Características dos produtos e dos serviços turísticos

Olá! Você sabia que existem 4 características que fazem os produtos e os serviços turísticos serem tão peculiares? Vamos conhecê-las?

A primeira característica é a intangibilidade, ou seja, o produto turístico é um bem de consumo abstrato que não pode ser utilizado antes da compra. Perceba que não existe a possibilidade de uma “amostra”, por exemplo. Nesse sentido, você, como agente de viagens, deve passar ao cliente todas as informações que tornem o produto o mais tangível possível, isto é, que o deixe mais concreto, mais real.

Só assim a ansiedade e as incertezas do cliente serão reduzidas e ele terá a segurança de que está adquirindo um produto de qualidade e que sua viagem transcorrerá sem surpresas desagradáveis. A segunda característica é a inseparabilidade, ou seja, a prestação do serviço se dá simultaneamente ao consumo. Os erros na produção serão percebidos imediatamente pelo cliente, que estará presente no momento da produção desse produto ou serviço.

Um mau atendimento na agência de viagem, por exemplo, fará você perder o cliente. A terceira característica é a variabilidade. A qualidade dos serviços turísticos é variável e irregular.

Além disso, depende dos prestadores. Afinal, os serviços são executados por pessoas diferentes, em situações diferentes e, por isso, a sua qualidade pode variar. A sazonalidade turística, por exemplo, pode alterar a qualidade de um serviço devido à alta demanda.

Lembre-se de que a sazonalidade turística é caracterizada pela instabilidade entre oferta e demanda em determinados períodos do ano, caracterizando, assim, a alta e a baixa temporada. Por fim, temos a quarta característica: a perecibilidade. Não se pode estocar um final de semana, um assento num voo, um show e nem um quarto de hotel.

Observe que estocar não significa reservar, mas guardar para vender posteriormente. Desse modo, assentos vazios numa aeronave ou um quarto não ocupado num hotel, em determinada data, jamais serão recuperados. Perceba, então, que, no turismo, não há uma segunda chance.

Observe que conhecendo essas características é possível compreender por que a qualidade do produto e do serviço turístico é essencial para a sua sobrevivência. Espero por você na próxima videoaula!