hoje você vai aprender o passo a passo de como fazer uma pesquisa de satisfação com seu cliente e a partir daí poder analisar a visão que eles têm da sua empresa e proporcionar uma experiência de excelência [Música] seja bem-vindo ao sebraes o canal de conteúdo do SEBRAE no YouTube aqui você vai encontrar todo o conteúdo para o seu negócio crescer eu sou Lorena atua no apoio das Micro e Pequenas Empresas do Estado da Bahia e atualmente estou colaboradora do SEBRAE a pesquisa de satisfação é uma atividade muito simples porém muitas vezes são negligenciadas por muitas
empresas Mas afinal qual ferramenta poderia ser melhor para você conhecer o seu cliente e adequar o seu produto a necessidade dele o objetivo da pesquisa de satisfação é aproximar o seu cliente da sua marca e fazer com que ele se sinta à vontade para falar as impressões deles sobre o seu produto ou serviço o olhar desse cliente permitirá que sejam feitos correções internas e que você possa trabalhar as potencialidades da sua empresa Então vamos para dicas de como fazer uma boa pesquisa de satisfação mas antes de começar o conteúdo quero lembrar vocês que toda semana
temos vídeo novo no canal Então se inscreve aqui compartilha e dá o like primeira dica seja direto não é preciso fazer longas perguntas elaborar um bom questionário seja objetivo e foque no que você realmente quer saber do seu cliente 2 evite questionar os longos as pessoas não têm muito tempo para responder longos questionários então foque no objetivo da sua pergunta o que você gostaria de saber do seu cliente sobre o atendimento marketing dica 3 planeja o questionário de acordo com que você deseja saber antes de escrever o questionário e enviar para o seu cliente se
pergunte o que objetivo com esse questionário qual as informações que você deseja obter do seu cliente dica 4 e envie o questionário logo após o atendimento ou a venda do seu cliente quanto antes for enviada a pesquisa para o cliente mais sensibilizar esse cliente vai estar facilitando assim que ele responda as perguntas dica 5 deixe um espaço para sugestões críticas ou elogios nesse espaço o cliente fica à vontade para falar sobre outros temas que não foram abordados por você na pesquisa ele pode falar sobre sugestões críticas elogios sobre diversos temas inclusive sobre entendimento o produto
sugerir novas formas de pagamento e assim poder propor melhorias para a sua equipe dica 6 crie um plano de ação para melhoria da sua empresa pesquisa feita e respondida pelo seu cliente agora você tem o ouro na mão crie um plano de ação para essa estratégias e faça um cronograma para executando essas mudanças dentro da sua empresa vamos trazer alguns exemplos aqui de como você Executar a pesquisa de satisfação na prática uma pergunta pode ser como você avalia o atendimento da empresa alternativa a muito bom b bom sei regular e d péssimo essa pergunta traz
como Respostas como seu cliente está se sentindo com a prestação de serviço realizado pela sua equipe não adianta ter o melhor produto se ele não é afetado da melhor maneira não é mesmo outra pergunta que pode ser feita é de 0 a 10 qual a nota que você dá para o nosso produto ou serviço aqui você consegue ver como o seu produto ou serviço está sendo pelo seu cliente e analisar se realmente o produto que você acredita se o seu carro-chefe de fato é um carro-chefe na visão do cliente outra pergunta que pode ser feita
o grau de recomendação do seu produto ou serviço que o seu cliente daria para outras pessoas por exemplo de 0 a 10 quanto você recomendaria o nosso produto ou serviço para amigos ou familiares de 9 a 10 cliente promotor Ou seja aquele cliente que vai vender o seu produto ou seu serviço por si só 7 a 8 cliente neutro aquele cliente que nem vai promover a sua empresa e nem vai criticar 6 ou menos cliente Detran aquele cliente que vai fazer uma promoção negativa da sua marca A partir dessa avaliação você pode pensar em fazer
mudanças em relação ao seu produto pergunta 4 Como você conheceu nossa marca nosso produto ou serviço através de anúncios e-mail amigos através dessa pergunta você pode conhecer o marketing da sua empresa como os clientes estão chegando através em qual canal esses clientes estão vindo até você é através de mídias sociais é através de indicação de amigos a partir dessa análise você pode fazer uma intensificação da sua ação diante daquele meio de divulgação por exemplo se for através de marketing digital você pode intensificar a divulgação do seu marketing digital se for através de indicação de amigos
você pode fazer um programa de pontuação para Quem Indica por exemplo uma sugestão simples e gratuita para criação de formulários é através do Google forms pelo Google forms você pode inserir todas essas perguntas e disparar para o seu cliente essas perguntas podem ser disparadas por exemplo pelo WhatsApp agora que você já conhece como aplica a ferramenta de pesquisa de satisfação através do Google forms conta aqui nos comentários para Gente o que você achou e qual resultado você teve a partir dessa pesquisa gostou desse vídeo Então acesse o link que está aqui na descrição e aproveita
esse conteúdo Não esquece de dar o like compartilha com quem está precisando dessa informação e Espero você na próxima [Música] hoje você vai aprender tranquilo que você encontra dicas para gerir e muitas vezes acaba sendo negligenciada então foque [Música]
