Fala galera aqui é o Gustavo lomba e essa Universidade da Skin Manager [Música] na nossa saga de continuar a criar o nosso operador da melhor forma possível Neste vídeo nós vamos falar sobre regras de restrição Bora lá dar uma olhada Eu estou aqui na aba de regras de restrição e para bem entender essa essa área aqui do cadastro de operador a gente tem que entender o que a desk manager entende por permissão e restrição nesta aba aqui pois bem olhando o primeiro bloco como exemplo que é transferir para grupos seria transferir os chamados para outros
grupos quando eu venho no cadastro deixa o operador e digo que ele tem permissão para transferir para o jurídico ou para a manutenção o que eu quero dizer na verdade é que este operador só tem permissão para transferir chamados para estes grupos então quando ele faz a transferência de um chamado ele não vai ver nenhuma outra opção somente jurídico e manutenção então se for parte da minha operação É permitir somente que de repente o N1 transfira os chamados para o depois o n2 só transfira para o N3 e o N1 para impedir que de repente
algum chamado escalone muito rápido sem passar pelas devidas etapas em cada um dos níveis de suporte eu tenho como vir aqui e fazer esse tipo de manobra tá então por permissão eu estou dizendo somente o que está no campo agora restrição já é o caminho inverso quando eu venho aqui no campo de restringir e dou o mesmo exemplo o que eu quero dizer é que o Gustavo neste exemplo só ele pode transferir os chamados dele para os demais grupos só jurídico e manutenção que ele não vai ver tá então eu tenho essas duas formas de
lidar com grupos os quais eu não quero que determinados operadores fiquem transferindo chamados né eu devo de repente tem um outro processo não é via transferência via criação de chamado filho enfim depende muito de como a minha operação vai tratar esse tipo de situação dentro da 10k Manager bom primeiro bloco diz respeito a transferência de grupos o bloco abaixo diz respeito a acesso a chamados informações de clientes então se eu tenho uma operação que trata da ti interna de repente e a empresa onde eu trabalho tem várias filiais várias unidades eu posso dizer sim que
determinados operadores vão ver os chamados só de determinadas filiais determinadas unidades seja por uma questão processual seja por uma questão de até proximidade geográfica né então eu sei que esse esse técnico ele reside na cidade de determinada filial e eu quero que ele só atenda o chamados daquela unidade porque é mais perto dele lá e resolver o problema eu tenho como fazer isso tá eu posso vir aqui e dizer que determinados operadores né no meu exemplo Gustavo Ele só vai ver os chamados na lista ou no app empresa ele só vai ter acesso aos dados
da empresa que eu colocar aqui se for permitir lembra é a mesma regra que a gente estava comentando no bloco acima então eu digo que eu gostava só tem acesso aos chamados e lá no app de empresa só vai ver dados dá 10 que Manager ou eu posso aplicar uma regra de restrição através da lógica inversa sim a questão não for necessariamente sobre um cliente específico mas sim sobre um grupo de empresas eu posso aplicar a mesma lógica então é ao invés de usar a lógica de um técnico para uma unidade uma filial eu posso
criar um grupo de empresas com várias filiais criando um grupo Regional E aí eu designo uma quantidade de técnicos de repente e fala o que eles vão atender os chamados desta região então eu aplico a mesma a mesma ideia né só que usando o bloco abaixo eu limito a lista de chamados e o acesso às empresas no app empresa para um grupo de empresas sempre na lógica permitir quando for exclusividade né então eu só permito que o operador veja deste grupo de empresas Ou restringir que a lógica inversa que nem nós vimos nos exemplos anteriores
Por fim este esta aba aqui ele tem um bloco que é de acesso pelo IP da empresa tá aqui nós estamos falando de bloqueio então eu posso vir aqui e dizer que por determinados Ipês esse operador não acessa a desk manager é uma lógica inversa né no estou liberando um acesso de IP eu estou bloqueando o acesso de IP beleza Gente É Assim Que a Gente configura restrições dentro do cadastro de operador Muito obrigado e vejo vocês no próximo vídeo [Música]
