A runda do consumidor está na cidade de Betim, bairro Jardim Piemonte. É um bairro industrial da cidade. Ao meu lado está a Karina.
Karina ou Karine? Karine. E a Márcia.
Márcia Teodoro são consumidoras, na verdade o contrato está em nome da Márcia, consumidora da Smart Pools, que fica no bairro Jardim Piemonte, que é uma empresa que vende piscinas. Em 20 de março de 2025, estiveram presencialmente ao galpão da empresa para fazer a compra de uma piscina e tinha um propósito especial que seria pra celebração do aniversário do filho da Márcia. Pois bem, o aniversário seria em abril, não é isso?
26 é no final de semana, 24 e dia 26. OK. 24 26 de abril deste ano.
OK. O preço total R$ 22. 000 da piscina.
Então, piscina de fibra 840 por 440 por 1,40, filtro de bomba, kit de bocais, kit de limpeza, iluminação, mandobra, instalação, R$ 22. 000. pagaram 10 vezes e aliás 10.
000 no cartão de crédito em 10 vezes e 10. 000 no Pix também, na verdade 10. 600 faltando aí 1000 ficou faltando então 10000 1320 1320 seria no ato da entrega.
Karine, o que aconteceu depois disso? Depois do contrato celebrado a gente veio até a empresa, sentamos com a Sheila, conversamos com ela referente, né? sobre a piscina, tudo certinho.
Aí ela combinou com a gente que a entrega da piscina seria do dia 10 ao dia 12 do mês de abril, que daria tempo pra gente estar finalizando a piscina pra festa do Lucas, que é o filho da Márcia. Só que nesse meio termo chegou no dia 12, nada da entrega da piscina. Ela foi fazer uma primeira tentativa dia 22.
Sendo assim, chegando no local, a piscina não passou na portaria, a gente foi atrás de um caminhão para est transferindo para a piscina pro caminhão para est fazendo a entrega dentro do do território, só que o funcionário dela não aguardou, ele veio embora. E antes um funcionário dela já tinha falado que ela não ia entregar a piscina porque já conhecia ela que ela iria enrolar, enrolar, mas que a piscina não seria entregue. No entanto, ele foi embora.
A piscina passaria na portaria. Ele confirmou que a piscina passaria na portaria, certo? Então tá.
Não entregaram nesse dia. Vocês tentaram de novo, deram outro prazo. O aniversário passou, né?
Passou. A gente teve que alugar um sítio correndo para poder fazer a festa do meu filho. Certo.
Aí deram mais oportunidades para ela até o dia 3 de maio. Certo. Foi combinado.
Ela confirmou com a gente certinho que seria que estaria OK a entrega da piscina no dia 3, que seria até um feriado. A gente até questionou com ela, mas é feriado. Ela falou assim: "Não, pode confiar, pode ter certeza que aí a piscina vai ser entregue.
" O nego que vai estar lá também. Uhum. E nesse meio termo depois ela pediu pra gente tá combinando com o funcionário dela, que seria o da carretinha para fazer a entrega da piscina.
Foi onde ele falou que não tava ciente de nada e que ele estava viajando e que não conseguiria fazer essa entrega pra gente. OK. Por fim, até hoje, então, nada da entrega da piscina.
Nada da entrega da piscina, tá certo? Peço que vocês acompanhem então mais uma reportagem paraa ronda do consumidor. Nós vamos a Smart Puls Piscina Piscinas que fica na cidade de Betim, no bairro Jardim Piemonte, rua Trans Brasil, número 275.
Acompanhe mais um caso pra ronda do consumidor. Estamos chegando a Smart PS. Essa empresa, ela está sem identificação na fachada, mas é aqui mesmo.
Vamos lá. Fiquem junto comigo aqui. Vamos ver.
Tem um caminhão aqui, tá? Ficar bem próximo. É, por questão de segurança, nós vamos ter que entrar por aqui, tá?
Vamos lá. Licença. Posso por aqui, Marcos?
Tudo bem? Boa tarde. Quem atende aqui a empresa?
Tá. Quem? Esse aqui.
Tudo bem, Rafael? O senhor, senhor que tá respondendo pela empresa hoje, tá? Eh, o senhor vai poder conversar comigo aqui, tá?
Da ronda do consumidor, a gente tá com problema de prestação de serviço. Preciso conversar com o representante da empresa. É, não está cheio?
Tá, mas eh é o senhor que tá agora respondendo pela empresa. É isso. O marido é entre em contato com eles então pra gente, por favor.
Pode ficar aqui perto de mim, por favor. A Sheila não está aí hoje não. Bem Mendes da Honda do Consumidor.
Agora ela vai saber que é o escritório onde vocês fecharam o negócio é lá em cima. Verifica se tem alguém lá na parte de cima. A luz tá acesa, parece parte de cima.
Seria uma piscina dessa. Tem porta lá. A entrada é por baixo aqui, ó.
A entrada é por baixo ali. Aí tem uma escada. Isso.
Tá. Verifica lá só se tem alguém lá, por favor. Alguém filmando lá.
Mostrou meus. Quer que eu tente falar com ela pelo meu celular? Pode.
Vamos ver. Deixa só o Isaac verificar ali primeiro se tá faz. Lá tem um pessoal aqui esperando você.
Eu acho ele vai tá chegando aqui. Trata de posso falar com ele se ele precisar. Bom dia, seu Alan.
Tudo bem? Fazer um barulho atrapalhar di é da ronda do consumidor. Quem tá falando é B Mendes.
O senhor conhece as consumidoras Márcia, Teodoro e Karina? Conheço. Tá.
O que que tá acontecendo na situação delas? Então eu vou pedir para aí agora. Oi.
Não tô ouvindo o senhor. Alô? Alô.
Tá me ouvindo? Agora sim. Pode falar, senhora.
Eu vou pedir pra moça te ligar aí agora. Só um segundo. A moça já vai, já vai ligar no rapaz aí agora, tá?
Eu vou aguardar, então. Obrigado. Tá.
Tá. Tá bom. Tchau.
Vai pedir pra moça ligar aqui agora. A moça então deve ser a Sheila, né? Sim, se ficar com o telefone aqui na mão mesmo.
Falou que vai ligar nesse telefone. Tem ninguém não, né? Esse telefone do rapaz que fica com ele perto dele lá.
É porque quando ligar você já retorna aqui. Então a senora Sheila não está e nem o senor Alan. Eh, era uma dessas piscinas aqui parecida com alguma dessas?
Aquela. Ah, igual aquela que tá no caminhão. Tá.
compraram a piscina paraa celebração do aniversário do filho da Márcia, inclusive. E a empresa simplesmente até hoje não instalou, entregou a piscina. No primeiro dia que foram tentar, a piscina não passou na portaria do condomínio, que o próprio funcionário da empresa tinha dito que passaria.
E aí vocês naquele momento que viu que não não passaria, vocês providenciaram outro caminhão, não é isso? Meu marido foi atrás de outro caminhão, né? Aí quando ele conseguiu, o moço já tinha ido embora.
Não esperou. Não esperou. Uhum.
E ela tinha afirmado pra gente que ele esperaria até 7 horas da noite. Não, pode ficar tranquila que até 7 horas da noite ele vai ficar lá esperando. Pois é.
Não esperou e aí voltou com a piscina. Desde então só prazos, promessas de entrega e não entregaram a piscina. Hoje os consumidores, as consumidoras querem o desfazimento do negócio, né?
Correto. Vamos ficar mais aqui, ó, porque vai ligar para aquele telefone. A gente já pega e já atendeu falar.
Falou que vai te ligar aí agora a Sheila. Isso aí. Você passar para mim, por favor.
Só um minuto. Obrigado. Tá no vivo a voz?
Oi. Bom dia. Bom dia.
A senhora Sheila que está falando comigo, não é isso? Isso, Sheila, eu sou bem-vindos da Honda do Consumidor. Ao meu lado está a senhora Márcia Teodoro e a senhora Karina.
A senhora tá ciente da situação delas? O que que tá acontecendo? Estou.
O que tá acontecendo que elas me compraram uma piscina, tá? De 8 m de comprimento. Sim.
E esta piscina foi marcada uma data para entregar. Nós atrasamos uma semana com ela. OK.
Aí quando foi no dia que nós fomos entregar a piscina, a piscina não passou no local dela. Sim. A piscina não passou no terreno dela.
Fomos entregar a piscina para ela. A piscina não passou no terreno dela. Hã.
E aí tivemos que voltar com a piscina para para aqui para para Belo Horizonte. Sim. Aí nós agendamos porque ela tinha que ter gente lá para poder descarregar.
Ela tinha que arrumar uma outra pessoa, um outro caminhão para poder tirar minha piscina do meu caminhão e conseguir chegar até o local dela, né? Aí nós marcamos para o para o sábado do dia 2 de maio, tá? Dia três.
No sábado, porque essa piscina de 8 m, ela é uma piscina muito grande e muito complicada para poder transitar. Sim. OK.
Sim. Quando foi no dia 2 de maio, que foi pós um feriado, o motorista que faz esse translado, que é um só motorista, por conta que ele engata o caminhão dele na minha carretinha, eh, ele não poôde porque ele viajou e ele não conseguiu chegar a tempo. Aí nós ligamos para ela, falamos com ela se a gente poderia entregar a piscina na segunda-feira.
Não, você não ligou, Sheila. Você afirmou pra gente que a piscina seria entregue no dia 3. Quem que ligou pra gente foi o seu funcionário, porque a gente ligou para ele e ele falou que estava viajando.
Você não passou essa informação pra gente. Inclusive entrega teria que ser o sábado, porque as pessoas não trabalham, que é meus cunhados, meus irmãos, poder estar descarregando a piscina para outro caminhão. Você sabia disso?
Você estava ciente disso tudo e você ainda confirmou pra gente que no dia 3 tem o áudio de você falando: "Está tudo ok, Márcia, que no dia 3 a piscina seria entregue. " E quando a gente ligou pro seu funcionário, acontece, tem mente o que que acontece? Essa piscina é uma piscina muito grande.
Sim. Tá. Eh, o nosso motorista já tinha ido lá, sim.
Com a piscina. Dona Sheila, eh, eu não consigo, não quero assumir com a senhora o compromisso de levar no sábado, porque eu não sei a hora que eu vou chegar. Se eu chegar muito tarde, por volta de 2 3 horas da tarde, até que eu chego lá vai ser de noite, vai ser ruim.
Então, vamos fazer o seguinte, vamos marcar com ela da gente entregar na segunda-feira. Hum. Aí eu liguei pro instalador porque como ela não tinha muita gente para ajudar a descarregar porque a piscina foi entregue, a gente só teve que voltar com ela por conta do acesso.
Então ela não foi entregue, né, Sheila? Pelo instalador. Uhum.
Oi. Ela não foi entregue. Você voltou com ela.
Inclusive eles tinham um caminhão lá, Sheila. Ah, tá. Mas continua.
Não, eu voltei. Eu voltei porque eu não tinha acesso. Não, você voltou porque o seu funcionário não aguardou e você tinha orientado a gente de procurar um caminhão para transferir a piscina para esse caminhão.
Foi aonde um dos seus funcionários, que foi o nego, juntamente com o Márcio, foram procurar o caminhão e simplesmente o seu funcionário foi embora com a piscina. E você me deu a certeza que ele esperaria até 7 horas da noite. Inclusive, foi você mesma que falou para ele voltar que no outro dia você entregaria a piscina.
Pois não, estamos ouvindo. Sim, sim. Eh, dá uma olhada no tamanho dessa piscina.
Essa piscina é a última que tá aí. Essa aqui já vê se realmente tem condição de cinco pessoas tirar uma piscina desse tamanho aí. Cinco pessoas.
Quem era o meu motorista? Esse caminhão que os meninos foram foram arrumar, o marido da dona Máfia e dois minutinho. Ô, ô, ô, Sheila, eu não tô conseguindo te ouvir mais porque o seu funcionário ligou um compressor aqui.
Eu vou pedir só a gentileza para ele aguardar um pouquinho para ele conseguir te ouvir, tá? Pede para ele desligar um pouco só enquanto eu converso com a Sheila lá. É.
Ah, agora pode, pode falar. Fala de novo que não deu para escutar nada. Você acha mesmo que um tamanho de piscina dessa aí com cinco pessoas ia conseguir fazer o translado, tirar ela do meu caminhão e poder colocar em outro caminhão?
Não iria não sei. Não, com toda certeza que não. Mas por que que no primeiro momento tem um áudio de você falando que eh seis pessoas desceriam?
No entanto, foi no primeira vez foi nego, os quatro funcionários dele e o Márcio. E você deu certeza que eles deseria? Você falou, Sheila, tem o áudio para poder fazer todo o translado, tá?
Eh, vai precisar de pelo menos umas oito pessoas. Sim, aquele dia a gente arrumou as oito pessoas, só que o o foi o o nego que falou que não precisava de ir no sábado, que ele levaria as pessoas. Vamos lá, Kina, deixa eu te falar uma coisa.
ontem, por conta desse negócio, você não tem noção o tanto que eu estressei. Então, vamos fazer o seguinte, vamos partir pro princípio que a responsabilidade é minha e vamos tentar resolver. Então, vamos então é para me arrumar oito pessoas e o caminhão.
Oito pessoas e um caminhão. Fala o dia e a data que a gente vai. Isso.
É, tem um áudio. Se você soubesse que não dava, por que você entregou? Você sabia que era no sábado que era para entregar, porque desde quando nós viemos aqui, nós fizemos que você tem que ser no sábado que tem as pessoas.
Você levou a piscina porque você e seu funcionário falou que daria sim para descer. Vocês afirmaram pra gente? Ah, e aí, Sheila, como é que vai ser?
Bem, Mes, deixa eu te falar uma coisa. Eh, eu sou vendedora de piscina, tá? Quando eu venho de uma piscina, eu faço muita questão que os clientes vão até o meu local para eles poderem conhecer o tamanho da piscina.
Sim. Por quê? Porque eu não consigo eh saber o grau de dificuldade de cada acesso de cliente.
OK. Uhum. Eh, seis pessoas realmente daria caso a piscina chegasse até o local do cliente, entendeu?
Só que no meio do caminho com porteira e parece que lá tem um um uma entrada que tem uma ai, como é que fala? Uma portaria eh que tem um telhado. Sei.
E lá ela não passaria deste jeito. Por isso que nós tivemos que colocar mais pessoas lá para poder descarregar. Aí foi decidido que nós iríamos entregar no dia 3 porque eles iriam arrumar o caminhão e mais pessoas, pelo menos que eu sei lá, oito pessoas sim e eles fizeram isso.
Só que sim, eles fizeram isso. Só que na sexta-feira o motorista que ia levar, ele foi fazer uma viagem pro norte de Minas. Hum.
E ele ficou com medo de assumir o compromisso no sábado. Na sexta ele ligou pra gente e falou assim: "Olha, eh, eu tô com medo de não chegar a tempo no sábado, ver com o cliente se a gente pode levar na segunda-feira". Hã?
Aí eu falei: "OK". Aí eu liguei, aí elas brigaram, xingaram, falou que não queria mais. Por quê?
O que que eu fiz? Eu iria pegar o meu profissional, tá? que é o instalador, juntar mais quatro pessoas dele com o marido da Márcia, com o motorista e com o motorista do outro caminhão.
Na segunda-feira daria oito pessoas, a gente conseguiria fazer isso. Você não passou pra gente essa opção? Todas as duas não quiseram mais a piscina.
Sim, sim. A senhora a senhora tem ciência adquiriam o dinheiro de volta. Tá, senhora Sheila, a senhora tem ciência de que um próprio colaborador da senhora disse que a piscina passaria na portaria?
Tem, porque foi informado para ela que foi o nego. E o Nego falou também que ele não teve uma conversa com você, Sheila, que você quer arrumar a gente para poder descarregar a piscina. O próprio falou dele, oi, pode falar.
Se ele falou que passaria, porque assim, ele falou com ela, comigo, eles, ele passou, mas des primeiro momento eu te avisei, eu te falei. Aí fica assim, aí ficou um disse que não me disse. Teve um dia que tava chovendo muito que nós iríamos entregar durante a semana.
Aí o nosso profissional fez um um uma andou de carro da da BR até lá na casa dela. Hum. Porque tava muito barro.
Aí ele falou assim: "Não tem condição de você trazer essa piscina hoje aqui". E nesse dia a gente concordou, Sheila. Ele ele fez um translado todo com a gente pra gente poder ver se a gente conseguiria entregar.
Eh, neste dia que ele fez esse translado por conta da chuva, tá? Eu não vi essa porteira que estava alto no vídeo dele, entendeu? Eu não vi.
Em momento algum eu me neguei a entregar. É, a gente só precisava de encaixar. Você só consegu entregar no sim e você teve a segunda e a terça para entregar.
Você esperou o dia da chuva poder entregar. E outro detalhe, Sheila, deixa deixa eu informar a senhora. Eh, a senhora concorda que para uma piscina que foi prometida a entrega no dia 12 de abril, hoje, 29 de maio, é, já passou o prazo assim de forma bastante extrapolada?
Até aí eu concordo. Desde que no dia 20 de abril, como eu comecei a minha conversa com você, que eu atrasei uma semana e no dia 20 de abril eu levei a piscina e a piscina não não conseguiu não conseguiu passar. Aí nós marcamos no dia 3 3 de abril, 3 de maio.
E aí sim o motorista não pôde e ela simplesmente falou que não quer. Então o atraso já não é mais meu, não é? Ela falou que não queria mais, mas ela falasse assim: "Olha, Sheila, pode ser na segunda-feira, dia 5, na mesma hora eu tinha levado.
" Tá, mas deixa eu explicar uma coisa pra senhora. A senhora provavelmente sabe, se a promessa de entrega foi no dia 12 de abril, no dia 13 ela já poderia não querer mais. Isso é o que está no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Aí eu concordo plenamente com você. No dia, tá? No dia 20 não foi realizada a entrega.
No dia 3 de maio, no dia é 22, 22, 22, aliás, no dia 3 de maio, o motorista da senhora tava viajando. Então, quer dizer, elas têm o direito de não quererem mais o produto. E aí hoje, qual é a solução que a gente vai encontrar para esse caso?
As consumidoras querem o ressacimento do valor pago e o desfazimento do negócio. Bom, tem três semanas que eu estou tentando conversar com elas e tentando levar essa piscina. A gente não quer mais a piscina.
Confim você mais não, Sheila. A obra, a obra está pela metade. Buraco tá pronto, casa de máquina está pronto.
Todos os acessórios que ela comprou comigo está tudo lá, só falta a piscina. Ah, os funcionários informaram que a piscina não tá aqui, mas tá. Então eles não querem mais o o Não, não tá aqui, não tá aqui porque ela é muito grande e eu vendi.
Ah, então só mas eu fazer Mas não, mas eu fazer outra eu gasto dois dias. Tem três semanas que eu tô pedindo elas para eu poder entregar. Elas não estão deixando, hein?
Então, tá não. Então agora a senhora me deixa ainda mais feliz porque a gente vai juntar a fome com a vontade de comer, como a gente diz aqui em Minas. Se a senhora já vendeu a piscina, elas não querem a piscina, a piscina não está mais aqui.
Então a senhora já pode fazer o ressacimento do valor pago e todo mundo fica feliz. Exatamente. Posso fazer o ressacimento do valor de R$ 10.
000. Por qual razão? Eles pagaram 22.
Não, não, mas os 22 está eh investido na instalação dela que está lá e todos os acessórios que estão lá na casa dela? Não, os acessórios a senhora pode recolher, não tem problema nenhum. A senhora recol, você levou seus funcionários pode ir buscar.
A gente já falou isso para você que está lá. É isso. A senhora tem, os acessórios estão lá, a senhora pode recolher os acessórios e aí faz o ressacimento do valor pago, ainda mais porque a senhora já vender a piscina, não vai ter problema nenhum pra senhora.
E a mão de obra? E a mão de obra? E a mão de obra que eu fiz?
A senhora não pode, dona Sheila, responsabilizar as consumidoras por um problema que houve de gestão da empresa da senhora. Se a senhora tivesse entregue a eh se a senhora tivesse feito a entrega da piscina no dia 12, conforme combinado, a senhora não teria esse problema da mão de obra. Isso aí é inerente a ao descumprimento do contrato por parte da senhora mesmo.
Mas se eu tivesse entregue a piscina no dia 12, eu também não ia conseguir entregar porque o acesso estava impossível de eu fazer. Então aí a senhora ia chegar lá, vamos lá um acesso. É, a a gente tá fazendo ilações, mas enfim, a senhora teria chegado lá, o funcionário da senhora veria que ele tava errado, porque foi ele quem falou que a piscina passaria, então aí perceberia que tava errado e encontrar a solução.
Qual é a solução? Um outro caminhão com outras pessoas. Porque a senhora não tá propondo.
Vamos, vamos lá. Só, só um minutinho. Vamos lá, dona Sheila, deixa, deixa só te, deixa só falar rapidão.
Hã? Tá tudo bem. Bem, sim.
Eh, deixa eu te falar uma coisa. Hum. Essa informação que a piscina passaria, Hum.
Tá, isso é o que a consumidora tá falando, tá? Duas pessoas me falaram que não passaria, tá? Mas então o que que a senhora tá propondo entregar ainda?
Se não passa, por que a senhora tá propondo entregar ainda? Não, não. Houve uma solução.
Qual? Tá? Houve uma solução.
A solução era a gente levar a piscina, chamar um caminhão que já tinha, eles já tinham contratado, colocar a minha, tirar a minha piscina da carretinha, colocar no caminhão, entendeu? Aí a piscina ia deitada, iria passar na porteira que era alto para chegar lá em cima no acesso dela. Então, Sheila, então o que a senhora tá dizendo?
Então, a senhora a senhora a senhora tá dizendo, a senhora assume que essa piscina é possível sim de ser instalada lá no sítio da da senora Márcia. Isso se tivesse sido certeza. Sim.
Então, então se tivesse sido cumprido o prazo estabelecido, que seria o dia 12 pra entrega, chegariam lá, veriam essa possibilidade e entregariam. O que acontece aqui é que a entrega Claro que sim, tá? Vamos ser mais objetivos.
Foi tão boa que ela já vendeu a piscina. Vamos ser mais objetivos. A senhora já vendeu a piscina, a senhora já não tem nem a piscina aqui mais.
Os consumidores estão no direito deles, eles não querem mais a piscina. A senhora precisa fazer o ressacimento. Aí eu vou ser bastante objetivo.
A senhora vai fazer isso agora por via extrajudicial ou a senhora prefere fazer por via judicial e ter um gasto muito maior? Não entendi. Extra judicial.
Como assim? Isso agora a senhora fazer um acordo com os consumidores de devolver o valor que eles pagaram e aí a senhora vai lá e busca os acessórios que estão lá e tudo bem, todo mundo vai, cada um feliz pra sua casa. Ou a senhora vai preferir que os consumidores entrem com uma ação, eu vou falar da forma popular, né?
Entrem com uma ação judicial contra a Smart Puls e a justiça obrigue vocês a fazerem o ressacimento, porque eles não querem mais a piscina. Então essa solução não vai ser aceita por eles. Qual que a senhora vai escolher hoje?
Não, a gente devolve o dinheiro, tá? Então vamos devolver o dinheiro. A senhora precisa do quê?
Do como? Como que vai ser? A senhora precisa do Pix?
A senhora precisa de A senhora já tem o Pix? Não, não tenho piqus não. Mas eu pede para ela negociar comigo como é que eu vou devolver esse valor.
Vai negociar agora com ela se eu que a gente já tentou negociar e não teve acordo, tá? Então a a forma de negociar que eles desejam é o ressacimento do valor total. Total.
Dona Sheira. É o valor total de imediato. A senhora acabou de vender a piscina deles?
Não acabei de vender a piscina deles, não. A piscina deles já foi entregue para um outro cliente que já tinha comprado também. Hum.
Num na mesma semana, uma vez que o meu pátio é pequeno. Então eu não podia ficar com esse trombolo de piscina aí. E eu tentando convencer elas de eu entregar a piscina.
Como elas não queriam mais, aí o que que eu fiz? Eu peguei, entreguei para um outro cliente que já havia comprado também, adiantei para ele, ele já tinha me comprado. Eu não peguei, eu não vendi a piscina, peguei o dinheiro e gastei de jeito nenhum.
Tá. A, como que a senhora consegue fazer essa devolução para eu passar para elas aqui para elas? Eh, hã, pode falar com ela que eu devolvo em quatro vezes.
5000, 5000, 5000. Porque ela até tinha me falado, ela até tinha me falado, ela tinha me sugerido, tá, eu entregar uma piscina de 7 m para ela. Sim.
E que era para eu devolver quanto que era, ô Kina, porque eu tinha que devolver para você. Agora 10. Esse seria o restante lá uma diferença.
Não, qual que era a diferença? Ela tá falando que vocês propuseram ela, que ela entregasse a oficina de 7. 000 de 7 m e ela pagasse a diferença.
Você lembra qual diferença? Eram 5000. 6.
000. Eram 6000, mas ela agora a gente não quer mais. A gente não quer mais não.
A gente quer o valor. Você cheira, infelizmente. Tudo bem.
Tá. Então tá. A a proposta que a senhora tem hoje eh seria essa de quatro vezes de 4000 de R$ 5.
000. É isso? Exato.
Sim. Tá. Elas elas estão com dificuldade de aceitar essa essa proposta.
Consegue a gente pagou menos de um mês o valor total para ela. A gente pagou até adiantado antes de assinar o contrato. Não, ela não pagou em menos.
para você 2000 antes de assinar o contrato. Deu, ela me deu uma entrada de 10. 000 e o resto ela passou no cartão de crédito.
Sim, mas então tá pago, né? Porque a a operadora do cartão paga operadora pago. Tá, mas deixa de nesses 680 adiantamento de cartão.
Não entendi. Tá, mas isso é uma questão interna da senhora. Vamos lá.
Vamos para as propostas, então. Eh, duas de 10. 000 a senhora consegue fazer?
Hum. Essa semana não, que eu não tenho dois. Consigo?
Então me faz eh ela vai fazer uma proposta aqui. Vamos atentar aqui. Aí 7 x 7 três de 7 três vezes de 7.
000 pode ser documentado. Consegue? Só um minuto.
Só um minuto. Eu tô eu tô passando para elas aqui a proposta. Sim.
O departamento jurídico da Ronda vai fazer o o acordo. Vai assinar. Pode.
Elas aceitaram então Sheila. Aí a senhora vai receber um contato, então, do departamento jurídico da ronda do consumidor, representando as consumidoras, fazendo esse esse documento. Combinado?
Combinado. Tá certo. Então a gente fala com a senhora nesse mesmo telefone ou no telefone que tá aqui no contrato?
Nesse telefone que tá no contrato é esse mesmo, tá? Então não é no telefone que tá no contrato, tá? Então tá bom.
Aí hoje ainda no mais no mais mais tardar amanhã. Hoje é que dia? Hoje é segunda, hoje é ter terça-feira.
Ainda seria antes de finalizar o mês, ela já dá a primeira entrada? Sim. No mais tardar, na segunda-feira, na quarta-feira, amanhã os nossos advogados já entram em contato.
Ou Dr Carlos ou Dr. Al, vem com ela, por favor, se ela pode trazer os acessórios para mim. A gente consegue colocar no motor Uber para você ou no Uber e você paga.
Porque não traz ele para Vespasiano. Ele tá em Vespasiano já. Vespaiano facilitar.
Já tá, já tá em vespasiano, tá? Mas essa essa esses Ah, tô em vespasiano eu mando buscar, tá? Isso eles estão esses detalhes também são abordados aí com a Dr.
Linda Sil, Dr Carlos, tá bom? São representantes da ronda do Consumidor. Então, tá bom.
Eh, senhora Sheila, algo mais que a senhora queira dizer? Não, não. Se a senhora desejar gravar um vídeo para ir junto à reportagem, demonstrando a resolução do caso, a gente coloca na mesma reportagem.
Combinado? Combinado. Muito obrigado.
Bom dia. Obrigado. Obrigado.
Alguma dúvida? Vai ser três. Vamos um caminhando aqui.
Obrigado, jovem. Obrigada, viu? Deus.
Três vezes de R$ 7000, certo? Que serão feitos na conta bancária que vocês irão indicar. Então agora a gente saindo daqui, já vou passar o caso pra Dr.
Daci que vai reduzir isso a termo, ou seja, ela vai fazer um um contratozinho, a senhora Sheila vai assinar, a você, Márcia, assina também e aí já se dá o cumprimento. Todas as vezes que forem feitos pagamentos, vocês vão reportando pra gente, encaminha para vocês. Isso, por foi a oportunidade que foi dada a Smart Pool, a Smart Pools.
Isso mesmo. Se eles não cumprirem ou se, por exemplo, cumprirem uma parte e pararem de cumprir o restante, aí a gente aciona o poder judiciário do mesmo jeito. Combinado?
Combinado. Alguma dúvida? Não, não.
Tá tudo certo. Então, pessoal, o propósito da Honda é exatamente esse, né? Quem é contra a Honda do consumidor, boa gente não é, por consumidores no Brasil, eles sofrem sim desrespeito em relação ao seu direito.
Veja só, a senhora Márcia compra uma piscina com toda a expectativa de fazer a celebração do aniversário do filho, do meu filho, Lucas. O filho que tava na numa expectativa muito grande, é uma uma criança especial especial, estava querendo a piscina, enfim. E ela frustrou os meus sonhos.
Exatamente. Então isso tudo tem que ser levado em consideração, né? Por isso, trabalhos como a Honda eh estão aí cada vez mais à disposição dos consumidores.
Minas Gerais pode dormir tranquilo. Eu e minha equipe continuamos trabalhando. Vocês saberão todos os desfechos deste caso aqui mesmo no canal da Honda do Consumidor de Jardim Piemonte, Betim, Minas Gerais.
É quase Contagem isso aqui. Daqui a pouco já é Contagem, né? Contagem.
Eh, bem-vindos pra Honda do Consumidor. Após reportagem, a equipe da Honda do Consumidor entrou em contato com a senora Sheila para finalizar os detalhes do acordo extrajudicial. Sheila pediu um prazo para fazer o pagamento da primeira parcela do ressarcimento em agosto de 2025, 3 meses após a reportagem.
Sendo esse prazo inaceitável, seguimos com a publicação da reportagem. Caso a senora Sheila queira mudar de ideia e oferecer um novo prazo mais razoável para a realização do ressarcimento, noticiaremos a audiência. Do contrário, seguiremos auxiliando juridicamente as consumidoras através de nosso corpo jurídico.
