e como é difícil até para ver uma limpeza o Joãozinho faz um jeito a Maria fazer o outro Fabi faz gostoso cada um para o seu jeito e eu não consigo ter o mesmo para dor de verdade você sabe que é o padrão de qualidade surpresa Sim claro que ser padrão de qualidade do papel que eu sei que tem na minha cabeça é impossível tem padrão de qualidade sem que os processos sejam padronizados quanto a empresa é muito pequena Talvez possa ser que você é o único que faz acontecer na sua empresa mas se você
quer crescer quer ter uma gestão Próspera no teu negócio Você precisará ter controle de qualidade criar mapear processos e fazer com que a sua equipe tem a padrão fica comigo que nesse vídeo eu vou mostrar para você Como você vai criar uma piatti padronizar os processos do teu negócio seja muito bem-vindo seja muito bem-vinda me chamo Cláudio você está no canal da nova disse e Aqui você encontra conteúdo sobre negócios liderança gestão e tudo que você precisa para aumentar a sua performance reforma se dá Sonic Então aproveita faça sua inscrição no canal ativo seguiu parar
de notificações e receber mais vídeos como esse E hoje nós vamos falar sobre padronização que você quer que sua empresa cresça seja a próxima ela tenha padrão de qualidade Você vai precisar de uma equipe muito bem treinada e para que isso aconteça o primeiro passo é ter padronização de processos Você vai precisar de criar processos mapeá-los padronizá-los e acompanhado periodicamente para que a empresa tenha inteligência de gestão a inteligência própria do teu negócio vai garantir que você possa expandir criar filiais caso você queira e claro ter um altíssimo padrão de entrega na jornada do seu
cliente talvez você já tenha ouvido falar me fazer fruto sobre a mais operação em vários então toda de processos e é por isso que muitas Pequenas Empresas não tem processos padronizados por entender de uma forma muito complexo eu vou aqui simplificar a sua vida primeiro dizendo que se a sua empresa já entrego um produto serviço já a processos na sua empresa tem muitas coisas que não precisarão ser criadas Você vai precisar fazer porque esses processos se repitam e seja muito bem programados então é mais fácil do que você imagina não é do nada você vai
criar processo a primeira coisa que você precisa é identificá-los e Claro documentá-los quanto nós documentamos os procedimentos nós conseguimos olhar para eles entender Aonde estão as falhas vou buscar Gasol as dificuldades que você tem não tem preço para poder ajustar então primeiro passo que nós precisamos fazer para ter processos mapeados no seu negócio é identificá-los para documentá-los E aí sim ajustar aos Então vou usar vamo o primeiro passo primeira coisa que você precisa fazer é divisão de tarefas dependendo do tamanho da sua empresa se você é uma pessoa só ao se você tem 3 4
5 10 20 pessoas Provavelmente você deve ter cargos no seu negócio de cada cargo possui algumas funções que são fundamentais como por exemplo um atendente em uma farmácia e possui é o seu trabalho principal é a abordagem no atendimento EA venda do cliente são processos importantes a serem feitos com caixa né é abordagem ao cliente é a emissão do cupom fiscal também aí missão do troco caso precise são processos que cada um dos setores precisam então primeira coisa que você precisa fazer é dividir muito bem quais são os cargos do meu negócio qual quais são
as funções que cada um exerce grande o trabalho sozinho mas eu eu faço compras eu faço vendas Beleza então vamos separado né em compras mesmo que você é a pessoa das compras mas o setor de compras um setor o setor de vendas é uma do setor é o setor financeiro anual do setor Então a primeira coisa que você precisa é identificar Quais são os setores do teu negócio Quais são as funções do teu negócio para separá-los e ali entender o que são processos que devem ser padronizados o segundo passo traçar uma rotina uma rotina de
cada uma das funções por exemplo olha eu sou do financeiro quando eu chego na empresa a primeira coisa que eu faço é o fechamento de caixa depois que eu faço eu faço o fechamento de caixa eu já separo do que tem que ser depositado aí eu separo todos os depósitos depois que eu separei todos os depósitos aí eu separo também todos os momentos do dia para pagar faça-os programação de pagamento gostei de você tem ali uma rotina que você cumprir nesse setor Olha eu sou do setor de vendas Então eu tenho na primeira segunda-feira eu
faço as prospecções na te em algumas apresentações a serem feitas na quarta-feira eu faço falou acompanhamento você já Olha eu tenho alguns processos que eu executo no cargo de vendas então cada um desses cargos tem processos e tenho rotinas essas rotinas são necessárias importantíssima criadas e colocadas em ordem e o terceiro passo a identificar quais são de todas essas cortinas aquelas que são as mais importantes de cada caro as mais importantes são aquelas que são necessários no negócio aquelas que geram resultado imediato por exemplo financeiro resultado imediato dele né são processo por exemplo de fechamento
de caixa pagamento de contas são processos necessários importante é o que a gente chama de processos críticos a partir do momento que você matei a esses processos críticos eu até Trabalhei muitos anos no setor de panificação e nosso padarias também nós temos alguns procedimentos por exemplo na produção e aí é mais fácil o que a gente tem receita a receita do pão Francesco verdade é um processo todos os dias tá hora tem umas a um massa dois massa três cada uma dessas massas tem a sua receita então é importante identificar é importante saber quais são
as mais importantes que gera Mais resultados para então aí iremos as fichas técnicas e fazemos o procedimento operacional padrão esse procedimento operacional padrão ali necessita de uma ficha técnica O que é uma ficha técnica é uma folha de papel aonde você vai descrever exatamente como funciona esse processo Olha que bacana Olha é mais simples do que você imagina em uma folha de papel por exemplo você provavelmente já deve ter cozinhado quando você cozinha você não quer a receita a receita do bolo a receita da comida essa receita é um procedimento justo que ela precisa dos
ingredientes e dos procedimentos do Passo a e como fazer a receita a mesma coisa nós fazemos uma no procedimento operacional não é presa é mesma coisa O que nós vamos fazer primeiro listar né com todos os processos de início meio e fim é o que é início Qual é os primeiros processos depois o que precisa ser feito no meio de todo o trabalho e como é a finalização um início um meio e um fim né Por exemplo uma receita de boa o início que que é separar os ingredientes o meio é um momento de manipulação
e o Finn é o forneamento cozimento Você tem o início tem um meio e tenho filho todo o processo precisa ter início meio e fim e precisa ter um tempo para o ser executado Olha que legal então ok estamos aqui nesse meio fim próximo passo que precisa estar dentro de uma ficha técnica de procedimento operacional padrão são os recursos físicos no caso de uma receita e nos separamos ali Ah eu vou precisar de uma cera Vou precisar de uma batedeira se precisar espátula né na mesma coisa quando você faz um procedimento interno da empresa eu
preciso de computador em um sistema Talvane é são recursos no financeiro aí eu preciso dos Malandros fechamento de cachos um dos malotes dos Cachos é o que mais eu preciso eu preciso de um sistema operacional e do computador então são os recursos físicos que eu preciso para executar determinado processo tá depois é importante também você que está nesse procedimento tem pessoas envolvidas Qual é a pessoa principal que executa tem procedimento que são executados por mais de uma pessoa duas três quatro pessoas é quem são essas pessoas que vão executar esse procedimento então é importante visitar
vamos recapitular para ficar mais fácil divisão de tarefas o roteiro dos cargos identificação dos processos críticos início meio e fim a lista no início meio e fim recursos físicos pessoas envolvidas Quem são tempo próximo passo é o tempo monitoramento do tempo quanto tempo para fazer isso é como eu já citei várias vezes alimentação e eu gosto de usar porque com alimentação é mais fácil de entendermos uma coisa você dizer bater até chegar ao ponto vou colocar um maço uma mão usada um punhado que muita gente faz mas a receita Ela deve ter uma medida padrão
então essa medida padrão é importante por exemplo não é bater até chegar ao ponto b batendo a velocidade tal durante tantos minutos a mesma coisa é fazer tal procedimento durante tantos minutos as medidas Ou você usa aquilo né você usa litro Então você tem que ter uma medida o padrão dentro desse processo tão no caso mede procedimento de serviços é tempo é a principal medida é que você vai monitorar e minutos né minutos ou horas dependendo do procedimento e para finalizarmos a ficha técnica nós vamos colocar Quais são os resultados esperados o que a gente
quer no caso de um produto físico a ser feito é legal você tirar foto para desenrolar esse é o resultado esperado assim que eu quero que fico boa assim que eu quero ficar o pão Caso seja um serviço a ser executado você pode medir em termos de tempo em termos de devolutiva de entrega né O que vai ser entregue naquele serviço naquele produto então é preciso ter um resultado o resultado é o final do processo você já iniciou o processo finalizou O que é o fim desse processo Qual é o resultado que tudo que a
Gerar nesse bom então quando você fez isso você já entendeu consegue mensurar E como você consegue mensurar você consegue acompanhar e fazer os ajustes como por exemplo se eu meço levo tanto tempo para fazer tal coisa Vamos citar um exemplo que eu criei aqui né Eu tenho um dia específico que eu faço textos para enviar por e-mail eu percebi que eu consigo fazer em 20 minutos um bom texto é excelente texto só que eu comecei a escrever com 20 minutos com o tempo para conseguir reduzir o tempo de 20 minutos para 12 minutos então hoje
em 12 minutos eu consigo escrever um texto que eu escrevi 20 que que aconteceu com o tempo poder final dos processos Eu já fui organizando melhor né o roteiro todo do texto que eu faço então quando nós conseguimos mapear e conseguimos mensurar Nós também conseguimos ir identificar as e em calcular a produtividade que a gente quer e por fim para finalizar agora com chave de ouro todo procedimento então negócio é fazer check list você já depois que você criou o procedimento é importante ter um chá crítica fez isso fez Rios fe 100 escudos aquilo aí
eu vou fazer um evento nesse evento Primeiro passo é esse esse esse aqui é depois você chega lá com o shake lixo pode ser o teu telefone celulares olha vamos lá vamos fazer o check list separou é isso fez isso fez aquilo pé cumpriu essa determinada função comprei os determinada tarefa quando uma empresa possui todos os procedimentos uma piados criados uma piados e então o procedimento está documentado e já está ajustado com o chá triste ela o que que vai acontecer vai ficar mais previsível O Retorno o resultado do teu negócio mais previsível porque porque
tem um padrão de entrega naquilo que você se propõe e depois que você faz isso fica muito mais fácil você criar um tutorial pelo teu telefone que eu não tenho computador fazer um vídeo É treinar as pessoas que no vídeo deixar mais simples mas didático e quanto mais didático você deixa o procedimento melhor para você melhor para quem aprende melhor empresa melhor para o seu cliente vai dar para todo mundo agora é hora de colocar em prática Espero que a partir desse vídeo você consiga criar mapear e padronizar os processos do negócio para melhorar e
criar uma inteligência de gestão no teu negócio o que achou das dicas aproveita deixa aqui nos comentários O que você achou dessas dicas tem algum tema que você gostaria que eu trouxesse aproveita se inscreva no canal e Ative o Sininho das notificações para receber mais vídeos como esse e eu vejo você no próximo vídeo Valeu o [Música]
