Le MEILLEUR process d’onboarding client pour votre formation ! (VoiceFlow)

dans cette vidéo je vais vous expliquer comment en combinant chat GPT à voiceflow make. com et rtable on va réussir à créer un unboarding ultra personnalisé pour vos clients alors que ce soit pour vous pour vos clients pour votre formation pour un partenaire peu importe je vais vous montrer étape par étape dans cette vidéo comment réussir à créer un chatbot qui vous permette de ne border des centaines de personnes en même temps et surtout leur offrir une expérience ultra personnalisée en récupérant des données ultra importantes sur chacun de vos membres et tout ça le meilleur en fait dans toute cette histoire c'est que vous avez pas du tout besoin de savoir coder on va utiliser majoritairement que des outils no code juste avant de passer sur mon écran pour voir en détail comment faire ça si aujourd'hui je vous apprends à créer un onboarding de manière assez simple c'est pas uniquement parce que c'est un produit qu'on propose à nos clients mais c'est surtout parce que il y a une valeur derrière qui est ultra importante aujourd'hui l'onboarding c'est un des moments les plus importants dans toute votre durée de vie de relation avec votre client étant donné que c'est littéralement la première chose que va voir votre client juste juste après avoir rentré sa carte de crédit sur votre site et on sait qu'en général les humains ils ont tendance à se faire une première impression et qu'après ça va déterminer toute la suite de leur relation avec une personne ou avec une entité donc admettons que vos clients viennent d'acheter votre formation ou votre service ou produit et que dès le début ils ont une mauvaise expérience avec votre onbarding ou qu'ils ont l'impression qu'ils sont délaissés ou qu'il y a plus personne qui s'occupe d'ux une fois que leur carte crédit a été mis bah ils vont en garder une très mauvaise impression ce qui risque d'impacter en fait toute votre satisfaction client par la suite effectivement s'ils ont une première mauvaise impression chaque petit détail qui va venir par la suite poser souci entre guillemets que ce soit quelque chose qui cloche qui bug à un moment donné une vidéo qui est pas très clean bah le premier client étant donné qu'il aura une première mauvaise impression il aura tendance à relever chacun de ses on se retrouve sur mon écran pour voir les trois outils qu'on a dit qu'on aait regardé du coup pour créer cet onboarding donc le premier outil qui va être sûrement le plus important c'est Voice flow du coup pour ceux qui connaissent pas voicefow c'est un outil enfin sous forme de S qui va vous permettre de créer des agents boostés par l'intelligence artificielle sans que vous ayez à codé quoi que ce soit donc typiquement là comme on le voit sur leur site il va nous permettre de créer des flows de discussion et on va voir par la suite qu'il y a pas mal de fonctionnalités différentes pour euh rendre plus ou moins enfin complexifier plus ou moins les interactions qu'on a avec le le le bot entre guillemets et c'est ce qui nous permet en fait de créer le front end si vous voulez le l'interface principale de discussion d'un chat GPT potentiellement ou d'un autre outil du coup ça c'est le premier site donc voilà il explique comme quoi les différents agents que vous allez pouvoir créer ils vont être boostés par l'intelligence artificiel et bah c'est un outil qui est pas mal il y en a pas mal sur le marché en ce moment qui sortent bot press notamment chat flow et cetera il y en a pas mal moi ce que je vous conseille de faire personnellement je les ai tous essayés celui que je préfère c'est Voice flow étant donné que c'est le peut-être un des plus durs à prendre en main mais c'est aussi la plus grosse équipe et ceux qui sont le plus en place disons sur le produit ce qui signifie que quitte à apprendre à utiliser un logiciel et un outil peut-être autant partir sur le plus compliqué au début mais qui va vous permettre d'assurer la longévité de ce que vous faites et des produits que vous allez proposer à vos clients ou que vous allez tout simplement intégrer à votre business donc ça c'est la raison pour laquelle personnellement j'ai choisi Voice flow car je pense que dans le futur ça va devenir ça va devenir les numéos 1 dans ce qu'ils font ensuite le deuxième outil qu'on va utiliser c'est air table air table pour faire très très simple euh moi j'aime bien dire que c'est un Excel surchargé enfin qui est très boosté il va vous permettre de stocker pas mal de data on va voir tout ce que je suis en train de vous expliquer actuellement on va le voir par la suite il va vous permettre de stocker pas mal de Data et notamment de créer des bases de données avec des colonnes comme un Excel mais que vous allez pouvoir si vous voulez connecter à plusieurs applications et finalement pour ceux qui connaissent make. com c'est un peu l'équivalent de zapire pour ceux qui connaissent zapir et pas make et c'est un logiciel très simple qui va vous permettre en fait de automatiser pas mal d'actions de tâches entre plusieurs applications différentes exemple vous recevez un mail vous allez dire quand je reçois ce mail hop je vais le connecter à chat GPT chat GPT va m'écrire une réponse et va la renvoyer par mail ça c'est un peu le le schéma un peu classique que vous allez pouvoir faire donc c'est vraiment un outil qui va vous permettre de connecter pas mal d'applications entre elles et on va voir aujourd'hui comment nous on l'utilise du coup on se retrouve tout de suite hop je mets juste ici sur mon dashboard donc là il y a pas mal d'informations qui vont être flouté doné que c'est un des comptes pour lequel on crée des produits pour nos clients donc ici vous allez vraiment avoir tous les chatbots tous les bots tous les outils que vous allez créer ça va être un peu votre dashboard principal et en général il y a pas grandchose ici que vous allez utiliser vous allez directement aller dans le produit en question et c'est ici que ça devient intéressant donc là on se retrouve tout de suite sur mon interface c'est ici que justement on va pouvoir voir le produit au complet donc avec toutes les interactions qu'on a créé pour notre client donc ça va se passer de manière très simple nous aujourd'hui on va se concentrer uniquement sur la partie onboarding et pas la le reste du produit donc ce que vous allez faire c'est que alors non je vais commencer par vous expliquer peut-être rapidement comment fonctionnent les différentes fonctionnalités du produit donc ici vous avez toutes les features que vous allez utiliser pour créer les flots de discussion donc les plus communes je dirais les plus basique c'est le Talk et listen donc talk c'est quand c'est votre agent donc votre chatbot ou bot qui va parler et Lison c'est quand on attend une réponse de la part de l'utilisateur ou du de la personne qui va utiliser le bot donc pour talk vous avez quatre moyens de parler qui sont très simples donc texte image carte carousel donc image carte carousel c'est plus pour les personnes qui vont créer des bottes pour l'e-commerce et quand vous allez chercher à vouloir afficher plusieurs disons un shop comme sur un site web avec plusieurs options différentes nous ce qui va nous intéresser surtout c'est texte donc vous allez venir le glisser ici et ici vous pouvez écrire plus ou moins n'importe quoi bonjour comment puis-je vous aider donc ça c'est c'est vraiment le flow c'est vraiment les features très classiques du produit qui vont vous permettre de commencer à prendre en main l'outil prendre en main l'outil excusez-moi ici ce que vous allez faire c'est que vous avez vous allez lier la première discussion et vous allez chercher à capturer la réponse du de l'utilisateur donc encore une fois ici maintenant donc c'est c'est les mêmes que vous voyez ici mais on le reprend directement là vous avez trois possibilités pour écouter la réponse du membre enfin de l'utilisateur soit vous allez chercher à vraiment diriger euh le flow de la discussion et les amener à donner des réponses que vous attendez et que vous voulez uniquement qu'ils aient un choix donc typiquement est-ce que vous voulez du conseil ou est-ce que vous voulez euh trouver un produit bah vous allez écrire un bouton ici euh oui non comment puis-je vous aider hop je cherche contr lui donc là on va faire un premier bouton on va en ajouter un autre je peux parler à un agent en fait là ce qui se passe c'est que vous venez de donner le choix entre guillemets à l'utilisateur entre les deux possibilités et vous allez pouvoir guider selon la réponse dans un flot de discussion ou un autre donc ici par exemple vous allez pouvoir créer un conseil avec l'intelligence artificielle pour conseiller directement des produits ou alors rediriger directement vers un agent donc ça c'est les deux manières de faire quand vous avez des boutons l'autre possibilité qui est la celle qu'on va le plus utiliser de notre côté donc nous on va alterner entre les boutons et la fonctionnalité capture donc nous on va alterner entre les boutons et la fonctionnalité capture on utilise pas vraiment donc capture qu'est-ce que c'est capture c'est que là vous AZ littéralement laisser à l'utilisateur le choix de d'écrire ce qu'il souhaite et que nous on va récupérer cette information et en faire quelque chose par la suite donc ici vous allez voir que si je run le bot hop je mets juste ici comme là je vais écrire quelques quelques chose je cherche un produit et en fait nous on récupère cette information là donc là forcément c'est connecté à rien donc ça ça donne pas de réponse mais on va le voir après dans l'barding que nous on a créé donc ça c'était un rapide tour des fonctionnalités essentielles donc talk pour parler et écrire déjà ce que la personne va dire donc là on n'est pas encore rentré dans la partie intelligence artificielle et lissen pour littéralement capturer euh les réponses des utilisateurs donc texte directement ensuite on là où ça devient intéressant c'est la fonctionnalité intelligence artificielle donc là ce qu'on va faire hop on va en mettre un là donc vous avez respon C 7 on va utiliser response euh en général donc voilà bonjour comment puis-je vous aider ici on récupère la réponse l'information du de l'utilisateur et on vient la connecter à notre bloc intelligence artificielle et ici vous avez deux possibilités vous avez soit i model soit knowledge base en très simple i model c'est comme si enfin c'est littéralement chat GPT le le le backend comment dire l'API de chat GPT qui est connecté à Voice flow et qui va utiliser chat GPT pour répondre à la personne et knowledge base en fait vous avez la possibilité sur sur Voice flow de venir directement ajouter bon là ça va être flouté étant donné que c'est les informations de notre client mais de venir ajouter toute la base de données qui va servir à votre agent pour répondre exemple admettons que vous aviez vous ayez un client qui soit une entreprise et qui souhait créer un chatbot qui connaisse toutes les données de l'entreprise pour répondre aux questions des collaborateurs et des employés bah vous allez venir mettre toutes les informations concernant l'entreprise tous les SAP de l'entreprise ici dans cette base de données et ensuite quand vous allez revenir sur votre sur la création de votre agent vous allez sélectionner base de données ce qui va faire en fait ça va pas être chat GPT qui va répondre mais ça va être toutes les toutes les informations vont être issues directement de la base de données donc ça c'est deux différents modèles donc voilà là on a les deux différents modèles donc base de données et disons plus II model donc Chatt ici vous allez venir compte par exemple tu es un assistant conçu pour répondre de utilisateur sur tous les les sujets donc là l'idée ce sera que vous mettiez un prompte qui soit bien meilleur pour la situation nous par exemple on a prompté littéralement le l'identité de nos clients pour qu'il répondent comme si c'était la personne en elle-même et ici hop là on a le prompt donc ici donc on a bonjour comment puis-je vous aider je souhaite conseil investissement donc là on passe à cette étape ici on voit la consommation de token donc ça on pour en discuter dans une autre vidéo mais c'est en gros tous les tokens qui vont être utilisé donc faudra connecter votre compte voicefow d'ailleurs à votre API open car les tokens sont directement piochés là-bas et ici oui je suis un assistant conçu pour répondre à toutes les questions d'utilisateur sur tous les sujets n'hésitez pas à me poser vos questions je ferai de mon mieux pour vous aider donc là il s'est vraiment servi du Prom qu'on lui a donné pour répondre donc l'idée c'est que vous donz un bien meilleur prompte et C donc ça donc là je suis rentré pas mal dans les détails dans les fonctionnalités pour être sûr que c'est bien clair pour tout le monde ensuiteon logique donc là vous pouvez mettre des conditions mais ça c'est bien plus expérimenté vous pourrez le voir par la suite le dev ça vous permet justement d'intégrer les différentes API qu'on va voir aujourd'hui notamment pour le connecter à slack à à RTB et et à make.

com excusez-moi et après vous pouvez mettre littéralement du code directement qui peut être très pratique pour pas mal de situations donc là maintenant qu'on a vu les différentes fonctionnalités qui vont nous permettre de créer un agent qui sont les plus basiques on verra dans d'autres vidéos je pense comment utiliser les fonctionnalités un peu plus poussé notamment les conditions random et ici les inent qui sont en fait des intentions qu'on va entraîner pour que lorsque certaines phrases ou certaines intentions sont détectées on les envoie directement à une étape de la conversation ou qu'on les redirige sur d'autres fonctionnalités donc ici on va faire l'unboarding de manière classique pour que vous compreniez on va speed up je pense cette phase qui est plutôt simple donc du texte ici le l'utilisateur est vraiment guidé dans son parcours d'unboarding donc on lui laisse pas encore le choix parce qu'on est en train de lui présenter ce qui va se passer qui est l'outil et on va chercher à récupérer les informations par la suite donc pour un unboarding c'est très important et vous allez voir pourquoi que les utilisateurs le fassent d'un seul coup et que il ne rate pas entre guillemets qu'il ne commence pas à répondre à certaines questions et qui quitte par la suite car c là risque d'endommager si vous voulez votre récupération de données donc on ici on va lui donner un prénom lu demander notre nom comme vous pouvez le voir on est vraiment en train de suivre le flow que que on a vu sur la gauche en utilisant uniquement les fonctionnalités basiques qu'on a présenté avant qui sont notamment le texte la capture de réponse et dans certaines situations le bouton quand on veut guider directement le client ici ce qui est assez intéressant et que vous allez pouvoir faire c'est mettre des vidéos euh qui vont vous vous permettre enfin si vous en avez dans votre unboarding de vous assurer que votre client va visionner toutes les ressources à disposition en fait souvent ce qui est fait c'est que on va créer la plupart des des gens qui ont des formations par exemple vont créer un flow par email où on va chercher à envoyer des témoignages des vidéos YouTube et cetera sauf que les gens ne regardent tout simplement pas parce que ils sont pressés ils ont payé la formation ils veulent regarder directement le contenu là où nous en fait on va les forcer à regarder toutes ces ressources là étant donné que l'onboarding ils pourront pas accéder à la information tant qu'ils auront pas fini cette partie onbarding et du coup on s'assure qu'ils ont accès à toutes les ressources qui visionnent tout donc on augmente énormément le taux de visionnage en quelque sor donc là une fois qu'on a visionné la vidéo on clique sur le bouton pour continuer et on voit vraiment en fait la différence entre le bouton et le la fonctionnalité capture donc là le but c'est qu'on récupère ces infos avec ma famille par exemp donc là c'est question le but c'est que vous les établissiez bien avec votre client ou vous-même selon la data que vous voulez récolter car c'est très bien et quel type d'investissement immobilier recherchetu à faire car il me permettrait de quitter mon job donc là c'est très important de insister sur le fait que les clients comme on l'a vu dans les premiers messages doivent répondre la meilleure des manières je me vois avoir un bon complément de revenu je connais déjà on connait déjà la prochaine réponse je investissement et là je là on arrive gentiment à la fin de l'barding on va venir validerc ça et c'est là ça devient intéressant et que ça devient c'est la partie un peu plus tricky mais vous verrez il y a absolument pas besoin de savoir coder j'ai mal répondu parce que bon là c'est pas l'idéal dans les réponses mais dans l'idée ce qu'on veut uniquement à faire c'est récupérer ses infos donc typiquement ici ce qui va se passer c'est qu'on va venir confirmer toute la data que nous a donné l'utilisateur donc en écrivant en bout de texte donc ici en utilisant la future texte comme je vous ai montré avant et ce qui se passe c'est que on va récapituler une dernière fois toutes les informations qui on été donné donc là on voit qu'elles ont bien été récapitulées notamment en créant des variables que je vous montrerai par la suite donc une fois qu'on a récupéré toutes les informations on va venir confirmer que c'est ça ou dire que tu aimerais changer des informations par exemple moi ici je me suis trompé je pourrais cliquer sur le bouton non je souhaiterais changer des informations que j'ai créé ici et vous verrez que le flow en fait vous redirige directement au début de l'bing et vous permet de réécrire vos questions donc on laisse toujours la possibilité de changer à l'utilisateur final donc nous on va confirmer étant donné que on veut juste avancer et là ce qui devient intéressant c'est qu'on a intégré l'API donc on a connecté Voice flow à notre API rtable qu'on va venir voir et ce qui est en train de se faire comme on peut voir avec ce petit message ici c'est que le euh si vous voulez une API enfin un API call c'est une requête qui est envoyée sur le serveur de l'autre application qui va vous permettre de transférer des informations ou de récupérer et de faire plein d'autres actions différentes donc ici on voit que la payicle a successful enfin a été comment dire a été réussi et du coup si on vient sur notre application hop comme on vient de voir on voit que toutes les informations viennent d'être ajoutées automatiquement et récupéré donc le haut sera peut-être flouté selon les informations qu'il aura donc on voit bien ici que toutes les informations qu'on vient d'intégrer dans notre dans notre conversation ont bien été récupérer et stocker et ici ça va vous servir en fait à créer une base de données pour votre client ou pour vous-même qui sera interactive avec d'autres applications donc on va revenir donc là on a bien récupéré les les informations dans notre base de données là où dans voow c'est pas forcément récupéré on va voir comment en fait avec ces informations on va pouvoir faire des des choses assez intéressantes donc première étape de l'boarding termin petit message de félicitation et là on va continuer le barding donc là en continuant l'barding on arrive sur l'autre partie du produit qu'on va pas regarder aujourd'hui nous on se concentre uniquement sur l'boarding et en fait ce qui s'est passé c'est que maintenant qu'on a récupéré ces différentes ces différentes informations grâce à une automatisation donc sur Make que je vous ai présenté avant alors je vais juste me login rapidement pour vous montrer ce qui s'est passer donc hop ici on crée un scénario et en fait ce qui se passe c'est qu'on a connecté donc l'applicationable qu'on a vu juste ici qui notre base de données qui ellemême est intégré grâce à cette fonctionnalité ici en fait ici vous allez pouvoir grâce à la fonctionnalité API venir intégrerable directement à votre agent cré sur du coup ce qui fait que toutes vos applications sont li ent on a bien récupéré toutes ces information on les a récupéré et stock dans aable et ensuite avec make. com ce qu'on va faire c'est venir prendre la dernière information qui a été récupérer et l' envoyer sur SLAC pourquoi sur slack parce que notre client en fait ce qui se passe c'est qu'une fois que ces membres de la formation ils ont fini de faire l'onbarding ils ont un coach qui va venir faire une séance avec eux pour rediscuter des objectifs rediscuter des informations et en fait ce qu'on a fait c'est qu'on a automatiser cette partie au lieu de alors eux ne récupérer même pas ces informations mais disons que au lieu d'aller d'aller devoir euh avant ce qu'ils avaient c'est qu'ils avaient un closur qui allait faire une séance de 1 heure avec chacun des membres pour récupérer les questions et les réponses qu'on vient de faire nous automatiquement avec le chat bot et une fois qu'il avait récupéré toutes ces informations là il allait faire une séance avec le coach pour lui communiquer ses informations le coach prenait des notes reprenait encore ces informations-l et pouvait préparer sa séance avec le membre donc tout ça ça prenait beaucoup de temps et beaucoup d'argent parce qu'il faut bien payer ses coachs là où maintenant tout est fait de manière automatique et du coup bah comme je vous disais on vient directement en fait recevoir l'information sur slack ici on a mis donc on a fait en sorte ça vous pouvez choisir donc si vous utilisez slack je vous montrerai dans une autre vidéo comment connecter Voice flow et slack mais on a fait en sorte que le message toutes les informations soient redirigées sur général on pourrait très bien imaginer l'envoyer directement à au coach ou à la personne sur slack toutes les informations directement comme si c'était l'agent qui lu avait envoyé l'information donc on a bien récupéré donc on a mis un petit message concernant les informations et on a bien récupéré toutes les informations qui ont été faites initialement dans le chatbot et du coup ce qui fait qu'avec un seul onboarding on va réussir à automatiser énormément d'actions et réduire énormément les coûts de notre client potentiellement et de son business et de se retrouver avec un système qui soit bien plus optimisé donc ici ce qui a été fait c'est vous verrez c'est assez instinctif quand vous utiliserez make c'est qu'on va vous demander de connecter votre application airtable donc quand vous allez cliquer sur ad ça va vous ouvrir une petite fenêtre o vous allez juste mettre vos identifiants et vous connecter comme sur Google ou autre donc vous allez mettre toutes les informations qui sont reliés à air table donc une fois que vous avez créé l'action donc en fait ce que vous ferez c'est que vous allez faire comme ça par exemple et ça vous ça va vous demander de choisir une application ça pourrait être zapir par exemple ou n'importe quelle autre application bon là ils ont pas zapir mais ils on WhatsApp voilà ça pourrait être WhatsApp il a vraiment énormément d'applications je vous laisserai le le soin de vous amuser à ce qui est possible de faire ou non et une fois que vous avez choisi par exemple WhatsApp vous allez pouvoir choisir dans d'innombrables actions différentes envoyer un message envoyer un template upload une image et cetera et cetera et ça selon chaque application chaque application a des actions propres à elle donc vous pourrez choisir nous pour slack ce qu'on a choisi donc ici pour airtable on a choisi watch record donc ce qui se passe c'est qu'en fait make va aller chercher des informations dans un record donc celui-ci qu'on a fait au préalable donc on voit bien ici les informations une fois qu'il a vu ces informations là on le connecte à slack et slack va créer un message donc hop juste ici il a bien créé un message avec toutes ces informations là et en fait pour slack ce qu'on vient faire ce qu'on vient connecter donc slack de la même manière on va créer ad vous recevrez une pe un petit pop-up qui va vous demander de connecter votre application vous allez choisir où est-ce que vous voulez que l'information soit envoyée typiquement nous on a mis dans un public channel mais vous auriez pu imaginer un privé Channel pour que ce soit en voyer à une personne en particulier et ensuite on a configuré formaté le message qui all être envoyé donc là vous pouvez choisir littéralement tout ce que vous voulez écrire et surtout ce qui va se passer c'est que vous allez formater donc le message ici pour que la personne qui reçoit toutes les information comprennent la cohérence qui qui vienent derrière donc nous on a juste repris si vous voulez les noms des tableaux des des colonnes qu'on a donné au tableau hop excusez-moi et ensuite vous allez créer une variable donc ça tout ça se fait automatiquement c'est les variables que vous allez pouvoir récupérer de air table donc quand vous allez venir choisir en fait air table regardez ici watch record vous propose directement les les variables des colonnes avec les réponses qu'il y aura directement donc selon chaque membre les variables vont changer mais on sait que c'est dans cette colonne là et du coup voilà je crois que j'ai fait le tour donc on a vu comment créer d'abord juste ici du coup dans un premier temps on a vu comment créer notre chatbot agent sur voicefow on a vu les différentes fonctionnalités qui nous permet de créer le flow de discussion de l'boarding ensuite en bas on a vu comment intégrer donc là hop c'est plutôt simple pour créer et intégrer l'API de de airtable vous devez uniquement donc créer API et vous regardez si vous mettez bofow API ATABLE hop sur Google vous allez arriver sur ATABLE intégration et ici on vous explique donc mieux que ce que moi je pourrais faire comment exactement intégrer les clés qu'est-ce qu'il faut copier et qu'est-ce qu'il faut faire donc c'est relativement simple il y a pas besoin de savoir coder faut juste savoir lire des étapes les même pas les comprendre juste savoir lire les étapes et les copier-coller ensuite on va vous demander de récupérer par exemple donc là on va flouter ces informations là parce que c'est mes clés secrètes et on va venir vous demander de copier coller tout c information là donc on a vu comment de manière assez simple on arrive à créer un onboarding grâce à for flow stocker l'information sur ATABLE pour en créer un CRM une base de données client et grâce à make.