Buenos días buenas tardes o buenas noches dependiendo la hora en la que esté enviando este video tutorial le habla su profesor Jesús mejías continuando con nuestra serie de videos y nuestro curso de Ita esencial de Hardware y Software en el día de hoy trabajaremos lo que es el último capítulo que es el capítulo número 14 que es el profesional de ti inmediatamente concluyamos este curso comenzaremos a trabajar lo que es el curso de sistema operativo dos o Windows server en este caso vamos ya tienen un curso prácticamente completo de Windows 10 y Windows 11 pero
le voy a traer en el siguiente curso que le voy a subir lo que es Windows set entonces Vámonos con el profesional detalles Este es un capítulo sencillo y un poco corto Entonces vamos con las actitudes para la comunicación y el profesional de básicamente este capítulo lo que trata sobre cómo debe tratar a las demás personas un profesional del área de tecnología como debe comunicarse un sin número más de cosas Aquí tenemos lo primero que son las habilidades de comunicación resolución de problemas y conducta profesional relación entre las habilidades comunicativas y la resolución de problemas
para ya llevar a cabo la resolución de problemas en una computadora debe tener los detalles del problema del cliente la mayoría de las personas que necesitan que le reparen un problema en la PC probablemente estén estresados si establece una comunicación cordial con el cliente es posible que lo ayude a que se relaje un poco si el cliente está relajado es más probable que pueda proporcionar la información que necesita para determinar el origen del problema básicamente Esto es lo que dice de la forma en la que nosotros debemos tratar el cliente Aunque nosotros tengamos un problema
personal lo tengamos un problema en la casa el cliente no tiene que darse cuenta de eso ni nosotros debemos tratarlo mal por eso tampoco Entonces es muy importante lo que es una buena comunicación con el cliente cuando nos lleve lo que es su equipo para nosotros reparar ya que el cliente se va a sentir a gusto conversando contigo y te va a decir cuál es el problema que tiene la computadora para tu poder ayudarlo a resolver entonces acá continuamos con lo que es la relación seguimos con la relación entre las habilidades comunicativas y la conducta
profesional si Habla con el cliente en persona este puede ver su lenguaje corporal es decir si usted está molesto y tiene el cliente frente a frente El cliente se va a dar cuenta siempre es bueno tratar el cliente con una cara amistosa está el sonriendo entre otras cositas dice que si Habla con el cliente de manera telefónica es decir a través de un call center o dando un soporte técnico a través de de teléfono ese cliente puede escuchar su tono de inflexión los clientes también pueden darse cuenta si sonría al hablar con ellos por teléfono
muchos técnicos de centro de atención telefónica poseen un espejo en el escritorio para ver sus expresiones es decir lo tienen un espejo al frente y se van a dar cuenta si están molestos entre otras cositas Entonces al hablar con el cliente como el cliente no está no lo está viendo físicamente Debemos hablar con un tono de voz agradable que el usted no sienta que está molestando a nosotros Porque si él no está llamando es para que nosotros le resolvamos un inconveniente un problema de su equipo Entonces lo más recomendable siempre es tratar al cliente con
amabilidad no no di que hablándole mal insultándolo y un sin número más de cosas les repito que tú tengas un problema personal no lo lleves a tu ámbito laboral porque el cliente no tiene la culpa de eso continuamos con saber relacionar y comprender esto es la forma de trabajar con el cliente conocer llame a su Cliente por su nombre pregúnteles cómo prefieres que lo llame al cliente siempre se siente mejor cuando tú lo llamas por su nombre si es por ejemplo se llama Jesús Señor Jesús o Ingeniero Jesús o doctor Jesús pero ustedes pueden preguntarle
al cliente Cómo desea que lo llame si quiere que lo llame por su nombre por su apellido hay algunas personas que dependiendo la profesión se le suele llamar por su profesión por ejemplo de todo el médico abogado enfermero y esas profesor y no por su directamente por su carrera de que no licenciado ingeniero sino no por su grado sino realmente lo que se está dedicando pero usted puede preguntarle al cliente Cómo prefiere que lo llame por ejemplo si su cliente es la señora Johnson pregúntele si quiere que le le llame así quizás le diga que
sí O quizás le diga su nombre de pila o su nombre real siempre utilice solo el nombre preferido por el cliente tampoco es recomendable que usted se tutee con el cliente de qué decirle mi amor o ardorcito o cariño o corazón porque es un cliente usted no tiene ningún tipo de relación personal con el cliente siempre es bueno tratar al cliente con respeto en el caso de relacionar cree una conexión de uno de uno a uno entre usted y el cliente por ejemplo busque algo que tengan en común sin brindar Demasiada información y sin desviarse
tanto del tema de de del equipo que está reparando si ella un perro ladral durante la llamada y usted tiene perro pregúntele brevemente sobre el animal si ha tenido que llamar a las asistencia al Cliente por su propia computadora mencione que sabe lo frustrante que es y que hará todo lo posible para ayudarlo siempre muestro un poquito de empatía con el cliente porque eso le gusta y Le repito traten de Buscar temas relacionados porque así se crea lo que es una pequeña conexión entre usted y el cliente en el caso de comprender determina el nivel
de conocimiento del cliente sobre la computadora para comunicarse mejor hay clientes que saben más de de las computadoras que básicamente el mismo soporte que lo está ayudando el mismo profesional dt entonces Dependiendo el conocimiento del cliente usted va a saber Perdón Dependiendo el conocimiento del cliente usted va a saber si le puede hablar técnicamente decirle Mira el software tiene tal problema o su disco duro o la memoria porque porque el cliente tiene conocimiento técnico y lo puede comprender mejor pero si es un cliente que no tiene ni la más mínima idea de lo que usted
está hablando trate de buscar palabras que el cliente pueda comprender y no decirle palabras técnicas porque al final no lo va a entender por ejemplo un cliente principalmente con las computadoras probablemente no conozca todas las jerga que usted usa en todos los días Por lo cual debe utilizar las palabras más comunes que se le ocurran para describir la situación un cliente con más experiencia probablemente conozca parte de la agenda que usted utilice hay usted se va a dar cuenta si el cliente sabe o no sabe de una Escucha lo que es activa permítale al cliente
que le cuente toda la historia del problema durante el tiempo que el cliente le explica el problema interrumpo ocasionalmente con alguna pequeña palabra o frase como entiendo O sí comprendo y otras palabras que ustedes puedan utilizar no debe interrumpir al cliente para hacerle una pregunta o para firmar algo escuche primero Atentamente cuando el cliente habla y deje que termine la idea y luego ahí usted puede hablar una pregunta abierta Por lo general implica información sobre lo que estaba haciendo el cliente lo que intentaba hacer Y por qué se frustra es decir lo que estaba haciendo
por la computadora cuando tuvo el fallo entre otras cositas después de Escuchar al cliente explicar la totalidad de problemas resuma lo que este de acá vale decir es decir el cliente le dice mira que yo estaba haciendo esto y la computadora se me apagó que me pasó esto entonces si usted agarra le resume lo que él le dijo bueno según lo que usted me comentó en su computador usted estaba haciendo esto le pasó tal problema y ahí usted puede también decir bueno Yo según lo el diagnóstico y lo que usted me acaba de decir yo
pienso que puede tener tanta información y así usted y explicándole al cliente sobre lo que usted cree que pueda tener el equipo las preguntas adicionales deben ser preguntas cerradas con un objetivo claro y basadas en la información obtenida las preguntas cerradas se deben enfocar en obtener información específica el cliente debe poder responderle una pregunta cerrada con un sí o un simple no o con una respuesta una respuesta fáctica como Windows 10 acá tenemos lo que es el uso del comportamiento profesional con el cliente cuando se habla del trato a los clientes a veces es más
fácil explicar lo que no se debe hacer en la lista incluida a continuación se describe lo que no se debe hacer o no se debe realizar a la plancha con un no minimice los problemas no se ponga a decirle al cliente no que eso es una cosita porque el cliente se va a sentir mal No utilice jelga abreviatura siglas ni lenguaje Popular de que lo que entre otras palabras no demuestre una actitud negativa de un turismo un tono de voz negativo decirle bueno Esa computadora ya no sirve solo hay que tirarla de un tercero un
segundo piso mejor cómprese otra porque el cliente no quiere que usted lo lo desmotive o le diga que su computadora no sirve el cliente lo que quiere que usted le ayude a resolver el inconveniente No discuta con los clientes ni se ponga la defensiva Es cierto que hay unos cuantos clientes que son medio incómodos y que siempre de tener la razón entonces quieren ofender de otras cosas trate de desviar el tema y no ponerse a discutir con él porque al final el que va a perder es usted No haga comentarios que sean de considerados desde
el punto de vista cultural nos divulgue no divulgue ninguna experiencia con los clientes en los medios sociales no se ponga a acabar los clientes en redes sociales de que no yo tuve un cliente que me hizo esto porque aunque usted no diga el nombre directamente el cliente cuando ve el comentario Se va a sentir identificado y va a hablar mal de usted con los demás clientes Yo soy de lo que dice un cliente Bueno te lleva un cliente te lleva un nuevo cliente un cliente descontento te quita diez quinientos no seas sentencioso mi ofrenda o
insulta al cliente evite distraer si no interrumpa los clientes cuando hablan si el cliente está hablando no se ponga a chatear si el cliente está hablando no se ponga Mira para otro lado mientras no tomes llamadas personales mientras habla con el cliente porque el cliente siente que usted no le está prestando atención que no es importante para usted usted se olvida de todo el mundo y solamente atienda a su cliente mientras habla con clientes no dialogue con compañeros de trabajo sobre temas que no sean relacionados con el problema Por ejemplo si usted tiene el cliente
presencial el cliente le está haciendo una pregunta sobre un tema y usted usted sí puede hablar con sus compañeros sobre ese tema y decirle mira este cliente le pasa Tal y tal cosa según tú me pudiste comentando a ti te pasó lo mismo y ahí si este más relacionado con el problema del cliente tú puedes consultarlo con tus compañeros pero no ponerte a hablar otros temas evite poner llamadas en espera de forma bruta esto es si es de manera vamos a decir telefónica es bueno que el cliente siempre sienta que usted está ahí con él
por eso que ustedes ven que cuando lo llaman o llaman al departamento de servicio al cliente de manera telefónica te dicen cada cierto 15 20 30 segundos Aunque no me escuche estoy trabajando con usted Aunque no me escuche estoy trabajando con usted Eso es para que el cliente sienta que efectivamente usted lo está atendiendo no transfiere una llamada sin explicarle el propósito de la transferencia y sin el consentimiento del cliente es decir si usted va a transferir al cliente a otro departamento que no es el suyo usted le dice al cliente Disculpe lo voy a
transferir al departamento correspondiente que es el que le va a dar la asistencia Y así sucesivamente no haga comentarios negativos del cliente a otro técnico lo mismo que estuvimos hablando sobre el tema de las redes sociales consejo para la espera y la transferencia Cómo ponerle la espera la llamada de un cliente lo que lo que debe hacer dejar que el cliente termine de explicarle el problema decir que debe poner su llamada en espera y explicar por qué pedir permiso al cliente Para poner la llamada en espera cuando el cliente acepte agradezca Y explíquele qué espera
regresar en que espere regresar en solo sus dos minutos explique lo que hará en ese tiempo si luego de poner la llamada en espera demora más tiempo envolverle al cliente que lo estaba esperando retomar rápidamente la llamada para explicar la situación agradezca siempre al Cliente por su paciencia ambiente trabaja para solucionar el problema que no se debe hacer interrumpirle al cliente poner el cliente en espera sin alguna explicación ponerla a un cliente en espera sin consentimiento y suponer que su tiempo es más valioso que el tiempo del cliente y para transferir una llamada lo que
se debe hacer es dejar el cliente termine de explicar decir que debe transferir al departamento correspondiente decirle al cliente el nombre y número de la persona a la que se comunicará en caso de que se caiga de la llamada pero si ustedes ven que cuando ustedes llaman le dicen en otra ocasión usted puede marcar la tal tal número con la extensión tal Y tal pedí permiso al cliente Para transferir la llamada cuando el cliente acepte agradece y comienza la transferencia informar al técnico que recibirá su nombre el número de sticky el nombre del cliente para
que este lo pueda ayudar lo que no se debe hacer lo mismo que comentamos anteriormente interrumpir la alquimiante entre otras cositas Cómo mantener al cliente concentrado y no se distraiga utilice el lenguaje correcto sea claro y evite el lenguaje técnico que el cliente podría no entender lo mismo que estuvimos hablando escuche y haga preguntas escuche cuidadosamente al cliente y deje que hable utilice preguntas abiertas y cerradas para conocerlo conocer los detalles sobre el problema del cliente proporciones comentarios hágale saber al cliente que comprende el problema y genera una conversación agradable continuamos acá acá tenemos lo
que son diferentes vídeos usted pueden visualizarlo en la plataforma de todos modos lo van a tener acá en la descripción acá tenemos la descripción general de la documentación entre los propósitos de la documentación se incluyen lo siguiente proporcionar descripciones sobre cómo funcionan los productos el software y el Hardware mediante el uso de diagramas descripciones páginas manuales y artículos de base conocimiento estandarizar procedimientos y prácticas para que puedan repetirse con precisión en el futuro establecer reglas y restricciones sobre el uso de los activos de la organización o empresa incluidas las políticas de uso aceptable del internet
la red de la computadora entre otras reducir la confusión y los errores lo que ahorra tiempo y recursos cumple las regulaciones gubernamentales o del sector y capacitar a nuevos empleados básicamente está la documentación que deben entregarte a la empresa y también es bueno documentar todo lo que tú haces con el cliente porque en dado caso de que te envuelva otro cliente con el mismo problema si lo va a atender otro soporte otro técnico puede resolverle sin ningún inconveniente porque ya con la documentación él se va a dar cuenta de todo acá tenemos lo que son
algunos documentaciones las políticas de uso aceptable políticas de seguridad política de cumplimiento normativo políticas y procedimientos de recuperación entre otras acá tenemos los documentos de apoyo documentos del usuario en el apoyo tenemos solicitudes de usuario de cambio actualizaciones o nuevos servicios diseño del software y requisitos funcionales formulario de administración de cambios formularios de pruebas documentación del usuario características funciones funcionamiento etcétera acá tenemos los requisitos del cumplimiento reglamentario las regulaciones federales estatales locales y de sector pueden tener requisitos de documentación Más allá de lo que suelen estar documentados en los registros de la empresa las políticas
regulatorias de cumplimiento a menudo especifican qué datos deben recopilarse Y cuánto tiempo se les debe conservar algunas de las regulaciones pueden tener implicaciones en los procesos y procedimientos internos de la empresa algunas reglamentaciones requieren que se lleven vamos a decir registros exhaustivos sobre cómo hacer en los datos Y cómo se utiliza acá tenemos lo que es un proceso de control de cambios en nombre del proyecto la fecha gerente del proyecto el técnico la parte interesada la fecha de inicio la fecha de de finalización el cambio propuesta la finalidad el análisis de riesgo la contingencia o
recuperación El plan para el cambio y un sin número más de cosas que pueden visualizar en pantalla acá tenemos la descripción general de la recuperación tras un desastre esto es sumamente importante porque después de cualquier tipo de desastre Es bueno tener un plan de recuperación y que no nos caiga así del de la nada y nosotros no tengamos vamos a decir un backup dice un plan de recuperación de desastres es un documento exhaustivo que describe Cómo restaurar el funcionamiento en forma rápida y mantener las funciones críticas del departamento de tecnología funcionando durante un desastre o
luego de que se produzca este el plan de recuperación de un desastre o de los desastres puede incluir información tal como las ubicaciones fuera del lugar de trabajo o dónde se pueden a llevar Dónde se pueden llevar los servicios la información sobre Cómo cambiar dispositivos de red y servidores así como también las opciones de conectividad o respaldo inclusive puede que algunos servicios necesiten estar disponibles durante el desastre a fin de proporcionar información al personal de tecnología y actualizaciones a otros miembros de la empresa entre los servicios que podían ser necesarios durante un desastre es o
inmediatamente después se incluye lo siguiente servicios web y conectividad a internet almacenes de datos y archivos de respaldo directorio y servicio de autenticación servidores de aplicación y base de datos teléfono correo electrónico y otros servicios esos son básicamente los servicios que nosotros necesitamos durante y después del desastre Por eso siempre es importante contar con un banco o una copia de seguridad porque así cualquier tipo de inconveniente que tengamos nosotros podemos recuperar lo que es ese acá continuamos con la prevención de tiempo de inactividad y pérdida de datos luego del desastre una copia de respaldo en
las nubes es importante siempre tener una copia de respaldo en las nubes y copias locales Porque es importante siempre tenerle la nube en copia locales Yo soy de la persona que dice todos los huevos no se pueden poner en la misma esperanza en dado caso si tú tienes la copia de manera vamos a decir local se te puede dañar el equipo se te puede perder te lo puedes robar Pero si tú la tienes la nube la puedes recuperar de manera más fácil pero Si en dado caso te falla la red y tú no puedes restaurar
la copia de las nubes puedes hacerlo con la copia de respaldo aquí te da una de las ventajas también yo digo que no Es bueno tener la copia de seguridad en el mismo lugar o la misma ubicación de donde se Está realizando antes mencionar en el caso de las ventajas de la copia de respaldo en las nubes dice confiabilidad Denme un momento entonces continuamos dice que en el caso de las ventajas dice confiabilidad los proveedores de las nubes utilizan tecnologías más reciente y pueden ofrecer otros servicios relacionados como la comprensión y el cifrado escalabilidad las
copias de respaldo en las nubes escalan fácilmente por lo que una empresa no debe preocuparse por no tener la capacidad de almacenamiento ni los medios si los archivos de datos aumentan de tamaño y en el caso de la accesibilidad los archivos de respaldo en la nube están disponibles en cualquier momento solamente necesita una conexión a internet acá tenemos con la copia de respaldo locales que control de local de donde Residen los archivos de datos y que y quién tiene acceso a ellos accesibilidad en caso de que un desastre que afecte la conectividad de la red
es posible que los medios de respaldo almacenados localmente sean más accesible lo mismo que le estaba mencionando continuamos acá tenemos los elementos de un plan de recuperación de tras un desastre existen cinco etapas principales para crear e implementar un plan de recuperación la etapa uno tenemos las estrategias para la recuperación del diseño de la red Deme un momento Entonces tenemos lo que es el inventario y documentación tenemos lo que es la verificación tenemos la aprobación e implementación Y tenemos lo que es la revisión acá tenemos lo que son las consideraciones eléctricas éticas y legales en
el departamento de tecnología tenemos primero Respecto a los clientes así como su propiedad la PC y los monitores son propiedad pero también se considera propiedad a la información o a los datos a lo que posiblemente se puede hacer él por ejemplo correo electrónico lista de teléfonos contactos registros o datos de la PC copias impresas de archivos entre otros esto se refiere que no es no es ético que ustedes se pongan a estar visualizando información del cliente sea la computadora o en los celulares siempre respete esos datos Porque en dado caso que se le pierde una
información o que una información de esa se filtra otro lugar el cliente va a saber que fue usted y lo va a acusar a usted directamente Entonces si el cliente está teniendo la confianza en usted de llevar su equipo para que usted pueda verificarlo no se ponga a revisar la información personal del cliente y un consejo para los clientes siempre cuando usted vaya a llevar un equipo aunque no sabemos cuando el equipo vaya a dar un fallo pero tenga su equipo por ejemplo la información tan confidencial trata de tenerlo en otro lugar Así que cuando
cualquier o cifrada con una contraseña así usted no va a tener miedo hay que le puedan robar cualquier tipo de información en el caso de la información de identificación personal tenemos que ejemplo de la información de identificación personal tenemos que no están limitados a nombres como nombre completo nombre de soltería nombre de Soltero de la madre número de identificación personales como los números de seguro social básicamente Estos son algunas informaciones que nosotros necesitamos tener de cliente y otras cositas ahí que no están tan importantes en el caso de la industria la tarjeta de pago la
información de la industria de tarjeta de pago se considera información personal que debe protegerse lo que es el número de la tarjeta lo que es el cbb lo que es la fecha de expiación y todas esas cositas que usted debe respetarlo y no debe robarse la información de estos clientes en el caso de la información confidencial sobre la salud la información confidencial sobre la salud es otra forma que debe protegerse las pH y incluyen nombres de pacientes direcciones fecha de visita número de teléfono aquí te menciona toda la información que debe protegerse y que no
debe filtrarse ni robarse al cliente acá continuamos con la consideraciones legales en el departamento dice que las leyes en los diferentes países y jurisdicciones legales varían pero por lo general acciones como la que se describen a continuación se consideran ilegales no se permite modificar las configuraciones del Hardware o software del sistema sin el consentimiento del cliente Si usted va a cambiar una memoria RAM indique el cliente porque usted la va a cambiar y cuál le va a poner y le puede preguntar que cuál memoria si el cliente está de acuerdo con eso aunque le recomiende
una Por ejemplo si usted le va a poner una de ocho el cliente le puede decir no Póngale una de 16 y usted en base a su experiencia usted le dice si la computadora la soporta o no no se permite acceder a las cuentas los archivos privados o la mensajería electrónica del cliente lo mismo que le mencioné anteriormente no se permite instalarlo compartir contenido digital del cliente sin antes la previa autorización de este y aunque te dé la autorización no es recomendable tampoco no son permite utilizar los recursos del departamento de la empresa con un
cliente para fines no se permite facilitar los recursos de un cliente a usuario no autorizado no se permite utilizar intencionalmente los recursos de la empresa y no se permite compartir información confidencial del cliente lo mismo que estuvimos hablando en el caso de la licencia es ilegal utilizar el software con licencia sin la licencia correspondiente Entonces es ilegal repito utilizar el software con licencia o sin la licencia correspondiente es decir que es importante que todo uno de los software cada uno de los Software que nosotros utilicemos tengan su respectiva licencia nosotros que usted ponga se pongan
a craquear Porque una empresa puede ser demandada si está utilizando programas sin licencia por ejemplo de Microsoft puede demandar a cualquier empresa entonces deben tener mucho cuidado con eso en el caso de la informática forense en el transcurso de una investigación criminal es posible que se necesite recopilar y analizar la información y analizar datos de sistemas de computación redes Comunicaciones inalámbricas y dispositivos de almacenamiento el acto de recopilar y analizar datos para este propósito se le conoce como y para este propósito se denomina informática forex el proceso de informática ponencia banca abarca Tanto las leyes
específicas incluso ya existen carreras como ingeniería informática por eso como maestría en el área de informática es una área muy chula aquí te menciona lo que son los datos recopilados de informática forense durante el procedimiento de informática forense se recopilan dos tipos de datos los datos persistentes los datos persistentes se almacenan en una unidad local como un disco duro interno o externo o una unidad óptica estos datos se conservan cuando se apaga la computadora y los datos volátiles como la Ram la caché y los registros contienen datos volátiles los datos en tránsito entre un medio
de almacenamiento y una cpu también son datos volátiles Y esta información si está informando actividades ilegales o forma parte de un equipo de respuesta de incidente Es importante saber capturar estos datos aquí te menciona de cómo el departamento informática forense pueden vamos a decirle encontrar la información en su equipo en el caso de los Derechos informáticos eso Es un término se utiliza para describir las leyes internacionales regionales nacionales y estatales que afectan a los profesionales de seguridad informática Los profesionales debe instalar tanto de derecho informático para poder entender sus responsabilidades y cómo se relaciona con
los delitos informáticos el derecho informático describe las circunstancias en la que se pueden recopilar los datos evidencias de una computadora entre otras cositas acá tenemos la primera respuesta Este término se utiliza para describir los procedimientos oficiales que se llevan a cabo aquellas personas capacitadas para recopilar las evidencias las tareas administrativas de rutina pueden afectar los procesos es posible que sea usted quien descubra la actividad ilegal en una computadora o una red no apague la computadora los datos volátiles sobre el estado actual de la PC pueden contener lo que es información programas que se estén ejecutando
y por ahí tú puedes recuperar la información en el caso de la documentación si detecta una actividad legal es una computadora o una red en la que está trabajando como mínimo documento lo siguiente razón inicial por la que accede a la PC hora y fecha periféricos conectados a la computadora todas las conexiones de red área física en la que se encuentra material ilegal que se encontró actividad ilegal y procedimiento que se ejecutaron en la computadora en el caso de la cadena de custodia para probar la cadena de custodia los equipos de primera los equipos de
primeras respuestas siguen procedimientos de registros Denme un momento [Música] entonces Disculpen continuamos además estos procedimientos evitan o evita que se altere la evidencia y de esta forma se asegura su integridad incorpora el procedimiento de informática forense en su enfoque para la seguridad de la PC y la red así logrará asegurar la integridad de los datos esto procedimiento lo ayudarán a capturar los datos necesarios En caso de que se produzca una infracción en la red asegura la viabilidad y la integridad de los datos capturados lo ayuda a Disculpe asegurar la viabilidad y la integridad de los
datos capturados lo ayuda a acusar al continuando con los temas aquí técnicos de centro de atención telefónica o call center dice que uno en tonto un entorno de centro de llamadas está organizado y es profesional los clientes llaman para obtener la ayuda en relación a las computadoras el flujo de trabajo de un centro de atención telefónico call center como se le conoce en nuestro país comienzas con llamadas de clientes que se muestran en un marcador de llamadas los técnicos de nivel uno responden estas llamadas en el orden que está entra el problema se escala un
técnico de nivel dos si el técnico de nivel uno no lo puede resolver el técnico debe brindar el nivel de soporte que se describe la puerta básicamente todo lo que se refiere primer departamento que realiza lo que es el filtro es el departamento de servicio al cliente el departamento de servicio al cliente atiende la llamada El cliente se expresa y le plantea cuál era problemático el inconveniente que tiene y ahí Entonces el departamento de servicio al cliente decide A qué departamento es que corresponde si le corresponde al departamento de finanzas corresponde a soporte técnico y
un sin número más de cosas en nuestro país hay muchísimos call center tanto del área de venta de servicios como el área de soporte entre otros acá tenemos otra cosa que dice que las computadoras de los centros de atención telefónica tienen soporte de Software que los técnicos utilizan para administrar Muchas de sus funciones básicamente esta computadora lo único que tienen son la la herramienta que ellos van a utilizar para darle el soporte y donde realizan lo que son las llamadas aquellos registran el registro y seguimiento de incidente registro de información de contacto investigación de información
del producto ejecución de utilidades y un sin número más de cosas acá tenemos la responsabilidad del técnico de nivel uno que era lo que le estaba mostrando antes diciendo y mostrando anteriormente Cuál es el fabricante y modelo de la computadora que si el sistema operativo sistema operativo utiliza la computadora si la computadora está enchuflada la computadora está en una red si es así en una conexión inalámbrica o alámbrica se instalan actualizaciones la descripción del problema básicamente Ese es el filtro él es el que se encarga de verificar todo esto y también de registrarlo en lo
que es la plataforma para que para que cuando le pase al técnico de nivel dos ya este tengo una idea de lo que va a realizar aunque él le va a realizar las preguntas nuevamente al técnico entonces acá tenemos lo que son los Script tenemos que un Script acá una estrella es un archivo de texto simple en escrito en el lenguaje de secuencias de comandos para automatizar los procesos y las tareas en diversos sistemas operativos se puede utilizar un archivo Script para automatizar el proceso de realizar una copia de respaldo de los datos de un
cliente o ejecutar una lista de diagnósticos estándares en una computadora dañada el archivo de Script puede ahorrarle al técnico mucho tiempo Especialmente cuando se debe realizar las mismas tareas en muchas computadoras diferentes también debe poder identificar los diferentes tipos de archivos de Script porque un archivo de Script puede estar causando un problema aquí en la descripción de este video le voy a dejar varios Script básicos en Windows básicamente le tengo algunos como Cómo apagar la computadora Como abrir el cmd entre otras cositas que te ayudan a simplificar lo que es el trabajo en la mayoría
de las empresas se utilizan mucho los o que te ahorran básicamente realizar cada uno de esos procesos aquí ven algunos Script aquí tenemos algunos bingo Bach que lo que le voy a dejar Son puntos bajos son muy sencillos acá tenemos los lenguajes de Script tenemos el power shell javascript python entre otros acá tenemos los comandos de Script básico tenemos el día el cdm cadil de y copy que son básicamente lo que ustedes la mayoría utilizan que ya también lo utilizamos en el capítulo de libros que lo tienen ahí más abajo ahí tienen algunos que ustedes
lo pueden ver en el capítulo anterior Pues nada chicos ya terminamos ese capítulo y terminamos nuestro curso Muchas gracias a todo lo que disfrutaron de este curso de los 14 capítulos de inteligencia de software recuerde que el próximo capítulo sería el de Windows server Vamos a aprender de todo ahí en windowserves van a salir dominando por lo menos un 80% de lo que es este sistema operativo Pues nada chicos espero le haya gustado no olviden suscribirse darle like activar la campana y dejarme en los comentarios Cuáles otros videos o cursos quieren que les realice pasen
feliz resto del día y muchas gracias por su atención
