Como fidelizar clientes na advocacia e nunca ficar sem demandas!

Como que o advogado pode fidelizar os seus clientes e construir com isso uma base forte uma carteira forte de clientes o vídeo de hoje então é mais para advogados porque eu quero falar um pouquinho sobre esse tema que é um pouco sensível vai dividir algumas opiniões mas que eu tenho certeza que vai ajudar muita gente às vezes na advocacia a gente aliás às vezes não com toda certeza eu posso te afirmar que o Bacharel em Direito ele é formado de maneira técnica ou seja ele é formado Bacharel em Direito Isso significa que ele vai se

formar e ele vai saber fazer o quê ele vai saber fazer a parte prática a parte técnica vai fazer uma petição inicial vai fazer ali um recurso vai fazer ali às vezes um um uma defesa uma audiência Mas isso não é toda a advocacia Isso é uma parte da advocacia que na verdade representa 20% o restante tem a ver mais com comercial com vendas tem mais a ver com gestão de pessoas tem mais a ver com eh aspectos de empresa propriamente dito toda ADV advogado é um mini empresário isso eu digo em todos os logares

que eu vou porque todo advogado é um mini empresário e se você perceber você é um advogado associado tudo bem você ganha lá o seu salário a sua remuneração fixa mensal provavelmente ou não às vezes não tem essa participação e às vezes você vai receber ali um valor de comissionamento Então você não tem que gerir aquele cliente dar atenção D um carinho você não tem que fechar novos clientes para ter aquele comissionamento então mesmo que você seja um advogado associado você de alguma forma é o mínimo empresário você precisa saber técnicas para dar o melhor

atendimento para esse cliente técnicas de venda técnicas de comercial técnicas que são importantes para você desenvolver ali a sua carreira e não é só a parte do direito propriamente dito Na verdade essa como eu comentei é a menor parte que você vai exercer todo o resto é um combinado que forma daí o advogado então comentei do advogado associado mas se tem um advogado autônomo mesma Lógica tem um advogado Don no escritório mesma lógica Só que ainda pior porque ele tem uma despesa que ele precisa cobrir todo mês então no fim você precisa fidelizar os seus

clientes Para quê Para que ele retorne para que ele te indique para que você constuma base forte de clientes é evidente que nem todo cliente vai ser fidelizado às vezes seja na rotina na correria seja porque o cliente não tem muita paciência você não vai conseguir fidelizar aquele cliente então você vai ter ali uma perda infelizmente seja até por uma questão de afinidade Às vezes o cliente vai me adorar mas em compensação vai ter um outro que não vai com a minha cara direita ele vai preferir uma advogada eh mulher ou vai preferir um advogado

mais velho ou vai preferir um advogado mais novo e tá tudo bem só que eu preciso construir uma base forte para que eu tenha dentro esse número Vamos botar um proporcionamento de 100 e 10 me odeiem mas 90 gostem da minha advocacia da minha Assessoria do meu atendimento e com isso eu consiga converter novos clientes né através de indicações através de outras fontes e de de de clientes que podem chegar clientes então quando eu penso em priorizar clientes quando eu penso nessa perspectiva de priorizar de fidelizar cliente quando eu penso nessa perspectiva de fidelizar cliente

eu estou pensando na perspectiva de dar o melhor atendimento Então qual é a competência que eu tenho que desenvolver comercial vendas negociação comercial e vendas é quase que sinônimos mas negociação é o coração do comercial e é o coração das vendas você precisa ter um um jogo de cintura para el liar com esse cliente em desde o fechamento desde o momento que ele entra no seu escritório até o momento em que você tem uma sentença improcedente perdendo a ação dele ou seja é claro que se você se o cliente entra no seu escritório e você

ganhar a ação dele ele vai ser seu cliente pro resto da vida Isso é óbvio porque afinal de contas você ganhou ação para ele ele vai te indicar para todo mundo agora se você entra com ação a ação demora e você perde Qual é a chance de você fidelizar bom é só se você mostrar por A mais B que fez o seu melhor E como é que você faz isso no atendimento é é é nessa parte de comercial e o comercial Não é só para vender ação Não isso aí isso aí é o básico comercial

é o pós-venda é o atendimento é da qualidade é da atenção que o cliente precisa se eventualmente um cliente meu não foi respondido por algum motivo seja por mim ou por qualquer um Da minha equipe aquele cliente eu vou trazer por uma pauta de reunião e dizer gente estamos com problema Estamos com problema esse cliente aqui ó não foi respondido Por que que ele não foi Ah por isso por isso por aquilo tá como é que a gente vai resolver que a gente precisa dar essa atenção é esse o foco central do escritório e é

esse o coração que eu acho que você tem que ter no seu escritório também dar a devida atenção para todos os clientes eu conheço advogado e me fala assim ah se me mandar mensagem depois das 6 eu nem respondo Ah se me mandar mensagem muito cedo eu nem respondo Ah se mandar mensagem final de semana eu já deixo a semana inteira sem responder eu eu conheço uma porrada de advogado que fala isso só que a verdade é que esse advogado ele tá a própria cova e olha eu posso até tá sendo eh pessimista Pode ser

que realmente esse advogado tenha muitos clientes e aquele cliente que ele não respondeu não faça falta nós lá no escritório nós trabalhamos com volume muito alto de processos e naturalmente de clientes então a gente tenta sempre estruturar e sempre fazer reuniões semanais com o propósito de dar essa atenção esse carinho para esse cliente então a gente vai estruturando formas para que o cliente não se sinta desamparado para que ele saiba que ele tenha tenha com quem ar ele e foi atendido inicialmente por quem ah pelo dor x esse Doutor esse advogado daqui a pouco não

tá respondendo ele direito a gente tem um sistema que a gente consegue ver acompanhar esse atendimento justamente para que eu possa chamar esse advogado conversar e pedir e uma melhor atenção nesse cliente porque a gente quer fidelizar a gente quer tornar o cliente a prioridade do escritório e ele é na verdade porque sem ele a gente não não vive a gente não é ninguém então eu preciso dele eu preciso que ele me indique só que para isso eu preciso ele precisa gostar de mim ele precisa sentir que eu dei a devida atenção para ele de

novo muitos eu vou conseguir transmitir isso mas alguns não o fato é que se eu consigo ou se eu não consigo mas eu preciso o tempo todo tentar e essa é uma preocupação no escritório eu posso até tá sendo eh pessimista Pode ser que realmente esse advogado tenha muitos clientes e aquele cliente que ele não respondeu não faça falta mas você tem que pensar na dor do cliente eu para mim eu tenho isso como premissa básica eu eu tenho um problema de saúde e eu aquele problema é muito sério para mim e aquele problema vai

me custar r$ 1.000 e eu o médico não me atende direito gente que que eu vou fazer qual o natural vou trocar de médico Claro Ah Mateus mas não é porque tu não respondeu depois é se que tu vai trocar de médico não sei depende depende do da minha personalidade do perfil de cada um é claro que eu Mateus Não trocaria eu teria a e esse jogo de cintura e pensar não pera aí Mandei mensagem a vocês vai me responder amanhã de manhã ou amanhã tarde tranquilo só que às vezes não às vezes é uma

situação que que demanda pressa que demanda uma certa urgência e não é gostoso quando você chama você manda uma mensagem às vezes sem pretensão de resposta às 10 da noite para algum prestador você não quer uma resposta porque você mandou tarde já você não você mandou só para não esquecer você espera a resposta no outro dia mas aquele prestador te responde na hora cara isso é mágico cobre o preço que for eu vou fechar com esse cara recentemente tinha tive problema de ar condicionado chamei lá 10 profissionais cada um respondendo da sua maneira agenda corrida

a gente tá num período de verão agora aí aquela coisa de não responder um responde aqui outro responde mais ou menos outro só tem agenda pra semana que vem e aí um 10 da noite respondendo amanhã de manhã tu pode posso Posso amanhã de manhã né então eu tenho uma visita às 9 mas se tu puder às 8 eu eu dou um pulinha aí antes para ver o teu problema e aí a gente marca para fazer a substituição o cara me deu uma atenção e aí Claro ele veio ver meio que ele fidelizou eu não

ia chamar outro ele já veio ver pô deixa ele ahe comentou que viria no final do dia ou no outro dia de manhã e ele veio no outro dia outro dia de manhã mas assim não foi uma um não resolveu meu problema na hora mas ele me deu uma uma uma resposta mas tão imediata que que fidelizou hoje ele faz todas a manutenção de arcondicionado no meu escritório na minha casa e para quem eu puder indicar eu indico E é isso que você precisa construir na base do seu cliente é essa força se eu faço

se eu e você se nós fazemos isso com os nossos prestadores de serviço teu cliente também faz Então de que forma que você pode fidelizar ele você pode errar você pode às vezes cometer um erro com um com dois e não conseguir fidelizar às vezes porque deu improcedente às vezes porque o cliente ficou insatisfeito tranquilo faz parte da margem de erro mas em sua maioria tentar identificar aqui ó esse cliente a gente não fidelizou por quê entender a demanda do cliente e retornar de maneira eficaz para que o cliente entenda e se sinta pelo menos

minimamente acolhido por mais que ele fique chateado às vezes com uma decisão judicial mas se sinta acolhido Tá bom então vídeo de hoje é mais para advogado Espero que gostem não esqueçam de curtir comentar e seguir o canal para acompanhar todos os vídeos que eu posto semanalmente um abraço e até a próxima