Oi e aí pessoal bom ter vocês aqui de novo vamos parar mais uma nossas tele-aulas hoje nós vamos falar sobre qualidade como se faz a gestão de qualidade um projeto Essa é mais uma das nossas dimensões gerenciais a dimensão qualidade é mais um dos Capítulos do nosso prêmio Ok e ela tem uma relação muito forte com todo aquele ambiente de qualidade que normalmente nós vemos na empresa não são muito diferentes como vocês vão ver os recursos que o se usa para qualidade em uma empresa em uma atividade rotineira com os recursos que nós usamos em
qualidade aqui na atividade de projetos a única coisa que qualidade empresa é uma coisa constante e ela vai se renovando aqui no projeto como o projeto tem começo meio e fim ela também terá o começo meio e fim nessa atividade são na pele aula de hoje nós vamos ver o planejamento dessa qualidade unha nós planejamos como é que nós fazemos para garantir a qualidade desse projeto as ferramentas que serão utilizadas e também usando essas mesmas ferramentas Qual o controle que é feito Ok é um processo que é voltado bastante o gerenciamento Mas ele tem uma
uma vocação maior ainda para o produto final do projeto afinal de contas nós temos que ver o que é que nos pediu lá trás lembrem-se sempre daquela nossa daquele nosso equilíbrio custo qualidade tempo o escopo aquilo que nos foi pedido lá atrás a qualidade é um dos principais componentes iniciais daquilo que nos solicitam do produto que vai ser feito ao final do projeto que há regras importantes o que nós temos que observar de pesado nisso primeiro Qual é a satisfação do nosso cliente quem é nosso cliente nesse caso é de um projeto é o gestor
Inicial é o proprietário do projeto é o principal interessado do projeto aquele que tá lá no comecinho aquele que chegou para nós pegou para mim gerente de projeto daquela atividade e disse eu quero isso e foi com ele nós usamos a descrição que ele acertou para nosco ele nos garantiu a qualidade que seria necessária para que o projeto tiver sucesso Ok segundo Vamos trabalhar muito mais na questão da prevenção da falha do que da inspeção para achar a folha sabe ditado popular muito antigo prevenir é melhor do que remediar então cabe extremamente bem aqui nos
projetos nós vamos ter sempre processos de qualidade isso vai no gerando uma melhoria contínua daquilo que nós fazemos a cada vez nós vamos fazer melhor melhor melhor eu aprendo com um e melhor para o próximo e assim sucessivamente o controle a garantia final dessa qualidade é de responsabilidade da gerência do projeto é o gerente de projeto que tem a responsabilidade final na verdade em todas as atividades mas bastante forte bastante pesado nessa é feito são três as grandes atividades eu vou planejar garantir a qualidade e garantir o controle dessa qualidade sendo assegurado ao final do
projeto é a primeira delas planejar a atividade Ou seja eu vou identificar os requisitos e padrões de qualidade que são necessários além do que eu vou precisar de uma documentação que vai demonstrar que aquilo lá está sendo feito dentro daquele ambiente de qualidade as principais ferramentas que nós vamos ter a nossa disposição e uma delas é o fluxograma o fluxograma tem por intenção detalhar os processos e descrever Quais são aqueles que estão sendo realizados eventualmente como nesse nosso exemplo que está na tela para vocês eu tenho o a revisão se o processo Está ok ele
segue em frente ou sim se ele não está ok ele volta é corrigido revisado e segue em frente outras ferramentas e nós vamos utilizar por exemplo além desse fluxograma uma análise do custo-benefício Quanto custa para ter essa qualidade e qual o resultado final que eu vou ter com relação a ela ou também o custo da qualidade Quanto custa para garantir sua qualidade é uma ferramenta muito comum é o benchmark que que eu venho que marca é um processo de comparação eu vou comparar aquilo que está sendo realizado com outras atividades de outras situações às vezes
de outra empresa ou de outros projetos que tem um similaridade então bem que marquem é uma forma de comparação e o óleo vejo que aquela atividade como que ela atividade está sendo feito em outro local e eu posso trazer algumas lições alguns a presentes aprendizados para o meu projeto mas por favor cuidado não é olhar o que o outro tá fazendo e copiar exatamente para o seu caso não é como se brinca na na informática control c control V eu não vou catar daqui copiar ali eu preciso fazer uma análise do que qual é a
situação em que aquilo tá sendo feita num determinado local e comparar com a situação do meio ambiente às vezes eu preciso fazer adequações E aí e é podemos fazer os famosos mocapes o projeto de experimentos eu posso fazer modelos usando esses modelos e vou saber se aquele está sendo construído está dentro do padrão Ou não e o mais utilizado ferramentas e amostragens estatísticas como a gente vai ver já falei para vocês então do fluxograma que é uma das principais e mais importantes mas eu tenho outras por exemplo gráficos de controle como nós temos aqui nesse
modelo os exemplos estão sendo apresentados eu vou ter um acompanhamento por exemplo num gráfico de linhas como esse que está nossa esquerda da tela e que eu teria e o previsto eu posso ter o realizado eu posso ter os desvios padrão eu posso ter uma série de informações lotadas nesse gráfico apresentadas neste gráfico eu dou um conselho a vocês quando forem trabalhar com gráfico de linhas para demonstrar alguma coisa por favor não usem muitas informações muitas linhas senão gráfico acaba ficando muito poluído e nós vamos acabar por não entender muito bem porque é tracinho pontinha
o ponto de, ponto e traço e isso acaba confundindo procurem usar uma quantidade aí de cinco seis informações no mesmo gráfico um outro gráfico se usa bastante poderia substituir um gráfico de colunas é um gráfico de barras Ok a nossa direita nesse modelo nós temos um outro demonstrativo em que eu tenho um limite superior um limite inferior e eu tenho as várias medições feitas e se as medições estiverem dentro dos limites O processo está sob controle se ela tiver extrapo Lando nós temos que saber né se ela estiver fora do limite inferior o limite superior
nós temos saber porque que aquele ponto aquela situação aconteceu em que não ocorreu a conformidade do processo que Como disse no comecinho as ferramentas são as mesmas os gráficos o modelo utilizado a maneira de obter as informações e que talvez seja um pouquinho diferente mas a forma de controle é a mesma que nós temos os materiais são os mesmos gráficos são os mesmos forma e a mesmo o tempo é que pode ser um pouco diferente numa organização você faz o controle estatístico e o controle de qualidade de uma maneira muito constante em um projeto Você
pode marcar momentos para fazer esse acompanhamento beijo nós estamos falando de um projeto ou seja uma coisa que tem começo meio e fim então não se espera que eu como e repetitivas ao longo da construção desse projeto Então não é como na empresa em que eu faço o dia a dia lá eu vou no projeto eu vou ter momentos em que eu vou poder fazer essa análise Esse controle de qualidade OK seguindo então e para fazer a garantia da qualidade eu vou ter que fazer processos de análise processos de auditoria Ok vou ter que acompanhar
e eu saber o que tá acontecendo Digamos que eu localizei aí que eu encontrei durante esse processo de auditoria um ponto fora daquela curva que nós apresentamos lá trás e eu preciso de identificar por quê que aquilo que tudo aquilo aconteceu então uma das Ferramentas que se usa bastante Esse é o diagrama de causa-e-efeito Ah tá ele me ajuda a garantir a qualidade desse processo essas ferramentas ferramentas de auditoria de qualidade são as mesmas que nós vimos o atrás são ferramentas do processo de qualidade convencional esse processo ele vai me permitir monitorar e registrar o
resultado dessas atividades Então como estava usando no no exemplo eu levantei um problema bom então é um defeito um como tá no nosso exemplo aqui que a gente retirou do PM Bock eu tenho defeito eu vou fazer uma análise de possíveis causas por isso que chama o diagrama de causa-e-efeito possíveis causas desse problema que aconteceu então Digamos que eu tô construindo uma casa um aparelho e foi construído no lugar errado e aí eu começo a perguntar os porquês por quê que isso aconteceu não pode ter sido uma falha do projeto pode ter sido uma forma
de pedreiro para ter uma fala do acompanhamento pode ter sido uma série de falhas e eu Listo todas essas possíveis falhas primeiro momento não é bastante comum a gente usar chamar equipe colocar o problema na mesa e fazer o Brainstorm o chuva de ideias e as pessoas vão colocando só pode ser isso pode ser aquilo e você vai anotando todos os processos tudo aquilo que pode tá errado depois você dividir de acordo com uns as áreas que estão aqui no nosso exemplo identificado cada um deles você vai fazer um levantamento aí então de cada um
dos possíveis problemas e isso pode gerar para você um histograma Oi e sim histograma ele vai te dizer a quantidade de defeitos individualmente Tom o aquela/ a mais alta significa que ia aquele processo teve 30 erros que eu vou identificar dentro daquele processo quais os as possíveis causas eu volto e aplico sobre esse sobre esse essa situação o nosso diagrama de causa-efeito que Alguns chamam também de Ishikawa foi criado por um japonês chamado Kaoru Ishikawa nos anos 50 é uma vez que eu levantei que eu tenho os defeitos apontados no processo uma outra técnica uma
outra ferramenta que nós usamos é o diagrama de Pareto o diagrama de Pareto vai levantar para mim quais os processos são mais importantes de serem resolvidos Pareto era um economista italiano e ele fez uma análise de uma situação da Itália no começo dos anos 20 do século passado né 1920 em que oitenta por cento da renda dos Italianos estava concentrada na mão de vinte por cento da população consequentemente os vinte por cento da renda em oitenta por cento da população essa relação de 80/20 começou a ser extrapolados para os demais coisas e aí você tem
aqui sempre exemplificado por esse gráfico trinta por cento trinta e poucos por cento dos dos erros de um determinado a situação são um a única causa se eu resolvi esta causa eu resolvo trinta por cento dos problemas do meu processo muito comum se fazer isso nos empresa O que é essa ferramenta veio para a questão da gestão dos projetos feita análise eu pego esse essa causa que está visivelmente visualmente mais pesado no meu processo trago para uma solução trago para uma análise e resolvo isso não encerra o processo num segundo momento eu vou pegar fazer
uma nova análise uma nova uma nova situação vai se apresentar e eu vou resolvendo resolvendo resolvendo até que eu tenha limites bastante adequados e posso até dar por encerrado o processo é um outro gráfico bastante interessante o diagrama de dispersão em que eu vou e tem uma linha limite e vou né vamos dizer que o zero é nossa linha mediana de 6 de menos seis até mais seis seriam os meus limites superior e inferior Tudo o que acontecer dentro desse limite está OK e eu vou plotar os gráficos vou botar os resultados dentro de um
determinado momento nesse gráfico aqueles que estão extrapolarem aqueles que saírem dos limites eu faço uma análise mais é apurada ok pessoal mais uma vez continuem acompanhando o material disponibilizado no ambiente virtual meio um PM Box seus diversos capítulos tem muita informação importante lá dentro que um abraço a todos e até a próxima E aí
