e fala pessoal que o professor ali baile com mais uma aula para vocês hoje nós vamos continuar falando sobre padrões de design de interfaces e dessa vez nós vamos falar sobre o design persuasivo que é o design baseado no conhecimento do que motiva o usuário em relação aos desejos que ele tem aos medos temores que ele tem e aspectos comportamentais então design persuasivo tem muitas das suas contribuições oriundas de outras áreas que não são da Computação por exemplo a psicologia ao longo dessa apresentação vocês vão notar que o design persuasivo ele vai além daquelas diretrizes heurísticas que a gente viu nos outros vídeos do nosso canal que estavam de fato relacionadas a usabilidade e experiência do usuário aqui nos muitas vezes vamos ter alguns aspectos que são pouco apelativos e aí entra uma outra discussão que a discussão sobre a ética por trás do Design persuasivo porque muito do que a gente vê em termos de padrões de design persuasivo está relacionado a estratégias de o usuário em um determinado serviço em motivar o usuário a terminar uma funcionalidade ou mesmo a atrair os usuários mais impulsivos a fazer uma compra por exemplo existem inúmeros conceitos que são explorados no design persuasiva vou falar sobre alguns dos principais deles primeiro conceito é o de aversão à perda que diz que as pessoas tendem a dar mais valor ao que se perde do que ao se ganha o medo de perder motiva mais usuário do que a possibilidade de ganhar algo do mesmo valor para e pensa em alguma situação da sua vida em que você perdeu alguma coisa Tenta imaginar ainda alguma situação em que você conseguiu ganhar alguma coisa que tenha valor parecido com essa outra coisa que você perdeu o incômodo da perda foi maior ou menor do que a satisfação do ganho de acordo com a teoria de de não kahneman e amos tversky nós tendemos a dar mais valor as nossas perdas e nós temos a versão a essas perdas nós não gostamos de e aqui nesse gráfico a gente tem duas coisas que deveriam ter o mesmo valor em termos quantitativos mas o valor do ganho é representado por esta curva aqui e o valor da perda é representado por esta curva aqui em termos de design persuasivo Quais são as consequências disso a gente pode explorar esse sentimento de ganho de perda dos usuários para que determinados elementos sejam mais desejados do que outros por exemplo recentemente eu entrei no site de aluguel de carros coloquei lá o período para o qual queria alugar um carro e aí eu tive essa resposta aqui olha o que aparece lá em cima em destaque grande em vermelho hoje você poupa 72hs 36 centavos não perca essa chance de economizar dica não espere até que seja tarde demais reserve já para não perder as economias de hoje esta caixa que está explorando este conceito de aversão à perda do usuário Poxa já não está barato 804 reais a bastante o fogão carro e se eu deixar para outra hora eu ainda vou ter que pagar mais 72 aros 36 centavos Então vou fechar por esse preço mesmo pronto você mordeu a isca do designer aqui é uma tela antiga do Facebook eu não encontrei uma tradução para ela mas ela diz o seguinte as pessoas que completaram este passo encontraram Até Dez amigos e o Facebook é muito mais divertido com amigos você tem certeza que você quer pular essa etapa estamos novamente explorando esse sentimento de aversão à perda para convencer o usuário a encontrar amigos utilizando essa ferramenta um outro conceito Nós amamos o que é gratuito já viu aquela expressão de graça até injeção na testa isso é real oficial para a maioria dos usuários a estratégia é ofereça algo de graça você vai ter a possibilidade de atrair o seu usuário derreter esse usuário e a chance de você poder pedir algo em troca para ele depois e ter este algo em troca aumenta porque você já E aí antes exemplo Spotify teste por três meses de graça Opa três meses de graça é um bom período vou aproveitar esses três meses de graça Além disso eu tenho aqui um outro padrão que eu não coloquei nos slides que é usuário detesta ser interrompido e os três meses gratuitos do Spotify permitem que você ouça as músicas que você quiser offline e sem os anúncios então nós estamos explorando o fato de usuário gostar de algo gratuito e também o fato de ele de testar ser interrompido o mesmo acontece aqui na Netflix Você tem 30 dias grátis Quando está para terminar o seu período de expiração o sistema te avisa para que você não tem a cobrança no seu cartão de crédito o que não costuma acontecer nesses sistemas por esse período gratuito normalmente é se a pessoa perder o prazo ela recebe a cobrança e não há nada que ela possa fazer para ser reembolsada porque ela já concordou com os termos de uso que provavelmente incluem que depois de 30 dias Bom dia cobrada outro conceito nós tendemos a dar mais valor às coisas que nós temos do que as coisas que nós não temos especialmente se elas possuírem algum valor sentimental ou emocional peça por exemplo nas suas fotos os seus registros pessoais o que você tem na sua galeria pensa nas fotos que você tirou no meu caso não comum na sua selfie na cozinha por exemplo e as fotos que você tirou no casamento do seu ente querido na sua formatura quais terão mais valor para você o que você faria mais para manter a experiência sentimental Sempre Viva para você por exemplo se eu quero manter essas fotos e eu não tenho tanto espaço de armazenamento no meu dispositivo eu posso colocar essas fotos na nuvem existem plataformas que oferecem armazenamento em nuvem gratuitamente mas as minhas fotos terão uma resolução padrão Eu amo que é gratuito As minhas fotos não tem tanto valor para mim eu vou botar lá agora minha formatura teve próximo muito bacanas é um momento muito especial para mim e eu não tive dinheiro para pagar o álbum impresso então Pensando bem acho que eu um pouquinho para ter um pouco de armazenamento nessa nuvem e poder armazenar as minhas fotos na melhor qualidade possível porque eu tenho um valor emocional agregado a esse produto eu posso então ceder um pouco mais para ter algo em troca do meu sistema a estratégia empregada aqui é eu vou reter o usuário ao dava a sensação de que ele possui ou possuir há algo de valor no caso de sistema de armazenamento em nuvem eu vou tentar convencer o usuário de que armazenará as coisas importantes dele em altíssima resolução é o melhor para ele outros exemplos permite que o usuário Faça a sua lista de desejos que ele avalie produtos ou compre produtos que tenham sido previamente avaliados que ele recomende ou adquira produtos recomendados Por que o usuário se sente bem ao ter um produto que é bem avaliado pelo outro ou bem recomendado quando ele passa a ter esse produto o valor que ele dá a este produto que é bem avaliado é maior do que o valor que ele daria a um produto que não foi avaliado previamente então isso um exemplo tênis e eu vejo as estrelinhas aqui debaixo para saber se esse tênis é bom ou não seu olho para um tênis acho ele muito bonito e olha aqui embaixo vejo que ele tem uma estrela de avaliações Aí eu entro na página do tênis e vejo que ele tem 200 avaliações e a nossa está muito baixa eu dificilmente vou comprar esse tênis mesmo tendo gostado do aspecto visual porque eu não vou querer ter algo que foi mal avaliado outro exemplo Air bienbi um site que oferece hospedagens algumas hospedagens aparecem em destaque e as informações de destaque São esse daqui é um super rosto um super anfitrião significa que ele é um anfitrião que foi muito bem avaliado no caso ele tem 93 avaliações e de nota máxima cinco ele tem 4,96 se eu quero me hospedar na cidade onde está este imóvel aqui e um outro anfitrião acabou de ofertar o lugar dele para o airbnb mesmo que eu gosto mais do lugar desse novo anfitrião eu provavelmente não vou o lugar dele porque ele ainda não tem nenhuma avaliação no site a menos que ele ofereça um preço que eu acho extremamente irrecusável E aí eu volto naquela questão do que o que é gratuito agrada o usuário então usuário vai preferir pagar um pouco mais por algo que ele tem certeza de que terá qualidade ou que terá mais chances de ter mais alta qualidade outro exemplo sistemas de Recompensas Aqui nós temos Recompensas fixas Então à medida que o usuário utiliza sistema ele vai passando de níveis Neste jogo por exemplo ele está com 650 pontos está no nível 2 tem cinco medalhinhas e já foi recompensado 10 vezes e ele vai progredindo de nível uma outra forma de dar valor ao que o usuário está utilizando é usar Recompensas variáveis então apresenta para o usuário um conjunto de Recompensas e ele escolhe a recompensa para aquele momento ou então de forma randômica aleatória ele vai selecionar uma é aquele momento os estudos indicam que as recompensas variáveis normalmente deixam os usuários mais engajados com sistema eles tendem a se sentir mais motivados por mais tempo princípio de escassez nós tendemos a dar mais valor à algo que está ou será escasso Esse princípio está bastante relacionado ao sentimento de perda Sabe aquela oportunidade do momento que a cada hora que passa vai ficando mais as caça então usuário tende a dar mais valor a essas situações então estratégia é oferecer um sentimento de exclusividade e não percam usuário e impulsivo sequer exemplo promoções de feriados cupons com datas de expiração próxima ofertas por tempo limitado área vip em que o cliente terá alguns privilégios programas de fidelidade e assim por diante um exemplo no próprio arab nós já Vimos que ele explora o sentimento de ter algo de valor e ele também explora e a escassez quando ele coloca esse aviso aqui Raridade Esta é uma época Popular em Salvador as buscas por essas datas aumentaram até duzentos e cinquenta por cento em comparação com a média dos últimos seis meses corre Essa é a sua oportunidade e é uma oportunidade escassa usuário tende a dar mais valor essas oportunidades eu não consegui fazer uma busca que me retornasse a mensagem que eu queria e que eu já vi no air bienbi que era algo do tipo ocorra somente cinco porcento das acomodações estão disponíveis para sua data o booking. com também faz esse tipo de coisa é o sistema explorando Esse princípio de escassez para atrair clientes Aqui nós temos outro exemplo temos uma camiseta e cara no tamanho PP resta Um item ou eu sou rápido ou eu vou perder esse desconto então a pessoa que realmente quer comprar essa camiseta ao ver isso daqui às vezes até busca terminar a interação mais rápido possível para não perder o último item que resta o exemplo do booking. com restam só três opções como esta no nosso site no booking às vezes aparece uma mensagem dizendo corra porque 12 pessoas viram este móvel recentemente novamente princípio da escassez sendo explorado zero dúvida usuário não gosta de ter dúvidas acerca do comportamento do sistema isso tanto em relação a segurança do sistema alguma funcionalidade a visibilidade das informações a privacidade usuário precisa saber exatamente o que está acontecendo com as informações que ele segue o sistema temos aqui um bom exemplo em que o sistema Pergunta para o usuário Quando é o seu aniversário você informou o seu aniversário quando entrou no Google Plus você quer permitir que as pessoas saibam que você faz aniversário no dia primeiro de Janeiro sim ou não a que eu estou mostrando claramente para o usuário a visibilidade dessa informação nesta rede social Aqui nós temos o cartão de embarque da Lufthansa já mostrei esse cartão em um outro vídeo é um cartão que também não gera dúvidas para o usuário a menos que ele não sabe inglês então eu tenho o número do voo que é para Frankfurt que será no terminal 2 área de embarque de a hora de embarque 9 10 o portão de embarque ou de 10 a minha prioridade dentre as quatro possíveis é a três meu assento a 22 é uma janela e eu vou entrar por aqui no avião e vou sentar aqui o meu avião decola as 9:40 da manhã novamente essa imagem também tira as dúvidas do usuário ele vai saber exatamente quando vai terminar os 30 dias gratuitos e quando ocorrerá o lembrete de Que o prazo dele está sendo esgotado e o último conceito que eu gostaria de mostrar é o efeito social existe uma tendência enorme de seguir o que a maioria diz ou faz o efeito maria-vai-com-as-outras também é real oficial usuários se sentem influenciados pela maioria Além disso pessoas influentes em revistas como as autoridades no assunto se a pessoa tem visibilidade na internet ou visibilidade na TV ela consegue convencer muito mais pessoas do que uma outra que eventualmente tem muito mais conhecimento mas que não tem tanta visibilidade estratégia então explore os números por exemplo 500 pessoas curtiram isso Fulano tem um milhão de inscritos essa estratégia rendeu mais de 200 clientes por mês para essa empresa e assim por diante você já teve a experiência de chegar em um lugar que você reservou por exemplo não Bill no booking e no site Este Lugar estava extremamente bem avaliado e quando você chegou você ficou decepcionado com um lugar eu já tive essa experiência lugar era avaliado como a nota 8.
3 que quando eu cheguei no quarto não tinha nem lugar para colocar roupa nenhuma arara um armário nada não tinha frigobar não tinha uma TV de um ar condicionado velho barulhento fazia mais barulho do que a minha ex-sogra roncando mas estava bem avaliado é uma plaquinha na entrada do estabelecimento mostrando a nota que eles tinham no booking por que isso acontece Possivelmente porque esse lugar Já teve alguma qualidade melhor no passado houve um efeito manada nas avaliações e hoje por ele ter milhares de avaliações as pouquíssimas avaliações ruins não vão fazer tanta diferença nas milhares de avaliações boas que ele possui Além disso muitos usuários se sentem pressionadas a darem uma variação maior do que eles gostariam de dar por conta de uma suposta pressão social do sistema como que eu vou dar uma nota 7 se esse lugar tem nota 9. 1 por 1.
