Estratégias de Sucesso para Captação e Retenção de Alunos

Bom dia pessoal eu sou Elisa voline é um prazer estar aqui com vocês eu quero dar a as boas-vindas a todos e agradeço a todo mundo que se inscreveu e Espero que tenhamos eh uma hora bastante produtiva eu vou dar logo na primeira tela o meu e-mail e também na última no final eu vou responder dúvidas que vocês tiverem mas vocês também que sobrarem dúvidas depois podem mandar o meu e-mail tá aberto vocês mandem quantas perguntas quiserem que eu vou responder todas a menos que eu não saiba responder vou dizer que não sei mas vou responder todas então agora a gente vai passar a à palestra ó e vamos começar muito bem eu vou falar sobre captação e retenção porque há uma boa correlação entre captação e Redenção como a gente vai ver ao longo da palestra Eu também quero dizer que todos os exemplos que eu vou citar aqui são baseados em experiências de mais de 200 clientes que nós temos algumas eu trouxe dos 25 anos que trabalhei na USP onde eu fui pró-reitora Geral de administração da universidade trabalhei também no núcleo de ensino superior da USP onde fizemos pesquisas inclusive sobre evasão Então vou dar uma parte da minha experiência da USP mas é muito antiga é antes do mundo ter ficado digital como é hoje a maior parte é baseada nos nossos clientes Então é por aí que depois eu sigo contando estratégias de sucesso para prevenir a evasão quer dizer o que eu tenho visto feito por clientes nossos que diminui realmente evasão estratégias para uma captação mais eficaz e até Econômica pelo meio do que eu vou falar que também deram certo e no final eu vou falar um pouco da gestão da instituição e do papel do coordenador de curso em todas essas ações tanto de captação como de retenção então eu começo falando uma coisa que é importante paraa captação que é como é que o aluno escolhe a a instituição em que ele quer estudar já foram feitas experiências Teve até tese de doutorado em Harvard no fim do século passado mas eu peguei uma mais recente de 2015 E aí no final da página tem a referência se vocês quiserem ler os detalhes mas tanto na feita no final do século passado como agora na maioria dos Estudantes a localização é o primeiro ponto para escolher a intuição o segundo é a situação financeira ele quer ver qual que é o custo se tem Bolsa ou não que ele quer perceber se ele vai ter capacidade de pagar porque se ele sente que não tem capacidade de pagar não vai nem entrar em terceiro lugar vem a reputação da i da instituição de ensino superior agora existem exceções isso já apareceu no estudo de harv que é o seguinte se pensava no passado que o estudante quer entrar nas de maior como Harvard MIT ucla etc Na verdade só o pessoal de QI bem Acima da Média é que escolhe as que estão em primeiro lugar em termos de reputação a maioria escolhem por esses itens que eu tô falando então e eu tenho certeza que no Brasil é a mesma coisa out do item que impacta é recomendação ou de pais ou de colegas principalmente de colegas que já cursaram naquela instituição e atualmente com a web né E todos esses meios digitais a maioria diz que dá muita importância também a consulta ao Website da instituição de ensino superior o que eles fazem pelos seus smartphones então aqui eu já chamo atenção que um ponto importante para melhorar a captação é ter website responsivo de forma que o aluno possa acessar de onde ele estiver no horário que ele quiser né e no Brasil no Brasil a última pesquisa que eu assisti é de 2002 Então ela é bastante antiga mas também o número um da pesquisa dei a referência da pesquisa né é a proximidade de casa ou do trabalho O segundo é o preço do crédito se a optar por um crédito educativo ou da mensalidade então de novo o segundo ponto é a capacidade de pagar em terceiro entra a tradição ao Status da I em quarto é a aceitação que a is tem no mercado de trabalho mas na verdade esses dois itens equivalem à reputação da is porque a a instituição de ensino superior de boa reputação vai ter boa aceitação no mercado de trabalho e depois tem uns itens que nos Estados Unidos não tem importância Mas aqui tem porque nem todos T é a infraestrutur e instalações da instituição os horários disponíveis porque aqui a maior parte dos Estudantes trabalham num horário e estudam à noite ou trabalham à noite e estudam de dia então o horário para ele é uma coisa importante outra coisa que é muito importante também que eles consideram é o método de ensino porque ainda muitas instituições estão com o método mais tradicional de ensino e esse estudante que já nasceu na era digital tal nãoé estudante do século XX Ele quer o uso de de mídias digitais ligados ao ensino e a outra coisa é segurança no Campus que também não é um item importante nos Estados Unidos lá É muito raro né isso a menos que apareça algum maluco lá tirando em todo mundo mas aí a segurança não consegue prever malucos Então esse item nem entra eu tenho certeza que se essa mesma pesquisa fosse feita em 2015 entraria também como tópico que não entrou em 2002 a consulta Website da instituição e recomendação de colegas eu vou voltar mais adiante sobre a questão de captação agora vou falar um pouco sobre evasão porque captação e evasão são coisas correlacionadas como vocês vão ver ou pelo menos pela experiência que eu adquiri a partir dos nossos clientes a partir do ano 2000 então a evasão no ano no presencial privado fica em torno de 20% e a evasão no EAD da instituição privada 27 por. tem se mantido durante muitos anos a evasão do aluno no ciclo como é que se calcula a evasão do aluno no ciclo se calcula da seguinte maneira se o aluno se matriculou num curso de 4 anos Eles olham o número número de ingressantes 4 anos atrás e o número de concluintes no fim desse período é claro que nem todos que não concluíram em 4 anos se evadiram porque uns fazem o curso de quatro em cinco outros fazem o curso de quatro em seis mas essa é a métrica é para dar uma ideia e isso tá em torno de 50% no presencial e 60% nos cursos à distância como é que é per fil da evasão isso é uma coisa super importante metade da evasão ocorre no início do curso durante o primeiro ano Quais são as principais causas declaradas pelos estudantes baseado em pesquisas que foram feitas com alunos que se evadiram então é em primeiro lugar é dificuldade de acompanhar o curso em segundo lugar é decepção com o curso ou com a escolha da profissão ele chega à conclusão que não era aquilo que ele queria em terceiro lugar decepção com a metodologia de ensino e em quarto lugar insatisfação com a instituição então vocês vejam que primeiro não entra na evasão do primeiro ano é raro eh entrar dificuldade financeira Porque como vocês viram quando o aluno vai escolher o curso Ele já Se informa sobre o custo sobre as condições financeiras e quando ele decide entrar Esse é o segundo tópico dele ele já acha acha que vai dar para encarar a despesa então a gente pode resumir essas principais causas nos seus detalhes todas como insatisfação com a instituição porque se ele tem dificuldade de acompanhar o curso Provavelmente o erro tá na Instituição se ele tá decepcionado com a escolha da profissão aí não é culpa da instituição mas há coisas que a instituição pode fazer porque às vezes ele tá errado nisso e as outras dependem da instituição vamos ver como é que é a evasão Depois do primeiro ano tá certo dou até uma referência de estudos Esse estudo classifica como três sendo os principais itens da evasão O primeiro é acadêmico é baixo índice de aprendizagem dificuldade com a metodologia das aulas e com o relacionamento dos professores então vocês vejam que é tudo coisa que a instituição pode consertar o segundo é mais difícil mas até vou contar um caso falta de recursos para custear o material didático para pagar a mensalidade e outros fatores de ordem econômica Às vezes o aluno Perdeu o emprego perdeu o estágio aí não consegue mais arar com a despesa e o terceiro são pessoais falta de maturidade e baixa satisfação em relação às matérias estudadas Então se a gente resumir vocês vejam que boa parte da evasão se resume em insatisfação com o curso com a instituição e no fundo eu também Participei de Pesquisas no Núcleo de Estudos de ensino superior da USP entrevistando alunos que se evadiram e lá não era problema financeiro é que o aluno sente que ele tá gastando esforço e o curso não tá agregando valor o aluno vai fazer o curso superior que ele quer subir na escala social ele quer melhorar a empregabilidade dele ele quer melhorar a renda dele através do emprego e quando ele acha que com todo aquele sacrifício o curso não tá agregando valor ele não não faz o curso Ele desiste mas tem outros exemplos que eu vi no passado também de alunos que percebem que o curso tá dando agregando valor isso foi eh no começo no fim do século passado quando informática e formação em ciência da computação e áreas correlas era estratégico antes do ano 2000 que havia muita falta de mão de obra no mercado eu vi aluno botando a mulher para trabalhar fazendo empréstimos fazendo um sacrifício Tremendo e não largar o curso de jeito nenhum porque ele sabia que aquilo tava aumentando o valor dele de mercado né então aqui eu tô repetindo eh os tópicos de de evasão no primeiro ano porque eu vou falar assim Baseado Em vários casos que vi com nossos clientes o que que dá sucesso contra esses itens Então a primeira coisa é fazer uma boa semana de recepção dos calouros fazer palestras visitas mostrando quem é a instituição e os canais de comunicação que ela tem com o aluno porque isso é uma coisa muito importante que eu vou repetir várias vezes o aluno de hoje que tá o tempo todo nas mídias sociais ele quer ter canais importantes de comunicação com a sua instituição o segundo é estar em sintonia com o mercado de trabalho o que mais valoriza o mercado de trabalho na profissão que o aluno escolheu outra coisa importante é negociar com empresas da área profissional do curso a oferta de estágio para os seus alunos e já divulgar isso no começo ó Olha nós temos vários convênios para estágios vocês vão ter muita oportunidade de ir pro mercado de começar já a trabalhar na profissão que vocês escolheram isso entusiasmo aluno o terceiro é fazer um curso introdutório sobre a profissão do aluno com palestras de profissionais do mercado mostrando como é a atividade atuação nessa profissão eu vou dar um exemplo o aluno por exemplo vai fazer engenharia eu dou esses exemplos porque eu coordenei cursos na Escola Politécnica eu dei aula na Escola Politécnica durante muitos anos na na área dos cursos básicos na área de física porque eu sou física e o aluno fica desapontado porque ele passava do anos vendo cálculo física química um monte de coisas que não tem nada a ver se ele escolheu fazer engenharia civil ou elétrica não tem muito a ver com a profissão que ele escolheu mas com um curso introdutório que mostra como essa base é importante para que ele seja um bom profissional na área que traz profissionais da mesma área que contto quando eles fizeram o curso a dificuldade que eles tiveram Mas como que eles aprenderam foi fundamental pro Sucesso na profissão enfim eu não posso gastar toda a palestra com isso mas isso faz uma diferença tremenda eh em manter o aluno no primeiro ano que é crucial que é onde se perde met dos alunos a outra coisa é que o curso deve usar tecnologia de apoio à didática não precisa ter uma parte online mas precisa que todo o material didático esteja disponível online que os exercícios os trabalhos que o aluno tem que fazer estejam todos disponíveis online que ele possa acessar do celular possa acessar de onde ele estiver o aluno vive num mundo conectado E se a de ensino não fornece isso o aluno se sente que foi para outro mundo voltou pro século passado aquele não é o ambiente dele então isso é uma coisa super importante e ouvir a opinião do aluno eu pus em quinto lugar mas de todos os clientes que nós temos ouvir a opinião do aluno desde o início é a coisa mais importante para fidelizar o aluno e para eh reter o aluno Então isso é fundamental eu vou explicar como é que isso é feito mas ouvir opinião sobre a infraestrutura que a instituição oferece sobre as disciplinas que ele está cursando sobre a qualidade das aulas que ele está assistindo e daí por diante e eu vou dizer como é que o pessoal tem feito isso então como eu falei captação e evasão tem forte correlação por quê porque o curso que tem evasão alta ele tem alto nível de insatisfação do alunado como os índices são divulgado o curso perde prestígio e tem maior dificuldade na captação Então nós vamos primeiro discutir a prevenção da evasão porque evasão a gente combate por métodos preditivos e preventivos existem hoje no mercado várias ferramentas que buscam meios de prever o perfil do aluno que é candidato evasão para que esse aluno seja chamado e que a instituição tome medidas para tentar perder esse aluno mas eu já sou de outra opinião vamos primeiro eh não vamos fechar a porteira quando o gato Tá gado tá querendo fugir não é vamos ver que ações preventivas a instituição pode fazer e depois eu vou mostrar a ferramenta por exemplo que os nossos clientes usam e que ela permite prever apesar das ações de prevenção quais os alunos que tem perfil de evasão para que se tome alguma atitude então como eu falei o aluno vive no mundo conectado onde se opina e se avalia tudo todo mundo põe uma coisa lá no Facebook e vai olhar se curtiram quantos curtiram o que que foi eu mesmo me candidatei para dar essa palestra para vocês e ligava várias vezes para ver quantos inscritos Será que vão gostar do tema será que eu vou ter público pro meu webinar então todo mundo se acostumou com essa avaliação contínua das nossas ações e o aluno quer ser ouvido Quer opinar e quer ver se a sua opinião é levada em conta então como é que é feito isso que que eu sugiro Existem várias ferramentas no mercado que permitem fazer enquetes gratuitas em todo caso são softwares não é grátis que você baixa e permite Você montar a enquete que você quer então você pode baixar lá uma enquete ver quem responde fazer uma estatística só que eu vou apresentar o que muito dos nossos clientes fazem com os formulários de avaliação que estão disponíveis no liceu que também é uma ferramenta que permite você formular avaliação do que você quiser só que essa ferramenta como tá ligada ao sistema de gestão acad ela sabe exatamente Quem são os alunos Quem são os docentes Quem são os docentes de cada aluno Então ela sabe exatamente a quem dirigir a pesquisa se tá sendo feita uma pesquisa de avaliação dos docentes ela manda para cada aluno daquele docente o questionário e ele recebe no aluno online assim por diante então isso e depois ela faz as estatísticas etc então isso economiza muito o trabalho e o custo de fazer essas pesquisas eu vou pedir desculpa que eu tô saindo de uma gripe de vez em quando eu vou tsir então nós aconselhamos fazer avaliação mais importante que é avaliação dos docentes que estão ministrando as disciplinas só que a experiência nos mostrou que antes de avaliar o docente eu preciso avaliar disciplina por quê Porque muitas disciplinas são chatas os alunos odeiam na área de engenharia eu ainda não encontrei aluno que não detestasse resistência dos materiais e termodinâmica Então como o aluno não gosta da matéria ele pode jogar a avaliação ruim em cima do professor então a gente para tirar isso primeiro avalia a disciplina que o professor leciona e depois avalia o professor então avaliando a disciplina qu você pergunta por exemplo se a disciplina supunha conhecimentos prévios que o aluno deveria ter e não possuía a segunda você pode perguntar se ela apresenta superposição de conteúdo com outras disciplinas do mesmo curso se os novos conhecimentos o aluno sente que são úteis paraa formação dele se ele disser que não talvez ele esteja mal informado o o a a escola o coorden de curso tem que passar essas informações pro aluno a outra é se a velocidade de introdução de novos conceitos está adequada ou não eu vou até dar alguns exemplos que aí são da minha experiência da Poli né a disciplina de resm na Poli era dada em três semestres consecutivos ela ela reprovava maciçamente os alunos no módulo do primeiro semestre e do segundo aí no terceiro a passava quase todo mundo e depois eles faziam um indp o resmat um e dois e passavam por que isso porque os dois primeiros módulos eram muito áridos muito teóricos o aluno Não enxergava Para que servia quando ele via a aplicação do trabalho a coisa começava a fazer sentido aí ele passava no um e dois E no fim corria a boca pequena entre os alunos que o aluno para passar em resmat era melhor ele fazer resmat três depois um e dois que é uma coisa ridícula era uma era mal feita a organização do curso nesse sentido né Outra coisa por exemplo quando a gente vai ensinar física física no no curso uma da uma das grandes dificuldades dos alunos é que o cálculo não tá emparelhado com a física e a física vai precisar de conceitos que eles ainda não aprenderam no cálculo E aí se você corre muito nos primeiros Capítulos se você organiza o curso olha são 10 capítulos Vou definir pelo pelo tamanho da aula da da do do semestre e vou distribuir uniformemente pelo semestre aí dá uma reprovação maciça mas se você usar o dobro do tempo na parte inicial no primeiro mês de aula e de um pouco mais rápido dos dois você acaba ensinando as ferramentas de cálculo necessárias na própria física e aí os alunos fazem com facilidade os outros módulos então às vezes a didática a velocidade não tá boa e tem que deixar o aluno opinar tem que ouvir o que ele tá achando muito bem na avaliação dos docentes pelos alunos eu acho que muita gente que tá assistindo Tá se arrepiando muita gente não tem cliente tem coragem de fazer isso mas o docente ele é é um colaborador da instituição de ensino e hoje em dia todos nós que trabalhamos numa instituição nós somos avaliados pela instituição Então nada mais do que o cliente avaliar quem tá prestando serviço isso é a coisa mais natural não é só que tem uns docentes eu fui eu trabalhei com docentes a vida toda fui coordenador de curso quer dizer a vida toda não mais 25 anos na USP eu sei que tem uns que tem um ego que nem cabe na sala de aula mas esquece eu acho que a instituição tem todo o direito de ouvir a opinião do aluno e avaliar o docente então cada aluno responde um questionário avaliando o docente de cada disciplina e o nosso sistema é tal que o aluno não fica identificado quando o professor avalia a instituição ele é identificado por quê Porque é fácil criticar se você não tem uma solução quando eu tava na Reitoria da USP o nosso método é o seguinte Nós aceitamos qualquer crítica desde que a pessoa presente essa foi uma solução ruim porque há uma alternativa melhor que é e diga qual a solução porque às vezes a gente não adotou uma solução considerada boa porque a gente não tem alternativa melhor então o professor quando ele avalia instituição ele é identificado que ele pode ser perguntado a ele o que que ele tá sugerindo aí se pergunta então pro aluno em relação ao docente se ele explica claramente os novos conceitos se ele responde com CL clareza as dúvidas dos alunos se as provas foram condizentes com o material do curso porque aqui cabe uma outra coisa gente eu fui professora fui coordenadora de curso e eu sinto no Brasil um problema com os professores eu é raro encontrar professor que quando o aluno não vai bem no curso Ele acha que a culpa é dele ele sempre acha que a culpa é do aluno que o aluno não tá motivado o aluno não estuda o que eu falava com os meus professores que eu coordenava é o seguinte se o aluno não tá motivado a culpa é nossa eu perguntava o que eu e você podemos fazer para motivar esse aluno nós é que estamos errados porque essa é a nossa motivação nós temos que dar um curso desafiante um curso que o aluno queira fazer com prazer então mas a maioria dos professores se você perguntar porque os alunos foram mal eles vão colocar a culpa no aluno Então vale a pena fazer avaliação dos docentes pelos alunos baixa um pouco o ego da turma certo então como eu falei a mesma eh ferramenta pode ser usado pros docentes avaliarem a instituição a coordenação do curso e também para avaliar infraestrutura Se o se o aluno tá sendo bem atendido se a estrutura do Campos tá boa que dificuldade ele acha eu vou dar exemplos dos resultados eu vou deixar aqui para vocês verem depois com calma não vou dizer quem é um cliente mas um cliente me deu autorização para usar o questionário que ele fez para avaliar docent para você ter uma ideia como é que a turma faz isso vou falar dos resultados Qual é o impacto sobre o alunado e sobre a direção então após avaliação dos docentes e das disciplinas e da infraestrutura pelos alunos como o sistema faz análises estatísticas a i divulga instituição de ensino divulgou um resumo dos resultados juntamente com as ações que serão adotadas e o aluno aceita muitas vezes você fala olha eu reconheço que isso é uma falha mas não dá paraa gente fazer isso assim em um mês dois meses vai entrar no nosso plano futuro vamos melhorar a partir do próximo ano eles aceitam que a instituição conhecer os erros e vai melhorar os alunos ficam muito satisfeitos se os problemas são resolvidos em consequência da avaliação que eles fizeram eles ficam satisfeitos sabendo que a valoriza a opinião deles e as sugestões deles e o mantenedor descobre o que precisa melhorar coisas que ele nem imaginava a gente tem cliente que a grande reclamação do curso era das mulheres que o banheiro das mulheres era imundo era mal limpo e a limpeza era terceirizada era era um problema fácil de resolver era reclamar com o prestador de serviço colocar mais gente para fazer mais rotatividade na limpeza outros que a cantina era horrível que eles chegavam sem comer da aula e que lá a comida a cantina era muito insatisfatória demorava muito para servir etc Então são Existem muitos eh itens na infraestrutura de uma instituição de ensino que deixam aluno desconfortável e descontentes que não tem nem que ver com o ensino E aí o mantenedor descobre o que tá errado e pode tomar uma série de atitudes para resolver e para aprimorar atividade fim Como oferecer treinamento pros docentes o que que os nossos clientes têm feito Olha tem vários clientes que quando o professor é mal avaliado pelos alunos eles eh chamam professor para conversar tento entender o problema do professor colocam o professor num treinamento Agora se ele for mal avaliado uma segunda vez em geral São demitidos e eu tenho vários clientes que demitiram docentes por serem duplamente mal avaliados pelos alunos também muitos eh clientes descobriram disciplinas com conteúdo que se superponha a outras que o aluno já tinha feito ou disciplinas que partiam de conceitos que deviam ter sido adquiridos em uma outra disciplina mas o professor que deu a disciplina não cumpriu o programa e os alunos chegaram com deficiência para fazer a disciplina que dependia da anterior e várias coisas assim então a instituição tem oportunidade de reformular o conteúdo programático sabendo disso houve um caso que para mim foi sensacional foi logo no começo que a gente eh lançou essa ferramenta ISO aconteceu já há mais de 10 anos atrás era uma instituição de Alto prestígio dando um curso de especialização né no ensino superior na área médica e anunciaram uma médica de renome para dar o curso só que ela deu duas aulas e deixou o resto como assistente os alunos avaliaram mal e reclamaram porque não receberam o serviço que eles compraram e vou falar uma coisa coisa essa médica era irmã do diretor geral e o diretor geral mandou repetir o curso de graça pessoal fez de novo com a especialista dando todas as aulas e o que acontece quando a instituição toma uma coisa uma atitude dessas a avaliação que a instituição faz ganhou prestígio ela é para valer E aí todo mundo acredita os docentes mudam de atitude Porque eles sabem que vão ser avaliados eu tinha um cliente que temos um cliente que resolveu filmar todas as aulas com webcam para colocar aula na internet os alunos depois na avaliação disseram que as aulas melhoraram enormemente depois que o professor começou a ser filmado disseram que Ele parava a aula para falar coisas que não tinham nada a ver com a aula e daí a fora aí eu brinco e digo que é assim hoje todo o elevador tem câmera de filmagem né no passado as mulheres quando entravam no elevador muitas vezes aproveitavam para levantar saia arrumar as as meias etc hoje ninguém mais faz isso porque tá sendo filmado a mesma coisa o professor quando tá dando aula e tá sendo filmado ele tem outra atitude outra postura né então aquilo que eu falei na limpeza de banheiro coisas assim ou reclamando da segurança no Campus que também em geral é terceirizado e que é fácil pro eh paraa instituição resolver e que também o prestador de serviço terceirizado quando sabe que ele vai ser avaliado Ele toma outro cuidado vocês sabem disso não é Então qual que é o resumo dessa história avaliação da i por seus alunos e docentes mostra aos dirigentes o que precisa ser mudado aprimorado para deixar o seu cliente satisfeito aquele tipo de aluno que é o característico que é o perfil de aluno dessa instituição cada instituição tem um perfil tem um diferencial tem um tipo de aluno tanto faz que seja uma instituição de Periferia que pega mais alunos de baixa renda tanto faz que seja instituições do Topo entre os nossos 200 clientes temos clientes com mais de 150. 000 alunos e temos clientes com 500.

000 alunos então isso se adequa a qualquer instituição como eu falei os professor passam a agir de forma mais cuidadosa e profissional porque serão avaliados divulgar os resultados estatísticos e as providências adotados T um impacto muito positivo sobre a fidelização do aluno e vários clientes que adotam essa estratégia tem sucesso em diminuir significativamente evasão e fidelizar o aluno vou repetir mais uma vez o aluno quer ser ouvido Quer contribuir quer participar então eu aconselho vocês mesmo quem não tem o Liceu experimentem fazer avaliação pelo aluno com qualquer ferramenta de enquetes do mercado vai dar mais trabalho mas vale a pena façam comcurso vocês vão ver como a resposta dos alunos é significativa e Como muda muito o comportamento de toda a comunidade acadêmica a comunidade acadêmica são os alunos e os docentes assistentes e seja lá todo mundo que participa eh do processo de educação mas na retenção de alunos como eu falei ela pode ser preventiva eu falei das questões preventivas e pode ser preditiva dos alunos que estão com perfil de evasão então isso também é importante não é o aluno a gente pode prever que o aluno vai se evadir ver verificando a situação acadêmica notas e frequência e eu tenho longa experiência quando o aluno começa a faltar as aulas é porque ele sente que não tá agregando valor e não só isso eu sempre defendi controlar frequência aula a aula Se vocês fizerem isso o o o o o Liceu tem essa ferramenta inclusive e ele vai te mostrar gráficos vocês vão ver que tem professor que todo curso que ele dá tem muito mais absenteísmo que a média da instituição Então esse é um aluno um professor que precisa ser olhado com cuidado ver porque que o aluno foge da aula dele então quando o aluno começa a matar aula e ele tá pagando pelo serviço e não tá comparecendo as notas ficam abaixo de cinco e se ele tá devendo uma mensalidade Olha já é hora de correr atrás para tentar consertar o estrago Né então o o o Liceu ele tem uma ferramenta que mostra todos esses indicadores dos alunos e faz os relatórios para que se façam um acompanhamento e se tomam ah providências aqui eu só tô repetindo o Quais são os pontos principais do perfil do aluno com evasão vai evadir aqui eu tô mostrando um gráfico é claro que não é isso que vai eu tô mostrando um gráfico do sistema olhando durante o ano depois vocês podem ver com calma onde ele mostra várias coisas o aluno devedor o aluno que tá com frequência baixa o aluno que tá com notas menores que cinco Tá certo e aí você tem por exemplo combinação de devedor e nota baixa que é um indicador forte mas você pode correlacionar os três pontos então o nosso sistema já faz isso automaticamente dando todos os indicadores para que depois a instituição entre em contato com esses alunos eu quero até contar um caso que eu achei muito bonito de uma instituição que começou a perceber um grande número de trancamento de matrículas de alunos ou alunos que não se rematricular no segundo semestre e foram rapidamente fazer uma pesquisa de campo e eram alunos que tinham perdido o emprego não conseguiam pagar e a instituição teve uma atitude muito bonita número um ofereceu para todos esses alunos fazerem esse final de ano segundo semestre sem pagar e pagarem depois de formados sem juros não é ao preço vigente na época aquela aquelas disciplinas que eles não pagaram fazer isso depois de formados e ao mesmo tempo reunir os professores deram o nome dos alunos que perderam em emprego porque muitos professores estão no mercado de trabalho e pediram que os professores fizeram um mu tirão para ajudar os alunos a arrumarem estágio ou emprego para ajudar a resolver o problema que eu achei que foi uma atitude muito positiva e os alunos ficaram muito satisfeitos com a a reação rápida da instituição Como é que tá a situação do mercado atual agora vou voltar um pouco a parte de captação então a queda na captação de novos alunos segundo semesp em média e no Estado de São Paulo As instituições de ensino particulares perderam 15% dos alunos né na captação a evasão continua nos índices dos anos anteriores só que esse 15% é igual tem instituição que perdeu Metade dos alunos a captação diminuiu principalmente nas instituições que aab que trabalha com alunos de mais baixa renda provável reflexo da alta taxa de desemprego E também porque muitos alunos não conseguiram eh ter o desempenho suficiente para conseguir o fi e o triste é que de um lado Pode parecer justo que se queira dar o fios que tiveram melhor desempenho no ENEM mas justamente os alunos de mais baixa renda fazem as piores escolas de Periferia escolas públicas os melhores professores não querem ir dar aula na periferia os professores públicos não é conforme a pontuação deles eles conseguem escolhendo escolas e todos querem sair da Periferia então eles ficam realmente com os professores mais fracos novatos tem o pior desempenho então no Enem e são esses que precisariam mais do Fi e Eles não conseguem Então tá aí uma coisa a se discutida né mas melhorar a captação o que que eu preciso fazer depende do mercado depende do prestígio do curso e depende de muita atividade de marketing mas vocês precisam levar em conta o seguinte Um dos problemas que as instituições enfrentam hoje eu sei disso de falar com os nossos clientes é que os professores T uma cabeça bem diferente dos alunos atuais porque a boa parte dos professores estudaram antes dessas mías sociais Antes desse buom da internet então eles não estão acostumados com isso então eles pensam diferente e o aluno de hoje ele é socialmente engajado ele tá sempre conectado ele usa a mobilidade ele tem uma visão Global ele quer ser empreendedor então ele tem outras ambições ele quer enfrentar desafios então é um problema de todas as instituições de ensino fazer com que os professores entendam isso que os professores modernizem seus métodos didáticos mesmo que vocês não tenham EAD Não façam nem as dependências em ensino à distância que eles usam tecnologia digital nas aulas isso é uma coisa super importante que eles modernizem suas aulas mesmo dando um curso eu dava a física clássica a física clássica não muda desde 1900 Só que os exemplos que você pode dar PR os alunos as aplicações que você você pode dar pros alunos mudaram muito então minimamente isso tem que ser modernizado sei lá mostrar como um conceito que ele tá aprendendo é importante pro carro que vai se guiar sozinho nas estradas dentro de algum tempo ou para coisas que estão na fronteira do conhecimento né então voltando à captação eh umas coisas que tem dado muito certo e não custam muito caro lembrando fato de que o principal fator é a localização da instituição nós temos clientes que T um sucesso grande na captação fazendo visita escolas situadas no entorno da instituição e empresas no entorno da instituição e divulgar seus cursos já nos os alunos que estão no segundo grau ou cursos de pós--graduação nas empresas que estão no entorno da instituição e também explicar O que são as profissões formações profissionais que eles oferecem o como é que a pessoa se localiza no mercado de trabalho que oportunidades essa pessoa tem no mercado de trabalho que oportunidade de evolução outra coisa importante é um website que apresente claramente os diferenciais de cada curso oferecido porque o aluno vai procurar no Website e ele vai procurar aquele curso que ele tá pensando fazer na na visita ao site sempre captar o aluno logo que ele entra no site e perguntar em que área do conhecimento ele tá interessado e dirigi-lo para aquela área oferecer algo para que o aluno se cadastre por exemplo se você oferece AD ou tem vídeoaulas mesmo sem AD ou Laboratórios interessantes ofereça ao aluno para assistir uma aula ou visitar um laboratório uma visita ao laboratório uma visita virtual ao Campus uma visita a uma aula que vocês gravaram quer dizer ele quer sentir um pouco da instituição que ele tá escolhendo com vídeo para ir visitar a instituição agora uma coisa muito forte que funciona aqui nos Estados Unidos é colher depoimentos de alunos já formados naquele curso e do sucesso que eles estão tendo isso tem um impacto muito grande sobre os alunos e também se é um curso novo vocês eh colherem depoimentos de atuais alunos e colocarem na internet dep depoimentos curtos colocarem no site Ouçam o que os alunos do curso falam sobre o curso isso é muito poderoso e uma outra coisa que tem dado bastante sucesso que é mais recente o Liceu tem uma loja que é bastante usada especialmente em cursos de especialização de pós-graduação ele é muito usado pela Bovespa que dá cursos que é Nossa cliente por várias instituições que o Einstein que usa a nossa ferramenta o nosso Liceu tanto no novo curso de medicina como pros cursos de pós-graduação e eu vou dizer porque que isso e e e a loja onde ele pode escolher e colocar no carrinho os cursos e também pagar com cartão de crédito o que que acontece muitos esses cursos de especialização são curtos às vezes é um curso só de final de semana profissional tem que se deslocar até outra cidade para assistir o curso e os cursos não são baratos aí o Fulano se inscreve mas depois tem que pegar o boleto para ir pagar etc e tal aí ele acaba pensando melhor acha que não vai valer a pena que tá caro ele tá meio apertado de dinheiro e não não fecha agora quando você já tem a loja e já presente o cartão de crédito e na hora que ele tá entusiasmado ele paga ele já pagou ele já tá inscrito entendeu então os nossos clientes todos reportaram que melhorou o fechamento de cursos com a oferta de cartão de crédito em cursos de pós-graduação e especialização e Isso também funciona na primeira matrícula vocês podem deixar que eles paguem já na primeira matrícula embora eles ainda tenham que apresentar documentos e tudo e podem colocar uma notí notí de que se ele não conseguir depois fechar a matrícula o dinheiro vai ser devolvido etc e tal né mas isso é uma coisa que tem dado muito resultado e é uma coisa simples né oão já trabalha com isso há algum tempo então voltando à satisfação do aluno satisfação do aluno Ela depende de qualidade do curso e a sintonia do curso com o mercado de trabalho depende dele poder ver as aulas online em equipamentos móveis mesmo fora do campus então se não filmaram a aula pelo menos que o professor Apresentou um PowerPoint alguma coisa que isso esteja disponível online para ele abaixar e reassistir em qualquer equipamento móvel que eles em qualquer lugar que ele esteja interagir com os colegas e docentes de onde estiverem no seu tempo disponível tem que ser uma aprendizagem ativa tem que pôr trabalho em grupo com os colegas e eles podem fazer esse trabalho de onde estiverem interagindo em grupo com os colegas isso é importantíssimo no curso não existe mais curso só presencial quem ainda tá naquele curso muito tradicional vai ter muita dificuldade em se manter no mercado os alunos querem docentes dedicados conteúdo atualizado não o que o docente preparou uma duas Décadas atrás quer dizer tem professores ilustres por exemplo na na área de direito professores que são ministros eh São do tribunal e várias áreas eh médicos que têm renome no mercado mas não adianta o professor preparou o curso 10 20 anos atrás e quer repetir sempre a mesma aula aquilo não funciona o curso tem que ser atualizado continuamente os exemplos da atualidade com o que os alunos Estão interessados e finalmente eu acho que uma coisa muito importante é fazer algumas mudanças na gestão das I sempre se fala que época de crise é uma boa época para repensar para Inovar então é uma época de trazer profissionais novos perfis diferentes para instituição Inovar na gestão mudar as atribuições dos dirigentes eu vou dar alguns exos Olha quando nós começamos a atuar nessa área a maioria dos mantenedores era também o mantenedor principal era o reitor ou era o filho do mantenedor que era o reitor ou o diretor geral era alguém da família Agora não é mais assim muitas instituições de sucesso o diretor geral é um profissional de negócios com experiência em gestão de organizações complexas que nunca nem ingeriu antes uma instituição de ensino Temos vários clientes nessa situação e a gente consegue ver a melhoria de uma gestão profissional Tá certo outra coisa de mudança fazer um plano de remuneração baseado em resultados tanto pro diretor acadêmico como pros coordenadores de curso diretor acadêmico é um acadêmico no caso não é uma pessoa que trabalhava na indústria autom lítica qualquer outra indústria complexa ele é um profissional do mercado mas é um profissional do mercado que tem visão de negócios que é um inovador que estimula os coordenadores a encontrar soluções inovadoras paraos seus cursos e o coordenador de curso torna-se um gerente de negócios do curso se vocês não querem trocar o coordenador façam o coordenador fazer cursos de negócios e tipo um MBA na área de negócios vocês mesmos dão esses cursos para fora faça um coordenador adquirir Essa visão e fazer um desses cursos marketing negócios por qu qual passa a ser a missão do gerente do do do coordenador de cursos coordenador de cursos passa a ser avaliado pelos indicadores de desempenho que ele tem que cumprir que é a capitação a retenção de aluno ele tem metas a cumprir formados por vaga a situação financeira de infuência do curso todos os resultados financeiros do curso prestígio do curso no mercado parceria com empresas enfim o que vocês decidirem que é estratégico pro coordenador de curso fazer então ele é que tem que ver os resultados estatísticos da avaliação dos docentes ele é que tem que decidir o docente que tem que ser trocado que tem que ser submetido a um treinamento porque os alunos estão insatisfeitos então todas essas coisas tem que recair sobre o coordenador de cursos então é um coordenador gestor Quais são os instrumentos esse modelo exige que o sistema de gestão utilizado apresente painéis com indicadores de desempenho em tempo real de cada disciplina para o docente responsável pelas pela disciplina ele tem indicadores do desempenho de seus alunos indicadores do do curso para o coordenador do curso como é que tá indo cada disciplina do curso que ele gerencia e para o diretor acadêmico o desempenho das coordenações de curso dessa forma o diretor geral reitor pode acompanhar o desempenho da sua instituição porque são vários painéis não é é como o painel de um piloto lá para ele saber o que tá acontecendo com o voo dele então em cada nível do docente reitor Todos sabem as suas metas e todas as metas podem ser acompanhadas e decisões podem ser tomadas durante o voo não precisa esperar terminar o curso de uma disciplina não é para ver que foi um desastre geral que 80% dos alunos vão ser reprovados quando saiu o resultado da primeira prova e a média da turma foi abaixo de cinco a média da turma o o o o coordenador já tem que chamar o professor daquela de disciplina para um bate-papo para saber o que tá acontecendo tenho em mente que o sucesso do aluno é o que conduz ao sucesso da is e vou terminar deixando aqui uma mensagem para vocês e muito obrigado por todos que conseguiram me aguentar até o fim dessa apresentação professora Elisa eu sou o Diego que eu estou pend professora Elisa a gente tem algumas perguntas tem no slide slide cinco eh o fabrízio queria saber se a conclusão é que a cada dois alunos que entram apenas um conclui o curso é a mesma coisa eu sei isso de cor é verdade e isso acontece em outros lugares do mundo também é incrível que os alunos desistem daquela profissão muitas vezes eles abandonam o curso por um tempo entram para fazer uma outra profissão então Eh é um fenômeno infelizmente que é genérico É isso mesmo de cada dois então é muito bom fazer eh se possível uma super povoação do primeiro ano ter até turmas a mais disponíveis né onde tem metade da evasão e trabalhar bastante porque até se o aluno acha que não é aquela profissão certa que ele escolheu a coisa errada ele já desista de cara porque aí você encolhe o número de de turmas né Isso é outra coisa importante o o o sistema de gestão ele tem que ter uma ferramenta que otimize o instalamento dos alunos em turma o Liceu faz isso isso é muito importante porque uma a a a o professor ganha por hora aula uma turma que tem Metade dos alunos custa o dobro então é muito importante isso você otimizar o instalamento então se você vai ter que ter evasão é melhor que ela ocorra no primeiro ano mesmo obrigado olha ela o Geraldo Santana comentou aqui reflexões muito importantes saboreando cada palavra parabéns ao Liceu excelente abordagem da professora D Elisa ah muito obrigado eu fico muito satisfeita e eu prometo fazer outras apresentações Vocês podem mandar sugestão de temas para mim se tiver dentro da minha competência Eu problemo prometo fazer o webinário Eu prometo receber sugestões de temas a Tatiane Zambon também comentou que achou a apresentação excelente agradeceu também por compartilhar o conhecimento a Jana Pessoto também elogiou muito a apresentação disse que agou muito conhecimento algumas pessoas estão pedindo também apresentação a gente também Vai disponibilizar a apresentação do webinar no YouTube e apresentação de slides também para quem quiser fazer downlo isso então vou repetir pode fazer o o download dos slides aí vocês podem repetir na sua instituição etc podem refletir mesmo que daqui um mês vocês tiverem uma dúvida pode me mandar e-mail que eu respondo não tem problema nenhum eu só peço deixa eu falar eu jogo muito e-mail fora Porque infelizmente eu como distribuo o meu e-mail às vezes eu jogo Fora 1000 e-mails e tanta propaganda coisa que eu recebo então ponham no tópico webinar e so captação ou retenção porque daí quando eu vejo esse título não vou jogar fora e vou responder Muito obrigado profess obrigado também para todos que assistiram vou pedir também para vocês se inscreverem no canal no YouTube quando nós compartilharmos novos conteúdos vocês já recebem a notificação tem também outros canais que a gente utiliza o blog do Liceu que é blog. com.