[MÚSICA] [MÚSICA] >> [LUCIANA] OLÁ, PESSOAL! BEM-VINDOS À NOSSA PRIMEIRA AULA ROTEIRIZADA DA DISCIPLINA. HOJE FALAREMOS SOBRE A ESTRUTURA MAIS TRADICIONAL E RENOMADA PARA DEFINIR MODELOS DE NEGÓCIOS, O "CANVAS".
ELE FOI DEFINIDO POR ALEXANDER OSTERWALDER E É UMA ABORDAGEM VISUAL QUE FACILITA MUITO O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DAS EMPRESAS. EM VEZ DE LONGOS DOCUMENTOS E PLANOS COMPLEXOS, O "CANVAS" APRESENTA UMA FORMA CLARA E PRÁTICA DE ESTRUTURAR, VISUALIZAR E ANALISAR COMO UM NEGÓCIO FUNCIONA. ELE É COMPOSTO POR NOVE BLOCOS FUNDAMENTAIS, CADA UM REPRESENTANDO UMA ÁREA CHAVE DA EMPRESA, COMO PROPOSTAS DE VALOR, SEGMENTOS DE CLIENTES, FONTES DE RECEITA, ENTRE OUTROS.
O GRANDE DIFERENCIAL DESSA FERRAMENTA É QUE ELA PERMITE ENXERGAR TODAS ESSAS ÁREAS EM UM ÚNICO QUADRO, FACILITANDO NÃO APENAS O ENTENDIMENTO, MAS TAMBÉM A CAPACIDADE DE INOVAR E ADAPTAR ESTRATÉGIAS RAPIDAMENTE. ENTÃO, VAMOS MERGULHAR NESSES BLOCOS E ENTENDER COMO CADA UM DELES CONTRIBUI PARA A CONSTRUÇÃO DE UM MODELO DE NEGÓCIOS EFICIENTE. PREPARADOS?
PRIMEIRO, TEMOS A PROPOSTA DE VALOR. ESSE BLOCO RESPONDE À PERGUNTA: O QUE TORNA O NOSSO PRODUTO OU SERVIÇO VALIOSO PARA OS CLIENTES? É AQUI QUE IDENTIFICAMOS OS DIFERENCIAIS QUE FAZEM O CLIENTE ESCOLHER A NOSSA EMPRESA EM VEZ DE OUTRA, COMO JÁ VIMOS NA AULA PASSADA.
DEPOIS, TEMOS O SEGMENTO DO CLIENTE. ESSE BLOCO NOS AJUDA A RESPONDER A UMA PERGUNTA CRUCIAL: "QUEM SÃO OS NOSSOS PRINCIPAIS CLIENTES? ".
AFINAL, ENTENDER O PÚBLICO-ALVO É O PONTO DE PARTIDA PARA QUALQUER ESTRATÉGIA BEM SUCEDIDA. QUANDO FALAMOS DE SEGMENTO DE CLIENTES, NÃO ESTAMOS APENAS IDENTIFICANDO GRUPOS GENÉRICOS, COMO JOVENS, ADULTOS OU EMPRESAS, PRECISAMOS IR MAIS FUNDO. "QUAIS SÃO SUAS NECESSIDADES, SEUS HÁBITOS DE CONSUMO, QUE PROBLEMAS ELES ENFRENTAM NO DIA A DIA E QUE O NOSSO PRODUTO OU SERVIÇO PODE RESOLVER?
". ALÉM DISSO, É IMPORTANTE PERCEBER QUE UMA EMPRESA PODE TER VÁRIOS SEGMENTOS DE CLIENTE, CADA UM COM CARACTERÍSTICAS E EXPECTATIVAS DIFERENTES. POR EXEMPLO, UM BANCO DIGITAL PODE ATENDER TANTO JOVENS QUE BUSCAM SOLUÇÕES FINANCEIRAS RÁPIDAS PELO CELULAR, QUANTO PEQUENAS EMPRESAS QUE PRECISAM DE CRÉDITO ACESSÍVEL.
OUTRO PONTO IMPORTANTE É ENTENDER COMO CADA SEGMENTO DE CLIENTES PERCEBE VALOR. PARA ALGUNS, O PREÇO MAIS BAIXO É ESSENCIAL. PARA OUTROS, A QUALIDADE PREMIUM É O PRINCIPAL FATOR.
EM SEGUIDA, TEMOS OS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO. AQUI A PERGUNTA É: "COMO NOSSO PRODUTO OU SERVIÇO CHEGA ATÉ OS CLIENTES? ".
PODE SER POR MEIO DE LOJAS FÍSICAS, "E-COMMERCE", APLICATIVOS, ENTRE OUTROS. E A RESPOSTA PODE VARIAR BASTANTE, DEPENDENDO DO MODELO DE NEGÓCIO QUE ESTAMOS ANALISANDO. VAMOS EXPLORAR ALGUNS EXEMPLOS PARA DIFERENTES TIPOS DE EMPRESA.
NO VAREJO TRADICIONAL, OS PRODUTOS CHEGAM ATÉ O CLIENTE POR MEIO DE LOJAS FÍSICAS, ONDE HÁ CONTATO DIRETO COM O CONSUMIDOR. ALÉM DISSO, EXISTEM OS DISTRIBUIDORES QUE COMPRAM PRODUTOS EM GRANDES VOLUMES E OS REPASSAM PARA PEQUENOS LOJISTAS E REPRESENTANTES COMERCIAIS QUE ATUAM COMO INTERMEDIÁRIOS, REALIZANDO VENDAS DIRETAS EM NOME DA EMPRESA. NO MUNDO DIGITAL, OS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO SÃO DIFERENTES.
TEMOS O "E-COMMERCE", ONDE OS PRODUTOS SÃO VENDIDOS POR MEIO DE LOJAS ONLINE PRÓPRIAS OU ATRAVÉS DE MARKETPLACES, PLATAFORMAS QUE CONECTAM VÁRIOS VENDEDORES EM UM ÚNICO ESPAÇO DIGITAL. ALÉM DISSO, OS APLICATIVOS MÓVEIS PERMITEM QUE OS CLIENTES FAÇAM COMPRAS DIRETAMENTE PELO CELULAR, OFERECENDO PRATICIDADE E AGILIDADE NO PROCESSO DE COMPRA. PARA O SETOR DA INDÚSTRIA E MANUFATURA, OS DISTRIBUIDORES ATACADISTAS DESEMPENHAM UM PAPEL CRUCIAL, COMPRANDO GRANDES LOTES E REPASSANDO PARA OS PEQUENOS VAREJISTAS.
ALÉM DISSO, HÁ PARCERIAS COM GRANDES REDES COMO SUPERMERCADOS, LOJAS DE DEPARTAMENTO, QUE AMPLIAM A DISTRIBUIÇÃO DESSES PRODUTOS. MAIS RECENTEMENTE, MUITAS INDÚSTRIAS ESTÃO ADOTANDO A VENDA DIRETA AO CONSUMIDOR COMO MEIO DE PLATAFORMAS PRÓPRIAS, ELIMINANDO INTERMEDIÁRIOS E AUMENTANDO SUAS MARGENS DE LUCRO. JÁ PARA OS PRODUTOS DIGITAIS E SERVIÇOS DE ASSINATURA, COMO "SOFTWARES" E PLATAFORMAS ONLINE, OS CANAIS MAIS COMUNS INCLUEM PORTAIS PRÓPRIOS DE ACESSO, APLICATIVOS MÓVEIS ESPECIALIZADOS E ATÉ MESMO O USO DO E-MAIL MARKETING, QUE É BASTANTE EFICAZ PARA ANUNCIAR NOVOS LANÇAMENTOS OU ATUALIZAÇÕES DE PRODUTOS.
NOS SERVIÇOS SOB DEMANDA, COMO TRANSPORTE OU ENTREGA DE ALIMENTOS, OS APLICATIVOS ESPECIALIZADOS SÃO OS PRINCIPAIS CANAIS. ELES PERMITEM QUE O CLIENTE SOLICITE SERVIÇOS COM RAPIDEZ E EFICIÊNCIA. ALÉM DISSO, ALGUNS SERVIÇOS AINDA PODEM SER SOLICITADOS POR CHAMADAS TELEFÔNICAS OU POR MEIO DE PLATAFORMAS DE RESERVAS ONLINE.
POR FIM, NO CASO DE CONSULTORIAS E SERVIÇOS PROFISSIONAIS, OS CANAIS MAIS COMUNS INCLUEM REUNIÕES PRESENCIAIS, MUITAS VEZES REALIZADAS NO ESCRITÓRIO DO CLIENTE, OU REUNIÕES VIRTUAIS, POR MEIO DE FERRAMENTAS COMO O ZOOM OU O MICROSOFT TEAMS. ALÉM DISSO, PARCERIAS ESTRATÉGICAS COM OUTRAS EMPRESAS PERMITEM AMPLIAR O ALCANCE E A OFERTA DESSES SERVIÇOS. PERCEBEM COMO OS CANAIS VARIAM DE ACORDO COM O TIPO DE NEGÓCIO?
NÃO EXISTE UM ÚNICO CANAL CERTO, MAS SIM AQUELE QUE FAZ MAIS SENTIDO PARA CADA MODELO DE NEGÓCIO, SEU PÚBLICO-ALVO, SEUS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS. O OUTRO BLOCO IMPORTANTE É O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES. ESSE BLOCO TRATA DE UMA QUESTÃO FUNDAMENTAL, COMO NOS COMUNICAMOS E MANTEMOS O RELACIONAMENTO COM NOSSOS CLIENTES.
AFINAL, NÃO BASTA APENAS CONQUISTAR UM CLIENTE, É PRECISO MANTÊ-LO SATISFEITO E FIDELIZADO AO LONGO DO TEMPO. O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE ENVOLVE TODAS AS INTERAÇÕES QUE UMA EMPRESA ESTABELECE COM SEU PÚBLICO, DESDE O PRIMEIRO CONTATO ATÉ O PÓS-VENDA. ESSA RELAÇÃO PODE SER CONSTRUÍDA DE DIVERSAS FORMAS, COMO POR MEIO DE UM ATENDIMENTO PERSONALIZADO, QUE FAZ O CLIENTE SE SENTIR ÚNICO E VALORIZADO, OU POR PROGRAMAS DE FIDELIDADE QUE OFERECEM RECOMPENSAS PARA INCENTIVAR COMPRAS RECORRENTES E FORTALECER O VÍNCULO EMOCIONAL COM A MARCA.
ALÉM DISSO, O SUPORTE AUTOMATIZADO TAMBÉM DESEMPENHA UM PAPEL IMPORTANTE, ESPECIALMENTE EM EMPRESAS QUE PRECISAM ATENDER UM GRANDE VOLUME DE CLIENTES SIMULTANEAMENTE. FERRAMENTAS COMO CHATBOTS, FAX INTERATIVOS E CENTRAIS DE ATENDIMENTOS AUTOMATIZADOS PERMITEM DÚVIDAS SEJAM RESOLVIDAS RAPIDAMENTE, GARANTINDO AGILIDADE E EFICIÊNCIA NO SUPORTE. NO ENTANTO, É IMPORTANTE LEMBRAR QUE A TECNOLOGIA DEVE COMPLEMENTAR E NÃO SUBSTITUIR COMPLETAMENTE O CONTATO HUMANO, PRINCIPALMENTE EM SITUAÇÕES QUE EXIGEM EMPATIA OU SOLUÇÕES MAIS COMPLEXAS.
OUTRO ASPECTO RELEVANTE DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE É A COMUNICAÇÃO TRANSPARENTE E CONTÍNUA. OS CLIENTES QUE VALORIZAM EMPRESAS QUE MANTÊM UM DIÁLOGO ABERTO INFORMANDO SOBRE NOVIDADES, MUDANÇAS NOS SERVIÇOS E ATÉ MESMO EVENTUAIS PROBLEMAS QUE POSSAM SURGIR. A CONFIANÇA É A BASE DE QUALQUER RELACIONAMENTO DURADOURO E EMPRESAS QUE AGEM COM CLAREZA E HONESTIDADE TENDEM A CONSTRUIR RELAÇÕES MAIS SÓLIDAS E DURADOURAS.
ALÉM DISSO, É ESSENCIAL QUE AS EMPRESAS ENTENDAM QUE CADA CLIENTE PODE PREFERIR UM CANAL DIFERENTE DE COMUNICAÇÃO. ALGUNS PODEM SE SENTIR MAIS CONFORTÁVEIS COM UM CONTATO DIRETO POR TELEFONE, ENQUANTO OUTROS PREFEREM INTERAÇÕES RÁPIDAS POR APLICATIVOS DE MENSAGEM OU E-MAIL. IDENTIFICAR E ADAPTAR-SE ÀS PREFERÊNCIAS DO CLIENTE É UMA ESTRATÉGIA PODEROSA PARA MELHORAR A EXPERIÊNCIA E FORTALECER O RELACIONAMENTO.
POR FIM, DEVEMOS DESTACAR QUE O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE NÃO É APENAS SOBRE VENDER, MAS SOBRE CRIAR UMA EXPERIÊNCIA POSITIVA QUE FAÇA O CLIENTE QUERER VOLTAR. ISSO INCLUI OUVIR FEEDBACKS, SOLUCIONAR PROBLEMAS DE FORMA PROATIVA E MOSTRAR AO CLIENTE QUE ELE É IMPORTANTE PARA A EMPRESA. NO MUNDO ATUAL, ONDE A CONCORRÊNCIA ESTÁ APENAS UM CLIQUE DE DISTÂNCIA, INVESTIR EM UM BOM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE NÃO É MAIS UMA OPÇÃO, É UMA NECESSIDADE.
PORTANTO, AO ESTRUTURAR ESSE BLOCO NO MODELO "CANVAS", É IMPORTANTE REFLETIR SOBRE QUAIS ESTRATÉGIAS SERÃO USADAS PARA ATRAIR, MANTER E FIDELIZAR SEUS CLIENTES. PERGUNTAS COMO: "COMO PODEMOS MELHORAR A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE? ", OU "COMO GARANTIR QUE CADA INTERAÇÃO AGREGUE VALOR?
", DEVEM SER LEVADAS EM CONSIDERAÇÃO PARA GARANTIR QUE ESSE RELACIONAMENTO SEJA DE FATO DURADOURO E POSITIVO. VAMOS CONTINUAR PARA ENTENDER O PRÓXIMO BLOCO? AGORA, FALAMOS SOBRE AS FONTES DE RECEITA.
ESSE BLOCO RESPONDE A UMA PERGUNTA CENTRAL PARA QUALQUER MODELO DE NEGÓCIOS: "COMO, AFINAL, GANHAMOS DINHEIRO? ". DE NADA ADIANTA TER UMA EXCELENTE PROPOSTA DE VALOR, ENTREGAR PRODUTOS DE QUALIDADE E MANTER UM ÓTIMO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES SE A EMPRESA NÃO TIVER UMA ESTRUTURA CLARA PARA GERAR RECEITA DE FORMA SUSTENTÁVEL.
AS FONTES DE RECEITA REPRESENTAM AS DIFERENTES MANEIRAS PELAS QUAIS UMA EMPRESA OBTÉM RECURSOS FINANCEIROS A PARTIR DO VALOR QUE ENTREGA AOS SEUS CLIENTES. EXISTEM VÁRIAS FORMAS DE GERAR RECEITA, DEPENDENDO DO TIPO DE PRODUTO OU SERVIÇO OFERECIDO, DO PÚBLICO-ALVO, ATÉ MESMO DO MERCADO EM QUE A EMPRESA ESTÁ INSERIDA. ALGUMAS DAS MAIS COMUNS INCLUEM AS VENDAS DIRETAS, ONDE O CLIENTE PAGA DIRETAMENTE PELO PRODUTO OU SERVIÇO ADQUIRIDO.
ESSE É O MODELO MAIS TRADICIONAL, E AQUELE QUE VEMOS EM LOJAS FÍSICAS, "E-COMMERCE" E ATÉ MESMO NOS SERVIÇOS SOB DEMANDA. OUTRA FONTE MUITO POPULAR É O MODELO DE ASSINATURA, ONDE O CLIENTE PAGA REGULARMENTE POR ACESSO A UM PRODUTO OU SERVIÇO, GERALMENTE MENSAL OU ANUALMENTE. ESSE MODELO É MUITO EFICIENTE PORQUE GARANTE UMA RECEITA RECORRENTE, OFERECENDO PREVISIBILIDADE FINANCEIRA PARA TODA A EMPRESA.
TAMBÉM TEMOS A RECEITA GERADA POR PUBLICIDADE, ONDE AS EMPRESAS GANHAM DINHEIRO AO DISPONIBILIZAR ESPAÇO OU VISIBILIDADE PARA OUTRAS MARCAS DENTRO DE SEUS CANAIS. PLATAFORMAS DIGITAIS, COMO REDES SOCIAIS OU APLICATIVOS GRATUITOS, COSTUMAM ADOTAR ESSE MODELO, ONDE O PRODUTO É OFERECIDO GRATUITAMENTE AO USUÁRIO FINAL. MAS A RECEITA É GERADA POR ANUNCIANTES INTERESSADOS EM ALCANÇAR AQUELE PÚBLICO.
ALÉM DESSAS, HÁ MODELOS BASEADOS EM LICENCIAMENTO, ONDE UMA EMPRESA COBRA PELO USO DE SUA MARCA, PATENTE OU TECNOLOGIA. EXISTEM TAMBÉM RECEITAS PROVENIENTES DE COMISSÕES, MUITO COMUNS EM MARKETPLACES, ONDE A EMPRESA RECEBE UMA PORCENTAGEM SOBRE CADA VENDA REALIZADA EM SUA PLATAFORMA. OUTRO PONTO IMPORTANTE É ENTENDER QUE MUITAS EMPRESAS NÃO DEPENDEM APENAS DE UMA FONTE DE RENDA.
DIVERSIFICAR AS FORMAS DE GANHAR DINHEIRO PODE SER UMA ESTRATÉGIA INTELIGENTE PARA REDUZIR RISCOS FINANCEIROS E AUMENTAR A ESTABILIDADE DO NEGÓCIO. POR EXEMPLO, UMA EMPRESA PODE COMBINAR VENDAS DIRETAS COM ASSINATURAS PREMIUM E RECEITA DE PUBLICIDADE PARA MAXIMIZAR SEUS GANHOS. VALE LEMBRAR QUE CADA FONTE DE RECEITA TRAZ DESAFIOS PRÓPRIOS.
VENDAS DIRETAS EXIGEM UMA ESTRATÉGIA CLARA DE PRECIFICAÇÃO E UM BOM GERENCIAMENTO DE ESTOQUE. ASSINATURAS DEMANDAM MANUTENÇÃO CONSTANTE DO VALOR PERCEBIDO PARA EVITAR CANCELAMENTOS. JÁ A PUBLICIDADE DEPENDE DE MÉTRICAS CLARAS DE ENTREGA E AUDIÊNCIA QUALIFICADA.
PORTANTO, AO ESTRUTURAR ESSE BLOCO NO MODELO "CANVAS", É IMPORTANTE REFLETIR NÃO APENAS SOBRE COMO O DINHEIRO ENTRA NA EMPRESA, MAS TAMBÉM SOBRE A SUSTENTABILIDADE DESSAS RECEITAS A LONGO PRAZO. PERGUNTAS COMO "NOSSAS FONTES DE RECEITA SÃO DIVERSIFICADAS? ", OU "ESTAMOS OFERECENDO VALOR SUFICIENTE PARA JUSTIFICAR O PREÇO QUE COBRAMOS?
", SÃO FUNDAMENTAIS NESSE PROCESSO. NO FINAL DAS CONTAS, AS FONTES DE RECEITA NÃO SÃO APENAS SOBRE FATURAMENTO, MAS SOBRE COMO O MODELO DE NEGÓCIO GARANTE QUE CADA VALOR ENTREGUE AO CLIENTE SEJA ADEQUADAMENTE COMPENSADO FINANCEIRAMENTE. COM ISSO, CLARO, PODEMOS SEGUIR PARA O NOSSO PRÓXIMO BLOCO DO "CANVAS".
VAMOS EM FRENTE? ! BEM, EM SEGUIDA TEMOS OS RECURSOS PRINCIPAIS.
ESSE BLOCO RESPONDE A UMA PERGUNTA FUNDAMENTAL. "QUAIS SÃO OS ATIVOS MAIS IMPORTANTES PARA QUE NOSSO NEGÓCIO FUNCIONE? ".
ESSES RECURSOS SÃO A BASE, SUSTENTA TODAS AS OPERAÇÕES DE UMA EMPRESA E GARANTEM QUE ELA CONSIGA ENTREGAR SUA PROPOSTA DE VALOR, ALCANÇAR SEUS CLIENTES E GERAR RECEITA DE MANEIRA EFICIENTE. OS RECURSOS PRINCIPAIS PODEM VARIAR BASTANTE DEPENDENDO DO TIPO DE NEGÓCIO, MAS GERALMENTE SE ENQUADRAM EM QUATRO CATEGORIAS PRINCIPAIS; RECURSOS FÍSICOS, INTELECTUAIS, HUMANOS E FINANCEIROS. OS RECURSOS FÍSICOS INCLUEM TODOS OS ATIVOS TANGÍVEIS NECESSÁRIOS PARA A OPERAÇÃO DO NEGÓCIO, COMO FÁBRICAS, EQUIPAMENTOS, LOJAS FÍSICAS, ESTOQUE E CENTROS DE DISTRIBUIÇÃO.
UMA REDE DE VAREJO, POR EXEMPLO, DEPENDE DE MUITAS LOJAS FÍSICAS E SISTEMAS DE LOGÍSTICAS PARA FUNCIONAR BEM. JÁ OS RECURSOS INTELECTUAIS ENGLOBAM ATIVOS INTANGÍVEIS, COMO MARCAS REGISTRADAS, PATENTES, DIREITOS AUTORAIS, "SOFTWARES" EXCLUSIVOS E ATÉ MESMO BANCO DE DADOS DE CLIENTES. ESSES RECURSOS SÃO PARTICULARMENTE VALIOSOS EM EMPRESAS DE TECNOLOGIA E INOVAÇÃO, ONDE A PROPRIEDADE INTELECTUAL É UM GRANDE DIFERENCIAL COMPETITIVO.
POR SUA VEZ, OS RECURSOS HUMANOS SÃO FREQUENTEMENTE O ATIVO MAIS VALIOSO DE QUALQUER ORGANIZAÇÃO. FUNCIONÁRIOS TALENTOSOS, COM HABILIDADES ESPECÍFICAS E EXPERIÊNCIA RELEVANTE, SÃO ESSENCIAIS PARA ENTREGA DE VALOR AO CLIENTE E PARA A INOVAÇÃO CONTÍNUA. ISSO INCLUI DESDE A EQUIPE DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS ATÉ O TIME DE ATENDIMENTO AO CLIENTE.
POR FIM, TEMOS OS RECURSOS FINANCEIROS, QUE ENVOLVEM CAPITAL, ACESSO A CRÉDITO, INVESTIMENTOS E FLUXO DE CAIXA. ELES SÃO CRUCIAIS PARA MANTER AS OPERAÇÕES DIÁRIAS FUNCIONANDO, FINANCIAR NOVOS PROJETOS E GARANTIR A SUSTENTABILIDADE FINANCEIRA DA EMPRESA NO LONGO PRAZO. OUTRO PONTO IMPORTANTE SOBRE RECURSOS PRINCIPAIS É QUE ELES PRECISAM ESTAR ALINHADOS COM A PROPOSTA DE VALOR DA EMPRESA.
POR EXEMPLO, SE UMA EMPRESA PROMETE ENTREGAR TECNOLOGIA DE PONTA COMO DIFERENCIAL, SEUS PRINCIPAIS RECURSOS PROVAVELMENTE SERÃO LIGADOS A EQUIPES DE DESENVOLVIMENTO, SOFTWARES EXCLUSIVOS E INFRAESTRUTURA TECNOLÓGICA ROBUSTA. ALÉM DISSO, É FUNDAMENTAL LEMBRAR QUE NEM TODOS OS RECURSOS PRECISAM SER INTERNOS. MUITAS VEZES, EMPRESAS DEPENDEM DE RECURSOS EXTERNOS, POR MEIO DE PARCERIAS ESTRATÉGICAS PARA COMPLEMENTAR AQUILO QUE NÃO CONSEGUEM PRODUZIR OU GERENCIAR INTERNAMENTE.
AO ESTRUTURAR ESSE BLOCO NO MODELO "CANVAS", É IMPORTANTE REFLETIR SOBRE QUAIS SÃO OS RECURSOS REALMENTE ESSENCIAIS PARA QUE O NEGÓCIO FUNCIONE E PARA QUE OS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS SEJAM ALCANÇADOS. PERGUNTAS COMO "QUAIS RECURSOS SÃO INDISPENSÁVEIS PARA ENTREGAR A NOSSA PROPOSTA DE VALOR? " OU "ESTAMOS UTILIZANDO NOSSOS RECURSOS DE FORMA EFICIENTE?
", DEVEM SER FEITAS PARA GARANTIR UMA ANÁLISE CLARA DESSE BLOCO. NO FINAL DAS CONTAS, OS RECURSOS PRINCIPAIS SÃO A ESPINHA DORSAL DO MODELO DE NEGÓCIOS. ELES DETERMINAM NÃO APENAS A CAPACIDADE DA EMPRESA DE OPERAR NO PRESENTE, MAS TAMBÉM A SUA HABILIDADE DE SE ADAPTAR E CRESCER NO FUTURO.
COM ISSO ENTENDIDO, VAMOS AGORA PARA O PRÓXIMO BLOCO DO "CANVAS". AS ATIVIDADES-CHAVE MOSTRAM QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS ATIVIDADES QUE PRECISAMOS REALIZAR PARA ENTREGAR A NOSSA PROPOSTA DE VALOR. ESSE BLOCO É FUNDAMENTAL, POIS IDENTIFICA AS TAREFAS ESSENCIAIS QUE UMA EMPRESA PRECISA EXECUTAR PARA GARANTIR QUE SEU MODELO DE NEGÓCIO FUNCIONE DE FORMA EFICIENTE.
ESSAS ATIVIDADES PODEM VARIAR MUITO DE ACORDO COM O TIPO DE NEGÓCIO. EM UMA EMPRESA DE TECNOLOGIA, POR EXEMPLO, AS ATIVIDADES-CHAVE PODEM ENVOLVER DESENVOLVIMENTO DE "SOFTWARE", SUPORTE TÉCNICO E ATUALIZAÇÕES CONSTANTES. JÁ NUMA REDE DE VAREJO, ATIVIDADES COMO GERENCIAMENTO DE ESTOQUE, LOGÍSTICA E ATENDIMENTO AO CLIENTE SÃO PRIORITÁRIAS.
ALÉM DISSO, AS ATIVIDADES-CHAVE ESTÃO DIRETAMENTE CONECTADAS AOS RECURSOS PRINCIPAIS E ÀS PARCERIAS ESTRATÉGICAS, FUNCIONANDO COMO UM ELO ENTRE ELES. É IMPORTANTE ENTENDER QUE NEM TODAS AS ATIVIDADES TÊM O MESMO PESO. ALGUMAS SÃO CRUCIAIS PARA O FUNCIONAMENTO DO NEGÓCIO, ENQUANTO OUTRAS PODEM SER TERCEIRIZADAS OU OTIMIZADAS.
AO ESTRUTURAR ESSE BLOCO DO "CANVAS", É ESSENCIAL REFLETIR SOBRE QUAIS ATIVIDADES SÃO REALMENTE INDISPENSÁVEIS PARA O SUCESSO DA NOSSA OPERAÇÃO E COMO PODEMOS TORNÁ-LAS MAIS EFICIENTES. OUTRO BLOCO ESSENCIAL É O DAS PARCERIAS PRINCIPAIS. AQUI, ANALISAMOS COM QUEM PRECISAMOS NOS ASSOCIAR PARA TER SUCESSO.
ESTE BLOCO IDENTIFICA AS RELAÇÕES ESTRATÉGICAS QUE AJUDAM O NEGÓCIO A OPERAR DE FORMA MAIS EFICIENTE, REDUZIR RISCOS OU ACESSAR RECURSOS QUE NÃO ESTÃO DISPONÍVEIS INTERNAMENTE. PARCERIAS PODEM INCLUIR FORNECEDORES QUE GARANTEM A ENTREGA DE MATÉRIAS-PRIMAS OU PRODUTOS ESSENCIAIS PARA O FUNCIONAMENTO DO NEGÓCIO. TAMBÉM PODEM SER ALIANÇAS ESTRATÉGICAS COM OUTRAS EMPRESAS QUE COMPLEMENTAM A OFERTA DE VALOR OU AJUDAM A AMPLIAR O ALCANCE DO NEGÓCIO.
ALÉM DISSO, HÁ PARCERIAS TECNOLÓGICAS, ONDE EMPRESAS COLABORAM PARA DESENVOLVER SOLUÇÕES INOVADORAS EM CONJUNTO. UM ASPECTO IMPORTANTE AQUI, É ENTENDER QUE AS PARCERIAS NÃO DEVEM SER APENAS TRANSACIONAIS, MAS ESTRATÉGICAS. PERGUNTAS COMO, "QUAIS AS PARCERIAS REALMENTE AGREGAM VALOR AO NOSSO NEGÓCIO?
" OU "ESTAMOS DEPENDENTES DE MAIS DE ALGUMA PARCERIA ESPECÍFICA? ", PRECISAM SER ANALISADAS COM CUIDADO. A FORÇA DAS PARCERIAS PODE SER UM GRANDE DIFERENCIAL COMPETITIVO, MAS TAMBÉM UM PONTO DE VULNERABILIDADE CASO NÃO SEJAM BEM GERENCIADAS.
E POR FIM, TEMOS A ESTRUTURA DE CUSTOS. ESSE BLOCO NOS AJUDA A ENTENDER QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS CUSTOS PARA MANTER O NOSSO NEGÓCIO FUNCIONANDO. ELE ANALISA TODOS OS GASTOS NECESSÁRIOS PARA OPERAR E SUSTENTAR O MODELO DE NEGÓCIOS, DESDE CUSTOS FIXOS COMO ALUGUEL E SALÁRIOS, ATÉ OS CUSTOS VARIÁVEIS, COMO MATÉRIA-PRIMA E LOGÍSTICA.
A ESTRUTURA DE CUSTOS ESTÁ DIRETAMENTE LIGADA ÀS ATIVIDADES-CHAVE E AOS RECURSOS PRINCIPAIS, POIS SÃO ELES QUE DETERMINAM GRANDE PARTE DAS DESPESAS DE UMA EMPRESA. ALGUMAS EMPRESAS OPERAM COM MODELOS DE ALTO CUSTO, FOCANDO EM UMA QUALIDADE PREMIUM E DIFERENCIAÇÃO, ENQUANTO OUTRAS ADOTAM ESTRATÉGIAS DE BAIXO CUSTO, VISANDO EFICIÊNCIA E ESCALA. OUTRO PONTO IMPORTANTE É IDENTIFICAR QUAIS CUSTOS SÃO ESSENCIAIS E QUAIS PODEM SER OTIMIZADOS OU ATÉ ELIMINADOS.
PERGUNTAS COMO, "QUAIS SÃO OS NOSSOS CUSTOS MAIS SIGNIFICATIVOS E COMO PODEMOS REDUZIR CUSTOS SEM COMPROMETER NOSSA PROPOSTA DE VALOR? ", DEVEM SER FEITAS DURANTE ESSA ANÁLISE. A ESTRUTURA DE CUSTOS NÃO SE TRATA APENAS DE CORTAR GASTOS, MAS DE GARANTIR QUE OS RECURSOS FINANCEIROS SEJAM ALOCADOS DE MANEIRA MAIS INTELIGENTE POSSÍVEL.
COMPREENDER BEM ESSE BLOCO AJUDA A EVITAR DESPERDÍCIOS E A MANTER A SUSTENTABILIDADE FINANCEIRA DO NEGÓCIO A LONGO PRAZO. CHEGAMOS AO FINAL DA NOSSA AULA SOBRE O MODELO DE NEGÓCIOS "CANVAS", UMA FERRAMENTA QUE SEM DÚVIDA REVOLUCIONOU A FORMA COMO PLANEJAMOS, ESTRUTURAMOS E VISUALIZAMOS MODELOS DE NEGÓCIOS. CRIADO POR ALEXANDER OSTERWALDER, O "CANVAS" NÃO É APENAS UM QUADRO COM NOVE BLOCOS, É UMA LINGUAGEM UNIVERSAL PARA EMPRESAS DE TODOS OS TAMANHOS E SETORES, DESDE PEQUENAS "STARTUPS" ATÉ GIGANTES GLOBAIS.
ELE PERMITE QUE GESTORES, EMPREENDEDORES E EQUIPES VEJAM DE FORMA CLARA E INTEGRADA COMO UM NEGÓCIO CRIA, ENTREGA E CAPTURA VALOR. NO MUNDO ATUAL, ONDE OS NEGÓCIOS DIGITAIS DOMINAM GRANDE PARTE DAS INTERAÇÕES COMERCIAIS, O "CANVAS" SE TORNA AINDA MAIS RELEVANTE EM UM AMBIENTE DIGITAL. OS MODELOS DE RECEITA, OS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO E AS PROPOSTAS DE VALOR EVOLUEM MUITO MAIS RÁPIDO.
PLATAFORMAS, APLICATIVOS E "E-COMMERCE" FUNCIONAM COMO ECOSSISTEMAS DINÂMICOS, E O "CANVAS" AJUDA A MAPEAR ESSAS RELAÇÕES, PERMITINDO AJUSTES RÁPIDOS E ESTRATÉGICOS. EMPRESAS DIGITAIS FREQUENTEMENTE UTILIZAM ESSA FERRAMENTA NÃO APENAS PARA PLANEJAR OS SEUS NEGÓCIOS, MAS TAMBÉM PARA INOVAR CONTINUAMENTE. OUTRO PONTO CRUCIAL É ENTENDER QUE OS NOVE BLOCOS DO "CANVAS" NÃO FUNCIONAM DE FORMA ISOLADA.
ELES ESTÃO INTERLIGADOS E DEPENDEM UM DOS OUTROS PARA CRIAR UMA OPERAÇÃO BEM SUCEDIDA. POR EXEMPLO, NÃO ADIANTA TER UMA PROPOSTA DE VALOR INCRÍVEL SE OS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO NÃO FOREM EFICIENTES PARA ENTREGÁ-LA AO CLIENTE. DA MESMA FORMA, AS ATIVIDADES-CHAVE PRECISAM ESTAR ALINHADAS COM OS RECURSOS PRINCIPAIS PARA GARANTIR QUE A OPERAÇÃO ACONTEÇA DE MANEIRA SUSTENTÁVEL.
MAIS QUE UM SIMPLES PLANEJAMENTO, O "CANVAS" É UMA FERRAMENTA VIVA. ELE DEVE SER REVISADO, ADAPTADO E AJUSTADO CONSTANTEMENTE, ACOMPANHANDO AS MUDANÇAS DO MERCADO, DO COMPORTAMENTO DO CLIENTE E DAS TECNOLOGIAS DISPONÍVEIS. EM OUTRAS PALAVRAS, O "CANVAS" NÃO É UM PLANO ESTÁTICO, MAS UM MAPA DINÂMICO QUE GUIA AS DECISÕES ESTRATÉGICAS DE UMA EMPRESA.
POR FIM, GOSTARIA QUE REFLETÍSSEMOS SOBRE ISSO. O MODELO "CANVAS" É MAIS DO QUE UMA FERRAMENTA DE PLANEJAMENTO, É UM GUIA ESTRATÉGICO PARA CRIAR NEGÓCIOS MAIS SÓLIDOS E INOVADORES E PREPARADOS PARA ENFRENTAR OS DESAFIOS DO ATUAL MERCADO. AGORA QUE VOCÊS TÊM UMA AMPLA VISÃO SOBRE O "CANVAS", CONVIDO VOCÊS A REFLETIR: "COMO ESSE MODELO PODE SER APLICADO NA SUA IDEIA DE NEGÓCIO OU NO PROJETO QUE ESTÁ DESENVOLVENDO?
". COM ISSO, ENCERRAMOS NOSSA AULA DE HOJE. OBRIGADA PELA ATENÇÃO E PARTICIPAÇÃO DE TODOS.
