Status de Atendimento Aberto e Concluído no BotConversa

Olá seja bem-vindo essa aula nessa aula eu vou te falar como que funciona o status de atendimento do bote conversa status de atendimento é isso aqui ó é você definir o atendimento como concluído ou como aberto tá o que que isso aqui significa pensa por exemplo aí num sistema de Ticket de uma empresa se você liga para o seu provedor de internet para você reclamar na sua internet o que que acontece eles vão abrir um ticket para o seu atendimento então você liga o ticket é aberto o time interno lá vai analisar quando eles encontrarem

uma resposta a empresa vai responder você por e-mail ou por ligação o seu caso é resolvido E aí o seu ticket é fechado ou seja o time responsável pelo atendimento do cliente vai solucionar os problemas dos tickets Então todo mundo que tá lá dentro da empresa quando tiver ticket aberto eles vão resolver os problemas agora a gente vai utilizar o mesmo raciocínio aqui para o atendimento no WhatsApp então se uma pessoa precisa de atendimento humano significa que o caso dela precisa ser aberto ou seja entendimento dela precisa ser aberto o status de atendimento aberto e

concluído apenas serve como uma forma de identificação assim você e os seus atendentes aí na sua companhia vão poder focar somente em pessoas que estão com atendimento aberto então aí no seu bate-papo você tem esse filtro que você pode filtrar o chat só pelo chats abertos tá então você pode filtrar tanto pelo chats abertos como você pode filtrar pelo chat que já estão concluídos como você também pode filtrar por ambos os status tanto abertos como concluídos Então vamos pensar no cenário que você tem acesso só a meu chat Você pode abrir a opção aqui ambos

e digitar o nome de algum cliente que foi atribuído para você independente se tiver aberto ou concluído vai aparecer para você agora se você quiser só filtrar dentro de chats abertos a pessoa com o nome Thiago é só você selecionar o filtro aberto e ver lá na sua lista de todos os atendimentos abertos quem é a pessoa com nome Thiago ele vai filtrar todo mundo tá que que é importante aqui todos por padrão eles são definidos como concluído então se a pessoa mandou uma mensagem que o robô vai responder e ela tá passando pelo robô

o atendimento dela ainda fica marcado como concluído o atendimento só vai ser marcado como aberto se a pessoa chegar em algum momento do robô por exemplo ela falar ah Preciso falar com humano Aí sim a gente vai atribuir essa conversa para algum humano e vai determinar vai definir com atendimento dessa pessoa tá aberto Ou seja alguém ali precisa ajudar essa pessoa a resolver o problema dela tá como que é um atendimento é definido como aberto um atendimento pode ser definido como aberto de cinco maneiras a gente vai passar em cada uma dessas maneiras agora então

você pode definir o atendimento como aberto clicando aqui direto no bate-papo no botãozinho aqui ó reabrir então toda vez que um membro da equipe clicar no botão reabrir no cartão do usuário o bot conversa vai atribuir a conversa para quem tá abrindo aqui esse chat esse atendimento caso a conversa já esteja atribuída para alguém atribuição anterior não vai ser alterada então aqui nesse nesse gifzinho aqui ó essa conversa não tava atribuída para ninguém quando eu clico para abrir ela é atribuída a mim automaticamente se essa conversa já tivesse atribuída aqui para um outro membro da

equipe o João por exemplo e eu clicasse aqui essa conversa não ia mudar a atribuição ela ia continuar atribuída por João só que agora O atendimento aqui desse cliente estaria definido como aberto é importante você lembrar que automação não é pausada quando você clica aqui para abrir o atendimento da pessoa tá automação só vai ser pausada Quando você enviar uma mensagem aqui pelo bate-papo E aí a gente passa para usar automaticamente por 60 minutos ou quando você clicar aqui para pausar automação você definir o tempo ou quando você lá dentro do seu fluxo escolher uma

ação que vai ou pausar automação ou vai atribuir a conversa para algum membro da equipe porque quando você atribui você é automaticamente pausa pelo fluxo tá Então essa é a primeira forma de você abrir aqui a conversa clicando no botão reabrir aqui dentro dos card do usuário a segunda forma de você definir aqui o atendimento como aberto é quando você atribui a conversa pelo bate-papo Então se aqui eu tenho uma conversa que ela não tá atribuída para ninguém ó e eu venho aqui e eu atribuo para mim ó o atendimento agora tá marcado com uma

aberto se eu atribuo essa conversa para outra pessoa o atendimento também fica marcado como aberto então toda vez que um membro da equipe atribuir uma conversa pelo bate-papo ao vivo o bote conversa vai atribuir a conversa por membro selecionado no caso você ou alguém aqui da lista e vai definir o atendimento como aberto nesse caso dois quando conversa é atribuída o atendimento é definido como aberto mas a automação não é pausada automaticamente no terceiro caso que o atendimento é definido como aberto é quando você envia uma mensagem pelo bate-papo que eu já falei para você

aqui no início do vídeo quando você manda um oi a gente vai Opa essa conversa tá atribuída não então atribui essa conversa o atendimento tá marcado como aberto não Então abre e como você tá mandando um oi aqui pelo bate-papo a automação é pausada também automaticamente Então nesse cenário aqui a automação falsa então você atribui a conversa quando você manda um oi se ela já tiver atribuída por outra pessoa atribuição Então nesse caso não muda quando você também manda a mensagem a gente também vai definir o atendimento como aberto e a gente vai pausar aqui

a automação tá então como membro da equipe tá enviando uma mensagem pelo bate-papo o bote conversa entende que o robô não deve interferir de agora em diante então logo a automação é pausada automaticamente por 60 minutos o quarto caso de definir o atendimento como aberto é quando você atribui a conversa pelo bloco de ação então a pessoa tá passando lá pelo robô e ela fala quero falar com humano fala beleza vou abrir a conversa para algum mano te ajudar e aí você utiliza que o bloco de ação e seleciona a ação atribuir e abrir atendimento

você seleciona essa ação aqui o bote conversa vai atribuir a conversa para o membro selecionado ele vai definir o atendimento como aberto e ele também vai pausar automação Só que nesse cenário aqui a gente não pausa automação por 60 minutos 30 minutos a gente pausa sem tempo definido automação vai ser reiniciada quando você for lá no cartão do usuário tá quando você vier aqui no cartão do usuário ó Então vamos botar aqui ó pausar em definitivamente sem tempo se eu vier aqui no cartão do usuário e marcar como concluído Pronto agora a automação tá ligado

e ela voltou a funcionar e o último caso que você define o atendimento como aberto é quando você só seleciona a opção aqui ó definir atendimento como aberto Então quando você só seleciona essa ação o bote conversa só vai definir o atendimento naquela pessoa como aberta não vai atribuir a conversa e também não vai pausar automação isso aqui é muito importante muito útil em qual cenário vamos dizer que você tem vários atendentes aí você não quer atribuir a conversa direto para um atendente específico você quer fazer o seguinte você quer ó essas aqui são as

conversas que estão sinalizadas que precisam de atendimento elas estão com atendimento definido como aberto mas qualquer um dos atendentes pode ir lá e falar ah não essa conversa aqui eu vou atender e atribuir para ele outra Tenente falar então essa aqui eu vou atribuir para mim E aí o seu próprio time vai atribuindo as conversas conforme o Ticket for sendo aberto ou no nosso caso aqui no bote conversa o atendimento definido como aberto Então quando você faz isso o que que acontece a conversa como ela não tem nenhuma atribuição ela vai aparecer aqui não atribuídos

mas aí o que que é importante que você pode filtrar se a conversa está em não atribuídos e ela foi definida como aberta ela também vai aparecer aqui no filtro aberto então o seu time se você não quiser atribuir a conversa direto para ninguém e aí cada um vai pegando o seu basta o seu time abrir aqui as conversas que não estão atribuídas mas com atendimento definido como aberto que significa para eles o quê essas pessoas aqui não foram atribuídas para ninguém mas elas precisam de atendimento Alguém precisa atender e aí cada um vai pegando

aqui uma conversa vai atribuindo para si e resolve o problema do cliente tá então aqui ó no bote conversa o fluxo seria mais ou menos assim então Ó vou pegar essa primeira parte aqui a pessoa manda uma mensagem para o seu WhatsApp essa pessoa precisa de um atendimento humano então Ó o fluxo seria assim a pessoa manda lá uma mensagem para o seu WhatsApp passa pelo robô Mas ela precisa de um atendimento humano ela fala ó Preciso falar com humano Então você vai criar um bloco de ação que vai atribuir e abrir o atendimento quando

você faz isso Ó conversa é atribuída o atendimento é definido como aberto e automação é pausada atendimento tá aberto tá vinculado a mim porque eu abri para mim a conversa e automação aqui tá pausada Então esse atendimento aqui agora essa pessoa vai aparecer para mim em meu chat Então tá aqui ó em meu chat na aba aberta porque eu sei que essa conversa foi atribuída agora para mim e ela precisa de atendimento então assim que isso acontece o atendente vai ver aqui na lista dele de meu chat chats abertos vai resolver o problema da pessoa

e agora ele pode deixar o caso com um aberto e religar automação então ele vai falar Ah não eu vou deixar esse atendimento aberto aqui e eu só vou ligar o robô de novo para essa pessoa porque eu acabei de falar com ela Acabei de passar o atendimento dela e falei olha só eu vou ver aqui com meu time com meu gerente se eu posso resolver o seu problema e eu volto com você amanhã eu vou ligar aqui de novo automação para você se você tiver alguma dúvida você pode passar pelo nosso robô pelo nosso

atendimento tirar direto com o nosso robô mas é assim que eu tiver a resposta a sua conversa tá aqui presa a mim eu vou te atender eu vou te responder amanhã então automação aqui nesse caso se ele só religa que é automação automação fica ligada agora para ele mas a conversa ainda tá por atendente e ainda tá marcado como aberto isso aqui não vai interferir no robô funcionando é só para o seu atendente ter o controle de que a conversa está atribuída para ele ainda e ele sabe que o atendimento ainda tá em aberto Ou

seja esse atendimento aqui ainda precisa ser resolvido a segunda opção que o atendente pode fazer é o quê ele pode marcar o caso como concluído então quando ele faz isso agora o atendimento é marcado como concluído automação volta a funcionar automaticamente quando você clica no botão marcar como concluído só que a conversa atribuição aqui vai permanecer a conversa permanece atribuída para ele porque porque se amanhã ou depois daqui uma semana essa pessoa precisar de um atendimento se esse atendimento é do vendedor não pode ser de outro para não roubar venda ou qualquer outra coisa pronto

já tá aqui ele não precisa atribuir de novo porque já tá aqui atribuído para ele e no terceiro caso ele pode desvincular a conversa dele e ele também pode marcar como concluído então ele vem aqui ó ele clica aqui ó marcar como concluindo e desvincular me então ele faz isso aqui a conversa agora vai estar marcada como concluído e vai estar também com a automação resumida automação vai ser reiniciada e atribuição vai ser removida então agora no bate-papo do atendente essa conversa não aparece mais nem meu chat nem concluído nem em aberto é assim que

funciona o sistema de status de atendimento aqui dentro do box conversa então você pode fazer várias coisas aí com agora separando os seus atendimentos em aberto Ou concluindo E aí botar o seu time para atender só quem tá com atendimento aberto se você não quiser abrir uma conversa direto para um administrador você pode só utilizar aqui a quinta opção que é você só definir aqui o atendimento como aberto e não atribuir para ninguém porque aí o seu atendente ele vem aqui não atribuídos abertos ele sabe que essas conversas aqui precisam de ajuda porque se foi

se tá definido com uma aberto significa que alguém definiu ou robô porque essa pessoa precisa de ajuda ou foi algum atendente que deixou como aberto mas ele só se desvinculou E aí você o time vem aqui e fala ah esse cara aqui tá precisando de ajuda então Ó o atendimento dele tá aberto eu venho aqui ó atribuir a mim agora essa conversa vai aparecer em meu chats aqui e eu posso atender essa pessoa aqui agora e resolveu o problema dela bem se você ficou com alguma dúvida sobre o status de atendimento aqui do bote conversa

você pode entrar em contato com o nosso time que o nosso time vai te ajudar e vai te responder aí todas as suas dúvidas beleza valeu Espero que você tenha gostado desse vídeo Um abraço aí