Gestión Estratégica de los Recursos Humanos_Caso1

hola soy pablo lombardo profesor del área de recursos humanos en el the business school y hoy voy a traerte la primera parte de un caso práctico que debes resolver en el módulo de gestión estratégica de los recursos humanos este caso práctico lo llamamos salud al día saluda al día es una empresa española su nombre concreto servicios integrales de salud sociedad anónima fue fundada en marzo de 2010 y forma parte de una corporación denominada o sj esta empresa presta servicios de atención médica a través de consultas en las diferentes especialidades y servicios médicos de apoyo en

este caso vio análisis ecografía ecocardiografía y radiología convencional rehabilitación medicina ocupacional entre otros su atención es personalizada y de primera calidad contando con los últimos avances en tecnología e instrumental médico a disposición de una plantilla cuya cualificación es reconocida tanto a nivel nacional como internacional saludo al día ofrece servicios al mercado asegurador en varios países de américa latina apoyando la gestión de costes y siniestralidad en prevención de situaciones complejas de salud mediante el acceso fácil y oportuno del asegurado a la atención integral del tipo médico ambulatoria y o programada así como su respectivo tratamiento médico

o farmacológico su misión específica es brindar servicios integrales de salud con una atención médica que honre al paciente siendo el respeto y la importancia como ser humano el eje central de la organización su visión es posicionarse en el año 2023 como la organización número 1 en latinoamérica por la prestación de servicios integrales de salud certificada en la calidad de servicio y sus valores son igualdad de servicios derecho a la vida ética profesional la atención con dignidad y esmero solidaridad y sensibilidad humana actualmente contiene una plantilla de 900 empleados que están organizados alrededor de cuatro grandes

direcciones una dirección médica una dirección operativa una dirección de administración y una dirección de recursos humanos alrededor de la dirección médica se abre se agrupan las divisiones de medicina general medicina por especialidades radiología y fisioterapia y alrededor de la dirección operativa está la división de admisiones la división de atención al cliente y la división de ventas y facturación qué ocurre que en diciembre de 2021 la dirección general de salud al día analizó el reporte trimestral que elabora la dirección de operaciones en la misma se recogían numerosas quejas referente a la calidad de los servicios y

la atención a los pacientes además esta situación de descontentos se ha agudizado al ser los medios de comunicación y las redes sociales los portavoces del malestar de los asegurados con relación a los extensos tiempos de espera para otorgar una cita a las equivocaciones en la recepción de los resultados en las pruebas clínicas y al trato inadecuado en muchas ocasiones dispensado a los pacientes por parte de los facultativos entonces nosotros te preguntamos que paz que hacemos en una situación como ésta en el caso de salud al día la dirección general ha decidido implantar lo que llaman

cultura de calidad del servicio donde el protagonista sea el cliente y el facilitador de la misma sea el trabajador ese plan de acción va a estar a cargo de la dirección de recursos humanos y los diferentes responsables de las principales áreas médica y operativa a un año vista en términos de resultados mejorados y sostenibles en el tiempo tu pregunta en este caso es la siguiente cuáles son los objetivos que debe alcanzar el área de recursos humanos para vincularse con la estrategia corporativa te deseo mucho éxito en la realización de este caso