TEDx Life As A Service (Íntegra)

e aí o acordei não só cuidar seguinte ele apresentou já meu nome é murilo eu fiz faculdade de administração eu fui empresário o tempo mas hoje é dia tu como comediante para restante né e eu queria falar com vocês os seguintes ia falar é sobre o futuro da nossa vida enquanto consumidor e o futuro da nossa vida enquanto consumidor ele consequentemente também é o futuro dos produtos e serviços né é eu chamei life essa services conceitos que invertem essa palavra chique da palavra bonita assim né e aí eu vou explicar para vocês eu queria comer

fazer uma pesquisa queria contar com a participação de todos que aqui tem uma furadeira elétrica em casa levanta a mão para o cabelo de verdade levanta e hoje eu vou contar cinco de lá de casa 4 6 8 10 12 14 16 20 mais ou menos 20 beleza 20 pessoas tá deve ter mais umas dez para levantar a mão com vergonha então vamos lá 30 pessoas né deve ter mais umas 8 horas que não sabe que tem furadeira em casa agora 38 sé eu tenho frango em casa sou palestrante vale por dois foi 40 vamos

fazer essa é a quinta e 400 pessoas então podemos concluir tem 10 por cento das pessoas aqui presentes tem furadeira em casa né eu tenho furadeira aos três anos e nesse período eu usei ela duas três vezes totalizando menos de uma hora ou seja podemos concluir que dez porcento da população brasileira usa a furadeira menos de uma hora que era três anos isso é uma pesquisa que segue o mesmo padrão do ibope ou seja a pesquisa tendenciosa né é eu conheço porque eu quero falar sobre isso eu chego da administração que é um curso muito

bom administração né tão bom que eu virei humorista o meu só fala que é o curso de indeciso administração né e pior que é que o que acontece administração curso que ele tem muito aluno mas a maioria deles não tem paixão pelo assunto e eu curso que ensina muita coisa mas a maioria das coisas sem muito imersão no assunto e eu fiz para cuidar administração sempre acham pelo assunto e muito menos imersão no assunto então aprendi muita coisa mas eu aprendi uma coisa eu aprendi o seguinte eu aprendi sempre que tu vai vender uma coisa

no negociação ou publicidade a gente nunca vem do produto a gente tem que vender os benefícios que o produto proporciona porque isso é o que importa para o cliente aí deu para pagar aí sabão em pó sempre faz o sabão em pó mega ultra blaster e seu produto mas depois vem que elimina as manchas com mais rapidez e velocidade enfim esse é o benefício isso é que importa para o cliente então que eu quero dizer é que será que a gente precisa ter o produto se a gente tiver acesso ao benefício você precisa o quê

em toda a furadeira o furo que importa o furo o benefício então esse fosse possível até acesso ao benefício do produto sem necessariamente ter o produto não seja suficiente então é tá acontecendo uma migração e o modelo de propriedade ou seja de propriedade sobre as coisas para o modelo de ter acesso as coisas por que ter acesso ao benefício é o que importa né e essa migração de um modelo de propriedade para o modelo de acesso ela está ocorrendo em ritmos diferentes né e aí eu quis colocar aqui um quatro quadrantes né é que eu

analiso em função da utilização a que buzz tilização alta utilização em relação ao custo né aqui é baixo custo aqui embaixo o curso aqui alto custo então por exemplo vamos furadeira é um produto de baixo custo e baixa utilização ela construção reais não é muito caro usa muito pouco né o outro exemplo uma escova de dente era alta utilização e baixo custo e o saco todo dia de vírus bom dia né e o custo é baixo né é um vestido de noiva é um negócio caro né alto custo e baixa o seu de vez em

quando é lógico né e não é porque tu tem essas são ficava trabalha com furadeira aí você alta utilização se o cara é podre ele nos copos leite muito né tem pessoas que vestido de noiva é a utilização né seria lá mas a média é cá entendeu o que acontece a utilização e alto custo geladeira eletrodomésticos geral a gente usa muito beleza essas quatro categorias eu queria colocar elas agora dentro de uma ordem que vai de propriedade para acesso ou seja o quanto o cara categoria está mais próximo de um modelo de ter propriedade ou

mais próximo de modelo e tapera ter acesso ao benefício do por exemplo a categoria de baixo custo e atualização ela tá meio consolidada como propriedade coisas de higiene pessoal tecido de cozinha pequeno escritório são muito baratos e tem usando muito não faz sentido pela propriedade sobre eles eu acho que está consolidado com propriedades categorias em outros temos no outro extremo alto custo e a ligação você pode ter roupas de gala uma casa de praia casa de campo jet ski lancha coisas de alto custo que a gente usa pouco claro que é rico tem a vontade

mais uma média já trabalha com essas coisas no modelo de acesso baseado em aluguel já tem acesso quando precisa e paga por aquela experiência né beleza agora aqui no meu que a bronca a categoria de baixo custo e baixa utilização que eu falei da folha dela se você me livro e um dvd que por mais que você pensa eu livro todo dia eu vejo o filme todo dia mas não o mesmo filme você consome o livro pontualmente durante o período de tempo e depois ela encostado então uma média a por década aquele livro aquele livro

teve uma baixa utilização eu não sei porque eu coloquei dois exemplos aí livro de ficção né mas tudo é festa nem paixão de cristo mas é o brinquedo brinquedo também a criação uso durante o período de tempo depois encosta então são produtos que ele tem um custo baixo ou a baixa utilização e ele já estão migrando aos poucos para o modelo de acesso então você pode trazer para alugar é uma furadeira de profissional por 20 rais ao dia vou furadeira kikos e500i reais ao dia então eu alugo a folha dela faz uma folha acabou para

que tava malhando aquilo né é o netflix netflix é exatamente o exemplo clássico de um produto dvd que migrou de um modelo de propriedade para o modelo de acesso inclusive ou é de materialização do produto é tudo digital hoje em dia né eu uso kindle ebook na amazon e eu assim lá nos oprime e tem um acesso a pegar emprestado qualquer livro de qualquer outro usuário do kindle da amazon prime seja o acesso ao livro que eu quiser a hora que eu quiser no meu kindle apenas um clique eu pego de graça ou assinatura anual

apenas não seja é um é migrando para o modelo de acesso lá em são paulo tem vários sites de brinquedos né joaninha club do brinquedo que você paga um valor mensal e seu filho tem acesso a quantidade de brinquedo de acordo com o plano e quando ele não quiser mais ele manda para lá recebe de volta por quê para quê que eu morava em que ele que não usa mais troca os outros usam entendeu então essa categoria ela está migrando razoavelmente para o modelo de acesso essa categoria é o foco que eu queria trabalhar hoje

alto custo e atualização então a geladeira como exemplo clássico mas tem aparelhos eletrônicos caros móveis veículos e tal né eu queria trabalhar categoria e eu queria pegar essas quatro produtos das categorias e colocá-los dentro daquela mesma lógica e propriedade migrando para acesso né então por exemplo eu acredito que o celular é um produto que a gente também acostumado com o modelo de acesso já esses planos que tem que você tem um valor mensal se assina um plano pago alocação e o seu celular é seu apenas quando tiver dentro do plano fica solapando o nextel eu

cancelei graças a deus né sou vencedor e fiz administração e aprendi com a selena que eu sou vencedor velho falei e quando eu cancelar o nextel eu devo o aparelho porque eu não quero te aparelho em casa na minha gaveta eu que prefiro pagar o valor mensal e depois e mais o celular para falar com acesso isso tá mais ou menos já bastante difundido né o carro é a questão interessante é aquilo grande nos estados unidos o leasing ele tá crescendo incrivelmente o livro nada mais é do que o modelo de acesso você paga o

valor é só para ter essa veículos e de tantos anos a montadora troca o seu veículo para o mais novo você tem acesso ao carro o carro nunca vai para o seu nome é para pegar nos estados unidos trinta por cento de veículos trabalho no modelo deles já é um modelo de acesso né em são paulo tem um serviço sascar que você paga por hora é micro aluguel você aluga por cada necessidade você precisa de um carro para fazer as três reuniões aluga por aquelas horas os carros tem lugares da cidade de palhaçada você acesso

automóvel você pode até ter carro você tem uno quer pegar alguém tem que arrumar o carro né que não dá né e você pode entendeu arruma uma coroinha bacana entendeu né eu vi o anúncio uma vez vende-se uno completo só descer uno quando o carro e completo [ __ ] oi e aí você tem esse micro lugar do carro outro veículo bicicleta lá em são paulo também eu tô dando exemplos são paulo que eu tô morando com a mente é o que eu vejo né você tem vários pontos de bicicleta que você aluga bicicleta por

hora de vão ver outro ponto seja para quem tem bicicleta se eu posso ter acesso a bicicleta a hora que eu quiser facilmente né então outra categoria geladeira que nos próximos geladeira é queria falar outros abrir um parêntese ele novamente quando o palestrante fala que vai abrir um parêntese ele muita gente não volta ou as fotos então foi assim eu vou deixar a geladeira nunca tinha ali para saber quando fala dela entendeu parece que eu rolei vocês o que que ele falou o seguinte outro produto da mesma categoria da geladeira o purificador de água a

brastemp não vende mais ela só trabalha no modelo de acesso era você paga o valor mensal inclui a instalação e crucificado na sua casa inclui a manutenção do filtro ou seja você passa a ter acesso ao benefício o que é água purificada gelada o consumidor não quer ter purificador ele quer é purificada gelada ele quer o benefício se ele parece um benefício até propriedade melhor ainda né é o modelo já consolidado internet das coisas eu te falar geladeira é um conceito que em 2008 houve um grande marco que muita gente você já tentou que em

2008 a quantidade de objetos de coisas conectadas à internet superou a quantidade de pessoas conectadas à internet cada item viu ligado a internet superou a previsão 2020 é que tenha 50 bilhões de coisas ligadas à internet ea gente vai ter nem dez porcento a vez de pessoas né ou seja as coisas do se conectando se eu faço para você a dez anos atrás que ia ter sapato com internet alguém achar você é chato isso tá louco sapato aqui sapato com internet eu vou passar para memória ram do sapato que história é essa né agora hoje

em dia você compra qualquer e como em qualquer loja de esportes o sensor da nike para 80 reais o nike plus tem um senso coloca no seu sapato curta r$80 apenas e ele passa a registrar a metragem seus dados de corrida velocidade distância manda manda para o seu smartphone manda para o servidor na nuvem onde é processado e você essa relatórios ou seja não é que os sapatos viram computador ele vai ter acesso a internet ele vai gerar dados e computa na nuvem e você acessa depois então vou pelo pastor da geladeira acho que não

vamos falar antigamente falava muito né geladeira com internet fala muito isso futuro ainda tem na geladeira quando eu sempre a cabeça idiota que eu pensava na casas bahia fala brother eu quero frost free com 4gb de ram karaokê rapaz né aí eu vi uma palestra domingo meu no rádio farra ele explicou o seguinte a geladeira não vai ter memória ram não vai ter processador o que ela vai tela display que é muito barato hoje em dia e o sensor daquele brastemp plans né que registra a entrada os alimentos a na nuvem ele se conecta controla

validade nível de estoque existe para você na tela e aí vocês a geladeira ligada à internet quer que ele tem a ver com a história propriedade acesso que eu tô falando tem a ver o seguinte do mesmo oi e a nextel que faz a parceria com a motorola para que para te ver de um serviço de minutos e te dar o aparelho para você usufruir do benefício que ele vende porque o pão de açúcar não pode fazer uma parceria com a brastemp para te vender o plano mensal de compras de feira de valor mensal de

feira e te dar uma geladeira para você usufruir do benefício porque ninguém aqui com a geladeira a gente que alimentos refrigerados é isso que a gente quer é isso que a gente compra esse é o benefício e aí o que acontece registro produtos automaticamente na nuvem ele sabe o livro de estoque você quer sabe o que tá faltando sabe a validade conecta ao e começo do pão de açúcar e automaticamente programas entregas você tem o benefício que é a geladeira cheia produtos com validade refrigerados e com qualidade isso que importa né é aqui sofá e

estranho só falta reta danado mas não é que vai ter que a gente só faz o seguinte alguém já tentou se desfazer no sofá é um problema né é um saco não pode me atender porque eu faço negócio não vou mandar e onde é que passa na porta e chama o caminhão tem que sincronizar a saída sua fa velho com entrada do novo só que só foi em casa rapaz seu problema não ser muito mais lógico e ver onde comprar um sofá você pagar o valor mensal 3990 para ter acesso ou só fala na sua

casa e depois de x anos de acordo com seu plano a própria indústria que vendeu o intermediário ele oferece outra faremos para trocar recolhe os eu te entrego o novo pega o seu já com 10 anos recauchuta e oferece um modelo de acesso para uma família com a classe feriu a sua em vez de pagar 4990 pagar 1990 isso vai aumentar o ciclo de vida do produto e isso tem várias impactos né por exemplo impacto social disso muitas famílias dos filhos bens o ciclo de vida do produto aumenta e isso faz com que pessoas com

renda mais baixa passa até essa coisa que eu não tenho mais porque o ciclo de vida está sendo controlado impacto ambiental disso aquele produto vai demorar mais para chegar no lixão ele vai ser espremido até o fim e quando chegar no fim a indústria o show vai olhar ela com o especialista e vai reaproveitar a parte daquele sofá para fazer o moderno ou salvar que há 40 anos que ia para o lixão então impacto jurídico né a partir do momento que as pessoas vão ter menos propriedades e apenas mais acesso e o calote como funciona

a penhora não piorar o que está no propriedade e aí entra uma questão toda de reputação que se você não tiver reputação no mercado você não tem acesso a nada né e parta condomico a patroa que as relações entre os consumidores quem compra e quem vende essa relação ela vai deixar de ser pontual de compra e venda e passasse a relação fixa de compra constante de assinatura de valor mensal e isso é forma outra estabiliza economia as relações mais fortes mais constantes as receitas mais previsíveis é ótimo para as empresas né tem impacto negativo também

essa história lages a serem para trazer para o porteiro achou bosta que eu só falei aparelho antes entendeu né a aposta história lápis acesso [ __ ] chegar chega na tua planta coisa pergunta brother que é que tá achando lá e faz a sério você vai ser o [ __ ] história nós fazer ele queres conversar porque não interessa a ele entendeu ele grava coisa de graça b esse nome surgiu como life as a service o pioneiro essa história de transformar produto e serviço foram softwares né antigamente usando produtos da prateleira da loja hoje em

dia o photoshop é o serviço se assina o óleo é o serviço que você assina e você não tem mais propriedade os seus force é o maior crm do mundo de gumball microsoft ele nasceu acesso ele nunca teve propriedade sempre baseado sempre funcionou como sendo um serviço né e esse tipo de sorte ficou conhecido como software as a service ou seja software funcionando como se fosse o serviço e não produto no serviço que você assina tem acesso ao benefício mas não tem propriedade por quê porque tem propriedade não mania que colocaram as cabeças tem que

ter propriedade das coisas né que isso vem uma herança antiga nossa até do pai o seu imóvel tenho seu irmão mas tem começa a questionar isso será que a propriedade faz sentido ou a coisa colocar na nossa cabeça será que não basta ter acesso as coisas né então caso mandamento que eu queria dizer é sobre essa tendência né de que as pessoas reduzam a propriedade de produtos e passem até acesso ao benefício dos produtos como se eles fossem no serviço e essa tendência resolvi chamar life essas ervas ou seja nossa vida como consumidor a nossa

vida funcionando como um serviço que você assina aqui ali tem acesso e seja acionamento da propriedade ou então com a baixa propriedade aprendi algumas coisas essenciais né é a mensagem que eu queria deixar é para reflexão e tudo mais é que cada um pense será que o seu produto o produto que você comercializa o produto que sua indústria fabrica né será que o seu varejo e comercializa será que esse produto não poderia ser como e no outro modelo de negócio não necessariamente tem que acabar com o modelo de venda mas pensa outra opção alternativa né

e você oferecer seu produto no modelo de acesso no modelo de assinatura como se ele fosse o serviço então esse questionamento eu queria deixar se isso aqui fosse o consultoria eu daria a resposta essa pergunta mas como isso aqui é uma palestra eu deixo sua pergunta e vocês se viram tá bom eu tô ligado pô [Aplausos]