Podcast BNI Episódio #881 - A Lista de Verificação de Atendimento ao Cliente

[Música] Olá pessoal e bem-vindos de volta ao podcast oficial do bni eu sou a Priscila Rise falando do Live Oak recording Studio em berkley na Califórnia e estou acompanhada hoje pelo fundador e diretor visionário do bni Dr Ivan meisner Olá Ivan como você está e onde você está acabei de voltar de Miami fiz um cruzeiro de captação de membros para o bni Estados Unidos tivemos mais de 200 pessoas lá e foi um ótimo Cruzeiro palestrei em Miami e agora estou em casa certo foi uma viagem legal sim é sempre ótimo ver e interagir com os

membros não sou fã de cruzeiros Mas sou fã dos nossos membros então sempre é muito divertido passei bastante tempo com os membros nos jantares e também no bar do navio que surpresa né e passei muito tempo com os membros em todos os lugares do navio certo que legal hoje temos conosco um grande amigo meu Julian Lewis Julian é um grande empreendedor com um portfólio muito amplo no ano em que nasceu fundou sua primeira empresa uma de suporte de ti e ele é um diretor executivo do bni premiado muitas vezes no Reino Unido e um dos

fundadores da integres Global ele é coautor do livro mais vendido da Amazon Infinite Giving junto com comigo e Greg Davis e estou realmente muito orgulhoso de dizer que ele também é coautor do meu novo livro Infinite Legacy e esse livro saiu recentemente vamos garantir que haja um link neste podcast para o livro Infinite Legacy estamos para Celebrar o aniversário de 40 anos do bni e achei que este era o livro perfeito para fazer este ano antes de completarmos 40 anos de história antes de trazer o Julian para a conversa ele acredita na colaboração para o

sucesso pessoal e empresarial e ele sonha com um mundo onde todos têm sucesso Julian bem-vindo ao podcast é maravilhoso estar aqui Ivan como sempre é ótimo conversar com você E obrigado por mencionar os livros dos quais Estou muito orgulhoso leac é um livro Fantástico realmente me orgulho de participar dele sim tenho um grande amigo que acabou de ler metade e disse que estava gostando muito então a abertura do livro é incrível é uma abertura fantástica e bem vou fazer um podcast ou dois sobre o livro que está por vir mas hoje falaremos sobre a lista

de verificação de atendimento ao cliente e você tem uma história de um membro do bni que gostaria de contar e todos nós queremos ouvir sim com certeza a lista de verificação de atendimento ao cliente é uma maneira de gerar referências e Você sempre menciona Ivan que às vezes não devemos nos distrair com coisas brilhantes Então antes de me aproximar de você para fazer o o podcast eu estava muito interessado em ter algum tipo de prova por trás desse processo e uma das pessoas que é membro em Gloss a Vicky summersby ela conseguiu usando a lista

de verificação de atendimento ao cliente 69 referências em dois meses o que em oito reuniões resulta em 8,6 referências por reunião tudo isso usando a lista de verificação de atendimento ao cliente que é uma ótima ferramenta quando usada bem Então me conta mais sobre isso como isso funcionou como ela fez isso ou como você fez isso então eu criei isso A missão do bni Como você sabe é ajudar as pessoas a aumentar seus negócios e usar o programa de marketing estruturado com indicações de Marketing e antigamente dávamos muitas ferramentas diferentes às pessoas e notei que

algumas delas precisavam de uma leve modernização Principalmente as ferramentas que nos permitem criar referências você sabe o tipo de pessoas que estão por aí encontrando referências não apenas reagindo a elas ou ao que as pessoas falam assim a lista de verificação de atendimento ao cliente é uma forma de fazermos Isso é uma forma de cuidarmos de nossos clientes porque no bni nós gostamos de convidar pessoas que são importantes para nós para conhecer outras pessoas que são importantes para nós fazemos isso nos grupos e como proprietários de empresas nos importamos com nossos clientes com certeza nos

importamos com sucesso deles e também sabemos no bni que estamos cercados por pessoas que podem fazer uma grande diferença nos negócios e na vida das pessoas portanto a lista de verificação de atendimento ao cliente é uma maneira de vários membros formularem um conjunto de perguntas que gerariam referências então a lista de verificação não é igual para todos cada um tem uma versão diferente isso mesmo então nos dê algumas dicas e sugestões sobre como um membro do bni pode fazer sua própria list de verificação de atendimento ao cliente sim com certeza Existem algumas coisas Chaves sobre

a lista de verificação porque mencionei que ela gera referências para seu grupo uma das coisas que precisamos evitar é não simplesmente ir pelo grupo e achar uma pergunta para todos algumas perguntas não farão sentido para nós como fornecedores como fazem para os nossos clientes as perguntas devem complementar o nosso negócio por exemplo se eu estivesse vendendo apólices de seguro eu posso facilmente apresentar uma pessoa para alguém que talvez faça planejamento fiscal essa é uma conexão bem clara eu não faço planejamento fiscal mas sei que meus clientes devem ter esse serviço mas se eu estivesse apresentando

Digamos um encanador na minha lista de verificação de atendimento ao cliente isso seria um pouco estranho então Todos devem ter sua própria versão a primeira dica é que as perguntas complementem em seu negócio a outra dica que menciono São perguntas que atendem ao interesse do cliente elas devem devem ser do interesse do seu cliente e essa é uma dica extra para os membros do bni se há algo que você sabe como fornecedor que está no interesse do seu cliente mas você não tem ninguém no seu grupo que esteja cobrindo essa área de especialização mesmo assim

coloque isso na sua lista e então você pode encontrar alguém no bni eu espero mas com certeza na sua rede de networking que possa cobrir essa área porque isso deve ser sobre ser verdadeiro e que você está atento aos seus clientes e eu creio que vamos disponibilizar um exemplo aqui no podcast para download e há cerca de 10 perguntas de um lado e mais 10 do outro mas o número de perguntas que você faz deve ser adequado para você e seu negócio então como você mencionou Ivan será diferente para cada pessoa e sabemos Qual é

o negócio não vi a lista de verificação que você vai me passar para postarmos para qual profissão é a lista de verificação que vamos colocar aqui ok então a lista de verificação é eu uso Minha experiência do ponto de vista de um Coach mas muitas perguntas dentro do seu Power team ou da sua esfera de contatos você pode trabalhar nisso nas reuniões dos Power teams para trocar perguntas e Muitas delas são iguais nos grupos dos Power teams Ok então a lista de verificação que vamos postar é um ótimo exemplo mas você não precisa usar exatamente

essa lista no seu próprio negócio Claro que não tem que ser adequada para você e seu negócio também pode haver haverá algumas diferenças pelo mundo e varia sobre como chamos asis e como outros as cham então tip use isso como exemp use como motivação É verdade T vendo aqui você me enviou E você tem perguntas como você tem um acordo de acionistas ou de parceria você tem um seguro comercial adequado você faz planejamento tributário proativo planejamento de aposentadoria são boas perun TIM de vers de criar isso porque parece um pouco difícil quando você vê pela

primeira vez mas você pode perguntar aos membros do seu grupo eles são os especialistas no tema então se eu fosse te apresentar o que que eu perguntaria e eu sei que às vezes quando você faz isso as pessoas falam Ah sim eu já te retorno Eu já te mando isso em breve e elas não te enviam então você pode usar a inteligência artificial para criar as perguntas e material de apoio e depois ir ao especialista e perguntar se eu disser isso está certo Eu tenho algumas Iá que são ótimas para fazer pesquisas sim às vezes

ela comete erros certo então então precisamos verificar com o especialista e também queremos garantir que o que Estamos arrumando para o negócio deles está certo então você tem três formas de usar a lista de verificação com base nas suas recomendações quais são essas três formas então a forma mais produtiva é pessoalmente com um cliente você pode estar em uma uma reunião de revisão ou até mesmo em uma reunião de prospecção porque essa é a segunda forma você pode usá-la para se diferenciar da concorrência porque se você faz isso você se apresenta e fala este é

o meu serviço e também nos importamos muito com nossos clientes então aqui está a nossa lista de verificação de clientes se você se tornar nosso cliente podemos revisar isso na verdade por que não fica com isso porque mesmo que você nos use ou não é assim e eu aposto que a concorrência não faz isso e eles não estão demonstrando o quanto se importam com seus clientes o último rapidamente é que você pode usar isso como material promocional isso são blogs que vocêde usar onine paraar referências para seus membros isso éo bom e você tem um

membro que Com base no uso dessa lista de verificação deu referênci em apenas do meses sim usando durante a revisão do cliente ela realmente enviou por e-mail que é menos eficaz do que cara a cara como você sabe mas ainda assim os resultados falam por si mesmos muito eficaz de qualquer forma que ótima sugestão E obrigado por compartilhar isso hoje alguma consideração final antes de encerrarmos eu só quero dizer que o que você disse na Minha introdução sobre como todos nós podemos ter sucesso juntos e eu quero que as pessoas aceitem isso e tenham o

sucesso que merecem ajudando outros a fazer o mesmo bem obrigado vamos ter a lista de verificação de amostra neste podcast então por favor dê uma uma olhada nela e Julian muito obrigado por ajudar a coescrito novo livro em conjunto agradeço foi um prazer Priscila de volta para você certo Ótimo muito obrigada a vocês pelas informações este podcast tem o patrocínio de maisner audio programs.com esses programas de áudio vão te dar as ferramentas e a inspiração para melhorar sua experiência no bni então confira o ótimo conteúdo que está disponível para você em maisner audio programs.com e

depois use o código promocional Ivan 50 para 50% de desconto em tudo todos os lucros vão para a fundação bni obrigada por ouvir eu sou a Priscila Rice e Esperamos que você se junte a nós novamente na próxima semana para mais um episódio do podcast oficial do bni n [Música]