BATE BOCA EM ASSISTÊNCIA TÉCNICA

você falou sim mas o bate boca o bate boca eu não falei porque eu poderia ter falado que eu o bate boca inclusive o que você está começando agora que é um batea chou el você colou provas quei eu vi aqui eu fi era p não eu fiz o meu direito que é dar um feedback no serviço de vocês el no Instagram né Esse é o seu o que que xingar PR você eu falar a verdade vocês estão fazend vai levar o seu celular para conserto numa assistência técnica Não autorizada Cuidado nem sempre O técnico

está preparado para consertar o seu celular mesmo que seja para troca só de um conector muita gente tem problema né tira o cabo coloca o cabo da bateria várias vezes acaba dando problema no conector leva PR conserto e aí lá na assistência técnica o técnico não tem uma aterrada ou não tem uma pulseira antiestática E aí o que acontece dá um culto na placa Esse é o problema que está vivendo a Bruna e a j tudo bem Oi tudo bom mais ou menos né você estão com o celular parado parado desde Abril desde Abril sem

solução sem solução que que tinha o celular celular tinha um problema carregar um problema no conector e aí a gente levou consertar e parou de funcionar o chip tá vendo vai saber se a assistência técnica tinha o Equipamento necessário para fazer o concerto no celular isso porque é uma assistência técnica especializada apesar de na Nota Fiscal Ou melhor nem é nota fiscal no orçamento olha aqui eles estão dizendo aqui ó assistência técnica autorizada Qual a diferença entre autorizada e especializado autorizada é aquela que conserta dentro do prazo de garantia foi autorizado pelo e é especializada

é que tem técnicos especializados para fazer o concerto do seu celular nesse caso aqui eles não são assistência técnica autorizada porque nós consultamos e eles não trabalham para a Motorola que é o caso do seu celular esse o celular celular tá aqui ó ele tá ligando ligar Liga ligar ele liga só que ele recebe sinal de WiFi não não não tem acesso à internet não posso fazer e nem receber ligação para você conseguir acessar o wi-fi você tem que fazer o quê pegar uma cadeirinha e sentar do lado do roteador o tempo todo o tempo

todo se você sair alguns centímetros de distância não funciona não funciona mais a Bruna ela trabalha com redes sociais que que você faz eu sou digital influencer é você tem muitos seguidores mais ou menos quanto mais de 100.000 mais de 100.000 seguidores e aí você faz trabalhos o tempo todo pela pela internet é o seu trabalho iso é ficar sem celular é um prejuízo imenso é não dá bom levou na assistência técnica eles não deram documento nenhum deixou o celular para trocar o conector da bateria eles falaram para vocês se eles iam colocar original ou

não não falaram falaram nada Trocaram o conector e Aqui nós temos uma quantidade imensa de conversas por WhatsApp que mostram que logo depois da troca são na verdade quantas páginas 17 páginas 18 páginas logo depois da troca deu problema isso no mesmo dia no mesmo dia e aí que você fez voltei lá no mesmo dia ele pegou o celular para arrumar arrumou e no outro dia deu problema de novo De manhã cedo às 6 da manhã você na escola já falando com a sua mãe isso olha avisa que deu problema avisa que deu problema né

E aí você manda um recado aqui inclusive para assistência técnica dizendo olha manda mensagem para ele da assistência técnica fala que parou de funcionar o chip e o wi-fi só pega do lado do roteador isso era 7:51 da manhã você tava no colégio levou de volta mais uma vez desarrumar não resolveu o problema levou a terceira vez arrumaram não resolveu o problema aí vocês ficaram irritados com a história e por conta dessa irritação e por conta de ela precisar do celular já tava há três ou quatro dias sem o celular para para poder trabalhar vocês

bateram boca discutiram com ele foi né uma discussão grande sim porque eu vim aqui na loja ele e a esposa dele me explicaram o que tinha acontecido que tinha colocado uma placa paralela que provavelmente estaria dando conflito no celular que eles não tinha nenhuma responsabilidade sobre isso porque eles não tinham eles falavam placa ou falavam peça eles falavam placa uma hora falava peça cada hora uma coisa cada hora uma coisa e aí essa coisa começou a ficar complicada ela disse que ela em outra assistência técnica ele disse olha se você levar em outra assistência técnica

Olha aí o print que vocês estão vendo você pede a garantia ela ficou com medo não levou mas eu pedi para ela fazer um laudo que a gente precisava de um laudo ele lá Foi numa outra assistência técnica especializada e eles disseram que tinha um problema de sinal do wi-fi está em curto e precisa fazer um reparo na placa elas me procuraram ele tava se recus usando a a resolver o problema porque ele diz que a garantia é só de 30 dias olha só o que ele disz você tinha 30 dias sobre oos serviço prestado

mas aí que a lei diz a respeito disso Qual é a garantia de serviços e de produtos duráveis deixa eu ver o qu Defesa do Consumidor com vocês para que vocês conheçam os seus direitos tá no artigo 26 do có Defesa do Consumidor o direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em 90 dias se tratando de fornecimento de produtos ou de serviços duráveis o celular é um produto durável Diferentemente do que diz o inciso primeiro que se trata de serviço ou de produtos não duráveis O que é um produto Não durável

por exemplo é um alimento uma fruta é um produto Não durável agora um celular é um produto durável portanto a garantia do serviço e do produto é de 90 dias como mand o código de defesa do consumidor dito isso e quando eles disseram que a garantia que eles davam era de 30 dias e da primeira vez foi verbal eu pedi para que elas fossem até a cência técnica ou entrassem em contato com eles e dissessem que precisavam resolver o problema Bom dia tudo bom o celular até hoje continua com problemas no wi-fi estarei levando aí

para você reparar o dano causado e preciso que emita uma ordem de serviço foi a orientação que eu dei você deixa o celular emite uma ordem de serviço ele disse Bom dia você tinha 30 dias sobre o serviço prestado e ainda reclama pedi para levar o aparelho dentro da da garantia diversas vezes você não trouxe de fato ela não levou não levou por quê Porque ela tava sem confiança mas durante esse período de 90 dias ela me procurou Para para que eu desse uma orientação tanto pra Jô quanto pra Bruna e eu disse para elas

Olha ele tem que arrumar o aparelho Ele tem 90 dias para para arrumar o aparelho aí dentro do prazo de garantia elas procuraram el de novo disse não não não não não não não vou arrumar porque 30 dias não é 30 dias é 90 dias diante disso vamos andando que a empresa fica logo ali embaixo eh ele se negou a a consertar o aparelho dentro do prazo de garantia e nós estamos considerando aqui que o aparelho deu problema no no dia seguinte e que ela não tem tido que elas não tem tido eh uma solução

para o problema ele faltou com a com a verdade isso chama-se afirmação falsa e enganosa e é crime contra o código de proteção e defesa do consumidor Então vamos lá para tentar resolver o problema porque o aparelho não funciona olha aqui nós testamos Inclusive inclusive imprimimos olha aqui ó tá aqui esse é o wi-fi da casa dela né de qualidade fica tudo olha não aparece absolutamente nenhum outro eh aparelho para que ela pudesse usar o wi-fi inclusive de de vizinhos já o aparelho da mãe dela Olha busca todos os mesmos nas mesmas condições no mesmo

local aí fica difícil né porque vocês tentaram de todas as formas sim e nada nada quanto vale a aparelho desse r00 r00 vamos ver se a gente consegue resolver o problema vamos chegando aqui na loja por gentileza vamos lá boa tarde tudo bem licena Gentileza quem é a pessoa responsável pra gente conversar espos é ele tá aí ainda não não e você é dona também podemos falar um pouquinho Como é sua graça Gabriela Gabriela nós recebemos uma reclamação da Bruna e da J da mãe dela que ela trouxe o celular dela aqui para consertar é

o o conector e depois disso o celular parou de funcionar o wi-fi e não reconhece mais o chip você tá por dentro disso sim é E por que que não resolveu o problema se isso se isso aconteceu logo no dia seguinte a gente pediu para ela retornar ela não retornou Tá mas dentro do prazo de garantia de 90 dias ela mandou para você um comunicado dizendo que precisava resolver o problema do aparelho e vocês disseram para ela que a garantia era de 30 dias e a lei diz que a garantia de 90 dias isso aqui

ol essa conversa aqui ó uhum não foi isso foi foi você que respondeu não foi meu esposo foi seu esposo então o có Defesa do Consumidor ele estabelece Você tem o código aí não precisa ter para não ser multada tá bom sabia que da multa não tem o có defesa consum no estabelecimento comercial olha aqui ó o direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em 90 dias se tratando de fornecimento de serviço de produtos duráveis o celular é um produto durável 30 dias é para produtos ou serviços não duráveis por exemplo

e alimentos frutas por exemplo são não duráveis né Então aqui tem 90 dias quando ela escreveu para vocês aqui ol ela viu dentro do prazo de 90 dias e mesmo assim vocês negaram esse direito para ela como é que a gente faz para resolver o problema porque o aparelho não funciona tá com problema a gente pediu inclusive para que eles procurassem uma assistência técnica uma outra assistência técnica e eles viram eles não abriram o aparelho mas constataram que deu o constataram aqui ó que o problema o o ci é de sinal do wi pai é

ele tá em curto vocês arrumam aqui mesmo sim é aqui mesmo que você arruma esposo que arruma Mas você eu tô vendo aí você não tem uma uma bancada apropriada para isso on ele mexe ali ali Uhum e ele tem a a aquela bancada ali ele tem a pulseira antiestática não aí no caso o senhor deveria esperar ele chegar que o senhor conversaria com ele então mas ele precisava ter uma pulseira antiestática ele precisava ter e e aquele aquele material ali é é para evitar curto sim por ele não tem mas ele tem tem maquinário

bom ele vai vir para cá a gente vai guardar Você vai ligar para ele então ele já está caminho elar umas peças caminho então vamos aguardá-lo aqui tá bom tem todas as conversas aí né Instagram tudo né Tem inclusive vocês dizem para elas trazerem um onde Ah tá bom vem rapidinho para casa que o Celso Russo tá aqui na loja viu vem direto para cá Tchau então nós temos todas as conversas como você perguntou sim e inclusive vocês dizendo para elas trazerem o celular de fato é verdade elas estavam com medo de trazer elas me

procuraram eu orientei elas a trazer o celular para cá Porque além da primeira vez a gente trouxe outras duas vezes vezes não é que vocês deram problema e nós não consertamos vocês falaram que iam mexer mas se não resolvesse vocês não tinham o que fazer foram o que vocês falaram momento isso falou nas conversas você tem né Inclusive inclusive eu entrei um telefone para ela usar por enquanto porque ela falou que não poderia ficar sem o telefone certo obrigada por terado você foi de boa intenção Fun funciona a internet é um aparelho antigo GCM que

não funciona internet Play Store nem abria é que ela trabalha com isso né ela trabalha nas redes sociais e por conta disso ela não pode ficar sem o celular ela ganha dinheiro fazendo esse trabalho né por isso que pela terceira vez quando você e seu esposo pediu para ficar com o aparelho eu pedi para vocês emprestarem um aparelho que funcionasse a internet para ela entendi entendeu porque eu falei que tin uma gravação não tinha como eu ficar S inclusive isso tá nas conversas inclusive E aí no Instagram também el xingaram meu marido nós não xingamos

relou a gente relatou o que aconteceu mas o bateboca o bate boca eu não falei porque eu poderia ter falado que eu o bate boca inclusive o que você está começando agora que é um bateboca chou você Coli eu vi aqui eu falei era não eu fiz o meu direito que é dar um feedback no serviço de vocês ele no Instagram né Esse é o seu feedback o que que é xingar PR você eu falar a verdade o que vocês estão fazendo uma pilotagem eu conheço o serviço conheço a minha filha e eu Nós nos

sentimos ofendidas nós viemos aqui gente também se ofendeu mas vocês continuam trabalhando a loja de vocês continuam aberta não continua e o meu trabalho O que foi uma semana mas eu trouxe fala uma de cada vez por favor gente deix deixa Veja bem ela trouxe o celular três vezes não trouxe outras vez vezes você tem razão né Eh inclusive isso tá nas nas conversas de WhatsApp mas ao mesmo tempo numa conversa de de WhatsApp que isso aconteceu no dia 8 que senhora ela dizer aqui olha façamos assim como te pedi Deixa ao menos um aparelho

que consiga trabalhar pois o que você me emprestou é antigo e não funciona então não adiantou nada você de fato teve a boa vontade de emprestar um aparelho para ele para elas só que para o trabalho dela não funcionava porque ele acessava o YouTube não não porque ele é muito antigo por isso era muito antigo nem a Play Store abria Esse era o problema é que na verdade não é um problema porque não sou obrigada a questar para ele para não é obrigada mesmo não é não é não é não é obrigada agora se você

deu causa o evento danoso quando foi consertar o celular e isso aconteceu porque o o celular só tinha um problema de conexão né para fazer o carregamento do aparelho e quando ele saiu daqui ele tinha um problema de wi-fi e um problema de não reconhecimento do do chip isso pode ter acontecido ali naquela bancada porque se aquela placa ali não tá aterrada aquela placa de borracha eu não sei se tá aterrada ou não não tô vendo o aterramento ali mas se ela não tá aterrada pode ter dado um curto na hora que o seu marido

abriu tá e e a a energia eletrostática pode ter queimado uma parte do aparelho isso pode acontecer por isso que eu te perguntei a hora que eu cheguei ele tem a pulseira antiestática porque se ele tiver a pulseira e tiver na bancada lá aterramento né aquela borracha com aterramento não vai acontecer isso então se você me perguntar Celso Mas o problema do da conexão tem alguma coisa a ver com com o o o wi-fi ou com o reconhecimento do chip nada a ver inclusive está em locais separados se você for abrir o celular pode ter

desligado a antena pode ter acontecido que Quando desligou a antena não reconhece mais o chip porque a antena tá desligada ou pode ter acontecido né de de ter soltado alguma da algum conector E aí não reconhece nem o wi-fi e nem a a antena só junto do do roteador que ela consegue fazer o uso do celular com wi-fi porque o chip ele não reconhece Mais se quiser testar tá aí o aparelho para fazer o teste tá tá com vocês né tá aqui aqui ó você quiser testar tá aqui agora eh como aconteceu um problema vocês

T que resolver o problema dela e a partir do momento em que o problema não é resolvido Acabou o prazo decadencial ou seja deixou de contar o tempo de garantia congelou até a solução do problema que pode ser daqui até 5 anos Como manda a lei tá congelado o prazo de de de de de Então o que a gente quer aqui é que vocês resolvam o problema do celular é isso você disser que vão resolver pra gente deixa o celular aqui você emite uma ordem de serviço de pega de de entrada do celular vocês têm

o prazo para resolver né vocês vocês dizem Qual que é o prazo que vocês querem né aí vocês resolvem o problema a gente vai dar por encerrado essa história que o que elas querem resolver o problema porque agora o aparelho não funciona mais é inclusive no laudo falaram que a placa estava em curto que se abrisse ela tinha o risco de parar e se não abrisse ia parar de funcionar aos poucos como tá acontecendo Então eles eles eles têm conhecimento técnico tô vendo aqui que eles tem muita peça aqui no Balcão então devem né solucionar

o problema da melhor maneira possível você vai deixar o aparelho vai aguardar ele chegar não você você que sabe se disser para mim eu pego o aparelho vou resolver o problema você me diz quanto tempo você quer a gente faz agora em 30 dias eu resolvo esse esse aparelho pode ser tá vocês esperam até 30 dias tá bom eu eu vou te dizer por que a gente tá aqui para que você tenha conhecimento olha olha o que diz o Artigo 14 do código defesa consumidor ol fornecedor de serviço responde independente da existência de culpa pela

reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação de serviços né O que aconteceu durante o serviço deu um problema no aparelho só por esse motivo que a gente tá aqui tá em 30 dias ela entrega o aparelho a gente volta aqui para mostrar que resolveu o problema que a a assistência técnica é é de boa qualidade Tá bom obrigada viu prazer viu tudo de bom viu Boa tarde bom estando bom para ambas as partes pelo menos temporariamente né e a gente volta depois para mostrar o que aconteceu tá bom assim para vocês

né cson Romano na Patrulha do Consumidor