Passo 2: Dados da última compra

vocês já ouviram falar que os dados são novo [Música] petróleo Pois é os dados hoje são tão importantes que a gente tá comparando com o petróleo que é um dos itens mais caros que a natureza produz nesse segundo passo eu vou falar para vocês da importância dos dados e como a gente utilizar eles na estratégia de clientes gente e vocês têm uma infinidade de dados dos clientes que passam pelas lojas todos os dias é só consultar na plataforma é assim que nós temos os dados dos nossos clientes e esses dados vão favorecer o quê a

nossa jornada de vendas digitais quando eu tenho dados eu conheço mais o cliente quando eu conheço mais o cliente eu melhoro a sua experiência de compras quando eu melhoro a experiência de compra dos nossos clientes eu fideliz mais clientes então a equação é com mais dados eu tenho mais clientes fidelizados e consequentemente eu vendo mais todo mundo que trabalha no varejo tem uma grande premissa eu preciso de clientes novos eu ouço isso o tempo todo mas você sabia que o melhor cliente ele já tá na sua base de dados Pois é a gente sabe que

para adquirir um cliente novo a gente gasta de cinco a sete vezes mais tempo e dinheiro então por isso a gente precisa trabalhar melhor e de forma mais eficientes os nossos clientes que estão na nossa carteira e é aí onde entra a nossa Matriz rfv primeiro a gente precisa entender o que significam essas letras R FV R significa recência H Quantos dias o seu cliente não compra na sua loja recência é o número de dias que o cliente tá sem comprar contigo o F significa frequência Qual é a frequência que o cliente compra na sua

loja e o v significa valor quando seu cliente compra contigo Qual é a média de valor que ele compra Vamos dar um exemplo para ficar mais fácil entender a matriz rfv a nossa cliente Aline é uma cliente que compra normalmente A cada 15 dias então ela é uma cliente de frequência dois quando ela vem na loja ela compra aproximadamente r$ 800 ela uma cliente que tem um ticket médio legal só que a Line tá com uma recência atual de 50 dias faz 50 dias que ela não compra então a plataforma Me dá esse sinal vermelho

a linha é uma cliente que tá sumida que eu preciso fazer uma ação porque eu sei que ela compra A cada 15 dias e quando ela vem ela compra normalmente r$ 800 a matriz rfv tá totalmente ligada aos dados do cliente por qu eu entendendo esses dados primeir os dados de recência frequência e valor com os dados da última compra que eu consigo pegar na plataforma eu consigo entender o cenário que eu vou trabalhar perceberam que a venda é muito mais estratégica do que a gente pode imaginar a gente precisa realmente de uma preparação para

poder colocar em prática a estratégia FV para conseguir melhores resultados do cliente quando a gente fala de dados da última compra é importante a gente observar os dados de consumo da Line ou seja as peças que ela comprou nos últimos tempos comigo se ela comprou jeans Qual foi a numeração se ela comprou top se ela comprou malha se ela é uma cliente de couro ou se ela é uma cliente só de liquidação quando eu tenho os dados da última compra eu deixo de ser um vendedor comum por que que eu deixo de ser um vendedor

comum eu não vou ficar batendo na mesma tecla chegou coleção nova você tem um cupom eu consigo falar pra Line olha sabe aquele jeans que você comprou comigo na última vez que você você viu aqui na loja chegou um top que vai ficar incrível com ele quando eu faço isso eu presto uma consultoria pro cliente Eu vou além eu me transformo num vendedor personal Shopper Por isso os dados são fundamentais para que você consiga fazer e elaborar sua estratégia de clientes um a um e todos esses dados a gente tem na plataforma aqui na John

johon desde a primeira compra do cliente e a gente sabe é responsabilidade do vendedor ainda complementar com as características do cliente a plataforma então gente a gente tem os dados da última compra a gente tem os dados de consumo a gente tem as características do cliente o que que mais a gente precisa ter Paulo para poder fazer essa venda acontecer a gente precisa ter certeza modelagem tamanho cores preferidas peças que não gostam para que a gente mande a seleção de produto mais assertiva possível para o cliente ficar encantado no nosso próximo passo a gente vai

falar de speit não uma mensagem robotizada mas uma mensagem que traga objetividade e que você consiga despertar o quê atenção do seu cliente frente a tantas mensagens que ele recebe no dia a dia um beijo [Música] h [Música] [Música]