Les stratégies secrètes du Marketing

[Musique] tout le monde a besoin de pouvoir compter sur sa banque la confiance l'optimisme ça veut dire faire des économies d'argent [Musique] l'optimisme le plaisir l'amour votre [Musique] Bien-être toute la journée on vous drague on vous cajole on vous séduit vous êtes bombarder de promesses publicitaires chaque jour vous lisez regardez entendez des centaines de pubs la for Intermarché tout contre la vie pour vous faire sucombé les marques mettent le paquet en 2015 dans le monde les grandes entreprises devraient dépenser plus de 600 milliards de dollars en marketing il y a la face visible celle Que

vous devez voir à tout prix et il y a l'autre celle que l'on cherche à vous cacher nous avons enquêté sur les méthodes secrètes de ces grandes marques pour vous pousser à acheter toujours plus du fin fond de nos boîtes mail au confin de l'Indonésie en passant par les caisses de nos supermarchés derrière les belles promesses nous avons découvert une réalité très différente un marketing sans limite qui empiète sur votre vie Privée dans la plus grande grande opacité les entreprises fichent massivement les Français souvent à leur insu tous les gens qui sont autour de nous

là sont dans des fichiers tout le monde 100 % des personnes qui sont dans des fichiers tout l'intérêt c'est de pas leur faire comprendre parce que plus les bases de données sont grosses plus vous vendez et plus vous gagnez l'argent le marché a pris tellement d'ampleur qu'il échappe à tout contrôle vous à miapost Est-ce que vous vérifiez vous-même que chaque Français qui est dans vos bases de données a bien donné son accord explicite est-ce que vous faites cette je je peux pas vous dire que à 100 % on vérifie 100 % des bases de manière

absolument systématique là on est dans la normalité ou même dans l'illégalité on est dans l'illégalité effectivement il y a un certain nombre de pratiques qui sont des pratiques qui sont contraires à la loi nous avons découvert Que derrière les cartes de fidélité se cache un moyen imparable pour tout connaître de votre intimité avoir des cartes de fidélité c'est un petit peu impact avec le diable mais on y trouve la marque est vraiment au plus près de la consommatrice dans l'intimité de la consommatrice de temps en temps plus proche que ses proches lorsqu'il s'agit de gagner

de nouveaux clients tous les cûpts sont permis le problème c'est que ces coûts C'est vous qui les recevez pour vous faire payer un maximum certaines firmes imposent leur loi dans le plus grand secret et c'est le jackpot assuré on paye tous pour l'iPhone parce que les contraintes imposées par Apple ont poussé vers le haut le prix des abonnements mobiles quand le marketing vous attaque au portefeuille on a beau multiplier les demandes d'interview il n'y a plus personne pour assurer le service aprèsvente bonjour monsieur Cannyise Lu 3 je vous entendais parler d'Apple là vous y avez

passé 13 ans est-ce que vous connaissez ces documents confidentiels qui détaillent les conditions qui ont été imposé par Apple aux opérateurs français entre 200822 vous étiez à Apple à ce momentl 2008-212 vous êtes parti en 2012 ça s'appelle G non pas du tout c'est pas gap c'est une interview vous voulez pas répondre à mon interview parfois c'est encore plus grave certaines sociétés optent pour des Stratégies marketing qui peuvent mettre en danger la santé des consommateurs elle a 2 ans elle est malade sans arrêt elle ne marche toujours pas elle pèse 4 kg demi nous avons

débusqué les entreprises qui abusent de votre confiance et s'attaquent à votre porte-monnaie à votre vie privée et même à votre santé exceptionnellement ch investigation remet un peu de réclame après le 20h mais c'est pour votre Bien ce soir nous vous révélons ce que la publicité ne vous a jamais montré vous ne pouvez pas les éviter vous êtes démunis impuissant ces courriers électroniques reçus chaque jour dans votre boîte mail des dizaines des centaines alors que vous n'avez rien demandé thomas Cook vous propose un jeu concours un voyage au Club Med à la clé les animau Assur

votre animal de compagnie pour 8,60 par mois nature alliance vous promet de Perdre 3 kg en 6 jours efficass dans votre boîte aux lettres c'est pareil tous les jours des pub spectus des courriers commerciaux adressés à votre nom et quand vous êtes tranquille chez vous c'est le téléphone qui sonne pour des fenêtres toutes neuves ou un système de vidéosurveillance de quoi devenir fou tous ces courriers ces mails ces coups de téléphone n'arrivve pas chez Vous par hasard vous êtes ciblé les premiers à être dans le collimateurs sont les seniors ah les seniors ceux que les

marketeurs de France et de Navar s'arrachent ceux qui transformment l'eau en vin et le plomb en or il y a même des salons commerciaux qui leur sont spécialement dédiés ils sont de plus en plus nombreux les seniors 20 % de plus qu'il y a 10 ans fini le splin de la retraite le déambulateur aux oubliettes rouler Vieillesse les nouveaux seigneors sont rock and roll ils s'éclatent et à défaut de poser la main sur leur canne ils la mettent au portefeuille la moitié des dépenses de consommation est faite par cette tranche d'âge c'est pour ça qu'aujourd'hui

service à la personne au financier assurance voyage ou santé tout le monde courtise les seniors [Musique] entreprises font elles pour connaître Leur âge adresse courriel numéro de téléphone afin de les cibler ces données personnelles sont-elles récoltées en toute légalité en voulant répondre à ces questions nous faisons une découverte aujourd'hui il est possible d'acheter sur internet des listes de seniors avec leurs coordonnées et des informations très précises si si ça existe sur le site de cette entreprise il est même possible de choisir les Critères un jeu d'enfant nous nous demandons des seniors qui habitent en région

parisienne près de Lyon ou de Toulouse qui ont contracter un crédit qui sont divorcés et ouvriers et pour seulement 73 € nous recevons notre liste par email une centaine de noms un fichier de Senior avec toutes les informations que nous avons demandé et d'autres très personnel s'ils ont ou non Une assurance vie des actions un revenu foncier et surtout leur adresse et leur numéro de téléphone nous voulons savoir si ces Français savent qu'ils sont fichés avec autant de précision nous nous rendons au sud de Paris grâce à tous ces détails ce n'est pas compliqué de

les retrouver bonjour monsieur êtes ouais ah vous êtes Dominique ouais je suis journaliste pour France 2 je peux vous voir 30 secondes ou pas allez Rentrez c'est le bordel vous êtes ce monsieur un musicien à la retraite cueilli au milieu de sa sieste est la première personne sur notre liste nous sommes arrivés chez lui à l'improviste il confirme toutes les informations du fichier vous avez 63 ans ouais vous avez pas de revenu foncier de revenu foncier non et vous êtes divorcé je suis divorcé bon tout juste il découvre cette liste mais ça a plutôt l'air

de le faire sourire résigner face au coup de fil Commerciaux à répétition allow ouis ah quelque foois c'est juste bip ça ça arrive souvent aussi hein il a rien nous continuons notre tour du voisinage à chaque fois les information se révèlent exacte votre père il a 53 ans c'est ça il est ouvrier ouais est-ce que vous êtes monsieur vous êtes à la ligne 4 je crois ça vous met un peu mal à l'aise de voir qu'il y a des gens qui peuvent se procurer ces infos sur Vous ça biz ça m'inquiète pas mais ça me

paraî bizarre nous avons interrogé 50 personnes aucune ne savait qu'elle était fichée monsieur Bisset n'échappe pas à la règle et vous vous avez attendez vous me dites pas vous avez 54 ouais pourquoi c'est déjà marqué bah c'est déjà marqué c'est marqué par qui bah c'est ça la question en fait vous avez une assurance ouais un PEA vous avez aussi non oui il me semble ouais Ouais c'est marqué sur la fiche aussi et en revanche vous navez pas d'action non et votre profession c'est ouvrier je suis taxi taxi donc c'est artisan tax malade et situation familiale

vous êtes divorcé divorcé bon B tout était marqué sur laffiche déjà ouais c'est incroyable ça vous fait bizarre ou pasah oua c'est privé don est-ce que vous avez déjà été démarché par d'autres entreprises oh ouais plusieurs fois c'était toujours pour les fenêtres vous savezou les Mutuels aussi ah des Mutuel pour la santé ouais en moyenne par jour c'était jusqu'à combien d'appels ça allit à de TR et vous en avez pas rbol bah si ouais même Monsieur Raphaël son voisin qu'il connaît depuis 20 ans n'en savait pas autant sur lui je sais quel âge il a

il a 54 ans je sais je sais qu'il loue son appartement parce que il est pas propriétaire l'assurance le fait qu'il est un PEA c'est incroyable qu'il est pas d'action et il est profession Ouvrier et divorcé c'est vrai ça ah bah même vous vous apprenez mais moi je suis pas marqué dessus non vous vous êtes pas marqué mais même vous vous apprenez des choses sur monsieur Buisset oh bah je sais pas mal de choses enfinou il av été divorcé tout ça et vous avez des enfants B [Musique] oui des retraités paisibles bonour qui respectent l'intimité

de chacun Et à l'autre bout du fil des entreprises ultra renseignées qui les connaissent mieux que les plus anciens de leurs voisins mais alors qui est à l'origine de ces fichiers sur le site internet où nous les avons acheté nous trouvons l'entreprise qui les a constitué elle s'appelle profil senior officiellement cette société réalise des études et des enquêtes d'opinion sur les personnes âgées nous prenons rendez-vous avec son Directeur au siège de la boîte dans leson en pleine campagne pas facile à trouver bon alors pour venir chez nous quand vous êtes dans la forêt vous tournez

à droite à gauche encore à droite et quand vous sortez de la forêt il y aura un petit village hameau quoi vous traversez le petit village vous n'hésitez pas vous continuez jusqu'à l'église vous laissez la petite église sur la gauche et après vous affolez pas il y a un chemin en Terre vous le prenez mais faites attention il y a toujours un randonneur qui traîne voilà vous prenez le chemin en terre vous continuez vous continuez toujours et c'est ici bon pas vraiment la silicone Vallé mais un corps de ferme c'est donc là que les listes

de consommateurs sont constitué avant d'être revendu aux entreprises qui veulent faire du démarchage par téléphone quelques employés en plein travail et mich saant le patron nous Accueille comment diable atil récupérer toutes ces informations sur les seiors de notre liste on s'est procuré un fichier avec des noms il y a l'adresse le numéro de téléphone et après on a des informations qu'on supposait pas qu'on pouvait trouver revenu assurance PEA action profession on sait qu'ils sont divorcés et on sait s'ils sont propriétaires ou pas de leur logement je me suis demandé comment on pouvait trouver des informations

qui soient Aussi précises je dirais sur les gens oh bah c'estich do devir d'information déclarative j'imagine ouais par les personnes ell-mêmes quoi ça dire quoi déclaratif alors déclaratif c'est que les gens déclarent à un moment ces informations là quoi mais comment du coup c'est ça ma question bah par téléphone probablement c'estàd que qui les appelle dans quel cadre il les donne bah il il il les donne dans le cadre d'une enquête donc c'est profil Seigneur quiappelle ou pas bah ces personneslà elles sont forcément appelées par le nom de la société donc la société elle est

identifiée auprès de ces personnesl profil Seigneur ensuite elle elle répondre aux questions il y a il y a tout un tas de de préliminaires et ensuite ces informations là euh elle remonte pour Laé mais vérifions il y a une entreprise qui s'appelle profil senior seigor et donc c'est le métier et eux ils nous ont dit Qu'ils avaient appelé les gens pour faire des enquêtes téléphoniques et vous poser les questions et que vous aviez donné votre accord pour faire partie de ce genre de fichier jamais don vous vous avez jamais eu ce genre de coup de

fil non puis je pense pas que j'aurais répondu à des questions comme ça monsieur Biss n'est pas le seul les 50 personnes présentes sur la liste et que nous avons contacté ont eu la même réponse prof SEOR ça me dit rien du tout Ça non ça me dit rien non non non non non non non Plô non profil senor non non je la connais pas je ne veux pas la connaître non vous vous dites les gens il l'ont donné ah ben oui c'est c'est sûr et certain ah ou ah oui bien sûr bien sûr on

a appelé les gens et personne se souvient d'avoir donn ces données je dirais qui sont quand même assez précises quand on voit qu'ils sont divorcés et cetera et les gens du coup ils sont surpris qu'on puisse avoir ces Données là sur eux mais ils l'ont forcément donné hein c'est des personnes qui ont enfin qui ont eu un appel téléphonique dont on doit pouvoir retracer la date de l'appel et tout ça don on ah bon bien sûr bien sûr nous avons demandé à Michel saant de nous fournir les traces de ses appels afin de vérifier si

les personnes ciblées ont bien été contactées par sa société sans succès c'est c'est souvent le cas dans ce secteur très opaque Difficile de savoir comment des Français se retrouvent fichés et si tout cela est bien légal en tout cas sur son site profil senior précise que tout est fait dans le cadre de la loi d'ailleurs elle affirme respecter scrupuleusement les règles de la knnil la knil la Commission nationale de l'informatique et des liberté en matière de données personnelles c'est le shérif des entreprises dès que notre vie privée est en jeu c'est elle qui fait régner

la Loi toute entreprise qui détient un fichier de français doit le signaler à laakil en échange elle obtient un numéro de déclaration censé faciliter les contrôles profil seigor affiche bien un numéro sur son site ici pourtant la knil que nous avons contacté affirme qu'elle n'a jamais entendu parler de profil senior c'est ce qu'elle nous révèle dans ce courrielagissant de société profil senior aucune formalité n'a été Effectuée auprès de notre commission par la dite société nous avons récupéré la déclaration d'origine en fait le numéro affiché par profil senior est celui d'une autre entreprise il a été

délivré par la knnil en 1992 il y a 23 ans et cette déclaration a été faite pour un fichier qui n'était pas destiné à être vendu ça c'est déclaration de laaknil enregistrant 92 ça c'est le numéro de ça veut dire quoi ça alors je sais pas du Tout comment ça vous savez pas je sais pas je peux pas vous dire je sais pas ce qui a été déclaré exactement au départ vous savez pas ce qui été déclaré moi j'ai un accord sur quoi ça a été déclaré mais je peux pas vous dire ce qui était

exactement le document de départ parce que je n'ai pas récupéré ce document d'accord est-ce que du coup justement par rapport au métier que vous faites c'est pas un problème que vous sachiez pas ce qui a été déclaré à lail Non parce que je crois je crois pas que l'information qui récolté soit utilisé à des fins qui ne soi pas autre chose que celle dont on a besoin pour faire notre métier du coup tout à l'heure vous me disiez que la C c'était un peu le gendarme du secteur tout à fait mais est-ce que ça devrait

pas être un peu plus précis dans ce cas-là si c'est vraiment le gendarme du secteur qui fait son métiero si non non mais vous avez Vous avez vous avez raison il faut modifier cette il faut modifier ça mais oui bien sûr mais comment une telle situation est-elle possible que fait la knil le gendarme estil bien armé pour protéger les Français face aux entreprises trop indiscrèt pour nous répondre madame la présidente Isabelle FAL Pierrotin vous savez les questions vous allez me poser Mo je les connais pas vos Questions ah pardon on vous a pas dit nos

questions concerne le fichier de profil senior il y a 100 personnes qui apparaissent sur notre liste c'est les 100 personnes qu'on a obtenu parce qu'on a payé 73 € si on avait payé plus on en aurait eu plus on est d'accord que elles ont dû consentir au fait que leur données soient vendu de manière commerciale on est d'accord elles ont dû donner un accord il faut bien sûr que Les personnes soit informé et qu'elles aient donné leur accord et qu'elles ai elles ai donné leur accord ou en tout cas qu'elles aient été informé de la

institution de ce fichier de l'utilisation qui en qui en serait faite et le cas échéant de la revente de leur données à d'autres ça c'est sûr c'est c'est vraiment très intéressant ce que vous êtes en train de nous dire parce que évidemment on a vérifié il y a des numéros de téléphone donc on a appelé Absolument toutes les personnes qui sont sur cette liste tous ceux qu'on a réussi à joindre n'avaient jamais mais jamais entendu parler de profil seior on est dans une situation où il y a souvent à l'insuit des personnes des échanges de

données entre des acteurs extrêmement multiple qui se font sans effectivement que les individus concernés soient nécessairement informés en l'occurrence on a eu une majorité des personnes qui sont sur ce fichier en Ligne qui ne sont pas au courant mais non non qui sont pas au courant mais c'est pas ça c'est que elles se sentent floué elles se sentent pillé enfin elles ont un vrai sentiment un moment qu'on leur a volé une partie de leur identité pour faire du commerce c'est ça je reviens à l'obligation de transparence cette obligation de transparence auprès des responsables d'entreprises qui

collectent des fichiers elle est fondament h quand on regarde leur site Ils affichent un numéro knil le 278 389 est-ce que ça veut dire qu'ils sont en règle pour non non ça veut dire que ces gens-là ont fait une déclaration qui a été enregistrée à l'acnil mais cette déclaration ne vaut pas blancin de conformité et malheureusement il y a beaucoup de gens qui en terme marketing se serent de ce numéro de déclaration pour dire j'ai une conformitéil ce numéro en fait c'est pas celui de profil senior c'est pas du tout celui de profil Senior c'est

celui enfin c'était celui d'une autre entreprise qui a fermé en 2001 mes profils seigor ils affichent toujours ce numéro qu'est-ce qui se passe on l'impression que c'est un tour de passe-pe et qu'on est plus du tout dans la légalité expliquez-nous dites-nous mais j'ai pas d'explication enfin je veux dire visiblement il s'attribu je dirais un numéro d'une entreprise qui a disparu euh ils sont pas dans la légalité on est d'accord Mais c'est l'expert qui parle parce que moi je je sais pas en tout cas pour ce qui est de ce numéro knil c'est un numéro qui

a été attribué alors je sais pas à qui à l'époque mais c'est tout ce qu'on peut dire sur ce numéro alors après estce qu'ils sont dans l'illégalité en affichant un numéro qui appartenait de répicer puisque vous venez de nous le dire qui appartenait à une autre entreprise qui depuis a fermé ses portes c'est ça ma question elle est Simple s'ils affichent le numéro la déclaration de quelqu'un d'autre ils ne peuvent pas être dans la légalité comme vous le dites est-ce que ça veut dire qu'aujourd'hui des entreprises qui commercialisent des données en l'occurrence profil senior en

est une peuvent s'abriter derrière un numéro de l'acnil qui n'est pas le leur parce que là pour le coup c'est clair c'est pas le leur et que vous vous ne voyez rien à laacnil mais Euh nous ne voyons rien qu'est-ce que ça veut dire c vous l'avez pas découvert puisque mais on na pas découvert parce que sur ce cas particulier on n pas été saisi bien sûr pardonnez-moi madame mais comment voulez-vous que ces Français vous saisissent ils sont même pas au courant qu'ils sont sur ce c'est pour ça que je vous dis le serpent qui

se Mor la queue c'est que là on est face à ces Français c'est nous qui leur apprenons vous avez tout à fait raison chez profil Seigneur que nous avons acheté vous avez tout à fait raison c'est pour ça que il y a plusieurs choses que l'on peut faire par rapport à des situations de ce type c'est un lorsqu'on en a connaissance faire appliquer la loi d'une façon ferme et énergique de mettre en place un certain nombre de verrous pour éviter que ça se reproduisent il y a également une responsabilisation plus grande des entreprises parce que

aujourd'hui un certain nombre de ces entreprises Pensent passer entre les maill du filet mais vous y croyez vous à la responsabilisation un peu plus grande des entreprises la maturité des individus y compris des responsables d'entreprise sur ces questions est quand même en train un peu de changer on je dirais la période du Far West vous voyez dans lequel les données sont finalement une sorte de gisement formidable dans lequel tout le monde peut plonger elle est quand même un peu en train de se Terminer VO là si c'est pas le Far West c'est quo bien sûr

non mais c'est un cas particulier un cas particulier à moins que laacnil ne soit trop solitaire pour faire régner l'ordre dans un secteur économique hors de contrôle [Musique] car face à elle le marché explose un marché machine à cash toutes les entreprises s'y mettent et se retrouent régulièrement dans des salons spécialisés comme ici à Paris des Dizaines de petites entreprises et des poids lourds eBay Criteo Amazon Google Microsoft le commerce des données personnelles pour toujours mieux vous ciblé non finit pas de grossir aujourd'hui il est estimé à 300 milliards de dollars 1000 milliards dans 5

ans pour être performante rendre leur campagne marketing plus efficace les entreprises sont prêtes à acheter la moindre information sur vous tout à un prix mais ça ici personne n'accepte d'en [Musique] parler alors pour vous expliquer cher public nous nous sommes mis en scène dans le rôle de l'expert Christian François Viala patron d'une startup il propose aux consommateurs de les rémunérer en échange de la revente de leur données il connaî parfaitement les tarifs du marché face à lui une jeune première Anna pour cach investigation elle fait ses débuts sur les planches la scène que vous allez

voir ressemble à du Téléachat mais ne vous fiez pas aux apparences en fait c'est plus une tragédie grec votre destin est scellé vous êtes mise à prix an'elle an souigne et ça a une valeur sur le marché donc un prix officiel qui est déjà échangé souvent à son insu et donc ce tarif là est pour le prénom 15 centimes et pour le nom 15 centimes et je répète bien pour chaque utilisation pour chaque campagne l'objectif c'est de récolter de la donnée mais c'est surtout De pouvoir lui parler et il y a différents canaux dont celui

que nous connaissons tous qui est l'adresse postale vous recevez un courrier des catalogues et bien ce tarif là aujourd'hui sur le marché en France c'est 45 centimes les autres moyens de vous parler vos numéros de téléphone et votre adresse internet bien sûr 15 centimes à condition qu'elle soit active elle a d'autant plus de valeur l'adresse que Beaucoup d'individus essayent de se désinscrire on parle des SPAM mais plus les gens se désinscrivent plus cette adresse est active donc ça veut direelle a de la valeur le monde des marketeurs tout a une valeur la présence d'un enfant

dans le foyer votre pointure votre taille de vêtement votre poids et même votre passion pour le poney un Cabinet de Conseil estime que pour chaque européen les données Personnelles échangées Val autour de 600 € vous comprenez maintenant pourquoi tout le monde veut vendre vos données quitte à les récupérer à votre insu en flirtant avec les limites de la légalité c'est ce que nous allons découvrir avec l'un des principaux acteurs de ce marché une entreprise qu'on ne s'attendait pas à trouver dans un salon professionnel consacré à la vente de données personnelles derrière un individu on a

besoin de faire le lien re adresse Postale une adresse email une navigation sur Internet entre un sms entre un numéro de téléphone une entreprise surtout connue pour sillonner les rues de France une entreprise cher à cœur 9 Français sur 10 lui font confiance tout le monde a besoin de confiance c'est pour cela qu'il y a les femmes et les hommes de la Poste La Poste avance la confiance se développe la confiance se développe ah Bon la Poste achète et vend nos données à travers sa filiale miaapost en quantité Indri dans sa base 40 millions d'adresses

postales 26 millions d'email 19 millions de numéros de téléphone nous avons voulu savoir comment elle se procurait toutes ces données mais plus une entreprise sait de choses sur nous moins elle souhaite que nous en apprenions sur elle il nous en a fallu du temps pour qu'un ancien Responsable de l'entreprise accepte de nous rencontrer ce témoin veut bien nous raconter l'envers du décor de méiaapost à une condition qu'on ne sache pas qui il est accrochez-vous ça donne le vertige pe avir combien de personnes dans un fichier de ça va de de deux personnes à à 30

millions de personnes ah ouais là par exemple autour de nous là on peut imaginer que il y a pas mal de monde ils sont tous dans un dans un fichier quelconque tout le monde tous Les gens qui passent là ce soir ils sont dans un dans un fichier ils sont chez leurs banquier ils sont à la FNAC ils sont sur leur carte totale ils sont chez Amazon parce qu'ils ont commander ils sont chez les pissers du coin parce que de temps en temps il le fait une rourne il 100 % des personnes qui sont dans

dans des fichiers chez miapost vous vous r dit à qui au e-commerçant à la grande distribution à N Carrefour au champ à grande consommation toutes les marques Sans discrimination vous allez dans un centre commercial vous prenez les les 100 les 100 boutiques il y en a 90 qui ont déjà fait ces opérations là c'est quoi une demande typique bonjour je voudrais 200000 personnes qui veulent acheter des voitures dans les TR prochains mois et qui ont une famille avec des enfants pour les mettre dans la voiture bah ça je vous le trouve dans le quart d'heure

comment la Poste se procureent-elle ses données personnelles L'info n'est pas publique on a cherché longtemps et puis on a rencontré un postier sympathique prêt à nous remettre un pli confidentiel à l'intérieur une liste d'entreprises qui vendent des informations sur les Français à miaapost dans cette liste qui date de 2010 une cinquantaine de sociétés on y retrouve des enseignes comme Go Sport des sites de vente en ligne comme Mister good deal le bon deal c'est Mister ou count aujourd'hui c'est leader du e-commerce en France 100 millions de clients une chaîne de télé concurrente une grande maison

d'édition et des comparateurs sur internet comme Assurland Assurland.com le comparateur d'assurance mais comment ces entreprises ont-elles récupéré nos données regardons justement de plus près Assurland sur son site l'entreprise se Présente comme un courtier en assurance nous prétextons vouloir assurer une voiture la magnifique Fiat doblau nous devons fournir beaucoup d'informations certaines sont clairement en rapport avec notre demande de devis d'assurance d'autres nous paraissent plus éloignés voire carrément incongru l'âge du conjoint si vous habiter dans un appartement ou une maison si vous êtes propriétaire et ce N'est pas tout sous prétexte de nous envoyer d'autres devis le

site nous demande aussi nos [Musique] coordonnées business mod c'est même de faire la donnée c'est pas d'êre ass faire donnée donc voilà il faut qu'il fasse de la donnée donc il crée des modèles pour que les gens s'enregistrent et disent je veux une une assurance voiture je veux une assurance scoutter dès qu'on a besoin des données D'Assurland on va aller piocher dans sont déjà oui oui elles sont déjà là oui elles sont physiquement dans des Data cter et elles sont on peut les tirer toutes les secondes et les envoyer à d'autres clients et comment est

rémunéré à surland à Surand est rémunéré dès qu'on va qu'on va sortir s dat vous faites une opération de 100000 personnes il y a 20000 d'Assurland et à chaque fois qu'elles sont vendu B vous avez un flux d'argent entre mapost et Assurland une fois récupéré par la poste toutes les informations sur les Français sont stockées dans un data center comme celui-ci à l'intérieur de ces machines des millions d'informations sur les consommateurs c'est parfaitement légal dès lors que vous donnez votre consentement en cochant la petite case la petite case mais oui vous savez c'est tout tout

petite case qu'on ne voit qu'à la loupe en caractère patte de mouche déjà il faut la trouver la case et puis Même quand vous la trouvez vous ne savez jamais vraiment s'il faut cocher pour accepter ou décocher pour accepter ou cocher pour ne pas accepter enfin on ne sait pas on ne sait plus on est perdu le problème c'est qu'une fois que vous avez dit oui parfois même sans le savoir c'est trop tard vous êtes pris au piège ils comprennent pas forcément à quel point ça va être revendu derrière ils comprennent pas ils savent pas

ils Comprennent pas pourquoi on leur dit je vais recevoir de la publicité par nos partenaires ils comprennent pas tout l'intérêt c'est de pas le faire comprendre pourquoi vous dites ça parce que plus les bases de données sont grosses plus vous vendez plus vous gagner l'argent donc voilà s'il y avait TR bases de données avec 20000 personnes en France il y aurait pas de business model aujourd'hui il y a des milliers de bases avec plus de million des millions De personnes dans les bases de données donc voilà si les gens savaient tout ce qui se passait

ils le refuserai ou en tout cas il vra sortir de ces bases absolument s'ils étaient un peu mieux éduqués sur ce genre de chos B ils sortiraent sûrement des bases où il éviterai d'y aller et pour quelle raison parce que les gens ça vous embête pas de recevoir 25 m par jour et de recevoir 10 cou téléphon par jour le samedi pour vendre Cuisine parmi les partenaires de la Poste certains ont particulièrement retenu notre attention nous n'aurions jamais imaginer les retrouver là sur cette liste des ONG la Fondation pour la Recherche Médicale SOS Village d'enfant

une association humanitaire et même l'UNICEF le fond des Nations unies pour l'enfance surprenant ces organismes vous les connaissez pour leurs bonnes actions isolé maltraité menacé l'aide Aux enfants à travers le monde mais sûrement pas pour la commercialisation de vos informations personnell nous décidons de donner 10 € à chacun une d'entre elles bon avouonsle ce n'est pas par charité nous voulons simplement voir comment le secteur caritatif s'y prend pour récolter nos données prix de l'honnêteté pour SOS Village d'enfant sur son site nous pouvons nous opposer à la commercialisation de nos Données en cochant une petite case

prix de la réactivité attribué à la Fondation pour la Recherche Médicale sur le site aucune case à cocher enfin jusqu'à ce que nous appelions pour demander des explications ils ont alors rajouté vite fait bien fait une case tout en bas du formulaire ici avant pas de case après une case prix de l'oubli pur et simple pour l'Unicef l'organisation elle non plus n'a pas la case nécessaire pour Recueillir le consentement des donateurs et nos coups de fil n'ont rien changé or c'est une obligation légale lorsque l'on veut commercialiser des données personnelles l'UNICEF est donc dans l'illégalité

nous sollicitons l'organisation pour une interview elle nous confirme qu'elle a bien travaillé avec La Poste pour l'acnil le gendarme des données personnelles ces violations de la législation sont-elles à nouveau des Cas particuliers nous présentons à sa présidente la liste des partenaires de la Poste on retrouve dedans la Fondation recherche médicale SOS village d'enfants UNICEF donc on se dit des associations vendent leur fichier client à la poste c'est possible c'est possible mais je qu-ce que ça vous inspire ça me surprend mais il y a peut-être une raison encore une fois il faut regarder au cas par

cas bah plutôt commercial qu'autre chose la Raison non oui euh peut-être que enfin dans les fichiers des je dirais des associations concernées il y a une disposition lorsque vous entrez dans le fichier disant que vous autorisez le responsable du fichier à vendre ses données aux partenaires de la Fondation c'est pas la Fondation de France mais c'est NON NON fondation recherche médicale SOS Village d'enfant je dire il faut regarder ensuite chacun de ces fichiers pour voir si c'est possible Entre guillemets d'avoir une revente à des tiers évidemment on l'a fait et alors on a commencé par

l'UNICEF dans les Conditions Générales d'Utilisation voilà le document de l'UNICEF vous l'avez ici donc c'est écrit hein nous nous engageons également à ne pas vendre ou céder donné et et quand on va un petit peu plus loin c'est écrit là elle ne saurait être ces données elle ne saurait être utilisé par un tiers pour un tout autre usage notamment pour un Usage commercial ou pour un quelconque démarchage le constat c'est que je dirais cette culture informatique et liberté elle n'est pas suffisamment présente en France et que effectivement il y a un certain nombre de pratiques

qui sont des pratiques qui sont contraire à la loi d'accord donc là on est dans la normalité ou même dans l'illégalité on est dans égalité et je pense malheureusement comp tenu je dirais de l'extra les données il y en a Partout des cas tels que celui que vous avez mentionné il y en a peut-être de nombreux donc ce qu'il faut c'est aussi faire de la pédagogie faire de la publicité faire de la médiatisation pour faire comprendre aux gens que l'air entre guillemets du Far West sur la donnée est terminé manifestement c'est pas compris hein parce

que c'est peut-être plus le Far West pour vous mais il y a encore beaucoup il a des progrès à faire Dans la nature c'est clair bon à ce stade on s'est dit qu'il fallait en appeler aux esprits de la grande plaine pour espérer interroger la direction de La Poste l'équipe de cach s'est donc réunie pour une petite danse du feu histoire d'attirer leur attention après de longues semaines d'incantation ça marche la Poste finit par ouvrir ses [Musique] portes avec un chiffre d'affaires de 40 million d'euros dans ce secteur L'entreprise est l'un des plus importants revendeurs

de données en France pour répondre à nos questions Sonia scharfman secrétaire générale de mdiapost elle est responsable de la commercialisation des données personnelles à la poste la plupart des Français l'ignorent complètement mais la poste avec sa filiale méiaapost dans laquelle vous travaillez est un des acteurs majeurs du commerce de données en France est-ce que ça veut dire Qu'aujourd'hui vous exploitez à des fins commerciales les données personnelles de nombreux Français le métier du ciblage marketing consiste effectivement à rassembler des informations quand les gens ont été consentants si si on a l'âge des enfants c'est que quelqu'un

nous l'a donné les gens sur qui on sait des choses c'est qui nous l'ont permis ils se sont inscrits sur des program certaines certaines certaines j'en suis certaine en tout cas c'est la Déontologie qu'on s'impose à la poste je pense que par rapport à d'autres acteurs du marché c'est vraiment notre marqueur fort c'est que on a vraiment la volonté être un acteur responsable sur ce sujet là ce qui est important c'est que le consommateur soit averti et cons sentend d'accord vous à miapost est-ce que vous vérifiez vous-même que chaque Français qui est dans vos bases

de données a bien donné son accord explicite est-ce que vous faites cette démarche je je peux Pas vous dire que à 100 % on vérifie 100 % des bases de manière absolument systématique normalement ça dû être fait avant par l'annonceur qui nous qui nous est-ce que ça vous suffit le normalement j'ai pas de réponse blanc ou noir sur sur le sujet est-ce que c'est légal ça d'utiliser des données personnelles de français sans avoir vérifié qu'il y avait un accord explicite est-ce que c'est légal alors la législation française prévoit effectivement le Consentement donc si le consentement

sur ces bases de données n'est pas n'est pas effectué non c'est pas légal quels sont les entreprisees qui vous fournissent des données personnelles avec qui vous travaillez alors je on travaille avec tous les grands du secteur de la de la grande distribution les grands annonceurs je peux je vais pas vous citer le nom de nos nos clients pourquoi secret des affaires on est plusieurs sur le marché vous on se doutait un petit Peu de votre réponse alors on a un document on a fini par obtenir une liste d'entreprises qui vous ont fourni des données personnel

donc on la lit ensemble ass surland C discount achète numerriica cap Mr good deal tous ces grands groupes qui sont là sur cette liste vous leur avez dit quand vous achetez leurs données tous les gens qui sont sur vos sites ils ont bien donné leur accord oui vous vous en assurez on s'en assure il y a autre chose qui nous A beaucoup peu étonné dans cette liste c'est que il y a des ONG alors on va regarder ensemble ici il y a fondation recherche médicale la SOS Village d'Enfants et la UNICEF donc ces ONG elles

vous fournissent aussi des données personnelles ces ONG nous fournissent aussi des données personnelles ça veut dire que n'importe qui peut utiliser ces données qui viennent d'ONG dans un programme commercial il y a aucun souci que ce soit on va dire pour des crédits Des verérandas ou des baignoir àort on respecte le choix de nos clients on respecte le choix de nos clients moi je me mets à la place du donateur qui va sur le site de l'UNICEF je remplis toutes mes données personnelles et ensuite je vois sur le site que l'UNICEF dit nous nous engageons

également à ne pas vendre ou céder ces données bah manifestement c'est pas vrai puisque l'UNICEF il se retrouve dans votre liste d'entreprisees Qui vous fournissent des données alors moi je vais vous dire nous nous on respecte effectivement le contrat qu'on a avec notre client hein que nous on a avec notre client l'UNICEF oui mais enfin vous utilisez pour l'Unicef des données qui n'ont pas été collectées légalement puisque les consommateurs n'ont pas donné d'accord explicite et quand l'UNICEF vient nous voir en nous demandant de travailler avec lui on on on travaille avec lui Dans le cadre

effectivement d'un contrat qu'on a passé ensemble alors effectivement vous vérifiez pas que le consentement a été recueilli de manière normale alors effectivement on s'efforce on s'efforce de le faire forcer de constater que c'est pas c'est pas fait dans 100 % des cas après cette interview l'UNICEF nous envoie un courriel l'organisation nous annonce que désormais elle ne commercialisera plus les fichiers de ses donateurs par Ailleurs elle vient de rompre son contrat avec la poste mais avec l'entreprise publique nous ne sommes pas au bout de nos surprises le sympathique postier qui nous informe nous dépose un autre

pli rempli de documents il s'agit d'une présentation commerciale que miaapost remet à ses clients à la page 4 l'argumentaire de vente l'expérience ça on s'en doutait mais surtout plus surprenant une Connaissance du terrain pointue grâce à son réseau de distribution les postiers collecteraiil lors de leur tournée des informations sur les français à des fins commercialesap une connaissance terrain pointue grâce au remonté des réseaux de distribution c'est quoi les ré les dans les boes lettres toute la journée savent très bien s'il a TR inter c'est un superbe immeuble osmanien Parisien ou si c'est une vill à

la campagne la typologie des gensdans comment ils font remonter l'information les PO ils vont remonter des informations terrain sur des adresses postales donc je donne le courrier je sais que c'est un immeuble osmanien je sais qu'il a 5 habitants dedans et je sais que donc c'est du revenu CSP plus REM données terrain et ensuite après il communique s au siège et tout ça part dans les bases De données [Applaudissements] a bien changé la poste où sont passé les bicyclettes les bets les casquettes où est passé monsieur jamais dans la Creuse le facteur fan de Raymond

pouidor qui ne voulait pas abandonner son vélo pour une mobylette selon un sondage de la soffresse postiers ce serait le deuxième métier préféré des Français parce que les postiers nous leur faisons confiance tous les jours pour transporter nos Messages les plus précieux je fais le sermon de remplir avec conscience honnêteté et probité les fonctions qui me sont confié je m'engage depuis la Révolution française les postiers prêtent serment il jure d'être honnête et de ne pas ouvrir vos lettres toutes ces années le postier a changé d'uniforme il aurait donc aussi changer de métier d'ailleurs la Poste

s'apprête à lancer un tout nouveau service il S'appelle facileéo désormais les facteurs vont directement collecter les données sur les usagers pendant leur tournée afin de les revendre à des entreprises ce nouveau projet est détaillé dans ce document commercial destiné aux futurs acheteurs de données de la poste avec 100000 postiers dans toute la France c'est une armée d'informateurs à bicyclette ou en Kangou qui sera prête des demain à collecter des informations Sur nous les nouveaux services des facteurs chaque jour partout pour tous on s'est procuré un document qui est là et vous revendiquez une connaissance terrain

pointu grâce au remonté de notre réseau de distribution qu'est-ce que ça veut dire exactement les remontées de votre réseau de distribution on est dans le cadre de base de données qui sont anonymes c'est c'est extrêmement important hein ça n'est pas ça n'est pas un détail on vend Le code postal la commune et le nom de la rue d'accord est-ce que vous nous assurez solennellement ici que les facteurs ne transmettent jamais des informations sur les gens qui sont sur leur tournée ah oui je peux vous l'assurer d'accord en tout cas c'est les directif du groupe d'accord

est-ce que vous connaissez le service facile et haut ça ça vient de chez vous hein euh alors c'est un nouveau service qui est mise en place en ce moment par la poste Bon franchement vous faites pas beaucoup de publicité dessus hein mais en cherchant un peu on a trouvé et ça c'est la présentation commerciale de ce service facile eto dès la première ligne l'objectif est décrit améliorer votre connaissance client oui jus juste en dessous c'est écrit en enrichissant votre base de données et ensuite c'est écrit grâce à la collecte par le facteur d'information stratégique pour

votre entreprise en contact direct avec votre Cible c'est écrit là je lis je écoutez je suis très étonnée je vais je vais je vais me renseigner je jusqu'à jusqu'à présent les facteur effectivement mais je pense que c'est une une consigne nationale ne collecte pas de données sans votre consentement mais même avec votre consentement le facteur il distribue le courrier point à la ligne c'est clair là le le facteur on est bien d'accord là il fait de la collecte de données pour les Entreprises là avec facile et ha c'est c'est ce que c'est ce que je

lis hein je c'est ce que vous découvrez je découvre comme vous donc enfin comme d'accord bon on continue en dessous il est précisé les données collectées par le facteur sont de plusieurs types question ouvertes question fermée observation et photo c'est écrit là oui je vous crois je crois je c donc là tout à coup on se dit ben attendez c'est pas Facileo là c'est Espionéo je je je découvre comme vous donc je vais je vais je vais me renseigner est-ce que vous vous n'abusez pas un peu de la confiance des gens parce que ce document

que d'ailleurs c'est vous qui le mettez en avant hein voilà 2 % des Français ont confiance à leur facteur c'est quelque chose d'énorme pour vous et quand on se dit que le gentil facteur à qui tout le monde fait confiance à 92 % et on en fait tous Partie enfin je veux dire on a confiance en notre facteur et ben il fait ça derrière effectivement on est on a une entreprise dont l'image de marque est est basé sur sur la confiance et et sur la responsabilité euh je pense qu'il faut absolument qu' qu'on garde cette

image de marque là sur lequel est fondé notre notre valeur ça veut dire que vous êtes contre ce programme je je je vais regarder de quoi il s'agit avant d'être contre je vais je vais Étudier c'est pas très compliqué je va regarder je regarder après cette interview la Poste nous confirme que les facteurs vont désormais récolter des données personnelles lors de leur tournée mais elle assure que ce sera toujours fait avec le consentement des Français vous l'avez compris à force de laisser des renseignements personnels sur Internet vous nous tout le monde est aujourd'hui dans un

fichier sans Exception listé à des fins marketing mais quel degré de précision les entreprises sont-elles capable d'avoir sur nous exactement jusqu'à quel point peuvent-elles pénétrer notre intimité certaines enseignes sont capable d'aller très loin grâce à une chose toute simple une carte de fidélité vous pensez qu'elle servait simplement à vous récompenser de votre assiduité dans un magasin vous avez tout faux on vous explique pour cela nous nous sommes Rendus dans un quartier paisible de ne gens sur scène chez les lacombes sé jour de marché le rituel est bien en place Sandrine travaille à domicile c'est donc

son mari Cyr qui est corvé les pêcheses sont pas trop cher 19 tu veux oui c'est une bonne idée nectarine aussi on va prendre les deux poisson pour faire un peu de poisson ok 190 c'est pas trop cher Tu rigoureusement ils épluch le prospectus de le grand Surace aucune promo le échappe [Musique] cy infirmier chez les lacombes on ne vit pas chichement mais on fait un peu attention le budget des cours représente un peu près entre 150 et 200 € par semaine d'accord donc faites attention oui le respect du budget c'est une préoccupation quotidienne la

liste de courses en poche Cyril met les gaz direction li une fois par semaine ILP all remp son CAD sans vraiment se douter de ce qu'il se passe en coulisse au même moment Christophe est-ce que tu pourrais s'il te plaît te connecter sur un magasin qu'on regarde par [Musique] exemple ce se pass en ce moment C G ents font leur Cour à Boulogne au siège de l'entreprise Catalina William Fevre le big boss suite en direct les ventes du magasin vous avez ici un melon charent et puis là vous avez le magazine télé vous avez cassgrain

cassgin en quelques millisecondes les informations récoltées à la caisse arrivent sur les écrans de Catalina l'ordinateur propose alors des bonss de réduction adaptés imprimés en direct dans le magasin on peut vérifier En fait les différents produits qui sont achetés là encore une fois là c'est on va pas faire grand-chose de cette information mais on va pouvoir la stocker et la trier la ranger la segmenter et voir s'il y a des éléments intéressants à exploiter pour satisfaire les consommateurs et les marques en même temps c'est grâce à la carte de fidélité que Catalina peut stocker les

informations et surtout les relier au consommateurs car ce qui compte Par-dessus tout pour les enseignes c'est de pouvoir suivre la consommation des clients dans le temps chaque semaine 50 millions de cadis passent sous les lasers des caissiers des magasins du réseau Catalina la carte de fidélité permet de savoir qui a acheté quoi de manière très détaillée là on peut faire des requêtes par exemple ici sur les porteurs de carartte qui ont acheté des couches sur la dernière semaine on peut très bien Faire ça ou et qu'est-ce qui sort du coup c'est des lignes de chifffr

ça va être des numéros de cartes de fidélité euh et potentiellement on peut demander combien de fois ils ont acheté on pourrait même aller chercher la taille de couche qu'ils ont acheté si c'est une couche pour un nouveauné un nourrissant ou si c'est une couche pour un enfant de 2 ans c'est pas la même c'est pas le même code produit et donc on va pouvoir proposer par exemple à quelqu'un qui Achète des couches pour un nourrissant des produits pour un nourrissant des produits de soins des produits alimentaires euh et puis pour un bébé de 2

ans là ça va être différent évidemment on pour même lui proposer pourquoi pas des jouets donc vous voyez tout est tout est possible ça nous permet d'identifier la cible identifier la cible voilà le but caché des cartes de fidélité les bons de réduction offert au laacombe environ 20 € par mois ne sont Pas là uniquement pour les récompenser de leur assiduité mais aussi et surtout pour les pousser à utiliser leurs cartes non elles sont dans l'autre porte ils se retrouvent complice forcé des entreprises qui scrutent leurs achats pour les connaître par cœur avoir des cartes

de fidélité c'est un petit peu impact avec le diable mais on y trouve notre compte aussi et le compte c'est quoi c'est les les r tour que ça en contre parartie on a effectivement des Des réductions et ça allège le panier de la semaine c'est un peu donant donant ça nous aide à faire passer la pilule de du passage en caisse mesdames et messieurs la grande distribution auchamp Leclerc Intermarché superru Casino Carrefour ces enseignes qui ont accompagné l'histoire de la France depuis les années 50 et où chaque famille a développé ses habitudes sympa ce bonnet

de bain pratiquement tous les Français vont au supermarché toutes les Semaines si vous n'y allez jamais vous faites partie des deux petits pour de la population chaque année environ 10 milliards de cadis passent à la caisse en France à ce rythme ça fait pas mal de données collectées d'autant plus que 9 Français sur 10 sont une carte de fidélité lorsqu'ils font leur courses dans les supermarchés mais que font les distributeurs de toutes ces informations sur nos habitudes de consommation une enseigne Nous intéresse plus que les autres celle qui a la plus importante base de données

de la grande [Musique] distributiontimis carrefour carrefouris pour avoir des précisions sur son programme de fidélité nous avons demandé une interview à Carrefour plein d'espoir ou vous me rappelez par rapport à ma demande ouais donc ce sera pas Possible vous avez pas du tout plus d'information sur les raisons du groupe Carrefour de refuser l'interview il y a pas de possibilité d'entretien par contre j'ai des éléments voilà sur un programme de pH je peux vous délivrer à travers programme Carrefour les clients qui le souhaitent peuvent bénéficier d'avantage et J on pvait partir au soleil d'ailles pourquo pas

des pour ce Soir nous optimisme pas trop en France la grande distribution adore le secret alors nous avons joué le jeu nous aussi bien planqué loin de Paris nous avons rendez-vous avec un homme qui a travaillé sur le programme de fidélité de Carrefour pour qu'il accepte de nous parler on a même dû lui faire porter un chapeau il va nous révéler à quel point les consommateurs n'ont plus de secret pour [Musique] l'enseigne il ser peut-être surpris de voir à quel point on peut modéliser en fonction des achats et la répétition des achats à quel point

on peut modéliser un profil et recouper les informations la surprise est on peut connaître le nombre d'enfants d'une femme en regardant par exemple combien de fois dans sa vie elle a eu des pics d'achat de couch tout fait on peut déterminer beaucoup d'autres Choses comme ça on peut pas déterminer avec certitude la grossesse jeune mais on peut malgré tout c'est pareil il a des signes c'estàd pourrait repérer une consommation d'alcool qui s'arrête maintenant qu'on est autorisé à vendre des produits des tests d'ovulation des tests de grossesse dans les magasins ça c'est des données qu'on va

utiliser vous pouvez connaître des choses que les maris eux-mêmes parfois ne savent pas ah oui c'est tout à fait oui ça c'est en Plus c'est assez fréquent sur cette catégorie en fait la marque est vraiment au plus près de la consommatrice dans l'intimité de la consommatrice oui tout à fait et de temps en temps plus proche que ses proches le personnel de votre supermar fait carrément partie de votre famille vous allez toutes les semaines dans votre grande surface vous faites vos courses en toute confiance et à la fin vous présentez fièrement votre carte de Fidélité

et paf la caissière vous connaît mieux que votre mère elle peut savoir avant elle si vous attendez un enfant imaginez ce qu'une marque peut faire avec cette information pour Carrefour c'est bingo ses données valent de l'or pour en profiter il y a un an l'enseigne a d'ailleurs lancé sa propre régie de publicité Carrefour méia le but commercialiser ces informations auprès des marques pour cibler de nouveaux consommateurs nous avons retrouvé le Responsable marketing de l'une de ces entreprises clientes de Carrefour méia un groupe agroalimentaire il accepte de nous rencontrer à condition de rester anonyme cette fois-ci

on lui a mis un bet il y a un an il a été invité par Carrefour à une conférence un peu particulière t les industriels ét accueillis par des hôess on était amené à aller prendre un petit déjeuner voilà un peu la grand messe de la rég Carrefour combien de Personnes avent été conv à cet événement alors une bonne centaine de personnes il y avait beaucoup d'entreprises parmi les plus grosses qui sont interven d'ailleurs Coca-Cola Bic L'Oréal ce jourl toutes les entreprises qui vendent le produits chez Carrefour présenter alléché par une base de clients modèle

XXL al il y a une base de données d'environ 15 millions de personnes 15 millions de clients carrefour pour qui Ils ont historique des achats sur les deux dernières années donc pour tous ces clients encartés les distributeurs peuvent connaître tout ce que ces personnes ont acheté pendant les deux dernières années ces informations là elles peuvent aussi être vendues par Carrefour à des marques qui ne sont pas distribué chez Carrefour quand il y a un changement de dans la consommation qui peut être la la preuve d'un nouvel événement familial comme une Grossesse ces informations là peuvent

être vendues je sais pas si c'est fréquent mais ils sont ils ont déjà été le faire et alors pour quel genre de client ils ont dit une marque de voiture à qui ils ont déjà vendu la base de données enfin en tout cas de donc informations informations sur des des familles qui vont s'agrandir voilà pourel puisse effectivement cibler ses familles qui pourrai être amené à changer de voiture non seulement les Enseignes vous connaissent par cœur mais elles peuvent prédire ce que vous allez devenir Carrefour nouvelle génération c'est Madame Irma sauf qu'elle est plus branché programmation

informatique que boule de cristal pour la suite de nos révélations une petite mise en garde s'impose attention certaines scènes qui vont suivre peuvent heurter la sensibilité de certains téléspectateurs bon peut-être pas en fait mais nous on ne savait pas trop comment aborder cette Question qui touche à l'intimité des consommateurs cela arrive souvent à partir d'un certain âge les petits problèmes de contrôle urinaire nous sommes 2 millions d'hommes et de femme à souffrir d'incontinence aujourd'hui ce n'est pas grave mais c'est plus ou moins gênant selon les cas les fuites urinaires l'incontinence un sujet pas facile à

aborder même si clairement certains sont moins gênés que d'autres en septembre 2014 always la marque de Serviette hygiénique mondialement connue lance un nouveau protège slip et cherche comment cibler de nouvelles consommatrices réponse en piochant dans la base des 15 millions de foyers qui auraient la carte de fidélité de Carrefour le but envoyer dans la boîte aux lettres de centaines de milliers de consommatrices un petit coupon les invitant à tester le nouveau produit comment on fait pour découvrir des femmes qui sont incontinent Il a plusieurs sign qu'on peut chercher et qui sont trur en fait on

peut chercher l'ge des principau on peut cherch par exemple le nombre d'enfants gross les grossesses répét sont une des sources connu d'incontinence en fait Carrefour peut savoir qu'une consommatrice a des problèmes d'incontinence même si elle consomme pas de produit d'incontinence grâ consommation annn personn une personne de 60 ans MOS Euh consomme toutes les semaines toutes les deux semaines des produits d'hygiène féminine classique c'est des serviettes utilisé normalement pour l'hygiène menstruelle si on sait que dans son foyer elle a pas de fille en âge d'avoir ses règles on sait qu'elle les utilise donc pour elle et

que donc et avec sa consommation qu'elle en utilise par exemple 30 par mois donc on sait que elle utilise des serviettes conçues pour l'hygiène féminine qu'elle met tous les Jours pour des problèmes de futur là on est clairement dans l'intime Carrefour pourrait donc connaître vos secrets les mieux gardésoptimisme j'optimisme mais c'est un jeu dangereux pour les enseignes cette fois-ci selon notre interlocuteur Carrefour et hallways redoutent de faire peur aux consommatrices juste avant la sortie en magasin du nouveau protège slip les deux marques auraient décidé d'abandonner le Ciblage prédictif trop précis il se trouve que catégorie

de produit pour un continent c'est quand même une catégorie qui est très sensible et que on avait la volonté de pas être intrusif c'estàdire de pas aller agresser certaines personnes enfin qu'es a un sentiment d'agression en leurenvoyant des produits et en leur signalant quees ont potentiellement une Une situation un problème alors que elles-même sont pas consciente Carrefour et hallways auraient fait marche arrière mais la démonstration est faite l'enseigne est capable de prédire ce que vous allez consommer parfois même avant que vous ne le sachiez cela n'irait-il pas un peu trop loin comme l'enseigne refuse toujours

de nous recevoir nous trouvons une conférence sur le marketing à laquelle est convié un responsable de Carrefour nous plaçons tous nos espoirs En cet homme ici de dos mich B de face il ressemble à ça en tant que directeur marketing de Carrefour méia il sait parfaitement à quel point les données récoltées grâce au cartes de fidélité sont précises l'organisation refuse la présence de nos caméras nous attendons patiemment la pause café bonjour monsieur béanger je voulais vous poser des questions sur votre carte de fité Le système de carte de fité de Carrefour C'est un vrai succès

pour vous non jeis tra Ré publicire ouais et pas pour la NA donc ce que je vous recommande c'est de vous adresser à laanousa on a tout fait monsieur béanger tout fait tout fait on a appelé tout le monde c'est pour ça qu'on vient vous voir jusqu'ici il faut vous adresser à l'enseigne on le fait je peux je peux pas m'engager pour l'enseigne vous comprenez bien c'est quand même je suis pas appeler monsieur George PLA appel mais on a appelé tout Le monde on a envoyé des mails à absolument tout le monde c'est pas Michel

béanger qui peut vous qui veut m'engager pourquoi carfour veut pas parler de son programme de fidélité il y a un problème on dirait que vous avez un souci sur le fait notamment de vendre les données de de tout ce que vos consommateurs achètent parce qu'effectivement il y a 16 millions de personnes c'est beaucoup de gens vous savez ce qu'ils achètent par exemple Vous savez si une femme achète un test de grossesse si une femme arrêteré de boire du vin vous savez si elle est enceinte avant ses proches est-ce que il y a un problème sur

le fait de vendre ces données de vendre ça y compris à d'autres entreprises je je à nouveau appel Carrefour mais on le fait monsieur béanger on le fait on narrête pas de le faire mais franchement non vous pouvez pas nous ça on essaie désespérément d'avoir quelqu'un sur un Problème important donc c'est la raison pour laquelle on se permet juste d'interrompre votre paafle qu'estce que vous pensez du fait que vous sachiez autant de choses sur vos consommateurs avant même que leurs proches le sa sur le fait que que vous saiez autant de choses sur les consommateurs

avant même que leur proch le sa une femme est enceinte par exemple vous le savez avant ses proches je regrette que vous ayez Pas pu avoir d'entretien je vous invite vous adresser directement à l'enseigne on aura tout essayé Carrefour peut tout savoir sur vous mais vous ne devez pas le savoir vous commencez à comprendre comment marche le monde merveilleux du marketing on a beau insister les portes restent closes consommateur vous ne devez pas être au courant car pour améliorer le chiffre d'affaires des entreprises vous payez parfois le prix fort [Musique] c'est le deuxè round de

notre enquête après être entré par effraction dans votre intimité c'est parfois au niveau du porte-monnaie que le marketing des grandes marques vous agresse comme un crochet du droit en plein dans la bourse sans avoir l'air d'y toucher c'est ce que nous allons vous révéler à propos d'une marque qui vous a fait payer très cher sa stratégie dans le plus grand des secrets l'une des Marques les plus riches au monde l'entreprise préférée des habitants de la planète Terre depuis 8 ans [Musique] Apple souvenez-vous en 2007 Apple lance l'iPhone le premier téléphone à écran tactile iPhone Apple

succès commercial planétaire en 7 ans 590 millions d'iPhone sont vendus dans le monde rayon de soleil harmonie des Couleurs paysage à couper le souffle moment magique gravé dans une [Musique] mémoire Apple nous vend l'évasion le rire le fun avec l'iPhone d'Apple vous avez un téléphone cool vous êtes cool tout est cool en tout cas en apparence car il y a une face cachée du marketing d'Apple beaucoup moins cool que nous avons découverte grâce à un Document [Musique] explosif un document qui n'aurait jamais dû tomber entre nos mains il s'agit d'une note ultra confidentielle qui émane

d'un grand opérateur téléphonique français SFR 42 pages pour dénoncer les méthodes d'Apple destinées à la Commission européenne à Bruxelles rédigé en 2012 ce document détaille pour la première fois comment L'entreprise américaine a dicté ses lois aux opérateurs français au détriment des consommateurs pour vous décrypter le document nous faisons appel à deux experts Nicolas gladi docteur en économie et professeur de marketing et Benjamin Durier spécialiste de la téléphonie au magazine 60 millions de consommateurs selon eux quelques-unes des raisons du succès de la firme américaine sont écrite là noir sur blanc Et ce n'est pas joli joli

c'est l'envers du décor c'est les les ficelles utilisé par Apple pour pour assoir son succès elles sont extrêmement brutales hein on n'est pas dans des relations on n pas dans le monde des bisounours he quand on lit ce document entrons dans le détail de ce que reproche SFR à Apple le document décrit précisément les conditions de vente extrêmement contraignantes qu'Apple a imposé par contrat aux opérateurs pour Être sûr d'inonder le marché avec ses téléphones la marque a exigé notamment une présentation privilégié des produits Apple dans les magasins des opérateurs Orange SFR buig au moins jusqu'en

2012 la firme californienne a obligé les opérateurs à accorder la meilleure place dans leur boutique aux iPhone vous les avez tous vu ces présentoires àéchamp bien en vue dans un espace Premium dans les points de vente Orange SFR et cetera on va voir qu'ils ont un espace dédié ils sont en très bonne position le niveau lequel vous êtes par rapport à votre regard va avoir un impact donc il vaut beaucoup mieux être là et comme par hasard on voit que les terminaux Apple sont toujours au bon niveau pour garantir un maximum de visibilité ce n'est

pas tout le document précise que les opérateurs sont contraints de mettre deux vendeurs à Disposition pour promouvoir les iPhones les téléphones d'Apple doivent toujours être les plus favorisés par les opérateurs si ce n'est pas fait le géant américain se réserve le droit de rompre le contrat l'opérateur il est quasiment pied et point lié face à Apple il est fliqué il doit envoyer des rapports euh des rapports sur tout ce qu'il fait sur les iPhones qu'il vend sur la façon dont il les vend il doit accepter des contrôle de la part de d'Apple sur tous Les

plans sur le plan comptable des contrôles en boutique où on voit que les contrôleurs d'Apple viennent vérifier si les produits Apple sont bien mis en avant en tout cas c'est décrit dans le document donc effectivement il y a des relations commerciales qui sont extrêmement brutales qui sont décrites dans ce document et c'est aussi ça qui explique le succès des produits Apple on est très loin des belles promesse d'Apple à ses débuts celle D'une entreprise différente qui favorise la liberté de penser opposé au contrôle d'une société [Musique] horellienne en imposant la dictature du Cool Apple a

imposer son dictate la firme interdit même aux opérateurs de faire de la publicité pour d'autres marques que la sienne auprès des Français qui possède déjà un iPhone Apple impose à l'opérateur que durant la durée du contrat ainsi que 2 ans après Son terme il ne cible par aucune campagne de pub d'une autre marque les clients iPhone c'est effectivement euh une clause une obligation extrêmement choquante ça veut dire qu'Apple dit ma clientèle une fois qu'elles sont chez moi c'est chasse gardé on y touche pas je vous interdis de leur proposer un autre téléphone un Oken un

Blackberry un Samsung ce que vous voulez non c'est il est chez moi je le garde chez moi et ça ne s'arrête pas là pour être sûr D'écouler un maximum d'appareils Apple a un truc obligé par contrat les opérateurs à acheter un nombre d' considérable fixé à l'avance par la marque pour SFR c'est 4 millions d'iPhone sur 3 ans si les opérateurs ne veulent pas perdre d'argent ils doivent tout faire pour écoler leur stock dans le document que nous nous sommes procurés SFR reconnaît en effet que cette obligation conduit l'opérateur à se consacrer quasi exclusivement à

la Promotion des produits Apple un responsable de SFR qui a travaillé sur le dossier finit par accepter de nous parler incognito le sujet est sensible nous lui donnons rendez-vous place des grands hommes à Paris pour protéger son anonymat nous l'appellerons Patrick très remonté contre les méthodes d'Apple il a décider de casser la loi du silence on s fait euh on trouve que la manière nous Attend bras c'est tout c'est au-delà de ce qui est acceptable on vous oblige d'Er pour avoir le produit pour en engag jour d'en acheter un volume considérable on na pas d'autre

choix que de forcer les revendre par tout moyen parce que sinon la perte est énorme et donc concrètement la conséquence c'est que forcer les gens à fait en sorte que les opérateurs devinent les app et voici comment les opérateurs français dont SFR aurait été contraint Par Apple à se transformer en représentants commerciaux du géant américain [Musique] d'ailleurs vous avez remarqué à la fin de toutes ces belles pubs pour l'iPhone regardez c'est furtif là et là le logo des opérateurs français toutes ces campagnes de promotion qui ont inondé nos écrans pour nous venter les magnifiques technologies

des iPhone ne sont pas payé par Apple mais par SFR Bug et orange ça aussi c'est imposé par le géant [Musique] américain vivez l'expérience iPhone 6 avec le super réseau 4G Orange Orange dans nos documents nous découvrons le montant que SFR doit obligatoirement consacrer aux campagnes marketing pour les produits Apple 10 million d'euros par an juste pour l'iPhone à la charge de l'opérateur ce n'est pas rien on récapitule mais Dans les magasins stock d'iPhone imposé vendeur à disposition publicité le c'est que toutes ces obligations au bénéfice d'Apple coûtent très très cher aux opérateurs qui ont

répercuté ses dépenses sur le prix des forfaits et des téléphones au final c'est le consommateur qui sans le savoir a payé l'addition pendant de longues années SFR le confesse dans sa note confidentielle quelque chose qui doit nous choquer nous consommateurs c'est que ce qui écrit Dans ce document c'est quelque part que on paye tous pour l'iPhone où on a tous payé pour l'iPhone même les consommateurs même les abonnés qui n'ont pas acheté d'iPhone ces dernières années ont quelque part tous un peu payer pour l'iPhone parce que les contraintes imposées par Apple ont poussé vers le

haut le prix des abonnements mobiles en tout cas c'est ce que l'opérateur dit et écrit noir sur blanc dans ce document vous avez bien entendu vous nous Possesseur d'ipone ou de téléphone d'une marque concurrente nous avons tous payé le prix du redoutable marketing d'Apple mais à quel point exactement avons-nous été pénalisés on aurait aimé poser la question à SFR mais aussi àig et orange qui se sont vu imposer les mêmes conditions pas de chance à chaque fois c'est la même réaction Apple Apple Apple Dès que l'on prononce le nom du fabricant de l'iPhone c'est panique

à bord du coup nous nous sommes tournés vers la Commission européenne à Bruxelles plein d'espoir la note confidentielle de SFR dénonçant les méthodes d'Apple était destiné à la direction chargée de la concurrence c'est elle qui fait respecter les lois du marché voici son porte-parole il accepte une interview pour confirmer que la Commission a bien ouvert une enquête Mais dès que nous demandons des précisions à nouveau pas de commentairire nous sommes procurés donc la plainte d'un des grands opérateur en l'occurrence c'est une note relative aux pratiques d'Apple en matière de distribution je pense que vous le

connaissez ce document ça a été déposé sur votre bureau en juin 2012 on se rend compte que l' jeexprerai pas sur un document qui c'est le votar supposément arrivé sur le bureau de la commission Mais je peux pas le confirmer je peux le donner je peux vous le donner parce que nous on le sait qu'il est arrivé sur votre bureau je peux pas le confirmer donc je peux pas m'exprimer sur alors moi je vous dis quand même ce qu'il y a dedans l'opérateur non non je je ne m'exprime pas sur un document qui supposément selon

vous a été remis à la Commission mais ça n'est pas à la Commission de rendre publ ou non le fait que telle ou telle entreprise est choisi Deorter des informations pour ça que je vous dis on va dire que c'est l'opérateur on va pas dire que c'est SFR on va dire que c'est l'opérateur d'près nos informations c'est effectivement je peux pas m'exprimer sur ce document mais c'est un document que vous connaissez c'est pas un doc je peux pas m'exprimer sur ce nous avons beau insister rien n'y fait SFR qui n'a sans doute pas très envie

que ses clients découvrent qu'ils ont Financé eux-mêmes le marketing d'Apple a demandé à la Commission de garder son document secret est-ce qu'il y a une question PARM toutes celle-ci vous pouvez commenter non aucune Apple n'a-t-il pas abusé des consommateurs en imposant de telles contrainte marketing n'avons-nous pas payé très cher le prix de sa réussite commerciale nous tentons d'obtenir une interview avec le géant américain mais avec les Journalistes c'est toujours la même politique nos espoirs se reportent donc sur Pascal can cet homme un Français patron d'Apple Europe pendant 12 ans il a assuré le succès de

l'iPhone en France toujours prêt à parler dans les médias de la réussite d'Apple dès qu'on dit le mot Apple PASC can vous vibreer bien sûr pourquoi ne pas le revendiquer quand on y a réussi formidablement bien la force d'Apple c'est pouir intégrer système il y a pas de doute que l'annonce de hier Soir Apple pay est extrêmement forte donc la croissance devant Apple est énorme et puis surtout on va le rendre beaucoup plus simple ça c'est la vraie annonce avec une application concrète chez les McDo de ce monde chez les stapples et chez Apple Store

on comprend pas tout mais c'est sûr Apple c'est sa pomme d'amour à Pascal mais quand on évoque par mail une interview sur les contrats commerciaux de la marque c'est no nous apprenons que de l'autre côté de La Manche Pascal doit intervenir dans une conférence ouverte à la presse allez h sautons dans un cab cela se passe à quelqu pas de la City les invités des entrepreneurs du monde entier et nous donc le voici Pascal CAN en cher et en os il ne travaille plus pour Apple mais il en parle encore et encore voilà c'est fini

tent notre [Musique] chance D'app permis àoup bées demand si vous étiez fier de votre parcours de mon parcours de Français qui travaille une boîen absolument bon donc vous êtes fier de ce parcours est-ce que vous connaissez ces documents confidentiel parce que vous vous occupiez particulièrement de l'Europe je me trompe pas est-ce que vous connaissez ces documents confidentiels qui détaillent les conditions qui ont été imposé par Apple aux opérateurs français Entre 200822 vous étiez à Apple à ce momentl 2008-22 vous êtes parti en 2012 s'appelle non pas du tout c'est pas un c'est une interview vous

voulez pas répondre à mon interview mais pourquoi vous voulez pas répondre monsieur Canny pourquoi vous voulez pas répondre à mon interview comme ça mais pourquoi ça vous gêne ces documents je pas que vous parler vous devez savoir de quoi je parle puisque de 2008 à 2012 vous étiez en charge de l'Europe à Apple donc vous Devez savoir de quoi je parle bah vous fermez pas la porte vous devez savoir de quoi je mais pourquoi c'est inadmissible je je on cherche journalisme bah si c'est du journalisme on a des documents conf monsieur vous pouvez pas fa

mais vous pouvez pas faire une chose pareille en'ppelle j'ai le plus grand respect pour ce que vous faites ah moi aussi j'ai le plus grand respect pour ce que vous faites mais là franchement je comprends pas que vous agissiez comme ça Est-ce qu'on peut vous poser des questions vous pouvez est-ce qu'on peut vous poser des questions au calme dans une interview lors d'une interview tranquillement je vous le demande très mais je vous demande très poliment mais monsieur je vous agresse pas pendant de longues minutes nous expliquons notre démarche à Pascal Canny lui rappelons les refus

d'interview et proposons une nouvelle date rien n fait dirigeant d'Apple demande à la sécurité De nous mettre à la porte nous avons également relancé la communication du groupe en pour le Cool la liberté de penser ou d'échanger faudra [Musique] repasser à défaut de nous répondre Apple devra s'expliquer devant la justice française fin 2014 le ministère de l'Économie et finances attaque l'entreprise pour clause abusive nous avons récupéré la plainte l'enquête des Services de Bery confirme toutes nos informations l'achat des 4 millions d'iPhone imposés les dépenses publicitires obligatoires la mise en avant des iPhones dans les boutiques

Bercy demande au tribunal de condamner Apple au remboursement de 14 millions d'euros à SFR le ministère réclame aussi une amende de 2 millions d'euros pour trouble à l'ordre public économique d'autres termes les dommages causés au consommateurs c'est désormais à la Justice de conclure ah partir loin tout quitter après toutes ces découvertes sur les secret du marketing des grandes marques nous avions besoin d'un peu de repos non vous nous avez cru allez prenez quand même votre crème solaire on vous emmène en reportage cette fois notre enquête va nous conduire de l'autre côté de la planète c'est

le dernier round celui qui pourrait Vraiment vous mettre chos quand une stratégie marketing peut porter atteinte à la santé des consommateurs apporter des produits sain au plus grand nombre en matière de communication c'est le crédau d'une grande marque bien de chez nous Danon [Musique] [Musique] Kami percaya bahawa kekayaan bangsa-bangsa Akan tumbuh dengan Planet Yang [Musique] Sihat surtout la santé pour tous c'est la promesse de Danon et pourtant partout dans le monde accept de payerénormes dommag et intérêt pour deség deé mensong à propos de ces produits laitiers montant total 21 millions de dollars payé dans 39

États aux États-Unis Danon verse 21 millions de dollars au consommateur pour publicité mensongère sur les yaourts Activia censé améliorer la digestion une restauratrice explique qu'elle a décidé de manger des yaourts Activia pendant 2 semaines en 2006 car elle avait des problèmes de digestion ça m'a rien fait du tout c'est ridicule ils disent que c'est bon pour la santé pour nous faire payer plus si on ne peut pas croire d'on qui croire au Canada l'entreprise française se fait attaquer pour les mêmes raisons règlement à l'amiable 1700000 dollar au Royaume-Uni la publicité pour Actimel jugé mensongère est

interdite en Turquie Danon est également épinglé sur les emballages de ces boîtes de lait en poudre pour bébés le groupe affiche les logos de l'UNICEF et de l'Organisation Mondiale de la Santé histoire d'obtenir la conf les deganisation sont pas courant [Musique] de retir les [Musique] logos en Chine le leader mondial des produits latiers serait all encore plus loin un nouveau scandale de lait en poudre il s'agit cette fois de corruption dans les hôpitauxur desents des hôpux dans provinces en Chine des documents confidentiels attestent qu'une filiale de Danon a payé des médecins pour accroître les ventes

de lait en poudre pour les nourrissons L'entreprise est condamnée pour [Musique] corruption pour vendre des produits d'Anon les hanches de Shakira ne mentent pas mais il en serit autrement pour la stratégie marketing du groupe bien-être commence à l'intérieur bienvenue en Indonésie pour l'instant ce n'est pas trop cocotier sable fin mais plutôt gaz d'échappement et jungle de béton en Indonésie la natalité est forte Avec plus de 4 millions de nouveaux nés par an Danon a flairé un formidable marché ici sariada la filiale locale de l'entreprise française a lancé une gamme de produits pour les nourrissons du

lait en poudre commercialisé sous le nom SGM dans les supermarchés ça donne ses images surprenantes des rayons entiers de lait en poudre sur se étage d'ailleurs des otesses aux couleurs des marques vous conseillent sur les Produits le lait en poudre a envahi les rayons des grandes surfaces des supérettes des épiceries de quartier Danon met le paquet dans les magasins car officiellement la promotion pour le lait en poudre à destination des nourrçons est interdite en Indonésie à l'origine de cette interdiction le scandale du lait infantile qui éclate à la fin des années 70 c'est alors Nesle

qui est accusé de faire la promotion du lait en poudre Dans des pays où l'eau utilisé pour les biberon peut entraîner la mort des nourrissons le Sénat américain mène l'enquête comme ce jour de 1978 où le sénateur Ted Kenedy interroge le patron de NESTLE de l'époque pouvez-vous convenir avec moi que votre produit ne devrait pas être utilisé là où l'eau n'est pas potable oui ou non on donne toutes les recommandations répondez s'il vous plaît bien sûr que Non ma dernière question la responsabilité de votre entreprise quand on voit le résultat de la consommation de vos

produits dans les pays en développement est-ce que vous avez une responsabilité non on ne peut pas porter cette responsabilité monsieur aucune responsabilité non au début des années 80 la communauté internationale se mobilise l'Organisation Mondiale de la Santé Édicte un code de commercialisation du lait en poudre à destination des pays et des industriels son article 5 interdit la publicité et la promotion du lait en poudre pour les [Musique] nourrissants 35 ans plus tard le problème est toujours là il ne faut pas beaucoup de temps dans les bidonvilles du nord de Jakarta pour trouver des nouveauxnés qui

souffrent de malnutrition à cause de la consommation Du lait en poudre dans ces quartiers cachés oubliés abandonnés la population vit de petits boulot trie les ordures vent à la sauvette la terre est encore humide c'est la saison des pluies et la rivière polluée à une vingtaine de mètres etgût géant à ciel ouvert déborde régulièrement au détour d'une ruelle nous rencontrons madame as sa belle- fille doy et sa petite fille elles habitent dans cette minuscule baraque de Fortune de est très inquiète sa fille a 2 ans elle est malade en permanence elle pèse combien 4 kg

demi 4 K demi c'est ce qu'ils m'ont dit au centre de santé c'est quand la dernière fois que vous l'avez pesé quand elle était malade elle était malade elle est malade sans arrêt sans arrêt oui elle a souvent de la fièvre elle ne marche toujours pas pourquoi est-elle toujours malade une SEM ets estou Mal hier elle était en forme aujourd'hui ça recommence elle vomit elle a la diarrée à sa naissance les médecins ont donné du lait SGM de Danon à la petite fille contre la vie de sa mère depuis la famille doit acheter TR boîtes

de lait en poudre par semaine mais de ne travaille pas son mari seulement de temps en temps ils peuvent tout juste se permettre d'acheter une boîte alors comme la plupart des familles pauvres avec la poudre ils mettent plus d'eau Que ce qui est recommandé ou bien il trouve autre chose qu'est-ce qu'elle boit sinon on lui donne du th et oui du lait concentré car ça coûte vraiment pas cher et que dit le médecin sur son état de santé il dit qu'il faut l'hospitaliser elle manque de vitamine elle souffre de malnutrition on nous l'a dit au

centre de santé qui vous a dit Ça la sagefemme comme la petite fille de d des milliers d'enfants en Indonésie souffrent de malnutrition en cause la consommation de lait en poudre dans les familles pauvres le laitop dilué est responsable de diarhée à répétition ou de maladie l'Organisation Mondiale de la Santé recommande l'allaitement au sein les 6 premiers mois mais le nombre de femmes qui le pratiquent diminue moins D'une maman sur TR aujourd'hui en Indonésie le lait en poudre est en train de gagner la bataille et Danon se taille la part du lion le marché du

lait en poudre fait grimper son chiffre d'affaire dans le pays il atteint 1 milliard d'euros dans un bidonville du centre de Jakarta nous rencontrons une autre jeune mère de famille elle n'en voulait pas du lagm mais le médecin lui a forcé la main que s'estil Passé après la césarienne le médecin nous a menti tout le temps il nous disait tenezvous prête vous allez allitter mais en fait il lui avait déjà donné dugm quand on a qué l'hôpital mon bébé a refusé de tors continuer à lui donner du lesitgm pourquoi dites-vous qu'on vous a menti à

l'hôpital le personnel ne vous laisse pas alliter il donne seulement du lait SGM dès la naissance les médecins Ne donnent que ce lait c'est loin d'être anodin lorsque les femmes arrêtent d'allaiter leur corps cesse de produire du lait elles n'ont alors pas d'autre choix que de continuer à acheter du lait en poudre en ville comme dans les campagnes reculées lorsque nous rencontrons une femme qui nourrit son enfant avec du lait d'An nous lui demandons s'il a des problèmes de santé la répon n'est jamais précise mais elle est souvent la Même au bout de de mois

de consommation de lait en poudre son poids a diminué regardez il est vraiment tout maigre il n'a pas de ventre et puis nous rencontrons une vieille femme discrète qui se tient à l'écart esti notre traductrice se rapproche pour poser quelques questions elle s'appelle ibouisha elle paraît choquée il y a une semaine son petit-fils a été emmené à l'hôpital l'enfant est déshydraté trop Faible mais les soins arrivent trop tard le petit garçon est mort il y a 5 jours selon l'Organisation Mondiale de la Santé aujourd'hui encore dans le monde un million et demi de nouveaux nés

meurent chaque année des effets directs ou indirect l'alimentation au biberon dans le centre ville de Jakarta l'hôpital saintcolus ici le bruit des klaxones laisse la place au pas feutré d'une Pédiatre très réputé le docteur am rousli un sourire aussi large que la monture de ses lunettes dans l'unité de soin intensif pour les nouveaunés le docteur amirli prend soin de ses patients comme de ses propres enfants votre enfant va mieux aujourd'hui comment s passé l'allitement vous avez donné quel sein les deux vous avez pris du lactide ça a fonctionné tout à l'heure Oui ça a bien

marché depuis 30 ans elle parcourt l'Indonésie pour rencontrer parents médecins sagesfemmes et les alerter sur les dangers du lait en poudre son combat n'est pas idéologique dans un pays où l'accès au soins est difficile il s'agit juste de sauver des vies la santé des enfants nourr avec du lait en poudre est plus fragile vous n'allitez pas si vous donnez du lait en poudre Alors le risque de PNE augmente de 16,7 % le risque de diarrhée augmente de 45 % et ce n'est pas tout en 2008 il a été démontré que si vous n'allitez pas que

vous donnez du lait en poudre le risque de mourir d'une pneumonie est 50 fois supérieur 50 fois si vous donnez du lait en poudre pour le médecin le problème c'est le personnel médical et surtout les sages femmes qui travaill de concert avec L'industriees vendent lait en poudre comme dans des supermarchés l'autre jour dans l'est du pays j'ai rencontré 500 sages femmes à une conférence ne réalisent pas qu'elles sont manipulé par les fabricants de lait [Musique] une sage femme a même pris la parole pour avouer devant tout le monde qu'elle ne savait pas que c'était mauvais

pour la Santé voilà l'arme secrète du marketing des multinationales du lait en poudre commeon les ses fmes c'est ce que nous avons découvert en partant à la rencontre de plusieurs d'ENT [Musique] centre de l'île de Java au milieu des risières nous avons rendez-vous dans la clinique de Nan bonjour comment allez-vous cette sage femme joviale a fini sa formation universitaire il n'y a Pas très longtemps très fierre elle nous fait faire le tour du propriétaire c'est une chambre pour les femmes qui viennent d'accoucher les patientes se mettent là et ça c'est un incubateur pour les bébés

la clinique est très bien équipée sur les murs nous remarquons des posters siglés sari Ada la filiale de Danon ainsi que du matériel comme ce porteustensile également aux couleurs de la [Musique] marque le matériel où il y a des logos comme celui-ci ce sont des achats ou des cadeaux que l'on vous a fait non ça c'est un cadeau ah c'est Sada qui lui a donné c'est un cadeau de l'entreprise c'est un cadeau c'est gratuit gratuit enfin pas vraiment en échange de ses cadeaux mais aussi d'un soutien financier la sagefemme transmet à Danon les noms et

les numéros de Téléphone de ses patientes et ce n'est pas tout elle se transforme aussi elle-même en agent commercial j'ai un contrat avec sarada je dois vendre 10 boes de compléments alimentaires pour femmes Intes par mois pendant 1 an j' mes objectifs toute la somme correspondant à mes frais de scolarité à l'Universit depu 2004 finance classes les femes mene du lait pour les femmes Enceintes et il finance les cours de gym pour les femmes enceintes de son avec est très fier de nous montrer le diplôme reçu après un séminaire organisé par S le nom du

programme les 1000 premiers jours de nutrition pile la cible du lait en poudre d'Anon payer les formations des sagesfemmes une bonne manière de se les mettre dans la poche mais parfois les techniques Commerciales de la marque vont encore plus loin c'est ce que nous apprenons en partant à la rencontre d'une autre sagefemme elle préfère témoigner à visage caché de peur de représail du ministère de la Santé elle affirme recevoir des de Danon si elle vend un certain nombre de boîes de lait en poudre pour nourrisson vous avez des objectifs de vente pour le lait de

0 à 6 mois oui il y a des objectifs pour avoir des bourses D'études aller en séminaire mais pour quel genre de produit pour les femmes enceintes pour cell qui à pas pour les femmes enceintes pour celles qui à des enfants de 0 à 6 mois pour atteindre ces objectifs les commerciaux de Danon aurait soufflé une technique à cette sage femme glisser une boîte de lait en poudre SGM dans petit sac qu'elle offre après l'accouchement vous avez des objectifs mensuels les objectifs sont en général De 20 boî parce que si on leur donne dès le

départ du lesgm ensuite elles continueront chez ell on donne une boîte après la personne peut en racheter expliquez-moi vous ne comprenez pas si on fait connaître au patients le lait en poudre SGM automatiquement en rentrant chez lui c'est ce lait quiachètera elle aurait reçu beaucoup de cadeaux de la part de S un pèlerinage à la mec il y a 4 ans pourtant le code de l'OMS condamne cette Pratique les industriels ne doivent pas offrir des cadeaux ou donner de l'argent en échange de la promotion du lait en poudre aujourd'hui la loi indonésienne l'interdit également alors

Danon prendrait des précautions vous recevez des engagements écrits et signés de la part de Sada non tout fait à l'oral il nous demande dont on a besoin ce que nous vouons sous la forme d'un dossier les sag-femmes ont toujours besoin d'outil De travail moi par exemple j'avais besoin d'un lit d'accouchement il demande aux sag-femmes ce dont elles ont besoin ça nous arrive de l'écrire mais ce n'est pas conservé comme étant un contrat ce n'est pas considéré comme la preuve d'une quelconque promesse après on déchire le papier et c'est terminé rien n'est écrit ou seulement sur

une feuille volante par exemple si j'ai besoin d'un lit je l'écris Si j'ai besoin d'un ordinateur ou d'un écran on me le donne directement Tanon n'a pas le droit de faire de la publicité pour son lait en poudre mais pousserait les sagesfemmes à faire elles-même la promotion du produit phare un joli coup de billard à TR [Musique] bandes le retour à jacarta nous rencontrons une association de femmes qui se bat depuis 8 ans pour l'allaitement maternel Tia nia Diba et Mia sont les fondatrices avocate ou chargé de communication plutôt working girls que Desperate Housewives elles

mènent de front leur carrière leur vie de famille et leur combat il y a 2 ans tia reçoit un appel d'un homme qui dit travailler pour Danon dans la région de Bandung où nous avons filmé l'homme lui confie des documents internes à l'entreprise des documents qui révèlent un suivi implacable des sages femmes par la Multinationale française c'est un fichier avec le nom du commercial et là le nom des sagesfemmes il don aussi de l'argent au sfemmes il donne de l'argent des réfrigérateur des équipements médicaux regardez tout est écrit ici là c'est un réfrigérateur là un

ordinateur là une télé 32 p lgil re en fait ça montre que sarousada a surveillé de près les sagesfemmes oui malgré la Réglementation l'entreprise se dit il faut faire très attention officiellement on ne peut pas enfreindre la loi mais on peut trouver des failles dans la réglementation pour vendre notre produit s'il y a encore un doute sur la stratégie de Danon de transformer les sagesfemmes en ambassadrices de la marque nous allons avoir une ultime confirmation le commercial de sariada qui s'occupe de la région où nous avons filmé refuse de nous rencontrer mais il Accepte de

nous parler par [Musique] téléphone ce que je vends le plus au sagfemmes c'est le lait SGM de 0 à 6 mois et puis aussi le 6 12 mois pouroér c'est particulièrement au sagfemm en général les gens font plus confiance au sag-femmes et au personnel médical nous sarousada ont mis sur les sagesfemmes on leur apporte des échantillons de petits échantillons on espère ensuite que les Mamans achèteront le produit dans les supermarchés c'est ça notre objectif c'est comme ça et ça marche les ventes de lait en poudre augmentent avec des conséquences tragiques sur la santé des petits

indonésiens avant de quitter le pays nous nous rendons au cœur de Jakarta dans un quartier populaire indun ne travaille pas son mari Sofian gagne 800000 roupies par mois soit un Peu moins de 60 €. la moitié part dans le loyer de cette minuscule pièce de 6 m car au mur humide le lait en poudre SGM qu'il donnent à leur fils depuis qu'il a 4 mois leur coûte un/art de ce qu'il gagnent alors ils doivent faire appel à la générosité de leurs proches pour manger tous les jours Jabar leur fils aura 2 ans demain et pour

son anniversaire Jabbar est malade comme toujours il n'a pas d'appétit peut-être parce qu'il est fatigué il mange Vraiment très peu il a de la fièvre il en avait ce matin et oui hier soir aussi il n'a pas dormi cette nuit à cause de la fièvre il y a 10 jours Jabar a subi une opération a priori bénigne mais à cause de la malnutrition il y a des complications la peau lui collé aux EAU du coup les médecins cherchaient à quel endroit lui faire une piqure pour l'anesthésier ils ont essayé dans la cuisse De laine mais

il n'y arriv pas ils ont fini par arriver au niveau du pied et il l'ont tout de suite opéré quelques minutes après notre interview les parents de Jabar décident de partir de toute urgence à l'hôpital l'enfant ne se remet pas de son opération il est déshydraté son état empire à l'hôpital le petit garçon est pris en charge nous filmons avec une caméra cachée [Musique] il va devoir être hospitalisé ou on va pouvoir rentrer je conseille de l'hospitaliser on peut pas lui donner un traitement à la maison s'il rentre à la maison je crains qu'il ne

fasse une déshydratation sévère comme la dernière fois il vaut mieux que nous anticipions dè maintenant d'cord je ne peux pas dire c'est le pédiatre Qui répondra ça veut dire qu'il va passer la nuit ici c'est parce qu'il boit du lait en poudre depuis tout petit c'est ça les enfants qui prennent du lait en poudre sont plus souvent malades que les enfants qui prennent exclusivement le sein un peu plus tard nous entendons les médecins s'interroger sur le sort de Jabar la déshydratation est extrême sa vie ne tient alors plus qu'à un fil mais cette nuit-là grâce

au médecins le fil Ne rompra [Musique] pas on aurait bien aimé parler à Danon de Jabar et de sa stratégie marketing en Indonésie auprès des sagesfemmes mais nous avons beau multiplier et les demandes d'interview auprès de la communication du groupe n'est pas disponible pour le moment nous n'obtiendrons rien d'autre qu'un tout petit courriel qui stipule nous avons en effet bien reçu Votre demande nous n'allons malheureusement pas pouvoir y donner suite bien cordialement Charlotte pasternac la direction de Danon est-elle au courant de notre demande où la communication fait-elle barage gonflé à bloc nous prenons la direction

du siège de l'entreprise installée dans une ancienne banque au centre de Paris ok puisque Danon refuse de nous recevoir nous apportons les photos de Jabar et Des autres petits consommateurs de lait en poudre d'Anon souffrant de malnutrition devant les fenêtres du directeur général Emmanuel Faber avec l'espoir de susciter une rencontre c'est derrière ces fenêtres à gauche que sont prises les grandes décisions stratégiques du leader mondial des produits laitiers bonjour C'est cach investigation on voudrait interviewer monsieur Faber vous pouvez poser la question vous êtes du service de communication bonjour C'est France 2 cache investigation on voudrait

interviewer monsieur Faber ils sont un peu effrayés aux étages de la direction notre sujet semble couper la voix des sal du groupe pour être bien sûr de faire passer notre message nous avons écrit un courrier avec nos questions pour le patron de la firme bonjour monsieur vous travaillez Chez Danon je peux vous demander de remettre cette lettre à Monsieur Faber ah vous êtes un client d'accord est-ce que je peux vous demander de remettre cette lettre à Monsieur Faber j'ai peur d'être obligé de refuser pouro oui et alors bon je vais donot supérieur monsieur [Musique] faberci

vous êtes très aimablesieur merci beaucoup ça remonte partout mais ça ne redescend pas nous abattons une Dernière carte ah il y a une dame super bonjour bonjour vous êtes de chez Danon monsieur s'il vous plaît bonjour vous êtes de chez Danon vous êtes du service communication ah formidable vous êtes madame pasternac non vous êtes une de ses assistants non mais attendez est-ce est-ce que vous pouvez au moins transmettre cette lettre à Monsieur FA parce que c'est important c'est quand Même des enfants qui se retrouvent en situation de dénutrition extrêmement grave très bien écoutez j'entends on

on prend votre point on va transmettre le message oui mais jusqu'alors vous nous répondez pas d'interview bien cordialement si si non mais on on on va répondre enfin on vous avez des engagements vous avez une charte merci merci non ou non on va transmettre je vous dis on va transmettre d'accord Vous allez transmettre à qui à Monsieur Faber oui nous on est là on monte dans son bureau s'il veut ah ben écoute il y a pas de souci on est disponible enfin ça fait des semaines d'ailleurs qu'on est disponible merci merci rien n'y fait nous

avons beau être cordiaux la seule réponse du groupe baisser les rideaux face à la photo de Jabar et face à nos questions comme s'il était urgent de jeter un voile sur certaines stratégie de L'entreprise après notre visite Danon refuse à nouveau de répondre à notre demande d'interview dans un courrier le groupe affirme que ces principes de conduite des affaires sont rigoureux et transparent quelques semaines plus tard un COC dans les locaux du quotidien Le [Musique] Monde le voici enfin Emmanuel Faber le directeur général de Danon participe aujourd'hui à une conférence le thème Comment les entreprises

peuvent lutter contre laau mais pas de chance les caméras ne sont pas autorisé nous filmons discrètement cela fait des mois que l'on attend alors cette fois pas question de le rater bonjour monsieur investigation France je vraent ravie de vous rencontrer ça fait très longtemp cherche à vous rencontrer je voulais vous poser des questions parce qu'on a enquêté en Indonésie et on a Découvert vre stratégie de marketing qui incite les les jeunes femmes à donner votre lait en poudre au jeunes à leur bébés ça les met en danger ça met leur santé en danger on essaie

de vous interviewer là-dessus depuis des mois je voudrais avoir s'il vous plaît une interview avec vous tranquillement si c'est possible monsieur Fabert ça met les enfants en danger communation mais on a tout fait monsieur Fabert on a on a contacté votre service de communication On est même venu avec des ballons devant votre siège je vais vous montrer la photo de cet enfant cet enfant a cet enfant a 2 ans elle pèse 4 kg demi je vois ou oui désolé madame mais moi aussi je suis désolé mais c'est trop important pour que vous ne nous répondiez

pas cet enfant C enfant là elle elle a 2 ans elle pèse 4 kg et demi en France elle devrait peser 15 kg vous vous défilez en fait pas du tout mais comm ça dans la rue c'est dangereux reste pas non c'est Pas du tout dangereux ça fait des mois qu'on essaie de vous interviewer en fait vous n'assumez pas vos responsabilités monsieur Faber [Musique] pendant un an notre plongée dans les profondeurs du marketing a révélé ce que certaines entreprises voudraient cacher à tout prix un marketing intrusif sans limite qui abuse de notre confiance après notre

interview laaknil a contrôlé méiaapost la filiale de La Poste qui commercialise nos données l'enquête est en cours la justice doit bientôt trancher sur les pratiques commerciales d'Apple qui ne souhaite toujours pas rendre de compte au consommateur quant à Danon impossible de savoir si l'entreprise française va changer de technique commerciale en Indonésie enfin nous avons eu des nouvelles de Jabar le petit garçon hospitalisé en Urgence est rentré chez lui et pour l'instant il se porte mieux [Musique] [Musique]