um dos erros mais comuns das pessoas em conversas difíceis em conversas decisivas em situações complexas é a falta de preparação não tem como na hora h você vai ficar nervoso o pensamento vai ficar confuso você não vai conseguir expressar bem as ideias e você vai inevitavelmente sair frustrado com os resultados da situação Então nesse vídeo de hoje vamos ver como resolver isso [Música] é fácil a gente se comunicar bem quando nós estamos tranquilos quando o nosso interlocutor é uma pessoa bacana uma pessoa fácil de lidar quando a conversa não tem nenhuma carga emocional a nossa
habilidade de comunicação ela é colocada à prova justamente quando acontece o contrário disso né então um interlocutor agressivo uma reunião importante você vai fazer uma apresentação pra empresa uma liga comercial para um cliente nessas situações em conversas né difíceis ou conversas decisivas Tecnicamente falando nós sempre vamos ter emoções envolvidas o que vai levar a gente a uma desorganização de pensamento de argumentos vai enfraquecer a a nossa comunicação né o nosso poder de síntese né de conseguir esclarecer bem aquilo que a gente está pensando diante de situações assim a gente vai ficar nervoso a gente vai
suar frio a gente não vai conseguir pensar com clareza e com objetividade e assim no não tem o que falar isso acontece com você acontece comigo acontece com todo mundo por isso não cometa o erro de ir despreparado para uma conversa relevante tá Nunca se esqueça isso é uma máxima quem está mais preparado conduz a conversa Existem várias técnicas de organização de pensamento desses Mind Maps dependendo do objetivo do tipo de situação existem inclusive modelos específicos para serem aplicados você pode inclusive pesquisar existem técnicas como scamper como espinha de peixe como Matriz csd né a
gente ainda vai ver tudo isso aqui no canal em algum momento mas se você quiser procurar por esses assuntos É bem interessante hoje eu vou ensinar aqui uma que eu gosto muito e eu uso justamente por ela ser particularmente simples né e rápida de se desenvolver Então ela serve justamente para quando você precisa se preparar para uma conversa relevante crítica decisiva E você tem pouco tempo para fazer isso Então como que você faz primeira coisa Pega uma folha em branco no centro dessa folha você vai escrever a mensagem principal a síntese é uma frase que
é assim o que eu preciso dizer qual é a principal mensagem que eu preciso passar no momento dessa conversa essa frase escreve e decora lê ela muitas vezes escreve ela exatamente como você vai falar no momento por quê Porque de novo no momento você vai estar nervoso Você não vai estar pensando né da da sua com o seu melhor desempenho e é normal que nessa hora você acabe ficando com receio sendo prolixo tendo dificuldade de falar aquela informação e nesse momento você polui e a chance de você nesse momento não conseguir passar exatamente quar a
mensagem que você queria é bastante problemático Então você ter essa frase na cabeça ol no momento né no no momento crítico da da minha conversa é essa frase que eu preciso falar anota ela no meio tá aí você vai puxar uma linha pra esquerda aqui e você vai colocar as as motivações e justificativas ou seja tudo aquilo que sustenta a sua ideia que levou você a ter aquela ideia principal Então isso é o que eu preciso dizer aqui à esquerda é o porquê como eu cheguei nisso o que que Embasa Quais são os meus motivos
Quais são as minhas justificativas tá lista Claro se possível de forma sintética eh qu mais você conseguir resumir isso né cada um desses itens em pequenas frases ou até em palavras é melhor porque você está montando um diagrama que vai te trazer uma uma memória visual depois Fácil de usar tá então frase principal puxei para cá motivos e justificativas agora a gente vai puxar pra direita para cima os possíveis ganhos ou pontos positivos ou seja se o seu interlocutor acatar aquela sua ideia ou aquela frase que você vai trazer ela de repente é alguma coisa
delicada mas que ela vai trazer um ganho pra relação de repente de vocês né de você com o seu interlocutor Então você vai puxar para cima e vai colocar possíveis ganhos e pontos positivos tudo que se pode tirar de bom daquela sua ideia tá então assim Vamos pegar vamos trazer uma situação prática para isso ficar fácil imagina que você precisa dar um feedback negativo para um colaborador Então você vai colocar no centro Qual é a mensagem principal que você quer passar pra esquerda aqui o por que você acredita naquilo E como você Embasa e né
justifica aquela sua afirmação mas pra direita aqui no positivo o que que aquela outra pessoa ganha se ela mudar aquele comportamento se ela entender aquilo e e e buscar uma melhoria naquele ponto específico tá então é isso que você vai colocar vamos pegar um outro exemplo você vai de repente conversar com a sua esposa sobre uma situação que vocês têm ali vocês estão se desentendendo em alguma em algum ponto pessoal né do relacionamento de vocês Mesma coisa você vai colocar ali na frase aquilo que você gostaria de falar né a principal mensagem o que que
te justifica o que que Embasa e aqui olha o que eu acredito que vai melhorar no nosso relacionamento se e a gente for por esse caminho não necessariamente é uma coisa que a pessoa precisa acatar Às vezes você tá fazendo uma sugestão né de uma mudança na dinâmica do relacionamento e ali são os pontos positivos que a gente vai ter com aquilo tá aí agora você vai puxar uma linha aqui à direita mas para baixo que são todas as objeções que você já consegue prever que vai vão surgir a partir daquela informação daquela principal sugestão
que você vai fazer da sua frase principal Então faz mesmo um exercício de Brainstorm fala puxa se coloca no lugar da outra pessoa faz um também um serviço de empatia E aí a partir disso puxa o que pode ser colocado como objeção a isso que eu estou trazendo E aí pode ser tanto objeções Racionais né Eu estou propondo a então Muito provavelmente a pessoa vai querer entender o porquê Ou ela vai discordar de que aquilo é um problema ou de repente aquilo que eu estou levando de sugestão é por exemplo olha eu acredito que a
empresa precisa investir numa determinada ferramenta eh de trabalho tá essa é a minha principal frase quais objeções podem vir prazos preços né custos se aquilo é o momento então assim tudo que pode vir de objeções né no caso de um relacionamento aí por isso que eu falei que não só Racionais no caso de um relacionamento podem vir e objeções emocionais Que tipo de derivação comportamental eu posso ter da minha da do meu interlocutor ao afirmar isso Puxa que que eu vou fazer essa pessoa chorar o que que eu vou fazer se a pessoa fica brava
comigo né então tudo aquilo você vai colocar aqui que listar né as possíveis objeções e contrariedades que você pode ter diante daquilo para cada uma dessas coisas que você colocar cada um dos itens que você colocar de objeções você vai puxar uma linhazinha pro lado e colocar quais vão ser as soluções ou atitudes que você vai ter com relação a cada uma dessas objeções então se a pessoa fizer a eu retorno com B se a pessoa falar C eu respondo D se ela fizer e eu faço f lista já tudo qual vai ser ali a
as suas atitudes e respostas para cada uma das possíveis objeções ao finalizar isso dessa forma você vai ter um um organograma né um mapa mental que é um baita de um recurso visual que vai te ajudar a guiar na comunicação como não necessariamente no momento da da conversa você vai estar com isso em mãos isso te ajuda a ter um mapa mental fica mais fácil você lembrar de tudo que você precisa falar né e e como reagir a cada uma das coisas isso se você não estiver numa numa reunião ou numa conversa por telefone ou
por videoconferência que a fica até mais fácil né Você pode divide a tela Coloca esse seu organograma do lado né esse seu Mind map do lado e você tem queir acompanhando cada uma dessas cada desfecho ali né cada etapa da conversa de vocês essa é uma ferramenta ótima como eu falei ela ela é boa porque ela é rápida então muitas vezes Puxa um cliente fala para mim olha e me manda uma mensagem no WhatsApp falando Precisamos Falar Sobre aquela proposta que você enviou Estou com algumas dúvidas ou eu queria negociar valor Eu já sabendo que
que eu vou ter essa conversa puxa rapidamente Puxa um papel ali que que eu preciso falar qual que é a minha principal mensagem que eu sei que é delicada que eu não tenho como dar um desconto ou que eu não vou poder mexer no prazo tá Por que que eu vou quais são o que que justifica o que que Embasa essa minha afirmação mas o que que eu consigo trazer de contrapontos de de ganhos de compensações né benefícios vantagens puxa Quais são as objeções que ele vai me colocar como que eu vou responder para cada
uma delas rapidamente você faz esse planejamento em 5 10 minutos você já está preparado para ir para essa conversa tá Nunca se esqueça quem está preparado conduz a negociação conduz a conversa beleza gostou espero que isso te ajude a situações como essa se gostou não deixa de curtir aqui o vídeo Segue o canal se inscreve dá uma força porque assim você incentiva a gente a continuar produzindo conteúdos como esse beleza Valeu fui
