E aí pronto para nossa terceira ferramenta das sete ferramentas da qualidade iremos falar no Diagrama de Ishikawa logo depois de vinheta 1 [Música] e nessa alto iremos falar do diagrama de chicao Talvez uma das Ferramentas mais utilizadas nas empresas você pode conhecer o diagrama digital por minorio diagrama de causa-e-efeito ou diagrama espinha de peixe justamente pelo seu formato criado por calor hoshicao é uma ferramenta que nos mostra de maneira bem visual a relação que existe entre o efeito EA causa que resultam esse efeito ele acaba se tornando um dia desse solo da música para identificação
da causa fundamental que atua sobre o problema que estamos trabalhando quando você tem um problema você precisa resolvê-lo é fundamental que você encontre a causa-raiz isso é tema de um curso aqui no celular e play também que é o de MASP método de análise e o problema é esse curso nós falamos bastante das técnicas para se resolver problemas e como é importante encontrar a causa Raiz e o Diagrama de Ishikawa é uma das Ferramentas que nos ajuda a encontrar essa causa raiz porque nós temos como o nome diz diagrama de causa-e-efeito também nós temos um
um efeito um problema e precisamos entender Quais são as possíveis causas que geram esse efeito entendendo Quais são as possíveis causas Mas conseguimos posteriormente por exemplo utilizar uma técnica dos 5 por quês em cada uma dessas causas prováveis em busca da causa Raiz e a partir do momento que nós descobrimos a causa-raiz nós propomos um plano de ação para melhorar essa atividade talvez de como importante saber conectar um efeito de um problema e quais as possíveis causas e aí o diagrama de cal é uma ferramenta e e para fazer essa relação como você pode ver
aqui ele se parece muito com uma espinha de peixe e nesse exemplo aqui eu trago uma situação nós temos um problema que é o atraso na entrega Então imagina que nós trabalhamos em uma empresa e estamos tendo atraso na entrega precisamos cobrir o porquê que esse atraso está acontecer tá descobrir a causa Raiz e trabalha sobre essa causa melhorando nosso processo Então veja que atraso na entrega está dentro do quadrado na cabeça do peixe no lado direito do nosso diagro aqui nesse exemplo eu estou utilizando Que nós conhecemos como os seis pênis meio ambiente mão
de obra materiais medição métodos e mar o 6m são muito utilizados principalmente nas indústrias você pode utilizar a empresa o caso Ache que vocês aí Não façam muito sentido com o seu ambiente você pode utilizar outras causas principais importante aqui aqui dentro desse processo que você trabalha você entenda Quais são as causas principais marcas que podem estar relacionados com esse problema então se o caso pode ser pessoas podem ser documentos pode ser processos Enfim pode ser qualquer coisa que você entenda que pode ser uma causa principal relacionado ao efeito ao problema que você tá analisando
aqui no nosso caso atraso na entre tema a gente fala que nós estamos com um atraso na entrega e vamos fazer uma análise do meio ambiente o menino tá tudo aquilo que envolvem aquela situação no caso o trânsito ele está relacionado ao atraso na entrega ele pode estar relacionado porque Imagine só o empregador ao levar o produto ele pega muito trânsito e isso faz com que tem um atraso na entrega é essa aqui é uma causa segunda em mão de obra nós podemos ter um problema também com condutor Será que ele sabe conduzir o veículo
está tendo alguma dificuldade então pode ser uma causa do problema no atraso na entrega e materiais de embalagem ela pode ser frágil ela sendo frágil dificulta o transporte e faz com que a entrega atrás por causa de medição a medição da embalatti a pessoa que faz a medição do tamanho da embalagem acaba fazendo de maneira errado né que a medição não é feito na maneira errada porque o processo de medição e da inadequado E aí eles definem o veículo errado para fazer essa entrega você continente Pode ser que tem um atraso no método a velocidade
a maneira como é abastecido a carga no veículo caminhão certa certo será que tá errado sacada é quadro Pode ser que uma bastecimento incorreto faz com 15 o entrega mas podemos pensar que nem máquina Será que o veículo quebrando muito ou o tamanho do veículo ele está incorreto veja só na questão do tamanho do veículo que nós podemos ter ou veículos no pequenos e aí eu não consigo colocar toda a matéria-prima todo a embalagem dele por exemplo e dá um atraso por um veículo muito grande tem muito espaço e na hora que eu vou levar
o produto que eu tenho dificuldade em manobrar esse caminhão porque ele é muito grande e isso pode ser uma causa que eu esse ar Então veja que a causa primária pode ser máquina a causa secundária é o tamanho e a causa ter Seara é um veículo muito pequeno ou muito grande veja que o Diagrama de Ishikawa de maneira bem visual também nos ajuda e chegar a relação de um efeito de um problema que eu sustento e quais as possíveis causas do nosso exemplo aqui eu tenho um atraso na entrega agora Quais são as variáveis que
podem se somados a isso atrás no caso eu usei aqui o 6 apps você pode usar os seres vivos também o adaptar para sua realidade se isso não fazer muito sentido para você aí com 6 m eu tentei buscar ela e causas que podem estar relacionados com cada um dos eles pode ser a metodologia de embalagem pode ser o motorista pode ser um veículo Enfim então de faz um grimstorm e vai completando achando possíveis caos e Vai praticando isso E até ter uma quantidade de opções bem grande para gente poder identificar aquela coisa parece que
tá relacionada mas o atraso ou não não tamanho do veículo não tem nada a ver então você que não é nós estamos tido a mas o condutor ele não é muito habilidoso ele acabou dentro da empresa não fez o treinamento para isso aqui pode ser uma calma por um lado então então você vai separar agora o que é provável de acontecer com base no que vocês estão lesando que não é Oi e aí o que é provável acontecer vocês podem fazer um 5 porquês achar a causa raiz fazer um teste piloto melhorar aquele processo e
eliminar o efeito indesejado que você tá tendo o que é o atraso entrego legal aqui é que você entende as variáveis e as causas prováveis um problema antes de sair não soluções por quê que acontece Às vezes é você propor soluções que não são eficientes porque você não entender o processo não entendeu as variados não conhece as causas prováveis para aquele polêmico um Diagrama de Ishikawa ao Aí sim você consegue fazer uma análise mais profunda e ser mais assertivo o assertiva na hora de dar uma solução adequada Então essa ferramenta do diagrama de chicao diagrama
de causa-e-efeito ou diagrama espinha de peixe é [Música] E aí [Música] [Aplausos]
