o que que eu devo saber o que que eu devo me importar aqui quando eu estou definindo o meu portifólio de serviços bom primeiro lugar o que eu preciso entender antes de vender e como definir o meu portifólio de serviços bom primeiro lugar definir um portfólio de serviços como vocês já entenderam demanda de uma visão completamente estratégica dentro aqui do seu escritório do seu planejamento o que que acontece toda vez que você precisa adquirir um cliente então pensa comigo toda vez que um cliente entra dentro do seu escritório você gastou alguma coisa concordam comigo que
tem um gasto aqui já alguma coisa toda vez que entra um cliente dentro do seu escritório você gastou alguma coisa porque você gastou tempo Produzindo um conteúdo ou você fez alguma ação que esse cliente veio então todo o cliente que você conquista para dentro do seu escritório ele tem um custo de aquisição por cliente O que é o que a gente chama de caqui então o que que acontece todo o cliente que entra dentro da nossa da nossa estrutura a gente paga é custo de aquisição de cliente Esse é o primeiro Pan passo o que
que é o custo de aquisição do cliente o que que vai entrar dentro desse custo bom eu ficaria aqui três horas falando para vocês o que são os custos que entram dentro da aquisição né mas de uma forma resumida tá fazendo uma versão for kids aqui do que que é o custo é tudo que você gasta OK tudo que você gastou para que você consiga um cliente Então qual foi o seu gasto ao meu gasto foi aqui eu fiz produção de conteúdo eu paguei alguém para fazer o meu blog eu tô fazendo o conteúdo dentro
a das redes sociais eu tenho uma agência que me ajuda nas mídias dentro da minhas redes social eu paguei uma mentoria para saber produzir conteúdo ou seja tudo que você gasta e oque é o seu custo de aquisição por cliente quando ele vem quando você converte ele aqui o valor da sua venda você vai dividir e você vai achar o custo de aquisição do seu cliente então eu gastei vamos imaginar 500 600 reais para adquirir esse cliente aqui quando você gastou esse valor e seu custo Jacques estão seu cliente normalmente a gente gasta mais para
adquirir esse cliente aqui perfeito então o que que acontece em relação a esse custo de aquisição do cliente isso tem relação com o seu portifólio de serviços Por que que tem relação com o seu portifólio de serviços porque aqui dentro do seu portfólio de serviços você vai oferecer serviços de primeira entrada ok bom e você vai definir também serviços de segunda entrada porque se você tá pagando para o cliente entrar dentro da sua estrutura eu pelo menos Rafaela sionek quero que ele permaneça o mais o maior tempo possível tá o maior tempo possível como eu
não consegui vou fazer uma ampulheta que vocês vão entender que é um tempo o maior tempo possível dentro da minha estrutura dentro do meu escritório quando eu penso nisso aqui eu estou pensando no meu LTV no life time Belo e o que que esse lá está no inverno é o tempo de permanência no meu cliente dentro da minha estrutura quanto mais ele fica dentro do meu escritório mais lucro eu vou ter como assim você só paga caqui uma vez Então é muito melhor você ao invés de ficar prospectando que nem um maluco você cuidar a
ver o cliente que chega e ter a oportunidade de oferecer novos serviços porque quando você oferece um novo serviço para o seu cliente isso aqui é LTV e esse segundo serviço ele vai ser sem por cento de lucro Por que você não vai pagar o caqui você não vai pagar a tarifa de aquisição desse cliente né aquisição gente é o nome que a gente usa dentro do marketing a gente sabe que captação de cliente a indevida pela É verdade ou pelo artigo 7º nosso código de ética da OAB só que quando a gente está falando
de assunto de marketing eu falar que eles estão mais leia-se prospecção aqui então é o custo de prospecção no cliente tá é o custo que você pagou para prospectar esse cliente todas as ações que você teve quando você vende mais uma vez você não paga aqui por quê Porque ele já também que na sua estrutura você só vai vender para ele você já está se relacionando com ele você não precisa ter todas as estratégias de novo para oferecer um novo serviço então o que que acontece com o grande problema da maioria dos advogados por que
que a gente prospecta quê Porque a gente fica tão preocupado para prospecção porque pouco e se preocupam com LTV Olha só deixa eu mostrar para vocês algo que pode parecer bem semelhante a realidade de vocês pensa que isso aqui é um funil a é um funil de cliente e aí tá tudo a galera aqui e de toda essa galera aqui é normalmente só vem um a gente faz faz faz faz uma ação faz faz faz uma ação e só vem uma pessoa que não é assim acontece na realidade de vocês não é isso que vocês
vivem a realidade da advocacia a gente faz faz faz faz pinga-pinga um cliente assim a gente espreme o frio para sair um cliente né E aí o que que acontece com esse um cliente bom eu presto serviços para ele aqui do entrego o contrato vamos imaginar ou a contestação que eu fui contratada para fazer e tchau Eu nunca mais vejo você cliente muitas vezes vou lá eu Rafaela de novo lá em cima da pirâmide puxar puxar puxar puxar puxar até cair mais um cliente é o que é grande maioria faz a gente tá muito preocupado
em prospectar e pão com preocupada em cuidar com quem já tá dentro do escritório só que para eu me preocupar com quem tá dentro do meu escritório eu preciso ter o que oferecer um eu preciso gerar um trabalho de valor então eu é sempre a todo momento constantemente estar agregando valor ao meu cliente para que ele tenha o interesse de comprar novamente para que eu possa também oferecer novos serviços para o meu cliente não adianta nada aqui você simplesmente chegar para esse cliente prestar um serviço de uma qualidade que não é tão boa Ok E
aí você queria com esse cliente depois oferecer novos serviços não vai funcionar não vai funcionar porque porque você não gerou valor às vezes ele tá creem ele passou esperando você terminar os serviços para não te procurar mais então além de você pensar nisso aqui tem tudo a ver com o seu portifólio de serviços eu vou pensar em serviço de primeira e de segunda entrada Ok só que eu tenho que pensar também no Cuidado com o meu cliente não adianta nada eu estabelecer esse cuidado aqui e não sabemos solutamente não cuidado o meu cliente e aí
depois eu não vou conseguir oferecer em novos serviços aqui ok então o que que acontece em relação a essa questão quando a gente fala justamente tá do portfólio de serviços bom o ideal é a gente tipo lá então esse serviço de primeira e de segunda entrada como que eu vou definir o meu portfólio de serviço Quais são as perguntas que eu tenho que fazer o quê que eu preciso entender aqui para definir o meu portifólio de serviços gente pode fora do serviço a gente definir aqui olhando efetivamente para o nosso público-alvo Ok então a gente
vai falar você vai definir olhando para o seu público-alvo é feito o seu público-alvo ou um nicho você vai olhar para as dores que eles possuem ok e as dores que eles possuem você vai olhar para você mesmo tá para saber os serviços o olhar os serviços o que você pode oferecer que se relacione com essas dores deles com esses problemas que eles têm Ok e ainda você vai também saber Esse é um ponto bem importante se você tem conhecimento técnico para oferecer esse serviço soc não adianta nada você chegar lá no cliente você oferecer
o serviço E aí daqui a pouco você não consegue entregar o serviço gente o óbvio que precisa ser dito aqui tá a Rafaela mas eu nunca fiz vamos imaginar eu nunca fiz uma auditoria trabalhista e eu tô vendo um cliente aqui que há uma possibilidade de ofertar uma auditoria trabalhista para ele pensa eu posso oferecer pode mas pense que você vai procurar uma parceria você não vai dar as caras aí para fazer uma auditoria que você nunca fez e comprometendo colocando seu cliente risco tá Então veja se eu não tenho conhecimento jurídico para fazer pera
aí deixa eu buscar aparecer a oferecer isso que um cliente um possível cliente tem ó
