Olá boa noite todos me ouvindo agora vamos lá bom pessoal eh nosso bate-papo de hoje é sobre mapa de empatia eh esse assunto tem sido cada vez mais associado à construção aí de ações de Formação é um assunto que vai trazer para você um ferramental para que você possa construir aí eh partes importantes aí dos seus caminhos instrucionais Tá certo pois bem eh toda vez que a gente recebe aí uma nova demanda de um projeto né Então existe todo um protocolo né Eu brinco que aí é um momento que a gente tem 1 expectativas de
começar logo o projeto e com certeza né Nós caminhamos paraas primeiras etapas eh de desenvolvimento de qualquer projeto que estão associadas aí à análise do contexto e ao planejamento daquele projeto que você está aí empenhado né voltando aqui pro nosso contexto né de de Formação eh o o análise contextual E o planejamento da ação de Formação é o momento em que a gente tem aí que se dedicar a entender eh qual que é o ambiente de aplicação dessa ação de Formação entender o contexto o cenário entender Quem que é o público alvo o cronograma entender
também como é que vai funcionar essa dinâmica da organização da modalidade da ação de Formação né e uma série de questões aí que nós ficamos aí dedicados durante esses momentos que são de extrema importância e que associam aí a uma etapa de pré-lançamento depois de todas né as etapas aí de planejamento e análise contextual desenvolvimento testes avaliação turmas piloto a gente chega no momento eh que é de ansiosidade para todo mundo que é o lançamento do projeto e aqui novamente a gente cria aí 1000 eh expectativas de que o lançamento vai ser show de bola
de que as pessoas vão eh de maneira efetiva eh gostar da daquele projeto daquele produto daquele curso daquele serviço daquela ação de Formação que você eh se dedicou à construção e muitas vezes nessa etapa de lançamento é que a gente consegue perceber que existe aí alguns problemas e efetivamente essa etapa resulta pra gente num contexto aí de fiasco os resultados não foram como a gente esperou não atenderam as nossas expectativas muito menos as expectativas dos nossos alunos né então a gente começa a pensar em onde é que está a falha e no contexto de projeto
né Essa falha pode estar em muitos momentos né E no escopo do projeto no objetivo no problema que de repente não fica aí eh tão claro mas a maioria das vezes o insucesso dos projetos né sejam eles ligados educação seja um serviço uma ação de Formação tá ligado ao alinhamento do público alvo ou seja se preocupou com o escopo se preocupou com o cronograma se preocupou com o orçamento com toda a parte de design de apresentação mas não olhou pro a do projeto que são as pessoas que vão receber que vão desfrutar que vão vivenciar
aquele projeto que você tá desenhando né então olhando aqui pro nosso eh pra nossa Seara né É você desenhar uma ação de Formação em que tudo é lindo tudo é tecnológico você tá usando todas as tendências de learning mas você não olhou pro teu público alvo você escolheu usar realidade aumentar da realidade virtual games gamificação porque são tendências mas você não conferiu se essas tendências atendem anseios do teu público alvo se estão em sintonia então Eh entender Quem são os seus alunos quem é teu público alvo é condição indispensável para que o projeto seja aí
um sucesso então para nos ajudar né para ser mais uma ferramenta para ser mais um meio eh de a gente conseguir filtrar bem as características desse público alvo é que nós vamos bater esse papo sobre mapa de empatia né primeiro o que que é o mapa de empatia né o mapa de empatia pessoal é uma ferramenta a priori ela não foi pensada para educação tá muito associada aí a empreendedor e administradores marqueteiros e tudo mais que tem como objetivo eh ter algumas características do público de determinado produto ou serviço né então é uma ferramenta né
que tá muito associado né ao Business Model Canvas né que é uma ferramenta ali de plano de negócios Então os mapas de empatia Tão dentro de uma estrutura maior de planejamento né esse mapa de empatia tem esse nome porque o nosso desafio é efetivamente desenvolver uma empatia pelo nosso público alvo mas o que que é empatia né Por que que a gente chama de mapa de empatia porque é aqui nesse momento que você vai se colocar no lugar do seu aluno do seu cliente né É você fazer aí um exercício eh de você compreender o
sentimento e a reação que as pessoas eh e terão frente ao seu curso ao seu eh ao seu produto ao seu serviço né então é um processo que você tem de se identificar com o teu público de se colocar no lugar do teu público e aí presumir o que que você acredita que eles vão aí sentir tá bom eh sem empatia sem esse cuidado de você se pôr no lugar da outra pessoa é muito difícil você ter sucesso um projeto né então quando a gente pensa especificamente para áreas de treinamento e desenvolvimento um desenvolvimento de
cursos Treinamentos e ações de maneira geral o mapa de empatia é uma ferramenta muito rica para designers instrucionais conteudistas designers experiências de aprendizagem que vão identificar ali determinado público daquele curso daquele treinamento que ele tá desenhando né então Eh para que que serve o mapa de empatia para você se certificar de que você está desenhando para atender as expectativas do teu público alvo é o momento de se você se vê como aluno e de você se perguntar se você enquanto aluno ia gostar da solução que você está desenhando se agregar valor eh o assunto se
o formato seria adequado se a seria adequada então o momento de você e se ver como aluno e medir todas essas variáveis né muita gente acha que esses mapas de empatia são super difíceis de serem feitos que vão precisar de uma super ferramenta eh para conseguir desenhar e não né Vocês vão precisar de papel e caneta no máximo Tá bem então dentro do mapa de empatia né as perguntas que geralmente buscam ser respondidas são o que o aluno vê no ambiente como é como é que esse ambiente influencia o aluno o que que acontece na
mente do aluno o que que ele pensa como é que esse aluno se comporta quais são as dores e o que que ele ganha né ao cursar aquela ação de Formação né Quais são os benefícios Quais são as necessidades que eles têm aí atendidas e existem entas específicas para criação de mapas de empatia para te dar um aspecto visual bem bonito eh bem apresentável para você levar aí pros seus clientes para você agregar nos seus relatórios de análise contextual os alunos do Instituto aprendem nos cursos específicos dessa área uma ferramenta que é o mural.co Ah
que tem aí vários modelos que eles podem escolher para praticar né então eh é a possibilidade de a gente ver esse exemplo de mapa de empatia usando uma ferramenta aí que é apresentada nos nossos cursos né mas você consegue também fazer de maneira mais simples esse mapa usando uma folha a qu com esses campos que vocês estão vendo aí né então você vai responder cada uma dessas sessões né e ao responder cada uma dessas sessões você vai buscar informações que vão impactar tá de maneira direta as suas ações de planejamento e as escolhas instrucionais que
você tem aí no curso tá então o primeiro né O que que o aluno vê o que que o aluno vê o que que eu tenho que responder nesse momento né primeiro você tem que identificar o ambiente geral que o aluno tá inserido e buscar responder por exemplo como é que é esse ambiente que ele convive Quem que tá no entorno do nosso aluno eh as pessoas que rodeiam esse aluno né né O que que elas fazem elas Sempre fazem os treinamentos elas não fazem os treinamentos Elas têm preferências de aprendizagem quem são as pessoas
que estão no ciclo mais próximo desses nossos alunos né Quais são esses amigos o que que tem no cotidiano dessa pessoa eh Que tipo de conteúdo ela tá exposta o tempo inteiro Quais são os problemas que ela tem ali nesse ambiente né você pode fazer isso fazendo anotações usando postites mas quanto mais informações você tem sobre esse cotidiano do aluno sobre o que que o aluno vê né Quais são os estímulos que esse ambiente dá para ele mais rico vai ficando o seu mapa de empatia a segunda sessão do mapa de empatia é o que
ele ouve né O que que ele escuta né com Quais pessoas eles conversam e que pessoas né influenciam né as suas escolhas as as suas ações e atitudes quem são pessoas que eles admiram E por que admiram essas pessoas né quem os influencia e como é que acontece essa influência Quais canais de comunicação Quais canais de acesso à informação eles estão sempre acessando para poder se manter ali atualizados essas informações vão impactar no seu planejamento né se de repente você tá lidando com o público que você percebeu que eles são fãs de Podcast podcast é
um recurso que você vai usar no seu curso né se você percebe que Eles assistem muitas coisas no YouTube Você sabe que vídeos estão ali nas preferências de aprendizagem deles então cada tópico que você apura tem que de maneira eh objetiva influenciar a suas escolhas instrucionais dentro do mapa de empatia né ainda tem o que o seu aluno pensa e o que que ele sente Então você precisa tentar entender o que que acontece ali na cabeça do do seu aluno Quais coisas são importantes para ele que ele né diz que é importante o que que
ele sente em relação à Vida em relação ao trabalho com que que ele se preocupa né se é com performance Ah se é com resultado sem progredir de carreira eh O que que ele fica preocupado o que de repente deixa ele ansioso Quais são os seus objetivos seus desejos as suas aspirações eh o que que motiva esse aluno né O que que efetivamente tá acontecendo ali na cabeça do aluno e que você pode usar isso para fazer suas escolhas de maneira mais assertiva né o próximo tópico né do mapa de empatia que a gente precisa
se preocupar é entender o que ele fala e o que ele faz né como é que ele se comporta em público o que que ele diz o que que ele faz Quais são os hobbies o que que ele gosta de falar o que que ele gosta de acessar Que hora que ele gosta de de estudar se é de manhã se é de noite se é de madrugada se ele vê importância nas ações de Formação se ele entende que educação para né o objetivo dele é um caminho importante porque você conseguindo responder essa questão o que
que ele fala o que que ele faz você consegue observar e consegue entender Quais são as variáveis que você precisa potencializar no seu projeto para que aquilo faça total sentido pro seu aluno né E aí a gente tem as duas últimas sessões que são as dores e os objetivos que aí eu falo que é é a sacada para fazer eh com que o aluno cumpre a sua ação de Formação né as dores entender a demanda do seu aluno entender as dores desse aluno no que que ele tem dúvida O que que ele tá precisando né
Eh eh entender o que que ele tem medo que que porque o que que frustra esse aluno o que que ele gostaria de mudar seja na sua vida ou seja na sua eh na sua carreira os riscos os obstáculos entender bem quais são as lacunas e se essas lacunas né são lacunas de desenvolvimento de aprendizagem que você pode suprir preencher com ações de formação e por último mas não menos importante eh ter claro né Quais são os objetivos os G as demandas desse aluno né então o que que ele precisa para se sentir melhor como
é que a sua ação vai fazer com que ele se sinta melhor o que que ele realmente vai obter o que que realmente ele vai ganhar eh o efeito que ele tem o efeito que a sua ação seu produto seu curso tem no nível de felicidade do seu aluno né então efetivamente os ganhos né Se a gente for Observar isso tá muito ligado com o design de Persona que já foi um papo que a gente bateu aqui no canal eh sobre como desenhar personas o mapa de empatia pode ser um outra ferramenta para você desenhar
aí eh as suas personas não é mesmo então você pode usar para público alvo e pode usar também paraa Persona certo eh pois bem eh ao final né o seu mapa de empatia Ele oferece de maneira visual características dos seus alunos por isso que te ajudam também a pensar na Persona né então é uma excelente ferramenta para você ter certeza de características do teu público alvo primeiro que vão influenciar o seu planejamento que vão influenciar as suas técnicas e escolhas instrucionais para desenvolvimento mas também que vão fazer com que o conteúdo que você desenhe que
você compartilhe Gere grande valor pro do seu aluno tá bom esse bate-papo é curtinho é uma pílula né se você precisar quiser tiver interesse demanda né em aprender efetivamente a desenhar mapas de empatia nós temos o cupom para quem veio assistir conosco Esse bate-papo é empatia E você tem R 500 de desconto nos planos promocionais os planos já tem super descontos né de 5800 por 3.000 ainda com esse desconto ainda fica por 2.500 então Eh vá lá Aproveite se inscreva você vai encontrar esse assunto em o ex Design em desenho instrucional em learn Experience em
o xw copywriting eh sempre em cursos que tem ali o público alvo como coração pulsante da nossa ação de Formação tá bem Vai ser um prazer receber todos vocês e nos acompanhe nas nossas outras redes sociais no Instagram no Facebook se inscreva aqui no canal porque a gente tem atividade sempre assim você é notificado também automaticamente e fica ligadinho aí nos conteúdos que nós estamos compartilhando Tá bem foi um prazer compartilhar com vocês até mais pessoal tchau tchau
