[Música] Fala galera show de bola Marcos na área de novo novamente opa esqueci minha canetinha já fui gente olha só falando sobre as duas últimas eras da qualidade aqui vamos lá terceiro passo era da garantia da qualidade aqui pessoal a gente começa com a relação anterior à produção lembra como é que era lá nas duas primeiras eras o foco era completamente posterior quando eu falo de era da inspeção o foco da qualidade estava relacionada somente lá na inspeção no final do processo e depois quando eu falo de controle estatístico eu fico no final do processo
e isso começa a Gerar uma retro alimentação agora quando eu falo da relação na era da garantia da qualidade eu estou me dirigindo a o planejamento então a grande novidade dessa era aqui é o planejamento será que a gente já tem William Damme que é que é os principais autores que a gente vai ter na qualidade então primeiro ponto aqui é o planejamento como método de prevenção a priori vou produzir determinada coisa então vamos treinar nossos funcionários para produzir isso vamos melhorar os processos vamos gerar uma eficiência dos processos certo vamos avaliar esses processos E
aí a gente começa a perceber uma preocupação das organizações principalmente antes da produção principalmente antes da produção um cálculo de custo de produtos um foco na redução desses custos e é essa é a grande jogada que você vai ter aqui olha o exemplo que eu coloquei continuo com fase 1 continua com fase 2 continua com fase 3 continuo com fase de inspeção deu certo venda não deu certo lixo porém Olha a novidade aqui planejamento antes de tudo isso eu vou planejar as minhas ações para que eu possa obter sucesso e Minimizar esses erros e eu
continuo com a experiência da Era passada a inspeção vai minerar um feedback para que eu possa melhorar esse ciclo então a jogada quando eu falo da era da garantia da qualidade é justamente a entrada Desse nosso amigão aqui do planejamento do processo como que eu vou planejar como que eu vou agir antes de ter que agir o que eu devo tomar cuidado antes de agir certo lembre sempre pessoal que o planejamento ele acontece antes da ação ele torna a organização proativa diferente de uma organização que não planeja que é simplesmente reativa certo toma pancada depois
responde o proativo não ele já sabe da onde vem a pancada Certo Maravilha e aí chegamos nessa nossa última era se é que a gente pode falar isso na administração né não se pode nunca dizer que é a última administração é algo que acontece durante o tempo todo que é a gestão da qualidade total e Aqui começa a extrapolar a organização quando eu falo de inspeção o foco bem relacionado ao final do processo quando eu falo de controle estatístico todo o processo quando eu falo de garantia da qualidade toda a organização a gente diz aqui
que nessa terceira era a gente tem uma visão holística de toda percebe treinamento de funcionários então a gente começa a expandir esse conceito de qualidade e agora na quatro eu trabalho além dos muros da organização o conceito de qualidade a qualidade passa a ser um diferencial competitivo E aí a organização começa a se preocupar com pesquisa de mercado com avaliação de experiência do produto ou serviço você gostou normalmente algumas organizações fazem isso depois que você tem a experiência de compra Eles ligam para você perguntando como foi a experiência se você foi bem atendido ou não
qualidade como diferencial competitivo a preocupação não somente o que acontece durante o processo mas também com o que os clientes pensam com que os fornecedores pensam e com que os colaboradores pensam a gente não passa só a ver a qualidade dentro do processo só somente do processo que vai combinar na geração daquele produto ou não a gente não passa só olhar a qualidade dentro daquela organização a gente passa a olhar a qualidade antes da produção com os fornecedores e a gente passa a perceber a qualidade durante a produção dentro da organização com os nossos colaboradores
e a gente passa a perceber a qualidade fora da organização com os nossos clientes Ou seja a qualidade ela tá em volta em todo ambiente da organização certo inclusive da própria organização com as demais que conceito isso nos lembra que conceito isso nos lembra a organização em relação com todas as outras organizações e com todos os outros sistemas sistemas que envolvem a relação de uma organização como sistema aberto a organização como um sistema Opa aberto então é justamente é justamente esse o conceito que a gente consegue cruzar aqui a organização na gestão da qualidade total
enxerga a qualidade como um diferencial competitivo e não só dentro da produção Não só dentro da organização mas também com seus externos e principalmente hoje com seus clientes eu quero saber o que meus clientes pensam eu quero saber o que os meus clientes esperam do meu produto assim eu aumento a capacidade eu aumento a possibilidade satisfazer esses desejos se você sabe o que o seu cliente quer você aumenta a possibilidade de satisfazer esse desejo concorda comigo amor que você quer de presente de aniversário e a mulher diz ah escolhe você entrou numa roubada aqui né
é o que você queria era justamente tentar entender o que ela quer ah Escolhe você você me conhece tão bem a mulher sempre fala isso Então essa é a sacada que você tem que entender aqui a organização busca entender o que o cliente quer para satisfazê-lo busca entender o que o fornecedor quer para satisfazê-lo não só para satisfazê-lo como ele é a percepção de que se eu tenho um fornecedor que Me fornece bons produtos isso tem relação com a qualidade do meu produto final Então tudo envolve a organização aqui eu digo que dentro da organização
a preocupação passa a ocorrer de forma holística aqui eu digo que não só dentro do organização como o Além Muros da organização certo compreendemos esse espaço pessoal maravilha as próximas aulas agora elas vão se focar em falar sobre os autores certo depois a gente vai falar do Ciclo PDCA obviamente grande abraço professor Marcos Ferrari Continue com a gente grande abraço e até mais tchau tchau [Música]
