Reunião Anna Cruz Briefing 13 02 2025

Melhorou um pouquinho melhorou Melhorou aham se travar daí eu aviso vocês que daí a gente espera porque talvez vocês vão falar alguma coisa importante né E aí não vai pegar então eu aviso vocês mas então vamos lá meninas eh hoje então a gente vai conversar tá eh vocês vão falar mais que nós porque a ideia aqui é realmente extrair de vocês bastante informação pra gente poder construir as ideias Organizar né as estratégias que vão ser desenvolvidas eu vou abrir aqui o material pra gente conversar deixa eu abrir aqui PR gente começar meninas em algum momento

vou precisar só pegar meu pequenininho porque ele já tá começando a se mexer tem um mês ele tá começando a se mexer e aí eu mas eu já pego e já já volto é bem rapidinho Só porque tá se mexendo faz parte né Jess ai vamos lá a gente tem que fazer Né eu deixei aberto aqui mas não tá aparecendo deixa eu abrir de novo pera aí acho que fechei vamos lá documentos ah agora sim deixa eu mear isso aqui ai agora foium então tá meninas esse aqui é o briefing Tá eu já até deixei

na tela porque vocês podem olhando que a gente vai perguntar mas a ideia é a gente Responder o máximo de dessas questões assim de forma quanto mais detalhes e coisas vocês falarem pra gente melhor tá eh como eu falei esse briefing serve pra gente entender Bem óbvio que a gente vai ter as reuniões quinzenais mas assim eu preciso entender o que vocês gostam o que vocês não gostam né a Jéssica precisa entender daqui a pouco alguns detalhes a gente vai falar muito aqui na minha parte agora do público do Instagram né das e do histórico

de vocês Apesar da gente já ter falado algumas coisas aqui em algum momento a gente não tem isso gravado então não tem problema de vocês repetirem porque a gente vai usar essa gravação para depois transcrever e essa vai ser a base da gente fazer depois todo todos os planejamentos tá então a primeira coisa que a gente queria é que vocês escrevessem né quem é você e a rotina hoje então cada uma pode escrever Quem é a sua rotina como é que faz pra gente Entender um pouquinho do do contexto geral da da rotina de vocês

mais voltado pr pra loja né para aquilo que faz sentido pra loja enfim só pra gente entender melhor então tá eu sou Aline né Daniel de TR aninhos né na parte da manhã eu fico mais com ele e de tarde né mesmo na parte da manhã estando em acaba respondendo né as clientes Postando em casa né respondendo ats né é um momento que mesmo estando em casa a gente tem Essa rotina também de trabalho e na parte da tarde daí Estou aqui na loja né onde faço um pouco de tudo né Desde da parte de

cadastros né organizar as Araras né vestir os looks e postar né então é um pouco de tudo assim atender as clientes né fazer os Correios né comprar algum uma coisa quando necessário aqui pra loja então também as compras né tanto eu quanto a Ana a gente vai vendo o que que precisa dando uma revisada no estoque então basicamente da Rotina de né da minha parte assim disso é eu sou a Ana e a gente não tem no nosso funcionamento da loja assim coisas muito definidas isso só a Aline faz isso só a Ana faz que

ela Eu também faço tudo assim eu acho que só coisas assim que ela entende um pouco mais que eu não tô muito familiarizada com a questão do site né eu deixo mais pra Line fazer essa parte que eu boa nessas co então a gente mas não tem nada assim dividid a só ela faz ou só eu né a gente Então é a minha rotina é muito parecida com ela cadastro organizar os as entregas arara loja enfim postagens no Insta ã foto de look vídeo que vier na cabeça assim da ideia de cada uma a gente

vai fazendo meninas e vocês duas ficam à tarde na loja ou você então uma fica de tarde a outra fica de manhã como é que vocês revam a questão do tempo a loja pela manhã ela não abre somente hora agendada né então de tarde é Fix o Horário fixo daí da 1 a 6 horas da tarde não precisa agendar e eu Aline na maioria das vezes a gente tá juntas só se uma viagem alguma coisa assim né Mas sempre tem alguém na loja à tarde e e geral duas nós duas isso Acha bem importante essa

questão das duas saberem fazer tudo gurias até porque tem né Por motivos assim de ter al um tipo de afastamento ou sai de férias né da loja não par isso tá uma coisa que eh eu ia perguntar Para complementar esse essa rotina vocês têm hoje uma estrutura tipo ah eu vou chegar eu vou fazer isso depois eu vou vestir os looks depois eu vou fazer tal coisa vou ir pros Correios né Vou fazer os Correios ou é assim tipo ah vou fazendo o que eu sei que vai vindo vai surgindo e vou fazendo a gente

não tem assim uma organização mas o que a gente prioriza são as entregas porque nós temos a de coleta às 15 da tarde então a gente chega na loja Arruma as Emas que saem aquele dia já deixa tudo prontinho já leva na portaria pros Correios coletarem e ali pra frente a gente daí organizar para postar alguma coisa cadastro uhum assim a primeira coisa é organizar isso depois oend conforme a demanda né Uhum beleza perfeito vocês já falaram né como eu disse algumas coisas mas eu queria que vocês falasse um pouquinho como começou como é que

vocês foram crescendo Né desde desde o início assim para nós de Novo pode ser um overview geral pra gente ter esse registro a gente começou há muito tempo trás eu e a Aline como sacoleiras é a gente eu tava em casa não tava trabalhando e a line Como já tinha um CNPJ de roupas que ela já vendia ela me propôs a gente ir na C ali na na serra e pegar umas peças e vender PR conhecidas então a gente começou assim só que a Line começou numa carreira dela acendendo na empresa na Unimed e eu

uma Necessidade de de dar alo a mais tornar um negócio mais sério né então naquele momento a Line não não continuou comigo daí eu abri um Show Room que essa sala era nossa e a gente daí vagou e a gente teve eu tive a ideia de montar um showroom tava no começo aparecendo assim imagina foi 2018 2018 com a minha psicóloga até que me deu a ideia Olha só eu tenho uma paciente que ela tá fazendo isso numa sala comercial e surgiu a ideia eu eu montei sozinha aqui a loja Né o showroom e comecei

sozinha em 2021 teve 2021 n 2021 ah Fiz uma proposta indecente PR minha cunhada Mas eu sempre com a ideia assim sozinha eu não ia ficar mas sempre dentro de mim eu tinha Aline embora eu não externava isso para ela mas eu sempre na minha mente eu como sócia a única pessoa que eu aceitaria era a Line assim então 2020 21 a gente conversou ela aceitou a proposta e a gente tá juntas desde então né e foi muito bom pra loja porque Ela trouxe essa parte de dos sistemas de enfim do bling da dos Correios

automatizou muito a parte que eu às vezes ia o correio a pé aqui en canou era uma função e ela otimizou muito bem muito as funções aqui da loja veio muito muito bom né trouxe essa parte que eu não tinha nem ideia nunca trabalhei com isso então começou lá em 2018 isso sim a loja o showroom sim a ideia começou lá em 2018 lá o showroom Isso foi em junho de 2018 tive a ideia Eu abri a loja em outubro de 2018 uhum perfeito bem rápido até né Foi rápido o negócio então tá bom aqui

a gente já falou quanto tempo tá no mercado né Eu queria que vocês escrevessem como que funciona eh a venda de vocês um pouquinho né você falou do correio assim tem outras formas como é que funciona hoje falar a gente vai aprofundar um pouquinho mais em outras perguntas mas só pra gente entender assim quando o cliente compra se ele é Daqui se ele não é daqui como é que faz a nossa venda né temos a venda presencial em loja que isso é um Desafio já conversou com vocês né que queremos vamos trazer mais clientes e

temos os nossos canais né que é o Instagram que hoje é vínculo né de de canal de comunicação com cliente e de vendas né WhatsApp bem efetivo porque as clientes que olham Instagram mandam a publicação no WhatsApp né geralmente a gente converte Em Venda Mas seria basicamente o Instagram e o Face replica também as nossas publicações mas efetiva venda hoje o WhatsApp de vocês é o business também sim você tem o catálogo atualizado também dentro do WhatsApp ou direcionando tudo pro site Não não tem catálogo a gente já fez um catálogo no WhatsApp mas ele

não tá atualizado e agora também a gente tem o site né até a gente receber uma idade bem bem boa porque não sei se comentei Com vocês que as marcas que a gente trabalhava não era possível postar né a gente conversou acho que andou mudando algumas regras né lá na atacado enfim que a gente pode colocar as peças mas na margem que a gente já coloca assim né não pode estar abaixo daquela margem que eles determinaram mas que pode colocar no site já então a fazer esse movimento de atualização do site porque muitas agora que

tá impulsionado muitas clientes eu Quero ver mais produtos né então daí ai não achei no site como é que eu posso fazer compras Enfim legal então a gente tá começando a organizar né Isso é um grande ganho um grande ganho Nossa a gente falar assim Nossa parece que Deus tá juntando todas as pecinhas sabe porque a gente sempre quis para nós sempre foi um problema ouvir do cliente Ah não tem essas peças no site ou uma época a gente botou até sobre consulta é era um drama Assim sabe ai vocês colocam e não bota o

preço Ah então vai ser um descanso para nós até para que a gente possa fazer um trabalho informar o valor que a gente sabe né Nós somos também clientes o quanto é importante né de saber o valor ex ter essa informação nem no fí a gente poderia colocar o valor mas agora a gente já tá colocando isso também já é uma bem Avanço No começo da loja eu gostava doidado com preço assim e as clientes vinham Ai que bom que tu coloca O valor Mas de repente uma hora para outra eu tive que cortar isso

e muitas clientes ai mas por que que tu não tá colocando mais daí eu tinha que explicar uma por uma que era uma medida da da marca ai foi muito ruim elas não e causou deu com a novidade da Line ter entrado bem na época dessas proibições e daí as clientes começaram Ah mas por que foi ali tipo ah casar a ideia como se fosse ai de culpada não é até o primeiro ano a gente conseguiu colocar mas depois De deu me lembro que uma cliente veio ai Ana tão bom que tu botava o valor

e meio que olhou para mim assim deu Olha mas eu não tenho nada a ver com isso mas tudo bem agora mas isso só pro site ou pro Instagram também dos dois não podia dois podia a gente tinha que fazer um anúncio respondia 100 vezes sim ah era muito chato bom então agora é uma grande evolução já um grande passo aí no no negócio de vocês né Muito Nossa isso é muito bom porque assim você viu Você já Viu o valor já pede já já a tua intenção de compra ela já é muito maior quando

você já tá ciente do valor né do que você ir perguntar ou às vezes você nem pergunta porque saí se não botou porque é muito caro tipo assim por mais que seja um valor agregado que seja um valor maior enfim se a pessoa vê ela já tá ciente agora se ela não viu daí né criatividade na mente flui né então a pessoa pode pensar várias coisas até que a que foi a Aline que mandou tirar então Assim exatamente eu digo que o valor ele posiciona a loja né porque ali A cliente já vai saber se

né se não é para ela a gente já começa aar o público curioso né que sa vem pedir o presse so E se ela já tá vendo eu saber não é para mim eu gostei tem que ter as características informações já compra né compra imediata já exato caminho né né porque senão a gente fica ali evoluindo com o cliente uma conversa de saber que a pessoa não vai comprar né então é então isso a Gente tá com uma sede gurias assim de como alinhar isso no nosso negócio né quer alinhar a gente quer parte né

então por isso que a gente também tá sedenta pra ajuda de vocês Nas questões das postagens ali do feed porque não é só colocar o preço é o preço com aquela suão uma indicação de firem você a gente entende um pouco assim mas é difícil colocar em prática né ah educação ã impulsionar também o nosso site agora né com essa possibilidade acho que então Isso a gente tá assim meio assimo o principal ali que colocar as peças na no site né e depois a gente quer alinhar tudo isso sim que a gente é bem importante

aham não você vai ver que nossa é uma grande evolução poder colocar valor ó eu ia fazer algumas outras perguntas mas eu vou pular já que a gente começou a falar um pouquinho para vocês descreverem o produto de vocês né descrever o que que vocês trabalham quais são os tipos Quais são Os focos já pode trazer também um pouquinho o que vocês querem trazer falar daquela questão da sazonalidade tá então pode vir tipo assim vamos pensar no num ano assim né O que que vocês trazem o que que vocês trabalham e o que vocês gostariam

de de trazer a gente a gente trabalha com uma linha de roupas priorizando muito a qualidade assim a gente buscou marcas ã a gente ah no começo da loja só vou voltar um pouquinho vocês entenderem né Ã eu trabalhava com com sempre sempre trabalhei com ancel me ambicione não ambicione bem depois e no na meha estação ali eu ia para São Paulo ali no Bom Retiro que ali então eu conheci várias marcas de muita qualidade né aí depois veio a pandemia eu não consegui mais ir para São Paulo mas agora a gente voltou o ano

passado para lá então a gente sempre se preocupa muito com peças clássicas né nada de muita modinha mas de qualidade num Estilo mais casual assim e elegante também ao mesmo tempo né lini isso e e daí assim ó começa Janeiro a gente já recebe a coleção outono inverno né basicamente fica com as marcas daqui e a gente e quando a Line entrou a Line conseguiu trazer para nós a lesal né então a gente trabalha também com com ales ales essa parte mais no inverno de parte mais elegante mais mais alfaiataria né uma parte mais casual

assim os jeans deles é uma coisa que é Muito boa então a gente já já é conhecida por isso também né os jeans da les a gente prioriza bastante e o nosso Ele é bem tá bem redondinho assim né a gente tem o nosso mix de produto de anselme ambicione um toque de les aê ali com as calças e vem funcion funcionando bem já o verão a gente tava focando mais na le e a gente viu que a concorrência é muito grande né acaba que não não sai da forma como a gente gostaria e a

gente quer retomar essa estratégia de trazer São Paulo também até para se diferenciar no mercado Daqui sim porque se não acaba né o ano passado a gente fez foi setembro que a gente foi para lá foi Acho que foi é a gente tava com aquela angústia assim que tava muito parado a gente pegou um valor e a gente foi para São Paulo e a gente trouxe uma coleção cápsula de lá e foi teve muito bom Foi uma foi muito bom né assim foi bem positivo assim a gente teve um retorno porque como aqui é basicamente

aqui é Muito eles vendem muito s produtos da Serra ainda de verão e de Santa Catarina Então tudo parece que é a mesma coisa né então a gente trazendo coisas de São Paulo eu vejo que são coisas muito diferenci isso são coisas muito diferentes porque lá em São Paulo elas estão é bem assim tá um ano à frente da gente né depois vem a tendência para cá e e as coisas são de muita qualidade a gente já conhece já tem já lá os pontos Então então pra gente é fácil de ir a gente enfim assim

é uma uma uma nova proposta que a gente quer trazer também pro pro nosso verão a gente não vai deixar de comprar o verão da les Mas vai ser bem reduzido pensando mais no jeans eles têm alguns umas t-shirts bonitas eles TM uns shorts shortin também alertaria bonitinhos né as clientes também meio que já já nos conhecem por vender alas né daí a gente a gente não vai apostar tanto vai ter esse Mix mas Vai apostar né em trazer coisas diferentes de São Paulo que também vai agregar Que bom que você já conseguem ter essa

visão né porque isso querendo ou não eh impacta totalmente aí nas compras no faturamento de vocês também para não ficar com produto parado por tanto tempo né que às vezes não tem saída rápida então isso tudo é uma análise muito importante que vocês já já fizeram a lesal fica aqui na minha cidade a matriz realmente Ah E realmente As peças são s São Sensacionais n são muito boas tem ótimas ótimas compras por aqui também né da da marca é de qualidade a gente vê assim né coisas boas realmente e e e o nosso para te

falar assim pro nosso ano como a gente falou pra Evelyn a gente vem dessa pegada agora boa né Janeiro já começa dá uma esquentada Fevereiro Março Abril Maio dá aquele bum daí Junho diminui julho agosto despenca setembro então vai lá embaixo nos Setembro a gente tem que Fazer alguma coisa é verdade ai porque aquela troca de estação que elas não querem inverno não querem nada não querem não se acham ainda na na temperatura então ali é o nosso Limbo daí Outubro a gente vai aí aquela aquela coisa parece que não engrena como no nosso inverno

sabe e é isso que a gente tentou daí aquilo que a gente fez diferente o ano passado com as compras São Paulo que que parece que deu uma movimentada aquilo fez um pouco de Sentido né É verdade eu acho que é uma questão que a Jéssica também vai poder nos nos ajudar muito é até quando comprar tá a gente tem essa questão dentro da loja muito forte que a gente fica com o receio de depois de novembro dezembro apostar em compras sendo que começa liquidações em janeiro né começa liquidações em Janeiro Só que eu até

um determinado ponto a gente estagna daí a gente também não tem novidade nenhuma do cliente a gente não Traz nenhum vestido diferente para Natal e Ano Novo Então a nossa loja fica esquecida Então esse é um dos nossos pontos fracos né a gente de repente trazer uma não apostar em grande valor mas trazer uma coleção cápsula mas pensar no final de ano trazendo uma novidade trazendo um frescor né para que a nossa loja Fique sempre ativa nas novidades porque senão parece que a gente só espera pela promoção de Janeiro dezembro assim aham fica triste né

a Gente fica repostando aquela coisa e isso fez o ano passado a gente foi final de setembro quase início início de novembro a gente tava começando a mostrar essa nova coleção e pra gente a gente nunca trouxe peças novas Essa época porque a gente ficava com medo como é que eu vou comprar coisa em novembro sabendo que Janeiro vai vir liquidação o nosso bazar então a gente fez esse ah vamos porque a gente tava assim ah vamos fazer uma coisa diferente Né E aí foi positivo Porque daí a gente teve novidade a gente viu que

as nossas clientes elas funcionam Elas compram por desejo motivados Pela novidade perfeito dezembro caiu de novo então a gente sentiu assim que faltava sabe um algum temperinho no fim ali meninas hoje vocês fazem as compras com as marcas em um único momento ou vocês TM aquele esquema que alguns fornecedores alguns representantes t e de comprar faturar vamos supor entregar em quatro blocos em Quatro eh quatro fases né algumas marcas fazem assim essas que vocês trabalham também funciona dessa forma como que vocês fazem o recebimento algumas Jéssica a anselm a gente pode comprar por Demanda eles

T atacado gente vai lá né no site dependo da quantidade né Vamos parar preciso de duas peças hoje para repor posso duas peças não a ambicion a gente faz a coleção de outono inverno em outubro é setembro outubro é setembro Outubro então a gente já faz uma a compra e a gente outra coisa Jéssica assim aqui muita gente vende ancel muita gente então a gente ã tem ainda esse desafio né só que a ambicion é por praça e aqui na nossa região é a gente que que tem né e e acho Canoas tem mais uma

ou duas lojas acho que duas então a gente apostou na ambicion porque tem a qualidade da Anselmi que aqui é forte todo mundo conhece mas é Uma coleção diferente que pouca a gente tem então esse ano a gente quer reduzir anselm botando só as peças aquelas que eles botam na campanha porque eles têm um marketing uma propaganda muito forte né então a gente quer pegar essas peças e apost e apostamos na ambicione né assim a gente fez uma coleção maior do que o ano passado porque a gente apostou na coleção el tava muito comercial comercial

nada assim bem clássico cores novas Lindas e a al alés também a gente faz assim né a gente compra antes e divide os as entregas depois do verão a gente compra só les e daí quer fazer essas compras pontuais em São Paulo e São Paulo é programada e e São Paulo ótimo e sobre ambicione vocês hoje das Marcas Na verdade como um todo vocês percebem que qual marca que é o carro chefe é aquela marca que assim as pessoas compram e compram novamente ou Que tem mais saída tem alguma que vocês hoje percebem assim Ah

isso daqui sai mais isqui a gente pode apostar que vai sair mais qual delas que tem essa que é a mesma fábrica né É eles tem Logan dela ambicione legal o ano o ano passado Antes era só inverno ano passado eles fizeram uma cápsula de Primavera Que a gente comprou ela um tempo antes também não vou saber dizer qual mês por Maio né uma coisa assim foi antes da enchente acho que foi eu acho que foi Acho que foi Anes da enchente é AB é E era uma coleção de de bem Primavera assim também teve

uma saída boa por causa da marca e era mais linho muito linho meia Estação meia estação tinha Blazer calças de linho camisa aí daí teve então também essa marca na prima Primavera né além da L Legal muito Bom e hoje vocês têm visão do estoque de vocês antes de fazer essas compras vocês fazem uma análise do que saiu mais do que que ainda tem que dá para aproveitar o que que dá para fazer de composições também para aproveitar né pro cliente não chegar só na loja e pegar um blazer por exemplo mas sair da ali

com blazer com uma camisa com a calça fazer um mix uma combinação vocês TM hoje uma análise do Stock diante disso é uma análise assim no sistema a gente não chega a Fazer a gente compras assim bem intuitivas bem pela experiência que a gente teve no passado das peças que a gente lembra de algumas clientes né de algo que a gente né acredita que vai que vai ser comercial assim e a gente tende a tende não a gente tenta fazer com formando looks por exemplo já sai com uma cartela de cores da ambicione e logo

a gente faz da les então a gente casa muitas com as peças da les les para fazer essas combinações né Legal muito Bom uhum perfeito EV queer tuas perguntas eu ia perguntar já que elas falaram ali do ponto forte né Se vocês lembram de algum outro ponto fraco assim que vocês acreditam que precisa fortalecer que precisa melhorar né Vocês já falaram essa questão aí da sazonalidade né ser ainda um desafio mas tem algum outro ponto assim ou até mesmo um ponto forte que vocês queiram trazer de repente que que passou pontos fortes e Fracos eu

vejo mais a questão assim da gente também ter um criar uma política né aqui paraa nossa loja tanto de trocas né ter essa informação bem clara para cliente porque às vezes o cliente por a gente ser uma loja pequena muitas vezes nova recém comprou já quer trocar sabe então a gente ter isso que a gente nós duas temos dificuldade de dizer não n a gente a gente tem que trabalhar isso e tendo uma política Clara e amigável cliente Eu acho que isso seria algo que Nos ajudar bastante ainda mais pensando agora nosso site a gente

quer fomentar o site Então a gente tem essa informação também no site direitinho né para elas acaba que é um ponto fraco mas também é uma oportunidade de melhoria né É com certeza meninas e até pela questão do posicionamento da loja mas uma vez voltando né para para parte realmente é tudo posicionamento da loja então quem a gente quer atender e como que a loja vai fazer diante disso né como que a gente Vai se posicionar para esse cliente porque hoje né o cliente a gente pensa sempre assim ah mas o cliente vai achar ruim

que Claro que tem umas exceções Às vezes tem aquele cliente que sempre compra e às vezes ah por algum motivo eu preciso passar um pouco mais do tempo ok a gente abre exceção quando a gente já conhece principalmente o cliente só que algumas lojas que também te trabalho Falam assim ai mas será que tem que ter uma política porque vai que o cliente Chega aqui depois e quer trocar mas se ele trocar daqui três meses como é que vai vai funcionar pra loja isso é insustentável porque às ve trocou coleção né então é complicado então

assim não tem nada de errado criar uma política né Eh é mais uma vez a posicionamento mostra como a loja é forte bja sólida como realmente as coisas funcionam os processos são definidos né então isso ajuda a posicionar também a marca isso sabe Jésica a gente eu tenho eu e l também a gente tem muita dificuldade de dizer não e quando a gente bota gente ponto perdemos a cliente depois a cliente tá aqui é sabe já aconteceu isso isso vem para reforçar que não é aqui chegar e querer fazer tudo na nossa loja né então

isso traz também valor para ela é né bem delimitada com as suas regras isso traz valor Só que essa parte elas fazem uma carinha de de PED gente Encontra em qualquer lja então assim vocês não estão fazendo nada de errado de criar né uma política porque isso é padrão de qualquer lugar que a gente vai comprar né então estão super no caminho aí pra gente trabalhar isso também política de pagamento vocês têm algo estabelecido também ou hoje é é aberto isso gente tem a nossa parcelamento em até seis vezes né e agora a gente aumentou

um pouquinho a parcela parcela mínima de R 100um trabalhava com R 80 agora r$ 1 até porque o volume desse pedido que a gente fez é maior e a gente precisa arrecadar é dinheiro para e elas fazem é bem tranquilo às vezes er é uma coisa mais nossa sabe que a gente ai né tem que fazer mas são acostumadas com a marca né a gente vai em qualquer loja hoje em dia um ticket muito maior de uma parcela né então r$ 1 é um valor bem aceitado Vocês conseguem antecipar os valores dessa maquininha ou Vocês

Recebem mês a mês a gente recebe mês a mês a gente nunca porque uma porque a taxa é muito maior né E a gente vai se organizando o dinheiro que entra que daí vai a gente faz qual que é a máquina que vocês trabalham seguro apague Bank é eles não TM uma opção de receber no próximo dia útil PR PX e débito só eu vou dar uma olhada para vocês nesse sentido porque tem algumas máquinas que já vem com essa configuração às vezes algumas chega a Mudar um pouco a taxa mas não é não são

todas algumas trabalham pela questão do número de faturamento então ah at um teto de faturamento consegue já receber no próximo dia útil né E já estão vindo com essa funcionalidade porque talvez ajude vocês a tá tendo fluxo de caixa Ah sim porque você não tem que esperar a parcela daquele mês daí do outro mês do outro mês né A cliente fez em seis meses são seis meses para receber aquela pagamento apague Bank é só aqui Aqui mas a gente tem o link de pagamento da sanup que a gente recebe muito mais por lá então daí

o fluxo aqui acho que já fizeram uma oferta para nós então o nosso fluxo aqui em loja não é tão grande quanto o link que é o online né o link da Pag Bank é terrível a gente já tentou E a gente não gostou é horrível essa n a gente já tá muito eu sei que talvez até ten algumas taxas menores mas já tá bem afinada assim né pode ter mas uma coisa que eu acho que eu me Perdi que eu ia te falar agora não acho que era isso ah da da do fatur da

do pagamento a gente tem também algumas clientes no caderninho essas da moda antiga mas daí a cliente da aqui mais próxima da casa sim mas elas honram com o pagamento ou fica aquela coisa a um mês paga 50 outro mês paga valor e ela já tem e nos ajudou muito principalmente nesses meses de baixa nossa vim aquela Compra que já tava efetivada e elas fazeram pagamento é bem importante perfeito perfeito eu digo que quando é assim a gente consegue segurar ainda e continua lá porque realmente né De certa forma ajudando no fluxo o problema é

quando assim ah elas vem pagam o valor que querem né ah um mês paga 50 outro mês paga 300 outro mês paga 500 doutrinou P No começo era assim sabe mas daí agora estabeleceu ali ó é muito bom Jéssica se tu tem mais alguma coisa Sobre essa parte porque senão eu vou perguntar agora já mais voltado ao público assim se esque quer pegar mais alguma coisa sobre processo com ela eu quero pegar uma referência Não sei acho que no teu ali não sei se tu vai pegar alguma coisa mas assim qual loja que hoje vocês

têm como referência até na questão seja da de marca né no sentido a do jeito que elas se posicionam ou do público que elas atendem ou de como elas se comunicam ou até mesmo na questão Ah Eu gosto porque lá eles fazem algo diferente a experiência do cliente é diferente eu me inspiro lá tem alguma marca algum perfil que vocês se inspiram é tem basicamente três né assim perfeito e quais SAS belela como referência de forma de comunicação com cliente é a gente até já já pegou assim tivemos essa indicação pelo sebra e pegamos alguns

pontos que elas fazem assim a gente viu que que é legal que Fecha la belela é o nome luabela luaa se eu não me engano O Novo Hamburgo O Novo Hamburgo é é Lua bela bela botique eu acho coisa assim com l só Talvez o Bela é a gente pode te mandar depois o perfil tá bom uhum temos também a cat Modas que ela é uma concorrente direta Nossa tanto a cat Modas quanto a b Trix de Farropilha a cat modas de Caxias batrix de Farropilha ela é ali é mais é conc a a a

cat Modas até a gente tenta se Espelhar porque a gente gosta da forma de postagem dela ela varia muito a cenário o cenário a iluminação é boa at a gente tenta ver assim h e a bela Trix é mais concorrência assim de de produto mesmo porque a gente não acompanha muito a forma dela de postar ela é ela eu sei que ela tipo contrata modelos para fazer as fotos Então não é a essa da Cat modos é a própria dona mesmo que faz é mais ou menos como a gente assim né É É a concorrente

mais direta porque ela Também tem os mesmos produtos né vende ambicione vende anselm vende lesz então e as clientes vem com fotos dela ah você tem essa peça daí eu não sei se é porque para competir com valor ou é para acolar quer vez tem aqui gente recebe foto dela sim sim entendi mais assim pelas vendas mesmo né É porque elas estão elas por estarem perto ali da fábrica Elas têm as peças em primeira mão então acaba que às vezes a gente descobre até a novidade o lançamento da peça por elas Então é uma loja

também que não deixa de ser uma referência perfeito Ótimo vou dar uma olhada aqui também e meninas me Dig Me diga uma outra coisa eh hoje qual que é a visão de vocês próximos pros próximos se meses e um ano o que que vocês imaginam assim agora que estamos ainda nesse começo de ano ainda tá tudo né naquela aquele calor assim de ai vamos mudar vamos fazer um mon de coisa vamos manter isso como que está a visão de vocês paraos próximos se meses aonde Que vocês desejam estar de que forma vocês Já conseguiram planejar

se visualizar dessa forma s a gente quer ser vista de uma forma eh digo mais profissional não deixa de ser mais profissional também mas assim com um perfil né de mais qualidade né isso a gente mas ser seriedade a gente sempre teve assim mas eu acho que profissionalizando um pouco mais assim chama mais atenção né claro que a questão também do faturamento a gente Quer ter um pouco essa tranquilidade sem essa sazonal Essa montanha russa que a gente quase né enloquece eu sei que todo o negócio tem isso não é aquela coisa Aquela Paz tranquilidade

nível né isso comilidade isso como a gente teve um ano muito difícil 2024 então a gente quer retomar isso de novo sabe e ganhar visibilidade no mercado né através desses conteúdos de qualidade através né dos looks que a gente já já tem esse retorno das clientes né que elas gostam Das peças que a gente escolhe das composições que a gente faz então que isso ganhe o mundo ganhe visibilidade porque principalmente aqui na nossa região aqui em Canoas Porto Alegre para que a gente possa também ter aquele aquela questão de ter cliente em loja né que

tem maior a gente precisa ter o reconhecimento também Começando na nossa região que tem um mercado a ser explorado gente as pessoas não conhecem a Loja coisa vai concordar comigo eu acho que o ponto fraco assim n gente a gente fica pensando a gente já teve a gente tem muito cliente a gente já teve não E por que que elas não quando precisam não lembram não voltam a ela recebeu tanto feedback muito positivo Ah porque eu adoro daí depois compra uma vez e some sabe fica assim que será que a gente fez de errado que

que será isso que será aquilo então Povoa muito acho que isso aí sabe ser lembrada fidelizar não Precisa ser todos os clientes fiéis também não gente nãoé mas assim aumentar essa fidelidade compra né aumentar a recompra dos clientes para que eles comprem mais vezes de vocês sim a gente tem sim algumas clientes que sempre nos procuram mas pela quantidade de cliente que já teve a gente teve já muito cliente aqui na loja teve um ano que a gente aprendeu muito sim que a gente tinha que dizer PR é na época da da pandemia a gente

não podia receber muita Cliente a gente não podia dizer assim olha infelizmente não dá loja até tá cheia daí então isso que que a gente fica muito e a gente não tem nenhum nenhuma prática né Eh Nenhuma forma de chamar essas clientes digo assim a gente até pode ter o contato achar elas mas a gente não tem ã é não tem uma ação isso e uma ação assim que não fi Aquela coisa né ai só vem comprar não mas uma coisa que ficasse amigável né a gente até Tinha a questão do aniversário que daí não

deixava de ser né um estou aqui né lembre de mim e a gente oferecia um cupom mas essa acabou que a gente não continuou Tá e por mas por algum motivo específico não porque não dava muito Retorno assim tá uhum Tem mais alguma ação que vocês fazem Eh que que é comum já na loja ou que algum mês determinado vocês sempre fazem como que é esse calendário de ações de vocês tem a bom tem o bazar né De que é muito forte a gente faz pelo WhatsApp tem muito bom tanto de inverno como verão no

grupo Vip Oi é num grupo Vip grupo Vip já tá muito alinhada assim e graças a Deus assim tem funcionado das até agora ã tem a a gente fazia abertura de coleção abertura de coleção de inverno de inverno teve ah a gente locava o salão aqui no prédio e fazia um evento grande Daí até a última vez a gente foi muito cansativo a gente quer reavaliar Isso talvez fazer aqui na loja porque dá muito trabalho né Uhum dear as peças para lá enfim tem o nosso aniversário em outubro aniversário é as mães a gente sempre

faz alguma coisa P assim mas o principal seriam os bazares né abertura de coleção Uhum E a das mães que a gente faz alguma campanha geralmente abertura de coleção é no em abril isso que é de inverno daí Maio Dia das Mães junho a gente faz Uma coisa básica assim de Dia dos Namorados Assim né nada muito assim ã depois dia da mulher fazem alguma coisa também Oi no dia da mulher Sim a gente já fez evento com outra loja aqui a gente já mas não é assim aquela coisa aquela marca registrada uhum legal perfeito

peguei o gancho ali da questão do aniversário por isso que eu né pedi se tinha mais alguma ação específica perfeito meninas aqui já coloquei também e me diz uma outra coisa aproveitando ess essa questão do movimento de loja Hoje vocês percebem que o maior público de vocês que compram é pelo site ou estão na loja é é no Instagram o nosso Hoje ele serve como catálogo basicamente porque a gente não podia colocar as peças agora por isso que você essa questão de a gente poder colocar as nossas principais peças no site e assim fomentar ele

porque antes era só para dizer que tinha para gerar uma credibilidade então site para nós a gente às vezes até esquecia dele aham Mas a nossa principal venda é pelo Instagram ótimo perfeito EV eu vou paraa minha última pergunta aqui para não tomar muito teu tempo meninas eh de forma geral o que que precisa Qual a expectativa de vocês paraa mentoria né focado na questão da loja Eu trabalho em conjunto mas pegando um pouco para cá para essa questão de processo de relacionamento com cliente de estratégi de vendas O que que tem que acontecer ou

Então Qual a expectativa de vocês para para dizer que não valeu a pena o fe sentido nos ajudou de fato que que vocês eh pensam sobre isso para m acontecer questão de trazer esses clientes que já passaram pela loja uhum claro que a gente também quer ter um processo também mais Redondo mais ã organizado para clientes que estão chegando para ter essa essa fidelização com elas mas também das clientes que já passaram por aqui sabe não foram poucas Foram muitas clientes então resgatar é isso né muitos clientes que vinham na loja e aqui eu não

sei se é um pouco geral isso mas as clientes de Canoas costumam mandar comprar pelo WhatsApp com a gente ninguém tem tempo mais para ver na loja tempo uma cliente tinha ficado de aqui umas duas semanas comprou ontem pelo WhatsApp ai giz eu não consigo E aí me manda pelo Motoboy comprou ali pelo whatspp é uma PR cdade claro né a gente sabe que elas estão Buscando muito isso né até fomentar a questão da malinha de uma forma bem pontual com clientes estratégicas ganhe né esse esse olhar um pouco mais profissional a gente até tem

malinha personalizada gurias temos duas malinhas eu ia perguntar isso também se vocês tinham esse canal E como que é esse canal de vocês ele é é bem eh Não é muito explorado não são clientes que basicamente elas que vem gurias não tenho tempo será que seria possível me Mandar umas peças em casa e daí a gente faz uma seleção e manda então tá então não é um canal aberto vamos supor Assim vocês não divulgam para fora é só para alguns bem pontuais isso acho que nem também não dá para abrir muito porque a gente não

tem uma grade tipo assim ó ã grande de cada tamanho então a gente não pode ter várias malinhas assim saindo ser a loja enfim tem que ser uma coisa e para clientes de Canoas também ter uma política para isso né Porque às vezes a gente também se vê né sem jeito de falar Olha só tu tem que experimentar me retornar em 24 horas parece ser tão fácil né algumas a gente consegue mas daqui a pouco tem um cdzinho que vai junto com a malinha que diga carinho então é é muito querer fazer Jéssica e pouca

ação sabe então a gente a gente quer ajuda de vocês muito para isso para que a gente possa colocar em prática coisas que a gente gostaria de fazer mas o dia a dia nos leva né Processos organizados também que eu acho que são alguns pequenos alinhamentos que a gente pode fazer mas é colocar em prática muitas coisas que a gente imagina assim né então vai ser bem bem muito bom e é bem isso mesmo né Line é a questão de realmente ter alguém para direcionar porque quando a gente tá no dia a dia sozinhas né

sozinhas Dio Assim vocês duas executando fazendo muita coisa juntas mas para parar para sentar para analisar e trazer coisas de mercado E ver como que estão fazendo é um tempo né então hoje não dá para ter esse tempo né Então realmente quando vem um direcionamento mais assertivo ou já com essa visão de mercado também já acelera muito né o resultado isso mesmo muito bom da minha parte aqui já consegui EV agora desculpa já tambm muito te não imagina eh quanto mais a gente for falando e questionando né Essa ontem essa semana eu tive reunião com

É tive uma reunião com uma cliente Ela disse Assim Nossa eu nem sabia que isso fazia sentido falar para vocês eu digo faz porque é só conversando que a gente consegue né Realmente extrair algumas coisas eh então quanto mais a gente vai falando mais a gente vai pegando detalhes né pontos que às vezes passam né então assim como eu falei agora eu queria entrar um pouco mais ali no na visão do público de vocês né na Persona de vocês e aí vocês estavam falando de ter lá peças de né Eh troca de estação Lá paraa

Primavera de ter essa questão das de muitas quererem mais essas peças do inverno né E aí com essa visão eu queria que vocês falassem um pouquinho o que que vem na cabeça de vocês quando vocês vendem né paraas entes assim eh qual que é o sentimento Assim vocês estão entregando como que elas Diante Do que vocês sentem diante do que elas dão de feedback assim eh como é que é essa esse sentimento Assim o que vocês porque a gente sabe que vender não é vender um Produto a gente vende muito mais do que isso porque

senão a pessoa compraria de X não de y então quando a pessoa decide comprar com vocês por exemplo ela tá decidindo comprar muito mais que uma peça de roupa porque que ela pode encontrar essa peça de uma para outro lugar por exemplo eu tenho eu eu vou vou vou contar tá o meu Pecado eu gosto de entrar na Renner às vezes eu tô passando no shopping eu gosto de entrar na henner porque ali eu vou lá pego eu preciso Disso aqui eu pago lá no no no caixa rápido lá e saio entendeu só que às

vezes eu gosto de ir na hen lá do Barra porque eu sei que lá é outro ambiente lá eu tô no Barra entendeu Tô lá no entendeu E daqui a pouco vai ter outras peças então eu não tô tipo indo para comprar a peça mas eu ah eu vou lá porque eu sei entende então eu queria que vocês também tivessem essa percepção de e o que faz a o o cliente né de vocês comprar de vocês o que que vocês pensam Que vocês vendem além da da peça de vocês assim qual que é o sentimento

que vocês passam e qual que é o sentimento que vocês percebem assim ou também Qual que é o sentimento que vocês gostariam de passar ah para mim É difícil responder essa pergunta porque que é a gente sempre tenta entregar assim o melhor assim às vezes me pergunto mesmo por que que Elas compram da gente e não compram da da catmas vamos supor que ela vende o Mesmo produto né Ã Não sei é o que me vem na cabeça gurias é o acolhimento e a simplicidade é sabe ã a gente tenta e busca oferecer aqui um

um lugar que elas se sintam confortáveis né um ambiente também amigável né a gente sabe que a gente tá dentro de um de quatro paredes onde a cliente entra a gente fecha a porta e passa a chave então não é assim tu entrar dentro de uma loja tu escolher vir aqui ficar sozinha com outras duas Mulheres que tu nunca viu então a gente sabe que é um entrave então para nós a cliente chegar aqui ela tem que se sentir bem se ela gostou de uma regatinha ela vai ser atendida muito bem por receber aqu regatinha

se ela olhar aqui gurias não me achei vou esperar chegar tal peça a gente não não quer transparecer não quer que ela se sinta mal de forma alguma a gente trata muito bem e isso é Genuíno é verdadeiro porque a gente sabe que é um ganho uma Conquista a gente ter essa cliente aqui dentro porque não é fácil né G pensar eu não sei se eu iria numa loja no formato da minha então a gente dá muito valor pra cliente que chega aqui e a cliente online A gente tenta transparecer o carinho né Eu acho

que é isso que a gente quer que ela ela se veja né Por mais que a cliente vê ah gurias Qual o valor de tal coisa a gente fala o valor a gente deseja um bom final de semana um bom dia para ela e a gente vê que as Pessoas se surpreendem sabe não é aquele ah ok tá não vai comprar tchau ou só o coraçãozinho Ai obrigada não a gente que agradece o contato e também Além disso eh sentir depende né eu já fiz compra online assim pelo Insta tu se sente acuada porque que

a pessoa fica com aquela coisa assim tá E aí qual é não sei o qu a gente procura deixar também a gente não sabe né claro com um pouco de insistência ai tá bom tchau né também Não mas a gente tem essa questão assim do do Cuidado Com a cliente também eu acho que também a gente faz é não é só uma marca né a gente faz uma codar de peças eu acho que a cliente que compra com a gente no online se identifica às vezes ela compra o look Às vezes a gente mostra uma

peça que a é muito bom para usar a gente mostra diferentes formas e a cliente se identifica Ah eu vou usar muito as nossas embalagens a gente cuida também a gente tenta ter passar esse Carinho que a gente tem com as clientes aqui com as clientes que recebem no online né na embalagem sempre com recadinho com bombom algum uma coisa a gente teve uma ação logo que Aline entrou com até era uma colega dela que ela fazia uns mimos pra gente era muito bom elas amavam assim coisinhas de de tecidinho sabe de dia da das

mã das mães que a gente adora chá né nos nossas duas velinhas do chá a gente no inverno é só desfiadinha a gente toma chá daí nós Fizemos um pacotinho né uma embalagenzinha de um porta chá com um chazinho né para elas terem um momento de relaxamento delas em casa tomando o chazinho delas né e no no final de ano também a gente fez uma ação de Natal que nós tínhamos eram uma fitinha com bons né bons pensamentos para elas colocarem na árvore de natal delas para elas terem também um pouquinho da loja na casa

delas é então isso são coisas que a Gente acabou também se perdendo deixando né Tudo também tem custo né chegamos num momento assim a gente também tinha que avaliar o que que seria feito ou não mas isso cativa muito cliente então a gente quer passar esse carinho né de uma forma geral assim que elas se sintam bem que elas né não é aquela loja que tu diferente que tu entra que a pessoa te olha dos pés da cabeça mal te da Bola eh totalmente disso que a gente quer estar longe né e o sentimento é

esse né como Tu perdiu Evelyn de carinho com a cliente de proximidade de criar um vínculo Eu acho que eu sinto muito mais por essas clientes que já foram e não voltaram porque acho que eu eu crio um vínculo eu já sou amiga não sei assim eu já crio uma uma empatia já um carinho a gente tem uma cliente também de minas que gente tem que chamar ela que ela compra com a gente no inverno e ela tem ai conta a vida e a gente se interessa entende eu e a Line também é muito Parecida

comigo por isso que a gente se afinou muito no trabalho assim desse desse vínculo que a gente cria com as clientes né a gente sabe também tem clientes que não gostam né que responde que que não tem ou não tá acostumada então a gente também respeita né ótimo eu acho que é questão de exclusividade nesse sentido de saber que ali Elas são tem um atendimento exclusivo que vocês vão olhar para elas olhar pro que realmente elas precisam Não é chegando numa loja cliente diz assim vai dando uma ol aí depois qualquer coisa faço aqui no

c não vocês vão olhar vão acolher vão entender vão mostrar outras coisas que talvez elas nem saibam que elas precisam vão ter esse tempo para elas conhecerem é como se elas tivessem num passeio ali né tá com vocês conversando e tá vendo talvez tomando um café um chá Enfim então tem todo esse cuidado no atendimento também e é é um perfil de cliente mais seleto Né É E isso assusta muitos acham que elas vão vir aqui e vão gastar R 20.000 uma peça A ta tem essa vis també sabe e muito pelo contrário nossas peças

da ambon é muito competitivo a gente consegue os valores a gente sabe mais baixos do que elas estão pagando e a questão de São Paulo também que a gente consegue roupas de muita qualidade do Bom Retiro com valor ótimo sabe e então é isso então às vezes elas eu Sinto isso isso des do começo na loja sabe essa essa exclusividade essas coisas diferente ela se acham Ah não Ai não é muito caro sei lá as grias vão entende Ô Ana mas essa questão de achar que é caro vai posicionar vocês quando vocês começarem a colocar

os preços uhum porque talvez É ISO que estava causando porque quando eu olho a peça eu crio já uma impressão Ah isso daqui deve custar R 2.000 esse conjunto nem vou perguntar porque só pelo jeito ali que tá E a loja É Toda chique é toda n então nem vou perguntar né ela já criou uma coisa na cabeça quando a gente coloca o valor ela vai dizer opa não é assim tão caro eu consigo pagar né Então essa loja D pro meu bolso digamos assim então deixa eu conhecer um pouco mais elas deixa eu conhecer

eu pegar um produto para testar para entender como que funciona lá né Então tudo isso ajudando no posicionamento a partir de agora vocês vão ver que vai destravar muita coisa Porque o preço ele posiciona muito a loja verdade isso que vocês falaram já me deu uma ideia de vocês terem por exemplo um conteúdo em Carrossel com fotos de vocês e da loja com algumas setas dizendo aqui você né pode comprar tipo assim o que quiser que você pode olhar com tranquilidade aqui né Sabe aqui você tem um cafezinho aqui você pode escolher café ou chá

aqui você tá então assim tipo falando como que é a experiência Dela né ao entrar na loja porque daí ela vendo isso ela vai dizer Opa Elas já estão dizendo aqui né que você vai ser bem recebida né se você quiser escolher fique à vontade sabe coisas frases assim com fotos para que a pessoa Entenda como que é a visão de vocês em relação a ela porque por exemplo é com certeza eu teria essa visão cara é é um local reservado exclusivo Se eu entrar e sair não levar nada ai que chato vou est alugando

as Pessoas entendeu então a gente tem que pensar de que forma isso é uma objeção de que forma que a gente quebra essa objeção entendeu a gente ouviu Ai guas desculpa ai quei de nada assim meu Deus sabe a gente não sabe o que dizer então a gente tem que criar um roteirinho até vocês podem já depois pensar em frases que a gente pode fazer algo nesse sentido para deixar fixado lá mostrando vocês quem é né quem são vocês quem é a loja como que É a loja o que que elas vão encontrar né Ah

entendeu frase que a gente possa não dizer assim ah você pode vir aqui e ficar aqui né Tudo bem mas frases que ela entenda né que Deixa subentendido de que não tem problema ela é ir para olhar para conhecer né não tem não tem problema nenhum ai é bem e que traz facilidade pro dia a dia também né Por exemplo a Jéssica com o bebezinho dela daqui a pouco ela não quer enfrentar uma loja de Shopping uma fila de Estacionamento e aqui ela pode muito bem sentar na poltrona dar de mamar pro bebezinho dela Olha

aí mostra aham já teve muit mãe mãea também mãe os umao Senta aqui fica tranquilo a gente serve um chazinho sab é um ambiente também para facilitar a vida delas Olha só então isso aí vocês TM tema de casa você precisam achar uma mãe mais assim né que tenha filhos ou mais de idade ou Uma senhora alguém que daqui a pouco possa estar sentada aí e tomar um chazinho vocês tirar uma foto alguém que alguém que amamenta tá alguém que amamenta também tá aí olhando roupa daqui a pouco com filho no colo sabe também para

que a gente possa construir essa narrativa dizendo ó aqui se você tem o seu seu bebê né você tem se você tem quer mais privacidade entendeu então a gente pode fazer é é um mosaico de imens com essas setinhas assim mostrando Sabe essa essa história assim a gente tava uma coisa dizer não gravar um vídeo porque muas a gente tá muita sabe quem é a Ana que tá falando que tô falando o que que é que são são cunhadas são irmãs são então a gente sempre queria assim cas até cas agora deu uma cortada no

áudio de vocês não sei se foi eu ou também deu uma cortada Ah então tá mas acho que eu entendi Vocês pensavam fazer um vídeo Assim também né Eh dá para fazer o vídeo dá para fazer as duas coisas uma coisa não exclui A outra tá mas esse D setinhas assim com montagem e fotos dá bem legal porque é uma coisa visual entendeu a pessoa vai entendendo eh o que tipo assim a experiência dela no ambiente entendeu É bem visual dela né isso a jornada dela ali o vídeo é legal também mas são duas propostas

diferentes porque vai atingir daqui a pouco um público mais eh que agora o zuberg fala Muito né do público seguidor e do não seguidor Então hoje tá super em alta né E aí você um um formato você atinge mais um público seguidor o outro você atinge um público mais um seguidor uma coisa não não exclui dá para fazer as duas coisas n Então vamos vamos pensar nisso Isso aí é um conteúdo bem importante se a gente não conseguir Evelyn A Mãe amamentando daí tu coloca alguma foto dá dá para colocar mas a gente conseguisse qual

que era a ideia ter a imagem dela Aí né a imagem no no local real de vocês assim essa era seria a ideia mas se não conseguir Claro tem imagens a gente tem mas a ideia era a gente trazer realmente ali fotos do ambiente de vocês né tudo nós vamos conseguir nós vamos conseguir gente vai dar um jeito da a faça uma montagem a bota mas vai dar jeito mas isso é bem legal tá isso já veio na minha mente agora a gente conversando aqui eu gosto de falar porque depois fica gravado né daí a

Ideia não se perde né a gente já já fica com a ideia aqui bom Eh aí eu ia começar a perguntar um pouco agora das redes sociais para vocês né Eh em relação à rede social o que hoje mais pega para vocês assim eu acho que minha internet tá travando um pouquinho também né mas tá dando para me ouvir não tá tudo certo para mim deu umas travad em relação a rede social qual que é a maior dificuldade assim de vocês que vocês vem Né a o tantas dificuldades umas coisas lá em cima daí às

vezes quando quer tipo el as visualizações Desc sabe é muito a não mais não tem mais um padrão na parte his eu acho que também a gente hoje não tem assim um calendário na nossa semana postagem de forma organizada né onde o nosso público já espera né mais o provador né que a Ana Faz na quinta que já é um pouco mais eh lembrado mas hoje a gente não tem assim um calendário para para gente também espere para que a gente também se Organize de antemão para para poder ter uma postagem organizada e Eu acho

que isso é um desafio para nós manter uma Constância nessa questão uhum né e ter essa organização e também no WhatsApp a gente não temos nenhuma ação efetiva sabe é no nosso grupo Vip uma vez por semana a gente posta algumas Novidades mas não trabalhamos assim nada de uma forma mais estratégica uhum tá claro que a gente sabe que a ideia é vender mais mas assim dentre outros objetivos com a rede social Vocês acreditam que ai nós queremos atingir sei lá mais 10.000 seguidores aí nesse período a gente quer Eh sei lá não a gente

quer que realmente aumente mensagens ah a gente gostaria de daqui a pouco ser vista como mais autoridade ou sabe eh que que que que vem a mente de Vocês assim nesse sentido qualificar o público uhum e ter ali um um público de seguidores que não precisa ser mais mas que seja um público de seguidores que realmente estejam engajados assim as marcas que a gente oferece né deem valor a qualidade dos produtos né Não adianta às vezes ter um número grande de seguidores ai é muito caro para mim não D não sei o que ai que

absurdo então isso só mais desgasta a nossa energia sabe então qualificar esses seguidores Né s temado a fazer algum ãs patrocínios que a gente tá dando um pouco p mais de resultado que é pelo gerenciador então a gente também patrocínios né de uma acaba um pouco mais atingindo um público melhor a gente teve uma consultoria do sebrai de tráfego pago e ele ensinou pra gente foi junto e um público bom assim tá vendo a gente fez várias vendas várias vrias ve através desse público né veio de anúncio então a gente tá de Então a gente

ficou bem feliz assim porque a gente fazia mas daí vinha né de toquer jeito e eu acho que foi bem pelo gerenciador Não foi bem mas agora vocês vão ver que com como a Jéssica falou também com preço isso vai mudar essa realidade vai mudar total é o público talvez vocês até pode ser que comece a ter saída de seguidores inclusive tá bem normal porque as pessoas vão começar a olhar o preço vão dizer ah não não é para mim não é para mim não é para mim Entendeu aquela pessoa que talvez foi curiosa que

um dia começou a seguir só de curiosidade vai começar talvez a olhar assim ah não é para mim já vai sair entendeu então pode acontecer isso também e da mesma forma que talvez vai começar a vir agora pessoas que Opa Não realmente é para mim eu achava que não né então isso aí tende a ter uma reciclagem tipo assim natural um pouco dos seguidores conforme agora a gente começa a colocar os valores tá eh uma Coisa que eu ia perguntar também questão assim eh dúvidas frequentes que vocês recebem né que vocês têm que responder no

ats o que que vem muito assim ou o Direct Whats dúvidas que umas três ou cinco dúvida assim que vocês vem Nossa isso a gente tá sempre respondendo tá sempre falando tirando o valor né é o top 10 hum a indicação de tamanhos também isso é uma coisa que vem bastante principalmente assim da dos produtos dancel min as calças tem a Confecção um pouco maior e às vezes uma cliente que veste 42 a gente falar para ela que ela tem que usar uma calça m e ela não né e mas a gente sabe que a

confecção é grande então assim isso é uma dúvida que vem e que a gente indica daí às vezes elas não aceitam daí tem troca enfim E se a gente envia para todo o Brasil também é uma dúvida tá ali né no Aonde que fica a loja a gente recebe muito onde é que fica a loja de vocês também então isso vem vem bastante uhum Ótimo tudo isso dá conteúdo lembrou demais pode falar onde eu olho mais produtos é esse vem muito Aonde eu vejo mais produtos não tem catá no site não achei as peças É

uhum beleza Eh elas elas falam assim elas revelam alguma coisa tipo ah eu busco o desejo né Eu quero comprar porque vai ter o aniversário eu quero comprar porque vai ter o casamento quero comprar porque sei lá emagreci que que tem elas falam assim Revelam né o motivo da compra alguma coisa nesse sentido não é muito frequente mais a questão de viagem assim ah tô indo viajar preciso de um look tal de viagem tem bastante e muitas clientes que também fizeram cirurgia plástica né estão emagrecendo muitas clientes nossas emagreceram Opa eu vou eu quero me

tornar cliente porque eu tô precisando Perder uns kg boa adorei isso eu quero quero já quero já tô precisando e o so que a gente pega Né as pessoas é por aí foi bem por aí ã alguma outra coisa que vocês lembrem que elas falem que elas comentam ou alguma dificuldade também nossa não achei em nenhum lugar só achei com vocês alguma coisa assim não eu acho que a Ah não tinha visto isso ainda ou Ah não não tinha visto isso ou Ah que legal que vocês fazem dessa forma alguma coisa assim não mas elas

gostam muito das peças a Gente recebe muito ai noss no geral muito muito assim Uhum é o que que o que que vocês assim têm em mente de falar na rede social vocês estavam falando né a gente já tinha começado de fazer vídeos né e tal eh tem algum outro tipo além desse que a gente já comentou que vocês Nossa isso a gente sente falta a gente ainda não fez um vídeo um conteúdo sobre isso se conversando um tempo também é daquelas pensamos e nunca fazemos né ã Que seria o papo de comadre né Nós

somos comadres então a gente pensou assim em ter uma coisa né não se não sabemos se um vídeo uma ai Live né é a gente tem diade mas a gente Mas alguma coisa que tipo ficasse de repente caricato ai gente eu já imaginei aqui que vocês podem chamar a comunidade de vocês de comadres Boa tarde comadres Estamos aqui hoje Ô né seja Bem-vinda mais uma comadre da nossa família não tem como ter mais pertencimento do que isso gente só se você chamar deã aí se chamar de irmã vai virar igreja daí não vai dar certo

então mas cara já imaginei assim ó já imaginei vamos testar vamos falar o papo com as comadres por exemplo dá pra gente testar vocês mostrando um quadro exatamente abrindo né embalagem mostrando as peças uma olhando pra outra Ver que vocês faz no aprovador né Cada uma com pode estar olhando pra outra tipo assim se comparando olhando que uma Tá vestindo que a outra tá vestindo entendeu E aí começar a criar essa cultura vamos de assim como eu falei ideias a gente tem mas tem que ser testada então dá pra gente começar a testar e entender

porque eh o o papel da rede social é muito sobre isso de você criar uma comunidade das pessoas sentirem pertencentes né quando você dá Nome aos seus seguidores a a a pessoa que linda bonita Oi leoas Oi maravilhosas as pessoas já se identificam então elas elas gostam daquilo né então por exemplo a gente né eu vejo muito David Leonardo de manhã né Ele fala fala meus lindos né ele começa assim então quando você tem um jargão uma expressão você conecta e a pessoa grava aquilo aquilo fica na mente da pessoa fixa né então assim é

muito mais do que uma Peça a gente começa a criar Esse sentimento ser muito mais do que uma compra de uma peça é um relacionamento de verdade assim mas trazer coisa fora tipo agora a gente adora drinks então trazer uma receita de drink uma rece Olha legal qual o look para tomar o seu drink Favorito um dois ou três Claro a peça O que V vai trazia mas né Uhum relacionamento e a Ana sabe a gente às vezes tá aqui as duas matando de R viajando e mas assim a gente acaba Não conseguindo passar isso

acaba que cada uma faz o seu é e de forma isolada assim sabe não tem não tem alguma coisa que junte ISO e e que vem assim pro benefício da loja né isso atéa um pouco essa questão também né traz mais claro que a pessoa que já nos ouve traz desmistifica muita coisa né mas essa nossa relação também aproxima outras né uhum boas elas vão querer vir aqui vão se sentir acolhidas n a vontade né de conversar também né Então aí imagina se vocês fazem um chá com as comadres que né um convite para o

chá vocês vão convidar para uma live vocês vão convidar para um chá com as comadres é um drink com as comadres um drink com as comadres entendeu um dia pode Ah Se vocês fizerem à noite é um drink mas à noite né Se vocês fizerem durante o dia é um chá não tem tudo relação até com isso dá para fazer então é totalment né Evely isso torna elas diferentes e únicas de totalmente Diferente totalmente diferente por isso que eu falo vocês não vendem roupa masé vocês não vendem todo um conceito Tod uma uma uma comunidade

né um pertencimento que eu só vou ter com vocês não vou ter com outro por mais que a roupa seja a mesma quer falar Jessica pode falando quadro esse quadro que elas comentaram não até daria para ser alguma coisa por ex o único dia da semana no Stories para trazer alguma dica algum Insight seja Alguma coisa delas até da vida pessoal delas alguma curiosidade delas daqui a pouco a gente vai trazer como ela falá uma dica de comida alguma coisa né uma uma receita daqui a pouco uma dica de look ou algo delas por exemplo

ah a gente sempre teve dificuldade de como combinar tal coisa com tal coisa e né a gente quer falar passar para vocês como que a gente faz aqui enquanto realmente mulheres não quando do loja né mas mulheres o que a gente faz um truque que A gente tem aqui de casa que a gente coloca no look alguma coisa assim né Eh nesse sentido para trazer ficar mais próximo também para realmente ela se conectaria mais com vocês né Uhum ó você falou de truque por exemplo eh tô com um look casual mas eu Nossa Surgiu uma

reunião no meio do dia como que Eu transformo isso em algo um pouco mais formal né Que peça que eu posso incluir aqui para deixar tipo sei lá um coringa entendeu então dessa dessa forma assim Ideias de de como mudar né coisas realmente que vocês podem trazer diferente Nossa se você botar um lenço aqui T tô imaginando coisa aqui tá Se você usar um lenço no pescoço com essa blusa você você tem duas formas de né com essa bolsa e com aquela bolsa por exemplo por mais que daqui a pouco vocês vão vendo BSA mas

vocês estão mostrando a versatilidade do look que vocês vendem entendeu então isso é bem bacana também e e prende né Se você pegar um vídeo Dinâmico que a pessoa tá ali e com um look daqui a pouco ela troca e bota outro look assim tipo só trocando acessórios aprende a pessoa porque el cara se eu fizer só isso eu já tô com outra roupa né então tem coisa assim que a gente pode pensar nesse sentido tem alguma coisa que vocês não gostariam de trazer na rede social tipo ah eu nunca faria isso eu não gosto

disso tem alguma coisa assim ah eu acho que aqu coisa Eu começo viha aquela ideia Ah que tu tem que mostrar a tua rotina ã essas coisas para gerar engajamento sabe assim tipo quando eu V lá na casa na minha casa mas agora de rotina sim eu tenho muita dificuldade assim acordar acordar de manhã fiz isso botar uma foto outra da nossa viagem mas assim muito a fundo na nossa intimidade assim não eu eu também acho que não tem tá não tem por no máximo ali o chá que Aqueles elementos que a gente vai usar

dentro da loja aí é legal né Por exemplo Como Eu até comentei com você sei lá você tá lendo um livro no final de semana com uma calça que você vende na loja você tira uma foto lá e bota né tô aqui lendo meu livro né o livro tal e depois você bota assim disponível pmg lá tipo assim entendeu Então essas coisas no final de semana né no que você tem na loja né aquele conjunto que vocês postaram ontem também mais algo Mais relação uhum exatamente eu não vejo problema mas assim aquela coisa de botar

bom dia com não sei o que boa tarde não sei Aí você já deu já cansou até porque para vocês terem uma ideia hoje a métrica de Stories é que após o terceiro Stories 80% da retenção cai em geral então eh não tem mais essa essa coisa ai b tá bom dia boa tarde boa noite não sei aqui sei já deu as pessoas não tem mais tempo entendeu então a gente tem que ser Realmente bem estratégico ali na hora de de fazer alguma publicação bom em relação aqui perfis que inspiram seriam esses dessas lojas mesmo

ou você tem perfis de Instagram de outras lojas que que inspiram talvez vocês ou que vocês gostem que insiram é isso esses mesmos é a Studio M algumas coisas é uma loja aqui de Canô de acessórios bem boa bem forte né bem uhum conseguem disseminar bastante as Campanhas é é Stúdio m é uma loja de calçados uhum tá deixa eu ver que mais aqui que eu coloquei que os clientes compram é assim eu tem as perguntas mas na na conversa as coisas vão sendo respondidas tá por isso que eu vou pulando porque eu já sei

disso até falei para Jéssica Jéssica normalmente no meu briefing as perguntas vão sendo respondidas na conversa e eu acabo pulando depois eh em relação a nível de consciência do público tá eu acho que Até isso a gente já meio que respondeu porque com o valor a gente vai aumentar essa Consciência em relação ao que vocês vendem Tá mas vocês percebem assim que grande parte das pessoas já vem com o nível eh de compra ou por exemplo quando vocês recebe uma mensagem no Whats é difícil a conversão eh é Moroso ou ela já vem mais decidida

vamos trazer um pouco de repente para esse lado assim de Direct de whats ai são poucas as que vêm decididas pouc muita gente é bem Contagem Nossa às vezes de sei lá de 30 respostas que a gente dá o retorno pro cliente ou uma uma venda uhum e quais são as principais perguntas que elas fazem assim tirando algumas que a gente já provavelmente falou aqui mas as objeções assim o que que elas ficam demandando assim de vocês a tem esse modelo tem esse Model e daí ficam lá no nosso feed pegando do inverno lá do

2020 ai tem esse tem esse ou peças da concorrência ou do site da Anselm peças que não tem né não tem todas as peças que eles TM tem uma coisa que combina com a gente tem coisas ali que são antigas também da anselm que anselm mantém no site né então trazem bastante assim é Vocês recebem feedback por mensagem vocês pedem feedback para algumas clientes fazem alguma pesquisa pesquisa a gente não pede não tem pós-venda também meninas não fazem pós-venda não fazem pós-venda então Uhum avaliação de Google essas coisas assim também para algumas clientes mais locais

não tá beleza isso aí é legal porque depoimento a gente pode trazer como conteúdo no Instagram também tá eh que mais aqui que a gente não falou ah eh quando quando a a a cliente entra no Instagram que palavra vocês gostariam que viesse a mente dela assim quando ela olhasse pro Instagram de vocês que que vocês gostariam que ela pensasse quero Comprar ai ai além de quero comprar De Repente É para mim nossa gente caiu no mundo né bo boa chuvaa nossa Mita chuva peças né me identifiquei com a loja né Uhum até ontem mesmo

a gente teve a cliente a gente até tem que ver retomar ver se ela mas uma cliente nossa que bom que eu achei vocês gostei muito da loja né peças assim assim assim mais fechadas então a gente fica feliz assim n com elas terem visto e se interessado Né pelas peças al esse comentário dela veio por texto veio por texto uhum aproveitar essa parte eu não sei se ela virou cliente já ou não ou ela só não ela tava legal que seria um depoimento legal né Nossa que bom que eu achei vocês que bom que

né depois também né a gente tem que ficar colher atento assim porque às vezes a gente recebe no dia a dia e acaba não dando tanto valor para aquilo Mas isso tudo gera conteúdo depois de prova social Exatamente exatamente chegou e eu amei sabe então a gente rece acaba que vai ficando sabe Aham isso assim gente acabou postar os depoimentos uhum ias eh da minha parte assim geral vai surgir tá mais coisas mas assim no geral Inicial era isso era só isso né Pouca coisa pouca coisa mas aí agora como é que a gente faz

tá a gente vai debf que a gente vai pegar isso aqui né Vou transcrever isso aqui tudo pego a transcrição como Geralmente eu faço e aí eu vou pegando analisando cada ponto pra gente realmente trazer para vocês tá tudo que a gente percebeu tudo que a gente viu né como é que a gente faz agora tá eh eu posso passar esse debrief para vocês talvez semana que vem aí talvez seria até mais comigo do que com a Jéssica né ali dentro da questão da da da Visão dela mas da minha visão de já a Gente

pensar no Instagram o que que tem que mudar o que que dá para trazer tá já vir semana que vem com essas ideias mais estruturada acesso ao trelo aí eu já coloco vocês no trelo já abre os cartões com as ideias que a gente já tirou aqui do briefing né então já faço tudo isso para a partir da semana que vem a gente já efetivamente começar E aí a gente já marca a data da gravação já vê esse calendário de conteúdo Então eu preciso agora desses cinco a se dias aí para eu Realmente debulhar né

em outras palavras tudo que a gente falou aqui trazer isso pro trelo que é o nosso Nossa plataforma de organização e aí ali a gente já consegue trazer né tudo que a gente vai fazer com o Instagram que eu acho que o Instagram a gente consegue ser ágil né rápido já para começar a fazer e a montar enfim já marcar a data de de gravação E aí na outra semana eu acho que é isso né Jéssica daí a gente vem nós todas aqui de novo a gente vai Começar a ter conteúdo vai começar a movimentar

para daí também já trazer outros insights e outras ideias pra gente começar a implementar mas acho que é isso foi ótimo já deu Nossa Clareou as ideias assim deu várias várias ideias né E aí assim que eu subi na plataforma tá eu posso passar esse briefing para vocês se vocês quiserem ouvir e ver enfim até para daqui a pouco ter alguns insights de tudo que a gente falou aqui porque também é sobre isso né Às vezes a gente Falando com outra pessoa a gente tem ideias que a gente às vezes não teve porque simplesmente não

po para falar né né então vocês podem ouvir depois se vocês quiserem colocar aí para vocês ouvir tudo o que a gente falou E aí assim que eu consegui fazer isso eu não sei como é que tá agenda de vocês paraa semana que vem se vocês quiserem depois olhar e me passar ali no grupo qual que seria melhor enfim aí a gente alinha uma um horário paraa gente para eu trazer Para vocês as considerações já trazer acesso de tudo acesso oo Insta se vocês já quiserem me passar podem me passar porque daí eu já pego

os insights tá de vocês eh a o ALC né centrou seguidores ali dou uma olhada como é que tá o engajamento já faço todo esse essa análise assim do Instagram de vocês para eu já trazer junto com as ideias isso para até para eu ver Olha isso aqui deu bom isso aqui que vocês fizeram um dia já deu legal isso aqui não eu já consigo Ter esses parâmetros também para poder trazer as ideias mais estruturadas tá então isso vocês podem me passar já o acesso que eu que eu já consigo fazer essa análise para trazer

junto com vocês tá eh quando tu criar vocês cri criarem o material vocês que postam ou vocês nos mandam e a gente posta só para ter uma ideia quando a gente fizer tá dentro daquela quantidade lá seja como eu enfim eu falei Rios mas vai como eu falei surgir algumas daqui a pouco necessidade De fazer outros tipos de conteúdo que nem eu falei só conversando pra gente identificar né os a as as ideias enfim a gente vai fazer tudo vai fazer arte vai fazer o design vai fazer edição o que for vídeo a gente vai

fazer a gravação né ou daqui a pouco o que não não for a gravação vocês nos mandam e a gente que posta a gente que publica a gente que faz tudo né dentro daquela quantidade de conteúdos aqueles ali é sobre tipo o nosso controle a gente vai fazer arte Vai criar vai postar vai fazer tudo vai deixar tudo planejado tá agora os outros como tu falou a gente cria o calendário te dá sugestões né olha vai vir a coleção isso tudo a gente vai ter que alinhar tá E aí eu acredito que seja agora nesse

próximo momento pra gente entender como é que é os fluxos de vocês e aí acredito que seja mais Jéssica para ela ver já com com que ela ouviu hoje como que vai ser o que que dá para fazer com as primeiras ferramentas que vocês Já podem aplicar isso tá isso mesmo meninas eu também vou pegar esse material e fazer toda uma análise e criar o plano de ação personalizado para vocês né então dentro dos módulos a gente já tem alguns mogos para serem trabalhados dentro da mentoria mas o que que acontece eu primeiro extraio aqui

de vocês a necessidade principal né então ah ve por onde a gente vai começar Qual que é a maior dor digamos assim porque daí é onde a gente vai começar né onde a A gente vai startar ali então fazer alguns ajustes enfim aí a gente segue com os módulos então eu adapto um pouco o formato ali dos módulos para o plano de ação personalizado de vocês então eu também vou olhar esse material Já fiz muitas anotações aqui Já Fiz alguns insights já rabisquei várias coisas por aqui e aí eu acompanho novamente esse material acesso novamente

esse material e faço o plano de ação personalizado para vocês na próxima semana e aí a Gente já marca né o próximo encontro para mostrar o plano de ação e já começar aí com tudo ah tá tem muita coisa pra gente fazer juntas mas assim eu eu vi muitas possibilidades aqui mas tudo que a gente consegue fazer eh né dá para fazer não é aquela coisa assim meu Deus eu tem que mexer um monte não tudo ajustes aqui que a gente consegue fazer de forma bem prática e que vai dar muito certo muito certo mesmo

vai vai sim vocês vão vocês vão Vocês vão ficar animadas vão ficar esperando meu Deus quando é que a gente vai fazer de novo o vídeo quando é que a gravar quando é que eu tava com uma cliente ontem que ela disse assim meu Deus Jéssica me tirou da zona de conforto totalmente porque eu tava até tranquila agora olha quanta coisa tem que fazer meu Deus falei mas é isso aí a gente tem que né tem tem que a gente tem que fazer também porque assim claro que a gente tá aqui Para dar né todo

suporte mas vocês vão ter que com certeza fazer né A questão ali dos alinhamentos com a Jéssica a questão também dessa nova percepção né Opa o que que é legal trazer pros Stories tudo com a nossa orientação né O que que é legal trazer o que que não é legal trazer Nossa tive essa ideia vocês vão ver que falando agora vocês vão começar a enxergar a rotina de vocês com outros olhos e aí coisas que talvez passavam batidas antes você pensar Poxa Isso aqui acho que dá um conteúdo vou manda para Evely já manda lá

no grupo que a gente alinha entendeu certo guri beijo então tá vou esperar vocês passar ali Como é que tá a juda de vocês tá se puder ser quarta ali né enfim lá por quarta-feira aí vocês me falam só terça e quinta à noite eu não consigo Uhum mas eu quarta noite 16 você que horário que Vocês poderiam na quarta Deixa eu olhar aqui minha Agenda na quarta que tá vamos ver gente deu um chuvão aqui que eu achei que ia levar a janela depois 16:30 consigo semana que vem Evely tu queres que já participe

também Evelyn ou é mais com elas a questão de calendário como que tá para você você que sabe Jéssica ã deixa eu ver aqui pera aí que tá abrindo aqui acho que talvez por isso a internet tá tão lenta na quarta eu consigo Depois às 16:30 Hum na quarta eu consigo ali a partir de umas 2 horas o que que fica bom para vocês por é quanto tempo não precisar não aqui na na agora nessa próxima como é mais minha parte talvez a Jéssica nem precise mesmo porque é mais a questão de a gente começar

a startar o Instagram Tá então não precisa muita coisa tipo assim uns 40 minutos 30 40 minutos só para eu passar para vocês acessos né o que eu trouxe de insights da nossa reunião o que a gente já pode Fazer né a linha a data de gravação se for o caso né Essas coisas mais relativas a aí a gente começar a executar mesmo É pode ser um Du na quarta pode ser as duas pode tá então já vou deixar aqui mando o link lá para vocês na quarta as duas daí depois Jésica se tu precisar

enfim ou até quiser eu sempre gravo né e deixo disponível lá no trelo lá as gravações para pra gente também às vezes revisitar alguma coisa que a gente né perdeu a Gente sempre tem aqui a a gravação para poder olhar depois certo então meninas cabeça agora sim cheia de ideias aquele não você v ver mas é muito legal já tô imaginando vocês estando chá conversando trocando de roupa entra no provador volta troca roupa olha ou drink né Depende é daí a gente anima um pouco Então tá bom beijo para vocês Qualquer Coisa chama lá no

grupo tá estamos lá sempre tá B E aí depois se quiser me passar direto Ana pode me passar os acessos lá tudo direitinho que eu já vou pegar as métricas de vocês agora em seguida bom beijo boa tarde beij obrigada viu tchau tchau tchau n