eu estou aqui com Marcos Martins Donato especialista em gestão de conflitos iremos conceder uma entrevista falar um pouquinho sobre esse universo da gestão de conflitos estão presentes tanto na iniciativa privada por também no serviço público seja bem-vindo Marcos Obrigado mas vamos direto ao assunto é porque devemos lidar e tratar conversão de conflito conflito ao trem inerente ao ser humano onde estiverem dois ou mais seres humanos duas duas ou mais pessoas haverá conflito né conflitos de interesse consiste de qualquer tipo então só por esse facto a gente tem Claro que a gestão de conflitos algo importante
de ser estudar e no caso no mundo corporativo porque ele ganha tanta força essa questão da gestão de conflito ela deve tanta força no mundo corporativo principal a principal questão de estudar gestão de conflitos no mundo corporativo tem a ver com a questão da relação interpessoal né as pessoas se relacionam os grupos se relaciona então impulsão dessa relação de Dois seres humanos ou mais você vai ter conflitos de ideias diferentes pensamentos diferentes comportamentos diferentes tudo isso já era conseguir Então a partir do momento que você tem uma noção nós são básica mesmo que seja muito
básica respeito da gestão de conflitos Você pode ter ganhos muito grandes Se você souber lidar com um conflito tempo dentro do ambiente corporativo por isso é fundamental está gestão de conflitos para pensando nessa no ambiente corporativo certo lá na relação humana é baseado na comunicação no diálogo expedida a comunicação ou as formas de comunicação podem vir a agravar o conflito o atualizado então aí você entra na questão da violência comunicação você comunicar é muito pessoal de pessoa para pessoa né então saber falar muito mais do que saber falar né o Saber ouvir é fundamental e
ouvir com empatia né porque é isso que faz a diferença na hora de gerenciar conflitos no ambiente de trabalho por exemplo se você não basta só saber falar tem como muitas vezes que exige das pessoas mas saber ouvir bem que também a comunicação é fundamental número de gerenciar conflitos o Marcos Existem três tipos de conflitos mais comuns uma geração que é o intrapessoal e interpessoal e intergrupal você pode toma resumidamente porque eu sou besta nós então o conflito Instagram pessoal é aquele que ocorre internamente né é dentro da própria pessoa não envolve outro ser humano
como por exemplo é quando você está passando por alguma dificuldade seu chefe pede para fazer alguma coisa e você sabe que aquela coisa errada mas são é um suborno foi lá qualquer coisa desse tipo e esse essa ação é conflita com os seus valores e os seus princípios são que tá passando por um conflito intrapessoal e são exemplos clássicos certo de conflito intrapessoal e interpessoal o interpreta interpreta as duas pessoas em que eu e você né Você tem uma opinião você conseguir um time de futebol gosto do outro e é isso desencadeia várias discussões Eles
são um exemplo tem base grupal intergrupal são entre o próprio nome diz né numa empresa e sociedade de maneira né é a o setor de produção e o setor financeiro setor que nasceram estabelece um orçamento Bem Junto e o setor de produção está preocupado com qualidade e você precisa de mais dinheiro para fazer aquele mesmo produto Então você começa a ser atrito entre essas duas duas áreas da empresa o Marcos nós sabemos também que já vimos agora rapidamente né que os conflitos são mais comuns do que se pode imaginar só o nosso dia a dia
em casa no trabalho enfim agora qual que é o papel o que chamamos de percepção ele conflito que vem essa percepção de concurso a sensibilidade já perceber os conflitos na realidade a percepção é que faz toda diferença né percepção tem a ver com a forma como nós enxergamos um mundo né Tem uma altura em administração de empresas chama sem ou send ele é ele chama isso de mapas mentais Cada pessoa tem um mapa mental né Cada pessoa tem uma percepção de muito então conforme a Sua percepção de mundo você vai enxergar numa maneira e isso
pode ou não gerar conflitos no ambiente de trabalho na sua família em qualquer lugar que vá o presente uma pessoa que é muito religiosa ela vai enxergar o mundo a partir da Sua percepção religiosa uma pessoa que extremamente organizada ela vai enxergar o mundo e vai perto olhar para as coisas em função da sua organização por exemplo se uma pessoa desorganizada sua mãe que eu tô muito organizado quando a gente começar a trabalhar eu vou enxergar o mundo formas bem organizado você nem tanto então isso pode gerar conflito entre nós então essa percepção do mundo
menos como nós enxergamos o mundo é um dos maiores propulsores vai vamos dizer assim combustíveis para conflito no ambiente de trabalho porque as pessoas são distintas tiveram uma educação distinta uma aprovação social distinta uma formação psicológica distinta uma formação religiosa existe uma formação é familiar né diz é E essas diferenças que formam ser é que conflito no ambiente de trabalho tanto para a questão boa Samsung então é essa percepção isso que a percepção consciente legal o Marcos é o conflito ele não surge vai embora magicamente parece que existe um processo por de trás dessa questão
do conflito o que pode falar desse processo que esse processo do da gestão de contas então o conflito ele como eu disse ele tem um combustível algo que inicia ele e é a partir desse início você tem a recepção propriamente do conflito é o as pessoas envolvidas percebem que há um conflito no ar a partir da percepção a pessoa é busca uma estratégia para tentar solucionar aquele conflito instaurar E aí tá e a partir da Estratégia que ela escolheu ela é parte com comportamento e esse comportamento torna-se visível para todas as demais pessoas que não
estão enxergando o comportamento EA gestão do conflito altamente direito não ao comportamento é um a gestão começa um pouco antes na escolha da Estratégia como você vai dar conflito o comportamento já é é ação né É você colocando em prática a estratégia que você adotou E aí esse comportamento vai gerar dois resultados basicamente né ou vai ser um resultado funcional que vai ter um Resultado positivo os resultados funcional é um resultado negativo entre os tipos de conflitos bastante conhecido o mais falado por eu falar que nós temos aí os objetivos ou subjetivos e os conflitos
emocionais e que vem assento ao sismo conflitos objetivos e os conflitos emocionais os conflitos subjetivos são aqueles conflitos isso falando no ambiente de trabalho né conflitos subjetivos são aqueles conflitos que estão relacionados diretamente com o trabalho em si com aquilo que se faz um negócio com aqueles você está envolvido no seu trabalho por exemplo se você tá trabalhando com folha de pagamento está plantando dados no sistema E aí o sistema dá um problema é você chama por forte e suporte não consegue entender essa dificuldade você não consegue passar essa informação para ele se algum escritor
objetivos e é passível de ser resolvido de modo objetivo e com uma solução boa hora nossa própria outra o presente de conceito objetivo quando você fazer tem uma estratégia para a empresa mas está com uma estratégia de vendas mas estratégia é de compras e aí você tem várias pessoas definindo essa estratégia isso são conflitos o que tem mundo é você pa é querendo chegar algum resultado já o conflito emocional é um conflito que surge a partir de problemas entre as pessoas né são conflitos relacionados a valores distintos a intrigas as folhas a brigas coisas que
não estão necessariamente relacionadas com um ambiente de trabalho bem nos seus textos ou a longo do texto você diz que nós podemos tirar resultados positivos do conceito que melhores para nós então isso que é interessante se o conflito ele foram completou objetivo a gente consegue a maioria das vezes se bem geridos cumpridos tirar resultados positivos o conflito emocional via de regra é difícil muito difícil você tirar bons resultados o que uma das estratégias que você tem aí é a invasão você deixar de lado quando você tá lidando principalmente com um conflito emocional mas o controle
tudo jetivo para a empresa para a instituição que você trabalha é fundamental né se quando você coloca numa sala pessoas discutindo a respeito de um projeto qualquer e com pensamentos distintos com visões de mundo distintas né com percepção de mundo jeans e essas pessoas discutindo por uma maneira buscando uma forma de encontrar uma solução para aquele problema e aí você tem várias opiniões distintas o resultado dessa reunião desse conflito né porque você tem opiniões distintas então tem conflito via de regra são resultados melhores são resultados que atende a uma gama muito maior de soluções né
dê para aquela é tão coisa que por exemplo se todo mundo pensa da mesma forma foi coloca todos várias pessoas que pensam na mesma forma numa mesa para discutir um determinado assunto projeto a tendência Qual é é você ter uma solução muito parecida E aí quando você coloca pessoas distintas com pensamentos distintos a tendência Você tem uma solução mais rica Desde que sejam respeitados os limites né dá um outro né respeitados os limites sabendo ouvir tem da empatia essas coisas então o conflito na realidade ele não tem ser evitado na empresa mas isso é uma
coisa que eu sempre falo o conflito ele precisa ser bem administrado e bem dosadas que também tem outra né se o conflito for de menos você tem um baixo nos Estados o conflito Por demais também ser também não sei lá então que é uma curva aí que é é um conceito mediana sem o resultado o resultado ótimo para organização que você falou aqui então essa questão da participação deve ser motivada Sempre que há um conflito interessante que você tem a participação para que nós tenhamos outros pontos de vistas então a divergência nesse caso é importante
para que você criar um ambiente mais colaborativo mais fácil ativo e com mais sair dos preços conflitos É isso mesmo somente volta a repetir é um ambiente extremamente harmonioso muitas vezes ele é falso não é real né porque assim se você parar para pensar e ser bem frango até num mosteiro onde você faz assim seja feliz mãos são todos silenciosos objeto aí a conflito quando eles precisam tomar uma decisão eles precisam dialogar e ali vai haver concluir e se não houver conflito todo mundo aqui na mesma E isso não é bom para a instituição Qualquer
que seja a instituição então é fundamental que tem acontecido Desde que seja Myles controlados um respeitando o outro e com o objetivo de resolver o problema já um ideal Márcia gente escuta falar muito que a negociação representa uma habilidade concreta essencial todos nós devemos desenvolver essa capacidade de negociação Porque pelo que você tá falando aí existe ferramentas existem ferramentas para que nós consigamos ter essa sensibilidade ou seja Então entendo isso como uma capacidade de negociação hoje a música dessa maneira mesmo Sim então a quando você tem conhecimento sobre ferramentas de negociação e sua Where good
mais na gestão de conflitos né porque a gestão de conflito propriamente dita ela tem algumas ferramentas né E se você conseguir complementar essas o dispositivo as ferramentas de negociação Principalmente as ferramentas de negociação do tipo ganha-ganha né de você eu ganho você ganha essa aqui aí você tem o melhor dos mundos né ela tomou exemplo que eu gosto de dar é por exemplo quando você negocia fundamental você não só saber quais são os seus próprios interesses mas eu preciso saber qual é o seu interesse também nessa negociação isso então empatia a partir do momento que
eu sei o seu interesse eu sei qual que é o meu interesse eu sei qual que é o interesse de terceiros que possam estar envolvido nessa negociação E aí eu penso uma estratégia que ajude e que englobe todas essas é todos esses interesses a solução tá mais fácil né Você faz uma gestão de conflitos com base de negociação tudo de maneira racional e não de maneira emocional mas não era pensava o piso levantar estratégia né do 1000 mais o seguinte toma hummm hummm que é um especialista de renome internacional resolução de conflitos afirma que "a
resolução de conflitos raramente tem a ver com a razão e sim como reconhecimento e apreciação das Diferenças fechado concorda Concordo 100% porque é exatamente isso que tenha falado né é a razão do porque que surgiu o conflito é apenas um ponto tive Inicial ali né mas o que vai ajudar na resolução de conflito e licor é a minha capacidade de perceber a diferença entre eu e você né então percebe que eu percebo o mundo de uma forma você percebe o mundo de outra forma essa é a minha diferença para você então a solução desse conflito
vai estar aqui em eu ter a capacidade de perceber a forma como você pense você ter a capacidade de perceber a forma como e juntos objetivo de ambos ganharmos a gente escolher uma solução que até que atenda aos dois principalmente a organização Natal a gente está trabalhando né Então essa frase tem tudo a ver né nada na maioria das vezes aquilo que desencadeou o conflito não necessariamente vai ajudar na resolução bom que vai vim agradecer aqui apresenta o Marcos Nonato Obrigado Marcos por ser uma cidade Aguiar explica um pouco extensão caro as organizações sejam elas
públicas ou privadas E queria aproveitar também para estender o convite venham participar do nosso curso venha discutir conosco um pouco sobre gestão de conflitos para que nós tenhamos melhores resultados tanto sociais quanto também nas organizações Muito obrigado novamente obrigado mas eu permaneço
