hola cómo están mis queridos educandos bienvenidos a un nuevo vídeo tutorial en el cual les voy a explicar cómo redactar el marco conceptual como el que ustedes están viendo así que comenzamos para llevar a cabo el objetivo de este vídeo lo hemos dividido en tres partes en la primera parte vamos a ver lo que es el marco conceptual es decir su definición en la segunda parte veremos como elaborar o redactar este marco conceptual así como los elementos que debemos tomar en cuenta precisamente para su redacción y finalmente en la tercera parte como siempre lo hemos
hecho un ejemplo de cómo quedaría redactado ese marco conceptual a partir del tema que hemos estado trabajando en los vídeos anteriores que es el de clima organizacional y calidad de servicio al cliente en esta primera parte que es el marco conceptual el marco conceptual al igual que el marco teórico es un apartado muy importante fundamental porque es nuestra base conceptual y sobre todo cuál es el enfoque conceptual que nosotros vamos a darle a nuestro trabajo recuerden que de un término podemos tener diferentes definiciones pero ahí es importante nosotros poder delimitar bajo qué perspectiva bajo qué
o que conceptual nosotros vamos a trabajar nuestras variables sin lugar a dudas ahí viene a veces la confusión cuál es la diferencia entre un marco teórico y un marco conceptual pues pareciera que es lo mismo hay sus diferencias en el vídeo anterior vimos claramente lo que sería el marco teórico y cómo elaborar lo señalamos que el marco teórico es nuestra base teórica de nuestro estudio es el andamiaje es lo que va a dar sustento y sobre todo señalando las teorías para realizar ese estudio y sobre todo algo muy importante que nosotros tenemos que alguna otra
forma fundamental y justificar lo que serían nuestros instrumentos que vamos a aplicar a nuestra población de estudio a partir precisamente desde una perspectiva teórica a partir de autores por supuesto señalamos la definición también de algunos conceptos que son claves sobre todo de las variables pero en el caso del marco conceptual es además de profundizar en las definiciones también de esas variables es fundamental y ahí radica la diferencia lo que les mencioné a su momento es señalar bajo qué perspectiva o bajo qué enfoque conceptual vamos a nosotros a trabajar esas variables en esta segunda parte entonces
nos centramos en elaborar o redactar un marco conceptual ahora bien como les mencioné es muy parecido en cuanto a su elaboración por decirlo de una forma a lo que sería el marco teórico entonces vamos a encontrar muchas similitudes en cuanto a los elementos que debemos considerar para su redacción número uno tener claramente delimitado el tema de estudio nos va a permitir tener identificado lo que son las variables estudios que en este caso son dos en el ejemplo que hemos estado trabajando clima organizacional y calidad de servicio al cliente 2 al igual que en el caso
del marco teórico te recomiendo y ese es un tip que yo te doy elaborar también un índice de nuestro marco conceptual obviamente señalando lo que serían las dos variables que son los pilares en nuestro estudio y a partir de ahí estableciendo lo que serían los subtemas derivados precisamente de esas reglas vamos a ver cómo nos quedaría entonces a partir del tema que hemos estado trabajando vamos a considerar que el marco conceptual como ejemplo fuera el punto número 2 entonces 2.1 vamos a poner generalidades en el caso de generalidades es opcional es decir lo puedes o
no lo puedes poner es decisión de ustedes que se coloque generalidades y definir lo que sería un marco conceptual y por qué es importante en el estudio para que los lectores entiendan la importancia de ese marco conceptual en el proyecto o en tu trabajo de investigación 2.2 definición de conceptos derivado entonces desde 2.2 que son la definición de conceptos empezamos con la primera variable clima organizacional clima organizacional y cultura organizacional aquí en este caso lo que estamos haciendo es diferenciar estos dos conceptos que mucha gente confunde por supuesto acuérdese que este índice debe adaptarse a
las necesidades y a la temática que ustedes estén trabajando como suele pasar que a veces nuestro concepto nuestras variables se confunden con otras variables o se utilizan como sinónimos y no es correcto entonces nosotros ahí mencionamos las diferencias que existen entre estos dos conceptos para aclarar perfectamente que nosotros vamos a trabajar por el concepto del clima organizacional y no de cultura organizacional y en dónde radicaría pues su diferencia calidad de servicio al cliente que es nuestra otra variable ahora bien en esta lo vamos a analizar vamos a ir punto por punto lo vamos a desglosar
entonces derivado de este sub tema vamos a tener otros puntos ahí que serían calidad servicio cliente lo que hicimos fue desglosar desmenuzar el concepto de calidad de servicio al cliente para poder entenderlo mejor primero que es calidad que es servicio finalmente cliente y eso nos va a llevar al último punto de este índice ahora si la definición de calidad de servicio al cliente este índice al igual que hicimos con el marco teórico no se coloca en alguna parte tanto del proyecto como del trabajo obviamente lo vamos a utilizar para señalar los puntos que vamos a
trabajar dentro del marco conceptual hay que considerar que siempre es tentativo es decir puede irse modificando de acuerdo si encontramos fuentes suficientes de información para poder nosotros redactar cada uno de los temas y subtemas que incluimos en este índice número 3 para poder llevar a cabo este marco conceptual es fundamental hacer una revisión de la bibliografía o previsión de la literatura es decir todas las fuentes que nos puedan proporcionar datos para poder elaborar estas fuentes pueden ser libros revistas especializadas periódicos páginas web siempre y cuando sean confiables enciclopedias diccionarios vídeos documentales películas grabaciones es decir
todas las fuentes que nos sirvan para su número 4 redactar o elaborar nuestro marco conceptual importante a la hora de la redacción cuidar mucho la ortografía el estilo las reglas gramaticales sobre todo si le estás trabajando bajo unas normas específicas hay cuestiones que debes considerar de antemano mucho de los trabajos científicos no deben redactarse en primera persona siempre se deben redactar en tercera persona y bueno ya he hecho vídeos en mi canal respecto a cómo redactar en tercera persona y es importante también hacer nuestras citas dentro de los trabajo es decir poner la fuente es
donde nosotros tomamos la información porque así estaremos evitando precisamente el plan cuando estemos redactando en su trabajo debemos nosotros equilibrar en cuestiones de las citas no abusar de las intersexuales podemos parafrasear también que es poner con nuestras propias palabras la idea del autor aunque también se tiene que poner la fuente de nosotros estamos consultando pero será fundamental también señalar nuestra reflexión nuestra opinión e y remarcando precisamente bajo qué perspectiva o enfoque vamos a realizar nuestro estudio como les he mencionado en cuestiones de cuántas fuentes de información debemos utilizar pues esos es variado que la accesibilidad
de las fuentes de lo que nos solicita la institución o nuestro asesor y también de la temporalidad las fuentes recomendable que no rebasen los 10 años de antigüedad aunque como te mencioné el vídeo anterior también dependerá de que existan a veces autores que se consideran clásicos y que aunque rebase en esos 10 años pues los solicitan que también los incorporemos dentro del estudio la amplitud de nuestro marco conceptual puede variar de acuerdo a lo que nos solicite en la institución puede ser un marco conceptual bastante concreto pueden ser de cinco a ocho cuartillas o te
pueden solicitar un nuevo que vaya entre 10 y 15 cuartillas pero eso ya dependerá del propio formato que establezca la institución ahora sí vamos al ejemplo de como nos quedaría redactado nuestro marco conceptual considerando nuestro índice que acabamos de hacer y también todos los puntos que acabamos de señalar ahora bien una vez que tenemos ya todos los puntos que debemos tomar en cuenta para redactar el marco conceptual lo primero sería checar que estén todos los temas y subtemas en el índice tentativo que establecimos vemos entonces que el número dos marco conceptual generalidades definición de conceptos
clima organizacional clima organizacional y cultura organizacional calidad de servicio al cliente de calidad servicio cliente y finalmente definición de calidad de servicio al cliente como les mencioné el 2 punto es opcional generalidades aquí definimos a partir de una cita parafraseadas citas parafrasear a las par que en verde las simples textuales en amarillo y en azul lo que hice es poner lo que nosotros reflexionamos acerca de esas citas y nos vamos a la definición de conceptos empezamos con el clima organizacional y hacemos una cita para flash edad de brunetti más abajo continuamos con esta cita parafrasear
al señalar los tres tipos de definiciones sobre el clima organizacional que existe una vez que hemos señalado los tipos que existen vean que aquí en rojo lo que les puse que es muy importante es señalar de los tres tipos que existen cuál es el que nosotros vamos a describir cuál vamos a utilizar en nuestra investigación y decimos el enfoque que asume la presente investigación está en la línea que utiliza como elemento fundamental las percepciones y continuamos haciendo uso más abajo de citas textuales en donde estos autores que nosotros buscamos definen al clima organizacional a partir
de ese concepto de percepciones como el caso de rodríguez dice percepciones compartidas y volvemos a señalar más abajo la perspectiva desde la cual nosotros vamos a estar trabajando y que en cierta manera desea influir en las definiciones que vamos a hacer posteriormente más abajo hacemos la diferencia entre lo que es el clima organizacional y cultura organizacional que empezamos con una breve introducción y el hecho de que se usa de manera anónima cuando obviamente hay diferencias entre entonces hacemos una interpretación personal después hacemos una cita textual de lo que es la cultura organizacional y más abajo
señalamos lo que sería entonces el clima organizacional y entonces hacemos una breve conclusión de la diferencia que existe entre ambas después no vamos a ir a lo que sería la otra variable que es calidad de servicio al cliente nuevamente hacemos una breve introducción personal y decimos con un preámbulo lo que vamos a hacer a continuación para entender el concepto de calidad de servicio se debe conocer primeramente los conceptos de calidad servicio cliente por separado fundamentando lo que vamos a hacer a continuación que es definir lo que es calidad a partir de una cita textual nuestra
opinión y después de una cita parafrasear y si ustedes se dan cuenta así lo vamos haciendo para mantener un equilibrio entre las citas textuales chicas parafraseadas y nuestra opinión personal eso seré todo mis queridos educandos espero que este vídeo y ha sido de mucha utilidad para ustedes no olviden suscribirse darle like compartir el vídeo dejar todos sus comentarios y activar la campanita de notificación hasta la próxima [Música]
