[Tutorias Módulo 1] Tutoria 3 Processos Iniciais

O Lucas Maravilha é o Lucas é esperar o pessoal chegar aí deix eu ver se eu consigo fazer um disparo fantasma aqui no grog Beleza você pode já aproveitar o tempo aí eh perguntando a respeito de dos processos o que eu poder te ajudar enquanto o pessoal não tá chegando aqui eh não Relacionado o processo fica um pouco muito amplo né sim você você hoje você hoje como é que você gerencia as tarefas você US utiliza o clickup Né não e a gente faz aqui através do notion Maravilha quer apresentar um pouquinho da estrutura que

vocês têm deixa eu pegar e até que nessa parte do gerenciamento dentro do notion eu acho bom o que que eu que que eu preciso melhorar em processos é processos de entes assim que Eu digo e deixar meio que um passo a passo de o que fazer numa conta nova do Google é tal tal coisa para não sei se isso entra muito como processo mas eu chamo de processo criar o processo do de um Google novo para um cliente e ou de um Google meu negócio ou de Facebook Instagram algumas coisas ass ah Excelente excelente

eu acho que isso é mais uma questão de de aia de tráfego né porque Eh Geralmente quem lida mais com esses gerenciadores com os anúncios é o pessoal de operação final mesmo quem trabalha são os assessores é o Red de tráfego que cuida mais dessa parte eh interna operacional o a a ideia hoje é que a gente trate de gerenciamento de tarefas gerenciamento de equipe ferramentas ações para que a gente consiga eh entregar mais gastando menos energia facilitando o nosso trabalho interno mesmo essa parte de preparo de Campanhas eh não é muito minha área não

não é nem tipo não é por exemplo Ah tem que configurar tal coisa tal e é como organizar isso dentro do organograma principal sabe ou como excelente pronto eh como é que geralmente eu faço esse tipo de organização eu crio um ambiente dentro da minha deha gerenciador de tarefas a gente utiliza aqui o clickup Mas você pode utilizar o no não tem problema nenhum é bem parecido a estr a lógica na verdade é Parecida que que eles utilizam a lógica de Database né o o no Então qual é a ideia a ideia é que você

você tenha um ambiente em que você consiga gerenciar os seus clientes independente e depois você tenha ambientes em que você consiga gerenciar as suas atividades Beleza então como é que geralmente é feito você primeiro tem que determinar por quais são as atividades que eu vou executar para esse cliente uma vez só e quais são as atividades que eu vou ter recorrentes Com aquele cliente por exemplo estruturação de Google meu negócio estruturação de Google meu negócio é uma coisa que você vai fazer uma vez Então você pode ter depois um outro processo que trata de eh

eh auditoria de de funcionamento de melhoria contínuo mas eh a princípio você vai fazer uma vez só a mesma coisa do processo de um boarding de um cliente você vai fazer uma vez só beleza sim então assim eh dentro do notion você consegue fazer algumas Automações também vocês utilizam automações não bem Bem Tudo manual mesmo quantos clientes você tem hoje C tô com 25 25 se eu eh eh é você que trabalha com eh deixa eu tentar lembrar qual a empresa Qual o nome da minha empresa que você fala não eh você geralmente Você trabalha

com não é com médicos não né É É com médicos sim ah eu tava confundindo porque tinha gente que trabalhava com Market Eh para lojas mas não é não é não é o seu caso não não e docta que chama a minha empresa ah excelente Então beleza você fala por exemplo automação dentro do notion mesmo por exemplo assim que um assim que eu entro vai entrar por exemplo você tem você tem a lista de clientes e aí você tem planos para o que você executa E você tem produtos então você pode colocar um campo personalizado

no caso seria Eh poderia ser um drop Down poderia ser uma etiqueta Tanto faz você coloca o plano ou produto ao você configurar esse plano ou produto você cria eh numa Database uma tarefa com uma data de vencimento determinada pelo pelo processo de vocês eh em que você precisa estruturar E ess e essa tarefa ela já viria num template né você consegue criar tarefas no template também dentro do notion E aí dentro do template vai você vai ter o checklist eh com a forma Mais orientada que você pode fazer para estruturar esse processo deixa eu

dar um exemplo para você essas automações dentro do notion é é o notion mesmo que faz ou eu preciso baixar algo para fazer essa integração com notion existem automações eh nativas do notion que você consegue fazer e existem automações que você eh só consegue fazer através de aplicações externas né aí você pode utilizar o make pode utilizar o n8n também e aí você consegue fazer Essa Gestão de tarefas eh você quer ver como é que a gente faz aqui no clickup E aí você entende mais ou menos como você poderia migrar esse essa parte de

porque eu e o meu sócio a gente separa bastante de ele as atribuições né isso ele é focado em melhorar a empresa nossa tipo eu quero ver sim para eu passar para ele mas por exemplo essa parte de automação seria mais relacionado à responsabilidade dele Aham aí eu melhoro o produto que eu Entrego pros clientes ah excelente mas essa automação dentro do no vai me ajudar a melhorar o produto Com certeza é a lógica é muito parecida Na verdade o os aplicativos eles eles são muito parecidos no que se refere a como as coisas são

feitas né você acaba tendo que estrutur muita coisa tipo eh não vem Pronto né você tem que criar a lógica lá dentro Database e tal aí nesse caso Nossa lista de clientes aqui poderia ser uma Database em que cada Tarefa aqui cada atividade ela representa um cliente e aí dentro dessa tabela eh nós temos aqui o link do grupo do WhatsApp plano se ele tá de cliente ou não se ele tá pagando ou não segmento de mercado data de fechamento quem foi que fechou Isso aqui vai gerar uma série de insights para para o setor

comercial a respeito de pô qual o cliente eh qual o assessor que tá trabalhando melhor com Os clientes entendeu se sair muitos assessores do do do do muitos clientes do assessor tal é porque ele tá pisando na bola a gente tem que investigar isso ess tipo de informação aqui estruturada te dá muitas muitos insights sobre como você pode conduzir o próprio negócio questão de canal de vendas a gente já é bem parecido também canal de vendas valor do contrato plano SM aí beleza quando a gente configura aqui o plano aqui que tá a sacada quando

eu configuro Aqui o plano do cliente plano Premium ou aí uma automação ela vai identificar que esse cliente Renata roxo ela tem o plano Premium e ela lá na outra Database eu tô falando a mais ou menos a linguagem do no não é o aplicativo que o utilizao mas eu sei mais ou menos como funciona eh vai ser criada uma tarefa eh no no nosso caso aqui em acessoria de grow no status de onboard ou seja deixa eu ver quem uma tarefa que tá no no status de unboring aqui pronto V várias Tarefas vão ter

que ser executadas para aquele cliente novo que entrou para que a gente consiga garantir que eh o que a gente estabeleceu dentro da empresa como processo seja seguido ou seja o que que tem que acontecer nesse primeiro momento aqui para Karina Simionato por exemplo que ela que ela entrou no plano prêmium tá vendo aham pronto vai ter que acontecer uma reunião de coleta de acesso aí a gente vai ter Que agendar a reunião vai ter que ser desenvolvido um planejamento estratégico a gente tem um template aqui do da apresentação que a gente faz com o

cliente e aí ele vai ter que é bem manual o que eu faço aí por exemplo o meu closer vai lá e fecha aí ele vai coloca no onboard que no onboard o nome e me avisa no WhatsApp ó entrou cliente novo aí eu vou lá e já crio tipo crio tarefa do Google meu negócio esse é o primeiro ponto o Primeiro passo na verdade né primeiro você tem que fazer aí você vai começar a gerar um problema para você por quê se você trabalha muito bem e você consegue vender mais mais clientes vão chegando

e mais trabalho você vai ter a gente tá passando por isso agora mesmo qu é aí quantos clientes você tem colocando tá colocando na casa hoje por exemplo eh quatro essa semana foi dois semana passada dois e tipo sei lá no último mês foi uns sete cara você tá no momento Eh muito bacana né Por quê aceleração Total Você tá em tração e assim eh você eh tem que estruturar isso agora porque Imagine se chega 10 clientes para você mês que vem como é que sua operação fica defasada demais viu você acha que você você

acha que você pode vir a ter problemas com entrega se sim com certeza se entrar 10 clientes ali com certeza e e e você tem tem chegado Lead para você fazer essas 10 10 10 vendas tem não 10 10 em 1 meses Exagerei Mas quatro por mês ali seis por mês dá é então assim primeiro passo você tem na cabeça estruturado o que cada uma pessoa faz porque é o que acontece manualmente hoje sim é como você tivesse aprendendo a dirigir vamos vamos lá ca E como é que você tira o carro aí você vai

pisar na embreagem botar a primeira marcha aí você bota a mão no volante a gente tem que pensar num processo dessa forma Quais são as etapas e quem são as pessoas que são responsáveis por essas Tarefas tem que executar para que aquilo seja feito aí a partir daí você consegue definir algum eh o fluxograma das atividades que você tem que desenvolver isso primeiro manualmente depois a gente tem que pensar em pô como é que eu posso otimizar isso aqui como é que eu posso fazer isso de forma automática o que que eu posso eliminar aqui

desse processo que não faz sentido e o que que você entrega hoje por Exemplo é social mídia tráfego Google Facebook só só não é e suporte num secretária Google social media é Google meta social Media você entregue ling page des sim es eu tenho uma eu faço eu faço a LJ o texto e mando para design Ah então você faz a cópia e manda para design é todo todo operacional da minha empresa é eu que faço eu tenho um outro tipo um braço direito ali que ele meio que é tudo mas bem Júnior de tráfego

de social mídia e Às vezes fal ah sobe essa campanha de tal coisa faim aí vai lá e sala para mim mas eh eu já tudo que eu faço atualmente já é documentando para eu passar para outra pessoa eu vou contratar outra pessoa Com certeza Beleza então a empresa hoje você e mais um não eu mais três você mais o meu sócio cuida do do interno da agência do SDR que vende e esse braço direito ass a acabou que a galera não não quis muito participar da da chamada de hoje vai ser Meio que uma

tutoria individual isso é excelente para você eu acho que E você tá no momento que você tá de tração alguns passos eles são importantes que você percorra tá primeira coisa eh você mais três você tem que definir um organograma você já tem isso já e mas eu não falo só a respeito de de cargos eu falo a respeito de papéis às vezes uma pessoa ela pode assumir mais de um papel Principalmente nesse nesse início Principalmente nesse início que você tá Ainda em crescimento então com isso definido e você precisa definir Quais são as entregas aí

você já falou comigo não eu entrego e Google eu entrego meta eu entrego Landing page eh campanha de social media também beleza show de bola aí depois você tem que definir pô eh isso tá categorizado em planos não tá como é que é isso a gente tem dois planos o com social mídia e e tráfego e só tráfego aí Só tráfego é Google e Facebook só tráfego Google e Facebook do Bic com e sem social media isso exato excelente Então a partir daí o você acabou de vender um produto hoje a gente tem que começar

a identificar Quais são as coisas que acontecem Quais são os processos que acontecem já tem tipo entra Marco a reunião para eu conhecer melhor depois eu faço essa reunião faço a l page porque aí eu pego informações tem o Formulário que eu envio faço a Landing page com as informações que eu tive faço o Google meu negócio e d start nos anúncios isso tá estruturado anotado em algum lugar tá eu posso deixa eu abrir você ó deixa eu abrir o compar e internet m tá vez melhor mas foi né foi foi foi aí por o

processo de de onboarding lá vamos aí ent um aqui aí eu entro nele Tem cliente aqui entrou o cara o Sr entrou ele mesmo vai lá e cria um novo aqui criou aí eu já aí ele vai me avisa aí a partir daqui já sou eu aí eu veio venho na entrada e já tem as etapas assim ó mandar mensagem é não entendi o que que você falou é um template né que você fez aí sim isso já tem cada etapa aí eu vou cada cada etapa eu vou marcando de acordo com o que que

eu vou fazendo aí por exemplo vai ter a Reunião de cof que que eu tenho que estudar do cliente mas padrão o processo aí cada vez eu vou melhorando processo Ah isso aqui eu esqueço eu vou lá e coloco como checklist aqui aí beleza vamos lá foi lá isso aqui agora isso é bacana isso é bacana o que a gente tá falando porque assim eh existe um checklist bem completo a respeito das etapas que você tem que percorrer para que a entrega ela ela aconteça da melhor forma possível agora a responsabilidade Do preenchimento de cada

um desses checklists ela tá bem estabelecida ou seja tipo eh tudo é o Caí que tem que marcar ou algumas etapas não é o caí é é o Lucas ou é tudo o tudo aqui sou eu aí por exemplo vamos aqui é um dentro do checklist aqui aí vai chegar o momento de Google meu negócio que não sou eu que faço que é esse cara que eu falo de braço direito criar cartão no onboard e avisar o gestor Responsável aí sou eu eu venho cá cli vou no onboard de Google meu negócio aí eu crio

o cliente aqui vou e aviso o cara ou criei lá no Google meu negócio vai lá aqui agora é sua responsabilidade aí dentro do checklist aqui vai ter o sinal lá ele não ele não tem o processo ainda definido de do que que ele faz no Google me negócio ainda né tem por exemplo aqui ó aí dentro do Google meu negócio ele vai ver vai colocar o nome a Especialidade a categoria o endereço eh tem que adicionar foto área da cobertura essas coisas para ele ir lembrando aí depois que ele vai lá coloca construir era

para ter aqui tipo me avisar que tá pronto aí ele vai passando ação final aí o cara que já terminou Mas tudo bem igual entendi os processos tão definidos bem relativamente bem mas sempre melhor semanalmente eu vou revisando para ver Qual checklist que eu posso aumentar mas essa parte de Ô é sua é sua é sua é muito não automático ainda porque como a gente não tinha volume era mais a gente não gastava tempo pensando em otimizar ó eh a respeito de go me negócio até respondendo aquela primeira pergunta que você fez a gente tem

um fluxo aqui não sei se foi compartilhado com vocês ainda eh geralmente a gente passa pelos nossos mentorados alguns dos processos que a gente estabelece aqui dentro Eh Vou te mandar um link aí se você puder você já abre aí a gente dá uma olhada junto como é que funciona tá bom é onde que ah tá aqui eu acho que eu já tenho esse Eu acho que eu já cheguei a ver é tipo tem coloca o nome e a cidade cois é tem todo o processo aí né Sim e eu já para ver é um

pouco copiado o meu processo ali do de vocês eu Ah Você já tinha D já tinha visto aquele documento né aí aí por exemplo a minha o que que eu perco tempo é nisso e a gente perde informação agora não tá sendo um problema porque a gente tem pouco volume Mas quando for muita gente de avisar o avisar o outro cara que tem que fazer e agora é tranquilo porque eu se de cor todos os meus clientes o que que ele fez ou não mas essa comunicação é com a Escala tem que ser melhorada Com

certeza é eu eu eu concordo você plenamente eu acho que enquanto você tem ali até uns 20 clientes até se você não tivesse processo nenhum você já tem um processo já bem estruturado você já sabe exatamente o que que você tem que fazer para entregar eh você conseguiria dar conta passou disso eh fica inviável muito complicado Inclusive a na medida em que Você vai crescendo a empresa você vai crescendo o número de canais de comunicação né exponencialmente então se você tem uma pessoa você tem um canal você tem duas Ô você tem duas pessoas você

tem um canal tem eh três pessoas você já tem seis canais de comunicação um fala com um outro fala com outro então Eh isso aumenta bastante eu sugiro que eu migrar pro clickup eu falo isso porque eu utilizo a ferramenta e a gente consegue te ajudar Inclusive na própria implementação eh para que você tenha uma uma rotina mais agradável aí para transferir essas essas responsabilidades aí de cada uma das etapas do processo Porque dentro do notion como não é o não é o aplicativo que a gente utiliza na no dia a dia eu não vou

conseguir e te ajudar da melhor forma possível claro que eu posso dar alguns insights aqui eh pensando na lógica mas eh não ia ficar tão personalizado como Se fosse com uma ferramenta que a gente já usa e já domina entende mas vamos lá eh você tem eh aquele aquela parte marketing comercial operacional O que que tem naquele operacional ali tá deixa eu abrir aqui pra gente vej aí eu vou dividir o operacional em tráfego em rede social é porque são coisas que offboard são processos são processos que você tem que executar pro cliente sim de

tráfego Pronto Maravilha e aí você entrando dentro de gestão de tráfego tráfego pago por exemplo tarefas essas tarefas elas são e criadas manualmente são entendi eh vai naqueles três continhos no canto superior esquerdo é direito ali rapidinho eh lá embaixo desce um pouquinho connect to Ah deixa eu verificar no meu no aqui ridho onde que fica porque isso isso faz sentido porque sentido pra gente né porque talvez assim ó eu vou eu vou vir na minha agenda aqui aí eu vou criar uma tarefa nova Uhum aí dentro dessa tfa nova aí eu vou colocar Qual

que é o setor que essa tarefa tá relacionada Uhum E aí a partir do setor você consegue pegar vai eh as pessoas elas conseguem analisar Quais são as tarefas Que elas deveriam fazer sim no nosso caso aqui a gente consegue meio que separar por pessoa mesmo né então qua qual é a responsabilidade do Vinícius Qual é a responsabilidade do Caí entendeu quando ele tem que entregar cada coisa mas é porque talvez cada pessoa aí vai ter de um setor só aqui não eu tenho eu tenho que fazer um o gerenciamento eu tenho que fazer o

do tráfego aí eu tenho que fazer o financeiro da minha empresa Aí eu vou separando essas coisas aí por exemplo aí um dia eu tiro para melhorar para melhorar coisas do financeiro aí eu vou na na no treino na parte do financeiro vejo as tarefas vejo como que eu posso otimizar tal coisa uhum Calma aí deixa eu só ver aqui no cão entra na em uma base de dados qualquer aí quando você vai na nos três pontinhos ali da base de dados você consegue Identificar um raiozinho [Música] aí no canto direito ali aqui não não

embaixo não na base de dados mesmo aqui isso tem tem um raiozinho ali tem um raiozinho ali tá vendo automation ah Beleza você tem que habilitar né não foi aí nesse caso você pode definir gatilho e Ação né Por exemplo boa aí tá vendo o gatilho é o Trier e ação é o que você vai colocar embaixo por exemplo caso eh um cliente a gente tá na na parte de clientes caso o cliente ele mude o status de ativo para inativo eh gerar uma tarefa pro jurídico encerar o contrato não sabia dessa você entendeu Não

só isso aqui eu já consigo fazer várias coisas não sabia disso ó bom viu entendeu então com isso você consegue pegar e identificar várias Atividades que são repetitivas dentro do dentro do processo que você executa E aí eh facilita bastante o processo de de geração de novas tarefas hum demais viu Da hora demais nossa Boa noite Fala Gustavo tudo bem tudo bem você só ess só já Compensou hoje que vai me salvar várias coisas beleza cão V ter que tirar um dia para eu fazer essas automações todas mas sim sim primeiro eh po é o

o interessante o interessante cí pode interessante você Fazer o que eu falei né primeiro você tira isso da cabeça né pô o que que acontece quando o plano é definido cliente entrou o plano definido ah a gente faz x y z bota isso numa cadeia de fluxo E aí você define algumas eh questões né quem é a pessoa que vai executar qual é o gatilho e quais são as informações que ele precisa para executar aquela tarefa E aí a partir disso você consegue Definir na cadeia de fluxos aí para que você não consiga perder não

não perca tempo com nada né E aí você vai otimizando ao longo do tempo sim tô notando aqui porque senão V esquecer com certeza mas eh depois você vai seguir minha dica depois você vai vai querer pro clickup não mas já tem é é tipo a gente tá meio refém a gente gosta do antigo né Mas já tem sei lá uns 4 Anos 3 anos eu fico no notion aí eu não sei se eu quero gar n tá habituado é que eu nesse momento não tô falando que não seja melhor mas nesse momento acho que

eu não quero gastar tanto tempo nessa curva de aprendizado pro clickup não mas futuramente sim quando eu conseguir contratar os cara eu não precisar ficar clicando em botão mais no gerenciador Com certeza vou fazer isso Maravilha vocês estav falando de notion Aí é é ele ele utiliza o notion para para gerenciar as atividades dentro da da agência dele então entendi Muitas das coisas ainda elas são feitas de forma manual ele ele descobriu que o noan tem automação agora e aí acredito eu achei que era muito difícil de implementar eu nem nem pensava Mas agora você

me mostrou que você tem só esse botãozinho fácil só fazendo uma lógica ali aí é da hora a noi exato É o automation aquele Raiozinho no canto e L Eu nunca usei o notion Nem sei como é que é já caí direto no clickup cara e eu já usei o notion o notion É muito bom para algumas coisas eu acho que o notion para eh você gerenciar documentação compartilhar documento isso é excelente você consegue criar uma página um vi para cada para cada cliente você entend é ótimo PR duplicação a pessoa consegue pegar duplicar aquele

até para você fazer documentação de processo Empresarial é muito bacana que você consegue compartilhar duplicar inclusive até vender template o clickup não não permite você compartilhar de forma tão fácil não mas pra lógica de estruturação de tarefa cara zer facilita né é queria erver aquele painel lá no clickup de uma forma que o que eu pudesse compartilhar com cliente né mas Painel é só para quem quem tem cadastro no clickup cara eh depende depende eu se eu não me engano Eles colocaram isso no plano não sei se foi no Business Plus ou no enterprise que

você consegue compartilhar painel deixa eu verificar aqui ah é que dava para fazer um filtro lá inclusive de como que tá uma demanda que ele que ele solicitou que tá o status né Uhum daria para passar várias informações assim em tempo real sim sim com certeza agora a questão do painel é Que você teria que é porque você utiliza a lista né ainda né ah aí você compartilharia a eu conseguiria filtrar né pela lista do as listas do cliente né nas pastas diferentes deixa eu ver painéis ilimitados e avançad cara deixa eu ver eu tentei

de todo jeito lá compartilhar mas aí eu desisti da ideia a gente fez só um deix deixa eu tentar compartilhar com vocês um painel aqui Aqui um painel aqui que não não tem problema uma coisa que eu fiz hoje aqui foi deixar um uma conta aqui de Chrome só paraa parte da empresa porque tava um saco Toda vez que eu entrar em reunião no meet aí era meu Nossa minha conta pessoal tinha que alterar e volta e vend fi vai n aí eu botei um aqui eu achei que eu nunca ia fazer isso falei ah

Vel Por que essa galera separa no navegador pessoal Do Eu também também passei por essa também organizar o as pastinha os link fod é não assim o favorito eu deixava aqui mas esse negócio de ter que entrar em reunião toda hora entra tá na errada aí ele puxa a conta que é padrão que o pessoal AB é não pelo menos no plano que eu tô não consigo compartilhar não é eu tentei de todo jeito Aí lascou Mas é uma ideia interessante é uma ideia interessante e mas você não consegue Compartilhar mas você consegue fazer uma

outra coisa Gustavo você consegue embedar entend então se você tiver alguma pessoa eh qualquer pessoa que faz site mesmo você pode criar um site de blog por exemplo E aí cada aí cada cada postagem do blog se o link de um cliente eu tô elaborando aqui n vamos vamos ver se sai alguma coisa E aí dentro desse quando você for postar o código csv você Coloca um bed do do clickup do painel do clickup se vai a E aí você bota a sua a sua conta né libera na minha eu não aprofundei muito não porque

a gente tava com a questão de fazer um Road map lá do cliente né e porque às vezes chega um cliente insuportável aqui velho tinha uma lá que ficava perguntando quanto que foi ah tem um prazo de 48 Horas não sei o quê velho vamos começar a criar roadmap para Deixar tudo rastreado que foi feito é por isso que aquela questão lá das tarefas ajuda né em vez de ser lista porque também ficaria tudoo cara muito a diferença é gritante é gritante aqui eu consigo fazer algumas análises que era seria seria impossível se fizesse com

lista deixa eu compartilhar aqui é inclusive depois eu vou ter que entender com você aí eh como é que você estruturou isso que eu vou migrar aqui aos poucos do Operacional vamos lá deixa eu ver aqui ah social mídia né Deixa eu ver um deix de social M aqui os meninos Estão tocando terror aqui eu consigo saber aqui ó a quantidade de clientes por social media uhum eh isso dividido por Squad né quantos quantos clientes e de social mdia tá no Squad Alfa no Hustle un de 1000 V quos clientes tá em gestão aqui que

é seria sua interna Uhum eu posso eh nesse não tem mas tem alguns painéis aqui cadê desb de assim que eu consigo ver qu quantas tarefas estão estão em aqui por pessoa tá vendo uhum personaliza bem né Isso é tudo dentro do clickup tudo dentro do clickup então eu consigo definir aqui a quantidade de tarefas em atraso por por pessoa então eu sei que o o Vinícius peixinho ele tá com bastante tarefas em atraso aí eu consigo além de Saber quantas tarefas eu consigo Identificar qual o estatus da tarefa que tá em atraso por exemplo

eh essa tarefa aqui aguardando o vídeo sim eh aprovação final tem seis então e me dá um Panorama muito bacana aqui de do que que tá acontecendo né quantos calendários foram concluídos no mês por social media aí eu e o peixinho tem bem menos aqui mas ele tem bem menos cliente também então eh a gente consegue fazer uma análise Mais estruturada aí do que que eles estão fazendo se eles estão performando ou não e a gente cria indicadores aqui para que a gente consiga identificar e melhorar o desempenho das atividades deles né uma coisa que

eu perceber que vai dar também para eu separar ainda um pouco melhor os setores por exemplo dentro de performance eu ter uma lista ali só por exemplo da parte de de setup talvez é uma lista só da parte de meta né exatamente aqui aqui ó veja aqui eu Tenho tarefa de diversos clientes em uma lista só por quê Porque eu eu não estruturei lista por cliente eu estruturei tarefa E aí o que acontece já tá porque tá mexendo a paciência aqui eh aqui eu consigo por exemplo fazer só utilizando campo de pesquisa aqui saber qual

é qual quais são as tarefas quantas tarefas tem em cada estado do Auro uhum tem algumas em aprovação final Agora guardando vídeo aí eu consigo brincar aqui com os agrupamentos e e filtros pronto eu quero ver um Panorama geral da empresa inteira agrupado por eh no caso do processo de assessoria de grof agrupado por data de vencimento Então vou saber quais são as tarefas que estão atrasadas tá vendo sim todas essas tarefas elas teriam que ser entregue ontem não foi e onde é que ela tá ela tá em cópia pendente tá vendo Então eh quatro

criativos cinco criativas aqui do Do Caio que tinha que ter sido feito pela Gabi e não foi feito sim e aí eh te dá uma clareza muito grande da onde é que você tá errando por exemplo a gente tava com um problema que a gente tem melhorado agora eh nessa nessas últimas semanas com relação a entrega de social mídia então eu consegui consegui identificar Quais são os gargalos o que que ela tava faltando o que que tava fazendo de errado Eh qual a etapa que tá demorando mais todas essas análises a Gente consegue fazer kpis

de de operacional aí né exato a Inclusive eu tenho algumas listas aqui de gestão de alguns kpis por exemplo aqui kpi de gão de projetos quantidade de mensal tempo médio debor quantidade de tarefas atrasadas mais de TR Dias 5 dias e aí eu peço para que elas envie ata semanalmente eh um relatório de clientes então a gente consegue entender o que que tá acontecendo sabe por exemplo aqui teve quatro o que acon aconteceu nesses Quatro ches tem aqui nos comentários Ah tá mas deixa eu te perguntar eh igual ali essa questão do chne que você

colocou ali essa eh como que você tipo assim eh como é que eu posso perguntar a qu quem definiu Quem colocou aquele comentário e ele puxa da onde ou entra e coloca por exemplo é na verdade aqui ela entra e coloca porque assim a Gente estabelece uma cultura muito forte dentro da B2 para que eles Sigam o que a gente estabelece né Por exemplo dentro do nosso código de Cultura tem muo essa questão aqui isso aí vai de empresa para empresa não é uma regra mas é o que a gente espera dos colaboradores que trabalham

com a gente que eles tenham autoresponsabilidade e autogerenciamento transparência radical e ser orientado por dados então Eh por mais que não seja o meu time essa time De gestão de projetos é o meu time Por mais que sejam indicadores deles eles que fazem a autogestão eu só faço uma supervisão entendeu então se eu identificar algum ponto que não tá aqui aí eu cobro deles Entendi mas por exemplo eh igual esse ch esse ch antes ele veio ele era um problema antes e virou ch ou ele só virou tipo ch aleatório não não isso aqui é

só o levantamento que aconteceu aconteceu ch aí ela coloca aqui aí ela Coloca aqui uma descrição breve do que tava acontecendo tá vendo Uhum mas muito provavelmente não e eu tenho certeza a a respeito do cliente esse cliente ele tava em outras listas de acompanhamento de de auditoria eh de de report que a gente tava tratando o caso deles então a gente tem uma lista aqui de clientes críticos toda vez que a gente identifica algum fator eh de atenção relacionado à aquele cliente a gente coloca aqui E aí a gente por exemplo ele cai aqui

em em Cadastro tá vendo todo cliente que a gente considera eh um cliente de atenção ele ele vem para aqui em cadastro e aí quando ele ele vem para cá para em cadastro a gente vai identificar Qual é o motivo da criticidade dele ele já vai vir a automação ela já puxa todos os dados do cliente do perfil de clientes então ele já vem com segmento de mercado eh setado Squad acessor e e o gestor de projetos aí ele vai identificar gestor de projeto é o supervisor é o é o é o Supervisor do gestor

de tráfego é é quem gerencia a o trabalho do gestor de tráfego e da e do CS aí ele vai colocar aqui pô qual é o problema problema de relacionamento comercial fraco o cliente ele é ausente tem um um desalinhamento de expectativa falta de feedback é resultado de campanha aí a partir da do que ele definiu aqui como motivo da criticidade ele vai definir quem é que vai tratar aquele tema é o CS é o é o closer é o jurídico quem é que vai Tratar aquele tema aí ele bota aqui quem é que ele

vai tratar e ele marca a pessoa então a gente considera que esse prazo eh essa etapa de delegado Ela já foi cumprida né aí gente vem para execução aí nessa etapa de execução a pessoa quem ela se referenciou no caso aqui a r colocou o Gabriel Tavares que é o nosso R de tráfego para cuidar no resultado de campanha do Guilherme Espinoza tá vendo o que que ele identificou que ele pode fazer aí ele Coloca aqui num comentário atribuído ajustamos a primeira dobra da LP fizemos isso isso isso isso aqui é o eh eh o

plano de ação dele para cuidar daquele problema do cliente que no caso é resultado de campanha para um cara de medicina dador Beleza quando a gente eh determinou essas ações e essas ações foi foram cumpridas ele clica aqui em resolver tá vendo tá no caso vamos supor ele colocou que vai executar então a Austar a primeira dobra passa paraa Web Design fazer a campanha passa pro gestor fazer as otimizações aí os gestores vão dar devolutiva pro Gabriel aí o Gabriel da Baixa exato o Gabriel Red ele colocou aqui as ações que Ele identificou que são

pontos de melhoria que pode ser feito Mas você percebe que ele atribui isso aqui para o gestor de tráfego sim o Guilherme Não é ele que vai fazer entendi é o Alexandre e aí o Alexandre vai clicar aqui em resolver quando ele Clicar em resolver ele vai cair aqui em acompanhamento Por quê a gente vai identificar se se aquelas ações que foram determinadas pelo pelo Gabriel elas vão surtir efeito E aí todo cliente ele fica aqui pelo menos 15 dias Tá e aí ao término desses 15 dias a gente vai verificar pô deu certo ele

ainda tá em atenção ou não caso dê certo concluído caso ainda esteja em atenção aí ele volta aqui para definir novo Plano maioria aí é falta de resultado né é a gente tava tendo um problema grande de falta de resultado do Google no nos últimos nas últimas duas semanas mas a gente já tá ajustando bastante isso aí já já melhorou muito já Como que você identifica falta de resultado pelo fato do comercial do cliente sóa falta de resultado como que que é essa falta de resultado por exemplo e eu tô com alguns problemas aqui vamos

lá eu entendi sua pergunta que acontece E quando eu coloco aqui resultado de campanha às vezes é quando eu não tô conseguindo entregar demanda pro cliente então às vezes não é nem a quantidade a quantidade esperada de pô quantos leads eu tenho que entregar para ele pô não bati a quantidade de leads que eu tinha que entregar Não é questão de pô ele fechou o procedimento ele ele fez consulta não eh a quantidade de L qualificados o cara pô Não não tá recebendo essa demanda que ele esperava Isso é um problema que a gente tem

que resolver no Marketing no tráfego Agora sim às vezes a gente eh tem no gerenciador ali resultados muito positivos e o o cliente ele não avalia que tá recebendo eh tendo agendamentos e tendo procedimentos aí pode ser duas coisas pode ser que a demanda que eu tô entregando não seja qualificada ou que o comercial dele é fraco e aí a gente faz o quê a gente aciona a CS para fazer primeiro escuta mensal é para fazer um Um cliente oculto E aí a partir dessas dessas informações a gente marca uma reunião com ele fala pô

eh sua secretária não tá vendendo bem eu acho que ela não tá seguindo o processo mais adequado a gente pode melhorar isso isso e aquilo entende Sim hoje o o meu maior gargalo igual vamos pô meus clientes de atenção vamos pô que eu tenho seis clientes de atenção a maioria deles é que estão recebendo leads e não estão convertendo Aí é uma questão de comercial tem cliente que recebeu 60 laders e fechou três consultas pronto mas beleza desses 60 leads Ele eles são qualificados como é que você tá avaliando isso então o que eles falam

seguinte uns são convênios outros são eh que para depois que passa o valor e outros param de responder aí eu aí eu penso assim pô mas os que parou depois que respondeu o valor aí ele fala que não é qualificado Mas tipo assim por que que só Será que na forma que ele passou o valor aí a gente ent é mas é isso é a a questão do comercial pô Será que ele agregou o valor o suficiente antes de passar o preço exato Então porque não não é passar preço o caraa falou não pô eu

quero uma cirurgia não eu quero um especialista de coluna Ah beleza consulta r$ 800 cara ninguém vai fechar então Eh esse esse é o principal ponto que tá pegando aqui para mim que essa Questão tipo eh desse gargalo de tá em atenção falta de cliente atendimento ruim e a médica fica tipo assim achando que o atendimento da secretária é é uma maravilha E aí a gente fica pedindo print no WhatsApp você já fez cliente oculto com a com com cliente eu me tentar agendar uma consulta exatamente você não eh você ou CS quem cuida do

relacionamento com do cliente cliente oculto não o que a gente Tá fazendo é pegar o o print do atendimento dele eh como é que você tem a as informações do atendimento você utiliza o como ou você utiliza algum não compar a tela aqui para você ver à vontade por exemplo V ó igual esse cara aqui ó vou citar um exemplo desse aqui que é que é alguns que acontece o dele é psiquiatria online se eu for pegar aqui vamos pô esse mês eu gerei 40 lit para ele ó a o Curo de conversão de R

10 mano tá muito muito bom e só que na hora que ele me manda os prints aí ele fala assim ó o lid fala não tenho esse dinheiro todo ó Sem condição pagar vou verificar com o meu convênio e volto a falar com você aí dizer ele que as pessoas não estão voltando Eh aí ele passa o valor da consulta Não não tipo assim não não responde mais Car cara assim eh eu acho que esses prints eles podem Não tá mostrando o contexto completo sabe aí sim eh Beleza a gente consegue ver o contexto da

da conversa inteira né Ela perguntou que o valor da consulta já foi dito mas assim é tem algumas algumas mensagens aí que você só pergunta na hora eh só tem a mensagem do cliente então o que que a secretária falou antes entendi é basicamente pelo que eu pelo que eu pelo que eu vejo atendimento deles é ó eh seja bem-vindo muito prazer mas isso aqui é um padrão né mas por Exemplo eh nesses casos aqui que tipo assim o cara barra no valor e ele porque assim qual que é o contexto Ele acha que esse

atendimento é bom tem muita coisa a melhorar Beleza você tem algum produto que você entrega para eles que mostra como é o atendimento de qualidade a gente tem a consultoria comercial só que é 1250 quando a gente oferece o médico recua Beleza a gente também tem algum alguns produtos nesse sentido mas assim todo cliente que entra com a gente Independente do plano ele ganha uma consultoria gravada por quê consultoria gravada não gente manda um vídeo de de um atendimento de como é que deve ser o atendimento de do de principais erros eh de como Conduzir

de coletador de vários é é o vídeo do Pedro por qu Você sabe se tem esse vídeo lá na plataform cara eu todos os grupos tem o vídeo aqui eu consigo link gora pera aí acho que tá não tem não manda lá pra gente me manda mesmo Porque fazer um igual é não sei vocês dois mas esse tá sendo tipo assim o maior gargalo tem médico que entra a gente gera o Lead o negócio flui que é uma beleza só que tem essa margem que não vai PR frente Vel não tipo assim igual igual esse

médico esse médico você tá falando ele atende convênio ou particular ele só quer particular convênio igual ali ele tá rejeitando esse que vai que é uma maravilha que você falou é convênio Particular particular não Ele atende os dois ele pega tanto os que mais d f complicado porque assim quando você quando ele pega tudo o médico ele não quer chegar na linha de dele e falar que só atende particular e aí você uma uma questão de segmentação de mercado porque o cara vai para LP o cara acha que o cara atende plano inclusive alguns até

colocam que atende plano E aí você quebra a expectativa vai lá nos nas nossas ludo particular fazer Google ADS Fazer Google ADS para vender consulta particular atendimento particular acho bem complicado sair viu tem que ser uma landpage muito bem feita mas para nós sai cara para nós sai muito sai muito eu só tenho eu só tenho mé 20 20 clientes meu todos são particular não a maioria dos médicos da B2 também atendimento particular é que é raridade que usa convênio que a gente pega é é cirurgião plástico né dermatologista Ah não a estética não vira

é não vira para nós as Especialidades vai muito bom mas tipo assim qual que eu entendi o que você tava perguntando vin mas assim o maior gargalo fica entre essa esse atendimento e a e a o aceitação do médico que isso tá ruim sabe que é exato como é que você pode tratar isso aconteceu Alguns alguns casos aqui na B2 em que o próprio Daniel o Daniel marcou uma reunião com o cliente ele até mandou lá no grupo não sei se você se recorda se você teve a chance de ver o vídeo do do atendimento

Dele em que ele faz o seguinte ele mostra qual é o papel da agência Qual é o meu papel meu papel é Ger te gerar demanda o meu papel é entregar Lead para você não é entregar paciente meu papel Gal Então beleza Qual o perfil do do do do cliente que você quer x y z aí você eh faz um resgate do que você conversou com ele na na primeira reunião de alinhamento e de estratégia Beleza então você quer um paciente eh que ganhe de X a x que mora em tal Lugar beleza olha eh

a quantidade de leads que eu tô entregando para você aí você mostra um funil ó eh entrou na sua página de vendas 1000 clientes eh entrou em contato com você no telefone 600 clientes Eh quantos clientes viraram paciência aí você consegue mostrar exatamente qual o o gargalo da operação deles o gargalo da operação tá aqui no seu comercial esse comercial faz parte do do seu processo interno então se você quiser melhorar a gente tem esse produto Aqui que é R 1200 caso você não não não qu você fala montar algo visual para apresentar ele fazer

um cliente oculto mesmo não ficar só nesse print né é eu acho que o prente oculto é o melhor faz o print oculto E aí fala olha aí você aponta todos os erros aí você chega até com uma justificativa melhor para esse cara Querer pagar esse produto entendeu Exatamente porque você acaba ganhando substrato né para você conversar com o Cara na venda na venda lá da da da do marketing em si você não tem que levar o cara elevar o nível de consciência dele Então mas esse que é o problema que o médico não se

preocupa em elevar o nível de consciência do paciente que vai passar para ele não é uma preocupação dele não ele não se preocupa com como tá esse atendimento ele nem sabe como é que tá você precisa mostrar para ele como que tá tá uma merda aqui por que que tá ruim olha só o que que ela falou tira Print ó ela escreveu maçã com dois s desse jeito aí o cara vai Caraca pera aí velho minha secretária Tá errando erro de fazendo uns erros de português o bicho já vai ficando entendeu É como cara tá

querendo cobrar R 2000 a secretária não sabe escrever é vai queimando entendeu o médico velho fica desesperado com erro de português precisa nem ser uma falha muito grande de da da questão do atendimento assim sabe sim entendi vou vou Vai valorizar Isso aí com você é mostrar no caso tipo assim basicamente o eh Pelo que eu entendi pegar mostrar os índices dentro do Funil aí vai ficar a taxa de conversão como problema exatamente você Tem que criar a evidência de onde tá o gargalo most mostar é você mostra Pô qual é o papel da agência

é você chegar até esse ponto aqui a partir desse ponto é o papel do seu comercial então Eh se nessa etapa do Funil a gente tem essa quantidade e nessa etapa a gente só Passou isso aqui significa que a gente tem que melhorar um pouquinho esse atendimento mas assim volto a dizer eh uma objeção clara que ele pode ter É pô tá chegando 60 pessoas aqui mas são leaders desqualificados Então você tem que tá eh saber exatamente qual o perfil do cliente que você tá entregando cara eh não sei o Caí que tá que roda

mais Google aí eh o Google pelo que eu percebo tipo assim você vai entregar 10 clientes desses 10 três não vai ter Dinheiro para pagar três para de responder E aí tipo assim os quatro que sobra são os qualificados para converter você fala Lead pro médico é tip assim vamos supor cada 10 três ali não realmente não tem dinheiro e chama do mesmo jeito mas três veja Quais são quais são os indicadores que você tá colocando para para segmentar esse cliente dentro da campanha eu segmento o segmento por palavra-chave idade e negativação Ah então o

problema É aí pô não a eu já troquei muito ideia sobre essa taxa com Daniel e com willam Will eh você jogou alta ainda de 30% a conversão o que eu consigo aqui eh majoritariamente meus clientes são eu tô com 20 24 eu acho eh Google uns três só que é Facebook e plano de saúde plano de saúde não particular não tem nenhum que atende plano de saúde é 10% Se eu conseguir 15% de agendamento é o salto foguete de 10 mensagens que estão recebendo cara geol geolocalização já Ajuda muito alguma cidade você vai ter

um problema é algumas cidad você vai ter um problema por exemplo e especialidade desculpa São Paulo é muito pior foi mal Rio de Janeiro que você tem muitas áreas nobres próximos de áreas com eh com comunidades então ô ca para você ter noção a médica reclamou com a gente que a taxa de conversão dela caiu para 10% tava 30 e ela é o quê psiquiatra psiquiatra tende a ser um pouco melhor mesmo mas ainda 30% bom Demais 10% é isso é isso que eu tô te falando tipo assim que a nossa média é 30 10%

pro cara tá ruim aí na hora que nós vai ver o atendimento dele ele é um atendimento totalmente frio uma coisa que que eu aprendi muito nessa mentoria com é isso que eles falaram é a gente mostrar cada vez mais pro cliente isso que antes eu não não mostrava quase nada pros clientes visual fal Olha isso aqui que que a gente e mostrar mesmo a tabela o quanto que tá recebendo de consulta e Melhorou bastante exatamente você primeiro você tá mostrando evidência de serviço tá ó pô tô entregando isso aqui para você e aí é

importante que isso esteja muito alinhado com os relatórios que você entrega semanalmente com os relatórios eh com as chamadas que você pode fazer mensalmente ou quinzenalmente então você tá mostrando evidência serviço segundo ponto é você mostrar onde é que tá falando o processo dele fala por sim por exemplo ó é é isso eu Acho que então eu devo estar errando em alguma coisa velho por exemplo vou te mostrar uma uma situação aqui vou pegar o caso dessa Médica aqui em específico isso aqui é o é o que tá mais é o é o problema padrão

e esse mês tá o pior ela dando feedback e tal pelo meu cálculo foram 48 mensagens e cinco agendamentos o que dá 10% de conversão porque a média nossa é 30% de conversão cara você tem que colocar ó pronto você ela chegou num ponto em que ela tá te Cobrando que não faz parte de sua entrega não sim aí vai vamos mas não mas nesse momento você tem que colocar que isso não faz faz parte da sua entrega que a sua entrega é entregar essas quantidad 48 lids você entregou 48 Lides para ela entendi nesse

caso aqui você já daria no meio dela tipo assim em vez dele justificar a taxa de conversão ele é não ele não tem que justificar a taxa de conversão porque não faz parte do da da do trabalho de vocês então o qual é a Ideia eh Chegou uma mensagem dessa para você ela tá reclamando com a pessoa errada el tinha que tá reclamando lá com a secretária então aí depois vem a vem esse ponto que aí entra a secretária por exemplo ó aí ela fez o levantamento Desde quando ela entrou com a gente ela tinha

nove pacientes novos em fevereiro depois a média que Manteve Uhum aí ela reclamou por qu ela tinha 24 pacientes você for ver pegar aquel a média de 20 Pacientes por mês novo só do nosso trabalho aí para ela tava sendo um absurdo ter seis esse mês Entendeu cara deixa eu mostrar e a gente vai disparar no vídeo amanã a gente a gente vai deparar um vídeo amanhã Oi é rolou alguma coisa ou só variação tipo sem Ass mexer em nada n campanhas Então baixa PRS aí qual que foi o ponto a gente ela tem vários

fatores tem vários fatores eu deixa eu só só responder o caí sobre a questão da campanha que que a gente fez Na campanha ela aumentou o investimento dela porque ela queria mais pacientes esse mês aí aumentou o volume e ela não não não não conseguiu converter com mais com mais investimento teve nada aí ela aí ele perguntou você consegue me passar aí Entra naquele negó negócio dos prints você consegue me passar alguns prints dos últimos atendimentos ou me pontuar qual tá sendo a maior objeção aí ela vem nas mesmas objeção que o Dr Valter falou

convênio valor e para de responder mas Aí aí a secretária entrou aqui no meio falou que tava fechando aí mandou um Miguez aqui que não colou para mim sabe mas tipo assim esse que é o contexto tipo assim a gente entregou a demanda aí aí quando aí entra numa dessa aí se não conseguir voltar a demanda o médico D ch isso é o maior problema que eu tô tendo hoje essa é logística mas eu entendi no caso ali se ela vier falar não mas eu entreguei o mesmo Lead do do mês de 25 Será que

o problema é gente tipo assim ex pronto você já você já colocou uma Puga atrás da orelha dela P E aí a seca dela tá no grupo aí depois que você marca uma reunião e você mostra isso ponto a ponto Se você pegar com dados históricos Fala pô em janeiro eu te entreguei tanto você fez isso Fevereiro eu te entreguei tanto você fez isso vai chegar momento que ela vai falar pô Será que não teve algum problema com a minha com meu atendimento Mesmo no caso você acha que a gente tá absorvendo tipo por exemplo

na hora que ele traz esse problema eu acabo absorvendo uma coisa que não é minha sim sim e é no caso que eh quando você já não quebra essa objeção no momento que ela levanta essa essa questão ela ela toma como problema sendo seu mesmo então aqui entendi tipo assim no caso o que tá me pegando é o que eh como o o gestor fala que vai verificar uma coisa que dá para fazer pede o print meio que ele Tenta começar a entender ali o por que não tá vendendo aí meio que a gente tá

pegando ele tá falando Pô então o problema é comigo assumindo a culpa que né mas eu eu passo por esse problema também bastante então então então o que que ele poderia fazer ele ele levanta o problema fala ó a gente entregou a quantidade que tá muito similar a quantidade de de leads que a gente entregou nos últimos meses eh de acordo com a verba que foi Investida a gente tá tendo problema comercial Agora sim eh voltando a questão de Setembro né a gente vai disparar a B2 m a gente vai disparar um vídeo amanhã eh

para toda a nossa base de clientes falando a respeito das eleições eu não sei se vocês estão por dentro mas é a a tendência que a partir de agora no no meio pro final de setembro início de outubro até Novembro a gente tem uma uma perda de de performance Porque os leilões de eh do Google e do met eles acabam ficando muito mais caros porque tem muita muita gente investindo pesado e questões de campanha política acaba impactando a o mercado médico também então eh tem que desenvolver algumas estratégias aí para tentar batear um pouco esse

esse gargalo é aí a gente a gente deixando os clientes cientes a gente evita de que daqui a eh daqui a Duas semanas um mês o cara falea fale isso que falou com com com o Daniel né ô gu Deixa eu te perguntar o Gustavo Meneguete você você que dá o o como lá até te perguntei por causa disso que eu tava pensando em vez de eu pedir o print eu já consegui analisar com a CS igual você falou ali de de fiscalizar o atendimento Como que você faz isso sem assumir essa responsabilidade que tá

sendo o meu problema Como assim assumir a responsabilidade da conversão tipo Assim por exemplo se eu introduzir o como pros clientes eu vou estar verificando o atendimento deles então quando ela is naturalmente a CS vai lá ver o como isso aí vai diagnosticar no caso aqui que o problem para ele é que eu passo um relatório para ele com os prints E aí a gente usa 10 critérios lá para falar se esse esse atendimento tá bom ou ruim e a gente fala que a gente não treina o time eh a gente não fica passando nenhum

tipo De curso né A gente só mostra para ele para eles poder acompanhar o que que tá acontecendo lá na frente e aí a partir daí ele vai fazer um trabalho lá de comercial vai contratar um consultor comercial entendeu então eu não abraço isso ah eu vou aqui ajudar sua secretária a converter mais não eh realmente só um trabalho ali de mostrar para ele porque muitas vezes o médico não sabe nem como é que tá sendo essa conversa da secretária com Lead sabe Uhum E aí eu chego e mostro isso né Isso eu já deixo

claro na venda já né eu já deixo claro na venda ó esse nesse Pilar aqui a gente faz esse monitoramento do atendimento não ficar enchendo balde furado pra gente entender como que estão falando com esses Lead e para você saber o que que tá acontecendo tá E é isso Ô mano uma parada que a gente faz por aqui cara aqui a gente querendo ou não assume um pouco essa questão do comercial não na responsabilidade pela venda mas a Gente tá de certa forma um treinamento como eu tenho muita pegada comercial normalmente eu dou Logo no

início um treinozinho pr pra secretária E aí caso E aí coisa rápida tip por exemplo eu cheguei atrasado aqui porque eu tava justamente num cliente agora fazendo justamente isso com a secretária dele e aí tava passando para ela alguns pontos então eu analiso um pouco junto com ela o que ela o que ela tá fazendo e conversa dou alguns pontos de melhoria Aí daqui a um mês eu sento com ela de novo vejo se ela aplicou o que eu falei senão eu digo pro médico ó cara Esses são os parâmetros que eu passei isso aqui

é o que ela tá fazendo Tá diferente então a gente mas não me responsabiliza no momento pela conversão dela né eu digo assim por exemplo eu chego eh a de hoje mesmo no final da da da momento que eu tive com ela eu entrei em contato porque na verdade é uma abr para vocês entenderem a lógica do que eu tava Fazendo agora foi era uma clínica do esporte então a secretária lá na verdade ela é uma gestora de performance Então ela faz tanto o acompanhamento do paciente como a venda aí Eu já sentei com o

médico no final do do processo com a secretária e falei ó tu precisa de uma secretária essa tua funcionária aí ela tem outra função ela não é secretária então assim a ela não não tem que fechar e até pro sinal tava vendendo a fotos para ele Nesse nesse sistema eu disse ó tu precisa de uma galera especializada em venda na verdade é nem secretário né SDR que secretária assim mas é SDR que eles precisam lá vai na linguagem do médico é eles T lá a pessoa que só tenta empurrar se tiver um Mimo de dificuldade

de uma pessoa focada em V Na verdade eu até falei né Falei de closer para ele precisa de um closer tu precisa de alguém que vai o Lead vai chegar e ele vai fechar aí depois tu passa pra tua Gestora de performance Mas enfim mas eu dou a gente esse treinamento mas aí eu sempre dou essa ligadinha pro cara essa primeira reunião que você faz com secretária tipo ao vivo ou é igual a BM faz que já tem um curso no cara a gente faz duas coisas a gente faz duas coisas viu ca a gente

manda esse curso e a nossa CS ela ainda tem um um uma Call ela bate um papo a secretária ela explica a respeito do que foi dito no curso e aí ela verifica com os Atendimentos também e ela dá um dá um Pitaco o bom era é ser um ser um tipo um make uma clos né que tem experiência em vendas né quem é mas a gente a gente temina bastante no CS para entender sobre isso também a min CS ela vai ela que faz a análise aqui desse atendimento a gente envia também o material

para eles lá um manual de de atendimento tem uns uns cursos lá que a gente comprou a gente oferece o acesso vai ser que a secretária caga velho elas não vão ficar Caga não vão ficar momento não então assim por isso que a gente fica monitorando entendeu eu passo tudo tá aqui alinho com ele ó se não tiver atendimento inclusive lá na na na primeira reunião né que vocês TM a de KickOff aqui a gente chama de ambientação aí nessa primeira reunião Tem uma parte lá que a gente faz Só sobre atendimento de Lead ó

não adianta a gente fazer tudo isso aqui ficar en cheo balde furado aí o deixo claro assim A RX não vai converter Lead em agendamento né para ele saber até onde vai a nossa parte eh a gente fala olha se não tiver uma equipe treinada a taxa de conversão é horrível então assim a gente já deixa tipo a situação assim Olha isso aqui é um problema grave né E a gente vai ficar acompanhando e te informando como é que tá essa situação então ele já chega sabendo que o atendimento é É complicado tem em vezes

que o cara já chega Ah me passa um Contato de um consultor comercial aí para eu ver e tal não sei o quê galera já fica bem preocupado então eu faço ele ficar preocupado já com isso sabe tipo antecipo antecipo uma objeção que ele vai ter lá na frente exatamente E aí ia sobrar para mim então eu já antecipo ó isso vai dar merda aqui já tô já tô te avisando Entendeu cara isso é excelente até porque você consegue se você tiver um documento ainda que você mande pro cliente você consegue resgatar esses Acordos que

foram feitos isso é maravilhoso é ô Meneguete no caso tudo isso você faz através da gestão ali do como né você já aplicou o como pro cara e ali você vai fazendo essa essa monitoria do atendimento dele né é o Como é o a implantação do do com é bem simples é criar conta pro cara e pedir para ele conectar o WhatsApp eu mando um manual lá explicando como é que a secretária vincula o WhatsApp pronto eu nem mexo com com essa vinculação até Porque o WhatsApp é deles lá vai receber um código aí começa

não sim mas eu falo assim essa monitoria toda que você fala é sempre através do como né isso sempre através do como eu não fico fazendo print essas não cliente oculto não print eu tiro do como né da conversa não fo assim o gestor de tráfego não fica pedindo ess essa printada aí pra secretária pia print aí a mulher selecionava a parte lá que ela queria e escondia cagada escondia você acha que Ela é besta vocês tem que entender o seguinte a secretária ela ela tem medo de ser mandada embora ela não quer se indispor

com o médico então assim eh se ela tem medo e não quer se indispor para alguém vai ter que sobrar Adivinha para quem quer pros bonitão do que só ligar a câmera lá e tá ganhando dinheiro né mostrar aqui como é que é a essa ambientação Rapid não mas tá fazendo sentido para mim por se eu tô pedindo o print a secretária aqui e Todos os indicadores aqui mostra que a taxa de conversão ela nunca vai assumir vai sobrar para nós mesmo a gente tendo entregado o resultado e por exemplo o que o que não

o que não o que não prova que por exemplo esses três qu que tá com esse problema a eh se ele está com volume de Lead Por que só esse mês caiu a demanda né não tem não faz sentido né Tem outra tem outra questão também né Eh como as secretárias elas fazem parte do grupo Até a comunicação do grupo ela ela tem que ser mais assertiva talvez eh quando você identifica que esse é um problema frequente vale a pena você ter um agendamento de uma col com o cliente sim valeu caque porque naquele momento

ali a secretária não vai tá lá então você consegue até ter uma comunicação mais direta falar ó Isso tá acontecendo porque ela falou isso isso isso isso isso não é Adequado porque senão você acaba se dispondo com a secretária e você cria um inimigo lá dentro pô eu tô anotando tá É porque eu acho que isso aí é eu acho que o meu o meu problema tá sendo esse tipo eu tenho os índ só que eu não apresento 100% pro médico e não faço cliente oculto para ter prova contra ele eu não tenho como eu

peço o print o print naturalmente a mulher vai jogar o que ela quer e ela tem medo de Ser mandada embora a partir desse momento que eu começar a pressionar ela ela vai começar ass despor contra a gente exatamente ó aqui essa parte da ambientação Tom uma água aqui foi no entrou pro pulmão a água velho então aqui é o eu falo ó já pensou ter todo esse trabalho porque que eu já expliquei para ele um pouco o que que a gente vai fazer enfim ali com ele várias coisas da parte marketing E aí eu

falo já pensou ter todo esse trabalho investi Muito dinheiro na hora que a pessoa mandar uma mensagem o atendimento demora para responder não busca entender a necessidade só me manda mensagem pronta com testão faz outras atividades além do atendimento não volta o contato não adianta encher um balde furado tem um atendimento treinado em vendas né explica aqui quanto maior o preço do que você oferece mais difícil é a conversão a RX não vai converter li de Agendamento será necessário preencher a planilha de de CRM para sabermos os resultados e o e o que melhorar e

vamos monitorar as conversas no WhatsApp em te informar para você providenciar as melhorias fazer um comentário Gustavo sim o layout do seu do da sua apresentação tá perfeito muito bacana Parabéns Ah obrigado tá Premium né tipo negócio prium a parte do Funil Ficou bem legal ficou muito bom mesmo aqui né Uhum até que ajustar aqui que eu tô vendo Unos negócios aqui eu tava editando Mas enfim tudo isso aqui é para alinhar né essas expectativas aí tem um momento aqui que a gente fala qual que é o resumo Produza conteúdo capacite o atendimento preenche o

CRM às vezes você fala um monte de coisa cara ah sim aham dá uma semana o cara já não lembra de mais nada então velho só lembra disso aqui então pelo menos entendeu Aí eu pergunto Tá alinhado Sim muito bom Vel isso muito bacana mesmo a gente faz mais ou menos isso no KickOff eu acho que a gente poderia ser até um pouco mais direto como você foi eh mas a a a nossa CS ela alinha bastante com relação também à responsabilidade do cliente e a responsabilidade Nossa porque a gente não não executa nada sozinho

então a gente depende de aprovações de conteúdo a gente depende de de de envio de planilha de secretária A gente Depende de muita coisa do cliente a gente deixa isso muito bem determinado aí naquela daquele primeiro momento do como que funcionar eh por exemplo o você já tem um número aí por exemplo o cliente que tem a FS eh vamos supor ah os clientes que tem a secretária própria a cada 10 se Eh sei lá cinco tem problema de atendimento a cada 10 clientes que tem a FS oito tem sucesso no prog a gente a

gente consegue ter essas essa todas essas informações a Partir do Clic eh eu não vou te falar de Bat pronto aqui porque não é uma coisa que eu fico avaliando com frequência mas a gente com com alguns filtros aqui a gente consegue ter todas ess informações porque mas hoje os seus clientes que tá tipo assim um cliente que tem agente se tem a FS o resultado dele Tipo a taxa de sucesso é maior tende a ser maior tende a ser Apesar de que muitos dos clientes que tem FS ele Tem segmentos de mercado que são

mais complicados né a gente conseguiu achar a gente já conseguiu achar uma correlação Clara entre eh segmento de mercado e resultado a gente dá bastante resultado para eh ortopedista Clínica da Dor eh tem alguns de cirurgia plástica também que a gente consegue dar resultado mas a maioria do dos clientes de defaults eh dermatologista der P acho que eu falei com ela dermatologista ginecologista que ela pega também Nutrologia nutrologia como que tá para vocês Oi nutrologia tipo tem dado muito certo tá Ness nutrologia nutrologia desafio viu Pô acabei de pegar um nutrólogo velho é tu falou

agora sim você você fechou com meta Como assim ah meta sim fechei meta cara nutrólogo se ele se comunicar bem velho você conseguir gravar vídeos bons eu acho que dá dá para tem chance bacana a dar bom Vel é a gente fechou com eles plano fechou com ele na verdade plano Completo Então a gente vai fazer Instagram meta e Google uhum sim então vai ser bom que aí você consegue trabalhar todos as pontas do Funil né É agora assim é um cara que tá começando agora tá ligado tô pegando ele do zero o cara se

formou agora a pouco tá começando agora agora o cara é muito bom muito bom mesmo de de de comunicação também mas eh para para gravar mas muito bom de de de de resultado ele já tem vários exos porque o cara é aquele cara Que durante a faculdade já ia testando os amigos tá ligado o cara já tem alos resultado massa dermatologista o que a gente viu aqui quiser tomar bomba aí a galera dermatologista a gente viu que ele pegar pagamento em injeção trabalhar ter uma oferta ali foco né porque eles querem vender de tudo então

eu quer vender o procedimento pro rosto ultraformer não sei o qu não sei o qu não sei o qu não sei o quê aí velho não Tem como você não consegue aumentar a percepção de valor ali sobre um monte de coisa sabe aí parece que é uma feira assim aí fica muito mais difícil você ter resultado tem muita concorrência que no caso você foca mano uma coisa que eu vejo de dermatologista é que tem muito biomédico que coloca Doutor e tá prometendo mundos e Fundos não sei se você pega muito Case aí não aqui a

gente só pega médico mesmo não mas eu falo assim no eu vejo tipo assim Às vezes tem Muito biomédico fazendo anúncio com preço bem mais barato que o médico na mesma cidade tem tem mas mano aí Aqui vê qu que a gente já trabalhei a gente já tem uma uma dermata que a gente tem um resultado do caramba com ela que tipo a gente quadriplicou o faturamento dela nos últimos seis meses mais ou menos e aí o que a gente ganha com ela é vender status sabia sim é um lifestyle meio ali né ela vende

status ela vende tipo qual a diferença Tipo o cara realmente consegue vender é pagar muito mais barato para fazer em outro canto Mas a clínica o ponto é fazer com ela uhum tá ligado porque na real na real isso já escutei da boca dela mesmo a diferença dela para um uma qualquer outra pessoa que fez o mesmo um curs é posicionamento por fora é posicionamento e que se der merda Ela é médica Uhum é tipo é só se é merda porque a prática mesmo lá da agulhinha qualquer um faz só É treinar é é a

marca Né esses melado agora é preocupante a gente escutar isso dela né Car Mas ela fala é posicionamento Tipo o que eu vendo é posiciono o que eu vendo sou eu mas o diferente também já é ela pensar nisso porque o médico às vezes chega para você e não tem nem noção diso mano ela é uma das médicas que eu atendo assim que eu acho que é a menos que se sente que médico se sente é Semideus né M sem Deus e aí quando ganha muita grana que é mesmo mas no caso dela ela mais

pé no chão que eu conheço assim ela sabe exatamente o processo do negócio tu consegue mostrar rapidinho aí como que é o fluxo aí no início da da entrada desse cliente por exemplo cliente que acontece lá no clickup ass bo bo eu entender um pco com relação aquela a criação das tarefas lá ó vamos lá vamos fazer do início aqui que fica mais fácil eu acredito que o Dan já deve ter mostrado alguma coisa disso para vocês Deixa eu só atualizar aqui o Dan não mostra nada esse clickup aí é não mostra nada gost de

bater papo vender é o cara é marqueteiro né velho marqueteiro eles que começaram a estruturar o clickup depois foi foi com você é viní exatamente ele ele fez uma primeira versão mas dessa primeira versão para hoje mudou né mudou bem né não mudou Tudo a primeira vez que meio bagunçada primeira versão clientes ativos inativos não é não é que era bagunçada a questão é que tipo eles faziam de uma forma que eles conseguiam ter muita informação a respeito do cliente mas não era escalável então chegou um momento que virou um gargalo na na operação tava

entrando muito cliente e a galera não tava conseguindo dar conta entendi e aí a gente mudou para que a gente conseguisse ter uma uma visão mais clara Do que tá acontecendo e evitar esse tipo de problema isso aí você vocês contrataram alguém para para dar monitoria ou tu foi na raça na raça v a gente vendo que funciona o que não funciona e a gente vai melhorando aos pouquinhos pronto vamos lá deixa só te interromper mas no caso todas essas configurações aí na raça você que vai fazendo configura desconfigura configura eu e a equipe de

TEC n o rapaz ali só tem 50 Automações per de lá só 53 automações Car aí beleza chega aqui novo cliente aí o o vai preencher aqui deixa fala o nome de alguém Mastologia é que eu boto qualquer coisa data de fechamento hoje no caso aí já vai ter uma automação de contrato né o contrato aí já sai daí então o contrato o contrato é a gente já eu já Montei um de T Mas botei no C Mas a gente não botou para rodar ainda não porque o o Pedro ainda usa o clicks mas assim

que ele falar pô bora botar o autentica a gente eu consigo colocar para ele ou a gente já aqui já usa autentique aí dá para conectar direto é dá dá fica maravilha aqui no caso tipo desculpa dá para você ó dá para você fechar o contrato aqui criar a tarefa no jurídico já criar o contrato dele e aí tipo quando você assinar el vai ficar eh Depende da ordem volta em tick né você coloca para você assinar por último ou primeiro aqui a gente eu na verdade eu não boto ordem de assinatura não é porque

assim e se você colocar ordem de assinatura assim que o cliente assinar ele pode disparar uma uma automação para mostrar para você e se se tipo você assinar primeiro você já pode criar o grupo automaticamente fazer todo o resto automático pô entendi na hora que eu Assino ele já cria um grupo no WhatsApp já faz tudo Ô Vinícius tudo bom Boa noite Opa Tudo bem vícios eu que vou ficar mais responsável aqui junto com com o Gustavo nessa parte das operações E aí eu queria te perguntar se já tem aulas prontas algum playbook algum modelo

de copiar mesmo esse clickup de vocês ou não Não ainda não tem uma previsão assim pra gente conseguir pegar mais disso cara É eu eu acho que é é complicado eu fazer Esse tipo de coisa por qu eh muitas das automações que eu vou te mostrar funciona é que nem planilha de excel né é eu pegar a planilha do outro cara né É muitas das rapidinho muitas das automações que que eu tenho aqui elas são automações externas a gente usa o nhn então se eu entrar no meu nhn aqui sim eu tenho uma porrada de

automações ativas tá vendo aqui sim tu usa do do ntn Oi tu usa qual plano aí no ntn cara eu a gente contrata a gente não a gente Contrata uma uma máquina virtual que ela custa R 160 deixa eu ver aqui qual o valor exato não gente gente passar errado aqui eu tô ligado tem uns três planos né 100 100 e pouquinho é não geralmente ele fica algo em torno de dependendo do do do provedor ele tem varia um pouquinho a quantidade de plantas Mas entre 120 160 hoje a gente tá pagando cadê fura 180

Noa Beleza então a gente paga só essa VPS E aí a gente instala o n ilimitado eu posso botar quantas requisições eu quiser quantos eu quiser e eu não pago mais nada por isso massa interessante aí aí eu tenho dois eu tenho esse NN aqui e tenho esse aqui que são diferentes e aqui tem outras automações estão rodando tem automação fora do clickup arrodo isso para fazer coisa dentro do clickup inclusive dentro do Clickup e e dentro do discord né então eh só mostrando aqui para vocês um pouquinho aqui é o nosso discord eh e

aí aqui a gente separou vários canais Aqui de acordo com o nível de eh os cargos que a gente definiu n a gente definiu liderança vendas comercial enfim a gente definiu vários cargos aqui e aí cada um desses cargos Ele tem acesso a algumas informações e alguns canais mais aqui dentro do discord E aí a dentro ali da das automações a gente Tem algumas automações aqui que manda todos os dados de todos os leads aqui e aí a SDR vai comentando a respeito do que foi agendado o que não foi a gente vai vendo mais

ou menos como é que tá chegando os leads pra gente então aqui nome do Lead telefone comercial É é médico especialista fatura tal e observações a gente pega aqui os dados de utn então a gente consegue saber se tá funcionando tudo direitinho ou não se alguma coisa parar de funcionar a gente Já sabe na hora também Eu nem imaginava que que que dava para fazer um negócio desse aí aqui por exemplo dados do Instagram todo dia a gente vê quanto quantos seguidores nós temos quantos seguidores nós ganhamos taxa de engajamento e média geral aí aqui

do Instagram da B2 do Instagram do Dan todos todos os leads que chegam ele cai aqui também aqui é do B2 esses esses dados ali só te interromper só para voltar ali no eh no Caso ele puxa do Instagram automático manda aí é ele puxa do Instagram e ele alimenta uma planilha Nossa que é a planilha de controle que a gente consegue fazer a o comparativo temporal entendeu Não mas alguém a preenche ou é uma automação que não é automação automação a jislene tá jogando League of Legends olha aí olha só V eu vou mandar

uma mensagem para ela aqui V até 41 minutos da partida Que ela jogaria lol tô na mentoria e é o que eu tô pensando e tipo nunca eu imaginaria que ela jogaria LOL que resen assim só não pode tá perdendo hein amigo corre reinha beleza aí aqui eh a gente tem os fechamentos então todo mundo queer fechado a gente vê aqui ó Isso aqui é outra automação Nossa eh tarefas eh tipo a ideia que a Gente eh teve é o seguinte todos os dias ao final do dia ele vai identificar todas as mensagens do grupo

de um determinado cliente a gente pode fazer de todos os clientes E aí vai definir tarefas a fazer críticas e elogios então a gente consegue meio que dar um termômetro do que que tá acontecendo no cliente direcionar algumas demandas específicas caso tenha alguma coisa emergencial sabe aí aqui a gente pegou da Cadê Marcela queiro aí aqui é no Nossa social media ela se predispos a mandar o roteiro do áudio para o vídeo dos exercícios de mulheres de 35 Mais e aí a Marcela confirmou que vai mandar e tal tal tal ela falou sobre um atraso

nas postagens entendeu a gente consegue ter um termômetro Zinho que tá acontecendo e tudo isso é via automação aqui a questão dos fechamentos quando a gente fecha um cliente novo a gente tem todos os detalhes aqui quem foi o closer Qual foi o valor Qual a especialidade e isso a partir da do preenchimento daqu Car esse cara aí eu acho que ele entrou no meu ele chegou de l no seu fon entrou no seu fonio também fechou com a gente já perdeu é Nossa Diga aí aí beleza aqui botar aqui Rua A B eh número

90 o cara vai mudar o Lead lá para Lead perdido da pior forma hein a bdr falou esse dias aqui velho l no Prêmio isso aqui é o que o o o closer tem que preencher né gente tem que dar trabalho para ele né Vamos dizer que é 10.000 R 1000 aqui 1 milhão e aí eu já posso criar também o perfil dele no asas e a conta dele no asas automático já cria automático aí é no asas Caraca criar automático então tipo quando tem uma etiqueta aqui no nosso cliente vou até mostrar deix mas

aí aí que entra a pergunta de novo Vinícius eh dentro da mentoria a gente vai vai Conseguir indo pegando mais desse rolê contigo como fazer como ajustar as automações para o que a gente pode fazer o que que a gente pode fazer eh eu acredito que é um nível de sofisticação que não faz parte da mentoria hoje no entanto a gente pode determin eh escolher algumas dores que vocês têm E aí falar não vamos tratar dessa automação em específico a gente marca um dia e aí eu te mostro do início ao fim como é que

é feito acho que seria Interessante mostrar do um pouco do começo sabe de de como de como funcionam operacionalmente para você dentro do pickup ou automações mais básicas assim se conseguir trazer isso pra gente seria seria muito bom assim é é é interessante você entender o que que você quer sim que aí você definindo o que que você quer a gente consegue melhorar muita coisa a aí eu consigo mostrar como é que a gente faz aqui se eu não faço alguma coisa que eu posso pensar em alguma Alguma forma de resolver aquela sua E aí

a gente a gente resolve beleza aí vamos dizer que Yuri preencheu aqui esse cliente ainda falta aqui show de bola cliente foi preenchido dentro do do do do discord já caiu aqui novo cliente quem fechou foi o Yu com Todas aquelas informações que eu preenchi então se eu se eu vi aqui no perfil de clientes 1 2 3 V já entra prb aí já entra é com a etiqueta debard aí aqui primeiro nome Rose Souza tamb Aí como eu botei o nome da empresa 1 23 ele acabou puxando o nome da empresa agora qual seria

o próximo passo ros seud entrar no fluxo trabalho mes próximo passo PR Rose você v que ela entrou com plano prê aqui o que que a gente estabelece o ele vai entrar em contato comigo para definir quem é o assessor e quem é o s que Assente vou entrar no painel Cadê Deixa dei uma travada aqui nessa pronto vamos dizer que ele falou comigo né Aí eu vou entrar aqui no painel acessor é o coordenador que coordena um um equ um é é o gestor de tráfego né o assessor de grof é o gestor de

trá entendi aí aí ele fal vamos dizer que ele falou comigo né pô a gente fechou com o cliente tal segmento tal aí eu vou identificar aqui quais são os o o qual o assessor que pode assumir a conta Daquele aquele cliente e aí eu vejo o número de clientes e onboard por acessor e o número de clientes por acessor aí eu vejo pô O Caio tá com menos e ele atende mais ou menos essa especialidade Ele atende dermato pá eu vou botar pro Caio e o Caio é do rustle tá vendo aí eu venho

aqui é você mesmo que faz essa tarefa ou outra pessoa hoje hoje essa parte aqui Geralmente eu só Falo pro Yu e ele coloca entendi ou o thago ele pode falar com o Thiago também Ô no caso tipo assim o o Yuri vai te perguntar Ah para quem que eu delego aí no caso você faz essa pequena análise aí e direciona pass para ele exatamente aí o que acontece Beleza a gente definiu aqui e o plano dele já tá setado se eu for aqui agora em assessoria de Grove a tarefa dele de onboard já tá

Criada eu botar aqui e aí o trabalho dele agora vai ser fazer uma reunião de onboard e tudo mais aí ó tá vendo cliente 1 2 3 e aí já já saiu a tarefa de de estratégia e planejamento e a e a tarefa de Landing page aqui massa e a E aí já foi determinada pra gestora de projetos do Squad tá vendo aham e já tem data de vencimento então se eu clicar aqui aí eu vou saber exatamente o que que tem que ser feito né reunião de coleta de acesso Planejamento estratégico apresentação da Estratégia

aprovação do cliente e aí eh na medida em que uma uma coisa for executada as datas de vencimento elas vão atualizando então se eu pegar esse cliente aqui vamos dizer que eu fiz tudo isso reunião de coleta de acesso o que que tem que ter aqui e coletar acesso do meta Google ADS Google negócio analytic preencher enviar a ata e no plano estratégico que tem que fazer e criar um mapa mental uma Estratégia de campanha fazer a divisão da verba criar o PowerPoint de apresentação com base nesse template que já tá aqui aí a gente

apresenta pro cliente agenda e apresenta aí quando o cliente aprova a gente marca essa tarefa como concluída se eu pegar essa tarefa aqui com concluir significa que eu conclui A Estratégia do cliente do cliente 1 2 3 Então deixa eu só tirar o filtro aqui esse ID que tá ali é o ID da tarefa Principal é o ID do cliente é o ID do cliente que surgiu ao mesmo tempo ao mesmo tempo é criado uma tarefa de cobrança para vai pro financeiro uma tarefa de contrato que vai pro jurídico é isso é possível fazer isso

é possível fazer isso eu já fiz isso para outro para outro cliente mas aqui a gente não faz isso porque a a gente cuida do financeiro de uma forma diferente entendi mas dá para fazer e é simples não é não é difícil não aí beleza aí Nesse caso aqui surgiram essas como eu terminei aquela tarefa de estratégia surgiram essas tarefas aqui de cópia pendente e você perceba que todas as tarefas Elas têm tá com campo de relacionamento vinculando a cliente tá vemo F Tomás Ô V Deixa eu entender então então vamos supor Assim você fica

cuidando só dessa parte de dos das tarefas e processos não necessariamente você entra para resolver alguma coisa Não não entra para resolver Nada hoje hoje o meu papel dentro da B2 é cuidar de de melhoria de processo eh e atribuições do gestor de projetos então eu tenho reunião eu sou líder imediato da Gabi da talena e da Regiane então então é teu ponto é tu é o gestor de projetos m né qu gerencia o gestor de projeto né e out que tu faz na verdade é gerenciar projetos no final das contas n exatamente de forma

geral de uma forma geral e aí o Red de tráfego resolve os Os pepinos de falta de resultado de isso daquilo Exatamente exatamente é é que a estrutura deles lá é é muito grande né então assim até por isso não faz sentido adentrar tanto em detalhes da parte de clicap aí mas eh eh Vinícius esse ID né essa esse na verdade esse relacionamento das outras tarefas como que isso é feito lá no início é automação como é que é É uma automação dentro do nhn Ah é aí eh como como eu consegui a Partir da

da automação criar tarefa e na tarefa eu já coloco esse campo o relacionamento é eu clicar mesmo não tem essa funcionalidade na automação dele não tem não tem aí o que que o que que o NN faz ele identifica o id o id do cliente e aí a partir do ID do cliente ele já V no campo de relacionamento Ah tá então se eu fosse fazer isso aqui no meu que tu viu eu ia precisar de uma automação por fora né para você precisar é exato não é difícil é é bem simples de Fazer isso

na verdade simples mas assim você teria que estar com a com a pagando é deixa só responder aqui rapidinho uma mensagem no caso porque também no clicar não vale a pena tem um limite automação é caríssimo lá essas automações lá esses disparos fora que é limitado você personaliza né exato distribuiu o acessor e o Squad já apareceu esse de Criativo estático e roteiro né que que massa quando quando não quando terminei aquela tarefa de estratégia isso aqui surgiu Ah entendi que tope é porque ele Ele identificou de acordo com o plano né Se fosse o

plano Google ele não ia criar criativo nem roteiro Aham Aí ó uma coisa que é bacana é porque vamos dizer que a data de vencimento tava dia 26 aqui um exemplo E aí ele terminou a cópia pendente a automação ela vai identificar que eu finalizei uma etapa E comecei a Outra e aí ela vai identificar Qual o tempo que ela espera que a outra esteja pronta a outra etapa Fique pronta você botar aqui por exemplo em aprovação de cop que é eu mandar pro cliente e o cliente falar essa Cia Tá ok ou não aí

a o bot ele vai identificar aqui e vai botar a data que ele espera que a tarefa seja cumprida domingo que ela ele pega a data de gatilho hoje E aí ele Conta mais 1 do 3 Eh três dias e aí a data de vencimento cai no domingo uma coisa que eu sempre oriento as gestoras de projetos avaliarem isso é uma coisa que é uma limitação do clickup chatinha né quantas tarefas elas caírem com data de vencimento no final de semana para ela botar paraa segunda-feira segundo o texo independer sim que o clickup não não

diferencia ele não diferencia dia útil de dia não útil é como no o pro não consegue fazer isso tem a recorrência lá Da que dá pr mas tem algum Tem algum tipo S tem recorrência colocar mais um mais um dia não tem esse tipo de programação é é possível é possível sim e só que assim teria Alguns alguns casos que não faria sentido é uma coisa que vale a pena pensar aí no caso aqui rapho só pra gente terminar um pouco esse fluxo aí depois a gente eh a gente vê outras coisas se eu colocar

aqui por exemplo em Aguardando design essa tarefa ela vai sair dessa lista ela vai lá para list pra lista de Design em que a gestora de projetos ela vai ter que avaliar quem é a pessoa adequada para fazer aquele aquela arte daquele cliente por exemplo aqui eu botei em aguardando design aí a tarefa ela vai sair daqui ela vai surgir aqui em design e no status de pendente ver aqui ó tem 196 tarefas pend aí ó a falei aqui com a bdr ó tem Um lead aqui que que cai com a gente já fechou com

outra lá não então ele tinha Ele disse que entrou de curiosidade no site disse que tinha acabado de renovar com uma empresa da cidade dele ainda mentiu Vel Ah ainda mentiu des cara também Passo Fundo você a B2 tá em Balneário né é que doiz que do Ó é 123 tá vendo ele chegou aqui e olha que bacana de acordo com o formato do conteúdo que Foi estabelecido aqui que criativo estático Ele definiu uma pontuação de design a gente tem uma a gente tem um a gente separa as tarefas de design por pontuação criativo estático

Vale qu de acordo com o esforço o tempo o designer vai demorar para fazer aquilo e aí a gente estabelece que eles têm 45 pontos por dia para fazer então a gestora de projetos vai avaliar pô qual o designer que pode atender essa demanda el ela pode olhar as esteiras de todos os design ela clica aqui demandas do Eduardo por exemplo se Clic responder pronto o Eduardo tem aqui 40 40 pontos para fazer hoje 48 pontos para fazer amanhã 34 aí ela consegue distribuir as demandas com todo mundo ela sabe qual o dia que ela

tem que colocar se a data de entrega tiver prevista ela vai ter que estabelecer uma data que seja antes da data de entrega pra gente evitar atrasa com o cliente e aí quando aquela tarefa ela for concluída vamos dizer que O que o design ele concluiu eh ele vai marcar paraa revisão né aí o gestor de tráfego vai avaliar se aquela se aquela ara ela tá correspondendo com que ele pensou quando fez a cópia E aí quando ele marcar para concluído ela vai voltar aqui pro para pra Assessoria no estat de aprovação final que é

aprovação do cliente né Vinícius uma pergunta Quando que vocês com quantos clientes aí que vocês viram que tinha que eh ir para essa esse 2.0 aí que você meteu a mão e fez quando que o virou garg cara tava a gente tava com 69 clientes mas a gente já tinha estrutura bem robusta antes no clickup também não não era o que tem hoje mas a gente tinha uma estrutur Zinha Bacana também E aí já não tinha não tinha automação externa aí vira um gargal aí já trava mas vocês vendi quantos contratos por mês cara eu

não vou me Recordar mas aí tendo dinheiro você paga né pra galera fazer o Que tem que fazer dentro na empresa acabou exato aí eu tô apagando aqui mas ó olha que interessante também quando eu concluí aquela tarefa de estratégia já cria uma tarefa de de report semanal aqui né ô Vine eh eu vou continuar nessa linha do Gustavo que era minha dúvida eh a pergunta dele foi foi mais ou menos o que eu iria perguntar Quando que vocês separaram tipo assim eh por exemplo hoje eu tenho o Gui que ele é o Red de

Tráfego ele é meu sócio mas ele é o r de tráfego e ele ainda agora a gente tava quebrando a cabeça com a questão de monde de monitorar as coisas pela pelo monda e tals para ter controle Quando que você falou Não pera aí eh você vai ser o head de processo e você aqui vai vai ser tipo R de tráfego quanto que vocês definiram isso porque hoje o Gui muitas vezes ele fica preso nas na nas tendências de tráfego com o time de tráfego E aí vamos supor o clickup Fica Parado aí na hora

que a gente vai pegar o clickup tem cheio de coisa parada que tem que dar vazão como que quando que foi essa esse stat tipo assim preciso do Vin e preciso do Thiago Car cara não existe não existe resposta certa para essa pergunta é o que acontece depende muito de como você estrutura as tarefas de como você distribui a as responsabilidades atribuições de cada cargo o que que cada Pessoa faz mas eu acho que que o que vocês precisam fazer inicialmente é entender pô qual onde é que começa o papel de um e termina onde

é que termina o papel de um e começa o papel do outro então para você fazer isso primeiro tem que definir um um organograma bem bem desenhado mesmo do de tudo que tem que ser feito na empresa pô eh ter estruturado pô tenho que eh colocar o cliente no CRM atribuições De todas os cargos todos os papéis quando você tiver isso tudo bem desenhado você consegue mesmo meio que de forma empírica mesmo você saber qual é o quanto você consegue entregar é mais ou menos como como é que a gente faz aqui a gente tinha

assessor de tráfego pegando eh 25 clientes a gente viu que ele começou a não entregar a gente desceu para 20 Pô ainda dá para descer um pouquinho porque tá algumas tarefas estão se perdendo hoje a gente a Gente eh a gente tem determinado que assessor que pega met e Google só atende 15 clientes então primeiro a gente criou o problema a ele ficou sobrecarregado a gente identificou que pô não dá para pegar a gente reduziu a quantidade de clientes PR gente pra gente determinar que ele consegue dar conta daquelas atribuições que ele tem Então depende

muito então por exemplo hoje que eu já tô tendo gargala de não Conseguir verificar todas as tarefas ao mesmo tempo tem os problemas operacionais de cliente eu t seria cara vamos lá eh você não tá conseguindo eh dar conta de todas as tarefas mas as atribuições das pessoas que estão fazendo aquela função elas estão sendo cumpridas por exemplo se eles fizessem tudo que tem que fazer você só tivesse que checar você daria conta às vezes é é às vezes o que que pode tá acontecendo o que que pode estar Acontecendo eles não TM clareza do

que tem que fazer se eles não tiverem clareza do que tem que fazer eles vão fazer errado e aí não é às vezes e E aí pode ser um uma falha de gestão uma falha de gestão no sentido de pô Será que eu treinei bem Aquele colaborador para fazer o que ele faz Será que eh eu tô esperando que ele tenha o processo na cabeça dele enquanto poderia estar escrito tem um vídeo explicando então Eh se você fomentar tá Essa questão da cultura do autogerenciamento e autoresponsabilidade isso melhora muito a questão de de você ter

que Só checar porque por exemplo se eu fosse entrar na tarefa de todos os clientes eu não ia dar conta hoje isso porque eu mecho no Click super bem eu consigo fazer diversos filtros diversos agrupamentos eu consigo dar dar conta de muita coisa que outra pessoa não conseguiria dar conta com relação a volume mas assim se torna uma quantidade Muito grande de tarefa Então eu preciso da cooperação da minha equipe ninguém trabalha sozinho É É você Ach você tem que ter os processos bem Claros aí né is a gente fez aqui por exemplo eu e

o César a gente quase a a gente quase não faz nada no operacional eu só fico fazendo parte de venda e o César ele só gerencia assim tipo ele não pega coisa para fazer né E a coisa funciona exato aí eu acho que sim você falou que tem um problema da Galera não verificar o clickup né tarefa pipocando lá e ninguém toma conta tá faltando alguém para ficar acompanhando isso aí se alguém vai ficar acompanhando isso vai ter alguém que vai estar fazendo aquelas tarefa senão vira uma bagunça quem vai acompanhar quem vai fazer exato

mas mas isso que eu tô falando porque hoje o Gui ele não ele não fica ligado no mond no no clickup né Ele fica mais mais resolvendo ajudando os meninos do Operacional a trazer mais performance pros clientes entendeu ah é outro papel é outro outra função mas você já tem tem uma uma um direcionamento Claro do que que os gestores de tráfego tem tipo um playbook ali tem tem tem tudo isso tem tem o playbook tem o Cap tem tudo cara como é que você vamos lá e como é que você gerencia equipe por exemplo

tem um comportamento que é esperado de um determinado papel de um determinado cadeia vamos dizer eh que o Gustavo Ele É um gestor de tráfego ele tem que olhar as campanhas todos os dias ele tem que negativar uma palavra pelo menos a cada três dias exemp eu não sei como é o processo de vocês eh pô passou 15 dias ele não negativou a palavra O que que você faz então você tem que ter também processos gerenciais Claros de Tipo pô caso não aconteça esse comportamento esperado o cara tomou advertência não sei eh Depende muito da

a gente tem que tomar Cuidado com essas questões de forma jurídica também né Porque sim eu não mas eu tô entendendo a linha deessa assim que você você tá levando eu eu acho que tipo assim tá mais é mais simples que eu penso eu acho que é mais a questão tipo do do Gui cobrar as pendências no no próprio clickup né do que necessariamente ter uma outra pessoa porque o gestor faz as coisa a questão é que sempre tipo assim é pessoa mano sempre falta alguma coisa é não é pessoa Sempre falta você Você tocou

no ponto chave porque cara se eu fosse fazer parar para fazer todas as coisas que as outras pessoas não fazem eu não ia fazer mais nada da vida sim não vou citar um exemplo tipo assim de um problema que teve a a web design mandou o gestor de tráfego tinha que subir uma campanha hoje e a web design tinha colocado no clickup que o site ia ficar pronto na segunda e hoje o o supervisor O supervisor dos gestor do gestor de tráfego cou Car pô mas por que que você já não deu baixo na campanha

se era hoje aí falou não a menina não me entregou o site a web design aí a web design Eu não entreguei o site mas eu coloquei lá no clickup que a entrega seria segunda porque o cliente atrasou dois dias na nas em na foto alguma coisa assim do tipo só que aí nesse nesse transtorno o supervisor de dos gestor de tráfego acionou o Gui que é o Red e tá ia ter um Atraso na campanha por causa de de site atrasado entendeu só que se tivesse olhado no no clickup em tese teria não teria

gerar todo esse enrosco faz sentido Agora sim dentro do clickup você tem mecanismos que você consegue prevenir esse tipo de situação eh você consegue por exemplo criar um Dash que você avalia a quantidade de tarefas atrasadas por setor por colaborador você consegue fazer vários várias visualizações Deixa o trabalho da pessoa que tá supervisionando de forma mais facilitada Vinícius aí o trabalho dessa pessoa que tá supervisionando é diário é todos os dias ela olha ali se tem alguma coisa atrasada eu acho que é eu acho que tem que ser uma rotina Então essa que é minha

dúvida é isso aí porque tipo assim o guia ele não olha todo dia aí às vezes estour um problema mas aí na hora que ele vai olhar Às vezes a informação tá lá e também o supervisor também não olha U oa se o cara conseguir par ele consegue já verificar grande parte das tarefas atrasadas e da vazão é saber trabalhar de forma assíncrona Então você chega lá identifica ali manda três mensagens acabou velho é você coloca lá uma visão lá eh ilista mesmo é porque não tem a visão no Monday né Eu acho que esse

que é o problema Ah vocês usam o Monday né a gente tem tipo uma visão lá e tem um filtro hoje antes já vai aparecer lá que que tá atrasado bateu Olho já vê que que tá atrasado é porque no caso aqui ó eu não consigo ter a visão eu tenho que entrar dentro do vou pegar o site aqui da da mulher da Clara eu tenho que vir aqui dentro do site dela para ver que tipo assim a entrega estaria aqui no dia 19 certo Uhum aí eu tenho que abrir aqui para ver o que

que aconteceu que aí foi remarcado pro dia 23 por exemplo na entrega do site mas olhando por aqui um prazo ali tinha que Ter um prazo né Não então o prazo aqui foi dia 19 que todo mundo achou que ia ser entregue hoje Aham só que ela colocou que a reunião de aprovação da mulher foi pro dia 23/09 foi observação que ela ela não trocou porque ela não trocou o prazo 19 renovar né renova o prazo no caso exato aqui como é que a gente preconiza toda vez que há uma renovação de prazo a gente

e exige que seja feito no comentário detalhando o motivo e por e Também a gente fala isso tem então tipo assim no caso que se alteraria pro dia 20 23 por exemplo é se beleza alterava Alterou pro dia 23 aí você bota um comentário lá ó foi alterada a data pro dia 23 porque Fulano Fulano Fulano fez isso isso aquilo e ali naquela parte de anotações relevantes né que é do lado do prazo já já aparece sem ter que clicar no no comentário também né S diz uma coluna né aqui aqui não aparece não para

mim não é porque essa Coluna não é de comentário né você acho que você ter que adicionar uma coluna específica de comentário que ele deve mostrar você tem na verdade se você clicar nesse balãozinho ali Clic não aí sai a observação que ela colocou que ela remarcou a reunião pro dia 23/09 é porque o modo é diferente da não fica aparente né Eu acho que o problema é esse não fica não fica não dá para bater o olho e ver isso aí o problema é o qu que o gestor ou a pessoa vem aqui só

Olha isso aqui pô é mas é que tá errado é quem botou o comentário não renovou o prazo que o gestor vai olhar que pô que que tá acontecendo vai fazer o gestor entrar na tarefa para ver ele vai chegar e vai falar para ela ó você tem que renovar o prazo lá sen não vou ficar vendo negócio atrasado achando alguma pendência mas já já alinhou lá o status também pode ser trocado para atrasado é porque na verdade já deixou reunião marcada porque a reunião foi marcada Parapres po uma etiqueta também né Como assim etiqueta

você fala você colocar uma etiqueta de atraso Ah tá aqui aí é status né como é que como é que funciona a etiqueta aí no no m melhor nem descobr é porque aqui as é migra e ele começou a migrar pro clickup ele tá enrolando pô não ele passou só os playbooks a gente passou os playbooks pro clickup é mas por exemplo se a gente conseguir Fazer essa transição lá é por exemplo ali o arroz com feijão volta rapidinho volta volta um pouquinho eh transmite o m só para dar uma olhada rapidinho ah como é

que tá Quais são os processos que você já tem mapeado aí Social media tráfego e onboard e atividades di áreas beleza é Geralmente eu faço essa segmentação tá eu separo o que que é tarefa que você vaiar uma vez só e no caso nesses produtos aí são é o onboard e tarefas que são recorrentes É esse é board processo por exemplo onboard é tudo aquilo que tá em construção né que o cliente não tá com a estrutura toda pronta aí depois que ele tá todo Pronto ele vem para atividades di Ária que aí fica o

seu comercial também aí é aqui eu criei mas não uso não uso não vocês estão usando Pipe não eu acho que o nível de sofisticação que você tem no monde aí você conseguiria replicar de forma muito fácil lá no no cli tipo tô Falando que a o tempo de vai ser É bem parecido né é muito parecido Ah o social mídia é é o social mídia é bem simples é calendário entregue depois volta tipo assim não tem muita coisa uhum o que mais a gente usa é o onboard e as otimizações mas eu entendi ali

você já tem as tarefas modelo né é as tarefas modelo que a pessoa tem que fazer tudo detalhado é que aí a exclusão de termos followup é coisinha que eles vão colocando aqui mas dentro tem tipo um Checklist ali para direcionar o cara do que que ele tem que fazer você fala da do que que tem que ser feito no só no início e no ONG aqui aqui depois do On Board lá que não não tem por exemplo no início a gente tem tudo que tem que ser feito envio de Brief fotos logo Call apresentação

A tipo a rotina de otimização de campanha não tem uma recorrência aí para cara ah não tipo assim o que que tem que fazer segunda Terça quarta qu sexta não aqui não tem não É então aí aí você começa a ter um problema do cara ficar muito solto né de não também é eu acho que é interessante você ter rotinas é você determinar Quais são as atribuições que ele tem que fazer diariamente aí volta aquela questão né a gente tem que pensar muito bem como faz isso de modo a não criar eh mecanismos jurídicos contra

a gente também né porque é aqui na verdade na nas nossas atividades diária a gente só coloca Aquilo que é algo fora do normal entendeu tem que lembrar para fazer é entendi tipo assim eh por exemplo ó vamos pô aqui ó aqui são coisas que tem que resolver ó essa mulher aqui tem que iniciar o projeto dela essa aqui contratou ag gente e ficou aí perdeu o consultório lá tipo ela tinha fechado o consultório deu para trás essa outra vai inaugurar dia 24/09 essa aqui tem a alinhamento alinhamento esse aqui tá faltando rapaz bora pro

clickup rapaz Mas o Vinícius esse negócio aí da questão jurídica e a Galera É epj né sim e E aí mas assim você tem uma recorrência de tarefa lá pode dar alguma coisa jurídica que você quis dizer cara não hoje a gente não tem a gente tem algumas questões de tarefa de rotina Ah mas mas muitos dos processos eu pensei em fazer e não fiz ainda por essa questão jurídica porque é o que acontece eh qualquer colaborador PJ se ele conseguir Eh determinar alguns fatores ele pode ser considerado um CLT se tipo ele tiver subordinação

se ele tiver pessoalidade se ele tiver todo dia ele ele tá fazendo a função se ele tiver rotina então a chance de esse cara sair querer botar você no pau e ganhar ela acaba crescendo muito então a gente já teve problema de de cliente que processou a gente mas a o processo dele foi totalmente infundado Funcionário é funcionário colaborador E Aí o processo dele foi totalmente enfundado e a gente acabou ganhando a sentença porque não fazia sentido mas se fosse algum outro colaborador em algum cargo de liderança por exemplo então gestor de projetos a gente

poderia estar muito fragilizado é eu acho que é bem difícil né porque porque é muito fácil Inclusive eu acredito o cara comprovar essa rotina vocês fazem reunião diária com eles tem deles você tem weekly você tem Atividade recorrente você tem hierarquia lá no no discord exato a gente acaba é então Eh foi só um comentário porque existem algumas formas de a gente tentar Minimizar essa questão do dos critérios que eles vocês fazem dele todos os dias também todo dia de manhã com gestores comicial não faço não faço eu eu tenho uma reunião semanal com eu

tenho eu tenho uma uma reunião semanal com cada um dos gestores e tenho uma reunião de setor semanal também não eu falo com os Gestores de tráfego Eles não têm reunião diária é os os nossos gestores de de projetos TM reunião com o gestor de tráfego diariamente todo dia Ah então isso que tô falando mas aí no caso gera vínculo certo é um é um processo que pode ser caracterizado pint a cabeça de Juiz É isso aí é é complicado porque mesmo que a gente fale que hoje não gera aí passa uns anos aí eles

ah não agora vai começar a Gerar igual questão do Uber lá Acabou tá ligado não tem muito que fazer entendeu eh inclusive eh a própria V2 eu eu não tô interado muito bem com relação a Como é que vão lidar com isso mas alguns cargos eles pensam em em mudar a forma de remuneração de remuneração e alguns até CLT eles estão querendo colocar é normalmente Eu acho que o gp velho no final das contas o gp ele acaba tendo que ser CLT velho tipo o gestor de tráfego nem precisa é o gestor de Projetos tipo

o gestor de tráfego nem precisa porque assim querendo ou não mas o gp e o gestor de o gestor de tráfego você pode remunerar por conta também que ele dá é aqui a gente remunera por conta né então vocês não pagam fixo mano não A então agora tipo a gente tá num processo agora conta uma perg nossa próxima etapa agora é pegar a pessoa que hoje é Nossa social e trazer ela pra GP tá ligado só que acho que quando a gente for trazer ela pra GP ela tem que tem que ser CLT Velho É

porque tem hierarquia tipo vai ter hierarquia Clara tá ligado Quando ela for GP sim Exatamente é é é isso que a gente tá pensando também mas no caso tipo assim vamos supor uma supervisora que é gestor de projetos né que supervisor no gestor de tráfego igual o meu aqui eu pago um fixo para ele de três 800 aí não tem remuneração variada aí nos seus também é da mesma coisa não o de projeto supervisor deles Cara veja só a gente tá falando de uma coisa aqui mas tem umas implicações que pô a diferença é muito

escrota a gente vive num país porque assim eh taxa de encargo social mínima assim gira em torno de 85% mínima então se você paga 3 pro seu GP para você para ele receber esses 3800 menos os 27 E5 de imposto você teria que pagar ele a 3800 x 1.8 e não sei quanto R 6000 quase R 7000 você fala se eu fosse registrar ele Né Ó você para você registrar ele com é se você registrar ele com salário de 3.800 o seu gasto considerando férias 13º FGTS dividido né É Vai vai chegar 6 e pouco

sinceramente o Gustavo eu acho que a gente não vai não não a j a Jú vai fazer nada com a gente não a gente vai pro risco real o negócio o negócio é pagar um churrasco fador final de semana não sim mas eu tô pergando tá bem tal mas eu falo assim em questão tipo assim vocês Também remuneram o o tipo o gestor de projetos né é um fixo também mais alto que o gestor de tráfego também fixo sim sim tipo seus gestores de tráfego ganha no máximo três pa e seu gestor de projeto vai

ganhar 4000 por exemplo é tipo é fixo é fixo remuneração porque na real gestou de projetos aqui por exemplo que hoje na verdade ail enquanto social mídia ela tá quase ela é gestou de projetos e é social media tá ligado só que eu quero tirar ela da social media Que é gestor de projeto CS social media é porque aó caro Foi a melhor contratação que eu já fiz na minha vida que na verdade foi até Jonathan que fez não foi nem eu mas puts guila velho a mulher é absurda assim eu nunca nunca vi uma

máquina feito ela e assim aí eu tô falando mes eu quero tirar ela de S sair né V eu sei que ela vai organizar tudo Car mas aí mas aí no caso vocês pagam um fixo mais alto para ela para ela fazer tudo isso a Ideia Ainda não Ainda não mas a ideia é que sim ela tá ela começou com a gente há dois meses ela tá mostrando para que veio eu vou subir o salário dela já já velho porque não tem como senão vou perder quant para ela vai perder não cara tá doido vocês

pagam quanto para ela diz não diz não diz diz não diz não is aí J paga um salário explorando a Muler 1500 conto ela ela era ela estagiária ela era estagiária na empresa faa contato aí por Favor é porque ela ela é estagiária de faculdade de administração cara era estagiário os caras sugava até a alma dela lá pros Car os cara sugava a alma dela ela mais que ganhava e sugo ela menos ficou ela fou filha da mano tive reunão unão ontem com ela de de alinhamento tipo assim de de feedback né ela tá mais

feliz do que eu pô se eu tô feliz ela mais do que eu sinistro estudante estudante é bom isso agora aqui agora aqui tem que ser o Estudante certo pô tem que ser o estudante que estuda Tá ligado tem que ser o estudante que estuda de verdade porque tem muito estudante fuleiro agora se você vai na faculdade de administração uma Federal da vida uma coisa assim os caras são bons velho os caras são muito B agora é que tá tipo quando é que ela tá mais ou menos no meio do curso quando ela tiver no

final do curso eu vou estar competindo com a Ambev com ela dela entrar de Trein da AMBEV então aí tipo o salário eu tenho compensar ela né aí ficou ruim ô ô Vini hoje quanto que você qual que é a remuneração média do gestor de projeto você usei de um cap no supervisor uns quatro pontos quatro pontos para lada deixa eu ver aqui pô eu fico pensando nisso porque acho que tem lá tem no tem na nos materiais lá as remunerações de todo mundo lá até do Pedro tem não vi Pedro não tem não acho

porque assim o gestor De tráfego meu hoje em média eles estão ganhando uma média de 2 e me E aí o meu meu supervisor tipo assim Falei pô mano tem que pagar no mínimo R 1000 a mais né É mano 2,5 é um é um gestor de tráfego Júnior cara como assim Júnior O que que você fala como J é é se a gente for separar assim eu diria que o júnior vai até uns três uns três contos assim um cara que caricar ainha tem menos responsabilidade sabe mas um pleno tem mais responsabilidade ele vai

já lidar Com o cliente já vaier Mia média de média de GP Aqui é 3500 3500 Ah então tá dentro então mas esse negócio aí pode ser um problema que tá Tá afogando aí o teu a tua gestão porque a galera Júnior dá muito mais trabalho para você ficar com não eu tenho eu tenho um um gestor iniciante que ele tá ganhando uma média de 1750 tem o um que é que é o o pleno já ele ganha 3.300 aí eu tenho dois esse aí tá bom esse esse aí tá bom aí Eu tenho dois

que tá no meio de 2.500 Esse cara aí falá V quando você acerta na contratação de GP você evita muito problema velho é agora eu contratei um um Júnior eu tive que garantir para ele 2500 Inicial mas o cara é tipo assim tudo tudo ele sabe sabe isso sei sabe isso sei sabe isso fala que sabe né que eu já Contratei uns assim também que falava que sabia quando i ver a cagada tava lá é não mas mas mas esse a gente fez eh todo teste eh pediu ele para fazer teste mandar eh Feedback é

prova que ele fez essa galera aí fica Full para você como é que é mano não todos eles têm cliente por fora mano só só fora mas tipo tem um vocês tem ahó preciso reunir aqui você vai dar preferência aqui para mim é não tem a del e o pente fino todo dia 8:30 faz a dele no no início do dia e 5:30 faz o a finalização do dia é é sempre tem uma relação de feedback com os caras eu me lembro eu trabalhei de agência como gestor de tráfego e eu reunião também Semanal quinzenal

mensal tem todas as reuniões eles me pagavam três conto como G tráfego só que eu fazia o dobro disso por fora então depois eu saí da empresa faz sentido é isso Isso é uma questão interessante né até porque tem alguns cargos que ele acaba percorrendo quase todas as etapas do do processo da empresa Então se protegendo isso contratualmente mas o que eu vejo que o o gestor de tráfego que trabalha parael menos para aqui o Que eu vejo do pessoal são gestores que tipo assim vem para trabalhar para nós para ganhar 2,5 três conto e

ele já tem ali seus quatro cinco clientes por fora Ele faz uma renda de R 6 R 7.000 ali é o que eu vejo assim do perfil que trabalha para mim que dá certo Eh agora eu já tentei contratar um cara que queria ficar exclusivo passa três meses o cara recebe uma posta melhor eh tipo assim fica pingando o cara sempre tá buscando R 1.000 a mais tá ligado eu Vou comentar com vocês voltando para essa questão de de processo Desculpa sim eu ia dizer que tá muito difícil contratar um designer e os caras designer

junnior os cara quer cobrar pô absurdo assim sabe tô conseguindo contratar um Júnior eu tenho três designs Eu tenho um que é eu pago para ela 3,5 que é web design que é a que faz site Landing page tudo para nós ela faz a também quando precisa aí eu tenho uma design que ela é fixa Nossa Que eu pago fixo porque ela faz todos os criativos que precisa e ela faz arte de 10 calendários de oito apostag que eu pago 2 e meio E aí eu tenho dois que trabalha por calendário que é tipo uma

dupla Os cara é amigo aí um faz o a estratégia o outro faz a arte aí eu pago 2.000 para cada eles cuidam de 10 contas para mim 10 10 calendários mas aí mas eles para vir trabalhar para mim eles pediram um mínimo de 2.000 para cada tipo assim Eles eles falam assim ó eu pego eu tenho mas se tiver mais demanda ele abraça ou não eles abraçam até 15 hoje estão com 13 por exemplo mas quando eu quando eu fui contratar ele ele falou assim não eu posso eh trabalhar para você fixo Mas você

tem que me garantir 10 clientes Uhum mas tipo ass se tiver 11 você me paga 11 12 12 mas meu mínimo é 10 a Tipo R 200 que dá 2.000 Aham entendi de bom tipo assim menos que isso eu não consegui contratar velho aí eu tem a Outra de 2500 que fica por conta e aí esses os o o o esses outros dois tipo assim eu tava procurando para poder pagar 1500 conto não achava não achava aí esses aí eu negociei mano vem por vem aqui aí se aumentar aqui eu vou aumentando para você aí

foi a melhor negociação que eu mas menos de dois conto eu não achei velho é difícil é difícil ache agora indicador que é interessante de de avaliar é turnover velho se você tem turnover pro pro cargo Aí não não não tenho mano eu tive só um que foi o supervisor moleque eu peguei como gestor de tráfego tinha feito o curso do Sobral não sabia de nenhuma ensinamos tudo ficou bom virou virou supervisor começou a ganhar 4.000 como supervisor aí o sogro dele bateu o olho nele e falou Mano vem fazer o marketing das minhas Três

empresas aqui interno que não sei o qu de vou te pagar r$ 8000 mais 10% do que sobrar dos e-commerce aí o cara fez uma proposta de Doido eu perdi o cara velho mas o cara era eu não tinha nenhuma e dar dinheiro para o cara casar com a filha dele é nós falou isso até com dano a gente falou isso mas assim o cara o único turnover que eu tive foi ele mas assim era uma proposta que eu fii mano como que eu te pago 8.000 velho não tem como agora é é Quest nem

cxa para isso que vale a pena investigar né porque às vezes você tá perdendo muito funcionário Vel tem proposta de sogro P 8.000 conto É mas Você fala perdendo para contratar ou perdendo so não né não mas eu eu não tive eu não tive Ó nesses dois anos de agência eu não tive nenhuma saída de de colaborador sem ser esse caramba aí teve uns dois que eu mandei embora tipo assim que era ruim demais que aí não tinha como aí já é problema de arag aí eu tive aí eu tive dois aí eu tive três

que foi os cara que entrou para ganhar 1500 saiu saiu saiu foi tipo assim em dois meses tentando contratar gestor os cara Aceitou 15.00 passou tipo 15 dias Ah não recebi uma proposta melhor Ah não recebi proposta melhor ah não aí eu falei não quer saber foi quando eu conversei com o Daniel eu falei mano vou contrar tá já pagando 2 E5 porque eu não tô podendo ficar sem gestor aí eu já contratei pagando fixo maior e o cara ficou e outra coisa cara uma um uma questão que a gente Já identificou aqui que gera

muito problema pra gente perder cliente é trocar a equipe do projeto eu perdi o Cara é o cara pô tá acostumado às vezes às vezes o resultado não muda às vezes até melhora tipo tava com o acessor x foi para acessor Y eh eles preservam muito essa questão do relacionamento velho eu fiz a questão do número lá que o Dani falou de a gente contratou os números da agência e o cara abre no computador dele entendeu Aí não fica saindo do grupo Os Novos agora né É mas mesmo assim velho como a gente tem reunião

mensal a pessoa sabe quem é que Tá tratando então então hoje a gente hoje a gente tá posicionando mais o supervisor do que o o gestor entendi entendeu Tipo assim a reunião mensal dos clientes o o o o gestor de projeto que é o nosso Cap supervisor eh ele tem que participar de todas as reuniões dos clientes É isso aí mas assim é bom a a a quando for perguntar a respeito de de indicadores de tráfego quem vai responder é o outro não aí ele manda no ele fica mandando toda semana no grupo Né mas

assim eu entendi o que você quis dizer mas o que a gente fez agora é é essa questão tipo assim o cara o supervisor participa de todas as reuniões de fechamento com o gestor de tráfego e o gestor de tráfego ele usa o número nosso para não ficar entrando e saindo do grupo E aí e também Outra coisa o gestor de tráfego isso a gente colocou mês passado depois contratou novo ele só vai entrar em reunião no na na segunda reunião mensal uhum tipo Assim entrou o gestor de tráfego novo aí esse mês ele não

participa na reunião mensal ele vai fazer tudo bonitinho vai trabalhar na conta a reunião mensal é do cap ele entra e fica calado aí só no segundo mês que ele conduz a reunião galera tô saindo aqui se não vou ter um casamento aqui vho fou beleza galera eu acho que o papo tá legal É mas mas eu acho que é isso tipo eu vou ter que mudar pro clickup no Final de tudo aí para poder resolver essa minha aí mas o resto não tem como correr agora é interessante que pô deixe desenhadinho velho os processos

de vocês que aí até até a própria migração de ferramenta ela se torna simples sim é eu vou cobrar o guia essa questão do clickup porque eu acho que ele tá enrolando para fazer que ele que é ele que vai fazer então acho que tá enrolando Mas é isso beleza Eh vamos nessa acho que já vai dar 10 Horas também né fal mais alguma coa de processo para falar que eu te interrompi Vinícius cara eu ia eu ia deixa eu ver aqui se eu ia mostrar mais alguma coisa aqui ainda depois que a gente finaliza

ali aquele processo das primeiras entregas de OM borging aí o cliente ele entra em velocidade com o que que a gente faz eh periodicamente A cada 30 dias a gente libera uma tarefa eh de criativos de renovação E aí Dependendo do plano tem a quantidade de criativos que são renovados E aí eh a gente faz o acompanhamento disso porque a gente consegue saber quanto tempo a gente ficou sem entregar nada pro cliente que entra naquela questão da evidência de Serviço passa muito tempo você não entregou um criativo novo não fez nenhum teste AB novo aí

o cliente vai falar pô o que que ess cara tá fazendo E aí quando você tá sempre apresentando o conteúdo é é interessante Também a cada 3 menos aqui A cada 30 dias a gente faz eh dois criativos estáticos e e três roteiros de de gravação de reals Ah deixa eu ver o que mais mensalmente o nosso R de de tráfego também entra no processo de auditoria das contas então ele vai avaliar eh vai entrar no gerenciador de anúncio e vai olhar de forma pontual ali como é que tá as estratégia as campanhas do cliente

vai olhar se o os gestores de Tráfego eles estão colocando A nomenclatura direitinho na nas campanhas para que a gente faça o traqueamento adequado e dispara a tarefa automática aqui no clickup também entra no processo de tarefa recorrente cara inicialmente assim dos dois planos iniciais É isso aí o processo de social media ele é mais completinho né Aí teria que parar e mostrar do início ao fim Porque a gente gera alguns calendários Deixa eu só fazer um overview aqui para vocês eh algumas coisas são interessantes quando o cliente ele fecha social media ele também desenvolve

alguma tarefinha de onboard de estratégia quando finaliza ele vem para cá certo o cliente o cliente ele vem para cá a gente define qual o mês do calendário que ele que a gente tá tratando a gente bota o link aqui do Calendário pronto aí vem nesse formatinho que ele já coloca qual é o conteúdo já faz a cópia dele também e aí toa o cliente né também é aí o cliente ele vai receber isso aqui e vai aprovar quando ele aprova o calendário eh quando ele o social media ele vem aqui ele vai configurar como

fechada E aí aqui é uma tarefa recorrente quando ele configurar aqui já surge a tarefa do mês seguinte para ele preencher eh olha o que o que acontece é bem legal pegar Aqui uma tarefa que foi concluído no na última semana beleza a a Tuan ela concluiu essa o calendário aqui da azu tá vendo aham quando ele marcou como concluído a automação ela gerou 12 tarefas que são aquelas tarefas de conteúdo né as 12 tarefas elas ficam vinculadas aqui tá V Ah ele pega do Google Docs ele puxa do Google Docs não não ele e

vai alimentar Ó essas tarefas é as tarefas Do exato quando ele marcou como conu ido essas tarefas elas são criadas de forma automática E aí eh a gente faz uma um a gente preconiza que o o social mídia preencha com aquelas informações do Google doc isso aí a gente não bota automático ainda não Ah sim sim é aí elas vão cair aqui ó Mas ela já cai com essa formatação A nomenclatura ela já vem automático e é toda essa parte aqui de responsáveis sad relacionamento data de vencimento tipo aqui vem tudo Automático perun social media

ele é sempre vendido com uma quantidade certinha de psts é hoje sim Aí caso ele caso o social media sinta a necessidade de criar algum conteúdo extra ele pode criar claro que tendo bom senso né ele não vai criar mais 12 posts para dobrar a quantidade de entrega vocês fazem por mês é 12 posts por mês é o plano o básico né aí a gente tá tava com a ideia de fazer um um plano Plus né que eles poderiam receber até 16 18 P entendi v e aí pode falar não ia falar Tipo assim ali

já sai a quantidade de post os objetivos do post o documento de referência é isso aqui objetivo e formato o ele tem que preencher mas isso já tá no calendário então é fácil ela você vai pegar e vai botar na na tarefa pra gente conseguir acompanhar E aí eles vão botar data de entrega e data de publicação Isso aqui vai facilitar até a gente fazer a escala lá da da esteira do Design Sabe sim a gente tem que entregar O cliente até o dia 27 então a gente tem que dar um prazo Zinho assim às

vezes o cliente pede alteração para garantir que nenhum post saia fora do prazo que é referente ao calendário esse aí já é o de outubro né Aham exato E aí aqui o o design ele já vai ter a cópia toda pronta dentro da tarefa quantos dias vocês dão para ISS é um Borem de criar tudo de deixar tudo pronto para então começar a publicar 30 dias é 30 dias exatamente é o tempo de setup que a Gente chama né 30 dias de setap E aí a partir daí esses calendários eles vão a gente entrega o

calendário todo dia 10 então ele aprovando a gente tem do dia 10 até o dia 31 para fazer as as os posts todos então a gente já inicia o mês seguinte já com os post concluídos nossa mano é tipo assim basicamente você usou todas as tarefas padrões aí no caso só fica se renovando todo mês e aí o que não é feito você entra ali no meio para para para Desafogar exatamente massa é exatamente isso E aí ela vai percorrer a as mesmas eh mesma jornada da tarefa que tem nas outras listas né Isso aí

é aquilo que você cobrou 8.000 para fazer pro menino cara não cobrei oito não velho não lembro eu tô tô tô falando é isso que você cobrou para fazer eu acho que foi 8.000 que o menino mandou não foi o ou 6.000 ali objetivo ali o que o que eu tinha cobrado 6.000 pro menino foi o Seguinte foi a parte da do onboard automatizado foi Eh toda a estruturação da lista de clientes dele para que ele faça tipo eh o formulário o cara preenche aí já gera o contrato automático aí o cara eh quando assinar

o o contrato já gera a fatura já manda pro cliente aí ele já cai aqui com Tod então no caso não tá incluso isso tudo ainda né Não não eu fiz eu eu vendi uma estruturação de clickup deixa eu ver agora a Pouco deixa eu ver quanto aqui cara quem sabe quanto Fi cadê Aqui qualquer r$ 2000 paga foi r$ 1.000 aí o cara chorou eu fiz 5% de desconto para ele mas isso aqui foi Como diz meu amigo Gustavo Lima Eu não eu não pergunto quanto em quantas parcelas faz eu fiz ilutração de clickup

eu cobrei 12 12 conto pro cara mas eh é um produto que devido a complexidade ah vale a pena para fazer a gente tá a gente tá a gente tá eu tô aumentando ticket eu paguei 3.000 pro menino fazer aquele negócio no mond ali para mim Caraca pagou cara também mas o nún que eu achei que fazia eu não sei fazer esse trem nem o Gui cara mas tá tá ficando uma entrega bem legal viu velho tá ficando uma entrega bem legal tô querendo tô querendo cobrar agora 16.000 18.000 Calma porque vamos conversar vamos conversar

membros da mentoria paga mais barato a gente a gente con Não a gente pode conversar a gente pode conversar mas aquele aquele Coisinha ali do Social media que eu queria ter perguntado não tive oportunidade era do Objetivo público ali aí tinha um conhecimento objeção eu achei legal isso que vocês separam a é qual é o eh qual é o tipo de post né O que que ele tá esperando Qual objetivo né se é um post mais para de funil significa que o cara tá o lid tá quentíssimo ali pronto para comprar aham é topo de

funil mais por não eh vamos eh Melhorar um pouquinho a a credibilidade daquele cara e tal sim sim sim Nosa massa muito legal separar os postes assim também sim sim bacana Aí aí aqui a gente controla que que foi agendado nas plataformas Aí caso chega na data de agendamento a gente verifica se foi publicado mesmo se foi publicado a gente manda para concluí e segue o barco show garante garante um pouquinho o Processo Mas beleza se vocês tiverem qualquer dúvida de processo aí do que que vocês estão fazendo qual de vocês você podem falar comigo

a gente bate um papo aí um dia belza Ô vin eu vou trocar a ideia com o guia amanhã que é ele que cuida dessa parte da operacional igual falei eu fico mais no comercial mas eu fico muito eu dou muito Pitaco no operacional porque acaba passando Mas essa era as dores que a gente Bateu essa semana aí eu vou trocar uma ideia com Ele para ver o que que a gente resolve mano porque pelo que eu vi ali não tem como eu ficar nesse Mondo aí não senão eu vou ficar batendo a cabeça desse

jeito até os problemas ali vão ser recorrentes show de bola show bola conversa isso aí você montou quando você tava com 70 clientes a gente tá com 63 aqui entendeu cara chegando bem no tá bem próxim número tá chegando no número aí né e tá sentindo já então Igual eu te falei é muita coisa bobinha mas aí tipo assim para o tempo do Red aí sabe é tipo uma coisa que igual ele falou não tá visual pelo fato de não tá visual aí gera um transtorno operacional sabe e aí você fica na mão das pessoas

eu acho que é é a pior coisa que você pode ter enquanto empresário A pior coisa porque você quando não tem clareza do que tá acontecendo bicho eh Quando você vai perceber o problema já você já perdeu três quatro cinco clientes que Você já sim e às vezes ual igual no caso gerou um transtorno e com o time que o supervisor foi cobrar o Web Design mas a web design já tinha colocado comentário man não alterou a data então tipo assim é todo um aí todo mundo fica tipo né aí na hora que vai ver

tipo assim Pô mano era só ter mudado isso daqui sim mas aí é Du horas de todo mundo ali que fica no Mas fechou Beleza vou conversar com Gu Amã eu falar com vocês show mano como é teu nome lá no grupo hw digital Daniel Daniel Dani Daniel Camargo Daniel Camargo Ah beleza beleza tranquilo aparece é que eu não eu falo às vezes no grupo né cara você vê como é questão da melhoria contínua né e a gente tá colocando muita gente para dentro agora né na na mentoria e tinha muito isso porque a gente

tem o nome da empresa e às vezes a gente lembra mais do nome das pessoas que a gente conversa sim e às vezes Pô eu olho o nome da empresa an lista ali Falei pô quem é que de quem é que eu tô falando velho que pariu E aí eu tava conversando com a Gi Ah ontem e aí eu falei para ela velho a gente vai ter que mudar isso aqui e aí ela vai mudar amanhã né deixa eu mostrar aqui isso aqui é marketing interno bed Elite Qual a ideia a gente vai colocar foto

de capa e a foto de todos os sócios em todas as tarefas el vai ficar mais ou menos assim É tá tá até o Rum mías ali ó a gente vai saber de quem é a gente tá de quem a gente tá falando entendeu Entendi nossa no nosso no caso não tem né que a gente foi um dos primeiros ali em cima né isso aqui isso aqui eu defini hoje isso aqui eu defini hoje então é uma coisa que a gente vai ajustar fechou um abraço tamo junto Valeu Vini Valeu valeu Jonathan Boa noite aí

bom descanso para vocês também valeu