LIVE DE TREINAMENTO DE BOTS - ADMINISTRADOR

Tudo que também pode ajudar e a tirar algumas dúvidas tá bom pessoal então como a Manuela falou eu sou Felipe Oliveira talvez a maioria de vocês já me conhecem aqui que já passaram comigo no na parte de projetos ou a gente conversou em alguma reunião então eu sou Analista de negócios aqui da hora tem E também faço toda parte do onbord dos clientes ali na esteira de projetos então quando Algum de vocês tem uma nova Estrutura de bote para ser criada algo do tipo Vocês passam ali conosco ali comigo com Marcelo e com Fabrício Então

hoje a premissa que o nosso treinamento vai ser uma criação de um bote do zero até um bote bem estruturado com alguns pontos como Manuela mesmo falou alguns pontos de atenção em boas práticas que vão ajudar muito vocês num processo de edição de bote que Para muitos é uma coisa que fica aquela aquele medo Dá um medo realmente porque o bote entre Outros pontos dentro da ferramenta ele é o cerne é o cérebro do teu negócio então uma edição correta inconsistente Pode sim parar o teu negócio por alguns poucos minutos que já podem já pode

gerar um desconforto muito grande para vocês para os clientes ou até mesmo para algumas horas dependendo do tamanho do bote e da recuperação que tem que ser feita em cima tá então a gente já vai começar com isso em mente né dessa preocupação de não danificar o bote com Uma melhor maneira de fazer um novo bote ou algum ajuste com um critério de segurança mínimo né Para nós então a edição do bote é feita pelo administrador somente pela administrador muito de você não vão ter o menu ou melhor os menus que eu vou mostrar aqui

que é o menu de bots e o menu de rotas de entrada que são interligados um ao outro né Não adianta ter só um Você não tem o outro e vice-versa então eu vou logar aqui com meu administrador na Plataforma e no menu Contact Center os menuzinhos extras que nós vamos ter o submenús que nós vamos ter é o menu submeno bot e o submu rotas de entrada então toda a edição backup a gente vai fazer de bote nesse aqui e depois para apontar o reapontar a nossa rota de entrada o que que é isso

Felipe é o nosso número do WhatsApp ou o nosso Webchat ou até mesmo o nosso instagram ou nosso Facebook Messenger que a gente faz essa rota de Entrada apontar para algum bote cada canal pode ter um box específico ou todos podem compartilhar o mesmo bote sem problema algum né Hoje é que nós vamos abordar uma entrada de WhatsApp mas o fluxo e o conceito é o mesmo para qualquer um dos outros canais Tá bom então vamos lá pessoal primeiro ponto aqui que nós vamos começar eu vou começar dando um briefing para vocês né fazer aqui

um Griffin de O que que a gente vai ver no final do processo todo Troquei aqui de tela tou com meu WhatsApp web aqui aberto com númerozinho que tá interligado naquele sistema ali a rota de entrada é esse aqui tá então eu vou mandar um Olá mostrar para vocês o resultado final que a gente vai obter semelhante a isso claro porque os textos a gente vai inventar na hora mesmo então vou mandar uma lá para o meu bote aqui esperar ele processar essa mensagem aqui e nos responder com o menu inicial Tá então Ó O

primeiro conceito transporte o cliente chega com alguma coisa Seja um texto um áudio uma foto qualquer coisa o bote Lê isso e interage com a saudação então depois a gente tem algumas aberturas nessa saudação dentro de horário fora de horário feriado esse também a gente vai abordar ali então o cliente foi recebido já com uma saudação e com duas opções aqui um menu bem simples né então vamos escolher aqui a opção dois que é o setor b então mandei a minha interação então é Ação e reação né tudo no bote eu vou usar bastante esses

termos durante o processo tá então ação e reação então a gente teve uma ação tivemos uma reação do bote o cliente Teve outra ação e tivemos outra reação do bote certo Setor B Aguarde um momento que um satanista vai falar com você aqui é muito simples né menos um submeno pronto acabou já tô com o operador humano já tá lá na feira no monitoramento esperando para alguém me atender porém em alguns de vocês tem Botes com muitas interações pós essas duas que eu fiz aqui então eu pergunto uma informação abro para outra pergunta é assim

eu vou indo para Trial cliente a fim de quando chegar no meu operador eu ter ele está munido de informações para poder dar o melhor atendimento possível então a gente pensa num conceito de bote como tem que ter um bote gigantesco para ficar legal não não pelo contrário às vezes não bote pequenininho bem escrito Atende muito bem também pensem sempre num bote como um cliente assim que eu sempre falo pro time aqui ou quando um cliente nos pede me ajuda a criar o bote na reunião lá Inicial e eu tenho aqui algumas ideias de texto

mas eu não sei como é que eu boto isso em prática em forma de menos a gente diz assim ó como é que tu te sente agora como cliente né como tu te acende ligando para uma operadora de telefonia uma operadora de Internet como É que tu te sente naquela urura telefone que tu digita opção 1 depois digito Opção 3 depois tu já tá na oitava opção tu já esqueceu a terceira opção que tu digitou né Eu brinco com o pessoal que eu decorei meu CPF assim e o da minha esposa assim também de tanto

ter que digitar Nessas horas e de tanto me perder naqueles menus que não tinham fim né então a gente eu ah Felipe Mas você tá dando um comparativo de voz o bote nada mais é do que uma hora dessa Telefônica em formato o texto Nada Além disso então Aquela aquele sentimento que a gente tem de se perder né tantos minutos se aplica aqui também então assim eu bote não pode ser grande pode ser de qualquer tamanho desde que ele seja bem conciso a gente tem opções de escape para falar com humano Porque isso é uma

premissa de bote ter essa opção a qualquer momento o cliente que se perder ou por n motivos é uma pessoa de mais idade uma pessoa que não tem uma Afinidade com botes de autoatendimento no canal digital é ter um caminho para que ele fale com humano mais rápido possível e seu cliente quiser seguir as opções ótimos já vai chegar bonitinho para nós operadores de atendimento e os gestores também vão ter bastante dados para trabalhar em relatório mas a gente tem esse escape e sempre ter amor velho opção de Voltar ao menu principal ou ao menu

anterior então isso ajuda muito o cliente pode e vai se perder no meio das Opções posso ter esbarrado numa tecla do meu teclado do celular ou do computador foi para o caminho todo errado agora não tem mais volta né eu tenho que seguir naquele caminho ser atendido e pedir para aquela pessoa me jogar para o setor certo então se a gente tiver essas premissas fica bem legal a gente consegue deixar o cliente Navegar e voltar atrás nas opções dele não é nosso caso aqui mas a gente vai abordar também então só para dar uma premissa

do Resultado final para vocês minimizar o meu WhatsApp e vamos agora falar aqui para o menu de bote então aquele bote que vocês viram aqui ele tá contemplado vocês não é mais Felipe quanto o bote tem aqui sim é cada bot que a gente faz para um canal ou até mesmo um backup antes de eu começar a mexer no bote a recomendação que eu deixo para vocês explícita que é fazer um backup do bote atual tá então com isso a gente evita qualquer problema Qualquer prejuízo para o negócio então aquele nosso botezinho que a gente

acabou de ver ali ele é esse bote aqui ó 444 como é que eu sei disso uma que eu já tinha olhado antes né E outra Porque aqui no menu de rotas de entrada vou abrir uma nova aba para nós o númerozinho que nós testamos lá é esse aqui afinal 07 11 DDD 51 eu vou editar essa rotina de entrada e tá aqui ó o destino é um agente porque o robozinho não deixa de ser um operador não é um Operador 24 horas então ele vai para o 444 atendimento WhatsApp e aqui eu tenho todos

os outros tem operadores humanos também e tem os robozinhos aqui embaixo ó com os números maiores Então a gente tem um padrão de numeração para os robôs mas ela não entrega tá pessoal Ah tem que ser seis vezes o mesmo dígito Não não precisa pode ser dois números só três números quantos números vocês quiserem tá vai ter só alguns pontos ali de atenção para essa numeração do bot Que a gente vai falar agora que é o seguinte vou criar um bote novo que é o que a gente vai fazer agora qualquer número então Felipe qualquer

número desde que este número do bote Não Bata com nenhum agente ramal ou fila que vocês possuem aí ramal só para os que tem de vocês aí que tem um ambiente com a nossa telefonia também a gente todos vocês vão ter então aqui no menu de Agentes a gente tem os nossos operadores então aqui ó deixa eu ordenar as Matrículas né então eu não vou poder criar nenhum robozinho com essa numeração aqui senão eu vou gerar conflito ele não vai mandar para o robô e vai mandar pra operador Ah e as filas temos a câmera

de darks também não posso criar nenhum robozinho com essas numerações aqui neste ambiente aqui eu não tenho mais mas se eu tivesse algum ramal 8000 eu não poderia criar um robô com o número 8000 também tá então tendo essa premissa em vista a gente pode Agora criar um robozinho com qualquer número que já não esteja em uso aqui obviamente Então vou criar um robozinho novo aqui do zero dou um adicionar aqui em cima e vou botar um númerozinho para o nosso robô Vou botar aqui o número 10 para ele e vou botar aqui bote treinamento

então o nomezinho vocês podem colocar e depois editar esse número Conforme você desejarem um nomezinho bem consistente ajuda a encontrar esse bote depois em meio a Tantos que pode ter aqui tempo para a resposta do bote em segundos isso aqui é o tempo que o sistema vai esperar pela interação do cliente concluir para jogar o menuzinho a legal vou botar um segundo aqui Recomendo o padrão mínimo de três segundos porque às vezes o cliente vem Oi enter Bom dia enter tudo bem enter ele mandou isso praticamente no mesmo segundo então bote teria já dado né

no pessoal Desculpe não entendi e estou lhe Transferindo para um atendente né se ele fosse tão rápido assim um segundo porque ele espera um segundinho para fazer esse processo claro que nesse exemplo que eu dei eu falei que o cliente mandou tudo no mesmo segundo mas ele não vai conseguir né mandar tudo no mesmo segundo então a gente recomenda três segundos porque nesses casos das pessoas que como eu mandam uns blocos de duas três mensagens às vezes até quatro muito rápido uma atrás da outra o bote vai Esperar e ler isso como uma mensagem só

para começar a interagir tá isso nos dá uma garantia bem grande de não ficar dando esse Bem vindo a empresa x Desculpe não entendi mas como assim ó recém cheguei já não tá me entendendo então a gente garante isso com no mínimo três segundos aqui tá valores muito acima dai pode gerar lentidão desculpe pode gerar lentidão no comportamento do bote então três segundos é um valor muito bom para você deixar aqui um valor Eu digo até fogo padrão Vamos criar o bote aqui ele vai processar pronto o nosso bote já está na listagem agora a

gente vai começar a fazer a edição dele fiz alguma coisa errada não é desse número não era esse nome posso excluir aqui sem problema algum tá muito cuidado com a exclusão tá pessoal ela é reversível então cliquei excluir confirmei pronto eu perdi meu bote a não ser que ele esteja ligado numa rota de entrada daí Quando eu tentar excluir ele vai dizer não não pode porque esse bote tá sendo usado lá numa rota de entrada temos essa segundo nível de segurança Tá mas igual mesmo assim muito cuidado com a exclusão de botes tá então eu

vou clicar em editar o meu bote pronto esse aqui é o chamado cabeçalho do meu bote o número dele eu não mexo mais a partir de agora o nome como eu falei eu posso editar qualquer momento status do bote ativo ou inativo Mas é Para um controle mesmo operacional do bote se eu quiser deixar aqui vários botes de backup ativem ativa posso fazer isso numa versão futura da plataforma que ainda não tem uma data de lançamento para deixar aqui para vocês esse ativo inativo ele vai sumir com os bots aqui da lista né eu vou

ter um outro botãozinho é claro para ver os Bots inativos e não ficar tanta sujeira digamos assim de botes já ultrapassados backups e coisas do tipo Aqui na lista tá então por um momento é mais para um questão de controle você pode estar ativo ou Inativo para o padrão deixamos assim tempo de resposta que nós colocamos lá três segundos e ação de time out isso aqui tudo faz parte do cabeçalho do bote ação de time out é o seguinte pessoal o que que vai acontecer se o meu cliente ficar parado no meu bote cliente chegou

como eu cheguei no meu exemplo dei um Olá um bom dia boa tarde boa noite o bote tem úmero Me saudou ele me deu a saudação e me deu um menu com as opções tá eu escolhi algum menu e foi para outro submenino independente da altura tá que eu estou se eu tô no menu inicial se eu tô no menu secundário terciário enfim o que que eu faço com esse cliente se ele parar de interagir com Robô deixo ele ali pelo tempo que ele quiser finalizo o atendimento dele joga ele para algum atendimento pergunta alguma

coisa para ele fica a critério de vocês Nas boas práticas de um bote bem estruturado a gente Define um tempo quanto tempo que o cliente parado ali no bote eu vou interagir com ele de novo de forma automática a 10 minutos 10 minutos é uma média interessante tem gente que coloca 20 então aqui Nações Daniel tinha onde eu vou fazer essas reações perante o cliente parado por padrão é não realizar ação alguma ele está parado fica parado Ok temos transferir para um estado do bote que são as transições que Nós vamos criar aqui embaixo daqui

a pouquinho nós temos transferir para uma fila quando eu clico aqui ele me abre outras opções olha só que legal qual é o tempo o tempo aqui em segundos né então se eu falo em 10 minutos começar falando vai botar aqui 600 segundos e para qual das filas que eu tenho na plataforma que eu vou transferir para fila um de whats para fila 2 w eu escolho a fila que eu quiser para fila 7005 transborda então aqui vai ter a Lista das filas das equipes que vocês têm aí nos ambientes de vocês então Digamos que

10 minutos parado vai para fila 7001 é padrão que eu tenho aqui né ou até mesmo para transbordo Ok não Não era essa opção que eu queria eu queria encerrar o atendimento do cliente Ok colocamos aqui notem que já mudou um pouquinho conceito Ele pergunta qual tabulação você quer utilizar que são aquelas motivos de finalização que os operadores colocam no atendimento então Eu escolho a turma tabulação é sem retorno e aqui eu deixei Um textinho para entregar para o cliente devido a sua inatividade Encerrando o seu atendimento caso necessário pode retomar o contato a critério

de vocês o formato como vai ser essa mensagem então isso de arrancada já sem eu nem ter construído nada de transição no bote já é um recurso bem legal o que que eu faço para onde eu mando ou o que que eu como eu finalizo o que que Eu digo para o cliente em caso de finalização perante ele ficar parado isso é bom para dar uma mexida na fila porque às vezes a gente não tem nada aqui de opção é raro muito raro não ter nenhuma definição aqui em cima né uma defesa por atividade eu

começo a acumular clientes ali que entraram só para olhar entraram errado pegaram o meu número errado enfim ou já até me ligaram na telefonia dizer o cliente se assustou com o bote né Nunca tinha visto Interagido com um ah deixa depois eu falo com eles Então dependendo da interação que a gente colocar aqui para esse tipo do cliente assim meu deus o que que é isso aqui nunca falei com um robô desse antes deixa guarda de celular na bolsa se a gente coloca uma interação de transfere pra um estado do bote esse estado do bote

Pergunta para o cliente Verifiquei que você parou de interagir ainda podemos te ajudar em alguma coisa digite um pedacinho para não e nesse Menuzinho simples de uma ou duas de duas opções ali eu tenho uma que já escapa para o atendimento excelente Ótimo então o cliente que se assustou ia deixar de falar comigo no Whats eu consegui capturar ele eu consegui acolher o cliente né Eu chamo isso aqui de acolhimento então a gente conseguir acolher o cliente em qualquer parte do bote que ele esteja perdido a gente acolhe ele e dá um caminho para ele

tá então por padrão aqui eu sempre uso Transferir para um estado do bot mas nesse momento eu não tenho ainda nenhum estado depois a gente volta aqui e modifica esse parâmetro daí para um Estado correto eu vou deixar para uma fila por enquanto para fila padrão tá agora o que que eu faço eu começo a definir as transições que o meu bote vai ter as transições nada mais são do que grupos de ações e reações exatamente aquele que a gente viu e como eu falei né eu vou usar muito essa ação e reação Então vai

ficar um pouco repetitivo Mas vocês vão conseguir gravar bem esse ponto então cada transição é um grupo de ações e reações não quer dizer que cada transição é uma ação não ela pode ser uma ou várias ações e reações eu vou começar a criar aqui ó o apelido você define o nome que você quer o início ou a chegada do cliente Vamos definir como chegada então chegada cliente chegou aqui agora o que que a gente vai fazer dentro desse Estado a gente tem que abrir o estado somos três botõezinhos aqui o dia exclusão do Estado

muita atenção com essa lixeirinha aqui que às vezes nos dá um retrabalho por vocês não têm ideia e Aqui nós temos esse pontinho de interrogação verdinho que nos mostra o que algumas variáveis que o bote pode usar isso aqui vai um pouquinho mais um modelo avançado do bote mas eu vou explicar todas elas depois ao longo do processo tá então pode ele diz aqui ó Quais são as variáveis o que que ela faz como é que ela é usada a gente pode simplesmente utilizar copiando ela daqui ó control c e depois Control V no bote

num pedaço do texto ele vai traduzir essa variável porque ela representa né então aqui nesse botão a gente pode consultar qualquer momento as variáveis aqui a gente ex o Estado então aqui nas transições cada transição é um estado dentro do Estado apenas ações e reações Então vou expandir ele ele começa assim Ó vaziozinho condição e Ação agora eu começo a adicionar as condições e ações que eu quero condições sempre na esquerda ações sempre na direita primeira ação condição do bot né vou clicar aqui para adicionar então cada maiszinho desse que eu dou ele adiciona um

bloco desse inteiro esse item interno aqui que é essa Barrinha retangular aqui laranja adiciona o elemento de fato então na condição cliquei abrir um campo de seleção que Que nós temos aqui olha só quanta coisa mensagem a gente preferido o nome da gente preferido contato calendário verdadeiro falso Nossa bastante coisa né então vou começar com um padrão mensagem que eu quero ler do cliente O cliente me mandou o quê uma mensagem então mensagem ah tá legal olha só é igual alguma coisa contém alguma coisa diferente de alguma coisa não contém alguma coisa é um CPF

a maior do que enfim olha só infinidade que a gente tem de argumentos aqui de Comparativo tá Como é a chegada do meu cliente eu não vou restringir que eu quero assim ele mandou qualquer mensagem eu já trago ele para dentro e já começo o fluxo de atendimento então contém beleza Felipe esse campo de digitação aqui eu escrevo alguma coisa não é contém o que Qualquer coisa se eu quisesse definir um texto especial ao cliente que chegar com comercial vai para tal lugar depois a gente vai falar da chama das tags de atalho no bote

aí Assim eu colocaria aqui vamos supor né um hashtag comercial Quem chegar com esse texto aqui no meu robô já fura toda fluxo já não recebe mais menu já vai para outro caminho vai para uma equipe direto vai para tal pessoa então a gente também tem possibilidade de fazer isso no bote a talhar caminhos Tá mas no meu caso agora não é esse é qualquer mensagem que o cliente legal e agora o que que eu vou fazer depois que eu receber qualquer coisa agora é ação Clicamos aqui do mesmo jeito nessa Barrinha aqui eu também

tenho um seletor dou uma mensagem troco de estado lembrando né que o estado são esses grupos de transições aqui de elementos o que que eu faço aqui eu quero dar uma saudação para o meu cliente então mensagem mensagem do cliente conta em qualquer coisa vou dar uma mensagem para ele Olá boa tarde lembra do pessoal que o editor de bote aceita os negritos e itálicos e também emoji do WhatsApp Então se você copiar um emoji de algum lugar e colar aqui vai ser entregue para o cliente esse emoji se você colocar um [ __ ]

né Por exemplo Bem vindo a empresa ordem então se eu colocar aqui o orbe em [ __ ] é o asterisco no começo e no fim isso aqui para o cliente vai ser entregue em [ __ ] para nós na tela de auditoria no agente e na tela do gestor vai aparecer os asteriscos mas para o cliente foi [ __ ] Tá e agora o que que Eles vão fazer vamos criar um menuzinho para ele então vamos lá escolha a opção desejada agora ao longo eu vou dando aqui algumas dicas né vou misturando com as

instruções as dicas Eu já falei algumas ali principalmente backup depois eu vou fazer um backup fazer de conta que eu vou editar em luz a meses Então vamos fazer uma manutenção nele com backup antes né E vamos danificar a manutenção para voltar o backup tá então por premissa o bote consegue entender Números e texto Sem problema nenhum tá porque que muitos botes de você talvez tenha até uma designação ali no texto Digite o número da Opção dese porque é muito mais preciso o cliente digital número do que o texto porque às vezes a gente tem

menus que tem palavras repetidas uma lá é para cancelamento do da cobrança para o setor de cobrança Opa já não posso usar cobrança né porque eu tenho lá uma opção que é setor de Cobrança para cancelamento de cobrança vamos supor que eu tivesse essa estrutura ou qualquer outra que vocês imaginarem aí tá nesse exemplo fictício já não papa cobranças não é a palavra chave que eu devo usar então Acontece muito isso isso pode gerar uma confusão no cliente e até mesmo uma digitação porque eu preparei o próximo estado a esse que é o estado que

vai ler qual opção que o cliente escolheu no menu Eu Deixaria Coringa né seu cliente ditou um Eu sei que é a opção ou se ele digitou financeiro porque também a opção é um é financeiro também vai para o financeiro mas se ele mandou um texto que no meio dele tivesse o financeiro Mas a intenção do cliente não era falar com o setor financeiro o bote vai Opa tem financeiro vem para cá vem para o financeiro eu mandei o cliente para uma área já transferir para área não tem mais volta né não tem mais boa

prática no bote que consiga fazer Com que o cliente deixar e não era esse setor voltar não não vai fazer mais nada porque o boxe consegue manipular o cliente enquanto ele está aqui no bote quando transfere para uma fila ou para um agente já não tem mais volta é o operador ou administrador consegue daí reposicionar esse atendimento tá o cliente não consegue mais ter autonomia para isso então eu vou botar aqui ó escolha a opção desejada eu não vou nem stir o número da Opção Vamos colocar Aqui embaixo então opção número um aqui o espaçamento

a tabulação do texto vocês que definem tem cliente que bota pontinho aqui tem cliente que usa esses números com emoji bota aqueles emojizinhos quadradinhos que fica bonitinho ali também fica a critério de vocês tá pessoal então vamos lá dando aqui a opção número um e mais algumas outras que eu vou e passando ao longo aqui financeira na primeira Vamos botar a opção número 2 comercial Ok e vamos fazer o bote entender tanto o texto quanto o número tá vamos deixar assim OK Lia o que o cliente escreveu mandei alguma coisa para ele e agora o

que que eu faço eu não tenho mais nenhuma ação depois de ter dado a mensagem para ele eu tenho que adicionar mais um elemento aqui embaixo ó clico aqui mais uma ação Qual é a ação agora eu vou transferir isso para um agente para uma fila trocar de estado que é outro elemento desse aqui que compõe as Ações e reações eu vou trocar de estado porque eu tenho que ter mais um estado agora para entender qual a opção que ele escolheu e mandar para o setor certo né então Ah legal não tem mais nenhum estado

aqui deixa eu ver troca estado ó chegada e opa não tem mais nada só chegada Então vamos adicionar mais um aqui em cima mais uma transição pronto temos mais um elemento aqui embaixo Vamos colocar aqui menu três folhas Menu de escolha então agora será que eu tenho aqui ó já tenho outro elemento agora eu vou mandar depois de entregar isso aqui para o cliente eu vou mandar para o menu de escolha Ok perfeito vou expandir o menu de escolha como eu fiz se esse aqui tiver me atrapalhando eu posso clicar aqui recolher tá com muito

cuidado aqui depois eu vou explicar o porquê que eu falo muito cuidado com a lixeira tá vocês vão ver quando eu for fazer a manutenção com eu Tá recolhi ali porque tá me atrapalhando agora vamos lá mesmo processo eu vou adicionar quantas condições eu vou precisar e quantas condições eu vou precisar aqui bom eu tenho a possibilidade de financeiro ou comercial no mínimo duas então vamos lá uma duas eu já gosto adicionando elas assim mas fica critério de vocês tem pessoas que montam toda uma primeiro depois adicionam mais um e assim vão indo como vocês

acharem mais prático né você tem Que criar aqui 15 opções eu já creio 15 elementos já preparo todos eles é tudo mensagem contém então é tudo mensagem contente já vou fazendo de cima para baixo de baixo para cima enfim na posição que eu tiver aqui eu já vou fazendo meio que uma mina automação para ficar mais ágil a edição do bot né mas isso nós estamos falando aqui de cinco seis botes novos por dia né não vai ser o caso de vocês mas vocês vão fazer alguma edição sparadica num Bote ou criar um bote novo

um conceito novo de bote e pronto colocar em produção né Vocês não tem aquela necessidade de fazer aqui inúmeros bordas por dia por semana por mês né então só o formato que eu uso eu trabalho dessa forma que dá uma agilidade bom então se eu tenho agora o que fazer duas validações de opção que o cliente escolheu eu vou pegar aqui na primeira condição vou abrir ela e colocar o quê Mensagem que é o cliente Vai me responder com uma mensagem né a opção que ele escolheu aí agora igual a ou contém lá em cima

tu coloca como tem Filipe era qualquer coisa né agora vai ser mais específico se eu vou validar só o número ou só o texto eu boto igual a mas daí é o seguinte se for igual é exatamente igual aquilo sem tirar nem por trânsito colocar uma vírgula mais já não é igual a tá daí se eu quero deixar mais abrangente é o contém Ok Então nesse caso eu vou fazer primeiro o bote Um pouco mais simplista com a opção só numérica então vou deixar o igual a que já vem colocar aqui a opção Ok onde

é que eu boto opção 2 agora no outro validador que eu criei logo abaixo dentro da mesma estado um menu Vou botar aqui ó mensagem igual a 2 ok então aqui eu já tenho preparado o entendimento do bote para opção e para opção 2 ok bonitinho e o que que eu vou entregar para o meu cliente mesmo conceito aqui nada mais é do que uma repetição de Estrutura o mesmo raciocínio que eu tenho aqui Lógico é o que eu vou ter para todos os menus do bote obviamente que alguns eu vou usar algum parâmetro outros

diferentes mas aqui eu vou colocar também mensagem para o cliente e vou entregar para ele aqui vou lhe transferir para o financeiro vou ir transferir para o setor e financeiro e para o espacinho então para setor financeiro pronto e de fato eu tenho que transferir Ele né só isso aqui não faz nada mandei a mensagem fiquei parado aqui então a gente vai botar mais uma ação aqui embaixo essa ação pessoal é referente a esse elemento de cima ainda pode parecer que já tá meio misturado com debaixo aqui mas elas são distintas a tô em dúvida

seu cliente no lugar certo se não tem nada ainda aqui pode clicar nessa lixeirinha de dentro clica de novo aqui ele adiciona de novo elemento então vou clicar aqui o que que eu vou fazer agora Se eu vou mandar para um setor não é uma pessoa né então eu tenho aqui ó troca estado transferir a gente Opa um agente não mas é uma fila que eu quero porque a fila do financeiro Então eu vou colocar uma fila e aqui eu digito o número da minha fila tá nossa Felipe agora não lembra as filhas pode estar

com uma outra aba aqui aberta com as filas para consultar ou aqui em cima eu uso é uma colinha aqui em cima tá transferir para a fila eu já colo por Aqui mesmo Ah tá a fila do financeiro é o número tal então eu olho aqui por cima ou deixo uma aba aberta aqui do lado caso aqui a transição não seja essa que eu deixei né então não teria essa ajuda que eu tenho aqui desse menu mas vou jogar aqui para fila 7.005 né não é financeiro Mas é uma fila diferente 7 005 pronto é

uma filha existente isso é muito importante tá pessoal validar o destino que eu boto no bote ele vai aceitar 7.015 vai existe uma fila 7.15 não que que vai acontecer ele vai transferir para 7:15 é uma filha inválida um agente inválido enfim ele vai transferir e vai ficar no chamado Limbo de atendimento o cliente foi para um além aparece na tela de monitoramento pro gestor sim aparece é um ponto bem importante gestor tá sempre de olho naquela tela de monitoramento de chat Porque lá ele enxerga esses livros então mais de sangue correta no bote um

dois Itens possíveis e é muito fácil de acontecer é a gente colocar aqui o par transfere para um agente e colocar 7005 7005 não a gente era uma fila vai fazer o quê vai para o Limbo a mesma coisa se eu fizer o inverso botei transferir filho e bota 1001 1001 é um agente não uma fila vai para o Limbo também tá então é sempre ter a consciência aqui se eu vou mandar para uma fila existente um agente a mesma coisa um agente existente tá isso economiza bastante tempo de Vocês não retrabalho também e também

economizar questão de estresse com o cliente né atendimento perdido e negócios perdidos também na maioria dos casos então aqui transferir para uma fila e a fila é 705 a de baixo de baixo é para o comercial então vamos fazer o seguinte vamos criar já dois aqui de uma vez a de cima é mensagem a de baixo é transfere fila e vamos mandar para 7 também vamos deixar para 7.5 só vamos mudar o texto né vou Copiar ele aqui de novo pegar um pedaço daqui e jogar aqui ó oficial só trocar os fiozinho para mim pronto

vou lhe transferir para comercial vamos testar esse bote aqui vamos ver o que que acontece e fazer alguns testes que a gente não previu no bote vamos ver o que que acontece nele então eu vou salvar meu bote agora eu vou dar uma revisada geral Eu tenho um conceito que eu repasso para os colegas de trabalho tá pessoal que eu faço um teste mental no Bote sempre para não precisar aplicar testar aplicar testar aplicar testar então eu faço um teste mental cheguei como cliente Ok até o meu cabelo está certo tá o tempo aqui tá

certo e ação que eu quero para qual fila que eu quero que vá Tá certo ok tá tudo certo cliente chegou com olá olá recebeu isso aqui legal e daqui vem para cá ah o cliente vai digitar o que agora um ou dois tá um ok então um recebeu isso aqui e vai para cá pronto meu teste mental o Bosch vai Funcionar 100%. claro que isso é falho mas já ajuda a economizar alguns erros mais fáceis de resolver facil de identificar só batendo o olho Então eu vou fazer um salvar aqui no meu bote e

agora já Felipe já tá funcionando não porque esse bote não é nem conhecido na rota de entrada a rota de entrada conhece o 44 não o 10 então eu vou aqui no menuzinho da rota de entrada aqui e vou editar aqui para o nosso novo bote Agora vou pegar aqui não tá na lista aqui ó mostra o treinamento dessa vou salvar aqui deixa eu ver aqui esse aqui é datendimento da Deixa eu só trocar aqui porque esse aqui é uma roda de entrada da Penha oficial que a gente tem então não vou conseguir trocar ela

por aqui deixa eu pegar uma outra rota aqui só para teste que aquela ali deu a cara de ser um apelo oficial Então vou pegar uma não oficial aqui deixa eu pegar esse aqui mesmo esse Outro númerozinho deixa eu já colar ele copiar ele aqui para fazer o testezinho aí então esse aqui agora vai para o nosso bote 10 de atendimento depois eu altero peço para o meu time alterar aqui para mim para gente seguir textão em cima desse 0711 aqui tá então eu vou mandar agora uma mensagem para esse aqui deixou só mandar para

mim aqui para aquele nosso outro número para a gente verificar o resultado que vai ficar Espero que esse número esteja devidamente ligado naquele ambiente ali senão eu viro o 07 11 a gente seguem o fluxo que essa deve ter alguns algumas mensagens ou trocadas anteriormente aqui não não tinha nenhuma tá ótimo deixa eu ver se ela tá ligada lá ou não eu tenho aqui uma técnica como a gente reutiliza muito esses números aqui pode ser que esse número que não esteja mais ligado nesse ambiente mas eu já tô numa outra tela que visualizando Eu já

consigo validar se eu vou entrar ali ou não entrei aqui a princípio só como esse aqui é uma pena oficial ele vai ter um delay maior do que esse aqui de baixo né que é o da api oficial do WhatsApp então vamos esperar ele processar aqui tempo padrão de processamento para alunos mandar Oi depois eu como eu falei eu volto aqui e sigo testando em cima desse daí eu transaciona essa mensagem por baixo aqui já mostro para vocês uma Outra forma de testar um bote sem ter que ficar esperando o tempo de resposta virando que

aqui a diferença foi muito gritante é o tempo que levou aqui o tempo que levou nesse outro é bem diferente do WhatsApp mas já recebemos o nosso o nosso bote né com as opções aqui de financeiro e comercial né diferente do que a gente tinha antes né então funciona o número bonitinho se ela escolher a opção 1 ou 2 que que vai Acontecer vai seguir o que a gente fez lá então vamos primeiro pelo caminho feliz como a gente chama eu vou escolher a opção número dois Vou esperar ele processar e me dar que está

me transferindo para o comercial ok daí a gente vai olhar no monitoramento e confirmar que realmente foi para fila 7005 que a gente disse para ele daí depois a gente volta e vamos fazer um caminho que a gente não previu no bote para começar agora a dar uma encorpada No nosso robô então aqui na tela de mortamento ele já me indica que preparou essa transferência tá Já já encaixou ela para fila de nome transbordo que é 7005 não tem ninguém online lá para me atender obviamente que devido ao delay da api não oficial a gente

vai ter que esperar um pouquinho mais aqui ó vou lhe transferir para o setor comercial Ok funcionou lindo perfeito né eu vou finalizar meu atendimento aqui e vou Agora entrar de novo e fazer um caminho que eu não prevenir no bote tá porque o cliente pode fazer qualquer coisa né a gente tem que sempre prever o caminho errado e não caminho feliz eu vou finalizar meu atendimento aqui na tela de monitoramento e vou entrar de novo com o Olá a gente vai receber esse menu e vamos responder uma coisa que o bote não tá preparado

tá vamos responder aqui um quero pagar já deixa até pronto nem Recebi o menu ainda mas já deixou um quero pagar aqui pronto para o meu robô vamos ver o que que ele vai fazer assim que eu receber o menu já disparo esse texto para ele aqui a gente consegue visualizar o resultado aí depois eu prometo para vocês que eu volto a testar no 071 tem que ficar esperando tanto tempo nos próximos testes eu faço uma transferência manual para eu deixo atendimento eu já ensino a vocês a como fazer exame para economizar Um tempo tá

então só fazer esse aqui depois a gente pula para outro número então ó recebeu o menor bonitinho né com [ __ ] que a gente colocou lá tudo certinho vai dar um quero pagar que que será que vai acontecer né porque não quero pagar não tá em lugar nenhum do bote não tem não preparei o bote para entender que era pagar somente igual a um ou igual a 2 quando muito se eu tivesse colocado um contem um e financeiro e contém dois e comercial Para também entender esses textinhos aqui né mas igual quero pagar não

ia encaixar em lugar nenhum A não ser que eu tivesse previsto isso né parte do financeiro Então assim eu bote ó o que que eu bote vai fazer agora Felipe olha o bote não vai fazer nada a partir de agora o bote vai ficar estagnado no local que ele está agora eu vou mostrar para vocês um dia que o bote tá onde é que tá parado esse atendimento ó vou pegar aqui na tela de monitoramento vou Abrir numa nova aba vou monitorar 7146 estou parado aonde no agente bote treinamento em que parte do bote a

tua parado bota o mouse em cima e deixa um pouquinho olha estado menu de escolha Hum legal show que é esse estado menu de escolha vamos dar uma olhadinha editar o nosso bote chegada a menos de escolha tá aqui assim tá parado exatamente aqui porque quero pagar encaixe em algum lugar não eu Previ um escape perante a erro do cliente não e o que que vai Acontecer agora nada o cliente vai ficar ali parado naquele ponto então a gente sempre tem que prever pessoal o escape né tanto o escape humano como eu falei para vocês

quero falar com atendente algo do tipo é critério de vocês não é obrigatório não é isso aí é uma só uma boa prática mas o escape porém perante erro do cliente isso é essencial tendo bote então eu sempre trabalho com uma questão assim ó se o menu tem dois itens eu tenho que quatro elementos aqui Dentro isso é um padrão que nós temos aqui na ordem porque porque eu tenho o texto que eu vou entregar para o meu cliente do Desculpe não entendi né eu gosto até eu falei isso uma reunião hoje de não fazer

o bote pedir desculpa porque o bote não erro né quem errou foi o cliente então o bote pode falar um texto que vocês vão querer mas essa premissa que eu falei foi uma pessoa de um X de usa era que experiência que fala não o bot não vai pedir desculpa bota Não compreendi o que vocês né porque por padrão a gente sempre colocava Desculpe não entendi então essa pessoa nos corrigiu uma vez falando bote Não precisa se desculpar ele pode falar de outra forma mas isso é livre o jeito que vocês quiserem fazer então Um

item aqui dentro vai ser o bote dizendo que não entendeu e dando de novo as opções para o cliente e outro item é um contador para não deixar isso ser eterno também ah eu posso cair errando o dia inteiro e Eu bote vai ficar me dizendo Desculpe não entendi ops não entendi o dia inteiro não a gente cria um limite para isso uma duas três né E aí depois quando descer desse limite aí a gente vê o que que a gente vai querer fazer fecho o atendimento transfere para um operador Então por padrão de transfere

para um operador tá então eu vou criar aqui mais dois elementos já tem as opções Ok as opções corretas que eu quero agora vamos para As não corretas ó criei dois elementos esse aqui de cima agora começa a ficar um pouquinho mais legal o bote ele é composto de um validador de erros para não deixar ficar eterno como eu falei então aqui ó contador de erros Ok é igual a alguma coisa podemos deixar igual a eu por padrão gosto de deixar uma coisa mais segura é igual a maior né Ou melhor o maior ou igual

que tal coisa Quantas vezes eu vou deixar isso repetitivo uma duas três Patrão aqui eu boto dois né então se o computador de erros perante não encaixou em lugar nenhum aqui em cima Lembrando que o bote vem para baixo da esquerda para direita então ele tá vindo aqui para cá então não encaixou aqui não encaixou aqui opa ele vem para cá e assim sucessivamente o contador de erros aqui do bote é maior ou igual que 2 se for o que que eu vou fazer ah aqui fica a critério de vocês dou Um textinho para o

cliente e transfiro ele para uma fila Por padrão é assim que a gente faz né Estou no nosso atendimento e aqui o meu espaço para eles não tá funcionando errei duas vezes já então aqui vamos transferir Para onde vamos por enquanto vou jogar tudo para fila 7005 tá mas supondo que teria filas distintas para casos diferentes então aqui dão transferir para fila e aqui a nossa fila 7005 ok perfeito vamos seguir aqui no bote e eu já vou voltar nesse Item porque ele tá faltando uma coisa a gente já vai pensar juntos o que que

tá faltando Vamos para o próximo elemento que é o item número 3 que é Ok não estourou ainda o limite vamos fazer o bot se desculpar enfim dizer que não entendeu E dá a opção para o cliente novo Quais são as opções andar de novo para o cliente Quais são as opções que ele possui vamos lá então mensagem que é tudo em cima da mensagem do cliente é igual a alguma coisa não Contém alguma coisa porque contém desde genérico assim como lá do início né a gente colocou o Contenda a chegada se repete aqui agora

porque não era igual a um não era igual a dois Então vai cair aqui vai encaixar aqui aqui vai segurar tá E aqui ele vai segurar e fazer o quê vamos lá vamos dar Um textinho para o cliente Ops não entendi a sua escolha Escolha tá e o que que eu faço vou deixar assim e vamos pegar eu trabalho muito com reaproveitamento aqui no bote então eu já tenho esse texto pronto aqui não tem porque eu digitar tudo isso de novo qual é o risco de errar esse texto ainda né errar a tabulação você negrinhos

que eu coloquei então copio daqui e já coloco aqui embaixo né o espaçamento entre linhas vocês que definir ó ops não entendi a sua escolha né ou escolhe escolhe a ficar um pouco Ruim né Depois a gente arruma esse conceito do português mas não entendi você escolhe Escolhe a opção desejada e bota aqui legal só que esse contador de erros que a gente colocou aqui de nada vai adiantar se não tem ninguém populando ele quem é que populou meu contador de erros Até agora ninguém achar que eu bote vai saber que isso aqui foi um

erro sem a gente tem informado isso para o bote aí é um erro né a gente precisa Instruir o bote a contabilizar os erros e isso a gente faz mensagem se chegou aqui embaixo já foi um erro então não encaixou em nada que estava acima aqui embaixo eu vou adicionar mais um elemento abaixo da mensagem normalmente seria um transferir alguma coisa né aqui vai ser contador de erros adiciona ele possui duas diretrizes adiciona o zero então ele adiciona chegou aqui era zero virou um seu cliente errar de novo vai bater aqui é Maior ou igual

que dois não é um Então tá o cliente Errou de novo de novo dá esse texto para o cliente OK agora adicionou mais um era 1,2 chegou aqui cliente Errou de novo é quanto é maior igual que dói sim é igual que dois Opa Então não vai para baixo fica nessa linha e vem para cá vem pra direita estou lhe transferindo para o nosso atendimento então eu segurei o excesso de Jesus Cristo dei a opção para o cliente reler o menu e Escolher uma das Opções válidas o cliente por algum motivo não conseguiu eu não

vou deixar ele enlouquecer e se estressar Vou puxar ele para atendimento humano tá então com isso aqui a gente já garante uma coisa porém aqui nesse alimento pessoal eu recomendo que tenha uma defesa adicional no contador de erros maior igual que que seja a motivação do texto do cliente porque agora é um bote muito simples com um menuzinho só só isso não tem nem submerô ainda mas quando for um bote Muito extenso eu vou até contador de erro para tudo que é lado então eu tenho que garantir que esses contadores de erro não vão se

embaranar e disparam estou lhe transferindo quando não for uma interação do cliente então eu vou fazer uma defesa aqui que esse contador só vai ser validado se o cliente me digitou alguma coisa aqui eu já tenho isso mensagem igual a um mensagem igual a dois aqui embaixo também tem uma mensagem igual qualquer coisa e aqui Aqui não tem então eu vou adicionar um elemento e colocar um mensagem contém qualquer coisa né porque eu não posso imaginar o que que o cliente digitou aqui assim com aqui embaixo também não então a contador de erros maior que

igual que 2 e aqui é né então e mensagem contém qualquer coisa sim encaixou sim nos dois vem para a direita aí ele vai fazer que tá ali vamos testar de novo esse bote agora como eu falei para vocês eu já vou ensinar como é que Eu pego esse bote que nem Tá em produção ainda não no número Aquele oficial e como é que eu testo ele rapidinho sem colocar em risco os meus atendimentos que já estão ocorrendo no bote anterior já vão ver isso agora junto ó tá tudo bonitinho meu bote Fiz aquele meu

testezinho mental rápido aqui sim tá salvou pronto salvei lembrando o nosso bote em produção é o 44 que a gente tá testando aberto né Vamos para a tela de monitoramento aqui e o que que eu vou Fazer com esse cliente que tá nesse bote aqui eu vou transferir ele tá como ele já entrou pelo número não oficial não tem muito mais o que fazer mas olha só que legal posso finalizar esse atendimento aqui né só finalizar ele aqui pronto ele vai sumir da lista eu vou entrar lá no meu WhatsApp pelo número oficial agora tá

esse aqui eu já vou até arquivar aqui porque aquele DDR estão vendo mas usar para teste esse aqui sim a gente vai usar eu vou mandar Um Olá eu vou receber o meu bote novo ao bote velho que é o que tá ligado na rota que a gente não conseguiu mudar né porque é uma rota da pf oficial daí eu preciso do meu outro time para fazer essa mudança mas olha só que legal recebi o bote velho Ok não é problema agora eu vou pegar aqui na tela de monitoramento como administrador e vou vir aqui

no botãozinho de transferência e vou jogar esse cliente aqui para ababox para o bote 10 treinamento olha Só que legal transfiro ele para cá e ele já vai trocar aqui para nós ó bote treinamento pronto entrei por um lado Já tá em outro né que que vai acontecer lá o bote já vai sair falando comigo não não vai porque eu bote precisa de um oi né Eu tinha dado Oi aqui então esse segundo bote não conhece esse Oi que eu dei aqui eu vou dar só um outro Oi só isso mais um oi agora quem

vai interagir via de regra é o nosso novo bote um tempo de resposta maior Prontinho não Atrapalhei o bot que estava em produção vou conseguir testar o fluxo completo sem colocar em risco nada posso fazer o teste do jeito que eu quiser quantas vezes eu precisar dessa forma aqui que eu falei e quando tiver tudo 100% homologado eu mudo a rota de entrada aí sim eu viro um bote e substitui por outro e mantém o outro lá como backup se for o caso tá então ó tá bonitinha aqui vamos escolher vamos pegar o mesmo texto

de antes quero pagar vamos ver o que Acontece quero pagar vou mandar isso aqui que o nosso bote vai fazer agora Esperamos que trancado ele não fique então ele vai processar essa minha resposta e ops não entendi a sua escolha escolha a opção desejada olha só que legal a gente já garantiu o erro do cliente e agora eu posso né estourar esse limite do contador de erros aqui colocando várias vezes coisas erradas ele vai me repetir o Ops até o ponto que ele vai segurando O parâmetro de excesso de erros Ops de novo Vamos colocar

aqui mãe opção numérica que não tem no menu E agora o que que o nosso bote vai fazer quando a gente estourar o limite estou lhe transferindo para o nosso atendimento Pronto já foi para fila de atendimento para fila transborda não tem ninguém logado Então não vai aparecer o nome de ninguém mas não segurei o cliente não deixei ele no Limbo não deixa ele perdido e nada do gênero então Só que legal umas coisas simples que a gente já passa uma garantia muito grande de acolhimento do cliente de não estressar o cliente com uma coisa

que é para trazer praticidade não estresse para ele tá então isso a gente fez um bote muito simples né com a opção poderíamos ter sobre opções Sim podemos ser sobre opções de onde é que ela entraria aqui Felipe em questões de criar novos estados eu só tenho dois eu poderia Vamos partir dentro de Financeiro tem mais um menu ou dentro comercial tem mais um Em ambos eu tenho eu vou criar novas transições porque são setores novos né então Lembrando que um elemento da esquerda manda para um da direita e o da direita por sua vez

ele não manda para outro irmão dele que esteja dentro do mesmo Estado então aqui ó pegar um exemplo mais visual esse elemento de cima aqui ó um não tem como mandar para esse objeto dois aqui De baixo não ele tem que mandar para outro estado e não ele não consegue Navegar aqui dentro mandar de um para outro dentro de si mesmo mas ele manda de um pai para um filho e de um filho para um pai ele consegue né esse de baixo pode voltar por cima pode pode fazer o que vocês quiserem pode devolver lá

o menu de novo pro cliente pode também se em algum momento lá que a gente voltar ao menos o principal ele volta para cá né eu disparo de novo esse Texto para o cliente já larga que o cliente aqui né esse menu de escolha aí daqui para frente ele faz o que ele quiser e ele pode ficar fazendo isso quantas vezes ele achar necessário ou de acordo com o bloqueio que vocês colocarem no bote Então se aqui no setor financeiro eu quisesse ter mais uma opção né Poderia botar aqui mas antes Me diga em que

podemos podemos lhe ajudar né que podemos ajudar e aqui embaixo eu Colocaria mais algumas opções aqui para o nosso cliente né boleto e sei lá vamos botar aqui via é bolhas também enfim bolha vai ficar assim Gastão boleto e segunda via e agora deixa no trânsito e Fila não Não agora já não eu tô interceptando para um novo estrutura de menus né como eu falei antes tá pessoal negritinho quer botar [ __ ] nos menus também para destacar os números pode colocar aqui ó coloquei Antes e agora depois dos números esse Menu quando a gente

chegar aqui ele vai ficar com esse númerozinho em [ __ ] Então coloca isso aqui e manda para onde agora não é mais para fila Vamos colocar para uma nova um novo estado não nomeia ainda nosso estado né esse aqui vai ser o financeiro colocar aqui ó não sei ou melhor Eu sempre gosto de deixar o estado bem descrito para ficar muito fácil bater o menu do financeiro Então menu financeiro é bonitinha só estética Mas já ajuda bastante na organização Isso aqui vai para onde agora troca estado para menu financeiro pronto como eu sei que

eu já vou preparar lá para ser um menu bem inteligente eu vou ter que fazer assim Cuidado com excesso de erro e repetição do menu eu já vou fazer o quê Já vou né copiar um pedaço do texto pelo menos para levar para lá então cheguei aqui quantas opções Nós temos duas Opa se é dois é X2 Então são quatro condições que eu vou fazer aqui Uma duas três quatro agora eu vou fazer um pouco mais próximo do método que eu faço tá pessoal para vocês verem aqui como dá para agilizar também depois que se

pega a manha do editor do bot fica muito fácil criei quatro porque são dois menos válidos controlador de erro e o nosso genérico que pega qualquer coisa e informe o cliente que não entendeu então vou fazer o seguinte olha só a ordem que eu tô clicando aqui é uma Que é definir agora não tem uma tem que ser desse jeito de formato de vai e vem não vocês que definem eu já vou preparar todos eles esse aqui a mensagem esse aqui é mensagem Você não vem nem meu mouse né Por causa que eu utilizo que

as teclas do meu teclado para escolher o a letra do menu então eu sei que aqui quando eu clico o primeiro M cai nesse aqui é o único que tem com ele então eu já clico duas vezes dou um M ele já fica no mensagem então isso me ajuda muito a Fazer box extensos um pouquíssimo tempo e com grau de assertividade bem grande então ó igual e aqui é o igual a dois e aqui aqui a gente sabe que são dois né É esse aqui e mais um embaixo que é o olegador de segurança então

aqui eu vou botar mais uma o de cima é o que é mensagem não esse é contador de erros tá poderia fazer com a contagem das letras c mas eu vou fazer na mão mesmo agora aqui ó então contador de erros e o de baixo é uma mensagem Ok o contador de erros é maior ou igual que então vamos lá então consultar o item anterior pessoal não é problema algum tem não é vergonha alguma e evita de dar problemas né então eu consulto muito a estrutura de bote às vezes eu consulto um bote para fazer

outro bote Então não é problema algum problema é fazer o Bote errado isso sim agora consultar questionar isso não é problema então contador de erros maior igual que vamos seguir o mesmo padrão dois Mensagem igual não não mensagem é contém então vamos trocar aqui para contém qualquer coisa Poxa então quase tudo pronto ó agora o nosso desfecho aqui do bote né então mensagem contém qualquer coisa para segurar o erro do cliente já vou aproveitar que eu tô com Ctrl c e não perder esse meu controle Ou seja eu vou colocar aqui de uma vez ó

o pedacinho do menu mas antes me digam que podemos ajudar Ok mas faltou isso aqui né Ops não entendi a sua escolha Vamos botar isso vamos dar uma quebra de texto e não ficou legal esse mas antes me deixar no Me diga em que podemos lhe ajudar Ok ficou legal né Ops podemos te ajudar e agora vamos colocar o lado direito aqui adiciona a contador né Para dar Popular esse validador superior então contador de erros aqui adiciona Ok e aqui vamos lá tudo transferir para fila né então aqui vamos Colocar dois em cada um aqui

mensagem todo mundo mensagem e aqui excesso de erro também todos eles transferem para filha então vou dar um transfer fila em todos eles aqui quando eu criar um basicamente eu queria todos se todos forem mesmo então se eu botar Eu já ganhei um tempo pronto Esse é o texto de transferência for o mesmo também eu já posso né aproveitar esse aqui para nosso atendimento e aqui eu posso deixar para Antes financeira então se eu vou aproveitar esse aqui vou trocar aqui para financeiro e vou reaproveitar em baixo Pronto agora eu tenho um submer no bot

e já com validador de erros faço meu testezinho básico mental vai dar certo Aparentemente sim vai dar tudo certo e pronto já tenho um bote bem mais estruturado agora com mais uma camada de menor porém nós temos que pensar em outras diretrizes pensamos agora no Caminho feliz Vimos que não dá para seguir esse só essa linha de pensamento temos que pensar no caminho de erro também agora a gente tem que pensar nas outras possibilidades do cliente chegar tá mas como assim Felipe porque a gente vai chegar com texto com áudio e para áudio também é

validado como texto mensagem contém né Qualquer coisa sim agora temos que pensar no que que acontece se o cliente chegar fora de horário Eu vou deixar ele seguir aqui eu vou deixar ele escolher o menu submenu e cair na fila de atendimento e ficar lá esperando por um atendimento que não vai acontecer hoje só vai acontecer amanhã e outro daqui a pouco Amanhã é sábado a gente não trabalha sábado só vai acontecer nessa segunda-feira Então eu tenho que ter essas diretrizes também tá como eu faço fiz uma edição meio longa agora do bote criei todo

uma ramificação inteira nova eu poderia já seguir Fazendo aqui mas qualquer clique errado que eu dei eu posso perder muito então outra dica para vocês Mantenha o bote sendo salvo constantemente tá vamos pensar que a gente tá no hoje um pouco mais antigo que não tinha volta salvamento aqui a mesma coisa a gente não tem alçamento porque Porque dependendo do tamanho do bote o ação de salvar pode demorar um minutinho e meio dois minutinhos então por isso que ele não fica alto salvando então terminamos Uma edição meio longa desse bote salva antes de começar o

outro eu vou sempre trazendo experiências negativas que eu já tive tá pessoal para fazer com que as pessoas não passem pelas mesmas né tenham ciência mas não passem pelas mesmas eu já perdi botes de três horas de trabalho por não ter salvo no meio do caminho eu não vai dar eu vou seguir que que aconteceu eu fui salvar e milagrosamente não aquela hora eu fiquei sem internet Eu tava só com uma Lembrança da minha tela ali eu tinha ficado sem internet né E não tava em nenhuma cal para saber que tinha caído a minha internet

pronto salvei deu um erro na tela ficou a tela branca aqui porque não tinha internet e pronto perdi horas de trabalho em cima disso então eu poderia ter perdido bem menos ia perder com certeza mas muito menos se eu tivesse mantido um grau de salvamento constante tá então eu editei ali agora nós vamos falar de calendário Então Antes de testar o bote testa tudo de uma vez só vou editar de novo esse bote aqui de Treinamento onde é que vai o calendário na chegada do cliente tá ou esse é uma definição básica na chegada É

uma opção temos casos que menus do meu bote permitem ao cliente autoatendimento como por exemplo boletos gerar segunda via de boleto se eu tenho uma instrução que eu posso passar para o meu cliente ali um texto ah você pode também tirar segunda Via de borboleta através do nosso site www.orpe.com.br na opção tal e tal é um auto atendimento eu não preciso não deixar o cliente entrar sendo que nessa opção ele pode ser Auto atender ah este item resolver o seu problema sim ou não se ele botar assim agradecemos o seu contato obrigado por finalizou atendimento

e não precisou falar com humano poderia até ser dentro do horário comercial isso e o cliente fez todo um auto atendimento eu passei várias Instruções link do YouTube para ele enfim né numa versão mais à frente é pessoal o bot vai conseguir ainda não tem data de lançamento aqui para lhes dar mas o pote vai conseguir enfiar a imagem também né a gente vai ter uma instrução aqui no bote que ele vai conseguir mandar uma imagemzinha a gente carrega a imagem no sistema e depois diz ó aqui tu manda essa foto para o cliente posso

mandar um print né mas mais para versão futura mas simplesmente textual Um link com um PDF que tá no meu site lá com uma instrução para o cliente e ele fazer todo um procedimento pronto Isso serve para várias áreas Eu tenho um cliente que tem um bote inteiro de funk de atendimento de ti de tecnologia que ensina tem PDF que eu bote entrega os links dos PDF né para tudo que é coisa que vocês imaginam como é que eu criei uma peça até no Outlook como é que eu troco a minha senha do AD como

é que eu crio uma pasta compartilhada tudo e como É que eu pego uma impressora que tá na rede para usar o que que é os erros principais da impressora tudo isso bote Auto atende e claro todas essas opções tem o escape no final é o material ele ajudou sim ou não daí não é você gostaria de voltar ao menu principal e pesquisar outro assunto ou falar com operador vou falar com operador e aí sim nesse caso é validador a validaria o horário desculpe não estamos dentro do horário de atendimento mas Pedimos que Retorne dentro

do horário comercial pronto acabou né ou deixo na fila para ser atendida no próximo dia útil enfim mas olha só que legal a gente consegue através de toda uma dinâmica de autoatendimento que eu tenho quase certeza que todos vocês têm algum ponto que pode fazer um auto-atendimento para os clientes né claro vai ter alguns casos aí que não não tem mesmo como né a parte de saúde principalmente mas para instruções de como fazer tal coisa como Buscar um laudo no site né se o cliente escolher esse caminho ele pode ser autoatender se era só uma

dúvida né de como tirar um laudo no site eu guio ele todo ali e pronto já economizei o tempo de um operador Ô mano então a gente pode usar o robozinho sim a nosso favor deixando ele bem bonito um conceito bem legal E é curto textos não muito longos para não dar o ler mais o ler mais é um veneno né porque muita gente não clica no ler mais e olha que fica um testão Extenso para a gente parar ele então blocos de texto mais curtos né um bote mais dinâmico independente que eu faça né

ele dá um bloco aqui transfere para outro Estado que dá outro bloco que transfere pro estado da outro bloco mas tudo para não deixar uma coisa muito maçante para o cliente odeia um plim na tela dele daqui a pouco clean mais um plean tá legal não foi um textão que eu tenho que dar um dois três ler demais né já peguei casos assim também né que só o Menu principal dava dois ler mais no bote de tanta opção que tinha tá então o que que nós vamos fazer agora aqui na questão de validação de horário

nós temos que não deixar no nosso caso aqui não tem auto-atendimento tá então eu não vou dar esse menu um e dois para o cliente tá não pensei nisso antes Olha só então eu vou ter que não É só adicionar um elemento aqui Felipe seguir fazendo não não porque vocês lembram que eu falei que o bote começa validando de Cima para baixo da esquerda pra direita se eu colocar aqui embaixo uma validação de calendário aqui ó calendário verdadeiro ou falso eu vou botar um falso né falso que o horário comercial eu já tenho esse calendários

criado aqui no menu de calendário Então até para não perder essa tela que eu tô calendário o ADM tem esse acesso horário comercial vou editar o nosso horário comercial de segunda a sexta segunda terça quarta quinta e Sexta das 8 às 22:00 depois eu vou encurtar Esse horário tá mas agora é esse então o calendário falso horário comercial Ah tá fora daquela faixa de horário Tá então não deixa entrar mas ó Eu já entrei ele já passou aqui já veio para cá e foi para lá já foi para o menu de escolha Então esse calendário

aqui embaixo não serve de nada eu tenho que fazer ele ficar em cima e agora Por enquanto ainda não é uma tarefa muito muito prática quando a gente tem poucas Coisas até que é ou a gente começa a pensar o bote bem antes de começar a edição eu fiz assim propositalmente para mostrar algumas falhas que a gente comete e vai cometer mas depois com o tempo a gente pega a mão e não é de novo não trabalho só que não é um erro é são retrabalho um esquecimento Então eu tenho que fazer esse para cima

Por enquanto né vai ser dessa forma que eu vou mostrar para vocês eu vou transpor Tudo que tá em cima para baixo como manual eu vou então aqui vai ser a mensagem contém Então vamos lá a mensagem contém OK tá idêntico agora o de baixo é dois itens né o de cima é mensagem e eu já vou pegar essa mensagem daqui ó vou dar até um Ctrl para já tirar ela daqui e um Ctrl ver aqui e aqui o que que é troca estado para o menu de escolha Então vamos lá troque estado para o

menu de escolha Ok perfeito Agora Sim eu fiquei com uma vaga que eu precisava aqui para fazer o calendário Então vou pegar aqui botar o nosso calendário posso deixar uma mensagem contém Felipe pode e eu até recomendo que deixe também uma validação de mensagem contém igual a gente fez na defesa de contador de Elsa ele tem um contador de erro e uma mensagem contém a ordem não interfere se mensagem tá em cima tá embaixo né eu tenho só um padrão eu deixo o calendário ensina a mensagem Embaixo Mas faz funcionar ao inverso também como eu

tenho que fazer dois tanto faz eu vou botar assim ó calendário falso horário comercial já tá ali bonitinho e mensagem qualquer coisa agora sim estamos fora do nosso horário vou botar três pontinhos que nem vocês imaginam o resto da mensagem que vocês querem e o que que nós vamos fazer depois essa mensagem tem duas possibilidades as mais praticadas né é Traz para dentro o atendimento e informa isso para o cliente na mensagem que não se preocupe No próximo dia Já ficamos com a sua mensagem no próximo dia com seu contato né No próximo dia útil

um de nossa analistas ou atendente será lhe contatar ou Pedimos que entre em contato novamente dentro da nossa área comercial e finaliza tá eu tenho muito cliente que estão indo para esse formato do finalizar o atendimento mas são casos e caso então não dá para generalizar e Dizer que para todo mundo vai servir esse jeito né esse formato então não vou deixar o meu assim e faço o quê No meu caso eu vou finalizar mesmo tá eu vou seguir esse formato e finalizar a gente recomenda que tem uma tabulação que é fora de horário então

tem agora mas porque o ADM pode criar ele vai na tela de monitoramento dele no menu da Ilha no status discador e vai criar uma tabulação fora de área obviamente que se eu criar agora com o Editora aberto e Vier aqui não vai estar na lista eu tenho que salvar o bot e editar de novo aí sim vai estar na listinha aqui eu vou pegar e botar essa peste agora tá mas só fica essa dica tudo que vocês precisar de tabulação no bote a cria antes daí não precisa salvar e voltar editar só para ver

então quando tu chegar aqui já vai ter a mesma coisa fila se faltar alguma fila só vai saber depois né que vai ter que criar fechar o editor de bote e abrir de novo para fila aparecer Aqui em cima tá então coloquei aqui ó fora de horário é falso horário comercial sim minha sabe quanto é qualquer coisa Sim estamos fora do nosso horário bom acabou vem para cá e se for verdadeiro cai aqui ok e pronto então a gente vocês viram que nós também temos um calendário feriados só tem um ponto importante tá pessoal se

eu vou validar também feriado o feriado tem que estar antes do horário comercial porque o feriado normalmente ele tá dentro de um Horário comercial o feriado é uma segunda vai ser um dia de semana sempre então eu primeiro verifico se não é verdadeiro um feriado Porque o feriado é inverso né é verdadeiro um feriado sim Opa Então já dá essa mensagem que não estamos em nosso horário de atendimento e faz daí o caminho que tu tem para fazer né dar um menu mais curto ou informe os telefones de plantão e finaliza o que vocês quiserem

e depois válida se é falso Horário comercial também opa não é feriado hoje mas tá fora comercial sim é 22 horas então tá bom o resultado final é o mesmo né é mensagem de fora de horário algum menu alguma ação especial e Pronto né então sempre tem isso em mim eu agora não vou fazer isso pra não ter que deslocar tudo de novo mas eu teria que fazer se eu fosse fazer esse bote normal no formato que eu faço aqui sempre eu já começo fazendo isso tá pessoal eu já começo colocando Verdadeiro feriado mensagem contém

e mais um bloco embaixo Aqui falso horário comercial mensagem contém alguma coisa as ações são idênticas né Tanto do feriado quanto da mensagem um outro ponto de dica tá pessoal é para feriados muita gente pode isso não é problema nenhum pode colocar a mensagem do feriado específico hoje devido afiliado de Tiradentes aqui na região tá legal fica bem entendido para o cliente que é o feriado de Tiradentes Mas e no próximo feriado seria só tu ir lá no calendário olha só que prático que seria se tu não tivesse colocado um texto muito específico calendários e

vai aqui no número de feriados tu iria fazer o quê cadastrar o próximo feriado né não vai ser para o dia de semana vai ser por data e vai colocar aqui o dia o mês o ano do feriado o horário Inicial e final que vai ser o teu horário comercial né vai pegar todo O teu limite Ah Felipe mas eu paro ao meio-dia mas no feriado tu nem trabalho então se tu para se tu trabalha das 8:00 ao meio-dia e da uma às 18:00 o teu feriado tu vai colocar assim ó das 8 às 18

horas eu não trabalho nesse intervalo do almoço no feriado muito menos seria só isso aqui salvou aqui em cima salvou aqui embaixo pronto ficou Um item novo na lista acabou tá pronto Ah não mas eu deixei Tiradentes lá no bote que vai ser obrigado a editar tu vai ter que ir lá No monte pegar o testinho Ah tá aqui ó Tiradentes tirar e colocar um novo nome a gente sempre recomenda Quando possível tá pessoal que deixa uma mensagem de feriado genérica que também não se refira nacional ou Estadual Municipal nada devido ao feriado Nossa localidade

e não estamos trabalhando no dia de hoje pronto mas é um feriado nacional sim mas também é nacional e nossa localidade né nós fazemos parte da Nação também então pode Ser um texto mais genérico que englobe todo em qualquer feriado né um feriado de natal o ano novo por exemplo e Para quem pratica um feriado de Tiradentes um feriado de independência né feriados Então pode usar essa dica também economiza bastante tempo evita retrabalho e também esquecimento porque é muito fácil de esquecer que a gente tá colocando tudo em dia porque vai vir o feriado e

vai acumular trabalho a última coisa que a gente vai lembrar do texto Do bote quando muita gente lembra as vezes de colocar a data então a gente sempre que coloca né alertas no Outlook no celular para né manter isso sempre podem seguir essa essa dica também mas o texto quando puderem sigam essa diretriz tá nenhum problema colocar o feriado específico só economiza o tempo de vocês na edição Tá bom então Seguindo aqui agora nós vamos salvar e editar o nosso bote vamos dizer para ele que tá fora do horário agora agora tá dentro então eu

Vou testar ele dentro do horário e vamos estimular ele que esteja fora também vou salvar aqui agora nosso bote número 10 estamos dentro do horário já vou ficar aqui meio que no calendário já tava com ele aberto do outro lado que não precisava ter mexido aqui mas vamos lá calendário horário comercial tá aqui bonitinho né Lembrando que não será comercial de segunda a sexta das 8:00 às 22:00 vamos deixar ele assim e vamos testar ele deixou só fazer aquela mesma Diretriz que a gente testou antes né a gente não precisar ir pelo outro número eu

vou jogar o meu atendimento de novo para o menu principal lá pro bote Então não precisa nem mandar um por enquanto um aí de novo vou só mandar aqui para o nosso bote 10 de novo transferir aqui para quem quiser acompanhar né vou fazer por aqui pra mostrar pra vocês vou transferir de novo para bote o bote 10 aqui pronto ele sai da fila e vai voltar lá para o bote Atendimento para chegada do cliente tá então eu vou voltar aqui tá aí você vai transferir uma mensagem que a gente tem né do da diretriz

já recebeu o textinho aqui porque como eu tô com a habilitado esse recurso de transferência de aviso de transferência Então já veio esse texto aqui junto mas tô aqui no bote Inicial Olá bem-vindo à empresa orbee tá então ele chegou aqui no nosso bote principal lá de novo e agora eu já Tô no menu tá então já nem barrei nem foi barrado lá já tô no menu escolha tá legal só que a gente agora quer testar o que é a diretriz de fora de horário então é aqui na chegada é falso horário comercial ele tinha

que encaixar aqui não encaixou aqui pelo direto para cá tá e veio para cá Ok então vamos fazer encaixar aqui agora né de ser falso horário comercial então vamos de novo vamos agora editar o nosso calendário vamos tirar o dia de hoje aqui fora A Gente não precisa talvez editar toda a questão dos horários simplesmente deixando os horários vou criar um novo calendário colocar segunda terça quarta quinta e sexta Vou colocar aqui das 8 horas da manhã até às 15 horas e já passou pronto fiquei com dois calendários não posso ficar desse jeito né eu

tenho que tirar um deles eu vou tirar o que é mais abrangente das 22 aqui pronto só das 8 às 15 horas então já estamos fora de Horário hoje vou salvar Pronto já é para tá valendo que que eu vou fazer agora eu vou me transferir de novo para o meu bote e lembrando que aquela mensagem você foi transferida não é o bote que tá dando é uma diretriz aqui né do ADM que diz que tudo que for feito de transferência para avisar o cliente é uma configuração que a gente bota tira de acordo com

a necessidade então eu vou colocar aqui vamos lá transferir ele já foi para o início que certamente Vai estado chegada agora acho que ele vai reter vai esperar a gente falar alguma coisa mudei aqui na outra tela minha configuração deixou voltar rapidinho aqui por enquanto não falou nada A Última mensagem foi 17 vou dar uma lá agora para estimular ele vamos ver se ele vai fazer o que a gente tá esperando aqui ó validou e estamos fora de nosso horário e o que que aconteceu com meu Atendimento Claro meu cliente né mas meu atendimento já

não existe mais já foi finalizada então a gente Ele seguiu a diretriz que a gente fez bonitinho não é validou o horário e finalizou o atendimento automoção que vocês escolheram para isso tá então são os conceitos básicos mas que Já ajudam bastante o conceito de ação e reação ou melhor condição e Ação né a ordem que o sistema faz essas leituras que ajuda muito no entendimento né Agora vamos dar Uma olhadinha no bote Inicial que aquele que eu comecei a nossa reunião mostrando ele para vocês em funcionamento que é o nosso bote 44 será que

ele é muito diferente do que eu fiz ali agora vamos dar uma olhadinha ó ele é composto de três estados uma home que a gente coloca que seria o início do bote o melhor principal e um CTR erro que que é isso Felipe já vou explicar para você olha interessante vamos pegar home e abrir tem alguma coisa muito fora daquilo que A gente fez não tem um teste Monique aqui que muitos de vocês já tiveram menos de edição de bote ou quando tiverem vão notar isso aqui é crucial para nós e para segurança de vocês

isso é o nosso sistema de monitoramento ele fica testando o bote de vocês incessantemente para que para garantir que o número de você está recebendo e devolvendo mensagens e qual é o tempo de resposta é por aqui que a gente pega muita questão de lentidão às vezes no Bote Opa empresa tal começou a ficar lenta que o bote a gente já vai previamente Analisa muitas vezes Vocês nem notam nem os clientes de vocês nota porque a gente já viu antes e já corrigiu antes Talvez um atendimento ficou lento dois três no máximo mas não 100

200 300 clientes reclamando para vocês né então a gente monitora por aqui é um texto que quando chega no bote ele devolve isso aqui é o que a gente precisa quando a gente manda isso aqui a Gente aqui do nosso lado e quando a gente recebe só que a gente para o cronômetro e a gente sabe quanto tempo levou esse recebeu de volta tá é o mesmo conceito da hashtag que eu falei para vocês pode ter no começo do bote de vocês um #comercial ou vi isso no Facebook né Vamos pegar um outro texto e

quando chegar esse texto não vem menu principal não vem nada disso aqui já vai direto para fila do comercial já vai direto Para a fila do vendas né pode e se usa muito e tá se usando cada vez mais né a gente tem que clientes que semanalmente incluem muitas tags no bote para tomar alguma ação no atendimento já mandar perante alguma publicação que você fez no Instagram no Facebook enfim por qualquer canal aí que dê um caminho do WhatsApp para voltar quando o cliente vem ele já vem com esse texto padrão que o link já

dá para ele e esse texto Pode ser interceptado aqui sim no bote e Escolher um caminho diferente tá bom então não tem nada de muito diferente tirando isso aqui que é de monitoramento Ó tem uma validação de verdadeiro feriado que foi o formato que eu falei mensagem contém verdadeiro feriado mensagem contém falso horário comercial ó o textinho e transfere para fila nada muito diferente tem mensagem contém contato é VIP era só que interessante o que que é isso aqui Felipe eu não apliquei no nosso bote de teste não é Propositalmente porque eu ia mostrar nesse

bote aqui para vocês porque aquele ambiente já tem um pouco cliente ali então não seria um teste muito velho mas eu deixo essa diretriz no bote para quando o cliente chegar com qualquer texto Dentro do horário comercial e o contato dele do cliente tá então eu peguei o parâmetro contato e o FIP tem e não é VIP então o cliente é VIP ou seja lá no agente ele tá marcado até tenho aqui alguns contatos te Mostrar rapidamente para vocês aqui tem alguns meses que são tudo vários deixa eu pegar um qualquer aqui se é isso

aqui ó um contato qualquer tem um agente preferido atrelado a ele assim o contato então quando o cliente assim chegar 3975 chegou no bote tá ele mandou um oi Ok encaixou aqui o contato dele é VIP sim é VIP tem aqui ó o agente 02 é o agente dele aqui eu já tô usando uma daquelas variáveis que a gente comentou dessa dessa colinha que nós temos aqui ó Fechei a gente aqui nós temos um prefie aí gente tá aqui ó gente copiei daqui olha aqui embaixo né só que aqui ele fica maiúsculo né Mas é

a mesma coisa bota minúscula que funciona igual o que que ele fez Olá bem-vindo Estamos indo para o seu atendente preferido não recebeu o menu e foi direto para a tela do operador tá de qualquer jeito pessoal em pausa ocupado falando vai entrar vai para ele a nossa que esse é operador tem um transbordo e mande para outro Operadora para uma fila uma ideia outro conceito tá é outra outro Coringa não tem a ver com o bote assim com a configuração do ambiente né então se coloca né muitos ambientes eu tenho isso aqui outros não

tem então varia varia de cliente para cliente mas é possível validar um cliente que já esteja setado como VIP de algum operador e pronto eu atalho todo o bote e jogo direto nessa pessoa transferir não encaixou em nada principal que manda Para outro estado igual que a gente fez lá e olha só o nosso validador de erros igualzinho só que notem que eu não tenho aqui uma mensagem e um trânsito e Fila eu tô trocando de estado porque imagine um bote de 20 e 10 né cinco que seja cinco estados que todos eles têm menor

todos eles têm validação de erro que o cliente errar demais em qualquer um desse menu destina é o mesmo tá vamos supor esse cenário é a fila 7005 quantas vezes eu tenho que repetir a Mensagem de estou-lhe transferindo para o atendimento e se eu precisar alterar essa mensagem Semana que vem quantas vezes eu vou ter que alterar ela Nossa uma para cada menu que tem essa mensagem aqui olha só que legal quando eu crio uma Controller que a gente chama aqui eu criei um estado lá no final do bote pode ser em qualquer altura do

bote lá no finalzinho chamado Ctrl mas isso aqui é o nome só que eu dei para ele vocês botam o nome que vocês quiserem então eu Chamo de Ctrl ela é uma controladora ela é uma geral funciona para vários locais do bote Então esse excedeu demais o erro troca para controladora erro menor tá então se o controlador aqui fica muito vamos deixar assim ó erro mesmo é melhor então vamos trocar o conceito é um um bloco um estado genérico né então ele troca de estado para erro menor faz o quê ele tem que mandar a

gente já sabe o que que tem que acontecer aqui né a gente já agora a pouco o nosso bode ele Tem que mandar um texto e transferir para uma fila ou manda um texto e finalizo o cliente tá escolha de vocês no meu caso manda um texto e transfere então a gente sabe que é controla ele tem que fazer isso e se erro mesmo tem que fazer isso vou abrir ele ele contador de erros menor que 100 tá não entendi o que que é isso mas ele manda aqui ó Aguarde um momento que nossa tendência

vai falar com você e transfere para fila mas agora o que que é isso Aqui Felipe Não é mensagem contém Não é mensagem qualquer coisa nem igual a que que é isso aqui eu a recém o cliente já digitou alguma coisa errada ele não vai digitar mais nada agora ele já digitou a palavra errada dele então a palavra errada dele entrou aqui no mensagem e eu mandei ele para cá ele não vai digitar nada aqui o que que vai ter que acontecer aqui para ele receber essa mensagem então eu já automotivei o bote então a

Gente chama isso aqui de já dá motivação para o bote Eu não espero nesse caso aqui o cliente digitar absolutamente nada já chega aqui automotivado porque eu fiz uma né uma instrução pro bote que fazia só contador de erros é menor que 100 com certeza é menor que 100 porque uma que ele não consegue ser maior do que dois né quando estoura dois aqui ele já troca de estado nunca vai ser maior do que na maior do que 100 então ele é menor do que do que sem Com certeza ele É menor Porque sim deve

ser dois né tava aqui dois é dois aqui também no máximo três então o que que acontece é melhor do que 100 Então faz isso Aguarde um momento manda o texto para ele transfira então isso acontece bastante talvez vocês se já tenham acesso aos menus de bote vocês ou que vão ter vão ver isso aqui muito é a parte do bote estados automotivados que a gente tem que fazer desse jeito quando a gente faz isso aqui ó Eu já li a resposta do cliente não tô Pedindo nenhuma outra interação para o cliente digite Agora o

seu nome por favor não precisaria disso aqui aí seria mensagem como tem qualquer coisa que eu tô esperando o nome é um texto qualquer coisa né aqui não aqui eu não pedi absolutamente nada sai daqui e vem para cá e aqui já diz isso para o teu cliente e transferir pronto acabou então não tem muita diferença a gente olhar o Core a parte básica dele Tirando esse pedacinho de cima e o nosso feriado que a gente Não colocou no nosso lá e o vip é a mesma coisa aqui tem uma controladora a mais que a

gente fez de outro jeito lá Funciona igual Funciona igual dependendo do tamanho da Morte Dá mais trabalho sim mas não bote pequeno Eu até nem Faria desse jeito não bote bem pequenininho eu faria daquele outro jeito que a gente fez no nosso bote mesmo colocar e aqui o textinho tudo bonitinho a instrução para ficar bem legível mas fiquem com isso em mente tá pessoal se o destino é o mesmo O texto que eu vou dar para o cliente é o mesmo ele vai se repet essa ação durante vários pontos do meu bote pensem em fazer

um estado exclusivo para isso e as várias partes do bote que mandariam para lá simplesmente faria isso aqui ó não precisa mais disso troque estado para cá é vamos por agora que não é erro menu e sim Mudamos o conceito nome Ó então aqui já mudou o conceito eu sei quando o cliente está opção eu tenho que falar isso aqui Para ele transferir para 761 Pronto já mapeei tudo e transferir para lá obviamente que aqui perdeu um pouco conceito que a gente teria um submenu mais coisas mais validações mas né fica a critério de vocês

quando que isso aqui se aplica para o negócio de vocês tá então agora nós vamos fazer o seguinte pessoal nós vamos como eu prometi a gente também já chegar aqui abrir para as perguntas de vocês né cara já não estourar muito mais o tempo que já Estourou nós vamos fazer uma manutenção nesse bote vamos danificar o bote quatro que é o bote que tá ligado lá no nosso canal ou melhor vamos fazer uma manutenção estragar o nosso novo bote tá nosso paternamento só que antes disso eu vou seguir a minha orientação que eu dei para

vocês fazer o backup antes então cheguei aqui em menu de bodes vou fazer uma mexida pequena média ou grande no meu lote que tá em produção agora eu vou fazer o eu vou clicar aqui nesse botão Duplicar clico aqui ó ele vem com o campo de número em aberto sigam aquela premissa não pode ser um agente um ramal uma fila ou homem ou um bote né eu vou colocar ele como sendo 11 e aqui ó duplicado Boss treinamento eu tenho uma prima de colocar aqui uma data bkp e a data que eu tô fazendo isso

então dia 17/11 22 ah eu deixo assim não precisa mudar mais nada esse aqui é o teu backup aí fica até o critério fica mexendo no backups tu quer mexer no Principal então não quer impactar mexe no backup dessa daquele jeito que eu mostrei entra com atendimento no número normal transfere para o bote de backup segue testando e brincando e mexendo nele ó salvei aqui tá então tá aqui o meu backup posso mexer tranquilamente nele tá então e agora por que que eu falei para vocês várias vezes cuidado com isso aqui cuidado com aquilo ali

olha só se eu por ventura esbarrar num desses negocinhos Aqui das lixeirinhas Opa foi não me perguntou nem as horas só foi se eu excluir se esse bloco inteiro e se eu excluísse uma ramificação em ter um estado inteiro do bote foi apagou até aqui é reversível Ah eu controlo Zé Felipe não não tem control Z mas é reversível A que ponto não clique no salvar cancele cancela tá tudo aqui de novo entendeu o problema Quando é digital salvar e daí fica a critério assim porque eu já tive casos né novamente trazendo coisas que já

me afetaram negativamente tá pessoal para que não se repita com vocês teve casos que eu perdi Eu tava no meio eu fui naquela velocidade que eu falei para vocês é naquela ânsia acabei dando um clique errado e estraguei um bloco no meio assim do bote e aí eu já tinha um monte de coisa para cima mas um monte de coisa para baixo eu botei na balança Vale a pena eu dar o cancelar e ficar com o meu último salvamento válido ou vale a pena eu salvar aqui corrigir o que eu perdi Ou seja criar mais

vários condições aqui deslocar isso aqui para baixo para aqui no meio que eu deletei um negocinho botar de volta aí vai do que que você já fizeram por isso que eu falo não tem salvando muito cuidado na edição principalmente cliques rápidos né a gente clicou aqui foi avalia perdi muita coisa não só perdi um item então Cancele e Edite de novo tá mas o backup te salva muito porque assim Às vezes a gente faz e não enxerga o erro a gente faz aquele nosso teste mental e passa no nosso teste mental o bode quando a

gente vai testar de fato a gente enxerga o erro ou pior fizemos um teste rápido fomos pelo caminho feliz funcionou tudo o cliente vai descobrir o erro pode ter certeza disso O cliente vai conseguir chegar no ponto que tá com falha sempre consegue tá E aí vai ver uma reclamação Ou um cliente que ficou perdido no bote tá dependendo do Grau né do dano que foi causado no bote o que que seria mais prático a gente vê aqui nas rotas de entrada e virar o bote para o nosso backup pronto volta ao ponto estável e

vai para frente de novo começa tudo de novo avalia Onde é que tu errou Egito botei dessa vez tu vai editar o bote que não é backup né porque agora assumir o backup aí tu edita ele aqui troca o nome assim né tira o backup dele e no meio o Outro backup agora e segue em cima dele tá então o backup vai salvar muito vocês tem esse cancelar que eu mostrei aqui tem um exportar e importar dá para exportar o bote aqui a gente exporta ele não sei se você semente está com exportação ativada esse

aqui não tá com a exportação ativada mas ele baixa um arquivo Jason que depois a gente pode importar por aqui já vem no bote Prontinho tá só que ele exporta com o mesmo número que ele tinha aqui quando Você fez tá então quando você importar ele vai dar um erro dizendo que não pode vai colocar dá opção para você colocar outro número Ok sem problema nenhum Tá mas só ficar com isso em mente que exporta com cinco cinco vai importar com cinco cinco também tá então são esses pontos principais pessoal que eu queria passar para

vocês né Nós temos aqui uma infinidade de conceitos a mais no bote integrações mas integração não é tanto uma um trabalho por mais que vocês Tenham acesso de edição que vai ser feito por vocês porque tem uma injeção de arquivos uma injeção de scripts que é o nosso time desenvolvimento que faz por trás de toda a estrutura e depois apresenta isso no bote para ser condições iguais àquelas que a gente fez mensagem igual mensagem contém não contém coisas desse tipo pré-agente por exemplo é uma variável genativa uma integração usa variáveis com aquela do PRF aí

gente tá então deixa para vocês a estiver alguma dúvida se estouramos um pouquinho aqui o tempo né mas para falar de bote com grau de segurança para vocês não tem como ser pouco tempo né já tem cortou um pouquinho aqui 40 minutos mais ou menos o que é normalmente esse treinamento E aí pessoal vocês tem alguma dúvida depois a gente manda o link da gravação também do treinamento por e-mail para vocês né Não nesse momento não muito complexo no primeiro né apresentação depois eu revendo surgindo certamente vocês esclarecem a dúvida Com certeza tô olhando primeiro

momento assusta assusta é um conserto que não era o que a gente está acostumado a mexer ontem por exemplo nem hoje até esse momento né então assusta um pouquinho mas depois que mexer tendo cautela e cuidado você vai ver que é gostoso de fazer eu pego o Boxe assim que eu fico muito feliz de construir né bote de vocês que eu já botei a mão que são muito bons de fazer assim tu quando tu ver já já é o meio da tarde assim tu tá ali naquela né naquela construção bacana de bote e depois tu

testando e vendo acontecer aquilo aí dá uma satisfação que tu não tem igual assim e fala porque tu sabe que isso tá replicando o teu cliente né Então essa tua satisfação é a satisfação do teu cliente no final das contas então vocês Vão ver que mexe precisa realmente é e esse treinamento bem legal você se verem para ver todas as funcionalidades que o bote pode né fazer para adaptar para o negócio de cada um de vocês também né E aí se precisar de ajuda de ajuste a gente tem também nosso time de suporte que pode

ajustar para vocês também né mas é legal você saberem todas as funcionalidades do bote tudo que ele pode oferecer né então é legal rever depois de novo esse Treinamento e qualquer dúvida a gente fica à disposição para para esclarecimentos falando aqui gente olha gostaria de agradecer né Foi muito interessante esse treinamento eu tive uma visão né o Felipe meu companheiro aqui na Thomson ele me passou como que funciona né o a parte aí de manutenção dos Boots né mas eu achei de fato que esse agora deu para esclarecer bastante ele como que funciona e realmente

né Ele é bem Complexo eu acho que é só mesmo mexendo a prática que a gente vai pegando aí todos esses caminhos como Felipe passou mas muito obrigada mesmo né Vou rever também aqui o treinamento mas foi muito legal e tenho mais treinamentos a respeito disso gostou a gente até vai colocar como premissa né ter participado desse para não chegar tão cru no próximo daí no próximo a Gente vai um pouquinho mais além aí no próximo a gente já começa com esse nosso bote aqui eu não vou apagar ele ninguém vai apagar Ele vai ficar

aqui quem relembrar vai né bateu Opa lembro do dia que a gente fez esse bote juntos aqui e a gente vai fazer vamos dar uma evoluída nele a gente vai fazer ele gravar alguma coisa em relatório vamos vamos dar uma boa brincada nos dados dele que tem muita coisa pela frente que dá para fazer no bot calma mano falou isso aqui É só a pontinha do iceberg tá pessoal eu vou agradecer muito bom muito obrigado abriu bastante assim o leque né realmente é um pouco complexo mas tem muita coisa bacana que que dá para implementar

e realmente é só mexendo é quase que uma uma planilha no Excel né é brincando mesmo para a gente conseguir mexer vou ficar no aguardo aí da gravação para ver de novo o treinamento obrigada então muito obrigado pessoal pela atenção de todos agradecer pelo Tempo que vocês nessa uma hora e 47 que ficaram me ouvindo aqui tá bom Espero que todos tenham gostado e tirado algum proveito do material e a gente vai complementar esse material para vocês pessoal tá bom Alguém quer falar mais alguma coisa Oi oi aqui é a Patrícia de Curitiba da do

Instituto Alexandre Teles sou novata né que era agradecer pelo atendimento aí de vocês Esse suporte né que foi inserida No sistema hoje é como Já disseram ele é complexo mas é na prática que nós vamos né praticando né e trazendo esse aprendizado para o nosso negócio e quero agradecer mesmo pela pela didática de vocês e vamos em frente Muito obrigado Patrícia nem um ponto agradecemos novamente a atenção de vocês ficamos a inteira à disposição como de costume e tentar nos projetos ali conosco só nos chamar no Grupo de WhatsApp quem está no suporte só chamar

pelos canais digitais eles suporte WhatsApp e-mail ou abertura de chamada pelo Quality tá bom pessoal certinho então uma ótima tarde a todos