MAWDY REVOLUCIONA O SETOR DE ASSISTÊNCIAS COM INOVAÇÃO E TECNOLOGIA

[Música] Olá começando mais um linha de frente o programa daqueles que vendem que distribuem que protege que cuidam hoje aqui com Ana Cláudia Cil diretora comercial da ma vaiar um pouco pra gente o que é ma como ela roda o que que ela pretende como ela agrega valor tudo B Tudo ótimo Gustavo super prazer est aqui com vocês seguru até os anos 90 especialmente por causa do processo inflacionário imag péssima perente a sociedade e a inflação era alta os contratos tinham letras pequenas eh sentiam uma dificuldade de percepção de valor e eu acho que houveram

um houveram eu acho que houve uma conjunção de transformações que mudou o nosso negócio 94 acaba o processo inflacionário na mesma época chegou o novo Código de Defesa do Consumidor e chegaram propagaram e se estabeleceram no Brasil as assistências de 24 horas e esses três pontos mudaram a car do C nós éos primeira página de reclamação no Procom ho dia terceiro ou quarto a gente tá na primeira página de objeto de desejo e a assistência 24 horas é um serviço que nos permite agregar valor perante o nosso cliente sem real necessidade de ter dando grande

transformadora então esse tipo de de de de de de serviço tem uma jornada tecnológica muito importante né e eu quia passar um pouco assim como é que tá sendo hoje O que que tem de inovação o que que tecnologia tem ajudado a Malia nesse processo Nossa Gustavo é é um mundo a ser explorado né Eh nós vimos aí já há algum tempo eh voltados para inovação e tecnologia eh porque ele de uma forma geral ele potencializa a entrega do meu serviço né acompanhar esse desenvolvimento e esse crescimento do mercado eh me me traz muito Muita

honra tá e o que que a gente O que que a gente tem buscado né a gente eh e a mal de num reposicionamento de marca que aconteceu há pouco mais de um ano atrás ela veio voltada muito pra consolidação da qualidade das entregas mas fundamentalmente na entrega digital e de soluções e aí soluções para melhorar a jornada do cliente por exemplo Então o meu cliente hoje ele consegue falar comigo através de inúmeros canais de contato e telefone Total a a multicanalidade é uma é uma realidade e você não tem como não estar inserido nela

né o cliente pode optar por falar comigo através do canal que ele quiser então essa transferência de poder né Eh que na prática sempre deveria ter sido dele né mas a gente sabe que as entregas são sempre eh bastante bastante complexas Principalmente quando a gente trabalha num num segmento que é Business to Business né empresa por empresa para empresa e então isso o cliente hoje ele consegue assumir eh um desejo e transformá-lo em realidade quando quando a gente fala de inovação tecnológica eh em assistência a gente vê dois grandes Pilares o Pilar do acionamento eh

da minha companhia né ou seja como ele aciona o serviço que ele precisa exato E como eu chego a ele né e como eu chego a ele através da minha rede de parceiros eu tenho que acionar essa rede de forma digital porque isso faz com que eu controle melhor o serviço e eu chegue mais rápido aonde o consumidor está a malde Gustavo ela se posiciona eh muito como parceira estratégica né Eu não sou meramente uma prestadora de serviço [Música]