[Música] Olá na última aula Nós aprendemos sobre aprendizagem organizacional hoje nós vamos ver relação da aprendizagem organizacional com a gestão do conhecimento o que que elas têm em comum a aprendizagem organizacional e a gestão do conhecimento são dois são dois conceitos muito próximos Mas eh e mas apesar de próximos ainda não há clareza sobre os dois e aonde os dois tem essa intersecção eh eles são bastante usados na nova economia as empresas usam muito e estão buscando muito sobre aprendizagem organizacional e sobre gestão do conhecimento como forma de eh garantir conhecimentos e informações pra organização
e criar uma uma vantagem competitiva a aprendizagem organizacional ela vai a gestão do conhecimento vai depender da aprendizagem organizacional o non eles são dois autores muito fortes da gestão do conhecimento Acho que são os principais autores da gestão do conhecimento e eles trazem a aprendizagem organizacional como um fator extremamente importante pra gestão do conhecimento acontecer o garvin diz que a aprendizagem uma organização que prende é uma uma organização hábil em criar adquirir e transferir conhecimento a gente pode eh sempre a associar o funcionamento de uma organização aprendente com o funcionamento do indivíduo aprendente porque eu
crio conhecimento eu recebo a informação eu vou fazer conexões com aquilo que eu já tenho E aí eu vou adquirir esse nov essa nova informação vou adquirir esse novo conhecimento Ou seja eu vou fazer sentido dessa informação dentro de toda a minha experiência da minha história e vou transferir ou não esse conhecimento na verdade a gente não transfere o conhecimento o conhecimento é do indivíduo pertencente a Ele o conhecimento é da organização pertencente a ela que nós transferimos são informações neste momento eu não estou transferindo os meus conhecimentos Eu Estou transferindo as informações ele só
vai se tornar essas informações só vão se tornar um conhecimento se quem estiver recebendo essa informação dar um significado um sentido para essa informação dentro da sua estrutura e do seu processo mental e esse é o que vai fazer com que haja Mudança de Comportamento ou não é esse sentido que vai fazer com que a empresa aprenda e aprenda e tea E tenha novos insights o que que são os insites a grosso modo eu posso dizer que os insites são a a luz é quando você tá pensando tá procurando uma solução você não acha E
aí você chega no momento sai daquilo procura outra coisa vai fazer outra coisa e lá no meio daquela experiência que você tá fazendo nova que não tem nada às vezes nada a ver com aquilo que você tá tentando resolver você diz Nossa é isso a solução daquele problema é esse e o Insight na verdade é quando H uma informação é adquirida e ela faz conexões com outras informações e aí você produz um um novo conhecimento isso é um insite e é esse Insight E esse novo conhecimento que vai propiciar melhorias para organização é esse novo
conhecimento que vai com que essa organização aprenda e solucione seus problemas ou Gere Novos Produtos serviços uma organização de aprendizagem ele é ela é um sistema aberto se a gente lembrar da nossa aula de teorias de sistemas a organização como um sistema aberto que se relaciona com o meio que se relaciona com outras empresas que se relaciona com o mercado ela é um sistema aberto para para informação ela é um sistema aberto para absorver novas informações e gerar novos conhecimentos Então tudo isso eu preciso dessa capacidade de aprender de H estar aberto às novas informações
e gerar novos conhecimentos o nonaka e o takui eles falam que a chave das organizações é transformar o conhecimento Tácito e explícito E aí aqui ele traz algo Extrem importante pra organização que é a ideia de conversão do conhecimento o que que é o conhecimento Tácito o conhecimento Tácito é o conhecimento prático é o conhecimento da experiência e o conhecimento explícito é esse que eu tô fazendo para vocês agora é uma informação formal é algo que está sendo explicitado literalmente geralmente ou escrito repassado de um indivíduo para o outro o conhecimento ele é pr nonaka
euchi essa interação com o meio que vai propiciar essa conversão e aí ele chama que esse essa processo que ele chama de ci que é socialização externalização combinação e internalização e eu já vou explicar logo em seguida eh vão depender de um contexto Bá que que é esse contexto Bá esse contexto é um contexto facilitador eu não posso dizer que é só cultura organizacional porque não é só isso é um contexto que vai depender tanto da cultura organizacional como dos indivíduos como de processos organizacionais e esse contexto que é que vem do conceito de e
filosofia fenomenológica o que que é isso é um conceito de eh aqui e agora o contexto Bá É um conceito de vivência do indivíduo no momento no agora no e agora pra filosofia fenomenológica e existencial que é onde tá baseado esse conceito Bá contexto Bá Ela diz que o indivíduo tem tudo o que ele precisa no aqui agora passado e futuro estão no aqui agora como se eu tô falando se eu for falar para vocês de uma história minha de infância eu tô trazendo uma história passada mas no momento agora se eu for fazer uma
antecipação do que vai acontecer comigo amanhã um compromisso eu tô fazendo essa antecipação agora o futuro nada mais é do que uma antecipação é algo que não aconteceu ainda e que você tá antecipando e você antecipa agora esse contexto no momento é isso que eu quero enfatizar é um contexto no aqui e agora que vai facilitar o processo de conversão do conhecimento num processo de aprendizagem organizacional mas o que que é a socialização a externalização a combinação e a internalização para nct keuch a essas o processo ele acontece numa espiral Então não é linear não
é algo que vai sempre pra frente ele é algo que vai volta então às vezes para você fazer um processo adquirir um conhecimento você precisa retornar a conhecimentos anteriores voltar a histórias anteriores para que você você possa aprender para que você possa gerar novos conhecimentos a socialização é um dos conhecimentos que a organização mais deseja por quê Porque uma forma de conversão de conhecimento Tácito para Tácito o que que é Tácito para Tácito conhecimento Tácito para Tácito é um conhecimento onde eu não vou explicitar literalmente aquilo que eu faço é um conhecimento que eu vou
aprendendo na prática geralmente esse conhecimento é ah por imitação um exemplo clássico de socialização é quando você aprende algo com seu pai ou com a sua mãe e ele não explica exatamente o que faz mas você vai vendo ele fazer vai conversando e ele e você aprende você aprende a cozinhar assim você às vezes aprende a dirigir assim vendo o outro e aí o outro vai comentando algumas coisas Esse é o conhecimento mais desejado por quê porque existem algumas habilidades que o o indivíduo ah precisa ele aprende Mas ele tem dificuldade de tornar isso explícito
esse conhecimento táo ele é extremamente difícil de se tornar explícito é um conhecimento ã mestre Aprendiz O que que é esse conhecimento mestre aprendiz é um conhecimento se a gente for voltar à Idade Média nos antigos artesãos que h um sapateiro só se tornava sapateiro aprendendo com com outro sapateiro então er a relação de mestre aprendis que ele aprendia por por modelos eh por imitação por observação quando eu consigo compartilhar essa socialização eu preciso fazer com que esse modelo mental que existe em mim se torne um modelo mental que o outro possa compreender e tornar
isso de uma forma explícita tornar isso de uma forma compreensível para todas as pessoas que estão na equipe é extremamente difícil mas não é impossível as organizações estão atrás disso a a socialização requer um bom nível de relacionamento interpessoal ela requer que seja compartilhada ICI muitas organizações hoje já existem programas visando só a socialização na externalização eu tenho o conhecimento táo transformado em conhecimento explícito Ou seja eu externalize aquilo que eu sei é uma habilidade minha e eu consigo fazer com que esse modelo mental meu com que esse processo que eu que eu faço que
essa habilidade que eu tenha seja compreendida explicitamente pelo pelo outro e aí eu a forma mais comum que a organização tem são os processos a descrição dos processos mapeamento de processos ã mapas mentais hoje tá se usando muito mapas mentais ã como forma de eh tornar aquilo mais fácil existe uma empresa hoje que ela faz esses mapas mentais el ela faz todo mapeamento do processo ela faz os mapas mentais E à medida que alguém vai aprendendo um aprendiz percebe que existe alguma coisa que não está nesse mapa mental que não está nesse processo e que
faz a diferença que era um conhecimento táo mas que ele percebeu que aquilo não estava descrito ela faz com que a pessoa insira essa informa nesse mapa mental para que esse conhecimento táo se torne explícito para todos os fluxogramas de trabalho essas informações são repassadas bastante Aos aos funcionários para isso a gente tem bastante reunião as reuniões de café da manhã as reuniões semanais que são repasses de informação a combinação é o modo mais comum dentro da organização é a forma mais utilizada que é a informação explícito para explícito E aí a gente tem os
processos o processamento dessa informação por treinamento o que que eu tô fazendo aqui tornando o conhecimento explícito e quem tá recebendo esse conhecimento vocês tá recebendo de forma explícita vão trabalhar de forma expl vão escrever vão analisar isso é uma troca de informação entre as pessoas dos explícito para explícito Ou seja formalizado a internalização é um conhecimento que o explícito se torna Tácito eu falo da internalização quando o indivíduo incorporou o conhecimento o que que é incorporar o conhecimento um exemplo que eu sempre trago para incorporação do conhecimento é aprender a dirigir quando você começa
a aprender a dirigir você inicialmente tem um conhecimento explícito vão te passar as regras vão te passar informações sobre o carro vão te passar onde Para que que serve o volante para que que serve os pedais para que que serve o câmbio e aí você vai eh tomando ciência daquela estrutura quando você começa a dirigir você tem que aprender pegar aquelas informações que você teve explicitamente e tentar transformar aquilo numa habilidade inicialmente é muito complexo você tem que aprender a coordenar pés mãos e atenção né A questão visual eh como se fosse uma música você
tem que aprender a automatizar esse comportamento então inicialmente você fica tentando olhar no espelho no espelho retrovisor depois no espelho lateral aí esquece do pé aí depois esquece da Marcha isso tudo é um processo com 6 meses que é um tempo mínimo pra gente automatizar um comportamento com se meses você já sabe dirigir bem entre aspas né porque entre aspas porque is vai depender da capacidade de cada um e da motivação de cada um Às vezes eu não quero aprender a dirigir né eu tô lá quero saber o básico mas não quero aprender a dirigir
eu quero ter só uma noção Então você não vai se tornar habilidoso E aí você a a internalização é quando você pega esse conhecimento e incorpora e torna esse conhecimento um conhecimento tácido você chega um momento que você já não não fica mais pensando agora eu tenho que frear Agora eu tenho que acelerar agora eu tenho que olhar no espelho retrovisor você segue porque o comportamento está automatizado quando eu tenho a incorporação do conhecimento explícito in tasto eu tenho a incorporação da informação e a modificação do comportamento Esse é um é um conhecimento que geralmente
a organização usa através de leituras de estudos para que as pessoas possam transformar esse conhecimento e sistematizar de uma forma que ele se torne Tácito Existem algumas condições capacitadoras pra gestão do conhecimento primeiro a intenção né que tá vinculada a uma estratégia de como você vai adquirir esse conhecimento Que tipo de conhecimento você quer desenvolver como vai operacionalizar isso dentro da organização eu precis de autonomia ou seja as pessoas são capazes de gerar informações as pessoas são capazes de dar sugestões você vai criar um ambiente de criação você vai possibilitar os indivíduos a sugerir e
modificar processos flutuação e caos criativo e aí o meu foco aqui vai ser para caos Criativo o que que é o caos criativo caos criativo fala bastante sobre Cao criativo ele fala que o conhecimento ele é gerado principalmente no caos criativo que toda situação caótica que toda situação problemática ela tem a capacidade de ser criativa E é isso que a organização Tem Diante de algum problema ou por uma concorrência nova ou por uma exigência nova do mercado ou uma delimitação de marketing por exemplo a empresa gera uma crise gerando uma crise ela tem que sair
dela e ela vai sair com criatividade a criatividade faz com que as pessoas gerem novos conhecimentos e busquem soluções para os problemas a redundância é que os indivíduos as fronteiras funcionais elas não são tão adas e o conhecimento de um pode servir para o outro e aí você tem as redundâncias do conhecimento a informação que vai transcender a operacionalização dos processos e dos dos serviços a variedade de requisitos que na verdade é a capacidade de enriquecer um conhecimento uma nova informação vai enriquecer a informação anterior e gerar uma um novo conhecimento E aí essa riqueza
de informações que nós temos hoje e a facilidade de acesso à informação permite que o aprendizado aprendizado seja eh constante que o aprendizado seja rápido hoje as organizações mudam muito rápido e o nosso maior problema em Recursos Humanos por exemplo é que as pessoas não t não conseguem ter o mesmo ritmo de mudança que a organização para você incorporar uma mudança no comportamento você leva mais tempo que a organização até porque os indivíduos são mais resistentes aí eu posso remeter a nossa aula de mudança mudança organizacional o quantos indivíduos são resistentes à mudança daven port
ele fala da criação do conhecimento na organização e ele fala de algumas etapas que são aquisição como o conhecimento vai ser adquirido ele pode ser adquirido porque tá gerando conhecimento porque você comprou esse conhecimento porque você eh buscou ele através de benchmarking você consultou os melhores no mercado né Por comprou uma outra organização ele diz que nós temos recursos dirigidos esses recursos vão ser destinados paraa equipe pras unidades que recursos você tem dentro da organização para gerar esse conhecimento né você tem treinamento você tem desenvolvimento você tem bibliotecas você tem Universidade corporativa e você para
faer ess geração de conhecimento a fusão quando você combina pessoas diferentes quando você traz para uma mesma equipe pessoas com habilidades e competên competências diferentes então ao contrário do que se pensa uma boa equipe não é uma equipe que tem habilidades e competências comuns uma boa equipe é quando você tem membros com habilidades e competências diferentes que possam se complementar e se se eh Se ajudarem no momento de de resolução de problemas a adaptação a capacidade de você tá sempre se adaptando a situações novas gerando novos conhecimentos criar Novos Produtos antecipar ter visão de futuro
redes que são as redes dos funcionários as redes eh compostas na cadeia cliente fornecedor a cadeia produtiva podem ser informais essas redes Como podem ser formais e Aqui nós temos a nossa referência a gestão do aprend a gestão do conhecimento está bastante vinculada à aprendizagem organizacional ao meu ver não existe gestão do conhecimento se não existe uma uma empresa que aprende indivíduos que aprendam a aprendizagem organizacional é fundamental para uma boa gestão do conhecimento [Música] [Música] C di
