrôler le besoin de tout maîtriser Pour quelqu'un qui a besoin de garder le contrôle des situations ce qui va être difficile à vivre c'est des imprévus c'est le flou mon voisin lui il est ingénieur et demie aller dans le détail lui ce qui est difficile à vivre c'est les délais c'est toujours trop court et puis mon voisin à

lui il a un souci d'autonomie lui on lui a appris que dans la vie on pouvait compter que sur soi-même il alias débrouiller tout seul lui ce qui va avoir du mal Bah c'est quand il ya un manager peut-être qui est un peu trop contrôlant savait difficile à vivre donc la prise de recul c'est la capacité déjà analysé les contraintes externes mais aussi à se poser la question de mais pourquoi moi dans cette situation je me sens dans cet état là le schéma zhu montre c'est un schéma qu'on utilise beaucoup en psychologie qui est le

schéma qu'on appelle alors pardon pour le gros mot le schéma cognitivo Comportementale ça permet de comprendre le mécanisme du stress il est assez simple à comprendre un individu dans une situation il va avoir une réaction et cette réaction elle est dictée par deux choses les émotions qui va ressentir et ses émotions sont déclenchées par ce qu'il se dit ces facteurs internes dans la situation je prends un exemple très simple la délégation quand vous êtes en Surcharge on vous conseille souvent de délégués et d'ailleurs on vous a peut-être fort former ou payer une formation pour avoir

un beau procès de délégations normalement vous savez délégués sauf que peut-être qu'au moment de déléguer un dossier un peu importants il ya quelque chose que vous n'avez pas bien identifiés qui sait que dans votre tête vous avez une petite phrase qui vous dit c'est mieux fait quand c'est moi qui Fais ou alors ça va plus vite quand c'est moi qui fais c'est mieux fait quand c'est moi qui fais ça va vous déclenchez une émotion qui est l'inquiétude l'inquiétude que ce soit mal fait et du coup assez naturellement poussé par cette inquiétude comme c'était une émotion

un peu inconfortable vous aller assez vite revenir vers la personne à qui vous avez confié le dossier en le disant Alors tu as fait comment t'as fait comme ça ah mais non mais non mais c'est pas comme ça mais non mais attends attends laisse je vais le faire si vous dites ça va plus vite quand c'est moi qui fais c'est la patience et vous allez voir la personne à qui vous avez confié le dossier tu en es où tu as fait que ça mais non mais attends tu as vu l'état de nommer les délais études

non mais non allez donne je vais terminer est donc temps Que j'ai pas identifié les élastiques que j'ai dans le dos dans les situations qui me stresse c'est à dire quels sont les émotions que je ressens et en face des émotions qu est ce que je me dis qui fait que je ressens ça ça va être difficile de changer or mon comportement va avoir une influence sur mon niveau de stress parce que quand je délègue pas je suis en surcharge donc je suis plus stressé pour arriver à prendre du recul la technique C'est toutes les

semaines prendre le temps de s'arrêter comme le fait federer pour regarder son match juste en listant les quelques situations vous avez senti qu'ils avaient d'émotion alors l'émotion on la sent à travers quoi à travers des signaux physiques et y'a quoi je sens que je suis en colère quand la la moutarde me monte au nez je commence à sentir rythme cardiaque s'accélère une tension musculaire je parle un peu plus fort un peu plus vite Ou alors à quoi je sens que je commence à avoir peur je suis inquiet et avant de monter sur scène devant 490

personnes peut-être une petite boule dans le ventre peut-être un petit peu transpire en tête les jambes qui font un petit peu comme ça donc repérer sa repérer vos émotions et nos mêlées on manque un peu de vocabulaire donc nos émotions nos émotions principal elles sont au nombre de six la surprise La joie la tristesse la colère la honte et la peur après comme les couleurs sur la palette du peintre ça va se mélanger mais déjà si vous arrivez à peu près à dire dans quelle catégorie vous êtes là je suis quoi je suis inquiet je

suis intéressé je m'ennuie je suis impatient parce que j'ai envie que ça se finisse qu'est ce que je ressens et puis s'il ya des émotions ses cadets raisonnement il ya quelque chose que je me dis qu'est-ce que je me dis qui fait que je ressens ça Vers quel type de comportement ça m'a poussé et quelles sont les conséquences de ce comportement sur mon stress se poser ces cinq questions une fois par semaine va augmenter votre compréhension de votre mécanisme à vous et va vous permettre de trouver des marges de manoeuvre parce que la fois suivante

quand l'émotion va monter vous allez la sentir et voulzy attention méfie toi tu as tendance à réagir comme ça et donc je vais essayer de faire différemment Prendre du recul a froissé pouvoir changer de comportement à chaud sinon vous allez continuer à faire de la même chose ça c'est premier levier deuxième levier qui est très important c'est l'équilibré de vie quand j'étais petit je vivais à bangui est ce que vous savez où se trouve bangi en centrafrique exact c'est la capitale de la centrafrique il y avait à l'époque un empereur qui saperait les bokassa avec

l'histoire de diamants ça vous donne Côté des souvenirs et donc il y avait un truc très amusant c'est que en afrique qu'ils avaient à cette époque-là des tabourets à trois pieds dont aucun pied n'avait la même hauteur je me disais c'est bizarre comment on fait pour s'asseoir horizontalement compter trois pions pas la même hauteur et en fait ça pose aucun problème en afrique comme le sol n'est absolument pas droit ils prennent le tabouret et le tourne et trouve toujours une position où le Tabouret se stabilise à l'horizontale et bien notre équilibre de vie pour chacun

d'entre nous c'est un petit peu comme un tabouret africain trois pieds il ya la vie professionnelle ya la vie familiale et puis à la vie sociale les sorties des loisirs les amis ok le problème que l'on a c'est que chacun d'entre nous on a une quantité d'applications qui est limité ça veut dire que si je m'implique beaucoup dans un des pieds au hasard la vie professionnelle Assez naturellement les deux autres pieds vont diminuer quand je parle d'implication je parle de quoi je parle ça va vous parler du temps passé du temps passé y penser et

de la quantité d'énergie que je mets dans le travail la somme de tout ça c'est votre implication quelle énergie il me reste quand je rentre à la maison qu'ils aiment et de l'énergie me reste pour aller faire du Sport ou aller au théâtre ou au cinéma le problème c'est que quand on est sûr impliquées dans le travail contrairement à ce que l'on croit on est moins performant je dis pas qu'il faut se désape leaké je dis qu'il faut trouver un bon équilibre quand on est sûr impliqués on est moins performant pourquoi moins de prise de

recul le nez dans le guidon en permanence moins de capacité à 10 trucs this savez le le grand mot en ce moment Un descriptif en être en rupture être créatifs parce que je suis disruptif parce que je vois d'autre chose que le travail c'est pas en étant tout le temps en mode de photocopieurs dans le travail que je vais disruptif difficulté entend des critiques ah oui je suis tellement impliqué que quand tu critiques mon travail j'ai l'impression que tu me critique et puis je me met potentiellement risque je vous le souhaite pas mais dans un

Parcours de vie il peut arriver qu'à un moment donné et la sphère professionnelle s'écroule et quand j'ai tout investi là et que l'eau peut-être d'ailleurs en ayant perdu ma vie familiale ou une partie 1 le nombre de divorces donne un exemple de l'impact de l'importance de la vie professionnelle sur le reste qu'est ce qui me reste pour me récupérer le jour où ça se passe mal dans la vie professionnelle nos jours ça s'arrête Brusquement donc un enjeu c'est se poser la question régulièrement aujourd'hui combien je mets dans chacune des sphères en faisant un total de

100 % attention à ceux qui veulent mettre de 100% en annonçant pour cent comment ça serait parti dans chacun et puis pour me sentir à mon équilibre j'aimerais que ce soit comment en étant réaliste et regarder si un écart implication temps passé temps passé y penser quantité d'énergie que j mais s'il ya un écart pour le combler le Seul levier que vous avez c'est de vaud fixé d petit objectif personnel dans les autres sphères vous inquiétez pas dans la vie professionnelle vous en fixe des objectifs y'a pas de problème dans la vie familiale c'est parfois

des ultimatums et c'est parfois trop tard et alors personne ne vous oblige à aller nager faire la danse classique ou des strings en macramé si vous aimez ça hein donc se Fixer de petits objectifs permet de réinvestir de l'implication des émotions positives et donc de retrouver une forme d' équilibre d'autant que quand je suis en déséquilibre en plus je vis dans une forme de frustration permanente parce que je me dis ah regarde fait plus de sport des gros et moche à regarde pas se passer du temps avec mes enfants je me sens coupable donc je

masse est en permanence dans des émotions plutôt inconfortable c'est pas Ce qui va favoriser mon bien-être troisième levier qui va être très important c'est votre capacité à préserver votre travail et votre cerveau normalement votre cerveau si vous avez bien dormi le matin quand vous vous levez c'est à peu près comme ça après trois heures plus tard ça ressemble à quelque chose comme ça et leurs vers midi c'est la jungle il ya plein de choses dans ma tête je sais plus trier je ne sais plus quel est Le chemin sait plus par où passait or quand

vous êtes à peu près dans cet état là ça va être compliqué de vous concentrer voyez savait difficile d'être performant il ya un enjeu aujourd'hui à préserver le cycle du cerveau et à préserver le site de la performance le cycle de la performance et le cycle du bien-être d'ailleurs c'est le même c'est d'abord se préparer puis ensuite se concentrer apprendre à rester concentrés et puis Ensuite déconnectés récupérer de nouveaux se préparer et c'est qu'elles sont les six qu'on a tendance à zapper dans le monde du travail la préparation chez pas sûr qu'on soit toujours totalement

préparée quand on regarde les agendas avec les rendez vous qui se chevauchent je passe sur sur comprendre prennent vraiment le temps de réfléchir avant tiens qu'est-ce que je vais obtenir c'est quoi l'objectif et c'est la Déconnexion la récupération on a déjà parlé on n'est pas au top rester concentré il ya des marges de progrès alors il ya déjà un outil que vous pouvez tester qui se développe de plus en plus de les entreprises qui s'appelle la pleine conscience sans doute que certains d'entre vous ont déjà entendu parler de cet outil et des applications pour vous

aider tant mieux pour les gens connectés 1 donc c'est quoi la pleine conscience S'est s'arrêté temps en temps un instant de s'arrêter de penser arriver à faire taire le petit dialogue intérieur les ruminations les pensées obsédante des anticipations est juste pour se connecter un instant présent ça soit très vite quand vous êtes en surcharge mentale quand vous rentrez à la maison et qu'on vous parle aux tu m'écoutes oui mais oui le corps était à peu près à la maison l'esprit était grandement chez gfi n'ai Pas bougé de place il était resté sur place ou alors

vous prenez un bouquin vous arriver en bas de la page xviiie de quoi ça parle vous êtes obligé de recommencer à lire parce que vous n'avez absolument rien mémorisées donc vous êtes en train tout le temps de penser peut-être même en ce moment mais coûtant diable vous est peut-être en train de penser à autre chose donc comment je fais pour de temps en Temps faire des pauses pour mon cerveau et bien ces exercices qui sont issus des méditations mais sans le côté philosophie sont des exercices très simples qui permettent de s'arrêter quelques instants cinq minutes

par jour pas plus s'arrêter de penser s'arrêter d'être sollicité par ses armes de destruction massive de temps de repos ça arrêtez d'être connecté s'arrêter d'avoir de l'information voyez juste mettre notre cerveau un tout Petit peu au repos des exercices que vous pouvez trouver sur internet en application cinq minutes se concentrer sur sa respiration cinq minutes se concentrer sur son corps cinq minutes se concentrer sur les bruits autour mais ce qui est intéressant dans les exercices de pleine conscience ces deux remarques et les moments où mon cerveau s'en va pour revenir la concentration pour être efficace

il faut pas mettre 100 % sur le sujet il Faut mettre le 80% et garder 20% pour surveiller des moments où les 80 s'en vont et les faire revenir et c'est comme ça qu'on augmente sa capacité à rester concentré je ne peux pas empêcher d'avoir des pensées des ruminations voyez mon cerveau c'est un peu comme la mer il ya des jours où il ya des vaguelettes il ya des jours où c'est la tempête je peux pas empêcher la météo mais je peux augmenter ma capacité à Barrer et a essayé de rester au bon endroit donc

ces exercices cinq minutes par jour vont vous permettre de développer à la fois votre capacité à être en pleine conscience à la fois la récupération à la fois vous préparer pour pouvoir ensuite être efficace dernier levier très important pour développer le bien-être il faut essayer de développer des émotions positives au travail et puis développer des relations de qualité Alors comment je peux développer des émotions positives chacun trouvera son truc moi j'ai quelques petits outils à vous donner la première chose assez simple un très basique mais essayez d'anticiper de programmer quelque chose qui va vous faire

plaisir et puis dans la journée ses idées pensée moyart chez la fnac j'ai acheté la dernière saison de game of thrones est donc de temps en temps Dans la journée je me dis à chaque ce soir je veux faire deux épisodes chouette rien que le fait et ces scientifiques de penser à quelque chose qui me fait plaisir augmente de 27 % la sécrétion de sérotonine 27% n'est pas négligeable deuxième chose que je peux faire c'est organiser des moments de pause je sens qu'il ya des réactions là organiser des moments de pause dans la journée je

peux pas rester concentré à 100% à les blagues et de seconde avec quelqu'un vous aimez bien aller prendre l'air aller prendre un café et puis revenez vous concentrer ses ces moments où je sors où je rentre dans le travail qu'ils vont me rendre efficace troisième manière de développer des émotions positives essayer de faire tous les jours quelque chose pour lequel vous êtes doué chacun trouvera ce pour quoi il est doué et essayer de développer ça et puis dernière chose qui peut être Utile fait plaisir aux autres en fait quand on fait plaisir aux autres on

développe également des émotions positives chez soi on reçoit autant que ce que l'on donne l'altruisme c'est un bonne manière de développer son bien-être au travail deuxième chose entraînez vous à regarder l'aspect positif des situations votre cerveau c'est un muscle si je m'entraîne dans ce sens là je vais développer mon triceps Si je m'entraîne d'enfants cela je vais développer mon biceps tous les jours et vous l'avez déjà entendu entraînez-vous simplement à penser aux trois choses positives de la journée quels sont les trois choses dont je suis content plus vous allez faire ça plus vous allez entraîner

votre cerveau à regarder d'abord ce qui est bien plus tôt que ce qui ne marche pas ce qui est très français un d'ailleurs de regarder d'abord ce qui marche pas et Puis dernière chose développer des relations de qualité dans l'entreprise favoriser le respect l'écoutent développer de la bienveillance envers soi et envers les autres êtres bienveillants envers soi c'est être capable de se poser la question quand on est en difficulté qu'est ce que j'ai réussi déjà qui va augmenter l'estimé de soi et quelles sont les forces dont je dispose sur lequel je peux m'appuyer qui va

Augmenter votre confiance en vous développer la relation c'est un outil important à en tant que manager la relation c'est votre outil de travail la qualité des relations que vous avez avec vos équipes c'est ce qui va vous permettre de faire passer de l'information c'est un tuyau dans lequel l'information va passer dans les deux sens alors quand je dis développer la relation s'est pas devenir copains pas ça c'est la Différence entre la sympathie et l'empathie l'empathie c'est la capacité à essayer de comprendre l'autre sans forcément se mettre à sa place et vivre les mêmes choses que

lui et le tuyau des relations ça va se créer avec des moments informels à chaque fois qu'on passe du temps ensemble à la pause da qu'on discute d'autres choses peut-être du travail qu on partage les mêmes passions qu'on échange sur un match qu'on a vu la veille Tous ces petites choses vont créer et augmenter la largeur du tuyau et plus le tuyau est large et plus c'est facile de faire passer de l'information et puis de temps en temps on n'est pas d'accord on s'accroche donc là il ya des petits noeuds il faut les traiter faut

parler nos désaccords il faut exprimer quand vous êtes mécontents faut pas laisser l'émotion sortie il faut exprimer l'émotion dire voilà je suis surpris écoute je suis déçu plutôt que De rester dans le non-dit et de vivre ensuite avec une forme de rancoeur et d'avoir du coût des petits trous des p'tits trous trous de fourchette là dans le clio 1 quand ya trop de trous dans le tuyau d'arrosage bout d'un moment ça passe plus dernière partie qu'est-ce que je peux faire en tant que manager pour développer le ghana de mes collaborateurs plane levier à disposition du

manager pas 9e qui vont Vous aider à développer le bien-être vos collaborateurs et à diminuer le stress perçu déjà travaillé sur vous tout ce que je vous ai proposé faites le pour vous ça fera du bien à tout le monde un manager stressé et systématiquement un manager stressant un manager qui est positif qui est encourageant qui est dans l'optimisme diffuse une ambiance positive encourageantes et optimiste dans ses équipes donc travailler pour Vous c'est déjà la première chose que vous pouvez faire pour vos équipes ensuite essayez de doser les contraintes et des ressources sachant que dans

les contraintes il ya des contraintes externes et internes parfois je peux aider l'autre à prendre du recul dans la manière dont il analyse la situation apporter du soutien on va voir les formes de soutien qui vont être efficace et puis développé aussi s'appuyer davantage sur la motivation intrinsèque Je vous expliquais un petit peu ce que c'est on peut évidemment favoriser un environnement positif en préservant la qualité au travail insuffler de l'optimisme donner du sens expliqué pourquoi on fait les choses c'est très important et puis préserver la qualité des relations donc la motivation intrinsèque il ya

deux types de motivation celle sur lequel on s'appuie pendant longtemps C'était la motivation extrinsèque mon environnement me motive c'est la carotte et le bâton si tu fais ça tu auras une récompense mais si tu le fais pas tu seras puni donc c'est la récompense le salaire le statut la faune que la sanction c'est c'est l'obéissance à la hiérarchie c'est la compétition le résultat hockey le problème qu'on rencontre aujourd'hui ce parfois votre carottes et d'un peu râpé vous avez pas toujours les moyens de Créer des motivations extrinsèques et puis les générations y elle s'en fout un

peu elle fonctionne pas pareil elles obéissent pas parce qu'elles doivent obéir elles obéissent pas ce qu'elles ont envie à merde comment je fais avec ça ça c'est compliqué et ça c'est une motivation intrinsèque comment développer le plaisir l'envi le désir l'envié d'apprendre la stimulation intellectuelle L'accomplissement de soi trois piliers importants 1 l'essai de l'autonomie faire confiance aux gens au lieu de dire tiens jean pierre et martine vous allez prendre ce dossier jeudi qui a envie de prendre alors peut-être que les personnes va lever la main vous n'êtes pas à l'abri mais vous n'êtes pas à

l'abri d'avoir des gens qui disent bon bah écoute ouais moi ça m'intéresse davantage développer l'autonomie leur Laisser plus de liberté leur faire confiance leur laisser plus de marge de manoeuvre inciter la présidence ya tive valoriser la présidence ya tive deuxième chose c'est la reconnaissance que vous allez leur apporter alors on va beaucoup parler de la capacité à faire du feedback positif et du renforcement c'est extrêmement important aujourd'hui ce que l'on sait ça va sans doute nous faire réagir C'est pour que pour créer de la motivation dans les équipes il faut faire en moyenne 7 feedback

positif pour deux négatifs allez je vous ramène à 3 pour 1 mais c'est mon dernier prix 1 3 pour 1 vous pouvez la peut-être faire un petit retour en arrière et regarder et à quel niveau vous en êtes vous même dans votre capacité à faire des feedbacks en tout cas la motivation elle passe par cette capacité à renforcer faire preuve de Respect faire des feedbacks positifs célébrer ce qui marche et le troisième pilier c'est la qualité de la relation on est valable on en a déjà beaucoup parlé co-construire s'appuyer sur le collectif s'appuyer sur l'intelligence

collective fait réfléchir ensemble les gens et puis surtout faire la chasse aux comportements toxiques 1 ceux qui sont dans une compétition malsaine au sein d'une même équipe ceux qui vont être dans la manipulation Là il faut sanctionner et faire savoir qu'on sanctionne parce que c'est des comportements qui sont dévastateurs dans l'entreprise la plupart du temps un les gens quittent une entreprise parce que il ne se sent plus bien dedans parce que ça devient trop compliqué et souvent parce que les relations ne sont pas saines vous en tant que manager vous avez quatre formes de soutien

apporté 4 la première et la plus importante c'est le soutien émotionnel c'est l'écoutent Vous n'êtes quand les gens viennent vous voir ils viennent pas d'abord cherché une solution ils viennent d'abord trouver un espace pour exprimer comment ils vivent une situation quand vous rentrez chez vous pour peu que vous ayez une femme un peu attentive ou un mari un peu attentif quand vous lui parlez de vos problèmes c'est rarement pour qu'elle trouve une solution à votre place vous le fait pourquoi parce que ça soulage Je partage au sens premier du terme quand je viens vendre mon

manager je viens d'abord partagé un problème donc j'ai besoin qu'ils prennent un petit peu de temps pour m'écouter c'est une écoute active 1 je te pose des questions je reformule pour montrer que j'ai compris ce que tu dis je me positionne pas tout de suite j'essaie de comprendre pourquoi toi tu es dans cet état là c'est ce qu'on appelle le soutien émotionnel et c'est quelque Chose qui est extrêmement important pour participer et développer le bien-être deuxièmement c'est donner du sens et d'information régulièrement le jour on a mis sur le périphérique porte d'orléans 45 minutes on

s'est aperçu que les gens qui est moins stressé c'est pas qu'y passer moins de temps dans leur voiture juste il avait l'information donc donner régulièrement d'information et donner du sens donné du sens Vous connaissez sans doute cette anecdote un des tailleurs de pierres sur la route de compostelle il ya trois tailleur de pierre qui sont en train de travailler y en a un qui est en train de travailler très lentement on sent qu'il fait un peu la grimace vraiment visiblement ils ne s'amusent pas beaucoup il y en a un deuxième qui met un peu plus

d'entrain bon voilà et puis alors y en a un troisième il a une pêche incroyable il a La banane et d'ailleurs quand on regarde le nombre de pillards qui la taille et il y en a beaucoup plus que les deux autres et donc le moine qui avance sur le chemin de compostelle s'approche du premier et lui dit qu'est ce que vous faites mon bras ben bassat se voit quoi jeter des pierres au pardon ok merci excuse moi de vous avoir dérangé il va voir le deuxième est dit qu'est ce que vous faites deuxième dit pas

moi je construis un mur A très bien puis dans le troisième cas une banane incroyables qui ont pleine forme qui va à fond dit et vous fait quoi et le garçon se retourne avec un sourire radieux et dit moi je construis une cathédrale à chaque fois que vous donnez du sens aux actions à chaque fois voulais raccrocher à quelque chose de plus grand à chaque fois vous expliquer ce que tu fais voilà à quoi ça sert et voilà comment ça sens ça s'accroche avec ce Que fait t'on voisins ça permet aux gens de comprendre le

sens et c'est extrêmement important pour le bien-être au travail troisième levier et c'est le coup de main c'est le soutien matériel est ce que je peux leur trouver un peu de temps conseillons vraiment difficulté est ce que je peux leur trouver des moyens supplémentaires des délais est ce que je peux leur donner moi même un coup de main où est ce que je suis enfermé dans Ma tour d'ivoire et jordi débrouillez-vous ça me regarde pas et puis dernier type de soutien très important le renforcement positif faire du feedback régulièrement célébrer les tentatives aussi les tentatives

c'est bien il faut célébrer d'initiative après ça marche ça marche pas on verra mais déjà valorisé le fait que les gens essayent des choses renforcer sa et renforcer beaucoup plus le positif que Le négatif on sait aujourd'hui dans les années 90 ont 10 e au manager il faut que tu as ta porte toujours ouverte d'ailleurs peut-être que certains d'entre vous sauf ceux qui sont en open space ce que la porte là évidemment c'est compliqué ou encore cette image de à manager doit avoir sa porte toujours ouverte ce que la psychologie positive nous Apprend c'est que

c'est pas vrai c'est pas ça qu'il doit faire non parce que implicitement quand vous dites ma porte est toujours ouverte vous êtes en train de dire j'ai rien d'autre à que tu écoutais vient quand tu veux y'a pas de problème sera disponible je suis pas sûr que la réalité soit exactement comme ça je pense que a si souvent quand ils viennent vous êtes en train de dire autre chose d'important et que peut-être que votre disponibilité d'esprit n'est Peut-être pas à 100% à l'écouté du problème du conte du collaborateur donc il vaut mieux avoir et ça

les études le prouvent un manager qui compte il a besoin de se reconcentrer ferme sa porte et précise que sauf cas de guerre nucléaire venez pas m'emmerder par contre quand ma porte est ouverte si vous venez je referme la porte et je vous assure que je serai à 100% avec vous mios à wamin mieux vaut un manager - disponible mais Beaucoup plus attentifs quand on vient le voir qu'un manager soi disant porte toujours ouverte mais qui est pas capable de prendre le temps d'apporter ces quatre formes de soutien et puis dernière chose sur lequel vous

pouvez travailler en tant que manager sait être attentif à la qualité de vie au travail aujourd'hui on sait qu'une des composantes du bien-être c'est quand même la qualité de vie au travail Elle a été définie en 2011 dans un accord national interprofessionnel et elle se définit autour de cet axe le premier c'est la qualité des relations le respect l'écouté le soutien la formation le dialogue le deuxième c'est la qualité du contenu du travail est-ce que j'ai laissé d'autonomie ça revient à la motivation intrinsèque dont on a parlé est ce que mes tâches sont variées ou

répétitives est ce qu'on me donne des Responsabilités est ce que je participe aux décisions ou il ya que le chef qui décide le troisième c'est la qualité de l'environnement évidemment le bruit la chaleur la propreté c'est des choses qui sont extrêmement importantes travail dans un environnement chez un client qui vous attend pas qui vous a mis au sous-sol à la cave où il fait froid avec les archives c'est pas très motivant gilles est un Petit peu à reculons quatrième levier la qualité de conduite du changement on est dans un environnement qui change de plus en

plus vite le nombre de process le nombre d'organisations et de changements d'organisation on a à peine fini une organisation qu'on en met en place une nouvelle on comprend pas très bien d'ailleurs pourquoi on met en place sa nouvelle parce qu'on n'en voit pas les bénéfices il ya un enjeu a essayé d'expliquer au maximum Accompagner ce changement à donner du sens à vérifier l'impact que ça peut avoir sur les gens ensuite clarifié très clairement les rôles de chacun quand l'organisation est un peu flou il ya des zones de grille et il ya des tensions entre les

gens qu'est ce que tu fais qu est ce que tu te fais pas qui fait quoi demander en vérifier aussi que vous êtes bien au clair sur le temps caché ou les travaux que font les gens qui sont peut-être pas Dans la fiche de poste de départ mais qui au quotidien leur prennent du temps vérifiez qu'il y à bien une adéquation entre les objectifs leurs compétences et les moyens qu'on leur donne manifestez d'art connaissances sur le travail fourni et puis le parcours professionnel a la possibilité de se projeter dans l'avenir la possibilité de développer ses

compétences va aussi stimuler le plaisir au travail et enfin on en a parlé dont je reviendrai pas dessus un La possibilité de garder un équilibre de vie en gardant en tête que en région parisienne il ya le temps de trajet qui est souvent pris sur le temps perso et qui du coup pour peu que vous soyez chez un client qui est un petit peu loin peut vous prendre beaucoup et déséquilibrée assez rapidement votre équilibre entre vie professionnelle vie privée et vie sociale voilà on arrive au terme de cette Présentation sur comment manager la performance et

le bien-être j'espère vous avoir sensibilisé à ces sujets là j'espère que vous aurez envie d'aller un peu plus loin vous allez plainds ouvrage vous avez plein d'applications pour tester ce que je vous ai proposé notamment la pleine conscience est en tout cas j'ai envie de vous dire que si vous avez vraiment envie de développer la performance de vos équipes Choisissez le bonheur c'est pas une mauvaise voie merci et pas de doute et si stéphane merci restait encore un petit peu avec nous je pense qu'un orateur et bien si nous avoir éclairé sur l'interaction relationnel entre

les individus vous nous avez donné des clés très importante de la vie de tous les jours et particulièrement de la vie professionnelle merci stéphane boutet mesdames et messieurs merci bien