Técnicas de negociação e resolução de conflitos - Introdução ao conflito fontes e transições

[Música] Você já parou para pensar o que é um conflito é o que se manifesta em uma disputa Geralmente vem da expectativa que você cria e se não acontece esperado te deixa chateado mas isso é da condição humana é normal e natural em um conflito tratar a outra parte como inimiga cada uma das partes envolvidas na disputa quer ter razão essa atitude estimula as diferenças dificultando a percepção de um interesse comum seja bem-vindo e bem-vinda a disciplina de técnicas de negociação e resolução de conflitos hoje eu vou fazer uma introdução ao tema conflito suas fontes

e transições por exemplo Com certeza você tem ou já teve um colega de trabalho que tem um jeito de fazer as coisas extremamente diferente do seu e é muito difícil lidar com isso o esforço para tentar convencer a pessoa fazer o trabalho da forma que você faz é tão grande tão cansativo que quando trabalho acaba passa despercebido que a meta foi atingida e concluída você só consegue pensar ainda bem que eu não vou ter que trabalhar mais com aquela pessoa e eu preciso de relembrar que é normal ter algum tipo de conflito E isso não

precisa ser encarado de forma negativa cada pessoa é única com experiências e vivências próprias por mais afinidade e afeto que exista em uma relação sempre pode existir um conflito o importante é entender como lidar com ele sem criar expectativas nas relações ou seja não idealizar e acreditar que tudo será um mar de rosas o que geralmente ocorre quando há muita expectativa de não haver conflito é que ao menor sinal de diferença de pensamento ou comportamento em uma relação o embate é automaticamente voltado para um argumento unilateral quase não importando o que o outro fala ou

escreve por isso mesmo Enquanto um se expressa o outro já prepara a nova argumentação E aí que mora o perigo ao identificar em que não estão sendo entendidas escutadas lidas as partes se exaltam e dramatizam polarizando ainda mais as posições por isso novamente a solução transformadora do conflito depende do reconhecimento das diferenças e também da identificação dos interesses comuns e contraditórios justamente porque qualquer relação interpessoal é fundada por alguma expectativa valor ou interesse comum há diversos tipos de relações entre pessoas que se envolvem por exemplo liberdade de expressão de percepção sentimento crença direitos interesses e

isso amplia com as vivências de conflitos assim a negociação de conflitos é um trabalho de comunicação diário em nossas vidas pensando nesse sentido o conflito não tem solução as disputas pontuais elas são solucionadas mas os conflitos eles são transformados Pelo modo como lidamos com eles somos seres dinâmicos em sentidos biológicos sociais emocionais psíquicos o que nos impulsiona em direções contraditórias embora complementares por exemplo Com certeza Você conhece alguém que tem uma vida confortável mas com muitas dívidas ou alguém que aparenta ser uma pessoa sem dinheiro e sem estudo mas que é muito renomado profissionalmente e

financeiramente e nós mesmos quantas vezes repreendemos alguma situação ou comportamento e depois vivenciamos algo que nos leva a fazer a mesma coisa a vida é isso é um eterno desafio de administrar de afinar de compreender e de integrar essas diferenças um alerta a ser feito é que dados emocionais de raiva de indignação e medo exercem um grande poder sobre pessoas que estão decepcionadas deprimidas revoltadas e quando ela é submetida a um conflito sendo contrariada o resultado pode ser agressivo e responsável e até mesmo criminoso por isso é importante entender melhor as partes justamente para prevenir

da violência e praticar de maneira razoável um consenso no momento em que nos deixamos levar pela emoção ficamos com sentidos falhando e muitas vezes a negociação de um conflito fica comprometida Sem dúvida haveria menos violência Se as pessoas tivessem seu sofrimento reconhecido e escutado a maldade existe sim mas ela tem a cara do sofrimento de hoje ou da infância a não escuta desse sentimento é o alimento dos processos destrutivos que aumentam os conflitos na direção do confronto e da violência em uma sociedade dominada pela cultura da culpa do julgamento e do castigo é interessante olhar

a história e entender a teoria sobre os conflitos a partir de 1950 o autor Rudolf Romeu denominou as fases do conflito que são conflito latente onde é observado no contexto de diferenças políticas psicológicas e sociais que se dá pela convivência e fica oculto no indivíduo ou no grupo a venda apenas uma tensão entre as pessoas se acontece a validação dos sentimentos e necessidades recíprocas pode haver a prevenção de um possível conflito Manifesto conflito real ou disputa oposição de interesses que está demonstrada de maneira explícita É nesse momento que a urgência para solucionar o conflito vem

sob a forma de ameaças demandas terrorismos assassinatos agressões e até mesmo guerras essas atitudes podem resultar em disputa ou embate com violência exteriorização do conflito que é o drama ou seja como conflito Manifesto vai se resultar e se mostrar após a disputa ou agressão com essas três fases o hammel ele formulou a espiral do conflito primeira fase latente o que já foi falado no sentido de que sempre haverá em qualquer relação qualquer tipo de conflito segunda fase manifestação do conflito quando uma das partes resolve se manifestar sobre sua posição e consequentemente isso gera instabilidade e

Incerteza na relação terceira fase balanceamento de poder ocorrendo confronto na disputa quarta fase equilíbrio de poder buscando algum tipo de estrutura ou processos institucionalizados quinta fase interrupção do equilíbrio acomodação de forças é a fase intermediária entre o conflito resolvido e o latente pois pode dar origem a novas disputas sendo essa a fase final e a inicial da espiral de ramel nessa perspectiva o conflito interpessoal compreende a expectativa desencontrada junto com algum tipo de ressentimento com o objetivo ou material envolvido e considerando também a Trama ou seja o processo de desdobramento desse conflito pensando assim esse

problema é composto por três elementos relação interpessoal problema objetivo e Trama ou processo a relação interpessoal envolve no mínimo duas pessoas com valores e visões de mundo distintas ao ocorrer um conflito é necessário que haja espaço de compreensão o objetivo é onde o conflito se materializa e é por meio do Objetivo que pode vir a solução do conflito e a Trama ou processo é a expressão dos interesses e das necessidades contrariadas deixando claro como foi porque onde Quando as circunstâncias as responsabilidades as possibilidades e os processos jandt é um outro teórico que afirma que o

conflito pode estabelecer limites nos grupos que tem o mesmo pensamento fortalecendo os seus objetivos reduzir a tensão E permitir a manutenção da interação social sobre pressão deixar os objetivos Claros resultar no esclarecimento de normas e ainda sem o conflito as relações podem se acomodar e aí resultam em subordinação ao invés de entendimento ou seja ao invés de querer resolver os problemas chegando a um interesse comum você acaba por aceitar a realidade o que não garante a fuga do sofrimento psíquico tradicionalmente o pensamento era de que o conflito deveria ser algo suprimido eliminado da vida social

e a paz seria fruto da ausência de conflito só que não é mais assim que a gente tem que pensar a paz é um bem precariamente conquistado por pessoas ou sociedades que aprenderam a lidar com o conflito quando bem conduzido o conflito evita violência e pode resultar em mudanças positivas além de novas oportunidades de ganho morto um terceiro teórico muito importante da área é o Durkheim que afirma que toda a sociedade tem um certo nível de criminalidade e ele explica os motivos em três pressupostos primeiro o crime provoca punição que por sua vez reforça solidariedade

nas comunidades quando a repressão de crimes automaticamente são estabelecidos os limites comportamentais dentro das Comunidades e por fim um aumento nas taxas de criminalidade serve de alerta para as autoridades entenderem que há problemas sociais assim ficar claro que os conflitos são naturais das relações humanas e que quando não são resolvidos resultam em crimes e isso é um constante na história da humanidade no entanto Muitas pessoas acreditam que os crimes só ocorrem quando há uma necessidade social em relação às condições de vida políticas públicas excludentes injustas e corruptas e assim com essas causas vão ocorrendo os

efeitos que também podem ver com violência numa sociedade baseada em injustiças desigualdade econômica e exclusão por exemplo que tem como consequência uma mútua reverberação entre causas e efeitos e assim o resultado são os efeitos da violência e da estabilidade manifestados em depre e medos Resumindo conflitos decorrem da convivência social do homem com suas contradições podem ser divididos em quatro espécies conflitos estruturais onde a diferenças nas circunstâncias sociais políticas e econômicas dos envolvidos conflitos de informação onde as informações são dadas de forma incompleta distorcida conotação negativa conflitos de valores que são aquelas diferenças na moral na

ideologia e na religião e conflitos de interesses onde ocorre reivindicação e direitos de interesse comum e contraditório o autor morto Android afirma que você pode resolver o conflito de maneira construtiva ou destrutiva as maneiras destrutivas são o enfraquecimento ou rompimento da relação social nelas o conflito ele vai se expandindo e espiral e fica independente da causa Inicial já as maneiras construtivas são aquelas em que as partes tentam enxergar o que têm em comum como valores técnicas e habilidades assim o autor ele contrariou a ideia de que é ruim existir um conflito morto Android entendeu que

um conflito é bom no sentido de provocar um diálogo construtivo e transformador pensando assim é necessário entender que somos humanos e isso nos torna abertos a Sofrimentos e alegrias e ainda ao se deparar com conflito antes de mais nada Tente se colocar no lugar do outro mas quando se trata de conflitos maiores como grandes discussões e até mesmo guerras como que eles são fomentados cada um tem o seu histórico particular porém se tratando de um grupo a uma somatória de todas essas histórias em um mesmo objetivo Como assim as pessoas que fazem parte de um

mesmo grupo são consideradas boas corretas e sensatas entre elas e aquelas que não compõem esse grupo são diferentes erradas ainda existe entre essas pessoas a necessidade de pertencer a um lado então nasce um movimento dotado de um zelo cego é um sentimento exaltado de Inocência boa consciência hipertecimento ao próprio grupo que se volta cegamente contra os outros o Bert hellenger ele fala sobre essa necessidade das pessoas pertencerem a um grupo com determinada ideologia e pensamento esse movimento pode provocar uma disposição de contrariedade a quem é de outro grupo com outro pensamento e pode se tornar

um Delírio que dá força a um grande conflito insensato quando um grande conflito desse tipo ocorre é possível mobilizar as energias e abordagens no sentido da busca pela paz pela curiosidade e pelo Desejo de conhecimento e necessidade de muito a reparação cura e sobrevivência E para finalizar eu vou recapitular com você o que acabamos de ver em 8 itens os conflitos não podem ser eliminados porque fazem parte da condição humana são potencial gerador de problemas e de oportunidades os conflitos eles podem ser construtivos ou destrutivos a sociedade na qual se pratica a cultura de paz

é aquela que sabe lidar com os conflitos de maneira construtiva encarar o conflito de maneira destrutiva é levar as últimas consequências na espiral de confronto e violência lidar com conflitos de maneira construtiva é obter a validação de sentimentos e necessidades resultando em novas compreensões são elementos do conflito a relação interpessoal o objetivo e o processo e resumidamente a quatro tipos de conflito de estrutura de valores de informação e de interesses o conflito evolui em espiral de latente até a disputa entre si passando pelo confronto de poder e depois pela busca do equilíbrio chegando a fase

da acomodação que é novamente o conflito latente dando origem às novas disputas pense bem em como você vai encarar os conflitos que aparecem no seu caminho até a próxima [Música] [Música]