Sankhya Frigemar: Como a transformação digital impulsiona os negócios

Olá a todos sejam muito bem-vindos eu sou o Luís Gustavo pacete especialista em tecnologia e inovação e a gente tá começando mais um sala do cliente idealizado pela Sania pra gente conhecer um pouco mais de perto os nossos clientes parceiros entender como que a solução Sania otimiza e traz mais liberdade pro dia a dia [Música] deles hoje eu recebo o Gabriel berlato Ele é engenheiro mecânico na frigemar a gente vai entender o que a frigemar faz o se o seu eco sistema os seus clientes e também os desafios de tecnologia e integração Gabriel muito obrigado

por est aqui na sala do cliente a sala do cliente é praticamente um bate-papo uma conversa informal pra gente entender um pouquinho dos seus desafios e o dia a dia aí de vocês obrigado Luiz é um prazer estar aqui cara conta um pouquinho é primeiro da frigemar né Para quem a gente tem e e nossa audiência tá no Brasil inteiro de várias indústrias vários ecossistemas o que que vocês fazem hoje qual que é a indústria de vocês e o negócio de vocês a fremar é uma empresa de 36 anos a definição curta do que nós

fazemos poderíamos poderia dizer que é vender conforto né proporcionar conforto pros nossos clientes então a fremar tem uma atuação diferenciada no mercado que envolve forcer para os nosos clientes diversos sistemas de confor né que podem ser aplicados tant em residências apartamentos prédios e estabelecimentos comerciais dentro do sistema de conforto que nós ofertamos estão sistemas de climatização né então ar condicionado que envolve também a parte de renovação de ar desumidificação Esse é o carro chefe da empresa hoje também temos aquecimento de água então trabalhamos em soluções desde um apartamento onde vai ser um aquecedor unitário até

centrais térmicas que atendem hotéis inteiros e condomínios né dentro também desse segmento de conforto nós trabalhamos com calefação por piso calefação elétrica e hidronica e também aspiração central então a frigemar é uma empresa de serviços né que se instala e oferece paraos seus clientes sistemas de conforto e a nossa atuação está desde o momento do projeto até o momento do contrato de manutenção e da assistência técnica passando por toda a etapa de venda desses produtos instalação e entrega de obra né então eh é isso que a gente costuma dizer que nós vendemos conforto né esse

é o nosso negócio prestar serviços para garantir o conforto dos nossos clientes então a frigemar ela foi fundada 36 anos né pelo meu pai pela minha mãe e agora nós estamos entrando também em um processo de de sucessão dentro da empresa né eu atuo hoje como engenheiro mecânico me formei me formei há 3 anos voltei aqui pra cidade tô atuando principalmente na engenharia mas também na parte de de administração né E foi aí então que entrou eh iniciamos a história junto com a San bem interessante né estamos falando de uma empresa familiar que vive um

processo de sucessão e aqui já gestão é é é o topo de prioridade profissionalização também muito importante eu gostei do eu eu gosto do termo sistema de conforto eu virei cliente recente de sistema de conforto né então eu eu entendi como que é complexa né Toda todo o ecossistema essa jornada de ponto a ponto e o quanto que isso envolve integração tecnologia e gestão propriamente dito E aí falando especificamente de San é como que começa a história de vocês o trabalho de vocês com como como nossos parceiros Em que momento que entra a nossa solução

para vocês Apesar de eu est eh diretamente na empresa a três anos né Trabalhando digamos assim fullt ah como ser uma empresa familiar a minha história e a história da frigemar a história dos meus pais se entrelaçam né então desde muito cedo estava envolvido aqui na nos processos e tudo mais mais e dentro na época da faculdade já havia decidido que era isso que eu queria para minha vida né era isso assim que queria seguir E aí já começavam certas preocupações né com essa questão da gestão como melhorar os processos torná-los mais eficientes de modo

que cerca de 4 anos atrás nós iniciamos uma pesquisa de mercado ã para fazer uma mudança no nosso sistema de RP que nos atendesse nos novos desafios que vinham com o crescimento da empresa e com o aquecimento do mercado nós estamos localizados em Itajaí que fica ao lado de balneário Camboriu que é uma das grandes potências imobiliárias do país né os metros quadrados mais caros do país estão aqui na nossa região então também nesses últimos anos casou este crescimento do mercado imobiliário na nossa região e sendo esse o nosso segmento de atuação era preciso eh

iniciar uma preparação né para conseguir acompanhar esse ritmo então Eh mais ou menos por essa é época como eu falava há TRS 4 anos atrás nós iniciamos a pesquisa no mercado e aí fomos tendo vários contatos com contato com alguns Alguns fornecedores né conhecemos a Sania aprofundamos aqui no nosso nosso conhecimento nosso relacionamento com vocês e fechamos negócio e aí iniciamos o processo de implantação e aí já fazendo uma comparação né o o antes o depois como que era gestão né E e aí primeiro acho que aqui já tem um ponto interessante eh essa essa

relação né da empresa com o contexto a localidade né Sistema de conforto a gente tá falando de uma das regiões aí que mais demandam esse tipo de serviço esse tipo de solução eh como que foi como que era a gestão antes do que você acompanhou né que que demandou essa você buscar essa solução e aí o que que começou a mudar a partir daí uma empresa familiar isso eu acho que é um denominador comum em vários casos né é que a empresa inicia cresce e de repente atinge um tamanho em que os mesmos métodos de

gestão eh já não conseguem atender toda a demanda né então por um um bom tempo uma boa parte da gestão foi empírica né com esse espírito empreendedor que é muito forte nos nos meus pais então esse espírito empreendedor era o que tocava né E tava tudo Centralizado eh Centralizado nos Donos mesmo né dentro da família para tomar essas decisões fazer essas análises com o crescimento da empresa já não passou a ser tão possível e tão fácil assim fazer isso né a gente precisa de mais pessoas e de mais ferramentas o que eu poderia dizer assim

que dominava essa era pré Sania né é papel e planilha né Essas duas coisas são esses dois PS aí e era o que mais tinha aqui na empresa né diversas planilhas para conseguir gerenciar quantidades imensas de papel né então você imagina que nós temos sendo uma empresa de serviço nós temos várias equipes equipes técnicas né que são formados por um técnico e um auxiliar são mais de 10 hoje se você pensar que cada uma dessas equipes faz dois três atendimentos por dia nós estamos falando de 60 ordens de serviços para serem tratadas 60 Ordens de

serviço num formato impresso são mais de 60 folhas Às vezes tem mais de uma né mais o roteiro dos técnicos então toda esta informação no dia anterior era impressa preparada era levada aos técnicos depois voltava precisava ser processada colocada no nosso sistema depois de ser processado Alguém precisava ficar olhando essas coisas para tentar extrair algum número né poxa quantas foram as ordens de serviço qual a taxa de conformidade o que que precisa voltar né E então o papel acaba gerando planilha né E inevitavelmente você tem que achar um jeito de de conseguir gerenciar tudo isso

então Esse era o maior o maior maior problema né a quantidade de atendimentos com a quantidade de papel e planilha que ela que era gerado e consequentemente se a informação não é alimentada em tempo real A análise também não pode ser feita em tempo real né eh e aí isso cria um problema de gestão como é que você consegue gerir uma coisa cujos dados que você tá se baseando aconteceram há duas ou três semanas atrás não dá mais né nesse nos nossos tempos então eh papel e planilha e aí a gente chegou e falou olha

não dá mais assim né se a empresa quer crescer se a gente quer automatizar melhorar a qualidade doos nossos processos precisa ser diferente e ainda com mais um agravante que é o fato de que hoje você precisa documentar tudo por foto aí como que você faz né se é um papel que você tá preenchendo E aí Nossa uma série de complicações enviar foto por WhatsApp tal então isso eh eu poderia resumir esse pré T tô falando bastante desse contexto da execução do serviço porque aqui tá a raiz da coisa né uma vez que a raiz

entra aparece está num formato que não atende o que a gestão precisa Então a gestão fica muito muito dificultar né tanto a parte financeira como da conformidade mesmo a parte comercial então uma coisa leva outra né esse era o contexto pré eh depois então falando quando a gente procurou um sistema de RP que nos atendesse já um primeiro requisito foi esse de que a gente conseguisse resolver o problema na fonte fazer com que a documentação dos serviços executados fosse digital né porque uma vez que isso fosse digital e passasse a ser tratado em tempo real

então todo o resto da gestão seja num gestão dentro do do setor como da empresa como um todo também poderia ser automatizada né Eh então foi esse o contexto da da contratação e da nossa nossa principal dor né porque a a informação é o que manda né E então o que nós buscávamos era informação em tempo real esse exemplo ele é muito didático Inclusive a forma como você explica porque eh todo mundo né e não só de empresas familiares Mas assim toda a empresa viveu esse em maior ou menor proporção viveu essa experiência vive ainda

né infelizmente a gente tem muitas empresas que vivem esse contexto e olha o tanto de de con ões que tem aqui né Isso tá relacionado com a sua competitividade com a sua capacidade de análise com a sua velocidade é muito interessante como é algo é é algo integrado aqui eh outro aspecto Então tá muito claro né E aí E aí eu gosto que você destaca de tratar o problema na fonte né Às vezes a gente olha de forma localizada ou e uma uma área específica sem olhar pra fonte acho que aqui tem um tem um

aspecto muito interessante e o aspecto cultural né né a gente tá falando aqui também de uma uma mudança de por mais que fosse um contexto digamos ali difícil e caótico a gente tá falando de uma mudança de hábitos de processos que ela não é simples né como que foi esse processo de trabalhar com a equipe trabalhar com o capital humano ali que a gente sabe que é muito importante Interessante sua pergunta porque são vários desafios acontecendo ao mesmo tempo para resolver o mesmo processo nós sendo uma empresa já de quase 37 anos nós temos alguns

colaboradores que estão conosco a mais 20 mais de 20 anos ao mesmo tempo que temos colaboradores que estão completando um ano de empresa agora então tempo de casa já é um diferencial segundo as próprias diferenças de idade que existem né entre os colaboradores e eu me incluo isso mesmo né meu pai está com 59 eu estou com com 26 Então são duas gerações você tem você tem 10 anos menos que a empresa olha is Exatamente exatamente então aí já dá para você ter uma ideia né de como existe essa essa diversidade né também de idade

e de tempo de casa aqui entre os nossos funcionários e depois mais ainda uma diferenciação que é da própria formação né então eu sou engenheiro mecânico trabalho com outros Engenheiros também no nosso setor de engenharia eh mas nós também tratamos com técnicos né E esses técnicos às vezes eh chegaram até o o terceiro ano do ensino médio né se formaram etc então também são níveis de formação e portanto facilidade inclusive com tecnologia e tudo mais né que são diferentes então o processo de de implantação trouxe essas dificuldade de eh métodos modos de fazer as coisas

que já estavam arraigados né o tempo de casa e também essa questão da idade mas ao mesmo tempo a gente pode contar com uma a gente conseguiu sensibilizar a equipe né e fazê-los entender qual era o problema e como nós estávamos tentando resolver o problema é claro que não é fácil isso quando o processo inicia sempre gera um pouco de dor e desconforto isso é uma coisa intrínseca à mudança né senão eh seria super fácil não teria desafio nenhum apesar de todo o o todo o tempo né de preparação que a gente teve estudar os

processos e etc quando nós viramos a chave né fizemos a implantação percebemos que algumas coisas ainda precisavam de ajuste Então os primeiros meses Foram sim meses eh desafiadores a gente sabe que nesse meio tempo também a San promoveu algumas algumas mudanças na sua metodologia de implantação né Por exemplo uma metodologia descentralizada que ao invés de ter o único implantador passasse a ter vários né a gente passou um pouco na transição disso então um pouco da das nossas dores estavam foi conseguir engajar a equipe inteira em um momento pré-implantação né para que todos estivessem mexendo no

sistema fossem treinados e tal isso Acabou precisando acontecer durante já já assim com a carroça andando né começou o processo vamos atualizando então é bem verdade que tivemos alguns meses e um pouco mais difíceis que Como já era esperado né mas depois conseguimos estabilizar os processos e agora que antes era um desafio talvez de engajar um colaborador fazer ele entender que aquela mudança era para melhor agora todos os setores Sem dúvida alguma Já conseguiram experimentar alguma melhoria nos seus processos né E tenho certeza que estão já satisfeitos com a solução tem muita coisa ainda para

ser implementada acho que é um processo que não que não acaba assim do dia do dia para noite talvez nem dê para dizer que tem um fim porque sempre tem algo a melhorar né Eh mas o o o que é interessante é que a gente pode contar com a a ferramenta da San inclusive para ter essa liberdade de falar assim ó isso aqui tava desse jeito mas talvez agora a gente precisa mudar vamos chamar um consultor aqui para conversar Quem sabe a gente tá fazendo alguma coisa errado tem um jeito mais fácil de fazer isso

né é é um processo contínuo como você disse né não tem fim é todos aqui né o processo de de customização essa autonomia que você falou também ela é muito importante né porque você precisa de customizar ter algo que que faça sentido pro seu dia a dia pra sua realidade mas é um processo contínuo Gabriel eh muito assim eu acho que a gente tem muitas conversas aqui esse exemplo ele é muito bom né porque ele ele envolve muitas complexidades né de tudo que você tá narrando pra gente aqui a acontecendo ao mesmo tempo mas é

muito como eu disse muito é um exemplo muito claro de do quanto que uma gestão uma transição uma gestão um processo de digitalização aí ele é bem ele é bem importante falando de resultados E aí você fica à vontade para qual Onde você quer focar talvez dois ou três o que você traria aqui de resultados falando de olhando para comercial olhando para pra parte financeira enfim em termos de eficiência em termos de eh resultados de vendas O que que você percebeu olhando o montante depois desse processo é uma coisa que eu acho importante destacar é

que e ninguém consegue assim resolver todos os problemas sozinho também ninguém consegue conquistar o mercado sozinho e se isso se aplica para nós como empresa também se aplica para Sania e o que eu acho muito interessante que vejo como um diferencial é a abertura que a Sania tem para op ações É muito difícil você ter um RP né que consiga abarcar tudo seja na parte de serviços indústria comércio né como como S atende muito bem mas claro que cada negócio tem suas particularidades Então eu acho que é uma característica muito importante que haja uma abertura

para adaptação e conexão com outras ferramentas no nosso caso hoje nós também além de termos feito já a a implementação Nós também já iniciamos a integração com o plumes e com outro parceiro da sanca que é o e o Movement Ou seja é o nosso braço na execução nosso braço externo né via aplicativo para conseguir fazer todos esses todos esses controles Então queria destacar isso né se que uma empresa que presta eh que presta serviços que tá muito focada nessa parte de de assistências técnicas né execuções precisa ter este braço de mobilidade e a Sania

conseguiu nos atender muito bem pela sua abertura a trabalhar com outros parceiros api aberta e etc que nos permitiram essa integração e aí falando de resultados eh se Este era o nosso maior problema os 2is P de planilha e papel Isso é o que de cara já já foi resolvido né então hoje nós não imprimimos mais Ordens de serviço hoje as ordens de serviço vão diretamente paraos celulares os nossos técnicos e aí eles preenchem as fotografias os resultados uma vez que isso acontece em tempo real a minha equipe de de tratamento dessas ordens de serviço

que antes chegava a duas semanas de atraso para tratar uma ordem de serviço agora trata no tempo de um dia então eu estou tratando hoje né conferindo hoje as ordens de serviço que foram executadas ontem isso de cara já é um um resultado muito importante e que leva já ao segundo ponto poder fazer análises em tempo real né quantas Ordens de serviço estão sendo executadas Qual é a minha força de trabalho quanto tempo está sendo gasto em deslocamento quanto tempo está sendo gasto na execução de cada serviço e é claro que isso também é documentação

então facilita porventura problemas que acontecem depois da execução Tendo isso tudo muito bem documentado é fácil de resolver possíveis disputas que depois apareçam então um primeiro resultado imediato já tava naquilo que eu falava eu chamava de problema central ou problema raiz né de resolver a papelada que vinha da de toda a execução E aí em conjunto também nós eh fizemos a contratação de um de uma de um uma consultoria da abstrato Ventures né que nos ajudou eh e foi essencial também a o trabalho deles nesse processo de transformação E aí tendo uma ferramenta onde é

fácil de se extrair relatórios se extrair e informações como a sanquia e tendo uma consultoria com a de abstrato que nos diz olha busque por este dado e por aquele então agora a gente consegue iniciar um processo de gestão muito mais eh profissional né E muito mais efetiva do que era realizado antes precisa dessas duas coisas precisa do conhecimento de como fazer processos e precisa da ferramenta que te deixe tirar os dados podendo extrair as informações em tempo real a gente consegue atuar na gestão Gabriel incrível assim primeiro o a questão da mobilidade que que

você falou né porque é isso é essa capacidade de ter parceiros de expandir um ecossistema ela é importante voltamos a falar de autonomia e flexibilidade E no fim você tem um time ali que precisa levar eh eh o o o a a ideia e o serviço o sistema de conforto a jornada ali na linha de frente então é é fundamental e a e todo e os ganhos que você já colocou aqui né de eficiência de análise cara eu queria agradecer acho que foi uma aula aqui uma aula uma aula de Gestão na verdade como se

colocando como exemplo né a gente sabe de novo repetindo não é fácil é um desafio é Um Desafio cultural é Um Desafio eh geracional e também digital mas é muito muito interessante queria agradecer pelo tempo e por você trazer aqui o o esse depoimento pra gente e queria pedir Agora aquela é uma pergunta que eu sempre faço no final porque no fim gestão não é só sobre negócio gestão não é só sobre resultado gestão também é sobre o impacto Positivo na sociedade né e sendo sociedade os seus seus parceiros seus clientes todo o seu ecossistema

como você enxerga que tendo uma boa gestão você consegue impactar positivamente seus vários interlocutores para mim é muito claro que todo o trabalho tem um impacto social significativo o primeiro deles que eu destacaria é a importância do trabalho do ponto de vista de cada um dos nossos colaboradores quando Nós pensamos em uma empresa além do Objetivo que existe econômico comercial evidentemente que a empresa precisa dar lucro a gente também tem que lembrar que uma empresa é o sustento de várias famílias né então quando nós estamos pensando no colaborador quando nós estamos pensando n neste sustento

daquela família falar em melhorar a gestão significa em poder melhorar as condições de trabalho que são dadas para essa pessoa e também melhorar o resultado que pode ter na sua vida pessoal através da sua profissão através do trabalho que ele faz você melhora a eficiência aumenta os lucros pode melhorar a remuneração isso de um ponto de vista interno né agora de um ponto de vista do cliente se o que nós vendemos É conforto então a gente também precisa garantir que o cara não vai ficar vai assim Pode ser que ele esteja confortável com o nosso

sistema mas desconfortável com o nosso atendimento E aí não resolve Então eu também tenho que estar preocupado com o bem-estar do meu cliente e ele dizer assim eu confio na frigamar eu sei que se tiver um problema eles vão estar aqui vão resolver E aí a gestão também é muito importante nisso garantir a satisfação do cliente e também se o nosso cliente tá satisfeito com o nosso atendimento está satisfeito com o nosso serviço então tenho certeza que ele também vai estar muito mais motivado a estar em casa com a sua família aproveitar o tempo né

que ele tem a sua residência o seu tempo de lazer e aí o impacto social disso eh não tem nem como mensurar né é um trabalho que é feito com com maior com maior alegria a família que Aproveita e gera essas memórias né então muito mais do que de conforto né se trata de experiências né E como a gente impacta o nosso cliente externo e o nosso cliente interno muito bom Gabriel Obrigado de novo foi um papo incrível e voltando lá ao início né é sistemas de conforto eu gosto muito já do Da Da forma

Clara do propósito e dessa entrega de experiência e de como vocês situam aqui gestão muito obrigado viu por ser um parceiro nosso e um cliente nosso foi um prazer tenho certeza que essa parceria ainda tem muitos anos pela frente é isso pessoal você que tá nos acompanhando te convido para acompanhar outras conversas outros bate-papos da sala do cliente tem muitos cases muitos exemplos de transformações pelo Brasil inteiro de como a gestão impacta o dia a dia de pessoas e empresas é isso até o próximo [Música] episódio