Você já imaginou quantas vendas você perde por dia por não estar disponível aí no WhatsApp 24 horas 7 dias por semana sendo que 94% dos brasileiros estão no WhatsApp e nesse vídeo eu vou te mostrar como você utilizar o apro para resolver tudo isso e muito mais transformando seu WhatsApp numa verdadeira máquina de venda e o melhor de tudo você pode utilizar o apr na versão gratuita a vida toda com boa parte dessas funcionalidades Liber para você confirmar o quanto esse software pode multiplicar suas vendas e totalmente de forma automatizada com recursos incríveis que só
quem tem esses recursos são grandes empresas que pagam muito caro por isso mas que agora você também vai ter acesso veja como é fácil instalar a extensão do apro eu já estou com ela na tela e ela fica dentro da Chrome Web Store como você vê aqui em cima que é a loja do Google Chrome o navegador basta você estar no link da extensão a pro que é assim que você vai visualizar ele na tela basta você clicar em usar no Chrome adicionar extensão e automaticamente você vem pra tela para conectar o seu dispositivo WhatsApp
ou WhatsApp Business no computador ou no seu notebook pode ver que ele já ficou instalado aqui em cima mas você deve clicar nesse quadradinho fixar ele deixando azulzinho Pode fechar e assim ele vai ficar fixado aqui e para conectar você vai apontar o teu celular para esse Carry code Abrir o Whatsapp clicar nos três pont depois dispositivos conectados e conectar dispositivo aponte o celular para o QR Code do WhatsApp e agora é assim que você vê o seu WhatsApp O que aconteceu com ele observe aqui em cima onde você tem esse primeiro grupo Onde você
vai ter algumas opções para selecionar pode ver tudo pode ver os grupos os e-mails não lidos e quando você criar aqui as abas de atendimento você vai ver quantos clientes ou leads estão sendo atendidos por cada atendimento e assim você pode criar várias Abas aqui em cima além das etiquetas que podem estar fixadas se você usa WhatsApp Business mais aqui embaixo criou uma outra caixa com mais opções que nós vamos passar por todas elas aqui no topo mais uma nova caixa com mais opções aqui embaixo outra caixa também com várias funcionalidades descendo aqui temos uma
outra caixa com vários recursos aqui embaixo é quando você habilita a Inteligência Artificial deve habilitar que trabalha em conjunto com esta caixa também aqui embaixo à direita mais duas funcionalidades e aqui essa caixa já mostra quais são os atendentes que estão atendendo cada contato seu e agora vamos detalhar todas essas funcionalidades do apro e com a extensão adicionada É assim que você vai ver o seu WhatsApp web a URL aqui em cima é web.whatsapp.com e web porque o apro só funciona na versão web não na versão celular pode ser computador desktop notebook e para mim
fazer esse vídeo eu já vou usar recursos do apro que são os recursos de borrar contatos imagem do perfil clicando em configurações aqui em cima à direita na engrenagem eu já tô no modo escuro pode optar por deixar no modo claro eu prefiro o escuro então modo escuro e abrindo configurações de privacidade eu já ocultei foto do perfil nome dos contatos a mídia a galeria de mídia a visualização da última mensagem e todas as mensagens do chat Essas são algumas opções depois nós vamos passar pelas outras e assim eu posso fazer o vídeo tranquilamente porque
eu tenho essa opção de ocultar tudo que eu quiser que são dados pessoais e não podem ser compartilhados então vamos começar aqui pela esquerda no topo aqui em cima eu posso fechar esse menu topo Ou posso abrir ou ar Abas exibir Abas e são as abas que estão aqui em cima clicando aqui eu posso mostrar todas as conversas E clicando na engrenagem eu posso copiar contatos para outra aba e exportar contatos da Aba se eu clicar em copiar contatos para outra aba ele vai pegar todos os meus contatos e eu posso copiar esses contatos para
uma aba dessas que estão aqui em cima eu também posso exportar contatos de uma aba dessa para outra todos e individualmente posso transferir um contato para algum atendimento ou para alguma aba aqui em cima clicando em grupo eu vejo os grupos de conversa grupos que eu estou participando clicando na engrenagem da mesma forma eu posso copiar os contatos para outra aba e exportar os contatos paraa outra aba ou etiqueta como a gente vai ver aqui na sequência clicando aqui eu só vejo os que não foram lidos e na engrenagem as mesmas funções clicando aqui em
atendimento eu vejo o que cada atendente meu está atendendo Quais são os clientes que esses atendentes estão atendendo se eu clicar aqui nesse funil Zinho me aparece Abas E se eu clicar agora aparece também etiquetas essas etiquetas só são exibidas no WhatsApp Business que é pra empresa se você não tem o WhatsApp Business você não vai ter essa opção de etiqueta e qualquer número de WhatsApp pode ser usado para o WhatsApp Business só que você não pode ter WhatsApp e o WhatsApp Business no mesmo número ou ele é o número que você usa que é
caracterizado por uso pessoal ou você usa o número para o WhatsApp BS que é caracterizado por ser uma empresa um negócio e sendo Business habilita Então as etiquetas eu não quero mostrar as etiquetas e essas etiquetas são etiquetas que você define o nome configura exclui muda altera Você pode ter etiqueta de novo cliente novo pedido pagamento pendente pago finalizado alguns para acompanhar importante cadastrados e assim por diante essas etiquetas você define cria grupos como você quiser e dá o nome como você quiser E clicando aqui na engrenagem Pode adicionar ou remover contatos na etiqueta copiar
contatos para outra etiqueta exportar os contatos da etiqueta todos eles têm a mesma configuração voltando aqui clicando em filtro de funil eu quero só Abas então ele vai me trazer só aba agora aqui se eu clicar no meu nome eu vejo quantos clientes ou leads estão sendo atendidos pelo Amori aqui aqui pela Isa e aqui pelo Maurício se eu clicar na engrenagem configurações eu posso adicionar ou remover contato na aba Eu só não posso clicar aqui porque são dados pessoais que vai aparecer e é contra lgpd a lei geral de proteção de dados então por
isso eu não posso mostrar esses contatos porque pega contatos que estão salvos na minha lista eu posso importar contatos de uma etiqueta Posso copiar contatos para outra aba exportar editar remover e criar uma nova aba então se eu clicar aqui em criar uma nova aba eu crio chamada apro clico em Criar e a aba tá adicionada aqui nesse maizinho é a mesma função de criar o nome para a nova aba Então encerramos esse menu à esquerda no topo e continuando aqui no topo indo pro lado direito eu tenho aqui esse sanduíche aqui esses três tracinhos
clicando nele ele me mostra o que eu tenho nesse topo que são os grupos não lido um por um em em atendimento e as abas que eu tenho criado posso ocultar qualquer grupo ou aba dessas e aqui embaixo nas Abas que eu criei eu posso editar excluir e ocultar dando sequência aqui em notificações você tem caixa de entrada comunicado atualizações e notificações pendentes depois nós vamos passar para você ver como que ficam aqui essas notificações e dando sequência aqui no no aviãozinho ele abre todas essas opções aqui de envio de mensagem todos os seus contatos
salvos se eu clicar aqui vai aparecer todos eles assim minhas etiquetas meus grupos contatos de grupo CRM perfil do contato e importar planilha eu posso importar uma planilha de contatos que eu tenho salvo aí de outros grupos que você possa ter esses contatos e queira subir aqui pro apr e aqui dentro de contatos você pode ir adicionando 200 e tirando 200 mais 100 - 100 mais 10 - 10 então eu posso selecionar quantos contatos eu quero de forma automática clico aqui à direita e vou pro próximo passo nesse passo eu posso criar um script criar
texto que eu quero enviar pro meu cliente e basta eu usar aqui as opções de tags isso aqui chama-se tags aqui embaixo tag de saudação tag de período do dia tag do número do telefone o primeiro nome e do nome então eu posso usar a tag nome e quando eu cliquei aqui ela apareceu aqui embaixo e é aqui que eu edito eu escrevo aqui e o conteúdo vai sendo adicionado aqui dentro então eu posso colocar Olá nome então vai ser o nome que está atrelado ao número do WhatsApp então se o meu WhatsApp tá escrito
lá que o WhatsApp é Mauri Então vai ser Olá Mauri e dou sequência tudo bem E clicando aqui em assinatura é a sua assinatura ou de quem que você deseja que apareça enviando essa mensagem então posso colocar aqui a Isa a Isa é a que vai ser identificada como autora dessa mensagem É só você clicar fora fechar que o nome da Isa Vai Surgir aí agora eu dou um enter aqui pod posso adicionar um emoji também coloco uma florzinha e dou enviar então a mensagem vai ser Olá o nome tudo bem E agora posso dar
sequência na mensagem então você pode escrever a mensagem do tamanho que você quiser com ofertas com texto e aqui você pode adicionar imagem vídeo áudio documento ou se você quer adicionar um um outro contato por exemplo eu poderia dizer que é é para tratar de vendas Fale com esse canal com meu atendente tal seria dessa forma para enviar um contato aqui em cima você tem as respostas prontas eu tenho o grupo aqui de resposta para atendimento troca e devolução comercial e venda reclamação e suport eu poderia usar uma resposta dessas pronta então eu posso adicionar
ela aí ó Olá primeiro nome seja bem-vindo tal como posso te ajudar não Então essa aqui não porque não é é uma mensagem que eu tô enviando né então é só clicar aqui apagar e ele apagou poderia colocar aqui essa outra vou encaminhar para o Amauri ele vai ficar feliz em saber tal não sei o quê Pronto Digamos que seria isso E é assim que vai trocas de devoluções é uma mensagem pronta que tem mas é só um exemplo e você pode ter aqui são respostas e também aba de conteúdo comercial se já pode ter
isso aqui pronto eu vou te ensinar como criar esse conteúdo pronto essas respostas aí na frente conteúdo adicionado aqui você pode definir o intervalo que essa mensagem é enviada A cada 10 segundos 22 segundos 60 70 cada 90 segundos se você quer Pausar a cada tantos contatos e o tempo da pausa pode pausar 100 segundos 300 configurações após envio se você quer arquivar essa mensagem se você quer remover das etiquetas inserir em uma etiqueta se você quer remover do CRM ou se você quer inserir em um CRM aqui do apro você tem ele incluído no
sistema clicou enviar o sistema vai fazer o envio da forma como como você definiu aqui e aqui à esquerda você tem as abas para iniciar um novo processo envio contatos enviar campanha e relatórios quando você envia é gerado um relatório data Contatos disparados contatos enviados erro ao enviar e se quem recebeu Teve alguma ação ou não teve ação nenhuma fechamos e voltamos pra página do WhatsApp web e dando sequência aqui no topo à direita aqui temos uma opção de loja que em breve vai est disponível ou seja uma loja integrada com o seu WhatsApp com
muitas vantagens e agora clicando aqui na engrenagem nós temos aqui idioma então eu posso escolher qual diama que eu quero o meu aapro modo escuro ou claro painel do gestor clicou aí você vem pra sua conta pra sua conta no apro onde você tem informação da sua data de assinatura do valor total de usuários alterar senha e sair aqui as configurações de privacidade nós já passamos por alguma onde você pode ocultar tudo como eu tô fazendo na dela você pode criar um backup do sistema você pode importar um backup seu que você tem aí você
pode fazer backups automáticos criar um backup de sistema você pode criar o backup das mensagens das mensagens rápidas das respostas dos contatos notificações perfil aba autoatendimento Inteligência Artificial contatos fixados mensagens ou selecionar tudo e exportar backup backup automático pode definir para fazer backup automático de todas as funções do sistema das respostas rápidas agendamento CRM contatos notas que são as suas anotações notificações perfis Abas envio em massa aquilo que você enviou e não quer perder o registro encomendas que é uma opção que você utiliza para avisar seus clientes dos pedidos que eles fizeram e para acompanhar
a entrega do autoatendimento web Hook que a gente vai passar Inteligência Artificial status contatos fixados mensagens para finalizar e encerrar o atendimento backup automático api selecionar todos seleciono todos que data que você quer esses backup automático dia 8 escolhe a data define a hora e a recorrência se você quer fazer esse backup diário semanal mensal trimestral ou anual é recomendado que você faça um backup no mínimo semanal né podia ser até diário assistente de inteligência virtual essa opção é muito boa e você deve usar você tem aqui a integração com Gê que é gratuita e
é muito boa e eu utilizo para você criar essa integração basta você clicar aqui nesse link que você vem paraa api do Google ai Studio Inteligência Artificial do Google clica em criar chave de api clica aqui dentro e escolha generate linguage client escolhe essa opção e criar uma chave de api em um projeto atual eu já tenho a minha criada depois que você criar ela vai aparecer aqui embaixo basta clicar nela aqui e copiar copiou volta pro apro e cola ela aqui e você vai ver a inteligência artificial integrada ela vai aparecer aqui embaixo como
você tá vendo aqui tradutor corretor ortográfico e aprimoramento de texto e descendo um pouquinho mais para baixo ela vai aparecer aqui também assistente de chat clico ela recolhe clico ela aparece aqui e aí na frente a gente vai ver como usar ela e a última opção aqui exportar todos os perfis do contato Ou seja você pode exportar o contato com com todos os dados do seu perfil então encerramos a parte do Topo aqui em cima superior finalizando aqui tem dados da sua conta agora descendo vamos aqui no topo mas nessa parte um pouquinho mais para
baixo essa a primeira opção são funções de api são funções que precisa de um desenvolvedor de um programador mas que tá disponível para todos que desejam integrar com suas soluções com seus sistemas de forma personalizada ou seja através da API você pode integrar o apro com qualquer outro software CRM loja virtual meio de pagamento e o que você desejar e aqui você tem a documentação pro seu programador próximo é o stat você pode criar stat que são enviados da forma como você vai ver aqui clico em criar posso colocar o nome para esse status é
opcional eu posso fazer um status de texto de imagem de vídeo ou de áudio só arrastar o arquivo aqui ou importar clico em texto posso escrever por exemplo Oi você já viu nosso catálogo ofertas de hoje e aí coloco um sorrisão posso escolher acordo fundo da mensagem posso programar para que esse status seja enviado na data e hora que eu desejar e posso repostar esse status a cada 24 horas entenda status como uma mensagem que você pode enviar paraos seus contatos a cada 24 horas se você desejar clico em Criar e tá criado o estat
ó posso editar posso excluir posso visualizar vou excluir confirmo e vamos para o próximo autoatendimento eu já tenho um criado mas vou criar um do zero clico em Criar e vou dar um nome o autoatendimento é disparado automaticamente para todos que fazem contato com você esse nome do autoatendimento é só para você identificar ele então eu sei que Olá vai ser primeiro atendimento e eu tenho aqui três Abas acionamento do auto atendimento ação do auto atendimento e regras do auto atendimento E clicando aqui na primeira opção acionamento do autoatendimento eu vou adicionar um acionamento esse
acionamento pode ser por uma mensagem recebida por uma palavra-chave na mensagem pela primeira mensagem do cliente no dia ou pela primeira mensagem do cliente a qualquer tempo é importante você ir testando cada uma delas agora vamos fazer o primeiro acionamento do autoatendimento clico em adicionar acionamento O que é que vai acionar o nosso atendimento posso escolher qualquer função dessa por uma mensagem recebida por palavra-chave primeira mensagem e primeira mensagem do cliente eu vou escolher essa aqui então quando eu receber uma primeira mensagem de qualquer cliente de qualquer contato eu vou gerar uma ação para esse
autoatendimento e clico aqui vou adicionar uma ação de texto mas poderia ser de imagem de vídeo de áudio documento resposta rápida quando você clica aqui você vê as respostas rápidas que você já tem configurado eu não quero resposta rápida então Então vou excluir e vou pegar um acionamento por texto mas concluindo podia ser CRM etiquetas ou melhor eu vou pegar esperar uns segundos primeiro quando então quando ele mandar uma mensagem eu digo para esperar 3 segundos e vou adicionar uma ação que agora é de texto Só adicionei uma pausa antes Aqui ó esperar 3 segundos
agora vou adicionar um texto nesse texto eu posso usar essas tags de nome primeiro nome número período do dia saudação que são como comandos que trazem exatamente o que diz se eu colocar o nome vai trazer o nome completo porque o sistema lê o nome de quem tá fazendo o contato Você não sabe o nome mas o apr sabe se eu colocar primeiro nome puxa só o nome o primeiro nome da pessoa número que é pouco usado período do dia bom dia boa tarde boa noite o sistema faz isso automaticamente ou usa a hash saudação
então eu posso colocar nome ele copiou e agora eu dou um cont control V ele colou e vou pegar saudação cont control V colou então aqui eu vou iniciar ol lá vai sair o nome do cliente e a saudação posso colocar um emoji um espaço e vou concluindo por favor escolha uma das opções abaixo aqui tem que ser no mínimo dois caracteres por exemplo 01 não pode ser somente um tem que ser 01 ou 11 ou qualquer número de dois caracteres mas eu vou deixar por padrão 01 para vendas 02 trocas e devoluções trocas devoluções
e de reclamações e 03 e 03 para suporte e na sequência nós vamos ver como é acionado quando ele escolhe uma dessas opções e aqui em regras de atendimento eu posso permitir responder em grupos Por exemplo quando esse cliente já tá em algum grupo seu ele manda um contato se é para responder no grupo ou não responder em dias específicos não responder se a conversa estiver aberta não responder seu contato estiver no CRM ou apenas no CRM responder por etiquetas Mas eu não quero nenhuma então não vou marcar nenhuma peço para criar e foi criado
aqui em cima é o único que tá ativo eu vou desativar por enquanto eu já tenho criado aqui 01 02 03 mas eu vou criar de novo para você ver agora eu vou criar exatamente os acionamentos 01 02 03 Então vou colocar 01 vendas então agora vou adicionar o que vai acionar 01 vendas e escolho aqui por palavra-chave porque é uma palavra-chave quando ele digitar 01 então eu coloco a palavra-chave 01 peço para adicionar e a palavra-chave ficou aqui então 01 ação do acionamento adicionar uma ação como eu tô criando um atendimento que quero que
ele escolha qual departamento que ele quer ser atendido então o melhor nesse caso é transferir o atendimento para quem faz vendas e eu clico em transferir e aqui vou escrever uma mensagem que vai ser enviada pro atendente posso marcar que é um atendimento com urgência posso digitar aqui o e-mail do atendente e posso selecionar os atendentes conectar e assim vou selecionar a Isa o Isa essa mensagem só vai pra Isa isso é urgente agora regras de acionamento Marco nenhuma mas por exemplo poderia marcar aqui ó permitir responder apenas em dias específicos e escolher que esse
autoatendimento vai est disponível nos dias da semana que eu quiser então posso desmarcar sábado domingo e deixo de segunda a sexta clico em Criar e o primeiro acionamento 01 vendas tá criado Eu desativo Ele para Ele só ser ativado quando eu concluir tudo agora vou criar o segundo 02 trocas devoluções reclamações adicionar acionamento por palavra-chave palavra-chave Agora é 02 adiciono ação do autoatendimento adicionar então eu vou transferir para quem cuida de trocas devoluções e reclamações mas eu poderia enviar sempre lembre um texto uma imagem um vídeo esclarecendo esses assuntos um áudio preenche esse documento para
trocas de devoluções alguma resposta rápida que você já tenha Eu tenho algumas quando eu cliquei em resposta rápida Ele já pegou as as respostas rápidas que eu tenho criada para troca e devolução por exemplo clico nela e a resposta vai ser enviada mas não eu quero que um atendente meu Atenda esse cliente e não fique só na mensagem então eu excluo e vou adicionar ação de transferência digo que é urgente coloco uma mensagem ou não seleciono os contatos conectados regra de acionamento eu não marco e esse vai então para todos os dias e criar então
02 tá criado e agora vamos pro 03 supor adcionar palavra-chave 03 adicionar ação do autoatendimento adicionar transferência se é urgente ou não enfim que já repetimos aí anteriormente selecionar para Isa seleciona atendente regra de acionamento Também nenhuma e criar Então pronto criado aqui 01 02 03 agora vamos ver como é que vai Acionar e além de transferir quando a pessoa digita 01 automaticamente optei em transferir Mas eu posso adicionar aqui um outro acionamento e fica mais legal se você também adicionar uma mensagem depois que a pessoa seleciona uma das opções antes de encaminhar ela recebe
uma mensagem então eu vou excluir essa ação vou adicionar uma ação de texto Por favor aguarde que já iremos lhe transferir e agora adiciono a opção de transferência digitando uma mensagem para atendente colocando urgente ou não selecionando o atendente regras de acionamento no precisamos mexer se assim desejar lembre-se que aqui você pode definir os dias que você quer que essa ação fique ativa então desmarco clico em editar e tá feita a alteração feito o teste enviada uma mensagem a Isa respondeu com aquela mensagem de saudação que é E aí tudo bem por favor escolha uma
das opções abaixo escolheu o número três e a Isa respondeu por favor aguarde já irei lhe transferir E assim a transferência vai aqui pro atendimento da Isa fica na fila dela para ser atendida vale muito a pena você vir aqui no autoatendimento ento e criar vários tipos de atendimento fazer testes Com todas essas ações com esses acionamentos e assim você vai vendo como funciona cada um deles tudo que você pensar você pode criar aqui agora vamos passar pelo CRM clicando Eu tenho um menu aqui em cima no topo mas esse menu pode ficar em qualquer
posição clico aqui em cima à direita embaixo à esquerda então ele vem aqui pra esquerda clicando aqui em menu posso escolher o menu criado por aba aqui pelo apr ou menu criado por etiqueta criada no WhatsApp Business Então muda aqui a versão adicionando as etiquetas eu poderia arrastar qualquer cliente desses para uma etiqueta e assim ele fica nessa posição eu posso transferir a posição de qualquer cliente novo cliente posso passar para um cliente que tá com pagamento pendente novo pedido pagamento pendente e assim por diante você organiza e transfere os atendimentos aqui dentro do CRM
volto aqui em menu escolho abre as abas criadas pelo apro adicionar aba eu adiciono uma nova aba aumentar Zoom diminuir Zoom e atalhos de teclado que são atalhos que você digita para VI para essas opções Alt mais a vem para adicionar Abas fechei o CRM e agora vamos aqui em central de agendamento recolho e abro a aba lateral e vou criar um agendamento então eu posso selecionar meus contatos para enviar uma mensagem vou clicar aqui no meu clico em criar mensagem e vou criar uma mensagem agendada título oferta do dia posso criar como texto como
mídia áudio ou selecionar mensagens rápidas volto para texto Oi Veja essa oferta incrível de hoje seleciono a data seleciono a hora e posso colocar que ela se repita diariamente semanal trimestral anal enfim você pode fazera recorrente ou adicionar uma recorrência personalizada insira De quanto em quantos dias deseja que a recorrência seja feita Então posso colocar aqui a cada TRS dias ou todo dia e poderia ter também pegado ela aqui né colocando diária preencher todos os campos criamos e assim tá feita a nossa primeira mensagem agendada oferta para quem vai de texto data hora diária edita
exclui Quando ela for enviada Você tem o relatório para checar se foi aberta ou qual foi a ação que foi tomada exibir e ocultar outros contatos config durações aqui você tem a opção de cancelar o envio da mensagem atrasada ao iniciar o WhatsApp se essa opção estiver ativa quando você iniciar o WhatsApp às 9 da manhã e a mensagem estava para ser enviada às 8 ele não envia ele cancela se você desmarcar mesmo você chegando atrasado abrindo o WhatsApp às 9 a mensagem era às 8 ele vai fazer o envio da mensagem E clicando aqui
na data você vê as mensagens agendadas se eu clicar dia 8 não tem nenhuma dia 7 tem essa que eu criei agora fechei clicando em mais opções aqui eu tenho opções de web Hook que são integrações com outros softwares num formato mais simples mas se você tiver um pouquinho de conhecimento não precisa se você por exemplo pegar um meio de pagamento como asas você vai lá cria o Web Hook automaticamente copia o código cola aqui e tá integrado com o meio de pagamento asas e assim web Hook funciona para integrar centenas de plataformas softwares etc
você pode iniciar uma conversa sem adicionar o contato inicie uma conversa com um contato que não está em sua lista coloca o número o seu nome se você assim desejar salva com o nome que você desejar posso salvar aqui com o nome da Isa e iniciar a conversa com o nome da Isa posso criar um link então eu coloco meu número de WhatsApp aqui e Gero um link para passar pro meu cliente o apro é o que eu vou colocar na mensagem obter link link copiado então se eu vier agora aqui e colar o link
ele vai iniciar uma conversa com o WhatsApp do apro você pode conectar tá com o seu driver o driver é um serviço gratuito do Google pode exportar contatos na aba que você está então se eu tô aqui na aba da Isa na aba em atendimento eu clico aqui exportar contatos nesta aba E exporto aí pra minha máquina pro meu drive a opção de iniciar uma conversa também está aqui clicou você inicia uma conversa sem adicionar o contato vindo aqui dando sequência do lado do nome do contato você tem esse bonequinho clicou nele sempre você vai
salvar o nome do contato salve o nome do contato Ou adicione a opção de salvamento automático caso o contato tenha nome marcou aqui ele vai sempre fazer o salvamento automático que é bom para você saber que tá falando continuando no topo à direita Primeira opção desafixar ou afixar quantos chats quantas conversas você quiser WhatsApp só dá opção de fixar conversa para apenas três contatos três conversas aqui no apro Esse número é ilimitado quando você tiver no contato é só marcar fixar chat e assim todas marcar vão ficar fixada aqui à esquerda próximo exibir mensagens apagadas
recentemente é isso que ele faz quando você apaga uma mensagem tem uma fica com a mensagem guardada e quando você quiser ver que você excluiu você tem essa opção próxima tradução com inteligência artificial pode escolher o idioma e deixar habilitado traduzir mensagem caso você receba mensagem em outros idiomas desabilitar o botão transcrever áudio É uma opção recebe o áudio transcreve pro seu idioma ou se você deixar desabilitado ele não vai transcrever um áudio que você recebe em russo por exemplo restaurar todas as mensagens do chat para o idioma padrão tem essa opção também que é
o seu idioma português próximo eu vejo todos os meus atendentes todas as minhas AB posso pesquisar texto por exemplo reclamação se alguém tivesse se tratando de reclamação ou enfim alguma frase ou palavra que você digitar ele vai pesquisar entre as abas que estão dando sequência etiqueta essas etiquetas Como já foi falado para WhatsApp Business São habilitadas para quem tem WhatsApp Business qualquer número pode ser transferido para um WhatsApp Business Você tem WhatsApp quero transformar esse número para WhatsApp Business dentro do WhatsApp essa opção também e aqui eu posso acompanhar o que acontece em cada etiqueta
próximo transferência de atendimento essa opção é habilitada para quem tem mais de um usuário aqui no apro se você só tem um usuário você não consegue transferir pro outro e finalizar atendimento vai finalizar o atendimento desse chat que você está pode encerrar ou editar Digite a mensagem que será enviada aos clientes ao finalizar o atendimento você deixa uma mensagem obrigado Fico à disposição deixar mensagem fixada ativa Então sempre que você finalizar o atendimento ele vai mandar a mensagem obrigado permaneço à disposição coloco um emoji tá pronto a nossa mensagem pode fechar quando você vier aqui
editar você vai ver que a mensagem tá fechei e agora vou finalizar encerrar atendimento atendimento finalizado E assim a mensagem foi enviada obrigado e permaneço à disposição atendimento finalizado agora vamos passar para esse conjunto de opções aqui dentro do chat quando você tiver em um chat ele habilita essas opções e fica aqui o logo do apro Abrir fechar clica para abrir clica para fechar abriu Primeira opção crie um lembrete então eu posso criar um lembrete para esse contato deu um nome pro seu lembrete não esqueça sobre venda um nome para você descrição O que que
você cliente que quer comprar quer mais informação sei lá tiver que informar aí a data a hora e ainda tem opção de adicionar o Google calendário escolher aqui uma data clico em Criar evento Então ele leva pro Google calendário pode salvar o evento que também vai ser notificado por lá voltei lembrete criado não esqueça sobre a venda posso editar posso excluir e agora aqui em cima em notificações você vê esse lembrete é aqui que entra notificações pendentes Então sempre que você clicar aqui em cima todos os lembretes que você adicionou vão aparecer é só você
clicar nele que você vai pra conversa e quando eu entro aqui na conversa eu vejo que eu tenho um lembrete com esse contato próximo anotações criar cliente quer mais informação salvar nota adicionada e toda vez que você entrar nesse bate-papo você vai ver aqui anotação com esse cliente que você não esqueça absolutamente nada além do lembrete automático com agenda no Google calendário ainda tem anotação e ainda podemos adicionar um evento no Google calendário Marco o dia hora até que dia até que hora localização descrição opcional clico em criar o evento o evento vai ser criado
aqui na agenda da mesma forma mensagens agendadas Lembrando que aqui em central de agendamento você tem a visão geral então eu posso adicionar um lembrete aqui pela central e a opção de você criar e enviar as mensagens aqui pelo painel criamos essa posso abrir o chck mais fácil você ter o controle e criar anotações e mensagens a cada contato tudo por aqui que facilita a gestão perfil do contato aqui você tem todas as informações e pode adicionar muito mais sexo data idioma e-mail cidade estado origem do Lead se veio do Whatsapp do Facebook do tiktok
data da entrada se tem algum valor pro negócio você definiu algum valor para algum produto uma consulta um serviço que tenha valor ou um produto nome da empresa cargo e produtos de interesse esse cliente estava interessado em que produtos e observação tudo isso pode ser adicionado ao perfil Rastrear Encomendas eu posso adicionar o nome do produto o ID da encomenda se tiver ou um número identificador que ajude você identificar e o cliente também a data da postagem o código da encomenda a transportadora e clique em enviar informações do produto para o cliente adicionou então o
cliente passa a receber informação dessa encomenda posso rastrear editar excluir ou copiar fechei a informação já foi adicionada pro cliente informação da encomenda produto código e o código do do rastreamento baseado na transportadora esse sistema chama-se melhor rastreio e é incorporado ao apro assistente de a já passamos e você já viu como você adiciona o token da Inteligência Artificial aqui do Gemini que é gratuito essa opção permite que você Aprimore o texto que você tá digitando permite traduzir corretor gráfico e aprimorar o texto por exemplo se eu colocar aqui bom dia como vai como posso
ajudar né eu escrevi errado e tudo mais mas você vê que a inteligência artificial já melhorou aqui ó bom dia como vai como posso ajudar colocou um emoji aqui se eu clicar aqui novamente ele vai melhorar novamente o meu texto aqui então ele melhorou Bom dia como vai Estou aqui para te ajudar como posso ajudá-lo hoje e assim qualquer texto que você começa a digitar ele sempre tem opção de melhorar cada vez mais para você você pode copiar mensagem inserir mensagem no editor e enviar mensagem por aqui ou por aqui corretor ortográfico quando você precisa
colocar um acento corrigir uma palavra ele faz correção automática você escreve errado ele corrige e tradutor quando você quer traduzir para outro idioma Então quer traduzir pro inglês e ele já traduziu então Good morning to Help e eu não sei falar inglês volta aqui Você pode adicionar qualquer outro idioma então se eu quiser conversar em espanhol ele já vai mudar aqui em espanhol bos dias como estás aqui parao darte aqui já sei falar melhor Ó epol mas nós podemos falar qualquer outra língua aqui ó V colocar pro Guarani língua indígena meba eapa Ned rera Ned
tá mais fácil até para nós falar Guarani E clicando aqui ele refaz também dá uma atualizada e aqui ainda você pode ver as teclas de atalho então por exemplo enviar uma mensagem Alt mais enter gerar outra mensagem Alt + Y selecionar tradutor corretor ortográfico tem essas se você digitar no computador Alt + Y ele vai gerar outra mensagem aqui embaixo eu recomendo que você sempre deixe aqui colar nome então ele adicionou o nome do contato do seu da pessoa que entrou em contato com você o sistema consegue ler através do número assinatura mesmo você não
tendo mais usuário você sempre pode alterar aqui o nome da pessoa que deseja responder então se eu colocar aqui Maria agora é a Maria que vai escrever a mensagem aqui ó tá vendo já mudou aqui pra Maria então isso você pode fazer também simulando usuários diferentes e clicando aqui assistente de você habilita ele aí em cima ou recolhe ele vai funcionar do mesmo jeito eu vou mudar o meu aqui para português agora vamos rever a opção de respostas automáticas clicando aqui ele abre aqui à direita que é o mesmo símbolo do raio que tá aqui
em cima e eu vou adicionar uma resposta de texto mas Lembrando que você pode adicionar respostas prontas de vídeo de áudio simulando tudo isso eu vou simular uma de texto e vou dar o nome dela Olá então eu sei que quando eu quero mandar um olá para alguém a primeira mensagem eu deixo aqui Olá Então porque se eu colocar aqui bom dia boa tarde na verdade isso é só o título para você escolher ela podia ser eu lá primeiro contato então sei que essa mensagem é para pessoas que fazem um primeiro contato ou simplesmente um
contato comigo e aqui a informação já tá insira #nome ou # primeironome para enviar a mensagem com o nome do contato Então vou colocar Olá e # primeiro nome Lembrando que tem que ser dessa forma você clica aqui e vê ó nome é tudo minúsculo #nome tudo minúsculo # primo nome o n do nome é maiúsculo então se não for assim não vai acontecer nada né tem que est bem certinho aqui # primeironome então vai ser Olá Amauri por exemplo que seja primeiro nome tudo bem adiciono um emoji Lembrando que o seu nome do usuário
já vai pra pessoa então você não precisa colocar aqui eu sou a maau tô aqui para te atender e tal então eu posso dizer como posso te ajudar hoje e aqui embaixo tem essa opção aqui ó simular que a mensagem está sendo digitada isso é bacana porque demonstra que alguém tá online naquele momento atendendo em vez não é o nosso boot aqui o nosso robô Então deixe marcado porque essa função é bacana selecione uma categoria Eu ainda não tenho nenhuma criada e aqui tem a opção de remover das Abas atuais então se eu quisesse remover
essa mensagem para clientes que já estão sendo atendidos e assim também pras etiquetas você pode selecionar as abas e também pode selecionar as etiquetas Lembrando que a etiqueta é só pro WhatsApp Business e a opção de arquivar contato e clico em Criar e está aqui então a minha segunda resposta rápida A primeira é sobre troca de evolução e essa aqui é sobre primeiro comprimento para meus contatos pros meus potenciais clientes e para melhor organizar as respostas rápidas sempre clicando aqui no raio seja aqui embaixo baixo que ele fica aqui ou seja aqui em cima a
sua direita no topo clicando aqui em criar resposta rápida eu vou criar categorias e eu já tenho aqui quatro categorias criadas clicando de novo aqui criar categorias eu vou dar um outro nome para uma outra categoria suporte e assim todas as respostas rápidas relacionadas a suporte eu vou jogar dentro dessa categoria E dou uma cor para ela então essa cor vai ser azul marca só que clicar fora a cor fica adicionada aqui salvar então minha categoria suporte está aqui mas não tem nenhuma resposta rápida criada para ela agora eu clico em voltar e aqui em
atendimento na categoria atendimento eu já tenho duas respostas rápidas e volto aqui fecho e abro clicando aqui no fzin trocas e devoluções eu tenho uma resposta rápida adicionada fecho aqui em comercial vendas não tenho nenhuma aqui em reclamação Também nenhuma e suporte também não tenho nenhuma agora vou criar uma resposta rápida que pode ser contendo imagem vídeo áudio um documento um contato um contato é quando você deseja passar o contato de alguém numa resposta rápida então eu quero passar o contato de um fornecedor de uma agência de um consultório laboratório e assim por diante número
telefone e seleciona a categoria pode estar dentro de suporte eu posso adicionar uma imagem que eu subi do apr e digito aqui o o o nome o título que eu quero identificar essa resposta então o a PR imagem e aqui escrevo a mensagem Olá H primeironome Lembrando que o primeiro é minúsculo e o n do nome é maiúsculo se você quer deixar o primeiro nome que eu acho mais pessoal do que o nome que traz o nome completo da pessoa Obrigado pelo contato segue catálogo A apr então só tô colocando como exemplo poderia ser o
catálogo de uma empresa de um uma tabela de preço conteúdo relevante ao seu negócio qualquer dúvida permaneço à disposição simular que a mensagem está sendo digitada é um negócio bacana e agora então seleciona a categoria suporte poderia selecionar para que ele fosse para alguma aba necessariamente não precisa ser aba de atendimento podia ser aba comercial aba qualquer nome que você deseje para organizar as suas conversas e também selecionar alguma etiqueta então poderia selecionar uma uma etiqueta de cadastro por exemplo e e aqui é opção de arquivar o contato ou não clico em criar então a
minha mensagem já aparece aqui dentro para suporte então quando eu clicar aqui no raio ele já me aponta aqui os grupos de Atendimento fica mais fácil você se organizar se eu quero resposta de atendimento se eu quero resposta para troca e evolução é só eu escolher a resposta clico em enviar e assim a resposta já foi enviada agora eu vou mostrar para vocês a resposta aqui venho aqui ocultar todas as mensagens no chat eu vou desmarcar então você vê a resposta agora que nós acabamos de criar e aqui em cima você tem a opção de
filtrar quando você tem aqui muitas mensagens você filtra aquela que você quer procurar e enviar ou ou editar agora se eu criar uma mensagem por exemplo de áudio a mesma coisa eu dou um título para essa para mim me localizar com essa mensagem posso criar um áudio agora posso importar e simular que o áudio está sendo gravado e as mesmas opções aqui embaixo também então se agora voltar aqui embaixo posso fechar aqui se eu voltar aqui embaixo pegar clicar aqui e clico em respostas rápidas eu já vejo aqui essa aqui que eu quero enviar agora
e automaticamente o sistema Já enviou vou mostrar aqui última mensagem e tá aqui a mensagem então o nome da moça é Aline como pode te ajudar hoje aqui o Emoji ainda ficou junto então vamos editar ele para deixar separadinho clico aqui em editar e vou dar um espaço aqui volto aqui clico em editar e Tá salvo agora eu vejo aqui que a Maria já está aqui que foi a que atendeu esse contato e assim cada vez que você usar um usuário ele vai ficar com o nome aqui na lateral como você pode ver aqui e
aí eu sei que é muita coisa são muitas funcionalidades como você viu mas eu te garanto que a partir do momento que você começa a utilizar no dia a dia todo instante o primeiro dia segundo a primeira semana é mais difícil para entendendo todas essas funcionalidades faz Faz de novo Viu que deu Errado corrige aí você viu que acertou já fica feliz já vê o negócio funcionando só melhora o que é bom não desiste e você vai ver o seu lucro lá em cima reveja esse vídeo com paciência vai fazendo em partes Vai vendo o
resultado de cada ação que você faz aqui no apro melhorar sua performance o seu desempenho e assim no próximo dia você mexe em outra funcionalidade aqui você aprendeu configurou já não precisa fazer de novo só vai dar uma manutenção e assim você vai vendo que você vai dominar todos esses recursos e o quanto isso vai te tirar de mão de obra de custo de atendimento e um atendimento profissionalizado com uso de Inteligência Artificial ferramentas automatizadas CRM auto atendimento tudo isso que você viu então mão na massa que você vai ver que daqui uma semana já
vai est bom em duas semanas vai est muito bom em três semanas vai est ótimo e as suas vendas começam a aumentar todo dia com muito menos esforço muito menos trabalho O que mais você precisar basta você entrar aí no suporte do apr ou deixar nos comentários do vídeo que você tá vendo e você vai perceber a diferença antes do apr depois do apr
