Tutoría ADM DE EMPRESAS

en en el capítulo cuatro sí primero nosotros tenemos que hacer un diagnóstico del estado actual de cómo es la atención al cliente ¿sí en en el mostrador de la empresa de IFC cómo actualmente es la atención al cliente sí ¿cómo yo analizo el estado actual por ejemplo lo analizo aplicando una encuesta aplicando una entrevista aplicando una guía de observación en donde yo hago un levantamiento de información y conozco cómo en la actualidad se lleva a cabo la el la atención al clíica y de acuerdo a esos resultados que yo tenga del análisis de de actual

yo puedo presentar una mejora para la atención al cliente ¿sí m y poder solucionar ese problema no sé si me explico eh sí una una consulta eh ¿cuánto debo de muestra para poder tener ese resultado más o menos es que ahí depende ahí tendrías que aplicar una fórmula por ejemplo usted es de la carrera de administración ya sí exactamente ya por ejemplo aquí por ejemplo aquí ya tienes hecha lo de la Ajá esa sí exactamente aquí ya tienes tu población aquí según yo vi la fórmula problema son 260 personas entonces tienes que realizar una encuesta

envíame el formato de la encuesta porque aquí tienes es la guía de observación el formato de encuesta guía de observación escúchame ¿no esta guía de observación te sirve para aplicársela al Recuerda que cuando quieres analizar el estado actual se compone de dos escenarios lo que pasa fuera y lo que pasa dentro ya ¿cómo yo levanto la información de lo que pasa fuera por medio de una encuesta ¿a quién voy a encuestar ¿a los clientes que más asisten o de pronto a los posibles clientes sí esos son esas son las 260 personas que yo voy a

encuestar afuera ya explico pero también necesito conocer la parte interna y ahí viene esa guía de observación que has hecho esa guía de observación se la puedes aplicar de pronto al gerente de servicio al cliente o al jefe de servicio al cliente o al jefe de marketing o al jefe de ventas todos los involucrados en que todos los que yo pueda anotar que son involucrados o que tienen que ver con la atención al Ya no sé si me explico esa parte sí sí sí la entiendo ya entonces la guía de observación se la vas a

aplicar el por nivel jerárquico a los jefes o a los directores o a los encargados o a los gerentes que se relacionan con lo que tú quieres saber ah yo quiero saber cómo actualmente es el servicio al cliente entonces después ya viene que en el capítulo cuatro aplicas el desarrollo de la encuesta aplicas lo de la guía guía de observación entonces ahí ya puedes identificar cuáles son los posibles problemas encontrados o identificar las necesidades que que pudiste abordar después de todo eso que tú conociste o que hiciste un levantamiento de información de lo que pasa

actualmente con el servicio cliente puedes proponer una mejora ah puedo diseñar estrategias de servicio al cliente ah puedo diseñar un plan de capacitación para atención al cliente de pronto lo que abordaste el problema no son los clientes el problema es la parte interna de pronto no están capacitados del personal los jefes no están capacitados desconocen algún procedimiento entonces ahí viene la solución que usted viene a dar ¿por qué lo explico de esta manera porque cuando usted vaya a sustentar ¿qué es lo primerito que le va a revisar el tribunal ah esta tesis tiene un problema

¿qué solución es la que usted me va a dar entonces usted va a tener que sustentar en 20 minutos en donde esos 20 minutos tienen que ir orientados a solucionar el problema que usted encontró ah el problema es de que hay mal servicio de atención al cliente yo lo voy a solucionar con un plan de capacitación con un manual de procedimientos con una estrategia yo lo voy a solucionar de esta forma no sé si me explico esa parte sí ya entonces la guía de observación para mí no la borras esa ya la puedes ir aplicando

a en el y la vas poniendo aquí en el capítulo cuatro cómo la aplicaste y qué obtuviste asimismo la encuesta la encuesta se aplica a la población que tienes arriba los Ajá exactamente ya pero pero por ejemplo en la guía de observación tienes que poner un cuadrito en donde pongas primero por área qué sé yo servicio al cliente hay dos jefes eh en ventas hay dos jefes entonces para que hagas una muestra de a cuántos le vas a aplicar esa guía de observación y una vez que la apliques tú puedas decir "Ah de la guía

de observación aplicada se puede notar que eh existencia en parqueo rápido." Por ejemplo esta guía de observación tienes que estructurar estas preguntas no para los clientes sino para las personas encargadas del Sí exacto sí entonces ya más o menos me vas entendiendo entonces después lo que haces es identificar el problema e identificar la necesidad de lo que te dijo la parte externa y de lo que obtuviste en la parte interna y con eso proponemos la hasta eso mientras usted va haciendo eso déjene ver si yo puedo ir pensando en irle buscando un ejemplo de la

solución que puedas dar ya yo preferiría hacer como un plan de capacitación yo en lo personal también capacitar al personal para que tenga una mejor atención hacia los clientes exacto pero eso lo vamos a poder identificar después de lo que tú obtuviste en el levantamiento de información de la encuesta y de la guía de observación y Exacto por eso necesitamos saber esos resultados para nosotros de ahí decir "Ah el problema es este el problema no son los clientes el problema es la gente adentro que desconoce no está capacitada entonces para solucionar ese problema yo traigo

mi plan de capacitación también o por ejemplo el problema no es lo de adentro problema son los clientes ah entonces ahí ya vengo a aplicar estrategias de atención al cliente ¿qué estrategias voy a aplicar ah de pronto la primera estrategia para mejorar la atención al cliente es qué sé yo empezar regalando muestras gratis qué sé yo empezar aplicando estrategias para la fidelización del cliente para que el cliente se haga fiel de mi local ahí ya vengo a presentar estrategias exacto o sea pero eso yo te doy ideas para que me entiendas pero esto ya lo

vas a lo vamos a poder hacer cuando ya identifica el problema exacto o sea veamos el problema es interno o externo ya ¿por qué le por qué le explico esto y creo que bueno usted tiene muy clara la película porque cuando usted lo vaya a sustentar usted lo va a poder explicar sin necesidad de estudiar entonces usted va a poder decir "Mire lo que identifiqué fue esto y por eso lo solucioné con esto con esto y esto." Sí entonces por eso era la importancia que me quería reunir para poder tener una idea y que ahora

sí lo pueda trabajar m trate de que sea lo más pronto depende de usted para que ya pueda sustentar yo quiero que todos estos estudiantes que están rezagados sustenten entre abril entre marzo y abril ya igual igual si sigo avanzando con lo que es la guía la encuesta todo igual envío así mismo por medio de WhatsApp el avance tal cual páseme usted me dice "Mire he avanzado hasta tal fecha yo lo hasta hasta tanto te voy a hacer la lista trata de determinar lo de la guía y lo de la entrevista cosa y ponerme ahí

qué problemas has identificado ya cosa que yo con eso si es posible te envío una guía de cómo hacer la propuesta mm ya para poder avanzar más rápido sí entonces ya ella depende para poder hacer más rápido no perder tiempo porque si me envías que hiciste una pregunta vamos a perder tiempo entre que yo atiendo reviso trato de coordinar un tiempo con usted entonces por eso yo siempre le digo a los estudiantes si y es más mira yo siempre les menciono esta parte a los estudiantes si puedes después de lo que observas entre lo que

identificas de lo que has analizado si crees puedes ir haciendo una propuesta también puedes ir haciendo que buscando resultado exacto entonces si yo veo que todo está bien digo "¿Sabes qué mira sin hacernos tanto problema lo enviamos ya al sistema del plagio y ya vamos saliendo." Para mí es más fácil hacer una sola revisión que está revisando pedacitos parte por parte ya si está en mis manos poder buscar de una vez la solución la respuesta al problema se lo envío y netamente si ve la si va porque hay conclusiones y recomendaciones eso ya es un

toque hacer ya listo entonces me enfocaré en lo que es guía encuesta corregir los las imágenes que tengan cita tipo de letra todas las cuestiones que ahí guía encuesta identificación de los problemas y de las necesidades y con eso de acuerdo a lo que analizaste ahí proponer hacer la propuesta la propuesta tiene que ir acorde a lo que encontraste ya listo a ver le voy a enviar este documento que yo tengo aquí para que trabaje sobre este mismo que yo lo revisé a ver por WhatsApp mismo me lo envíé yo sí sí espérame un ratito

a ver ya ahí ya le envié ya depende de usted cuánto se demore la verdad de ahí sí depende de usted mientras más rápido avance yo trato de organizarme les reviso y como yo misma soy la que hago los tribunales de sustentación yo mismo les estoy mandando a sustentar RA mm quiero que todo el mundo se sustente entre marzo y abril voy a tratar de sacar a todos en esa entonces cualquier cosa eh me escribe por WhatsApp listo entonces voy a tratar de avanzar lo más rápido posible para salir igual salir rato disculpá no se

preocupe ya de antemano muchas gracias sí listo pase bien gracias un gusto