como que é esse processo de evolução a gente tem as startups os poneys que se podem se transformar em unicórnios os kups que cresceram muito de um bid do e esses unicórnios podem se transformar por exemplo em quimeras eh empresas com mais de um negócio né que se eh conectam e tem uma um impacto sobre o mercado e a competição ainda mais significativo eh mas que outro processo evolutivo também existe vamos ver na sequência nós temos aqui eh os dinossauros né aquele que é um incumbente pesado em que ele pode evoluir para um camaleão que
já com a vontade de se adaptar ao meio Opa o meio mudou então ele vai lá muda as cores mas ele não mudou a cultura né ele faz ações de marca alguma coisa que é mais externo como o camaleão né ele adapta a cor dele mas não interno e a Fênix que no final pode evoluir de um camaleão para Fênix ou do dinossauro para Fênix que ela muda internamente ela Ressurge porque é de dentro para fora mudou a cultura e de fora para dentro né trouxe inovação então a esse processo bidirecional a gente é tem
o surgimento de uma fênix e aqui na sequência eu trago para vocês um quadro que dependendo do tamanho do Market share do crescimento se é Baixo médio alto e da marca se já tá se é Nova antiga barra cultura e da experiência e satisfação do cliente é eu tento classificar os arquétipos para você poder por que que eu faço isso para você poder tentar refletir sobre a sua empresa ela é tá em qual desses arquétipos pessoal tomem muito cuidado porque geralmente a gente fala assim não minha empresa é mais tradicional tal mas elas ela avançou
muito então cuidado né ou minha empresa é uma Startup e tal mas já tá num é um quase unicórnio bem bem aí Aqui Vocês conseguem classificar e ver realmente se é ou não é em função disso eu queria dar algumas dicas qualitativas para vocês tá por exemplo caso aqui da Fênix que eu comentei para vocês como pode sou uma fênix né você colocou que a tua empresa é uma fênix como é que você é percebido pelos seus clientes Qual seu NPS NPS da borda Academy por exemplo é 92 né é a gente tem no NPS
pessoal uma medida que varia não é de 0 a 100 hein é de men 100 a 100 porque se você dá nota até 6 você perde um ponto Se você dá 78 você não ganha nada você só ganha só vale como ponto de 9 a 10 então se você deu seis todo mundo deu seis para uma empresa ela tem menos 100 de NPS é pessoal de menos 100 a 100 sabem qual NPS da board Academy 92 de menos 100 a 100 ela at 92 é fantástico sabe qual é o NPS do a On Board que
são as formações que eu lidero aqui na board Academy né o board eh a imersão ao vivo a gente tem uma imersão presencial e agora estamos lançando ia na saúde pessoal 95 altíssimo não é e a sua empresa é uma fênix e ela tem NPS alto legal pode ser um bom indicativo não mas o meu NPS é 20 será que é uma fênix mesmo Será que o cliente percebe ela como uma fênix cuidado o NPS é um bom indicativo como é que a sua marca é Vista em comparada com os Players n pessoal eu já
fiz algumas pesquisas com marca n comparando com outras é impressionante o que surge às vezes surgem arquétipos né que já vi uma marca que se achava muito na frente né e os clientes falando que ela era o eu vou falar para vocês o tiozão da lancha né aquele Tiozão que tá sempre chamando os amigos as amigas para ficarem na lanchea então não era nada vida com uma marca jovem rejuvenecida né Eh isso surge na conversa com os clientes Então como é que tá a tua marca como é que tá o engajamento nos teus canais nas
redes sociais faz aquele post tem uma duas curtidas e versus os demais players cuidado pode ser que você esteja mais para dinossauro Camaleão como é percebida a cultura da sua empresa vocês são Mud hierárquicos e burocráticos ou não n a Inovação tá na empresa inteira pesso por que eu tô falando isso por que é importante você saber se é uma você uma fênix um dinossaur um camaleão né dinossauros eles não existem mais então pesso Cuidado se você é um dinossauro um camão você po do mapa muito rapidamente então é um convite a reinvenção eu já
Participei de um processo dentro de uma empresa que se reinventou mas ela se reinventou de dentro para fora de fora para dentro num processo de transformação cultural e de Open innovation trazendo a Inovação para dentro Ok vamos pegar um Case prático aqui pra gente ver numa indústria um exemplo prático pegar de uma indústria em que eu fui se emou por exemplo de uma dessas empresas que tá aqui e aí eu trago eh esse jogo competitivo regulatório do setor de benefícios com as empresas desse setor eh de novo pessoal é uma leitura minha então não quero
que ninguém que trabalha em uma dessas empresas se ofenda aqui é uma leitura apenas isso é assinado na pedra não é só uma leitura inclusive nas nas conversas que a gente tem aqui dentro do pfcc tem eh colegas fala ah eu acho que aqui essa empresa tal deveria estar em esse outro e dá uma justicativa ótimo né só tô colocando aqui uma perspectiva para vocês então a gente tem algumas empresas que são classificadas Eu já vi algumas pesquisas de como talvez dinossauros né que são empresas que existem há muito tempo como a ticket a Sodexo
Sodexo por exemplo já mudou até a marca então poderia estar classificada como Camaleão né ou fênix quem sabe a gente tem Alelo que é uma empresa que já executou uma série de iniciativas aqui de transformação digital pode estar sendo vista como Camaleão ou como Fênix mas mais pros dois a gente tem a VR que era VR benefícios E mudou até a sua marca né que fez um processo grande de transformação digital eh e cultural eh hoje nova bastante né sempre inovou dentro do processo mas eh essa daqui é uma empresa que por exemplo poderia estar
no arquétipo de Fênix a gente tem as zebras empresa que não tá crescendo muito que é tá lá por exemplo a up poderia ser uma delas a gente tem os poneys né que são pequena startups que ainda não viraram uma skup muito grande a gente tem a caju a benel que eu sou Conselheiro inclusive dessa empresa que faz todo o processo de por a portabilidade ainda não é operacional a lei saiu mas não foi operacionalizada dentro de benefício né portabilidade é você trocar o benefício da Lelo e colocar o benefício da VR por exemplo não
é operacional mas a benel é uma empresa por exemplo que operacion esse processo Então hoje você contratando uma solução da menel você consegue fazer essa um pedido de benefício para Alelo para VR up tudo em um único pedido impressionante então é uma Startup aqui que pode rapidamente se transformar futuramente aqui em unicórnio dentro dos unicórnios a gente tem a flash que já falou que tá muito ali próximo de se tornar unicórnio a suaio que é unicórnio Mas é uma empresa multinacional né então a gente tem esse e quimeras iFood e é mercado livre mas grigo
não entendi por que queera porque eles entraram no negócio de benefício o negócio deles original era outros mas botou mais uma cabeça ali dentro do negócio de benefício E aí para competir com esses que tem caixa que tem outros negócios que podem se ajudar hum é difícil então vocês T que mapear esse seres aqui né esses novos players competitivos dentro da tua Aren competitiva para pensar como é que eu Gero valor como é que eu me como é que eu me defendo e eu ataco né como é que eu e talvez num perspectiva não só
de ataque e defesa vamos usar outras palavras é como é que eu me protejo para não perder valor e como é que eu consigo capturar valor com parcerias Vamos tentar ver essa perspectiva por exemplo olha aqui algumas perguntas em relação aos seus atuais e potenciais parceiros né Eh para que isso para você fazer parcerias para capturar valor quem são seus atuais e potenciais parceiros Quem são as zebras ou poneis que podem agregar features e produtos para você eu já fiz várias parcerias com zebras e poneys que me agregaram um valor desproporcional que me fizeram crescer
em numa empresa que eu tava em mais de 30% ao mês num cenário em que o mercado foi para trás [Música] Qual é a relação que você pode ter com esses players unicórnios podem ser parceiros ou são competidores como que eles podem ter essa parceria qual o risco de fazer uma parceria com uma Quimera Será que vale a pena e aí pessoal eh vocês também tem Os Atuais e potenciais competidores né quem são eles existem unicórnios e quimeras na sua Arena eles podem alguns outros players podem se tornar unicórnios e quimeras quem são como é
que deve ser o seu relacionamento como se proteger de ataques Existe algum pone ezebra que pode gerar uma ameaça futura então parte de cima a gente tá vendo a oportunidade na parte de baixo a gente tá vendo a ameaça né E será que eu o seu maior competidor não é você mesmo Como assim grigo se você e não tá inovando talvez você tá gerando as bases pra sua própria destruição porque inovação não Pede licença nem perdão vai acontecer Será que não é melhor você mesmo se canibalizar tenho certeza absoluta Olha o caso da Inteligência Artificial
Quem começou a inteligência artificial os primeiros estudos os avanços foi o Google Será que ele acelerou isso será que ele executou por quê ganhava muito dinheiro é difícil Car balizar a gente já viu vários cases como esse né quais quees grigo Kodak Blockbuster né e Netflix vários então cuidado Será que você não é o seu maior competidor você favorece a cultura de inovação Quais são os parceiros Você trabalha com Open innovation bem então aqui o queria que você fizesse um dever de casa um exercício pega essa Arena aqui e pensa pega os arquétipos e começa
a montar como eu montei ali do setor de benefício quem seriam os PIS as quimeras os unicórnios eh as zebras os Camões quem seriam quem seriam meus atuais e potenciais parceiros ou competidores respondam aquelas perguntas que a gente viu ali montem esse mapa vocês vão ver como vai ficar mais claro para vocês Como vocês podem capturar valor e defender o valor conquistado Mas além da competição existe uma outra coisa aqui que atua no nosso mercado nesse novo noe novo ambiente que é a regulação e eu tenho uma frase que eu gosto muito assim quando a
vida lhe dá Limões faça uma limonada ou quem sabe até uma caipirinha pisc ou qualquer outra que tem limão aí dependendo do gosto de vocês né vamos vamos tentar olhar como a gente pode ter uma governança proativa ou reativa em relação à regulação Ah é ruim reativo não é melhor do que não ter governança importante é ter governança reativa ou proativa já agrega valor né É claro que proativamente muito melhor vamos lá O que que a gente pode fazer para mapear e ter uma governança no jogo competitivo e regulatório Vamos pensar numa governança reativa primeiro
o que que você pode fazer mapear as principais mudanças que estão prestes a serem executadas Você tem uma agenda regulatória dá para saber isso participando de entidad de classes dá para saber isso participando eh mapeando O que que o regulador tá colocando eh de projetos Então você consegue fazer isso você precisa preparar seu time para entendendo isso criar alternativas e planos de ação Eu Já Fiz muito isso participava de associação que conseguia fazer esse mapeamento E aí você faz um plano para entender dependendo da situação como é que você vai navegar e trabalho em equipe
veja como toda a empresa pode ajudar maneira integrada cuidado porque às vezes você acha que isso daqui é da área do jurídico regulatório não é um conjunto de áreas área de negócio área de tecnologia trabalhando em equipe e a governança proativa né você começa a não vê os principais mudanças Mas você começa a tentar mapear as tendências que afetam os clientes o setor e negócio e realmente se começa ali aquelas primeiras discussões em pauta ou uma primeira proposta já de lei né então você mapeia isso E aí você via instituição instituições participando de instituições de
classe instituições que que tem algum interesse né tem o que a gente chama de Lobby é proibido né no Brasil mas a gente tem advoca né que você com tem tem um interesse em algo Então você tenta defender aquele teu interesse E aí você pode defender isso via instituição não não diretamente via empresa mas participando numa instituição né E aquela instituição vai defender os interesses dos seus associados junto a quem junto ao poder público junto ao governo junto ao legislativo então eh ou outros stakeholders e aí você começa a definir também prioridades para criar planos
de ação para serem eh priorizados e aqui uma outra dica é seja a ponte entre as áreas né então é super importante porque tanta área se não não tiver ninguém fazendo essa cor condenação e sendo a ponte para todo mundo entender e às vezes a gente não consegue movimentar todo mundo e aqui pessoal eu queria dar um Case não é um Case mas um Case prático que aconteceu comigo quase final de ano eu a gente recebeu uma notícia de que o mercado ia mudar último momento do ministro né assinou uma portaria e o mercado mudou
proibindo você dar uma comercial no mercado de benefícios e aí Olha que legal né se você tá preparado o risco na verdade de oportunidade e a gente tava eu tinha criado junto com o time um plano para que se isso acontecesse rapidamente a gente ter uma estratégia e na sequência a gente ter uma capacidade de e Ir para mercado com uma solução tecnológica e capturar o crescimento do mercado Enquanto muitos estariam perdendo clientes e foi isso que a gente fez chamei um parceiro com Open innovation e esse parceiro topou fazer uma solução em menos de
uma em uma semana menos de 10 dias e a gente cresceu absurdamente então quando a vida te dá um limão faça uma limonada Mas você tem que estar preparado tem que ter o ingrediente né tem que saber a receita e tem que fazer a limonada Ir para mercado então é sobre isso pessoal caso prático aqui que aconteceu comigo dentro do mercado de benefício a gente cresceu a taxas exponenciais foi um movimento assim realmente Espetacular que poderia ter sido um momento de fracasso né porque eh aquela situação poderia ter impactado negativamente a empresa mas não foi
de grande sucesso porque tem foi feita uma governança proativa e pessoal uma grande provocação para cada um de vocês Eh você tá achando que a agência regulatória que regula lá o o teu mercado cuidado o regulador Agora É Outro nesse novo mundo de Capitalismo de stakeholders né E esg a gente tem vários stakeholders impactando a tua marca gerando opiniões impactando a sua reputação então o regulador agora é outro né e o regulador são esses stakeholders se você ficar só se preocupando com o agência regulatória você vai ter um problemaço de reputação e consequentemente você vai
ter um problemaço de crescimento dentro do negócio então cuidado não se preocupe somente com o regulador ele é um dos stakeholders existem vários outros tá bom essa é uma dica importante que eu dou para cada um de vocês mapen seus stakeholders mapen as perspectivas o desejo que eles têm a influência que eles têm na na empresa e comecem a priorizar bem pessoal e nesse novo contexto de mundo né a gente fala do ban do mundo vula mas é esse mundo de ultra incertezas né É e ultra velocidade ele afeta também a empresa e com essa
Ultra incerteza e rápida mudança né velocidade das das mudanças é é tão tão intenso que a gente tem que se adaptar a todas essas mudanças então a empresa ela não não dá mais pra empresa se aquele ser hierárquico estático né que a gente tá vendo aqui no no slide no campo do lado esquerdo a empresa começa a ter que se movimentar ser dinâmica um ser vivo que se movimenta e se adapta a essas mudanças a essa velocidade que o mercado e que essa nova era acaba executando tudo bem n [Música]
