18 April, 2023 fluxo reiniciar e ir para atendentes

Olá pessoal como nós vimos na aula passada nós estamos estudando a parte de departamentos né Nós já aprendemos o que são departamentos e como que a gente cria esses nossos departamentos nesse vídeo eu vou mostrar para vocês como a gente configura esses departamentos que a gente já criou Beleza então aqui na página do nosso fluxo departamentos que a gente já criou na aula passada então aqui no departamento de vendas eu possa definir o que vai acontecer com ele a partir de agora eu vou clicar nesse botãozinho aqui n setinha para baixo e v aparecer essas

próximas etapas do fluxo correto Então eu tenho aqui reiniciar o fluxo Ou seja eu selecionando essa opção de reiniciar o fluxo eu posso mandar uma mensagem pro meu cliente vamos supor Ele clicou em vendas eu não quero mandar nenhuma outra opção para ele eu quero enviar um anexo com o portfólio com com os meus produtos Eu posso enviar aqui para ele estou te encaminhando o nosso catálogo de produtos o que que vai acontecer aqui agora vou clicar em enviar Anexo aqui vou vou incluir só para que a gente possa finalizar aqui para vocês poderem visualizar

né vou fcar aqui em editar e aqui ã vocês podem ver que aqui abaixo foi colocada a mensagem que eu que eu inseri no no menu anterior então clicando aqui em editar mensagem tá a gente pode vir aqui e colocar para enviar um anexo certo aqui a gente pode selecionar se a gente vai enviar um arquivo uma imagem um áudio ou um vídeo tá nós podemos iniciar o o upload ou ã adicionar os arquivos na verdade isso funciona da seguinte forma tá nós vamos adicionar os arquivos clicando aqui ele vai abrir a nossa Central aqui

para que a gente possa enviar os nossos arquivos e após a gente clica em iniciar o upload para que o sistema possa puxar esses arquivos Tá feito isso basta clicar em salvar que vai acontecer da seguinte da seguinte maneira o cliente vai entrar em contato vai aparecer as opções de departamentos para ele ele vai clicar na opção número um vendas ele vai receber essa mensagem estou te encaminhando o nosso catálogo de produtos e vai receber o anexo juntamente essa mensagem certo mas agora vamos trocar isso daqui eu não quero que eu tenha um atendimento tão

robótico tá então eu vou clicar aqui em editar e eu vou dizer que eu quero que vá para atendentes que é a segunda opção que nós temos aqui tá se eu colocar ir para atendentes eu coloco a mesma Posso alterar a mensagem aqui OK você será direcionado para um dos nossos atendentes beleza aqui em ir para atendentes é muito importante que a gente bloqueia as respostas do bot após entrar na fil de ento por pode ocorrer que a outra pessoa que está entrando em contato conosco também tem um fluxo de bote e para evitar que

os dois fluxos fiquem conversando mandando mensagem um pro outro sempre que a gente coloca na opção de ir para atendente a gente seleciona a opção de bloquear respostas do bote após entrar na fila de atendimento beleza ã aqui você também pode enviar uma um um anexo pro teu cliente tá feito isso basta clicar em salvar ó podem ver que já alterou aqui embaixo né você será redirecionado para um de nossos atendentes e assim que ele escolher essa opção ele vai ser direcionado pra fila de atendimento tá eu só tô demonstrando como funcionam algumas dessas opções

para que mais para frente nós possamos configurar juntos os fluxos de todos desse departamento certo