comunicação aula 3

olá chegamos finalmente no momento de falar sobre feedback feedback é aquele que apavora muitos gestores muitos líderes eu mesma da primeira vez há muito tempo atrás que tive que dar um feedback para uma pessoa da minha equipe e ela sentou na minha frente e antes que eu pudesse falar qualquer coisa e eu tinha preparado algum umas coisas para falar ela desabou a chorar e no que ela desabou a chorar ela me desarmou completamente eu não falei nada eu só disse tá tudo bem eu tava fazendo uma avaliação de desempenho e eu efetivamente fiquei sem ação

diante da reação emocional dela então eu sei que pros gestores pros líderes na área pública o momento da avaliação de desempenho ele é um momento sensível que muitas vezes a gente evita ou que faz de qualquer jeito que não consegue muitas vezes perceber o ganho também mas eu quero falar sobre feedback não só nesse contexto de avaliação de desempenho mas principalmente no contexto do dia a dia do trabalho o tempo todo as pessoas precisam fazer correções no que elas estão fazendo para construir uma equipe de trabalho você leva tempo e na condição de supervisor de

tudo que tá sendo feito ali na sua unidade você precisa assegurar que de fato o que a unidade Tá entregando é o que é esperado pela organização então é seu papel dá um retorno sobre o desempenho paraas pessoas e aí é que tá você vai precisar fazer isso com frequência e existe técnica para você fazer isso que você pode aprender e eu quero insistir aqui antes de começar a falar qualquer coisa de compartilhar slide etc eu quero te dizer o seguinte não tente aplicar tudo que eu vou te ensinar agora loucamente Se prepare nós não

temos o hábito de nos prepararmos pros nossos relacionamentos pros nossos momentos de comunicação pros nossos momentos em que a gente vai falar algo relevante a gente acha que é perda de tempo a gente quer ir direto no assunto a gente tá sempre muito ocupado só que o ganho que você obtém de um feedback bem dado você vai se agradecer por semanas por ter se dedicado a essa preparação e eu quero te dizer mais no começo você vai se preparar e talvez demore essa preparação eu vou te ensinar como você vai fazer essa preparação também mas

com o passar do tempo você vai assimilar aquilo aquelas aqueles Passos aquela técnica e você vai fazer isso rapidamente você vai aprender e vai ficar bom e vai atingir a Excelência em comunicar PR as pessoas qualquer coisa inclusive alguma coisa que você acha que elas não querem ouvir e eu quero só te lembrar disso porque às vezes você tá relutando a falar alguma coisa para alguém porque você fala assim ai se fosse eu ouvindo isso eu ia morrer só que às vezes é a melhor coisa para aquela pessoa Às vezes a pessoa estava esperando ouvir

alguma coisa daquele tipo que ela tava se sentindo e Largada as traças abandonada na equipe parecia que ninguém olhava pro que ela tava fazendo também já vivi esse tipo de coisa na condição de gestora então sem demorar mais eu quero aqui compartilhar o conteúdo que eu preparei para você nessa aula aqui e a gente vai falar um pouquinho sobre o que é feedback Ok então bora lá aula três feedback feedback significa nada mais nada menos do que informação você tá passando para alguém uma informação que essa pessoa provavelmente não possui E é só isso é

só informação só que você vai cuidar para que essa informação seja uma informação válida e útil não é qualquer informação que você vai passar a própria palavra já diz feedback é retorno só que retorno pro português fica tão assim retorno do quê feedback aqui é assim olha eu tô te dando de volta uma uma resposta para te dizer o que eu penso sobre o que aconteceu e e tô te dando aqui uma informação que você não tem então vamos entender feedback como informação de valor presta atenção as pessoas nos dão feedback o tempo inteiro sem

dizer que estão dando feedback tudo que falam para nós se a gente entendesse a partir da dessa dessa definição de que feedback é informação que nós não temos e informação pode ter um super valor a gente seria muito mais bem-sucedido do que nós somos pode ter certeza normalmente nós somos reativos quando alguém vem falar alguma coisa para nós por quê porque primeiro que a pessoa não se prepara e fala num tom de crítica segundo porque Nós entramos numa posição de defensividade ao invés de aproveitar a informação para que nós possamos melhorar então ao receber feedback

lembre-se sempre o feedback é uma oportunidade única para você aprender aquela pessoa que tá te passando aquela informação tá te entregando alguma coisa que você não tem um ponto cego da sua janela de Jari que você não tá enxergando e nós vimos janela de Jari no curso de autogestão então você não tá enxergando alguma coisa isso é informação receba o feedback como um presente para que você se aperfeiçoe mais ao invés de pensar que você é a pior pessoa do mundo porque você não consegui acertar porque na maior parte das vezes nós todos não conseguimos

acertar a gente erra bastante não seja reativo nem interrompa para se justificar olha só é difícil eu sei a pessoa tá falando alguma coisa que num primeiro momento você já não concordam E aí você já quer interrompê-la mas veja bem você não sabe aonde ela vai chegar com aquilo ali ela tá te passando uma informação valiosa lembra se você interrompe e começa a se defender e a se justificar Pode ser que ela desista de te passar essa informação ou pode ser que ela entre no que a gente chama de desejabilidade social e fale o que

você quer ouvir ao invés de falar o que você realmente precisa ouvir para poder crescer lembra que eu comecei essa aula aqui contando daquela servidora que trabalhava comigo que eu fui dar um feedback numa avaliação de desempenho e ela começou a chorar e eu falei que tava tudo bem foi o que eu fiz eu falei para ela o que ela queria ouvir Diante da reação dela que eu não soube como liar E qual é o valor de falar o que ela queria ouvir para ela praticamente nenhum nenhum ela não cresceu a partir disso eu continuei

a ter problemas com ela na equipe de aquilo aquilo me custou caro Aquela minha aquele meu retraimento me custou muito caro e custou caro para minha equipe também que percebeu que eu não tomava Nenhuma medida em relação ao desempenho deficiente dela analise o que ouve assimile a lição e só Então pense em responder e Talvez você precise de algum tempo para fazer isso e não tem problema você pode ouvir qualquer coisa e dizer assim olha nesse momento eu prefiro não te dar nenhuma resposta eu vou pensar sobre o que você me disse mas eu vou

te dar uma resposta vou te dizer o que que eu vou fazer com essa informação que está me passando e eu te agradeço pela confiança de me passar essa informação Então antes que a gente fale sobre como dar um feedback é preciso lembrar que a sua equipe se você der abertura vai te dar muitos feedbacks Se você não der ela não vai dar então cabe a você estar aberto para comunicação lembra na aula dois as duas condições para que a comunicação aconteça o emissor precisa est apto a transmitir e o receptor precisa est aberto a

ouvir se ninguém tá te passando feedback nenhum comece a notar se você está de fato demonstrando paraa sua equipe que você tá aberto a receber feedback e pode ser que você não esteja aberta a receber feedback Pode ser que isso seja real Cabe a você se trabalhar porque você está ficando carente de informação e sem informação como é que você vai gerenciar me fala então presta atenção aí se ninguém tá te dando feedback de nada e às vezes o o feedback pode ser positivo também cara você mandou muito bem Fabiana Olha a gente tá muito

feliz com você todo mundo gosta de trabalhar aqui ótimo recebe deixa a pessoa falar não sai falando assim ai mas eu tenho tantos problemas mas Gente vocês não sabem na missa 13 eu tenho muita dificuldade de ser gestora recebe aceita o feedback informação valiosa para você ao dar feedback lembre-se sempre de feedback especialmente se é uma oportunidade de melhoria que você vai evidenciar você faz em em particular você não chama a pessoa e fala para todo mundo ouvir para que todo mundo saiba que você tá percebendo que tem algum problema com aquela pessoa não é

isso isso constrange as pessoas isso gera desmotivação descomprometimento e vontade de ir embora mesmo da sua unidade de trabalho as pessoas deixam de querer trabalhar com você manter ou elevar a autoestima do outro quando você for falar alguma coisa para alguém especialmente se é uma conversa difícil se é algo sensível lembra sempre de manter a autoestima dessa pessoa elevada ou de elevar mais ainda OK ela ela tá ali para receber uma informação valiosa que pode doer pode ser que doa um pouquinho dependendo do jeito que você falar Pode ser que não doa nada mas pode

ser que que ela se incomode Pode ser que ela Experimente malestar e se a experimentar mal-estar não vai ser bom nem para você nem pra equipe de trabalho e nem para ela mesma então o seu objetivo não é eh não é prejudicar a pessoa ou acabar com o ego dela pelo contrário seu objetivo é demonstrar que você confia tanto nela que você tá mostrando uma oportunidade de melhoria porque você tá contando com o trabalho dela esse é o espírito não é para você descarregar a sua raiva na pessoa aliás nós vamos ver com muita objetividade

se você tiver se preparando para dar um feedback porque você está com raiva não dê não dê este feedback porque ele primeiro ele não vai atingir o o o objetivo dele Segundo ele vai causar alguns danos que depois você vai ter que ajustar danos e conflitos mantenha a empatia com o outro se coloque no lugar do outro começa a entender as pessoas elas aprendem as coisas de forma diferente eu também sou gestora e na minha equipe de trabalho eu tem pessoas que aprendem assim entendem tudo rápido e tem pessoas que demoram um pouco mais para

entender mas quando elas entendem elas fazem o trabalho com praticamente nenhum erro mas elas demoram para entender então sobre o ponto de vista daquele daquela pessoa que eu espero que você conheça o suficiente porque faz parte da sua equipe de trabalho e nós vimos lá no no curso de autogestão em relacionamento que você precisa conhecer as pessoas da sua equipe de trabalho para você poder se relacionar com elas e desenvolver a equipe então se você conhece as pessoas tente ser empático a partir do que você sabe do outro de como é que ele qual é

a visão de mundo que ele tem de como é que ele vive a vida das experiências que ele já teve seja empático se coloque nos sapatos do outro para poder dar o seu feedback envolva o outro na solução da questão Olha só no feedback você vai passar informação lembra foi o primeiro slide que eu mostrei você não vai dizer pra pessoa o que ela tem que fazer porque isso é uma suposição da sua parte que você sabe o que é melhor para ela fazer você vai dar uma e ainda que você tenha sugestão você vai

indagar da pessoa se essa sugestão é bem-vinda ou não se ela prefere pensar sozinha um pouco e tentar solucionar sozinha então feedback não é para você dizer para ela o que ela tem que fazer é para você passar uma informação sobre uma oportunidade de melhoria isso precisa est muito Claro porque normalmente quando a gente dá feedback e não tá PR para dar o nosso objetivo é mudar a ação da pessoa e esse poder nós não temos na condição de estor nós não temos poder sobre as pessoas não temos esse poder se as pessoas não quiserem

entregar não quiserem desempenhar não quiserem participar você não tem como obrigá-las elas podem sofrer as consequências disso mas você você não tem como arrancar delas essa essa ação cabe a cada um agir e querer agir vamos vamos deixar a coisa bem clara no feedback bem aplicado a pessoa estará estimulada a perceber e aceitar coisas que não estava percebendo Ou seja você vai falar de alguma coisa você vai passar uma informação lembra um ponto cego Olha eu tenho uma coisa para te falar você não notou que isso aqui que você tá fazendo Tá gerando isso sentirse

encorajada a encontrar soluções e melhorar então seu objetivo é que ela se sinta bem você tá falando alguma coisa que ela de repente tá fazendo errado tá mas você tá dizendo para ela olha eu só tô te falando isso porque eu acredito que você tem a possibilidade e a capacidade de fazer melhor do que isso eu confio em você e isso é extremamente positivo porque se for para você falar sem esperança nenhuma que a pessoa vai fazer alguma coisa com aquela informação Então para que que você vai perder seu tempo falando é mais fácil você

de fato desligar a pessoa da sua equipe deixa ela ir trabalhar em outro lugar se você não tem nenhuma esperança que ela venha ter o nível de performance que você espera que ela tenha Então por que é que você vai dar um feedback aí deixou de ser feedback você pode informá-la por exemplo da sua decisão olha eu vou tirar você dessa tarefa porque Na minha percepção você não está desempenhando da maneira que eu gostaria e portanto eu vou te colocar para fazer isso aí você está comunicando uma decisão você não tá dando um feedback percebe

a diferença no feedback você tá passando uma informação para que a pessoa faça alguma coisa com aquela informação que você passou mas se não for para ela fazer nada com aquela informação não é um feedback é meramente uma informação que você tá passando para que ela saiba um conhecimento você está dando ciência tá dando conhecimento pra pessoa de algo que você decidiu Ok então são são são coisas diferentes e as duas coisas você vai se deparar com momentos em que você vai ter que fazer com a sua equipe de trabalho assumir a responsabilidade por suas

ações e adotar uma postura proativa O que você tá fazendo na verdade quando você dá um feedback é apostar na pessoa agora vamos lá voltando nesse exemplo que eu acabei de dar se você tá decidido a mudar a atribuição da pessoa e e porque ela não tava desempenhando você percebeu que ela não não tem como não tem as competências necessárias para ter a performance que você espera em determinada tarefa você você pode comunicar que tá mudando a atribuição dela e dar um feedback falando de pontos de melhoria que você observou na execução daquela tarefa mas

com o objetivo de que ela Aproveite esses pontos de melhoria e faça algo com isso ok então você pode misturar as duas coisas também certo então se você tá decidido eh não finja que não tá decidido cabe ao gestor decidir certas coisas então você diga Olha eu decidi A ideia é que a pessoa sempre assuma responsabilidade pelas próprias ações e se sinta bem com isso essa é a ideia do feedback para um feedback bem aplicado é fundamental se preparar e eu já falei isso e eu Provavelmente vou repetir isso algumas vezes porque da minha experiência

eu falo falo falo falo falo e as pessoas acabam achando que que não precisa tanto assim precisa ok precisa eu quero insistir especialmente nas primeiras vezes o feedback é normalmente necessário porque Há questões de desempenho que precisam ser comentadas ou seja nem sempre são conversas fáceis nem pro emissor e nem pro receptor nós estamos falando de desempenho de entrega e não é porque a pessoa tá na sua equipe de trabalho às vezes você tem um fornecedor na sua casa que veem fazer os armários da cozinha e você tem que falar para ele que o armário

não tá bom e nem sempre é fácil e a gente sabe que nem sempre os fornecedores querem ouvir que eles vão ter que vir aqui de novo para para poder consertar o que não ficou bom as pessoas não gostam de saber certas coisas que não estão funcionando dá feedback de forma efetiva é uma habilidade que pode ser aprendida ou seja isso como uma habilidade você precisa treinar por isso é que eu tô insistindo tanto na questão da preparação e tem muito alicce técnico estratégias e metodologias uma habilidade e ela tem um alicerce técnico não é

só chegar e olha aqui ó e joga para cima da pessoa assim eh abre lá o seu caminhão basculante e despeja toda aquela terra em cima da pessoa que fica afundada ali na terra não é isso isso não é da feedback Ok feedback é paraa pessoa se sentir encorajada a fazer melhor essa é a ideia encorajada e sentir que você percebe nela a capacidade de fazer melhor para que o feedback se torne eficaz ele deverá ser aplicável e olha aqui eu quero que você preste muita atenção nessas características de um feedback eficaz não adianta você

dar um feedback passar uma informação que a pessoa não tem nada para fazer com aquela informação para que que você vai passar por esse desgaste se ela não pode fazer nada é o mesmo que você virar pra pessoa e falar assim olha seu nariz é feio seu nariz é grande ah mas ela pode fazer uma plástica sim mas e se ela não quiser e qual é a diferença do tamanho do nariz dela pro desempenho dela então se você não não for não tiver a esperança expectativa de que ela faça possa fazer algo com a informação

que você vai passar Então essa não é uma informação aplicável Então não é para ser passado Guarda para você ou fala num outro contexto neutro A ideia é que você esteja desapegado do resultado do feedback porque a pessoa precisa sentir que ela tem liberdade para fazer o que ela quiser com aquela informação que você não tá dando a informação e forçando a pessoa a concordar com você se você tiver passando a informação e por trás disso tiver uma intenção de que a pessoa Concorde com você que fazer de um determinado jeito é melhor você saiu

da zona de neutralidade você tem uma intencionalidade ao aplicar ao ao fornecer esse feedback Então sai dessa zona de intencionalidade e pensa eu preciso passar a informação e me desapegar da minha intenção ao passar essa informação a sua única intenção precisa ser a melhoria do desempenho o como isso vai acontecer é uma outra história lembra disso a pessoa precisa se sentir livre para se ajustar ao desempenho esperado você pode deixar muito claro Qual é o desempenho esperado mas o caminho até o desempenho esperado a pessoa precisa sentir que tem o mínimo de autonomia para poder

percorrer oportuno o feedback tem que acontecer no momento em que a pessoa possa pegar aquela informação e fazer alguma coisa com ela depois que tudo acabou e não vai acontecer de novo um projeto como aquele já já se desfez a a a equipe de projeto aí você fala não eu quero te dar um feedback para quê se já acabou tudo esse feedback não é oportuno você não está fornecendo uma informação para que a pessoa possa fazer alguma coisa com isso você só vai gerar malestar A não ser que seja para ela melhorar em projetos futuros

aí sim aí você dá com todo cuidado com toda delicadeza com toda elegância mas mas se ela não puder usar o que você vai passar não passe não precisa não precisa passar por esse desgaste solicitado isso mesmo a você fala mas Fabiana eu que quero dar o feedback como é que a pessoa vai solicitar Pera aí eu vou te ensinar como você vai fazer isso você vai sinalizar pra pessoa e nós vamos entrar em detalhe como você vai fazer isso tá Calma tem técnica você vai sinalizar pra pessoa que você tem uma informação que você

gostaria de passar que essa informação é aplicável que essa informação é oportuna e que você vai fazer isso com de forma muito objetiva e específica e você vai perguntar para ela se ela tem interesse de saber que informação é essa Então olha eu tenho algo que você desconhece é uma informação e eu gostaria de te passar essa informação você quer ouvir E aí a pessoa vai dizer quero me fala o que que é ou então ela vai falar assim agora sabe o que que é eu tenho que ir ali buscar meu filho na escola pode

ser amanhã você tá entendendo Então você tem que que deixar fazer com que a pessoa te dê Liberdade abertura para ouvir o que você tem a falar você tem que checar se ela tá aberta a ouvir isso é que solicitado quer dizer objetivo não fique fazendo rodeios o que você tiver que falar fale e pronto fale de uma forma Gentil fale de uma forma Clara mas não precisa ficar rodeando quanto mais você florear menos efetiva é a sua comunicação por isso é que a preparação é tão importante porque se você deixar para fazer na hora

as chances são que você vai falar um monte de coisa até chegar no ponto que você quer chegar é ou não é bem do brasileiro isso direto Então seja objetivo e vá direto no ponto Olha eu enxergo essa oportunidade de melhoria por isso por isso por isso e você vai apresentar os porquês as evidências objetivas que você vai ter reunido por isso que a preparação é tão importante as evidências objetivas disso que você tá falando você não tá falando porque você acha você tá falando porque você percebeu específico a pior coisa que tem é um

feedback geral generalizado Olha eu queria que você fosse mais atenta nos seus relatórios Isso quer dizer o quê Eu não entendi não é porque às vezes eu vejo que você não prestou muita atenção lá nos itens da planilha tá eu faço o que com isso Qual é um feedback bem dado especificamente Olha Maria Joana eu percebi nessa planilha aqui que você fez olha a última planilha que você me entregou tá vendo essa linha aqui ó Ela tá toda errada porque essa linha ela é o resultado dessa mais essa só que a fórmula que você botou

não é essa não isso é um feedback específico eu não tô julgando que ela prestou atenção ao que ela não prestou atenção eu tô dizendo para ela olha aqui tem um problema e eu tô mostrando exatamente qual é o problema Ok específico é isso que quer dizer e comprovado aqui que entram as evidências objetivas você precisa se embasar em algo concreto ah Fabiana Mas e se for alguma coisa que eu vi aí você vai fazer a narrativa do que você viu você fala estava andando no corredor passei pelo corredor e vi você em cima da

cadeira fazendo discurso para todos os seus colegas você tá dizendo que você viu isso também é objetivo foi você que viu você presenciou ou então você vai relatar um fato e um sentimento que é seu comprovadamente seu Olha naquele momento em que você virou para mim e disse assim não vou fazer porque não acho certo eu me senti eu me senti constrangida diante da equipe porque você falou isso na frente de todo mundo e eu não achei que era justo eu revido a fala então eu me calei mas me causou constrangimento percebe você tá falando

do seu sentimento que é seu você não tá acusando você me fez passar vergonha aquilo aquilo outro eu me senti constrangida quando você falou isso porque o fato é a pessoa falou e o outro fato que é um fato interno é o seu sentimento eu me senti assim ok a gente vai treinar a fazer isso na aula telepresencial bom Aqui está o que eu tinha para passar para você como conteúdo de feedback e agora nós vamos entrar efetivamente na habilidade e eu vou te dar um passo a passo de como é que você vai dar

o feedback de uma forma efetiva e de como é que você vai se preparar para fazer isso e eu te espero então na próxima aula até lá