Assinatura Dojo - Stakeholders: O que são e como lidar com eles?

[Música] como lidar com uma demanda atrasada para aquele cliente ou aquela área sem gerar frustração isso é o dia a dia de lidar com stakeholders demandas surgem projetos atrasam e como você lida com essa questão comunicação assertiva com steakholders entendendo só as prioridades a forma como você lida com eles e a forma como você comunica é são peças fundamentais para estruturar o mapa de ST holders meu nome é Rafael Trevisan atuo na área de inovação há mais de 15 anos e eu vou mostrar para você como estruturar um mapa estratégico de stakeholders Então vamos começar

com a definição de stakeholders stakeholders São pessoas ou grupos de pessoas que tem interesse na empresa ou naquele projeto que podem ser impactadas ou impactar a o resultado ou a entrega daquele projeto ou o resultado diretamente relacionado com a empresa e existe uma diferença entre o stakeholder primário o stakeholder secundário o primário são aqueles Tech holders internos dentro da organização que são impactados diretamente eh pelo projeto ou pela empresa como os colaboradores ou uma área específica eh ou uma pessoa que é faz parte da estrutura da organização e que pode ser impactado por aquele projeto

ou aquela decisão os Tech roders secundários são pessoas externas à organização aquelas pessoas ou organizações que podem ser afetadas pela decisão da empresa ou por um projeto da empresa uma Prefeitura eh uma outra entidade parceira uma Startup que se relaciona com a empresa enfim Esses são os exemplos de stakeholders secundários externos um exemplo quando a empresa tem um projeto para desenvolver um novo produto esse novo produto existe stakeholders internos interessados por eles por exemplo a área de inovação área de desenvolvimento de produto ati eh área de marketing são steakholders internos primários interessados por aquele projeto

do outro lado quem vai ser beneficiado por esse novo produto novo serviço são os clientes são os usuários que vão utilizar esse novo produto e isso a gente pode considerar como um stakholder secundário externo a organização que tem interesse nesse projeto né nesse novo produto Além disso existe uma diferença também entre o stakeholder e o shareholder o shareholder ele é um stakeholder da organização porém El ele é um acionista ou possui ações possui participação dentro da empresa às vezes algumas D ões mais específicas que acontece dentro da empresa Ele atende diretamente o share e interessado

nessa nesse projeto ou nessa ação entender muito bem quem são os take holders que afetam são afetados pel seu projeto pela sua empresa é muito importante para tomar a decisão mais assertiva ou para que também essas pessoas que influenciam o seu projeto atuem de uma maneira direcionada para aquilo que você deseja o que a empresa deseja então conhecer muito bem quem são as pessoas a forma de tomar decisão Quais são as prioridades os interesses isso traz uma clareza para que você atue de maneira assertiva para chegar no resultado daquele projeto ou até mesmo impactar eh

os seus clientes ou as pessoas interessadas pela sua empresa existe uma ferramenta bem interessante que te ajuda a mapear Quem são todos os stakeholders interessados tanto interna quanto externas do seu projeto ou da sua empresa um projeto que você tem né O que você precisa executar você precisa mapear todos eles Então a partir daqu projeto quem são as pessoas que vão ser impactadas a forma como você vai estabelecer um tipo de comunicação com aquela pessoa as pessoas externas né ou cliente ou até mesmo parceiros que estão envolvidos naquele projeto Qual é a clareza Qual a

prioridade de comunicação que você vai ter com eles e tudo isso faz com que você tenha uma clareza estruture né o mapa de stakeholders claros para tomar uma ação para influenciá-los e para que essas decisões em de projetos sejam feitas de maneira fluida agora vou passar quatro etapas importantes para fazer uma boa gestão do stakeholders a primeira começa com o mapeamento como a gente mostrou sobre o mapa de stakeholders para conhecer quem são todos os públicos envolvidos e que tem interesse e no seu projeto ou na sua empresa tanto interno quanto externo o segundo é

entender qual o interesse e o E a expectativa que ele tem com cada um desse público sobre o seu projeto sobre a sua empresa o terceiro é importante entender qual é é o grau de influência existe stakeholders que vão influenciar mais e outros que vão influenciar menos e qual o impacto Qual o grau que esse stak roder tem sobre o seu projeto sobre a sua empresa e o quarto importante definir plano de ação Quais são as ações necessárias ao longo de execução do projeto ou que pra sua empresa precisa tomar para que mantenha uma comunicação

Clara e assertiva com cada um dos take rodas levando em consideração o seu grau de influência a forma como eles tomam decisão a forma como esse esse agente ou essa pessoa ela influencia o seu projeto E aí como você vai dar esse feedback para que tenha um melhor aliamento para que as decisões sejam fluídas tanto no seu projeto quanto na sua empresa e você conhece quem são os stakeholders da sua empresa ou do seu projeto Qual o impacto que cada um deles tem sobre o seu projeto sua empresa você tem a clareza e tem um

plano de ação para atuar junto com eles para eles influencie de maneira positiva suas decisões e para responder todas essas perguntas a gente tem um desafio para você monte o seu mapa de influência considerando um projeto ou a sua empresa levantando todos os stakeholders que T interesse e e que podem ser mapeados Estabeleça um plano de ação para cada um deles e planejem uma execução de ações que façam que aqueles take holders atuam de maneira positiva no seu projeto e também na sua empresa trazendo um exemplo de um projeto interno e como você pode mapear

os stakeholders desse projeto quando a gente fala por exemplo de um programa de capacitação PR os colaboradores Quem são os stakholders envolvidos nesse programa A gente tem um um primeiro stakholder super mais influente mais interessado sobre o projeto que são os colaboradores além disso a gente tem um stakeholders que são Possivelmente a área de comunicação interna que vai divulgar esse projeto Além disso tem as lideranças que tem o interesse que vão ter que ceder é os obradores para fazer essa capacitação a liderança também é um steak holder importante pro seu projeto assim como a área

de RH assim como a área de TI que Possivelmente vai usar a estrutura de comunicação de streaming por exemplo interna para divulgar essa capacitação essa aula assim como também e os colaboradores né Como disse são uma partes interessadas e que influenciam todos esses take holders t o seu grau de interesse sobre o projeto Então esse mapeamento sobre quem são eles e a forma de atuar é bem importante para que você tenha sucesso naquele projeto e esse projeto estejam bem alinhados com todas as partes interessadas e nesse exemplos todos esses stakeholders são primários internos né porque

é um projeto interno dentro da organização porém se você for contar por exemplo com um fornecedor né que faz a execução de curso que tem professores externos etc Esses são os Tech holders externos e também da mesma forma precisa ter uma clareza de comunicação e de influência para que esse projeto aconteça de maneira bem sucedida [Música]