si llevas un tiempo en marketing seguro has escuchado el término buyer persona o cliente ideal sin embargo el cliente ideal es eso ideal no describe correctamente a las personas que queremos que nos compren y por lo tanto muchas empresas que utilizan clientes ideales no obtienen las ventas que esperaban es por eso que en este video te voy a explicar por qué no estoy de acuerdo con los clientes ideales que sí determina que las personas te compren o no y cómo puedes encontrar toda esta información con distintas herramientas gratuitas Este es el típico perfil de cliente
ideal tenemos a una persona que supuestamente se llama dan y tiene 19 años es hombre es estudiante física está soltero le gusta el snowboarding e ir a eventos es relajado introvertido aventurero en sus metas está inventar algo nuevo con la ayuda de la energía y sus puntos de dolor está en que encuentra frustración en los formularios online le gustan los sistemas simples esto puede sonar bien en teoría Pero cuál es el problema que no me está dando información suficiente para entender dan por qué compra ía mi producto o servicio de hecho ni siquiera Menciona cuál
es el producto o servicio que se está ofreciendo Este es otro perfil de cliente ideal que lo lleva un poco más lejos y es que le coloco una foto de stock y además se llama María te compro eh No sé si ese apellido realmente exista si hay alguien con apellido te compro pido disculpas pero realmente este tipo de cosas Me parece que sobran Esto es algo que no es necesario dentro un perfil de cliente ideal y que hace que se pierda cierta seriedad ahora ella es una diseñadora de interiores vive en Buenos Aires tiene 35
años estudió diseño de interiores en la biblioteca la mujer tiene su propio estudio de decación está casada tiene hijos etcétera entre sus actividades favoritas está leer viajar y Buscar hallazgos Deco okay Y además a veces se colocan estas barras como para que se vea un poco más interesante el cliente ideal y nos dice que ama viajar pero todavía le tiene miedo a los aviones y a las alturas a pesar de sus miedos sueña con subirse a un globo aerostático algún día y colecciona autos clásicos en miniatura esto también está siendo demasiado genérico tú le envías
esto a cualquier persona de marketing y va a quedar prácticamente en el aire y ahora veamos un último ejemplo que profundiza un poco más pero sigue siendo muy genérico acá tenemos a Ana Soler nuevamente con una foto y es una profesora de una escuela en un futuro cercano querría ascender Y ser la directora del colegio y viajar por el mundo en sus vacaciones Okay tiene 22 años es mujer profesora vive en Córdoba Argentina eh tiene pareja comunicativa empática y profesional entre sus intereses está viajar juntarse con amigos cocinar bailar o cantar y acá por fin
tenemos información un poco más interesante y son sus objetivos enseñar a sus alumnos a ser más estudiosos válido ascender a director al colegio viajar en verano conocer gente nueva y sus culturas Okay frustraciones esto también es superimportante no ascender es estancarse en su carrera profesional no poder disfrutar de su tiempo libre no poder viajar por el mundo y bueno algunas de sus marcas favoritas este perfil de cliente ideal profundiza un poco más en información que sí determina si vamos a comprar o no y son estos objetivos y frustraciones Pero sigue siendo demasiado genérico Si vemos
estas tres frustraciones creo que corresponden a más del 90 por a la población entonces nuevamente tú le pasas esto a cualquier persona de Mark marketing y va a quedar en el aire y ese realmente es mi problema con los perfiles de clientes ideales Y es que se enfocan en su gran mayoría en información que es irrelevante en información demográfica como la edad sexo estudios intereses personalidad que a ver está bien pero eso no determina Si una persona te va a comprar o no Una persona puede compartir todos estos elementos pero si no tiene los mismos
objetivos y frustraciones no te va a comprar porque las personas somos como cebollas más o menos tenemos distintas capas y la parte demográfica la parte más super oficial de todas que es la más evidente también pero no determina si compramos o no y eso es algo que hace poco compartí En mi Instagram esto es como un meme pero de hecho es real entre el príncipe Carlos que bueno hoy en día ya es el Rey Carlos y oc osborne que es una leyenda del rock ambos son hombres nacidos en 1948 criados en Reino Unido casados dos
veces vienen en un castillo y son famosos y millonarios partiendo de esa parte demográfica son iguales cuál es el problema que son personas completamente distintas Y esto es algo que la mayoría de clientes ideales ignoran se enfocan en esa parte demográfica pero el problema es que personas con la misma edad sexo o situación económica pueden ser completamente diferentes como podemos ver en este caso entonces que sí es importante cuando estés investigando a tus clientes los datos psicográficos problemas sueños deseos Esto es lo que realmente determina nuestro comportamiento y que los perfiles de cliente ideales en
su gran mayoría cubren de una forma muy superficial ahora la investigación es un tema bastante amplio que en lo personal me apasiona mucho y que da no para un video Sino para un curso entero y por eso en mi curso tengo un módulo únicamente sobre Cómo investigar a tus clientes pero en este video me quiero enfocar en los tres elementos más importantes al hacer esto que son problemas soluciones y objeciones si tú entiendes estos tres puntos ya tienes el 80% de Por qué las personas compran tu producto servicio Así que empecemos con el primero y
son problemas los problemas Son puntos de dolor qu le molesta que le incomoda que no le gusta a las personas a las que deseas venderles porque si no tienen ningún tipo de problema créeme que no te van a comprar luego tenemos soluciones y es cómo les ayudamos a resolverlo tienes este problema nuestro producto o servicio lo resuelve así y finalmente las objeciones son esas preguntas frecuentes que tienen las personas antes de comprarnos esos pequeños peros que si no conocemos pueden hacer que la venta se caiga Y es que subconscientemente seguimos estos tres pasos cuando vamos
a comprar cualquier producto o servicio cuando tenemos un problema empezamos a pensar lo necesito cuando encontramos una empresa que nos ayuda a solucionarlo empezamos a pensar lo quiero y finalmente cuando nos quitan esas objeciones que tenemos pensamos lo compro Entonces cuando entiendes estas tres etapas que siguen todos tus clientes ahí es cuando tus campañas de marketing realmente pueden dar buenos resultados y para este video quiero utilizar como ejemplo este producto voy a hacer estos tres pasos para que veas cómo con diferentes herramientas gratuitas uno puede encontrar esta información y y que nos va a servir
muchísimo más que cualquier perfil de cliente ideal este producto es una bicicleta de montaña que tiene un precio entre 2,200 y 2,600000 pesos colombianos que son entre 500 y 00 Entonces cómo podríamos encontrar estos tres puntos te quiero mostrar distintas herramientas gratuitas con las cuales lo puedes hacer esta es la primera y es chat gpt y voy a colocar esta instrucción Muéstrame Cuál es el público objetivo de esta bicicleta y voy a tomar este link incluye datos demográficos qué más tienen Cómo este producto lo resuelve y finalmente Cuáles serían sus principales objeciones Al momento de
hacer la compra y chpt nos dice esto datos demográficos edad de 20 a 45 años generó predominantemente hombres pero también mujeres ubicación áreas urbanas con fácil acceso a montañas senderos o rutas de ciclismo y ciudades con una fuerte cultura de ciclismo como Bogotá medellin o Cali nivel socioeconómico clase media alta y en sus intereses aficionados al ciclismo deportistas Aventureros personas que buscan mantenerse en forma y disfrutar al aire libre esto Precisamente es lo que incluiría la mayoría de perfiles de clientes ideales pero con esta información realmente no vamos a poder vender esta bicicleta ahí es
cuando entra algo mucho más profundo y en la parte psicográfica y que tenemos problemas necesidad de una bicicleta versátil Okay quieren una bicicleta que les permita disfrutar tanto de paseos recreativos como de rutas más desafiantes en terrenos montañosos Pero además hay otros problemas Como por ejemplo durabilidad y confiabilidad buscan una bicicleta que pueda soportar el uso regular en diversos tipos de terreno sin necesidad de mantenimiento constante y finalmente rendimiento desean mejorar su rendimiento en el ciclismo buscando una bicicleta que les ofrezca velocidad control y eficiencia ahora cómo lo resuelve tiene una necesidad de una bicicleta
versátil entonces este producto cómo lo resuelve a través de la versatilidad la trek Marlin 7 es una bicicleta de montaña con suspensión frontal ideal para quienes buscan una experiencia de ciclismo suave en terrenos irregulares así como una bicicleta que se desempeñe bien en rutas urbanas el siguiente problema era durabilidad Y confiabilidad entonces la calidad de construcción y los componentes utilizados en esta bicicleta aseguran un rendimiento confiable y duradero lo que la convierte en una inversión sólida vale Y finalmente en cuanto a rendimiento con un marco ligero y componentes de alta calidad esta bicicleta está diseñada
para mejorar el rendimiento del ciclista permitiéndole afrontar rutas más exigentes con mayor facilidad y control pero como ya vimos no es suficiente con entender problemas y soluciones también debemos saber esas dudas esas preguntas que la gente tiene antes de comprar y acá las tenemos está por ejemplo el precio Aunque la bicicleta ofrece muchas características atractivas su precio puede ser una barrera para algunos especialmente para aquellos que están comenzando en el ciclismo la siguiente pregunta mantenimiento la preocupación sobre el costo y la frecuencia del mantenimiento necesario para su bicicleta de este nivel podría ser un obstáculo
y finalmente uso específico algunos podrían dudar en invertir en una bicicleta en montaña si no están seguros de cuán frecuentemente la usarán en terrenos realmente desafiantes podrían considerar una opción más económica o una bicicleta con un uso más versátil ahora únicamente identificó tres problemas tres soluciones y tres objeciones pero si quisiéramos ir un poco más allá podríamos colocarle esta instrucción Dame una lista con los cinco problemas cinco soluciones y cinco objeciones más importantes para profundizar un poco y además podríamos colocar incluyendo Cómo resolverlas y acá nos vuelve a mencionar versatilidad durabilidad rendimiento pero identifico otros
dos posibles problemas incomodidad en largas rutas muchos ciclistas experimentan incomodidad o fatigar en recorridos largos debido a la falta de una buena suspensión o geometría de cuua en sus bicicletas y también desgaste rápido componentes los ciclistas pueden enfrentarse a problemas de desgaste prematuro de componentes en bicicletas de menor calidad ahora esta bicicleta Cómo ayuda a resolverlo Ya vimos los tres primeros pero en cuanto a comodidad la suspensión frontal y la geometría ergonómica de la bicicleta ofrecen mayor comodidad en recorridos largos reduciendo la fatiga del ciclista s y en cuanto a los componentes la bicicleta está
equipada con piezas que resisten el desgaste asegurando que los ciclistas no tengan que preocuparse por reparaciones frecuentes y ahora veamos objeciones Ya viemos el precio que la bicicleta es costosa pero cómo se podría resolver Resaltar la inversión a largo plazo en calidad durabilidad y rendimiento superior que reduce la necesidad de reemplazos frecuentes y costosos pero también lo podríamos llevar al siguiente nivel Y es que si quisiéramos usar esta información para vender con publicidad en Facebook e Instagram Mira esta instrucción que podríamos colocar ahora escribe cinco copies que son los textos de los anuncios para Facebook
ads donde resaltes cada uno de estos problemas cómo lo resolvemos y quites estas objeciones mira los copies que hizo para el primer problema que era versatilidad escribió este copy buscas una bicicleta que te acompañe en cualquier terreno la trek Marlin 7 es la solución diseñada para rendir tanto la ciudad como las montañas No tendrás que elegir entre Aventura o comodidad además con su construcción robusta no tendrás que preocuparte por el desgaste que era la primera objeción mantenimiento Y finalmente tenemos precio invierte en calidad que te acompañará en cada pedaleada y además colocó algunos emojis esto
ya es un copy que partió entendiendo primero esas necesidades psicográficas de los clientes y que además vemos que corresponde al primer problema es este acá versatilidad y ese es un punto muy importante cuando tú estás investigando tus clientes cada problema puede ser una idea de un anuncio diferente A eso se le llama un gancho cada problema tiene un gancho distinto Entonces cuando tú ya lo tienes claro dice listo hagamos un gancho sobre versatilidad otro gancho sobre durabilidad otro sobre rendimiento otro sobre incomodidad y otro sobre desgaste Y es que tú entre más ganchos utilices en
tus anuncios vas a poderle llegar a un público más amplio y eso es algo que tristemente las marcas hacen se enfocan en los problemas más evidentes y dejan de lado otros ganchos que Podrían haber aprovechado para venderle a más personas y esto es algo que no solamente Aplica para copies también puede aplicar para videos Mira esta instrucción ahora escribe cinco guiones de video donde resaltes estos problemas cómo lo resolvemos y quites estas objeciones y listo Acá hay esos cinco guiones con cada uno de estos ganchos versatilidad e resistencia rendimiento comodidad y finalmente durabilidad obviamente habría
que revisar muy bien los guiones y los copies porque no debes usar lo que te da la Inteligencia artificial como ya la versión final pero sí puede ser muy buen Punto de partida y Cómo llegamos a eso porque entendíamos los tres elementos más importantes a la hora de investigar a nuestros clientes y le pedimos a chat gpt que nos ayudar a identificarlo este ejemplo lo hice con una página web acá puedes colocar el link de tu producto pero si no tienes una página web puedes colocar el link de alguno de tus competidores idealmente que sean
competidores directos y repetir este ejercicio o también puedes colocar toda la información de tu producto o servicio dentro de chat gpt y repites Este paso a paso así que volviendo a nuestro documento voy a colocar Cómo encontrar esto ya vimos la primera forma chat gpt pero no es la única la segunda forma que a mí más me gusta utilizar para encontrar estos tres puntos es a través de las opiniones de clientes Cómo así Cuando las personas compran un producto o servicio Generalmente dejan su opinión en algún lado en este caso tristemente no hay opinión y
creo que es algo que esta empresa debería agregar a su página web pero si no tienes en tu página web o ni siquiera tienes un sitio web Igualmente puedes apoyarte en otras páginas Y es que esta es una bicicleta de montaña Marlin de esta marca trek Entonces qué hice busqué la página oficial de trek para ver qué encontraba y acá está tenemos nuevamente la Marlin 7 la página oficial de trek y adivina que acá sí hay opiniones y esta información realmente vale oro cuando estamos analizando a nuestros posibles clientes porque acá las personas dicen por
qué que les gusta esta empresa o incluso Por qué no entonces veamos la primera Esta es una calificación que está en inglés entonces podríamos decirle hgpt que no la traduzca para ahorrar tiempo traduce este texto y acá dice me encanta prácticamente toda esta bicicleta Okay siempre hemos comprado bicicletas baratas como las de Walmart academia o dix esas dos no las conozco y siempre surgí algún problema Así que decidimos gastar un poco más en una trek y la hemos amado Desde entonces esto ya está ligado por ejemplo con la primera objeción eh que tenía Recuerda lo
de precio podríamos incluso contar historias de clientes que antes se iban por bicicletas más baratas les iba mal y que desde que nos compraron nos aman y eso está basado Precisamente en una historia real ahora veamos estas otras dos opiniones entonces las voy a colocar acá la bicicleta con mayor alcanza que puedo encontrar en este Rango de precio además con un límite de peso es 136 kg Wow perfecta para los chicos grandes esto ya es otro gancho personas grandes que les cuesta encontrar una bicicleta podríamos hacer un anuncio mostrando Cómo esta bicicleta aguanta hasta 136
kg y finalmente la tercera forma con la cual también puedes encontrar esta información es en redes sociales Cómo así Si revisas por ejemplo videos de YouTube eh de tu industria hay una mina de oro literalmente de información que puedes aprovechar para vender por ejemplo acá en YouTube escribí trek Marlin 7 y me apareció esta persona que está revisando esta bicicleta son 13 minutos donde comparte cuáles son sus opiniones qu le gustó que no acá también hay comentarios de personas incluso cuando estoy revisando videos de YouTube me gusta mucho pararme en estos picos estos picos son
los momentos que fueron más importantes para la audiencia entonces veamos qué dijo acá ya tenemos una transmisión de uno por 10 velocidades con una relación de 1146 que la neta con eso subes todo acá acaba de decir algo importantísimo Y es que gracias a la transmisión de esta bicicleta puede subir todo tipo de terrenos literalmente lo que acaba de decir Se podría colocar en algún anuncio con nuestra transmisión de 1 a 10 velocidades y la relación de 1147 puede subir todo tipo de terrenos eso especialmente para un ciclista un poco más avanzado es algo que
automáticamente le va a interesar otro sitio que también podrías revisar es Instagram Esta es una publicación que hizo esta marca de la bicicleta anterior la Marlin e 5 Esta es la Marlin 7 Pero igualmente comparten muchos elementos y cuando hay una publicación de un producto o un servicio la mayoría de personas preguntan por precio ya sabemos que esa es una objeción que siempre está presente pero Igualmente en los comentarios de vez en cuando información muy útil Mira este le compré la Marlin 6 a mi hijo la recomiendo Este es otro gancho que también podríamos utilizar
mostrando a la Marlin como el regalo ideal para un hijo que pueda dar sus primeros pasos en el ciclismo de montaña y otra red social que también me encanta revisar es tiktok porque tiktok está lleno de videos revisando productos o servicios por ejemplo Este es un tiktok de una persona revisando la trek Marlin 7 y acá destaca diferentes elementos importantes Por ejemplo si eres una persona grande o más pesada en términos de kilos esta bicicleta es ideal para ti Y eso es algo que también habíamos encontrado al analizar las opiniones Mira esta persona que decía
que con el peso de 136 kg es perfecta para personas grandes Si ves cuando un está haciendo la investigación todos los puntos como se empiezan a tocar entre sí sin embargo también Menciona otros elementos importantes por ejemplo Que gracias a su transmisión shimano y un Piñón bastante grande eh puedes subir sin ningún inconveniente pero también tiene un Piñón bastante chiquito para tener muy buena velocidad y esto es algo que a las personas que están buscando rendimiento seguramente les encantaría Así que como puedes ver cuando uno está haciendo esta investigación Realmente es como un detective o
un stocker que está analizando diferentes sitios para entender las personas porque nos compran y espero que la próxima vez que hagas esta investigación no hagas un perfil de cliente ideal sino que te enfoques en estos tres puntos problemas soluciones y objeciones créeme que si los tienes claros verás el impacto en las ventas de tu negocio así que bueno eso fue todo por este video Espero que te haya gustado que hayas aprendido pero lo más importante que hayas aplicar estos consejos y si quieres conocer tres trucos psicológicos que te pueden ayudar a vender más te recomiendo
que veas este video gracias
